Como criar uma experiência do cliente nível DISNEY
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- Опубліковано 9 лип 2024
- 📚 Link do livro | O poder dos momentos de Chip e Dan Heath: amzn.to/3VMAsqO
💡 Descubra como criar uma experiência do cliente nível Disney!
🚀 Inscreva-se para manifestar seu potencial: ua-cam.com/users/andrearcas?sub_co...
🗒 SOBRE ESSE VÍDEO: COMO CRIAR UMA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NÍVEL DISNEY
A Disney consegue criar momentos surreais. Dos menores detalhes às mais complexas operações, tudo é pensado para criar uma experiência do cliente inesquecível. E sim: existe um método para elevar o nível do seu customer experience. No vídeo de hoje, eu te conto qual é.
⏱ TIMESTAMP
0:00 - Como criar uma experiência do cliente nível Disney
2:29 - Estratégia #1 - Elevar
5:14 - Estratégia #2 - Orgulho
5:14 - Estratégia #3 - Insight
11:27 - Estratégia #4 - Conexão
🤔 AFINAL, QUEM É ANDRÉ ARCAS?
André Arcas é um consultor de evolução organizacional: ele ajuda empresas do presente a se tornarem empresas do futuro.
Ele estudou Empreendedorismo e Inovação pelo programa Stanford Ignite, Negociação e Liderança em Harvard, além de Storytelling pela IDEO e Programação Neuro-Linguística pela SBPNL.
Autor do conteúdo de pitch e storytelling nos programas de leadership communication e sistemas da informação na FIAP, André também já fundou uma startup e realizou pitches premiados, um dos quais o levou ao vale do silício para expor no TechCrunch Disrupt, um dos maiores eventos de startups do mundo.
😎 SAIBA MAIS SOBRE ANDRÉ ARCAS 👇
👉 Website - arcas.me
👉 Instagram - / andre.arcas @andre.arcas
👉 LinkedIn - / andrearcas
👉 Treinamentos e Palestras: andre@arcas.me
HASHTAGS
#Produtividade #FerramentasDeProdutividade #DicasDeProdutividade
![ОРБАН приехал к ПУТИНУ и "отчитался" о поездке в Киев 😁 [Пародия]](http://i.ytimg.com/vi/_0ukDovOWq8/mqdefault.jpg)
É um absurdo que esses vídeos só tenham isso de visualização. UA-cam pelo amor de Deus impulsiona esse homem gratuitamente, todo mundo precisa dele.
Obrigado pelo carinho, Letícia 🙏🏼
André tem outro nível de transmitir conhecimento
Valeu, Fábio!
Excelente! Faz tanta diferença quando temos esse olhar pra experiência mas com essa inteligência. Cheio de gente por aí com cargo de CX mas agindo como o antigo gerente de atendimento.
Maluco como tem gente que ainda acha que atendimento é CX…
André, boa tarde
Gostei muito do canal, passei a acompanhar e a apreciar a forma como vc aborda os conteúdos, de maneira leve mas muito didática, com exemplos, isso ajuda demais e nos faz aprender.
Estou estudando muito sobre CX, é a ultima coisa que se faz hoje nessa área, é realmente respeitar, entender, encantar e acima de tudo, criar experiências incríveis respeitando o momento do cliente. Mas isso tem muito a ver com o DNA da empresa, se essa cultura não tiver em seus pilares ou sendo executada no dia a dia, isso não reverberá nos colaboradores na hora de atender o cliente. Os que praticam isso viram livros, cases maravilhos de sucesso.
Tem toda razão, Armando. Cultura pra uma boa experiência do cliente é ESSENCIAL
amei seus videos, chegando agora
Eu me arrependo de não ter visto esse canal antes!!
Minha mente depois dos seus conteúdos🤯
Tamo junto 👊🏼
Fantástio! Parabéns!
Obrigado 🙏🏼
Perfeito 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽
Obrigado, Nayran 👊🏼
Melhor vídeo sobre o assunto!!
Obrigado, Larissa! 🙏🏼
Adorei o vídeo!! Gosto muito quando vc indica livros, busco ler eles.
Poder dos momentos | Chip e Dan Heath: amzn.to/3oBrPB2
Vc e 10 Andre!
Obrigado, Fernanda! 🙏🏼
Muito top obrigado
Tamo junto 👊🏼
Sensacional
Tamo junto 👊🏼
Eu tenho uma livraria online. Ainda está engatinhando, mas eu quero proporcionar experiências incríveis para os meus clientes. Aceito dicas 🙂
Poe as do vídeo em prática que vai brilhar 🤘🏼
Vídeo excelente. Trabalho com marketing e uma das mais difíceis missões é ensinar a importância da experiência do cliente para o comercial. Principalmente quando o setor que trabalhamos tem diversas etapas de atendimento. Mas estou aprendendo muito com você. Obrigada.
Esse desafio é grande mesmo. Muitas áreas envolvidas na jornada costuma gerar muito atrito. Já pensaram em se organizar por squads?
Mais um vídeo excelente André, parabéns. Quando vi o título do vídeo, achei que iria dizer sobre o livro "A magia do atendimento", também da Disney. Comprei esse livro, mas ainda não comecei, o que acha dele? Já leu? Abraços!
Nunca li, mas o autor foi VP da Disney durante anos e é muito bem avaliado na Amazon. Deve valer a pena!
Amando cada vídeo! Existe alguma outra forma de incrementar no meu negócio? Trabalho com atendimento feminino ( Estética) tenho muitos insights, mas acho que posso melhorar
Sempre dá pra gente melhorar. Dá uma olhada nesse vídeo aqui: ua-cam.com/video/ipSgsSTbVlM/v-deo.html
Maravilhoso esse vídeo. 😍 Tenho loja de lingeries e sex shop, por ser algo íntimo estou tendo dificuldades de gerar experiência pras clientes .
O vídeo trouxe alguma ideia de como criar uma experiência nova?
Isso de causar boa experiência ao cliente também se aplicar a criadores de conteúdos aqui no UA-cam?
Se o vídeo é ruim, as pessoas saem do vídeo em manada