Customer Experience | Papo Rápido | T5E6

Uma empresa está fadada a problemas se sua única preocupação é atrair mais consumidores. É preciso se esforçar para oferecer uma boa experiência a eles, até para conseguir atrair novas contas com mais facilidade.
É nesse momento que entra em cena o Customer Experience ou CX.
Customer Experience é o conceito que reúne estratégias para melhorar a experiência do cliente com um determinado produto ou serviço.
A consultoria Beyond Philosophy tem uma definição excelente para Customer Experience. Segundo eles:
"Experiência do Cliente (CX) é uma percepção do cliente sobre sua interação racional, física, emocional, subconsciente e psicológica com qualquer parte de uma organização. Essa percepção afeta os comportamentos do cliente e cria memórias que impulsionam a fidelidade do cliente e afeta o valor econômico que uma organização gera."
A experiência do cliente é a maneira como você compreende o consumidor, de forma emocional, física e racional, com foco em criar um bom relacionamento.
É despertar no cliente a necessidade de procurar e indicar a sua solução, porque ele confia e sabe que terá uma ótima experiência, seja antes, durante ou depois da compra.
Vem diminuindo o número de clientes que se baseiam exclusivamente no preço de um produto e serviço para decidir sua compra. A cada dia cresce a importância dada a uma boa experiência e isso, das primeiras conversas até o pós-venda.
Com a velocidade do acesso à informação, os consumidores buscam por aquilo que lhe trará uma melhor experiência. Para isso, eles tomam como base avaliações feitas por clientes anteriores ou suas próprias experiências, não comprando novamente de alguém que não ofereceu uma boa experiência.
Quer dicas para elevar o nível da experiência do cliente de uma empresa? Então você precisa conferir o link que eu vou deixar na descrição desse vídeo!
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