Parabéns pelos vídeos! Uma dica sobre a regra, é possível você colocar a condição: "iniciando com" e aí o texto você poderia colocar: "SISTEMA >". Dessa maneira qualquer categoria nova que tivesse a categoria SISTEMA como pai, já iria se encaixar na regra, sem precisar adicionar toda vez na regra. Funciona super bem assim como falei aqui no trabalho. Já uso o GLPI um pouco mais de 1 ano.
Primeiramente, parabéns pelo vídeo. Tem como na Regra de Negócio, configurar ao criar um Chamado novo ele ser dividido em 2 ou mais chamdos. Exemplo - Um usuário novo na empresa, vai passar por varias etapas até que assuma suas atividades: 1ª cadastro (RH); 2º acesso ao dominio de rede " Acesso a Rede e mapeamento das Pastas especificas do departamento", (INFRA ESTRUTURA E REDES); 3º Treinamento ao sistema especifico do departamento. (EQUIPE DE TREINAMENTO CONTINUADO). cada um desses itens são realizado por Departamentos distintos e independentes dentro da empresa "GRUPOS", que podem gerar custos e prazos de atendimento diferentes. Pergunta é na regra de negócio, teria como configurar para ele abrir varios chados através de um chamdo especifico (USUÁRIO NOVO). Desde já agradeço.
Fala Carlos blz?? obrigado pelos comentário. Cara muito boa sua dúvida e vou ser sincero contigo, eu nunca configurei regra de negócio para quebrar chamado assim. O que daria para fazer falando de uma maneira mais fácil, seria criar um formulário, e no formulário você ir criando checkbox com as etapas. Maaaas, fiquei curioso sobre essa regra de negócio e irei dar uma olhada se é possível fazer isso.
@@berlandatech Se você achar uma maneira de fazer isso, tambem estou interessado. No meu caso com chamados filhos sendo criados como critérios de alguma regra automaticamente poderia resolver, mas a minha idéia inicial seria criar automaticamente novas tarefas dentro do chamado (requisição) dependendo do status da tarefa anterior, como se fosse uma cadeia de tarefas que são tratadas por equipes diferente no mesmo processo.
Parabéns pelo video Game. Como colocado, a regra é por categoria mesmo, pelo menos o que eu faço aqui, tanto que não terminei ainda pois o trabalho é bastante, quando se tem varias, mas depois de pronto o erro é quase zero, ainda mais com form creator ...
Eu tentei criar uma regra quando abrir o chamado como computador > novo, enviar uma requisição de aprovação para o responsável do requerente e responsável do grupo do requerente, porem ele só está mandando a requisição para o responsável do requerente, poderia me auxiliar para que mandasse também para o gerente do grupo?
Bom dia, é possível configurar uma categoria de chamado específica para que, ao abrir um chamado com essa categoria, ele seja automaticamente direcionado para uma entidade filha específica?
Opa, uma dúvida, como faço para atribuir um computador a um usuário ao usuário criar o chamado, automaticamente o computador que ele usa ser atribuido ao chamado?
Bom dia, Atualizei o glpi para a versão 10.7, após atualizar, quando vou abrir um chamado, eu coloco o nome do requerente, porém, o campo denominado (elementos associados) não tem mais, tem uma campo chamado (Itens), não puxa mais os perifericos ligados ou associados a este requerente, ele puxa todos os perifericos, na versão antiga 9.5 fazia essa função. No menu Autenticação > Usuários, ao clicar em algum usuário, ao lado esquerdo tem a opção de itens do usuário, e lá aparece todos os ítens, mas na hora de abrir um chamado para esse mesmo usuário, o sistema parou de fazer essa relação, o que poderia ser? Agradeço pela ajuda.
Preciso de uma ajuda, no caso eu quero que cada entidade ( que sao setores diferentes ) recebam seus chamados via email, cada um com seu email, nao to conseguindo isso
Oi td bem?? Parabens pelos videos... Vc sabe dizer aonde posso montar uma faq no glpi como tem no otrs?? contendo categorias assuntos arquivos anexos....sobre procedimentos internos
Nos critérios, na parte de adicionar cada "sub-item" de alguma categoria, ao invés de eu usar a condição "É" eu coloquei o "SOB" e selecionei a categoria "pai" desses sub-itens. Assim caso tenha que incluir um sub-item novo, ele já entrará na regra.
Parabéns pelos vídeos! Uma dica sobre a regra, é possível você colocar a condição: "iniciando com" e aí o texto você poderia colocar: "SISTEMA >". Dessa maneira qualquer categoria nova que tivesse a categoria SISTEMA como pai, já iria se encaixar na regra, sem precisar adicionar toda vez na regra. Funciona super bem assim como falei aqui no trabalho. Já uso o GLPI um pouco mais de 1 ano.
Uso essas regras para várias coisas, inclusive para organizar o SLA.
Parabéns muito bacana teu trabalho e a didatica é muito boa ..
Show de bola!
Primeiramente, parabéns pelo vídeo.
Tem como na Regra de Negócio, configurar ao criar um Chamado novo ele ser dividido em 2 ou mais chamdos. Exemplo - Um usuário novo na empresa, vai passar por varias etapas até que assuma suas atividades:
1ª cadastro (RH);
2º acesso ao dominio de rede " Acesso a Rede e mapeamento das Pastas especificas do departamento", (INFRA ESTRUTURA E REDES);
3º Treinamento ao sistema especifico do departamento. (EQUIPE DE TREINAMENTO CONTINUADO).
cada um desses itens são realizado por Departamentos distintos e independentes dentro da empresa "GRUPOS", que podem gerar custos e prazos de atendimento diferentes.
Pergunta é na regra de negócio, teria como configurar para ele abrir varios chados através de um chamdo especifico (USUÁRIO NOVO).
Desde já agradeço.
Fala Carlos blz?? obrigado pelos comentário. Cara muito boa sua dúvida e vou ser sincero contigo, eu nunca configurei regra de negócio para quebrar chamado assim. O que daria para fazer falando de uma maneira mais fácil, seria criar um formulário, e no formulário você ir criando checkbox com as etapas.
Maaaas, fiquei curioso sobre essa regra de negócio e irei dar uma olhada se é possível fazer isso.
@@berlandatech Se você achar uma maneira de fazer isso, tambem estou interessado. No meu caso com chamados filhos sendo criados como critérios de alguma regra automaticamente poderia resolver, mas a minha idéia inicial seria criar automaticamente novas tarefas dentro do chamado (requisição) dependendo do status da tarefa anterior, como se fosse uma cadeia de tarefas que são tratadas por equipes diferente no mesmo processo.
Parabéns pelo video Game.
Como colocado, a regra é por categoria mesmo, pelo menos o que eu faço aqui, tanto que não terminei ainda pois o trabalho é bastante, quando se tem varias, mas depois de pronto o erro é quase zero, ainda mais com form creator ...
Vê aí a resposta que deixei aqui nos comentários, talvez possa te ajudar rs
Boa tarde! Estou enfrentando problemas para mover chamados da entidade raiz para a sub-entidade, como faço para migrar um chamado?
Eu tentei criar uma regra quando abrir o chamado como computador > novo, enviar uma requisição de aprovação para o responsável do requerente e responsável do grupo do requerente, porem ele só está mandando a requisição para o responsável do requerente, poderia me auxiliar para que mandasse também para o gerente do grupo?
Bom dia, é possível configurar uma categoria de chamado específica para que, ao abrir um chamado com essa categoria, ele seja automaticamente direcionado para uma entidade filha específica?
Opa, uma dúvida, como faço para atribuir um computador a um usuário ao usuário criar o chamado, automaticamente o computador que ele usa ser atribuido ao chamado?
Amigo tem contato para tirar algumas duvidas?
Bom dia,
Atualizei o glpi para a versão 10.7, após atualizar, quando vou abrir um chamado, eu coloco o nome do requerente, porém, o campo denominado (elementos associados) não tem mais, tem uma campo chamado (Itens), não puxa mais os perifericos ligados ou associados a este requerente, ele puxa todos os perifericos, na versão antiga 9.5 fazia essa função. No menu Autenticação > Usuários, ao clicar em algum usuário, ao lado esquerdo tem a opção de itens do usuário, e lá aparece todos os ítens, mas na hora de abrir um chamado para esse mesmo usuário, o sistema parou de fazer essa relação, o que poderia ser? Agradeço pela ajuda.
me chama no telegram que eu tento te ajudar 16996002111
Preciso de uma ajuda, no caso eu quero que cada entidade ( que sao setores diferentes ) recebam seus chamados via email, cada um com seu email, nao to conseguindo isso
É possível desativar o botão de abrir chamado e deixar somente o de formulários? Vlw, seus videos estão me ajudando muito, parabens.
😀
pode usar categoria sob sistema, vai abranger todas as subcategorias de sistema
😀
Oi td bem?? Parabens pelos videos... Vc sabe dizer aonde posso montar uma faq no glpi como tem no otrs?? contendo categorias assuntos arquivos anexos....sobre procedimentos internos
Fala Jeannot blz?? cara peço desculpas pela demora, eu estou organizando o canal agora.. Da sim, você pode usar também a base de conhecimento.
Nos critérios, na parte de adicionar cada "sub-item" de alguma categoria, ao invés de eu usar a condição "É" eu coloquei o "SOB" e selecionei a categoria "pai" desses sub-itens. Assim caso tenha que incluir um sub-item novo, ele já entrará na regra.