Criando e Interagindo com chamado no GLPI
Вставка
- Опубліковано 9 лют 2025
- Olá pessoal tudo bem?
Hoje vou mostrar para vocês como criar um chamado do zero até a parte de interação entre Usuário e Técnico.
Além de criar o chamado, iremos ver também como anexar arquivos e aprovar ou recusar a solução do chamado.
Espero que vocês tenham gostado.
Até a próxima!!! - Наука та технологія
Mais um conteúdo pra quando chegar em casa vou assistir.
Nossa, esse video veio em ótima hora haha Obrigado!
Vlw Vitor, obrigado por acompanhar o canal. Qualquer dúvida pode me chamar
Cara primeiro gostaria de deixar registrado aqui, o quanto seus videos estão me ajudando, parabéns por esse conteúdo tão rico.
Meu desafio é o seguinte:
No meu trabalho, o setor de manutenção recebe os chamados via telefone e/ou email, não tem controle desses chamados.
Minha missão é criar um form bem direto ao ponto para os usuários abrirem os chamdos. Mas me vi uma situação assim:
Escolha a categoria
-> lista suspensa = manutenção>elétrica>troca de lâmpada
Eu queria que ao escolher a categoria = eletrica, mostrase em uma seleção única, os serviços dessa categoria.
É possível fazer assim?
Desde já agradeço e continue fazendo esses vídeos, eles estão ajudando muita gente🙏
Cara voce pode criar as categorias personalizadas para cada setor, mas ainda não existe a lista suspensa, exemoplo que deu.
Bom dia tem como adicionar fotos ou imagens no chamado, para o técnico que vai visitar a sala e de repente tem a necessidade de fotografar o hardware é a parte física do computador para providenciar a compra da peça?
Tem como remover os campos de elementos associados e observadores da tela?
Essa vídeo é top .
Berlanda Tech é possível que um usuário em cópia no chamado interaja nele na plataformavdo GLPI?
Boa tarde, estou com problema quando o usuario vai recusar o chamado, a mensagem pra aprovar ou recusar não sai e o chamado não altera o status e continua em solucionado, e não da erro.
Boa tarde, preciso de ajuda. Quando o usuário do técnico tenta comunicar com o usuario padrão não aparece a mensagem para o usuário padrao no meu caso. E não sei o que pode ser;
É possivel deixar um chamado visivel apenas para um atendente em especifico ou a única coisa que dá pra fazer é só atribuir, por que nesse caso todos os atendentes conseguem ver o chamado e eu gostaria de criar um chamado onde apenas um atendente em especifico consiga ver o chamado.
E como deixar em uma tela pra ver quanto o usuário fazer um chamado?
Queria perguntar, para uma empresa que não usa o TI, esta usando o GLPI para organização interna, essas abas de chamados não são boas correto? É melhor usar formularios, por formCreator? Eu vi um video seu explicando , queria MUITO que fizesse esse video usando um formulario do formCreator, ia me ajudar toda a vida!
Sensacional, meu amigo faz um video se for possível claro, mostrando como configura para receber e-mail na hora que o chamado é aberto.
Exemplo: Colaborador X abre chamado e ele recebe um retorno referente ao chamado que foi aberto, e notificações do técnico e soluções e tals.
Fala Maicon, pode deiar que eu gravo mostrando sim.
@@berlandatech Obrigado, estou precisando muito desse video detalhado, pois eu abro um chamado e o email não chega imediato, demora muito e as vezes fica na fila de notificação.
Opa.. Bacana o vídeo.. Gostaria de saber como já trazer o hostname da máquina ao abrir o chamado (utilizando o agente por ex.).
Se tiver alguma outra forma.
Assim facilita muito a vida do técnico rsrsrs...
ótimo conteúdo!!
Abraço!!
Parabéns Diogo pelos vídeos, estão nos ajudando muito. Estou com uma dúvida referente à abertura de chamados. Não estou conseguindo tirar o campo "OBSERVADOR" da tela de chamados, teria como tirar essa opção para o usuário? Nos modelos de chamados ele não consta como "campo obrigatório" e nem como "predefinido", consegui colocar ele como "oculto", porém ele esconde apenas os resultados que traria o campo, mas o Observador mesmo continua aparecendo. Obrigado!
como eu faço para essa resposta no chat do helpdesk seja enviada por e-mail para o requerente??
Baixei. mais ao descompactar o arquivo, não localizei arquivo.exe para instalat e nem icone para nabrir o app.
Mano consegue colocar na sua lista de videos para criar sobre interação de chamado entre entidades por gentileza.
Exemplo: Entidade "X" abre um chamado, porém esse chamado precisa ir tbm para entidade "B" - sem usar o formulário.
Amigo o meu GLPI deve esta com problema pois nao aparece mais a aprovação para o colaborador, sabe onde ativo novamente isso ?
Esse glpi é pago ?
Tem como importar chamados do excel p glpi?
Tem sim, você terá que importar via banco de dados.
Parabéns pelo vídeo, ótimo conteúdo. Tira uma dúvida amigo, tem algum software ou plugin gratuito para integrar o Whatsapp ao GLPI e o usuário final pode abrir chamados pelo Whatsapp?
Obrigado meu amigo, infelizmente ainda não. Eu vi em alguns forum gringo que daria para integrar com o Telegram
@@berlandatech como dizem "Quem não tem cão caça com gato". Então seria uma boa fazer um vídeo focado nisto, integração do GLPI com o Telegram para abertura de chamados. Esse vídeo vai dar views vale a pena.
@@thiagohenriquela com certeza irei fazer isso.
Com o usuário super-admin você consegue "personificar" outro usuário, sem ter a necessidade de ficar logando e deslogando para fazer testes :)
Mano sugestão pera vídeo, usando PHP 7.3 para 7.4. Estou com debian 11 agora e o abençoado tá 7.3 não sei como faco para upa, preciso disso para subir glpi 10 😞 não sei mais o que fazer.
Fala Maicon blz??... cara remove o PHP 7.3 sudo apt-get remove --purge php*
sudo apt-get autoremove ele irá limpar todos pacotes do PHP... depois você instala o PHP 7.4 ou versão superior... Ah mas antes de fazer isso, não esqueça de criar um snapshot da VM
Opa, tudo bem? cara, que video sensaciona.
No meu GLPI quando o usuário vai responder o chamado, clicando em responder, apresenta a mensagem de que ele não possui permissão, tem alguma idéia do que pode ser?
Fala Luis blz? da uma olhada se ele tem permissão no Self Service
@@berlandatech Opa, muito obrigado, verifiquei aqui e estava faltando mesmo uma permissão lá dentro, consegui resolver, você é demais
@@LucasAlves-w5r VLW Lucas, que bom que era isso. Show de bola