Bom dia! Quando o usuário está em uma entidade, a regra é baseada no perfil do usuário que está em uma entidade filha, mas o CHAMADO é aberto na entidade raiz. O que pode estar errado?
Estou tentando de tudo, só que, os chamados que eu faço as notificações não são enviadas automaticamente, vão para a fila de notificação... Eu ja fui ver a aba de Destinatários, fui ver também as configurações automáticas, e nada, fiz notificações novas, verifiquei as configurações dos perfis e usuários, configurei conforme é pedido nos vídeos e eu não sei mais o que fazer...
Provavelmente dá configuração para download do email. Confere com o provedor os dados. Além disso confere se definiu a regra para atribuição de email através de um coletor.
Estou com um problema na ação automática executada pelo GLPI, quando da o horário do mailgate receber os e-mails ele esta aparecendo que será feita a mais breve possível. Você sabe o que pode ser ?
o meu não está carregando automatico os e-mails, quando eu executo o "mailgate" chega certinho, porem a tarefa não está automatica, já deixei como execução GLPI / CLI e fui alterando a frequencia de execução porem só está sendo feito manual, sabe o que mais poderia ser ?
nao estou conseguindo me ajuda eu faco todo o passo a passo mais quando envio o email na ta vindo em forma de chamado esta dizendo no mailgate que foi recebido mais foi recusado
@@GabrielBatistaRamos usa a mesma versão do glpi que foi apresentada. 10.0.7. nele a função está operante, nas versões mais atuais (10.0.11) está com problema.
pra mim aconteceu e-mail recusado, tive que ir em Administração > Regras > Regras para atribuição e no meu caso alterei regra que só criava o chamado se fosse alguem do grupo Self-Service a enviar e-mail.. vc recebeu porem ele foi negado, então é algo ali nessas regras.
Bom dia, eu tenho a entidade pai e uma filha e cada 1 responde um e-mail como faço para que o usuário enviar para o email A chegue na entidade pai e quando usuário enviar para o email V chega na entidade filha ? Não sei fazer isso.
igual no vídeo, só que ao inves de cadastrar 1 destinatário, você cadastra tanto o e-mail V quanto o e-mail A. e usa as regras para atribuir corretamente cada um na entidade.
Olá, amigo eu conseguir configurar os chamados por email e eles estão comunicando. O único problema é que o GLPI diz que tem e-mails disponível 3 - emails importados 0 - erros 0 e por ai vai. Sabe me dizer como eu faço pros emails serem importados? Pois eles não estão indo pra aba de chamados. Agradeceria muito se conseguisse me ajudar. Meu GLPI está instalado via windows.
Parabéns amigo pelo vídeo muito bom mesmo... Tenho um outro problema que creio ter solução no GLPI mas não estou encontrando, eu possuo dois suporte e com isso preciso abrir chamado por e-mail dos dois, suporte1@empresa e suporte2@empresa. E tenho um terceiro e-mail que faz a coleta nesses dois e-mails, porém quando respondo o chamado e o usuário recebe a notificação e pode responder por e-mail para registrar no chamado, eu só consigo ou responder para o terceiro e-mail ou forçar que responda por apenas como o suporte1@empresa. Porém gostar de pode responder os e-mails do suporte2@empresa tbm. Tem alguma forma de fazer isso? Eu creio que está ligado com essa opção de criação de regras que vc mencionou.
@@sysadminbr Obrigado pelo retorno, eu uso dois e-mails de entrada no GLPI eu teria que criar duas entidades com todos os usuários abaixo de ambas? O e-mail de resposta é um terceiro, que está configurado em notificação de acompanhamentos por e-mail onde este é o e-mail que responde. Ou seja, os dois e-mails que coletam teriam que responder tbm, e quando os usuários responderem seus e-mails teria que ser aos que coletam para registrar no chamado aberto.
eu te amoooooo, Deus abençõe sua vida sua casa sua família
Meu amigo, que aula de maravilha, me ajudo muito
Bom dia! Quando o usuário está em uma entidade, a regra é baseada no perfil do usuário que está em uma entidade filha, mas o CHAMADO é aberto na entidade raiz. O que pode estar errado?
Amigo! Meus parabéns. Muito bom o teu vídeo.
Apenas queria saber como manter as mensagens lá no gmail. Uso o Google WorkSpace. Obrigado.
Oi, saberia me informar se tem como configurar no subject do e-mail uma forma de apontar para a categoria e nível de urgência?
ótimo, será feito a inserção de um catálogo de serviços e inventário para ao abrir um ticket já ou har o equipamento to?
har o equipamento to
Como configura o destinatário usando o office 365?
ua-cam.com/users/liveb0RiLFvx7l8?si=QoEJoW4trTz84PJZ&t=7458
gostaria que se alguém respondesse o email, fosse criado um acompanhamento no chamado, e que não fosse criado um chamado novo.
tenho como fazer isso ?
só responder o e-mail e ele vai registar como um acompanhamento.
@@sysadminbr como esta feito aqui, esta criando um chamado novo e não esta colocando como acompanhamento, oque posso ter feito errado ?
Obrigado, você foi foda!
Estou tentando de tudo, só que, os chamados que eu faço as notificações não são enviadas automaticamente, vão para a fila de notificação...
Eu ja fui ver a aba de Destinatários, fui ver também as configurações automáticas, e nada, fiz notificações novas, verifiquei as configurações dos perfis e usuários, configurei conforme é pedido nos vídeos e eu não sei mais o que fazer...
Confere aí as configuracoes de envio de email. Ajudei ontem um colega que tinha preenchido a porta e a senha do smtp errado.
Caso tenha somente um Entidade cadastrada, é necessario tambem realizar essa configuraçao?
Sim
@@sysadminbr Segui o procedimento, eu recebi o email na minha caixa mas o chamado nao aparece, qual seria a possibilidade de erro?
Provavelmente dá configuração para download do email. Confere com o provedor os dados. Além disso confere se definiu a regra para atribuição de email através de um coletor.
@@sysadminbr, percebi que o problema está nos agendamentos automáticos, pois se eu executar manualmente o queuednotification é enviado normalmente.
Estou com um problema na ação automática executada pelo GLPI, quando da o horário do mailgate receber os e-mails ele esta aparecendo que será feita a mais breve possível. Você sabe o que pode ser ?
eu tbm e nao achei nada na net
o meu não está carregando automatico os e-mails, quando eu executo o "mailgate" chega certinho, porem a tarefa não está automatica, já deixei como execução GLPI / CLI e fui alterando a frequencia de execução porem só está sendo feito manual, sabe o que mais poderia ser ?
Erro no agendamento. Você chegou a fazer a aula de tarefas automáticas em que é configurado o cron? Se não, da uma olhada na playlist desse vídeo.
nao estou conseguindo me ajuda eu faco todo o passo a passo mais quando envio o email na ta vindo em forma de chamado esta dizendo no mailgate que foi recebido mais foi recusado
como eu posso lhe ajudar?
@@sysadminbr estou com o mesmo problema
@@GabrielBatistaRamos aqui está normal. a proposito, estou usando a versão 10.0.7 do glpi.
@@GabrielBatistaRamos usa a mesma versão do glpi que foi apresentada. 10.0.7. nele a função está operante, nas versões mais atuais (10.0.11) está com problema.
pra mim aconteceu e-mail recusado, tive que ir em Administração > Regras > Regras para atribuição e no meu caso alterei regra que só criava o chamado se fosse alguem do grupo Self-Service a enviar e-mail.. vc recebeu porem ele foi negado, então é algo ali nessas regras.
Bom dia, eu tenho a entidade pai e uma filha e cada 1 responde um e-mail como faço para que o usuário enviar para o email A chegue na entidade pai e quando usuário enviar para o email V chega na entidade filha ? Não sei fazer isso.
igual no vídeo, só que ao inves de cadastrar 1 destinatário, você cadastra tanto o e-mail V quanto o e-mail A. e usa as regras para atribuir corretamente cada um na entidade.
Perfeito deu certinho
Olá, amigo eu conseguir configurar os chamados por email e eles estão comunicando. O único problema é que o GLPI diz que tem e-mails disponível 3 - emails importados 0 - erros 0 e por ai vai. Sabe me dizer como eu faço pros emails serem importados? Pois eles não estão indo pra aba de chamados. Agradeceria muito se conseguisse me ajudar. Meu GLPI está instalado via windows.
meu está igual
Parabéns amigo pelo vídeo muito bom mesmo... Tenho um outro problema que creio ter solução no GLPI mas não estou encontrando, eu possuo dois suporte e com isso preciso abrir chamado por e-mail dos dois, suporte1@empresa e suporte2@empresa. E tenho um terceiro e-mail que faz a coleta nesses dois e-mails, porém quando respondo o chamado e o usuário recebe a notificação e pode responder por e-mail para registrar no chamado, eu só consigo ou responder para o terceiro e-mail ou forçar que responda por apenas como o suporte1@empresa. Porém gostar de pode responder os e-mails do suporte2@empresa tbm. Tem alguma forma de fazer isso? Eu creio que está ligado com essa opção de criação de regras que vc mencionou.
é configurado direto na entidade, qual o e-mail que vai ser usado como saída. e aí usa o mesmo e-mail de entrada. assim fica separadinho.
@@sysadminbr Obrigado pelo retorno, eu uso dois e-mails de entrada no GLPI eu teria que criar duas entidades com todos os usuários abaixo de ambas?
O e-mail de resposta é um terceiro, que está configurado em notificação de acompanhamentos por e-mail onde este é o e-mail que responde.
Ou seja, os dois e-mails que coletam teriam que responder tbm, e quando os usuários responderem seus e-mails teria que ser aos que coletam para registrar no chamado aberto.