Central de Relacionamento com Cliente | Papo Rápido | T5E7

Uma central de relacionamento com o cliente é um recurso estratégico para um negócio.
Muito mais do que um SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, o objetivo da central de relacionamento é a satisfação e a retenção de clientes, trabalhando muitas vezes de maneira mais consultiva e pró-ativa.
Há algumas boas práticas que podem garantir a eficiência de uma Central de Relacionamento com o cliente. Por exemplo:
Conheça o cliente e personalize os contatos - A primeira etapa de qualquer relacionamento é conhecer um ao outro, não é mesmo? Um atendimento verdadeiramente personalizado é mais do que usar o primeiro nome do cliente (embora isso possa ajudar bastante), é saber o que vai agradar e fazer isso.
Busque formas de agilizar o atendimento ao cliente e até mesmo reduzir os chamados abertos. Ofereça, por exemplo, FAQ, Bases de Conhecimento, etc.
Conte com uma equipe de atendimento bem treinada.
Tenha um bom sistema de Help Desk - Uma boa ferramenta de Help Desk é o que vai garantir a eficiência da Central de Relacionamento. Com ela os atendentes terão todas as informações que precisam para prestar um atendimento de primeira.
Além disso, os gestores vão contar com controle, precisão, relatórios e insights sobre a operação.
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