I have this same problem. Problem arose suddently. One day it loads mats, the next day it doesn't. I can't find a Brother Scan n Cut customer service phone number. Anyone know what it is? I don't want to have to buy another one. Thanks.
I have had my machine 3 months, same problem, rollers just don't move unless I force them manually! Over engineered in my opinion, will be ring brother to see what they say :(
Yo tuve ese mismo problema y le di dos soluciones una la más obvia fue comprar un mat nuevo y la segunda porque no me doy por vencida fue sacar una fotocopia a las marcas de registro de la parte superior y pegarla por la parte trasera del mat haciendo coincidir para que quede centrado luego aplicar zig memory 2 way glue en forma de cuadricula teniendo cuidado de no poner por donde pasan los rodillos, la explicación que pienso qué pasa a este problema es el desgaste del mat por la parte trasera por donde pasan los rodillos ya que esa parte se ve y se siente muy desgastada y al voltearlo lo agarra sin problema .
@@surycraftlibri605 mira la maquina lo agarra pareciera que cumpliera su función pero a la hora que termina no hace el corte, lo que hice fue volver a recuperar el mat deshacer lo que hice, limpiar el pegante por detrás quitar esa copia y aqui viene lo que me funciono... en las esquinas superiores sin tocar los sensores, lo lime con lima de unas normal y por la parte de atrás y resuelto el problema, espero me entiendas, si no, me dices y te explico por instagram.
@@Sandritaquintero Probaré con un mat nuevo, sin embargo si ejerzo un poco de presión hacia el carril al cargar el mat, es decir lo empujo, me funciona... Pero antes no debía hacer eso y es lo incómodo... Gracias por responder😉
Hi Caroline I never had problems with the CM range however what I would suggest is you dampen a cloth in white spirit and hold out against the rollers and press load as this will clean them and remove any grease that has accumulated Hope this helps Phill
Can you change the roller
We are on our 4th machine… first 3 have this same problem. Trying to figure out what part has failed.
Brother scan n cut cm350. Brand new mat never used. Rollers roll mat pulls in like it set up then says mat not recognized .
I have this same problem. Problem arose suddently. One day it loads mats, the next day it doesn't. I can't find a Brother Scan n Cut customer service phone number. Anyone know what it is? I don't want to have to buy another one. Thanks.
If the roller does not work and Brother admit that there is a problem, the unit is not fit for purpose. Ridiculous.
They need to do a full recall
Having the same exact issue out of the blue
I have had my machine 3 months, same problem, rollers just don't move unless I force them manually! Over engineered in my opinion, will be ring brother to see what they say :(
Yo tuve ese mismo problema y le di dos soluciones una la más obvia fue comprar un mat nuevo y la segunda porque no me doy por vencida fue sacar una fotocopia a las marcas de registro de la parte superior y pegarla por la parte trasera del mat haciendo coincidir para que quede centrado luego aplicar zig memory 2 way glue en forma de cuadricula teniendo cuidado de no poner por donde pasan los rodillos, la explicación que pienso qué pasa a este problema es el desgaste del mat por la parte trasera por donde pasan los rodillos ya que esa parte se ve y se siente muy desgastada y al voltearlo lo agarra sin problema .
At that time it was happening with new mats as well, although any mat would go in upside down even a piece of plain card
Y has podido seguir trabajando asi? Actualmente tengo el mismo problema y es frustrante
@@surycraftlibri605 mira la maquina lo agarra pareciera que cumpliera su función pero a la hora que termina no hace el corte, lo que hice fue volver a recuperar el mat deshacer lo que hice, limpiar el pegante por detrás quitar esa copia y aqui viene lo que me funciono... en las esquinas superiores sin tocar los sensores, lo lime con lima de unas normal y por la parte de atrás y resuelto el problema, espero me entiendas, si no, me dices y te explico por instagram.
@@Sandritaquintero Probaré con un mat nuevo, sin embargo si ejerzo un poco de presión hacia el carril al cargar el mat, es decir lo empujo, me funciona... Pero antes no debía hacer eso y es lo incómodo... Gracias por responder😉
I have cm900 and it is exactly the same. What can I do about it?
Hi Caroline
I never had problems with the CM range however what I would suggest is you dampen a cloth in white spirit and hold out against the rollers and press load as this will clean them and remove any grease that has accumulated
Hope this helps
Phill
Brother America tell me to contact Brother UK who don't want to know and tell me to contact Brother USA ????????