Quanto ganha um Customer Success Manager/ Analista de Customer Success
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- Опубліковано 8 кві 2021
- Customer Success Manager ou Analista de Customer Success é o profissional que atua na área de Sucesso do Cliente.
Ele é chamado assim, pois sua principal função é fazer a gestão de uma carteira de clientes - por isso o Manager precisa ser utilizado.
Mas, afinal, que é ele? O que ele faz? Quanto ganha esse profissional? Quais são as habilidade necessárias no dia a dia?
▶️ Dá o play nesse vídeo e descubra! Ah, não esquece de comentar embaixo o que achou. Vamos responder todos os comentários 💪🏾
1:24 O que é um Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success Manager (CSM)
1:50 O que faz um Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success Manager (CSM)
7:53 Qual a rotina de um Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success Manager (CSM)
10:44 Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success Manager (CSM)
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Muito bacana encontrar um canal em Português sobre o assunto. Aqui nos EUA CSM world ta bombando e se vc fala Inglês e Português pode se dar muito bem e ganhar mais.
Que legal saber disso, Neto! ♥ Muito valioso esse insight que compartilhou.
Grato pelo tema do video atendido rsrsrs
SENSACIONAL
Muito bom!!! 👏👏👏
Que bom que você curtiu, Everson! ♥ Continue assistindo o nosso canal :)
Parabéns! Ótimo vídeo!
Ficamos muito felizes com o seu feedback, Renan!
Muito obg pelo conteúdo! Deus abençoe!!
Agradecemos, Patrícia 🙌🙏
Muito esclarecedor 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Muito obrigada!
Parabens pelo canal. O assunto é excelente pra ajudar nos profissionais da área.
Muito obrigada! Continue acompanhando! Temos 2 certificações gratuitas (e muitos benefícios) em nosso site: club.csacademy.com.br/signup?UA-cam&
Sucesso demais 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Muito obrigada, Davi!
Top!! ganhou uma inscrita!
Muito obrigada! 😁
Deus te abençoe!
♥🙌🙏
Muito bom o vídeo! Massa mesmo 👏🏽👏🏽👍🏾
Que bom que gostou, César. Conte sempre conosco. ♥
Eu assistir todos os vídeos do canal que falei mais disso 😍 conheci ele hoje!
Estou fazendo o curso e amando!
Obrigada pela confiança, Rosangela :)
Inscrita no canal e vou fazer o curso como atualização profissional.
Que demais, Beatriz!
Obrigada . Estou fazendo treinamento numa empresa para a vaga de Customer Success , sua explicação foi bem valiosa . Deus abençoe
Que legal saber disso, Nathalia! Continue contando com a gente. Boa sorte! Sucesso!
Nathalia, o que precisa estudar pra trabalhar nessa area?
Bem legal!
Acho q te tenho no meu Instagram
Ao citar a palavra playbook, cria-se a consciência do uso de uma ferramenta que o expectador pode não possuir ou gostaria de reestruturar o "plano de ação". A Montagem do playbook, os cuidados ao fazer um dariam outros vídeos.
Com certeza! Mas da pra fazer em um excel tranquilamente :)
Achei o vídeo excelente. Obrigada por compartilhar. Achei que a faixa salarial mencionada está muito baixa, pois a pessoa CSM precisa ser uma profissional com experiência e muita exposição a clientes.
Oi o q precisa pra atuar nessa área? Nao tenho nenhum curso superior. Tenho 36 anos e quero sair da área de vendedora de loja.
Nós que agradecemos!
Gente, acho que os links estão quebrados!
Diego, tudo bem? eu to com uma dúvida... um vendedor FARM e um kra de CS me parecem cargos bem parecidos, qual a grande diferença entre um vendedor FARM e um kra de CS? to lançando um software que basicamente faço marketing pelo FB, e o cliente se cadastra, um CS pode ser interessante no começo ou é interessante ter já uma quantia maior de clientes e de pessoas que cancelaram pra pro CS se pagar?(se contrato por X, espero que o profissional se page, agregando pelo menos o X de lucro).
Fala, Felipe, beleza? Um vendedor Farm e um CSM tem como objetivo a satisfação do cliente mas com prioridades diferentes.
O foco do vendedor Farm é identificar e gerar novas oportunidades de vendas dentro do portfólio atual de clientes. Já o CSM tem como prioridade fazer com esses clientes atuais alcancem o máximo de sucesso com a sua solução que sua empresa oferece.
No mundo ideal, o CSM não deveria ser responsável por fazer vendas por upsell, por exemplo - mas reconhecemos que essa não é a realidade de todas as empresas.
Já sobre o momento em que o CS precisa atuar: nós acreditamos o quanto antes, melhor. Esperar o primeiro churn pode ser tarde demais, visto que o Sucesso do cliente é uma estratégia focada na proatividade e na previsibilidade!
Conte sempre com a CS Academy, Felipe! Desejamos sucesso para você!
Como faço para ser o csm? Como conseguir uma vaga nessa área?
O primeiro passo para você se tornar uma CSM é conhecer bastante o mercado e principais conceitos da área. Nós temos um curso gratuito com certificação, que já pode te ajudar a dar o primeiro passo em Customer Success. Você pode saber outras informações sobre o curso grátis de CS aqui: bit.ly/2YujggW ♥ Boa sorte e conte conosco.
Bom dia e na area de crm o csm e mesmo ramo de atuação ?
Oi, Hueiner. Tudo bem? Não exatamente. O CRM está mais voltado para a gestão de Maketing, enquanto o CSM está no engajamento de Cliente no pós-vendas. No entanto, nada descarta que o profissional Customer Success Manager, saiba como usar um sistema de CRM.
Se tiver alguma dúvida, sugerimos que consulte esses nossos conteúdos sobre o tema.
CRM - Customer Relationship Management: www.csacademy.com.br/glossario/c/crm-customer-relationship-management
CSM - Customer Success Manager: www.csacademy.com.br/o-que-faz-um-customer-success-manager
O curso tem certificado com carga horária especificada?
Olá, Wilber, como vai?
Sim, é emitido um certificado referente as horas de conteúdo transmitido durante o curso no total de 6 horas. Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter completado 100% de participação no curso online.
Saiba mais: www.csacademy.com.br/customer-success-essential
Abraços!
Tenho interesse no curso poderia me enviar o link ?
Está na descrição
Obrigada :)
Esse conteúdo e voltado para o crm poderia me responder por gentileza?
Oi, Hueiner, tudo bem? Esse conteúdo não é voltado para CRM (Customer Relationship Management) e sim CSM (Customer Success Manager).
só não consegui meu certificado🥲 assisti toda a aula e não chegou nada no meu email.
Oi Alie, tudo bem?
Sinto muito por isso, mas para eu conseguir te ajudar, você poderia enviar isso para atendimento@csacademy.com.br, por favor?
Obrigada!
Suporte 2.0 quer dizer Ficar atendendo telefone?
Atender cliente reativamente sem fazer o papel core dos CSMs :)
Há algum grupo de whatsapp ou telegram com pessoas que atuam p trocar experiências sobre CS?
Há grupos no Linkedin, só procurar por la =)