Automatizando Chamados no GLPI Regra de Negócios

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  • Опубліковано 22 гру 2024

КОМЕНТАРІ • 24

  • @juniorsampaio7977
    @juniorsampaio7977 Рік тому +4

    Parabéns pelos vídeos! Uma dica sobre a regra, é possível você colocar a condição: "iniciando com" e aí o texto você poderia colocar: "SISTEMA >". Dessa maneira qualquer categoria nova que tivesse a categoria SISTEMA como pai, já iria se encaixar na regra, sem precisar adicionar toda vez na regra. Funciona super bem assim como falei aqui no trabalho. Já uso o GLPI um pouco mais de 1 ano.

    • @juniorsampaio7977
      @juniorsampaio7977 Рік тому

      Uso essas regras para várias coisas, inclusive para organizar o SLA.

  • @Ginsu2000
    @Ginsu2000 3 місяці тому

    Parabéns muito bacana teu trabalho e a didatica é muito boa ..

  • @IAdescoberta
    @IAdescoberta Рік тому

    Show de bola!

  • @carlossergio61
    @carlossergio61 Рік тому +2

    Primeiramente, parabéns pelo vídeo.
    Tem como na Regra de Negócio, configurar ao criar um Chamado novo ele ser dividido em 2 ou mais chamdos. Exemplo - Um usuário novo na empresa, vai passar por varias etapas até que assuma suas atividades:
    1ª cadastro (RH);
    2º acesso ao dominio de rede " Acesso a Rede e mapeamento das Pastas especificas do departamento", (INFRA ESTRUTURA E REDES);
    3º Treinamento ao sistema especifico do departamento. (EQUIPE DE TREINAMENTO CONTINUADO).
    cada um desses itens são realizado por Departamentos distintos e independentes dentro da empresa "GRUPOS", que podem gerar custos e prazos de atendimento diferentes.
    Pergunta é na regra de negócio, teria como configurar para ele abrir varios chados através de um chamdo especifico (USUÁRIO NOVO).
    Desde já agradeço.

    • @berlandatech
      @berlandatech  Рік тому

      Fala Carlos blz?? obrigado pelos comentário. Cara muito boa sua dúvida e vou ser sincero contigo, eu nunca configurei regra de negócio para quebrar chamado assim. O que daria para fazer falando de uma maneira mais fácil, seria criar um formulário, e no formulário você ir criando checkbox com as etapas.
      Maaaas, fiquei curioso sobre essa regra de negócio e irei dar uma olhada se é possível fazer isso.

    • @tiagofss
      @tiagofss 10 місяців тому +1

      @@berlandatech Se você achar uma maneira de fazer isso, tambem estou interessado. No meu caso com chamados filhos sendo criados como critérios de alguma regra automaticamente poderia resolver, mas a minha idéia inicial seria criar automaticamente novas tarefas dentro do chamado (requisição) dependendo do status da tarefa anterior, como se fosse uma cadeia de tarefas que são tratadas por equipes diferente no mesmo processo.

  • @deividchagas1829
    @deividchagas1829 Рік тому +1

    Parabéns pelo video Game.
    Como colocado, a regra é por categoria mesmo, pelo menos o que eu faço aqui, tanto que não terminei ainda pois o trabalho é bastante, quando se tem varias, mas depois de pronto o erro é quase zero, ainda mais com form creator ...

    • @juniorsampaio7977
      @juniorsampaio7977 Рік тому

      Vê aí a resposta que deixei aqui nos comentários, talvez possa te ajudar rs

  • @igorrodrigues6431
    @igorrodrigues6431 5 місяців тому

    Boa tarde! Estou enfrentando problemas para mover chamados da entidade raiz para a sub-entidade, como faço para migrar um chamado?

  • @celosilva123
    @celosilva123 Рік тому

    Eu tentei criar uma regra quando abrir o chamado como computador > novo, enviar uma requisição de aprovação para o responsável do requerente e responsável do grupo do requerente, porem ele só está mandando a requisição para o responsável do requerente, poderia me auxiliar para que mandasse também para o gerente do grupo?

  • @viniciusmalta4345
    @viniciusmalta4345 Рік тому

    Bom dia, é possível configurar uma categoria de chamado específica para que, ao abrir um chamado com essa categoria, ele seja automaticamente direcionado para uma entidade filha específica?

  • @VictorHugo-y1l
    @VictorHugo-y1l Рік тому

    Opa, uma dúvida, como faço para atribuir um computador a um usuário ao usuário criar o chamado, automaticamente o computador que ele usa ser atribuido ao chamado?

  • @luizeduardo-xd1bo
    @luizeduardo-xd1bo 5 місяців тому

    Amigo tem contato para tirar algumas duvidas?

  • @chilliblack2724
    @chilliblack2724 Рік тому +1

    Bom dia,
    Atualizei o glpi para a versão 10.7, após atualizar, quando vou abrir um chamado, eu coloco o nome do requerente, porém, o campo denominado (elementos associados) não tem mais, tem uma campo chamado (Itens), não puxa mais os perifericos ligados ou associados a este requerente, ele puxa todos os perifericos, na versão antiga 9.5 fazia essa função. No menu Autenticação > Usuários, ao clicar em algum usuário, ao lado esquerdo tem a opção de itens do usuário, e lá aparece todos os ítens, mas na hora de abrir um chamado para esse mesmo usuário, o sistema parou de fazer essa relação, o que poderia ser? Agradeço pela ajuda.

    • @berlandatech
      @berlandatech  Рік тому

      me chama no telegram que eu tento te ajudar 16996002111

  • @AldoVasconcelos-c6g
    @AldoVasconcelos-c6g 9 місяців тому

    Preciso de uma ajuda, no caso eu quero que cada entidade ( que sao setores diferentes ) recebam seus chamados via email, cada um com seu email, nao to conseguindo isso

  • @goildna212
    @goildna212 Рік тому +1

    É possível desativar o botão de abrir chamado e deixar somente o de formulários? Vlw, seus videos estão me ajudando muito, parabens.

  • @asmoreira09
    @asmoreira09 Рік тому

    pode usar categoria sob sistema, vai abranger todas as subcategorias de sistema

  • @jeannotrasga245
    @jeannotrasga245 Рік тому

    Oi td bem?? Parabens pelos videos... Vc sabe dizer aonde posso montar uma faq no glpi como tem no otrs?? contendo categorias assuntos arquivos anexos....sobre procedimentos internos

    • @berlandatech
      @berlandatech  Рік тому

      Fala Jeannot blz?? cara peço desculpas pela demora, eu estou organizando o canal agora.. Da sim, você pode usar também a base de conhecimento.

  • @elviscosentino
    @elviscosentino Рік тому

    Nos critérios, na parte de adicionar cada "sub-item" de alguma categoria, ao invés de eu usar a condição "É" eu coloquei o "SOB" e selecionei a categoria "pai" desses sub-itens. Assim caso tenha que incluir um sub-item novo, ele já entrará na regra.