Legal, explicação útil para entender como o atende/grupo pode incluir uma solicitação de aprovação no lugar do solicitante (que não sabe que o chamado precisa ser aprovado... rsrsr).
Gostando muito dos seus vídeos, bem explicativos. Achei bem interessante como organizou suas categorias. Poderia disponibilizar ou recolocar melhor sobre categorias, entidades, tipos... Obrigado
Opa meu amigo tudo bem? Obrigado pelo feedback, eu vi seus outros comentários. Então eu vou voltar a gravar os vídeos e eplixarei melhor sobre estas solicitações que comentou.
Olá, muito bom seus vídeos. Parabéns. Gostaria de saber se tem como impedir o fechamento de um chamado sem um elemento associado, onde o chamado poderá ser aberto sem o elemento, mas só será possível adicionar uma solução se um elemento ja estiver associado.
Muito bom seu vídeo, parabéns! Teria algum material explicando como adicionar valores ao chamado e o fluxo de pagamento? Também não estou conseguindo controlar estoque, lançando meus produtos nós chamados, baixando estoque e gerando o contas a receber, tem algum material para isso? Ou algum plugin?
Gostaria que criar um fluxo automático por exemplo onde trabalho se o funcionário seleciona uma categoria como CHIP DE DADOS, o próprio sistema solicita a aprovação (por conta da categoria) e só envia ao analista quando aprovado. É possivél fazer assim no GLPI ?
Boa tarde, estou na versão 10.0.12 e quando o técnico manda uma SOLUÇÃO para o usuário, o chamado entra no STATUS de SOLUCIONADO, mas não envia nenhuma validação para o usuário confirmar que está tudo certo, quando eu mando uma VALIDAÇÃO para o usuário ele consegue recusar ou aceitar, mas o chamado não muda de STATUS, oque devo fazer? Onde eu mudo isso? Já fucei em tudo e nada
Ótimo ! Tenho uma duvida: Como fica a questão do SLA ? Começa a contar a partir do momento que faz o chamado, ou a partir do momento que ele é aprovado ?
Boa tarde! Obrigada pelo conteúdo. Devo ressalvar que cortou o áudio do final do vídeo e talvez eu tenha perdido alguma explicação. Mas tenho três dúvidas: 1) Tem como o próprio T.I recusar o chamado? Por exemplo: Um novo desenvolvimento que o Gerente do T.I não vai desenvolver por algum motivo, ele mesmo pode recusar? Por que até onde entendi, ele teria que solicitar aprovação dele mesmo e após isso recusar. 2) Quando fiz a recusa do chamado na minha base, o chamado persistiu em aberto. Preciso fazer alguma configuração pra recusar e ele fechar? 3) No dashboard inicial, tem como habilitar um cartão de chamado recusado? Para controle macro?
Ola bruna, boa tarde tudo bem? você pode sim fazer a recursa e criar uma regra de negócio de chamado quando o chamado for recusado pela TI ele ficar como solucionado. Referente ao tópico 3 eu não sei te falar a respeito da dash com tanta precisão pois sinceramente eu não utilizo ela, aqui utilizamos o Metabase, e todas as dash são feitas em SQL. Por SQL você consegue ver a quantidade de chamados recusado
Muito bom mesmo seus videos, meu like garantido tentei subir o glpi-agent nun server vmware linux debian so que da erro de provisonamento, algo que possa fazer? glpi-agent[581527]: [info] sending prolog request to server0 glpi-agent[581527]: [error] No answer from server at glpi-agent[581527]: [error] [http client] internal response: 500 Can't time out
Legal, explicação útil para entender como o atende/grupo pode incluir uma solicitação de aprovação no lugar do solicitante (que não sabe que o chamado precisa ser aprovado... rsrsr).
Gostando muito dos seus vídeos, bem explicativos.
Achei bem interessante como organizou suas categorias. Poderia disponibilizar ou recolocar melhor sobre categorias, entidades, tipos...
Obrigado
Opa meu amigo tudo bem? Obrigado pelo feedback, eu vi seus outros comentários. Então eu vou voltar a gravar os vídeos e eplixarei melhor sobre estas solicitações que comentou.
Parabéns pelo conteúdo!!
Vlw Yuri, tamo junto... rumo aos 1k
Olá, muito bom seus vídeos. Parabéns. Gostaria de saber se tem como impedir o fechamento de um chamado sem um elemento associado, onde o chamado poderá ser aberto sem o elemento, mas só será possível adicionar uma solução se um elemento ja estiver associado.
Muito bom seu vídeo, parabéns!
Teria algum material explicando como adicionar valores ao chamado e o fluxo de pagamento?
Também não estou conseguindo controlar estoque, lançando meus produtos nós chamados, baixando estoque e gerando o contas a receber, tem algum material para isso? Ou algum plugin?
Gostaria que criar um fluxo automático por exemplo onde trabalho se o funcionário seleciona uma categoria como CHIP DE DADOS, o próprio sistema solicita a aprovação (por conta da categoria) e só envia ao analista quando aprovado. É possivél fazer assim no GLPI ?
Preciso da mesma situação !
Excelente vídeo. Notei que as interações de aprovação não dispara notificação. Tem como ativar?
Boa tarde, estou na versão 10.0.12 e quando o técnico manda uma SOLUÇÃO para o usuário, o chamado entra no STATUS de SOLUCIONADO, mas não envia nenhuma validação para o usuário confirmar que está tudo certo, quando eu mando uma VALIDAÇÃO para o usuário ele consegue recusar ou aceitar, mas o chamado não muda de STATUS, oque devo fazer? Onde eu mudo isso? Já fucei em tudo e nada
Ótimo !
Tenho uma duvida: Como fica a questão do SLA ? Começa a contar a partir do momento que faz o chamado, ou a partir do momento que ele é aprovado ?
Qual a versão do GLPI que você está usando!?
Se eu recusar o chamado que foi solicitado a aprovação, e neste mesmo chamado ele solicitar novamente ele aparece para mim para aprovar ?
Boa tarde! Obrigada pelo conteúdo.
Devo ressalvar que cortou o áudio do final do vídeo e talvez eu tenha perdido alguma explicação. Mas tenho três dúvidas:
1) Tem como o próprio T.I recusar o chamado? Por exemplo: Um novo desenvolvimento que o Gerente do T.I não vai desenvolver por algum motivo, ele mesmo pode recusar? Por que até onde entendi, ele teria que solicitar aprovação dele mesmo e após isso recusar.
2) Quando fiz a recusa do chamado na minha base, o chamado persistiu em aberto. Preciso fazer alguma configuração pra recusar e ele fechar?
3) No dashboard inicial, tem como habilitar um cartão de chamado recusado? Para controle macro?
Ola bruna, boa tarde tudo bem? você pode sim fazer a recursa e criar uma regra de negócio de chamado quando o chamado for recusado pela TI ele ficar como solucionado. Referente ao tópico 3 eu não sei te falar a respeito da dash com tanta precisão pois sinceramente eu não utilizo ela, aqui utilizamos o Metabase, e todas as dash são feitas em SQL. Por SQL você consegue ver a quantidade de chamados recusado
@@berlandatech Tudo ótimo! Obrigada pelo retorno, seu conteúdo está bem completo e didático.
Ola, este pedido de aprovação pode ser encaminhado diretamente para um gestor na abertura do chamado??
Pode sim.
Muito bom mesmo seus videos, meu like garantido
tentei subir o glpi-agent nun server vmware linux debian
so que da erro de provisonamento, algo que possa fazer?
glpi-agent[581527]: [info] sending prolog request to server0
glpi-agent[581527]: [error] No answer from server at
glpi-agent[581527]: [error] [http client] internal response: 500 Can't time out
Esse erro é que ele não está se comunicando com o servidor... vc tem discord?