Parabéns Emmily, atendimento maravilhoso com o cliente, com transparência e cordialidade. Trabalho com Telemarketing ( Teleatendente) a 15 anos, é maravilhoso. Muito sucesso para você.
Eu trabalho com retenção de plano de Internet também, e o atendimento que faço é idêntico ao seu. Estou a apenas um mês nesse atendimento, estou gostando, mas confesso que é bem estressante. Mas como todo serviço tem seus lados negativos, eu tento não ficar nos negativos. O ótimo do telemarketing são as 6 horas e 20 por dia, eu tenho muuuito tempo pra descansar e estudar.
Você me ajudou muito, fui migrada pro setor de retenção do produto que atendo e estava desesperada kkkkk, não sabia nem como iria iniciar o atendimento mas você me deixou muito tranquila
Parabéns, excelente sua tranquilidade mesmo, dizer estar nervosa. Por ter resolvido e mostrado empatia e gentileza com o cliente. Com certeza, com uma voz dessas e calma no telefone, soube contornar, embora o cliente poderia estar puto no telefone. Além disso, foi técnico e em tempo real. Obrigado por compartilhar sua experiência de atendimento conosco, será de grande valia.👏👏👏👏
Amiga, eu não estou mais no call center😪, mas pensei em n fazer um vídeo de simulação sabe, como se eu fosse uma cliente, e quem me assiste seria o atendente
Os clientes da vivo a gente nem pode colocar mudo kkkkk eles ja querem matar a gente mesmo distante 😂😂😂😂, quem trabalha na linha de frente sofre muito, eu desisti de telemarketing, foram 7 anos, esse cliente é bonzinho. Amei o vídeo.
Todo mundo reclama de telemarketing, mas esquecem que é um dos segmentos que mais empregam no país. Acaba o seguro desemprego do pessoal, mas é uma das primeiras vagas a voltarem a procurar. Tem gente que cospe no prato que come, sendo que precisa do salário no final do mês. Em 2009 fui operador de telemarketing por 1 ano e depois consegui ser promovido e fazer carreira, (Foi sorte? Não! Peguei a chefe? Não! Puxei saco de alguém? Não!), foi fruto do meu trabalho. Sou muito grato pela empresa ter me estendido a mão para meu 1º emprego, concluí a pós graduação, tenho estabilidade financeira e até hoje é meu ganha pão! Tenho 12 anos de experiência nesse ramo! Vale lembrar que comecei ganhando R$400 de salário, sendo que hoje tem muito jovem por ai querendo ganhar R$15.000 no primeiro emprego, trabalhando de segunda á sexta e 100% homeoffice. Se liga mulekada, vão estudar um pouco e vê se parem de gastar o que não tem ou o dinheiro de papai e mamãe para comprar rush ou um copão na adega!
Você não está errado,mas esse discurso vem sempre de alguém que conseguiu crescer na empresa,se não tivesse crescido talvez estaria reclamando também,por isso acho válido você falar sobre isso pra servir de inspiração,mas não criticar quem não quer ficar na área, até porque cada um carrega consigo,tem pessoas que começaram no telemarketing, saíram e hoje estão em uma área melhor, é sobre isso!!
@@emmily_pdc concordo! Mas acredito que tenha que ter a crítica também, pq queimam muito o filme de call-center/telemarketing! Tem metas, sim! Tem cobrança, sim! Tem pressão tbm! Mas quem quiser ser gerente, superintendente ou diretor em qualquer empresa ou de outra área, será td isso multiplicado por 10x. E não estou aqui criticando quem quer trocar de área, mas sim quem não quer nd com nd na vida!E como esse veículo é para postar, visualizar e comentar os vídeos democraticamente, veste a carapuça a quem se identificar com o comentário! Quem trabalhou ou trabalha em uma Atento, Alma viva, Teleperformance, CSU dentre outras, é capaz é está preparado para para qualquer desafio no mercado de trabalho!
oii, você fez algum curso antes? se sim, como foi? dizem que não é igual ao curso na hora do atendimento. passa um nervosismo... acredito que ja tenha começado na área, pode dar algumas dicas?
Sou operadora de telemarketing já tem alguns anos , vc é uma fofa atendendo, só cuidado com o vício de linguagem “ tá bom” rs … até por questão de monitoria. Bjus
Oi como vc fez para entrar na atento? Eu fiz no call center Brasil e até agora não chamaram. Me responde ai por favor estou precisando muito de um trabalho!
Parabéns pelo vídeo, muito bom! Estou pensando em trabalhar nessa área de retenção, eu acredito que é melhor e menos estressante do que ativo de vendas e cobrança.
Comecei a trabalhar de call center gestão de cobrança é eu fiquei todo perdido não conseguia me apresentar e não conseguia ver no sistema o que o cliente estava devendo você e muito linda e vc atende muito bem
oi! obrigada...., e parabéns! Emmily continue assim, essa voz é um sussurro no ouvido do cliente, voz macia e atenciosa. atualmente não estou trabalhando, mais estou a procura. por isso achei vc aqui e para ter idéia como funciona a retenção. Só que: se a operadora não autorizar um desconto, o que faço? grata,
Você pode utilizar argumentos de beneficios que acredite que possa funcionar dependendo do tom do cliente e da sondagem, pode utilizar também gatilhos mentais como ele ja conhece o produto, e tera que novamente retirar os aparelhos, fechar com outra operadora que não conhece aí terá fidelidade etc.
Hello my friend. This is more than just a video, you put love and passion into it. Great job! Thanks for sharing this video! Always believe in yourself and keep doing what you love, good luck!....🌺💐🌷
Percebo isso também, isso porque quando comecei eu procurava vídeos do tipo. Hoje não trabalho mais nessa área, mas pretendo fazer um vídeo com dicas de coisas que aprendi durante esse tempo.
Adorei conteúdo, parabens! Só uma dica, no inicio do video você tampou o nome da empresa ao se apresentar, mas ao passar a proposta para o cliente esqueceu de tampar/botar no mudo. Ademais, adorei!
Trabalhei c telemarketing por 7 anos . Experiência com Ativo, Receptivo e SAC . Vendas já foi desde cartão a assinaturas . O problema dessa profissão é em relação a Saúde éa profissão que mais prejudica.
Uau gostei, e somos da mesma empresa e setor acabei de migrar. Estou com muito medo do sistema triste pq não sou muito boa na hora de falar tenho dificuldade em argumentar!!!😕😕
Olá Emmily, tudo bem? Nossa, trabalhei em com Retenção durante 4 anos na OI, é um setor muito pesado. Mas você transparece tanta leveza no atendimento haha’ Abraço 🤗
Ola tudo sim e você? lidar com o público temos que demonstrar leveza mesmo pois quando tratamos de modo mais "robotizado", pensam ter liberdade pra falar da forma que querem, é difícil mas temos que trabalhar em nós. Hoje não estou mais trabalhando nessa empresa,mas sigo trabalhando com o público e percebi que é muito mais gostoso quando estamos com a consciência tranquila,de que fizemos o nosso atendimento da melhor forma possível e com a forma mais educada possível, o segredo é aprender a não levar nem um "A" pro coração.✨
Estou muito nervosa pq vou começar semana que vem em call center receptivo, atendimento de banco. É muita informação no treinamento. mas Enfim, depois volto aqui pra falar como me sai kk, obrigada pelo video.
Fui aprovada na entrevista de telemarketing, pra área de retenção, fiz o exame na última sexta feira, agora estou aguardando ser chamada estou muito ansiosa
@@emmily_pdc KKKKKKKKKK Brincadeiras à parte, adorei o atendimento. Também trabalho com TELECOM e tô só pegando umas dicas para passar aos atendentes. Você é de onde?
@@cesarbraganca5511 O segredo das vendas é ser uma pessoa flexível, pra fazer o atendimento de acordo com a abertura que o cliente dá, com a situação etc.
Trabalho com atendimento receptivo, também tenho que ofertar e vender e direcionar os clientes para os setores responsáveis, é bem estressante, muitas metas e resultados que temos que ter no final do mês, o bom é que a empresa paga bem, e temos comissão de resultados e vendas.
@EmmilyPinheiro vc se recorda se a seleção durou muito tempo? Estou a 7 anos em call center, porém o meu é mais formal, por representar banco. Vicio de linguagem e gerundismo não pode de forma alguma.
não durou,sim entendo,no caso na onde eu trabalhava o maior foco era a retenção do cliente,eu falando de uma forma ou de outra o cliente tinha que sair satisfeito, é humanizado
Pessoal, a VIVO tem reajuste anual e o NCC (nova condição comercial), esse valor que a funcionária oferta, pode aumentar sim antes dos 12 meses, mas a VIVO dá a entender aos clientes que será reajustado após 12 meses, a funcionária está fazendo o trabalho dela, muito bem por sinal, mas a operadora não avisa os clientes, esse valor que ela vai colocar aí agora, se daqui a 3 meses tiver NCC, já aumentará a mensalidade do cliente e sabe quem vai ouvir poucas e boas do clíente? OS OPERADORES.
Trabalhei muito tempo na retenção, porém ao trocar o plano do cliente ou seja para fazer redução de valores, sempre informava para o cliente do proporcional que virá ainda no próximo mês, essa era maior re€clamação de muitos(as)clientes, porque a maior parte não informavam, portanto o cliente ligava mto bravo(a), você não informa? Você olhou o fechamento da fatura e a abertura, eu olhava tudo antes de finalizar com o cliente e deixava tudo claro.
@@emmily_pdc sim retenção, o que mais pegava era isso, atendente não passava que vinha o proporcional e no próximo mês estava lá o cliente reclamando, quando ia abrir a fatura era proporcional, porém o coitado(a), queria contestar e não podia.
Parabéns Emmily, atendimento maravilhoso com o cliente, com transparência e cordialidade. Trabalho com Telemarketing ( Teleatendente) a 15 anos, é maravilhoso. Muito sucesso para você.
Aii obrigada pelo carinho🥺♥️muitos erros mas dava o meu melhor
@@emmily_pdc Você é Ótima em tudo que você faz. Deus abençoe 🙏🏻 e ilumine sempre 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Eu trabalho com retenção de plano de Internet também, e o atendimento que faço é idêntico ao seu. Estou a apenas um mês nesse atendimento, estou gostando, mas confesso que é bem estressante. Mas como todo serviço tem seus lados negativos, eu tento não ficar nos negativos. O ótimo do telemarketing são as 6 horas e 20 por dia, eu tenho muuuito tempo pra descansar e estudar.
simmm sobre o tempo ser reduzido é ótimo
@@emmily_pdc Desculpe pela pergunta, caso não quiser dizer o motivo, ire compreender!
Pq não trabalha mais lá?
@@talitasanttana4935 A empresa é muito boaa,mas os supervisores aaa
Qual o nome da empresa?
É home office ?
Gostei do seu atendimento Emmily, o certo é fazer o que você fez, cordialidade é primordial.
Muito obrigada, sempre muito paciente mantendo a postura, é o essencial.
Você me ajudou muito, fui migrada pro setor de retenção do produto que atendo e estava desesperada kkkkk, não sabia nem como iria iniciar o atendimento mas você me deixou muito tranquila
Amigaa pega a dicaa que dá certo kkk, vou gravar mais vídeos fica ligada pra ver outras situações
Eu tbm fui migrado pro setor de receptivo do meu produto tbm. Kkk tô bem nervoso.
Se vc foi migrado para retenção então vc é um ótimo atendente. Retenção é muitoooo bom.
@@edsongutherre5154sério? eu tô participando de uma vaga que é retenção só que a empresa não é muito boa 😢 tô com medo kkkk não sei se desisto
Começo meu treinamento amanhã e estou um pouco nervosa,mas estou absorvendo essas dicas!🥰
Você vai trabalhar home Office também? Qual a empresa que você se cadastrou?
Sucesso!
Você conseguiu decorar tudo?
Nossa vídeos assim ajuda muito ,obrigada e faça mais e tem cliente que é só o nervo 😂
kkkkkk
Video perfeito para quem está começando
Parabéns, excelente sua tranquilidade mesmo, dizer estar nervosa.
Por ter resolvido e mostrado empatia e gentileza com o cliente.
Com certeza, com uma voz dessas e calma no telefone, soube contornar, embora o cliente poderia estar puto no telefone. Além disso, foi técnico e em tempo real.
Obrigado por compartilhar sua experiência de atendimento conosco, será de grande valia.👏👏👏👏
Poxa muito obrigada pelo feedbak, fiquei muito feliz🥹
Excelente profissional ,mente aberta ( muitos falam mal dessa profissão, depende da aria e da própria pessoa porque essa tua função é muito boa)
aii obrigadaa♥️🥰
Vc é mto simpática e competente. Parabéns
FAZ MAIS FAZ MAIS!!!!!!!! MUITO BOM. EXCELENTE PROFISSIONAL VC! PARABENS
Obrigaada🥺❤️❤️farei mais ❤️
Amei! Faz mais vídeos de atendimentos com dicas, por favor!!!
Amiga, eu não estou mais no call center😪, mas pensei em n fazer um vídeo de simulação sabe, como se eu fosse uma cliente, e quem me assiste seria o atendente
Os clientes da vivo a gente nem pode colocar mudo kkkkk eles ja querem matar a gente mesmo distante 😂😂😂😂, quem trabalha na linha de frente sofre muito, eu desisti de telemarketing, foram 7 anos, esse cliente é bonzinho. Amei o vídeo.
Meu terceiro como operador de telemarketing, vejo essa profissão agora com outros olhos. Parabéns pelo vídeo.
@@Caiquecsf obrigada😁
Show! Excelente atendimento! 🙏🏽🤩
Todo mundo reclama de telemarketing, mas esquecem que é um dos segmentos que mais empregam no país. Acaba o seguro desemprego do pessoal, mas é uma das primeiras vagas a voltarem a procurar. Tem gente que cospe no prato que come, sendo que precisa do salário no final do mês. Em 2009 fui operador de telemarketing por 1 ano e depois consegui ser promovido e fazer carreira, (Foi sorte? Não! Peguei a chefe? Não! Puxei saco de alguém? Não!), foi fruto do meu trabalho. Sou muito grato pela empresa ter me estendido a mão para meu 1º emprego, concluí a pós graduação, tenho estabilidade financeira e até hoje é meu ganha pão! Tenho 12 anos de experiência nesse ramo! Vale lembrar que comecei ganhando R$400 de salário, sendo que hoje tem muito jovem por ai querendo ganhar R$15.000 no primeiro emprego, trabalhando de segunda á sexta e 100% homeoffice. Se liga mulekada, vão estudar um pouco e vê se parem de gastar o que não tem ou o dinheiro de papai e mamãe para comprar rush ou um copão na adega!
Você não está errado,mas esse discurso vem sempre de alguém que conseguiu crescer na empresa,se não tivesse crescido talvez estaria reclamando também,por isso acho válido você falar sobre isso pra servir de inspiração,mas não criticar quem não quer ficar na área, até porque cada um carrega consigo,tem pessoas que começaram no telemarketing, saíram e hoje estão em uma área melhor, é sobre isso!!
@@emmily_pdc concordo! Mas acredito que tenha que ter a crítica também, pq queimam muito o filme de call-center/telemarketing! Tem metas, sim! Tem cobrança, sim! Tem pressão tbm! Mas quem quiser ser gerente, superintendente ou diretor em qualquer empresa ou de outra área, será td isso multiplicado por 10x. E não estou aqui criticando quem quer trocar de área, mas sim quem não quer nd com nd na vida!E como esse veículo é para postar, visualizar e comentar os vídeos democraticamente, veste a carapuça a quem se identificar com o comentário! Quem trabalhou ou trabalha em uma Atento, Alma viva, Teleperformance, CSU dentre outras, é capaz é está preparado para para qualquer desafio no mercado de trabalho!
@@emmily_pdc
Eu já trabalhei e trabalharia novamente.
É mt dificl decorar? Vou trabalhar como teleatendimento. Vou começar dia 05
Muito bom seu vídeo 👏🏼 parabens, comecei faz uma semana no atendimento e esta sendo uma boa experiência ate o momento.
ai que bom, espero que tenha ajudado pelo menos um pouco
eu vou trabalhar exatamente com a mesma coisa e pra vivo também, esse video me deu pelo menos uma base de como é
Que bomm que gostou,farei mais vídeo explicando sobre atendimento
amg como você conseguiu a vaga?
@@HeyVitor pelo portal da guppy atento, fui me inscrevendo nas vagas fazendo as provinha de avaliação, na segunda entrevista eu consegui passar
oii, você fez algum curso antes? se sim, como foi? dizem que não é igual ao curso na hora do atendimento. passa um nervosismo... acredito que ja tenha começado na área, pode dar algumas dicas?
Sou operadora de telemarketing já tem alguns anos , vc é uma fofa atendendo, só cuidado com o vício de linguagem “ tá bom” rs … até por questão de monitoria. Bjus
Depois que eu fiz o vídeo que percebi isso acredita🙈
acho que esse vídeo serviu tanto pra as pessoas quanto pra mim mesmo.
mainá? eu também ja perdi empregos de telemarketing justamente por causa da linguagem.
@@emmily_pdc - vc podia fazer um video a respeito da linguagem no telemarketing. o que acha?
@@SandrafrodRodrigues Claro, esse video é antigo eu amadureci muito nessa questão, acredito que posso acrescentar muito.
Eu estou na atento parabéns pelo atendimento vida que segue
Oi como vc fez para entrar na atento? Eu fiz no call center Brasil e até agora não chamaram. Me responde ai por favor estou precisando muito de um trabalho!
Adorei esse tipo de conteúdo! Amei as dicas para tratar bem o cliente!
😍
Parabéns pelo vídeo, muito bom!
Estou pensando em trabalhar nessa área de retenção, eu acredito que é melhor e menos estressante do que ativo de vendas e cobrança.
Vale muito a pena
Comecei a trabalhar de call center gestão de cobrança é eu fiquei todo perdido não conseguia me apresentar e não conseguia ver no sistema o que o cliente estava devendo você e muito linda e vc atende muito bem
obrigada pelo comentario amigo
Estou apaixonado.
Eu queria ter a sua leveza e o seu manejo de driblar as dificuldades e vc foi uma ótima atendente. Avaliação: ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
aiii que tudo♥️ infelizmente nem sempre é assim,lidar com pessoas não é fácil,mas o importante é ter educação e cuidado com as palavras
@@emmily_pdc vdd Emmily
Gostei do seu vídeo. Muito pertinente pra quem está ingressando nesse mercado.
muito obrigada,a intenção é ajudar e mostrar que não é um bicho de sete cabeças, é só ter calma e cuidando nas palavras
Melhor atendente do mundo❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️😍
Ótimo atendimento Emmily !!!!Parabéns
Obrigada 🥰🥰
Menina vc e ótima mais evitar vício de língua hum hum hum
oi! obrigada...., e parabéns! Emmily continue assim, essa voz é um sussurro no ouvido do cliente, voz macia e atenciosa.
atualmente não estou trabalhando, mais estou a procura. por isso achei vc aqui e para ter idéia como funciona a retenção. Só que: se a operadora não autorizar um desconto, o que faço? grata,
Você pode utilizar argumentos de beneficios que acredite que possa funcionar dependendo do tom do cliente e da sondagem, pode utilizar também gatilhos mentais como ele ja conhece o produto, e tera que novamente retirar os aparelhos, fechar com outra operadora que não conhece aí terá fidelidade etc.
Também trabalho na retenção da vivo, pra atento tbm, adorei o vídeo
Que bomm gostou amigaa
É em Goiânia?
@@Muriel-l9i não, rj
Gostei das dicas trabalho na parte de retenção mas graças a Deus a empresa que trabalho o setor que eu fico é por chat
Maravilhaaa
poste mais conteudos sobre essa rotina de callcenter em retenção, te garanto que vai bombar!!
Pretendo simm, é que eu morro de medo de ser contra as regras sei lá kkkk
@@emmily_pdc precisa ocultar os dados do cliente e da empresa.
@@TALBOTURBANO simm eu comi bola nesse mas no próximo vou dar mais atenção a isso
Eu achei que só eu era telemarketing e ainda de home office kkkk. Não sou retenção más posso oferecer os planos deles! O reajuste anual é o IGPM
Adoro trabalhar de telemarketing! Infelizmente aqui na minha cidade não tem tanto cal center
Amei esse novo conteúdo !! Traga novamente 💖
A ideia é boa né amiga kkkkk o pior é eu passando vergonha sendo xingada pelos clientes 🤣tem que filtrar bemmm
4:24 falou o nome da empresa kakakakak, acontece
Hello my friend. This is more than just a video, you put love and passion into it. Great job! Thanks for sharing this video! Always believe in yourself and keep doing what you love, good luck!....🌺💐🌷
Thanks for visiting
Olá, você deveria fazer mais conteúdo assim, há uma escassez desse tipo de conteúdo.
Percebo isso também, isso porque quando comecei eu procurava vídeos do tipo.
Hoje não trabalho mais nessa área, mas pretendo fazer um vídeo com dicas de coisas que aprendi durante esse tempo.
@@emmily_pdc É só fingir quem tem gente do outro lado, pra quem assiste não faz diferença, já que a gente não escuta o cliente.
Parabéns pelo vídeo!!
Obrigado pelo conteúdo! acabei de ser contratado, e estava procurando conteúdos assim.
Espero ter ajudado
Como conseguiu a vaga?
@@francieleferreira605 eles têm uma plataforma na guppy, você pode se cadastrar lá, fazer o currículo e procurar a vaga que mais te atende
Eu vou atuar no telemarketing ano q vem mds e vc faz com que seja tao leve 😂 espero ser assim tbm
Que voz fofa!!!
Oi menina bonita...chgeuei aqui de bobeira e vi seu ótimo atendimento, parabéns e se for possivel faça mais atendendo
Obrigada mesmo
Adorei conteúdo, parabens! Só uma dica, no inicio do video você tampou o nome da empresa ao se apresentar, mas ao passar a proposta para o cliente esqueceu de tampar/botar no mudo. Ademais, adorei!
kkk vdd foi um erro meu na hora da edição,mas obrigadaa demais pelo feedback
@@emmily_pdc pode me responder uma pergunta?
@@edjanebarbosa4123 simm
@@edjanebarbosa4123 Era só uma mesmo em kkkkkkkkk
Oi migs também trabalho nessa operadora, sou do púrpura next, e também gravo vídeo também pro UA-cam.
Vou seguir vc amiga😍
@@emmily_pdc Tá ❤❤❤ e eu sou do móvel kkk esqueci de falar, pelo que percebi é do combo fixo e TV, enfim seja bem vinda ao meu canal também.
Muito bacana seu trabalho!
Muito obrigada amigo❤️
Gostei muitoo, faz mais por favor
Amiga vc falou o nome da empresa em um momento rsrs, vc é um amorzinho, que voz doce
Vou fazer uma entrevista hj e eu sei q vou passar,esse video me deixo calma
deu certo?
A V.... possui a maior cobertura no Brasil.
muito obrigado por esse vídeo, ajudou muitoooo
imaginaaa obrigada pela interação,fico feliz que tenha gostado de vdd
Trabalhei c telemarketing por 7 anos . Experiência com Ativo, Receptivo e SAC . Vendas já foi desde cartão a assinaturas . O problema dessa profissão é em relação a Saúde éa profissão que mais prejudica.
Sem dúvidas,ainda trabalho com atendimento e faço das suas palavras as minhas.
É a que mais prejudica?? Tu nunca trabalhou com descarte ou obras meu jovem!
Amei o vídeo! Acredito que vai me ajudar mto, +uma inscrita
Muito obrigada🥰🥰😍fico feliz vai dar tudo certo
Trás mais dicas sobre retenção, estou no treinamento, vou trabalhar em home office
Trago simm breve terá mais videos 😍❤️
Olá, como funciona o treinamento? é online também?
@@wesleypinheiro8361 é sim, o treinamento é online fiz pelo teams no celular, e os sites que pedia pra entrar durante o treinamento fiz pelo notebook
@@wesleypinheiro8361 no meu caso só entregaram a máquina depois que terminou o treinamento
Eu não sinto saudades kkkk só dos amigos
kkkkk
Eu trabalho a 9 anos de telemarketing, o mais difícil é esse setor retenção e a pesquisa satisfação final .
Nossa bastante tempo neh, ja foi na funcao ativo com vendas?
Show
Uau gostei, e somos da mesma empresa e setor acabei de migrar. Estou com muito medo do sistema triste pq não sou muito boa na hora de falar tenho dificuldade em argumentar!!!😕😕
juro pra vc vai ser natural,faz um script pra vc e deixa pra ler,mas em pouco tempo vc vai acostumar
@@emmily_pdc muito obrigada, sucesso 👏🙏♥️
Posta mais dicas de retenção
Posto simm pretendo fazer mais vídeos pra pegar outras situações
só uma dica, de acordo com o pop da intranet, eles orientam a só confirmar os 3 primeiros digitos do cpf, pq ja evita rechamada,
Obrigada pela dicaa
O que é rechamada?
@@Sheilacf11 acho que é ligar novamente pra mesma pessoa
Não tem problemas falar MEGA ou MEGAS; más eu prefiro falar MEGA e não no plural pq vem de bytes.
Olá Emmily, tudo bem? Nossa, trabalhei em com Retenção durante 4 anos na OI, é um setor muito pesado. Mas você transparece tanta leveza no atendimento haha’
Abraço 🤗
Ola tudo sim e você? lidar com o público temos que demonstrar leveza mesmo pois quando tratamos de modo mais "robotizado", pensam ter liberdade pra falar da forma que querem, é difícil mas temos que trabalhar em nós.
Hoje não estou mais trabalhando nessa empresa,mas sigo trabalhando com o público e percebi que é muito mais gostoso quando estamos com a consciência tranquila,de que fizemos o nosso atendimento da melhor forma possível e com a forma mais educada possível, o segredo é aprender a não levar nem um "A" pro coração.✨
Thank you for sharing
Estou muito nervosa pq vou começar semana que vem em call center receptivo, atendimento de banco. É muita informação no treinamento. mas Enfim, depois volto aqui pra falar como me sai kk, obrigada pelo video.
Não fica nervosa, você vai ver q com o tempo vc vai estar fera demais,respira e vai,depois conta pra gente
@@emmily_pdc conto sim, obrigada ♥️
Iaee?como foi?
Obrigada por compartilhar
Perfeita 😻😻😻😻😻😻😻😻😻
Trampei 4 anos na directv, depois que virou sky pedi pra sair, hj nao trampo mais com tlmkt slc não tenho paciencia mais para lidar com pessoas ^^
Somos dois, lidar com pessoas é um desafio
Fui aprovada na entrevista de telemarketing, pra área de retenção, fiz o exame na última sexta feira, agora estou aguardando ser chamada estou muito ansiosa
Nossa amiga demorou em, kkk mais ou menos 1 mês, eu já tava perdendo as esperanças
Faz mais vídeos
Ameii
Linda de mais 😍
Muito obrigada❤️
Amo kkkk eu nao vou falar o nome da empresa e no meio do video kkk vivo boa tarde
ganhou uma inscrita❤
No começo ela disse que não poderia falar onde trabalhava. Daí 4:20 😂
@@UA-camrfacassado Sim amigo acontece rs, falha humana
"Não vou falar o nome da empresa para não ter problemas"
- É um valor promocional da VIVO. KKKKK
Ótimo atendimento, Emmily! Parabéns.
KKKKK PARAA
@@emmily_pdc KKKKKKKKKK Brincadeiras à parte, adorei o atendimento. Também trabalho com TELECOM e tô só pegando umas dicas para passar aos atendentes. Você é de onde?
@@cesarbraganca5511 Sou do interior de SP,mas já saí da empresa já
@@cesarbraganca5511 O segredo das vendas é ser uma pessoa flexível, pra fazer o atendimento de acordo com a abertura que o cliente dá, com a situação etc.
Só quem já trabalhou com telemarketing sabe como é. 😢😂
Gostei do seu vídeo 👏👏👏
Fico feliz🥰
É simplesmente a pior área da empresa kkkk tem que ter o psicológico forte se não endoida
tem mesmo viu kkkk
Melhor trabalhar De pedreiro ou no garimpo. Esse trabalho danifica o cérebro de qualquer um
@@michaelwaslleyofficial6313 Não vou discordar, dependendo da gestão realmente
Sou do atendimento Oi é igualzinho
Área de cancelamento e retenção e mais tranquila que cobrança e vendas !!! No meu entendimento viu gente kkk
Trabalho com atendimento receptivo, também tenho que ofertar e vender e direcionar os clientes para os setores responsáveis, é bem estressante, muitas metas e resultados que temos que ter no final do mês, o bom é que a empresa paga bem, e temos comissão de resultados e vendas.
De fato acredito que seja mais fácil também, entretanto é muita dor de cabeça, porque o cliente ele não desliga na sua cara, pelo contrário, te xinga🤣
Assistindo de Moçambique
Que honra amigo, seja bem vindo ❤️
Obrigado Emmily, abraço.
Adorei o conteúdo. Força
@EmmilyPinheiro vc se recorda se a seleção durou muito tempo?
Estou a 7 anos em call center, porém o meu é mais formal, por representar banco.
Vicio de linguagem e gerundismo não pode de forma alguma.
não durou,sim entendo,no caso na onde eu trabalhava o maior foco era a retenção do cliente,eu falando de uma forma ou de outra o cliente tinha que sair satisfeito, é humanizado
Pessoal, a VIVO tem reajuste anual e o NCC (nova condição comercial), esse valor que a funcionária oferta, pode aumentar sim antes dos 12 meses, mas a VIVO dá a entender aos clientes que será reajustado após 12 meses, a funcionária está fazendo o trabalho dela, muito bem por sinal, mas a operadora não avisa os clientes, esse valor que ela vai colocar aí agora, se daqui a 3 meses tiver NCC, já aumentará a mensalidade do cliente e sabe quem vai ouvir poucas e boas do clíente? OS OPERADORES.
infelizmente é bem isso
@@emmily_pdc infelizmente, mas a sua parte você está fazendo bem, meus parabéns.
é avisado sim através da fatura detalhada sobre a readequação anual
@@gabrielfelix7663 é,mas muitas vezes muda do nada
Emmily, qual teu instaa?
Traz mais vídeos como esse
Trago simm, obrigada pela visita😍
vou comecar na vivo tbm na retencao :)
Farei mais vídeos, acompanha em
Grava mais vídeos assim.
Vou simm😍
😍😍
assistir seu video, e anotei tudo kkkk que vc falou
Sinal que ta estudaando kkkk vamos que da certo
Emyli pode falar qual empresa vc trabalha?
Mao vou falar o nome da empresa , senhor muito obrigado a vivo agradece kkkkkk
Kkkk né oh mds
@@natachaaraujo6723 kkkkkk
Trabalhei muito tempo na retenção, porém ao trocar o plano do cliente ou seja para fazer redução de valores, sempre informava para o cliente do proporcional que virá ainda no próximo mês, essa era maior re€clamação de muitos(as)clientes, porque a maior parte não informavam, portanto o cliente ligava mto bravo(a), você não informa?
Você olhou o fechamento da fatura e a abertura, eu olhava tudo antes de finalizar com o cliente e deixava tudo claro.
você trabalhava pra vivo? nunca tive reclamação referente a isso
@@emmily_pdc sim retenção, o que mais pegava era isso, atendente não passava que vinha o proporcional e no próximo mês estava lá o cliente reclamando, quando ia abrir a fatura era proporcional, porém o coitado(a), queria contestar e não podia.
Olá, e onde envio currículo para trabalhar de telemarketing? Desde já, agradeço.
Ola desculpe a demora, fiz pelo site da gupy
Eu penso que telemarketing abre portas se a pessoa nao tiver uma mente limitada
Você ainda trabalha nessa área? Pode dizer se é muita pressão por parte da gestão.
Olha, não trabalho mais, na minha parte de retenção não era muita pressão, pq era bem tranquilo, acredito que na área de vendas ativo seja pior.
q fofa
Não vou falar o nome da empresa pq não pode
Ela: _ Vou lhe dá 200 MB pelo valor de 100 MB, isso é por que tem um reajuste da VIVO KSKSKSKSKSKSK
Kkkk eu vacilei na edição, mas tudo certo nada que manche a empresa
Faz mais video vc ainda trabalha com isso?
@@HelioCouto-v9s não mais
Parabéns pelo atendimento. Você acabou falando o nome da empresa. rsrsrs. Mas tudo bem
kkkk simmm,mas tudo certo
E como você faz para agilizar quando cliente fica enrolando?
Ou peço pra ele ser objetivo pra agilizarmos o atendimento ( de forma educada ),ou quando já identifico o problema vou resolvendo enquanto ele fala.
@@emmily_pdc muito boa, meus parabéns 👏🏼👏🏼