No vídeo é apresentado com muitas duvidas, demonstrando uma certa insegurança quanto ao conteúdo, compreendo que as versões novas façam isso conosco, mas é sempre bom antes de expor em vídeo.. dar uma situada nas informações. Eu estou na mesma Vibe que vocês... eu tenho pouco conteúdo e apenas a esperança e fé que essa ferramenta é uma boa solução para os negócios... e quanto ao dia a dia... é sempre uma grande aula. Muito Obrigado amigos..
Olá Jeferson, estou precisando implementar uma ferramenta de gerenciamento aqui na empresa, achei o GLPI muito bacana, comecei acompanhando o seu vídeo de Entidades, Grupos e Usuários, você explica muito bem, continue postando vídeos e nos ajudando, valeu cara.
Olá Jeferson, Muito bom o seu curso. Estou tentando implementar esta ferramenta na empresa que trabalho e gostaria que você falasse um pouco sobre o tratamento dos chamados, omo por exemplo: como atribuir um chamado a um técnico, gerenciar filas de chamados. Obrigado
Bom dia ! Há alguma configuração que permita que o técnico veja o chamados de várias entidades ao mesmo tempo, sem precisar ficar alternando entre elas ?
Olá Jeferson, Muito bom o video e obrigado pela explicação. Gostaria só de saber se é possível no glpi um utilizador conseguir criar 1 ticket e ver o seu estado sem ter que ter um utilizador, ou seja, numa escola qualquer aluno conseguir criar o seu ticket e ver o estado do mesmo usando apenas o seu email. Obrigado. Cumprimentos.
Prezado, me tire uma dúvida. É possível configurarmos os IDs de chamado para torná-los mais complexos, por exemplo adicionando-se o Ano + se é REQ ou INC? Outra dúvida, os status dos chamados, como por exemplo pendente, são fixos ou podem ser subdivididos em pendente-cliente, pendente-admnistração, pendente-usuário? Pode-se configurar um campo na abertura de chamado para se indicar um sistema específico para o qual aquele chamado esteja sendo aberto? Desde já, grato pela atenção;
Sim é possivel tem um plugin que faz isso, não lembro o nome, se eu lembrar vou fazer um vídeo acho interessante, mas tem que ver se é ainda é compativel com as versões mais novas do GLPI.
Olá pessoal blz, quando criei uma regra para urgência alta e depois fui no usuário para criar o chamado e clico para enviar o chamado ele demora processando e não aparece a mensagem de chamado enviado, ai quando vou para os chamados ele não foi criado, o que será isso?
Muito legal os seus videos. Na opção Tempo para solução esta mostrando a mesma hora do tempo de abertura. Eu estou vendo isso na opção que lista os chamados. Como posso fazer para que na coluna Tempo para solução some o tempo que foi colocado na regra de negócios para o chamado ?
Na sua aula o tempo de abertura e o tempo de solução esta igual. Eu gostaria que na coluna tempo de solução mostrasse o a soma(+) da hora de abertura com o tempo estipulado na regra de negocio. Tem como fazer isso no glpi ? Exemplo eu abri um chamado as 14:00 e esse chamado tem um sla de 2 horas, logo na coluna tempo de solução teria que mostrar o 16:00 que seria a soma(hora de abertura + o tempo do sla).
Tipo assim caso o chamado não seja atendido em x tempo ele atribui automaticamente a um grupo ou usuário cadastrado, ai tudo depende da configuração do sla....
Olá Jeferson, muito bom suas videos aulas, estão me ajudando bastante, estou implantando na empresa em que trabalho o GLPI, só que no meu não esta aparecendo a aba SLAs, foi alguma coisa na instalação ou alguma configuração que devo fazer ? Obrigado.
Olá Jerfeson! Blz? Estou estudando o GLPI, tem uma coisa que não concordo no sistema na abertura do chamado é deixar a urgência na mão do usuário!! Tudo para eles vai ser URGENTE!!!!! Essa definição deveria ser feita junto com SLA? Falo que ao definir no catálogo de serviços a urgência aparecer automática sem possibilidade do usuário mexer! Cara juro to quebrando cabeça com isso! E não estou achando nada sobre!!! Até tentei fazer algumas regras mas não teve efeito!!!! Por gentileza poderia me ajudar nesse caso? Parabéns pelos videos!
Pode ver as regras de perfil ali pode dizer o que cada um pode ver, e para ele abrir com a urgência pode criar uma regra por categoria, tipo(empresa parada= a urgênte ou impressora sem toner= medio) etc..
fala jefereson blz? os videos esta excelente entao eu instalei tudo certinho mas quando crio um usuario ou entidade aparece nome ID (1) e quando insiro mais usuarios é a mesma coisa, sera que pode ser o banco que estou usando?
Legal seus vídeos...uma questão:na minha empresa eu criei regras de SLA tendo como critério a categoria e não a prioridade.O que diz as boas práticas sobre isso?devo criar SLAs em cima de prioridade ou de categorias de chamados.
Boa noite, fiz como está explicado e funcionou, porem, quando eu coloco mais de um criterio, o SLA para de funcionar. Criei vários SLAs com um criterio em cada, e funciona, mas quando começo a a colocar os criterios de cada regra ele não detecta mais, a ação que coloquei para ser usada é a mesma do video, tempo para solução!
olá pessoal, eu gostaria de saber se é complicado resolver isso...empresa é a entidade raiz e tem entidades filhas, gostaria que a abertura de chamado realizada pelo usuario que está na entidade filha, caia direto na entidade correta, por enquanto a abertura do chamado só realizada na entidade raiz =( Grato desde já
Bom dia! Atualmente já possuímos uma regra ativa onde encaminha o chamado para o grupo de Service Desk de acordo com cada categoria de chamado Entretanto surgiu a necessidade de se o requerente for de um setor em específico encaminhar esse chamado para outro grupo Service desk - Recursos Próprios. Como podemos solucionar ? Pelo que pude compreender o sistema não está aceitando as 2 regras. Atenciosamente
Pelo que entendi isso vai ter que ser feito manualmente pois as regras elas não alteram internamente so para os chamados externos, ali no chamado pode ser encaminhado para outro grupo, porque quando um chamado chega ele verifica a regra e a ação pode ser que talvez a ação esteja errada, senão terá que encaminhar no chamado manualmente...
Boa noite, Jefferson. Eu preciso montar a seguinte estrutura Grupo Qualidade, e dentro do grupo qualidade venha os seguintes grupos abaixo. - Relacionamento. - Ouvidoria. - Instisfeitos. - Satisfeitos. Porém o chamado aberto para o Relacionamento, apenas o usuário do relacionamento tenha acesso, e assim por diante, os chamados aberto no insatisfeito o pessoal de relacionamento não consiga ver. É possível?
Olá Jeferson. Antes de tudo parabéns pelo canal ta me ajudando muito. Cara ja atualizei a versão do meu GLPI, reinstalei mas nada de aparecer a parte de sla pra que eu possa configurar; Sabe o que posso fazer pra resolver esse questão ? Obrigado
Olá Jeferson, boa tarde, parabéns pelos vídeos, vc já tem uma nova data para a live de GLPI ou tem intenção de fazer um grande curso completo com tds os detalhes?
Sim tenho a intenção de fazer um curso completo, a live ainda não tenho uma data pois to finalizando a faculdade ai to tentando me organizar e sobrar um tempinho...
Parabéns pelos vídeos com uma didática muito boa e de fácil entendimento.
Em breve, vou lançar o curso do glpi na versão 10
No vídeo é apresentado com muitas duvidas, demonstrando uma certa insegurança quanto ao conteúdo, compreendo que as versões novas façam isso conosco, mas é sempre bom antes de expor em vídeo.. dar uma situada nas informações. Eu estou na mesma Vibe que vocês... eu tenho pouco conteúdo e apenas a esperança e fé que essa ferramenta é uma boa solução para os negócios... e quanto ao dia a dia... é sempre uma grande aula. Muito Obrigado amigos..
Olá Jeferson, estou precisando implementar uma ferramenta de gerenciamento aqui na empresa, achei o GLPI muito bacana, comecei acompanhando o seu vídeo de Entidades, Grupos e Usuários, você explica muito bem, continue postando vídeos e nos ajudando, valeu cara.
ótimo vídeo, parabéns pelo conteúdo.
Olá Jeferson, Muito bom o seu curso. Estou tentando implementar esta ferramenta na empresa que trabalho e gostaria que você falasse um pouco sobre o tratamento dos chamados, omo por exemplo: como atribuir um chamado a um técnico, gerenciar filas de chamados. Obrigado
Ok, vou colocar na lista aqui...
Bom dia !
Há alguma configuração que permita que o técnico veja o chamados de várias entidades ao mesmo tempo, sem precisar ficar alternando entre elas ?
Olá Jeferson, Muito bom o video e obrigado pela explicação. Gostaria só de saber se é possível no glpi um utilizador conseguir criar 1 ticket e ver o seu estado sem ter que ter um utilizador, ou seja, numa escola qualquer aluno conseguir criar o seu ticket e ver o estado do mesmo usando apenas o seu email. Obrigado. Cumprimentos.
Prezado, me tire uma dúvida. É possível configurarmos os IDs de chamado para torná-los mais complexos, por exemplo adicionando-se o Ano + se é REQ ou INC? Outra dúvida, os status dos chamados, como por exemplo pendente, são fixos ou podem ser subdivididos em pendente-cliente, pendente-admnistração, pendente-usuário? Pode-se configurar um campo na abertura de chamado para se indicar um sistema específico para o qual aquele chamado esteja sendo aberto? Desde já, grato pela atenção;
Sim é possivel tem um plugin que faz isso, não lembro o nome, se eu lembrar vou fazer um vídeo acho interessante, mas tem que ver se é ainda é compativel com as versões mais novas do GLPI.
Muitíssimo obrigada!!
disponha
o video é bom , mas a musica atrapalha bastante. obrigado pelo video.
Olá pessoal blz, quando criei uma regra para urgência alta e depois fui no usuário para criar o chamado e clico para enviar o chamado ele demora processando e não aparece a mensagem de chamado enviado, ai quando vou para os chamados ele não foi criado, o que será isso?
Boa Tarde, Gostaria de saber como eu faço para deixar fixa a prioridade??
não quero deixar para o usuário selecionar.
Nas regras de chamado e perfil de usuario
Muito legal os seus videos. Na opção Tempo para solução esta mostrando a mesma hora do tempo de abertura. Eu estou vendo isso na opção que lista os chamados. Como posso fazer para que na coluna Tempo para solução some o tempo que foi colocado na regra de negócios para o chamado ?
Como assim quer retirar o tempo de solução?, se foi criado a regra teria que retirar ela ou modificar o seu sla.
Na sua aula o tempo de abertura e o tempo de solução esta igual. Eu gostaria que na coluna tempo de solução mostrasse o a soma(+) da hora de abertura com o tempo estipulado na regra de negocio. Tem como fazer isso no glpi ? Exemplo eu abri um chamado as 14:00 e esse chamado tem um sla de 2 horas, logo na coluna tempo de solução teria que mostrar o 16:00 que seria a soma(hora de abertura + o tempo do sla).
La no slt que fica em configurar/sla voce escolhe o tempo e o que quer que esta sla faça. ali faz exatamente o que quer fazer...
dentro da slt existe o nível de escalação você saberia me dizer o que ele faz ?
Tipo assim caso o chamado não seja atendido em x tempo ele atribui automaticamente a um grupo ou usuário cadastrado, ai tudo depende da configuração do sla....
Olá Jeferson, muito bom suas videos aulas, estão me ajudando bastante, estou implantando na empresa em que trabalho o GLPI, só que no meu não esta aparecendo a aba SLAs, foi alguma coisa na instalação ou alguma configuração que devo fazer ? Obrigado.
possivelmente é alguma configuração...
Olá Jerfeson! Blz? Estou estudando o GLPI, tem uma coisa que não concordo no sistema na abertura do chamado é deixar a urgência na mão do usuário!! Tudo para eles vai ser URGENTE!!!!! Essa definição deveria ser feita junto com SLA? Falo que ao definir no catálogo de serviços a urgência aparecer automática sem possibilidade do usuário mexer! Cara juro to quebrando cabeça com isso! E não estou achando nada sobre!!! Até tentei fazer algumas regras mas não teve efeito!!!! Por gentileza poderia me ajudar nesse caso? Parabéns pelos videos!
Pode ver as regras de perfil ali pode dizer o que cada um pode ver, e para ele abrir com a urgência pode criar uma regra por categoria, tipo(empresa parada= a urgênte ou impressora sem toner= medio) etc..
fala jefereson blz? os videos esta excelente entao eu instalei tudo certinho mas quando crio um usuario ou entidade aparece nome ID (1) e quando insiro mais usuarios é a mesma coisa, sera que pode ser o banco que estou usando?
Legal seus vídeos...uma questão:na minha empresa eu criei regras de SLA tendo como critério a categoria e não a prioridade.O que diz as boas práticas sobre isso?devo criar SLAs em cima de prioridade ou de categorias de chamados.
E ai, Estou passando para informar que a live de GLPI vai ser quinta-feira 3/8/2017 as 18h NO UA-cam, ENTÃO NÃO PERCA.
Boa noite, fiz como está explicado e funcionou, porem, quando eu coloco mais de um criterio, o SLA para de funcionar. Criei vários SLAs com um criterio em cada, e funciona, mas quando começo a a colocar os criterios de cada regra ele não detecta mais, a ação que coloquei para ser usada é a mesma do video, tempo para solução!
Consegui aqui, era o operador lógico, como tinha vários critérios esqueci de trocar de E para OU.
olá pessoal, eu gostaria de saber se é complicado resolver isso...empresa é a entidade raiz e tem entidades filhas, gostaria que a abertura de chamado realizada pelo usuario que está na entidade filha, caia direto na entidade correta, por enquanto a abertura do chamado só realizada na entidade raiz =(
Grato desde já
Sim através de regras...
Bom dia! Atualmente já possuímos uma regra ativa onde encaminha o chamado para o grupo de Service Desk de acordo com cada categoria de chamado
Entretanto surgiu a necessidade de se o requerente for de um setor em específico encaminhar esse chamado para outro grupo Service desk - Recursos Próprios.
Como podemos solucionar ? Pelo que pude compreender o sistema não está aceitando as 2 regras.
Atenciosamente
Pelo que entendi isso vai ter que ser feito manualmente pois as regras elas não alteram internamente so para os chamados externos, ali no chamado pode ser encaminhado para outro grupo, porque quando um chamado chega ele verifica a regra e a ação pode ser que talvez a ação esteja errada, senão terá que encaminhar no chamado manualmente...
Boa noite, Jefferson.
Eu preciso montar a seguinte estrutura
Grupo Qualidade, e dentro do grupo qualidade venha os seguintes grupos abaixo.
- Relacionamento.
- Ouvidoria.
- Instisfeitos.
- Satisfeitos.
Porém o chamado aberto para o Relacionamento, apenas o usuário do relacionamento tenha acesso, e assim por diante, os chamados aberto no insatisfeito o pessoal de relacionamento não consiga ver.
É possível?
sim, basta colocar como filhas, e para o usuário tenta mexer na recursividade
Olá Jeferson. Antes de tudo parabéns pelo canal ta me ajudando muito. Cara ja atualizei a versão do meu GLPI, reinstalei mas nada de aparecer a parte de sla pra que eu possa configurar; Sabe o que posso fazer pra resolver esse questão ? Obrigado
Valeu, pode ver em níveis de serviço...
Olá Jeferson, boa tarde, parabéns pelos vídeos, vc já tem uma nova data para a live de GLPI ou tem intenção de fazer um grande curso completo com tds os detalhes?
Sim tenho a intenção de fazer um curso completo, a live ainda não tenho uma data pois to finalizando a faculdade ai to tentando me organizar e sobrar um tempinho...
Legal, como faço pra saber qdo sai o curso, o valor e mais detalhes?
Vou fazer um vídeo aqui no youtube, e no Facebook eu posto as novidades.
Olá Jeferson, poderia me explicar porque ao criar mais de 500 regras o GLPI para de criar tickets ?
Agradeço
Daniel Moreira possivelmente ele entra em conflito pois apartir de uma certa quantidade de regra ela podem se repetir...
Boa tarde Jeferson, gostaria de atribuir uma regra na qual o técnico que recebeu o chamado, não possa fechar o mesmo.
Teria como fazer isso ?!
Sim nas comfigurcoes de chamado e solução e através de regras
ok, teria algum video seu que explica isso ou algum material na internet que possa me auxiliar na criação dessa regra ?
Bom dia! como cada tecnico ver somente o seu chamado?
Tem que ver as permissões, e criar as regras para atribuir para o técnico
Estou testando a ferramenta com base em seus videos, porem no meu não parece SLAs
depende da versão que esta utilizando, no vídeo mostro o sla e depois como criar a regra, não sei se seria a versão do glpi...
Amigo... Também estava com essa duvida... Tenta Niveis de serviços
estou usando a mais recente 9.2.2 no centos 7
Isso mesmo, esta em Niveis de Serviços! Obrigado.
o meu não tem SLT, como faço?
Tem que criar os níveis de serviço em configurações....
dentro do SLA? não achei..rsrs
@@flaviobrito453 tenta OLA, creio que mudou só a sigla!
@@thesakuma ..hummm
O cara tá mais perdido que cego em tiroteio.