CUSTOMER EXPERIENCE ⭐️ O que é customer experience e como criar uma experiência do cliente incrível
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- Опубліковано 9 лип 2024
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🗒 SOBRE ESSE VÍDEO: CUSTOMER EXPERINCE (EXPERIÊNCIA DO CLIENTE)
O que é customer experience? Possivelmente a diferença entre o sucesso e o fracasso de muitas empresas daqui pra frente. A gestão da experiência do cliente, mais do que algo secundário, é um fenômeno muito mais complexo e relevante do que pode parecer à primeira vista.
Se você ainda ficou com dúvida sobre o que é Customer Experience 2021 (experiência do cliente), escreva aqui nos comentários! Será um prazer te ajudar.
O que faz o customer experience funcionar (B2B e B2C) é estruturar toda a operação em torno da experiência que o cliente tem. Isso significa utilizar tentar medir coisas subjetivas e difíceis de serem mensuradas; adequar a estrutura e a dinâmica organizacional para a jornada do cliente; mergulhar de cabeça na confusa de tarefa de entender a percepção pessoal do cliente em micromomentos.
Obrigado por assistir até aqui esse vídeo sobre o o que é Customer Experience 2021 (experiência do cliente).
Topa subir o nível do seu customer experience em 2021? Então vem comigo.
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⏱ TIMESTAMP
0:00 - Customer experience
0:35 - O valor do customer experience
1:51 - Como NÃO fazer a gestão de customer experience
3:24 - Como criar um customer experience de sucesso
6:39 - Customer experience depende de múltiplas jornadas
9:36 - Para começar com customer experience, use MVPs
📚 LEITURA RECOMENDADA
A economia da experiência | Indicação de livro
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Estudando um item do edital da Caixa pelo seu canal. Muito obrigada e gratidão 😊
Tamo junto 👊🏼
Você é muito inteligente, claro e objetivo...... Quem dera se todos os professores fossem assim
Gratidão 🙏🏼
Sempre muito bom
Valeu, Lucas 🤘🏼
Muito bom! Obrigada pelo vídeo.
Sempre um prazer ❤️
Muito boa dica do jobs to be done!! Vou dar uma olhada!! Obrigada, André!!
Fico feliz em ajudar, Luciana! Vê sim que vale a pena!
Vídeo maravilhoso, parabéns!
Valeu, Emerson 👊🏼 Gostou de algo em especial?
Claro e objetivo, muito show seu conteúdo
Obrigado 🙏🏼
Parabéns! ótimo conteúdo
Valeu, Renan! 🤘🏼
Que vídeo ótimo.....
Obrigado 🙏🏼
Muito bom, parabéns!
Tamo junto, Vinicius 👊🏼
Fantástico mestre!
Tamo junto 👊🏼
Parabéns mano, ótima edição e cenário, vi também que tem muita gente buscando entender isso para o concurso do BB eu mesmo sou um desses kkkkkk
Hahaha vai arrebentar, Binho 🤘🏼
Excelente conteúdo. Você é muito bom, cara! Parabéns.
Tamo junto 👊🏼
Incrível cara
👊🏼
Muito bom o conteúdo.
Valeu Francisco 👊🏼
Estou estudando isso pois irei fazer uma prova de concurso. Porém, o vídeo me fez querer estudar esse assunto com mais profundidade após a prova. Ótimo vídeo.
Obrigado! Fico feliz de ter te inspirado 🙏🏼
Ajudou na preparação pra prova?
To vendo esse vídeo pois estou concorrendo a uma vaga de customer experience numa empresa muito top e venho do famoso SAC mas tenho uma idéia de que são coisas completamente distintas (CX e SAC) . Quero muito me desenvolver nessa carreira espero que me dêem uma oportunidade 😊.
Tá no caminho certo, Amanda! Um SAC ruim gera uma experiência ruim, mas uma experiência boa vai muito além do SAC. Boa sorte na vaga! 🍀
Que ótimo e didático vídeo! Valew, André!
Valeu, Joelton! Ajudou a entender mais sobre CX?
@@andre-arcas com certeza!
Boa! Se você tiver alguma dúvida estou por aqui 🤘🏼
Esse é o clássico
Concordo
Podemos levar isso para a nossa vida também.....
É uma boa metáfora
mann vc fala mt bem
Tamo junto 👊🏼
Esse Adam Smith é referência no ramo da economia.....
O pai da economia!
Olá, André!! Boa noite, tudo bem?
Sensacional o vídeo, muito objetivo e claro. Sou supervisora em uma área de Qualidade, recentemente a área foi alterada para Análise CX. Desde então busco conhecimento e desenvolvimento na área. Vc indica algum curso de CX?
Obrigada pelo vídeo e pelo canal ;)
Como eu só indico cursos que já fiz, de CX não tenho nenhum pra sugerir 😅
Mas estou com planos de testar alguns ano que vem, se sair coisa boa, faço um vídeo a respeito🤘🏼
@@andre-arcas perfeito!!! Seguirei acompanhando 😉
Te aviso aqui quando sair sobre esse tema também 😉
Ótima análise, André! Parabéns e obrigado! Uma dúvida: como testar assertivamente uma jornada do cliente quando o LTV é bem alto (no meu caso, mais de 3 anos). Pego amostras de clientes em casa etapa? Se sim, como não enviesar os resultados de acordo com percepções subjetivas?
Qualquer análise tem as suas distorções. Em relação a jornada, te sugiro começar pelo micro: refina pra 1 persona e ajusta a partir dos resultados. Respondi sua pergunta?
Muitas pessoas não pensam no cliente e sim em ganhar dinheiro......
Com certeza
Fala meu amigo, que conteúdo rico! 👏🏽👏🏽 Qual é o curso superior que mais se adequa a essa profissão?
Valeu, Everton!
Hehehe dá uma olhada nesse vídeo aqui e depois você me conta: ua-cam.com/video/M-A064e4We8/v-deo.html
@@andre-arcas Obrigado!
Tamo junto 🤘🏼
Posso estar equivocada no que estou dizendo, mas o que eu penso é isso.....
Obrigado por compartilhar
Os custos de experiência do cliente entram no cac? Eu devo separar uma verba mensal para isso ou eu devo estipular um valor a ser gasto por cliente? Como funciona essa dinâmica?
Depende de quais custos você está falando; muitos deles acabam sendo investimento para reter clientes. Tanto separar a verba por cliente quanto por mês faz sentido, depende da sua operação. Pessoalmente, eu não me preocuparia em impor muitos controles: faz uns testes temporários pra estabelecer uma base de métricas, sente a mudança e vai aprendendo com o tempo 👊🏼
CAC é outra coisa. Não confunda e não misture.
Em que Universidade você estudou?
Estudei na USP :)
Uma pessoa no fundo pode fazer muitas coisas boas, mas isso na minha opinião não determina o caráter que aquela pessoa tem.....
Com certeza
A embalagem pode ser bonita...... Mas o que realmente importa e o que tem dentro dela, ou seja, o que ela contém........
Verdade
Não sei se você concorda comigo.....
Muitas vezes uma má intenção mancha uma boa ação