PRODUTO COMPRADO NA LOJA PODE SER DEVOLVIDO EM 07 DIAS?
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- Опубліковано 26 сер 2024
- O produto comprado na loja pode ser devolvido em até 07 dias?
Nesse vídeo falo sobre o direito do arrependimento na compra de algum produto, explicando a diferença entre a compra na loja ou fora do estabelecimento comercial.
Além disso, falo um pouco sobre a situação do produto apresentar um defeito.
A Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor - estabelece o seguinte:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
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► Quem eu sou?
Meu nome é Guilherme, sou advogado em Belo Horizonte/Minas Gerais, com especialização em Advocacia Pública e ampla experiência no Direito Empresarial e áreas conexas, como Direito do Trabalho, Consumidor, Contratos, etc.
Tenho como missão ajudar as pessoas a efetivarem seus direitos que são frequentemente sonegados.
Meu objetivo com esse canal é transmitir um pouco do meu conhecimento, de forma simples e direta, para que qualquer pessoa possa compreender e aprender um pouco.
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► Contatos:
Site: www.rochaguilh...
E-mail: contato@rochaguilherme.com.br
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Twitter: / rochasguilherme
Comprei uma tv. Na loja. Porém veio com a tela quebrada.e eu só abri a caixa depois de 14 dias. A loja nem a garantia quer resolver
Pobre não tem direito nesse mundo somos humilhados até depois da morte creddo
Parabéns pelo vídeo! Vc foi o único que conseguiu sanar minha dúvida! Valeu
Obrigado. Fico feliz que tenha sido útil.
Pouco instante eu comprei um sapato em determinada loja, paguei e antes de sair da loja, outro sapato me chamou atenção. Chamei a pessoa que me atendeu e disse: eu desisti de levar esse, eu quero aquele. O gerente disse: o sapato que você quer tem o valor mais baixo. Você pode trocar por outro que tenha o valor mais baixo, mas o restante da quantia a gente devolve com outro produto porque a compra já foi efetuada. Eu nem da loja tinha saído. Comprei com 2 minutos eu me interessei em outro e foi isso que ouvir do gerente.
Aconteceu parecido comigo, a loja nem tinha o produto pra fazer a troca e me obrigou a comprar um produto que eu não queria, ou então eu perderia o dinheiro, só que no meu caso foi um sapato que comprei de presente para o meu filho e fui trocar em menos de 24h, acho esta lei um absurdo total.
A lei é contra o consumidor isso sim.
A lei ta certa
@@Escopo300 tá certa pra você não para 99% dos consumidores, nos Estados Unidos você pode trocar qualquer produto se arrepender da compra e nem precisa se justificar, o Brasil tem o que merece.
@@Escopo300 o povo brasileiro tem o país que merece mesmo.
Entrei em uma loja e orcei um smartphone Poco X6 "Pro".
Me deram o valor e então o comprei.
Só em casa reparei que se tratava de um Poco X6 , que no caso de não ser o pro ,me fez perder uns 600 reais de diferença.
Os vendedores fizeram sem dúvida de má fé.
Eu me distrai e tomei essa bica.
Mesmo assim amanhã irei até a loja pra resolver isso.
Comprei um vídeo game na feira dos importados. E quando cheguei em casa, além do aparelho não funcionar como deveria, ainda vi que o mesmo não era novo. Até sinais de queimadura tem.
Comprei on-line e coloquei errado, enves deu colocar pra entregar no meu endereço eu coloquei pra retirar na loja, agora a pessoa não quer devolver o dinheiro nem quer mandar a mercadoria. Eu moro em outro estado... alguém me ajuda oque fazer?
Comprei uma geladeira a 5 meses e ela começou a aparecer defeito como se um plástico tivesse saindo da porta
Comprei cel usado veio com defeito posso pedir reembolso?
Fiz compra na loja física item seria um vestido , quando experimentei era tamanho g , quando cheguei em casa fui experimentar e seu tamanho era menor , mandei mensagem a loja , a mesma informa que não tem mais do mesmo produto tamanho G e não irá fazer a devolução do dinheiro ou estorno do cartão, que poderia me ajudar dando opção de comprar de novos produtos da loja .
Eu pesquisando um vídeo. Porquê comprei um fogão e não gostei 😢
Olá, preciso da sua ajuda.
Fiz uma compra de um sofá na loja física e chegou pra mim com defeito, eu posso desistir da compra? Tenho direito de cancelar?
Comprei um fone bluetooth na embalagem diz que ele alcança até 10 metros mas não alcança nem dois tenho que ficar c ele agarrado pq se afastar um pouco ele já corta o som comprei em loja física Carrefour
É triste o consumidor ter que viver com medo de fazer compras por não ter seus direitos apioados pela lei. As lojas só querem lucrar e a pessoa que não tem conhecimento são as mais lesadas
Comprei um celular em loja fisica, o mesmo deu problema e foi trocado por outro do mesmo modelo mais 2x, todos deram problema. A loja se nega a estornar o valor...
Neste caso só procon resolve encaminha para pequenas causas, já tive esse problema com uma tv, caso de defeito de vicio, e resolvi assim me devolveram o dinheiro pago.
E se vc acabou de sair da loja e viu que pagou 3 x mais o valor real do produto? Entrou um ladrão hj pela manhã na minha casa fui até o chaveiro trocar as fechaduras, quando saí vi que o produto em outros lugares tinha uma diferença de quase 3 x mais, voltei em questão de minutos e pedi a devolução do dinheiro pore sentir lesada...diferença de outras lojas era de quase 100 reais na mesma fechadura! Posso me arrepender?
Comprei um vestido pra minha namorada e quando fui entregar, ela terminou cmg. Não sei se consigo devolver 😢
Nossa que triste, sinto mto
Meu produto veio com problemas i eles n quer dar a troca
Tem um povo querendo aplicar a lei de Gerson: o importante é levar vantagem, certo?
Uma pessoa compra pela Internet, não teve contato direto com o produto, diferente de quem foi a loja física e viu, mexeu, perguntou. Os 7 dias pela Internet, está correto.
Exatamente! O grande problema nem é jurídico. As pessoas compram nas lojas sem pensar, sem pesquisar, sem analisar se gostam do produto, se terá juros nas parcelas, se tem em outro lugar mais barato, etc.
Vão pela emoção e depois querem culpar as lojas...
Bom dia. Ganhei uma bolsa de 70% para um curso de inglês e fui até a escola conversar. Avisei ao vendedor que não teria certeza se poderia fazer tal curso mas ele me garantiu que me daria 07 dias para fazer o cancelamento do curso caso não desse certo e que eu seria isento de qualquer taxa. Fui fazer o cancelamento dentro do prazo e agora estão me cobrando o material sem eu ter aberto o lacre do mesmo.
Bom dia. Tem que olhar aí seu contrato o que foi previsto...
Pessoalmente entendo que se havia possibilidade de cancelamento, foi feito dentro do prazo e o material está lacrado, eles não poderiam cobrar.
Mas mais uma vez ressalto que é interessante ver o que foi realmente combinado e está previsto no contrato que você assinou. É uma situação bem discutível.
E quando vc compra um produto, cujo qual todos os modelos da fabricante apresentam o msm defeito? No meu caso um teclado gamer mecânico da multilaser, sendo que o propósito de um teclado mecânico é não falhar as teclas, e sendo tachado de gamer, a cobrança aumenta ainda mais nesse ponto. Msm o gerente/dono tentando me convencer de que isso é normal para um teclado mecânico de entrada, acabei fazendo ele trocar por um outro modelo, mas ele disse que não tinha essa obrigação. Achei injusto comigo, colocarem esse modelo de teclado como opção, sendo que ele é inutilizável até em uso comum, pois toda hora preciso ficar corrigindo o que escrevo devido à falta de letras. Seria dinheiro jogado no lixo, exatos 159 reais.
Se o produto apresenta defeito, a loja tem que consertar em, no máximo, 30 dias.
Se passar desse prazo ou não tiver conserto, aí sim eles tem que trocar o produto ou devolver o valor.
Comprei um fardo de sabonete que dizia ser um valor no balcão e no caixa passou normalmente, quando cheguei em casa e vi o valor absurdo diferente do que estava na etiqueta, tenho direito de devolução do meu dinheiro?
E se estiver com defeitos
No caso de compra de perfume, onde no meu caso, a fixação é muito ruim, e cheguei na conclusao que era falso, pois ja usava o mesmo perfume, e possível solicitar a devolução? Compra dentro se dois dias.
Comprei uma lavadora de um modelo x, mas quando a lavadora chegou em minha casa veio outro modelo, porém só fui perceber que era outro modelo depois de usá-la
Posso fazer a troca ?
Boa noite! Amigo comprei um aparelho e tinha uma mancha na tela, troquei o mesmo, e peguei outro e apareceu outro defeito, tenho direito do ressarcimento? Falta 16 dias para acabar os 90 dias.
Boa noite.
Se o produto apresenta defeito, a loja tem o prazo de 30 dias para consertar.
Só se passar desse prazo que você pode pedir a troca ou devolução do valor.
Comprei um celular em loja física, porém ganhei outro, estou dentro do prazo de 7 dias, posso devolver e cancelar a compra m
Vc conseguiu trocar? Comprei um celular a três dias, mais a bateria não dura nada e ele esquenta, e tô querendo trocar
Fui em uma clínica fazer uma avaliação, de uma cirurgia estética, passei com a cirurgiã, tudo certinho, ela disse que a consultora ia me passar os valores da cirurgia, a moça com uma lábia muito boa disse que teria uma promoção para mim naquele momento da consulta caso eu fechasse o contrato, eu exitei na hora, porque naquele momento só queria saber dos valores mesmo, porém ela insistiu tanto, que acabei aceitando, fui ler o contrato ele disse que eu iria levar um pra casa que não teria nenhum problema ... Fiz um pagamento de 500 reais para ela , para segurar a tal promoção, mais uma vez propaganda enganosa, pois eles pedem essa quantia para todos ... Chegando em casa imediatamente mandei mensagem querendo cancelar o contrato, só que ela me disse que teria que pagar uma multa ... Como vou pagar uma multa de um serviço que nem fiz e nem tinha previsão nem nada para ser realizado. Aí queria cancelar o contrato sem pagar multa, consigo?
Você pode tentar na justiça. Vai depender do que será comprovado no processo e como o juiz vai interpretar isso tudo.
Boa tarde Dr. Guilherme
! Tudo bem? Parabéns pelo conteúdo de alto nível!
O cliente comprou e usou por 4 dias um Smartwatch e alegou não gostar por não durar muito a bateria sendo que ainda tinha 25% e que esperava algo em torno de 2 semanas, assim querendo a devoulução. Como posso prosseguir nesse caso? Pois vender como novo não terei mais possibilidade. Muito obrigado!
Olá, boa tarde.
Obrigado. Fico feliz que tenha gostado do conteúdo. E já faço o convite para se inscrever no canal, caso ainda não seja inscrito.
Em relação ao seu problema, vou ser bem sincero.
Se a compra foi feita pela internet e ele pediu a devolução dentro dos 7 dias, acredito que o melhor a fazer é receber o produto de volta e devolver o dinheiro para o cliente.
Infelizmente existem pessoas que fazem esse tipo de coisa e acabam prejudicando a empresa. Não tem jeito. Nossa legislação não deixa muita margem para discussão. O Código de Defesa do Consumidor é muito claro nesse sentido de que a pessoa pode devolver dentro de 7 dias, desde que a compra seja feita fora do estabelecimento.
Até poderia ser discutido o fato dele ter usado um tempo e o objeto perder o valor, mas acredito que não vale a pena esse tipo de discussão. A chance de depois perder na justiça é grande, além de te gerar custo de acompanhar processo, pagar advogado e ainda ter a imagem da sua loja prejudicada. Acho que quando coloca isso na balança, não vale a pena discutir.
Lembrando que a devolução deve ser feita na forma que ele pagou. Ou seja, se a compra foi feita pelo cartão de crédito, a devolução deve ser feita através de estorno no cartão de crédito.
Outro conselho também é pedir que ele devolva o relógio antes, senão corre o risco dele receber o dinheiro e não devolver o relógio. Infelizmente temos que pensar em todo tipo de situação.
@@GuilhermeRochaAdv😊⁰⁰p0😊
Dr eu comprei um celular chegou hj e veio com defeito na tela como se tivesse água na tela ja pedir a troca ai vou reviar pra eles mais não quero o mesmo
Tudo bem? Espero que sim!
Comprei um celular dia 8 . Deste mês. E devolvi 4 dias depois dia 12. O produto com defeito. Comprei em loja física.
Porém para n correr risco de vir outro com defeito. Decidir pedir pra gerente o estorno. . . E então eu fui e devolvi todos os acessórios e o aparelho tudo NF e tudo . E ela disse pra eu esperar o estorno. No cartão. Disse que iria falar para a Samsung entrar em contato com o banco. Para o banco estorna sendo que o banco não tem nada a ver com a compra . E ela me falou que depois que a Samsung passar para o banco. Já não tinha mais nada haver com eles. Da Samsung. Gostaria de saber . Se esse processo de estorno demora. ? E se eu agir no meu direito. Já que resolvi com a gerente da loja . Em 4 dias apresentou problema e eu levei antes dos 7 dias. Devolvi tudo certinho . Preferir o estorno . Do que passar pela situação novamente .
Se a compra foi feita pelo cartão de crédito, a devolução também será feita através de estorno no cartão de crédito. Isso tá correto.
Em relação a prazo, impossível saber. Tem que entrar em contato com a operadora do cartão e pedir essa informação.
Já vi casos em que já fazem na fatura seguinte, mas já vi outros de demorar meses.
Em último caso, se tiver que entrar com processo, tem que incluir todo mundo, a loja e o cartão, pois a loja tem que comprovar que autorizou essa devolução e o cartão tem que explicar o motivo de não ter devolvido rápido.
@@GuilhermeRochaAdv então. Eu fiz o certo. Ela me deu o prazo te 7 dias úteis para obter uma resposta da Samsung em relação ao estorno.
Ela tem até dia 24 pra me da uma solução. Agradeço a ajuda .
@@giselerodrigues7138 Na verdade quando a compra é feita na loja eles não tem obrigação de aceitar a desistência. Foi o que expliquei no vídeo.
Pela lei eles tem que consertar o aparelho e, somente se não conseguirem consertar, tem que devolver o dinheiro.
Mas se eles já aceitaram receber o aparelho e devolver o valor, então é só aguardar o estorno do dinheiro.
Quem compra e recebe depois de 15 dias produtos danificado
Comprei fora do estabelecimento e agora não consigo devolver. Nem por carta nem email. Não me respondem. O que faço?
Aí só resta ir no procon ou na justiça. E comprovar que tentou devolver dentro do prazo.
Comprei um celular na loja e custava 2,200 e vi na outras lojas não chegava 1,500. Achei um roubo de preço, em todas as lojas custava menos de 1,500
@rinaldosantana5334 foi no momento. Deu merda e agr tô aqui com ele, já que não tinha nenhum celular e não tinha como pesquisar no momento.
Comprei um celular no mercado livre e só veio a caixa que pesa em média de 150 gramas, estava intacta sem sinais de extravio. Simplesmente o mercado livre finalizou a reclamação e estou na maior dor de cabeça para resolver. Pode me aconselhar o que fazer ? Tenho vídeo da abertura da pacote
Já aconteceu comigo, ele só reembolsaram quando abrir reclamação no procon
As pesguntas fáceis ele responde, as perguntas que a maioria ja sabem.
Tem perguntas que eu vi interessantes que sao difíceis pros leigos, mas quem se formou devia responder, mas ele nao responde
Não, não é assim. Até mesmo por considerar que todas são fáceis.
Respondo quase todas, especialmente as perguntas genéricas ou quando é algo que não mencionei no vídeo.
Só estou parando de responder quando a pessoa fala que já tem advogado, mas quer que eu explique sobre o processo ou quando perguntam exatamente aquilo que já expliquei no vídeo, o que significa que a pessoa mesmo com um problema jurídico, além de não querer procurar ou pagar um advogado, não teve sequer o mínimo de interesse de assistir alguns minutos de conteúdo.
Por exemplo: falo claramente no vídeo que quando a compra é feita na loja, o estabelecimento não é obrigado a cancelar e devolver o dinheiro. Aí vem alguém no comentário e fala que comprou algo, não gostou e pergunta se pode pedir o dinheiro de volta. Aí realmente não estou respondendo mais.
Outro exemplo: falo que se o produto estiver com defeito a loja é obrigada a realizar o conserto e somente se isso não ocorrer que o consumidor poderia pedir a troca ou o ressarcimento. Aí vem alguém e comenta que comprou algo, não funciona e pergunta se pode pedir o dinheiro de volta.
Dá o maior trabalho pensar em um conteúdo que seja útil, gravar e editar, mas pessoas não tem o mínimo de interesse em assistir, mesmo passando por algum problema. Além disso, não tenho obrigação de fica prestando consultoria gratuita.
As pessoas tem preguiça de assistir o vídeo e depois fala merda afffff
Boa noite! Tenho uma dúvida em relação a um problema que aconteceu com meus sogros.
Eles compraram uma geladeira no carnê na loja física das Casas Bahia, só depois de alguns dias vi que cobraram juros altíssimos e garantia estendida (Valor da geladeira mais que dobrou), sendo que eles nem solicitaram.
Sei que não podemos cancelar por arrependimento, por ser em loja física. Mas a loja tinha dado o prazo do dia 22/07 e até hoje 23/07 não chegou.
Posso solicitar cancelamento da compra por quebra de contrato? Devo esperar a geladeira chegar para cancelar ou consigo cancelar sem ela chegar?
Boa noite.
Entendo que poderia alegar quebra de contrato sim.
Mas é meu entendimento. Certamente outro advogado pode entender de forma contrária, especialmente pelo fato de ser um atraso de entrega ínfimo.
O ideal é tentar cancelar antes de entregarem. Depois de receber fica mais difícil.
Provavelmente a empresa vai recusar. Aí teria que tentar esse cancelamento na justiça alegando a quebra de contrato, mas não é algo garantido de conseguir.
Teria que insistir na questão da demora na entrega, pois a alegação de altos juros é complicada já que em teoria eles tiveram a opção de calcular e pensar antes de comprar e mesmo assim aceitaram o preço.
Boa noite ! Fui na loja comprar móvel, vi um sofá e um home, porém a vendedora amostrou um home por imagens no computador dela pós não tinha fisicamente na loja. Agora estou com medo de não gostar por não ter visto o home fisicamente . Posso cancelar essa compra do home?
Boa noite.
Já tentou primeiro conversar na loja?
A Lei diferencia compra no estabelecimento e compra fora do estabelecimento.
Porém, existem decisões judiciais que entendem que quando o produto é comprado na loja, mas o consumidor não tem acesso a esse produto (igual seu caso) seria equivalente a compra fora do estabelecimento.
Ou seja, teria que discutir isso em um processo e depender da interpretação do juiz.
Aconselho primeiro a conversar na loja o mais rápido possível e pedir o cancelamento. Se negarem aí você consulta algum advogado ou advogada da sua confiança para analisar a situação e ver se algo pode ser feito.
Ainda continuei com uma dúvida, o cliente comprou loja física guarda roupa, apresentou defeito foi realizada a troca e a cliente insatisfeita, quer o dinheiro dela de volta, somos obrigados a dar o dinheiro de volta ou somente a trocar por outro produto novo ?
Se o produto apresentou defeito, a empresa tem um prazo de 30 dias para realizar o conserto.
Somente se ultrapassar o prazo que deverá trocar o produto, devolver o dinheiro ou abater o valor proporcionalmente. Aí, nesse caso, o consumidor (cliente) que escolhe.
Dr. Eu comprei um celular na loja pq a gerente me convenceu que a aquele celular atenderia nos mesmos moldes do outro que fui pra comprar, só que chegando em casa o meu esposo não quis pq ele já tinha usado aquela marca e ele não queria pq não presta. Aí a loja não quer aceitar. Posso ir ao procon?
deve ir ao procon
Eu comprei na loja , mas não tinha no mostruário, quado liguei a tv não gostei da qualidade do produto
Comprei uma geladeira Consul,tem 4 dias só gela embaixo.eles trocaram hoje por outra.mesmo modelo.mais apresenta mesmo defeito.seta q posso pedi estorno do cartão.devolved geladeira
Se a compra foi na loja, eles tem o prazo de 30 dias para realizar o conserto.
Comprei um gabinete com a pia paguei 400 e eles me entregaram um móvel de amostra todo sujo e danificado
Mas você não conferiu na hora? Entre em contato com a loja para eles realizarem o conserto. Se for algo que não tem conserto, veja se podem trocar.
Eu só compro roupa na Shein, Shopee, ou outra loja online, nunca mais compro na loja Trampolim ou qualquer outra fisica.
Excelente! Também prefiro compra on-line. Geralmente tem o melhor preço e ainda tenho o prazo de cancelamento a meu favor.
É raro eu comprar em loja física.
E ainda te dou outra dica: quando a compra chegar, pega o celular e filma abrindo a caixa ou sacola. Assim, se o produto veio errado, quebrado ou amassado, poderá comprovar com mais facilidade que já chegou daquela forma.
Boa noite comprei um smartphone na loja e o 6 dia deu problema ,e quando estava na loja assinei a compra pois fiz em 16 vezes eu pedi para o vendedor escolher as cores e ele falou que so tinha uma cor ate ai tudo bem mais eu vi que ele tinha tirado da vitrine o smartphone ai eu falei esse e de mostruário ele falou e sim eu fiquei meio dignado na hora ai eu falei se você tivesse me falado que era de mostruário não teria nem assinado , ai ele me falou pra mim eu acabei de vender uma TV de 6 mil agora de mostruário ai eu falei se der problema volto aqui na loja,o smartphone se descarrega sozinho ai eu levei o smartphone hoje na loja e ele falou pra mim ia ver se descarregava ai ele falou vou levar numa autorizada ai eu falei po 5 dia ja deu problema
Bom dia.
se o produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia, a loja tem o prazo de 30 dias para consertar.
Fiz a compra de um sofá na loja física, porém foi feito um acordo entre mim e o gerente, de que a entrega não teria um prazo, pois estou aguardando a entrega das chaves do meu Apt. Ele aceitou. O sofá que eu iria receber, não é o sofá que estava na loja. É um sofá feito por encomenda, por tanto, eu não sei como ele irá ficar, pois escolhi um outro tecido que é bem diferente do apresentado na loja. Para minha surpresa, fiquei sabendo no domingo, que a loja fechou definitivamente. Consegui o contato do Sac e me responderam que eles ainda poriam me entregar, mas agora eu não confio mais na loja, pois caso o produto apresente algum defeito de fábrica futuramente, a quem eu irei recorrer? Nesse caso, eu tenho direito ao arrependimento da compra e consequentemente o reembolso?
Olha, eu entendo que você poderia utilizar do direito ao arrependimento sim, já que o sofá que você comprou não estava na loja. O argumento é justamente que você não teve acesso ao produto fisicamente, da mesma forma como ocorre em compras on-line.
Porém, pode ser que a loja não concorde e argumente que a compra foi no estabelecimento.
Creio que vale a pena tentar conversar para cancelar. Se não concordarem você pode tentar na justiça.
Muito obrigada, pelo esclarecimento. 🙏
Minha cliente comprou um sofá na loja, e disse q cabia na sala dela, e quando chegou n coube na sala e nem entrou na casa dela, e ela quer trocar , no caso a loja não tem obrigação de trocar o sofa né
Se a compra foi na loja e o sofá não tem defeito, não existe obrigação de trocar, a não ser que isso tenha sido acordado previamente.
Algumas lojas acabam aceitando realizar a troca para agradar e fidelizar o cliente, mas obrigação não existe.
Olá boa noite,eu fiz uma compra de uma cama e dois guarda roupas mas só que eles juntos das minhas dividas não vou ter como pagar!!! A loja aceita a devolução dos produtos? A cama eos dois guarda roupas? Não faz nem um dia que os produtos chegou
Bom dia.
Não sei. Se a compra foi feita no estabelecimento, tem que olhar com a loja.
A loja gerou o código para devolução, o prazo para o cliente devolver o produto? A lei diz algo ou fica a critério da loja estabelecer?
Isso não está na Lei. Tem que verificar com a loja se existe um prazo. Normalmente as lojas costumam conceder bastante tempo.
E se um cliente comprar um produto na loja física testa olha e não tem defeito , mas no outro dia volta com ele quebrado o que posso fazer ? No caso de uma pinha de cabelo...
Se o produto apresentou defeito dentro de 90 dias, a loja tem o prazo de 30 dias para consertar.
A não ser que a loja consiga comprovar que foi o consumidor que danificou o produto, fez mal uso ou algo assim. Mas isso é extremamente difícil de comprovar e dependendo do valor não vale a pena a discussão. Sai mais barato consertar e devolver para o cliente.
Comprei um ar condicionado, quando ligue em casa estava com defeito.fui na loja troquei por outro e o mesmo apresentou mesmo defeito isso foi hoje. E agora o que faço?
Agora é voltar na loja e pedir para arrumar.
Pode ser que troquem novamente, já que aceitaram isso da primeira vez.
Comprei um produto, na loja pegou mas em casa não pegou e agora?
Agora é voltar na loja e pedir para verificarem e, se for o caso, realizar o conserto...
Expliquei sobre isso no vídeo...
Eu posso ir lá tentar fazer acordo oh eu tenho que colocar na justiça
Pode tentar conversar antes…
Comprei um guarda roupas em uma empresa referência, comprei na loja física. Demorou chegar o guarda roupas, então venho alguns peças com defeitos e o espelho do guarda roupas quebrados.
Não me dão suporte nenhum, nem telefone eles atende, sempre tenho que ir a loja saber sobre as peças, e o espelho. Posso cancelar a compra?
Se a empresa não está dando suporte, o melhor é você consultar um advogado ou advogada da sua confiança para analisar a melhor medida a ser tomada.
É importante ter a comprovação de que você solicitou o conserto do móvel e eles se negaram a fazer ou sequer responderam.
comprei um controle remoto em uma loja, perguntei se funcionava na marca da minha tv e fui informada que sim, perguntei se caso nao funcionasse pois não havia forma de testar se seria feito a troca ou devolução isso as 19h40 da noite. Logo que cheguei em casa o produto apresentou defeito,funcionando somente o botao de volume e power os outros botões bao funcionam, q loja nao tem como trocar e nem quer devolver meu dinheiro. O que fazer?
Se o produto apresentar defeito a obrigação da loja é realizar o conserto no prazo de 30 dias.
Somente se não cumprirem com esse prazo seria possível pedir a troca ou devolução do valor.
Eu comprei uma caixa nao era som esperado diria baixo mas na loja n pode experimentar pra ver inclusive a caixa wstava de amostra inclida no numa outra caixa logo. Pensei que era alta posso devolver( aí. N é. Arrependimento mas n correspondeu. A perspectiva
Expliquei sobre isso no vídeo.
Mas de qualquer forma, vale a pena ir na loja e conversar para tentar resolver.
Os 7 dias sao corridos?
Sim, corridos.
Fiz uma compra de um sofá e uma mesa em uma loja física, ainda não tem 7 dias.
Mas não quero mais pq o prazo é de 30 dias úteis pra chegar pq não tem a cor no estoque, como fiz no cartão de crédito de outra pessoa e parcerlei e 4x eu posso cancelar.
Só se a loja permitir o cancelamento.
O prazo de 7 dias é só para compra fora do estabelecimento.
Boa tarde comprei uma tv e ela veio com problema mim deram 7 dias pra troca e só faz 3 dias que comprei na loja será que posso trocar por outra tv de outra marca
Boa tarde.
Expliquei sobre isso no vídeo. Você até pode ir lá e tentar conversar, mas a loja não é obrigada a aceitar.
Meu filho comprou um Bluetooth,mas não funciona,fomos trocar a mulher não quiz,disse que em nenhum lugar devolve o dinheiro,mas também não dá nota fiscal, disse que só cupom fiscal,engraçado, não dá nota fiscal,mas também não devolve o dinheiro,aí ela disse que todos os produtos são testados como,se a embalagem é inviolável?
Nota Fiscal eles são obrigados a fornecer. Devolver o dinheiro não. Expliquei isso no vídeo.
oi meu amigo guilherme e o seguinte eu comprei uma mesa de tampo de vidro com 4 cadeira certo mas ja vai pra 2 meses ja fiz o pagamento de uma parcela este mes agora vou pagar a outra parcela e a mesa ate agora nao me entregarao eu comprei no dia 9/2/2023 hoje e 21/3/2023 se eu for na loja do ponto frio se eu quizer canselar as compra a loja do ponto frio eles cansela obrigado ok ate mais parabens pelo seu video amei ❤
Se a compra foi feita pela internet, você tem direito a cancelar até 7 dias após receber o produto.
Se a compra foi na loja, vai depender do que foi combinado durante a compra. Mas nada impede de ir lá na loja e conversar sobre isso e tentar um acordo.
Se a loja estiver descumprindo prazo de entrega, entendo que também seria possível o cancelamento já que houve quebra de contrato.
@@GuilhermeRochaAdv o meu querido ja mais eu pençava que o senhor iria me responder pois eu lhe agradeço muito mesmo eu vou la na loja do ponto frio e conversa la ok muito obrigado mesmo amei o seu trabalho aqui no youtub parabens mesmo meu querido ate mais ok fica com Deus ....
boa tarde comprei um notebook na loja em nome da minha vo ..mais aconteceram umas coisas e tive que ir pagar aluguel que até então eu não pagava ..mais agora está alto o aluguel água e luz e não vou mais poder pagar o produto já faz três meses não posso devolver e pagar so a quebra de contrato pra não sujar o nome da minha vo
Boa tarde.
Pela lei, a loja não é obrigada a aceitar. Acho muito difícil você conseguir.
O direito o consumidor só se lasca😊
Olá, tudo bem? Primeiramente, parabéns pelo vídeo. Tenho uma dúvida: comprei um móvel. Foi informado que a montagem seria em até 7 dias úteis após a entrega. A entrega foi feita no prazo certo, porém quase um mês depois, montador ainda não apareceu. Tento contato com a loja e ficam só enrolando. Posso cancelar a compra por descumprimento de contrato e pedir o dinheiro de volta? Realmente perdi a paciência com essa loja!
Olá, boa tarde.
Obrigado, fico feliz que tenha sido útil.
Em relação a sua dúvida, entendo que houve quebra de contrato. Então, em teoria, você poderia cancelar ou até pedir indenização.
O problema é que na prática provavelmente a loja não aceitará isso, você terá que discutir na justiça e depender do entendimento de um juiz.
Comprei um fogão e só tirei ele da caixa depois de 7 dias. Me deparei com ele amassado, entrei contato com a loja e não vão fazer a troca e nem o estorno do dinheiro. E agora? O que posso fazer para resolver meu problema?
Se o problema é só o amassado, infelizmente não tem o que fazer.
Se recebeu o item, você aceitou naquele estado. Se já passaram os 7 dias, a loja não é obrigada a cancelar a compra.
Só se estiver com algum defeito, ou seja, se não estiver funcionando que eles são obrigados a consertar.
Boa noite, poderia me ajudar? Comprei um sofá na loja física. Porém o tamanho do sofá não cabe na minha sala. Ainda não foi entregue, como fiz a compra hoje, será que consigo cancelar a compra amanhã?
Bom dia Adenilton.
Bom, como expliquei no vídeo, compra em loja não há obrigação da empresa cancelar, a não ser que isso tenha sido combinado.
Porém, no seu caso creio que há possibilidade deles aceitarem sim, especialmente por não ter sido entregue ainda.
Acredito que vale a pena ir lá conversar sim.
Oi , vendo seu vídeo aqui achei muito importante, no meu caso fiz uma compra presencial , só que chegando em casa fui conferir , as peças apresentam defeito , mandei msg , mas eles disseram que me daria desconto na próxima compra , mas eu não quero mais pq perdi o interesse de ficar com as peças , como devo proceder?
Bom dia.
Tem que entrar em contato com a loja e pedir para realizarem o conserto.
Comprei uma lavadora profissional de carro em uma loja física. Me entregaram uma máquina do mostruário e chegando em casa ao manipulá-l a mesma estava com o plástico ressecado e se esfarelando, a loja trocou na hora por uma nova. Guardei em casa e só usei com 30 dias e quando liguei ele deu problema na mesma hora, com defeito aparente. Nesse caso eu posso exigir uma máquina nova ou sou obrigado a esperar a garantia? Acredito que as máquinas estão a muitos anos em estoque e deve ter vencido juntas e óleo, por isso a questão do defeito.
Se tiver ultrapassado o prazo de 30 dias para a loja consertar, aí sim você pode pedir a troca ou a devolução do valor.
O meu produto veio a dar problema depois de 7 dias. Pedi devolução, eles disseram que não podem trocar porque excedeu o prazo de 7 dias. Comprou por uma loja de eletrônicos, um produto para computador. Como posso proceder nesse caso?
O prazo para devolução passou, mas o prazo de garantia, não.
Tem que pedi para a loja consertar o produto.
E se a compra for em loja física, encomendei o modelo que eu quis.. mas já fez 5 dias e ninguém me mandou Foto do produto. Tenho direito de pedir devolução?
Mas como você comprou o que queria sem ver a foto?
Em regra, compra em loja física não tem direito a cancelamento.
Porém, em situação igual a sua em que a compra ocorreu sem ter contato com o produto, seria possível alegar isso na justiça.
Mas aí só através de um processo e dependendo de como um juiz vai interpretar. A Lei não regula esse tipo de situação
Comprei uma caixa de som ontem numa loja fisica max atacadao nao gostei posso devolver hoje?
Expliquei sobre isso no vídeo.
Comprei uma tv na loja , porém a tv sai 1800,00 43 polegadas, só que a parcela é de 203 reais em 18 vezes, a tv vai sair 3.650,00. Estou pasma o juros . Então na mesma semana uma tv de 55 polegadas da mesma marca entra na promoção por 2.300 sem juros mesmo parcelado 😢 será que esses juros estão certos ?
Não sei. Isso só uma contabilidade para apurar.
Mas se você sabia desses juros na compra, aceitou assim mesmo e ainda mais com um parcelamento tão longo, ficará difícil reclamar.
@@GuilhermeRochaAdv eu não sabia que os juros fossem tão altos,a mulher tbm não falou, eu comprei na pressa , agora tenho q me conformar
Doutor, comprei um tênis na loja física, a vendedora me disse que era original, chegando em casa aí percebi que não era original, e sim uma falsificação boa, como fica nessa situação?
Você pode tentar voltar na loja e conversar para tentar resolver ou pode entrar com processo.
Mas já adianto que não é um processo simples. Você terá que provar que o tênis não é original e a vendedora te enganou.
Outra opção é tentar uma reclamação no procon. Pode ser que ajude..
Boa tarde pessoal sou novo no grupo mas gostaria muito de ajuda.
Comprei um celular a23 na segunda feira passada, na quinta feira já começou a dar problema o chip parou de funcionar, ai no sábado estava saindo todas hora dos aplicativos, então no domingo eu ligava ele e ele desligava sozinho, ele ficou ativo talvez uma hora ou menos ai desligou por completo e não quis ligar mais. Fui hoje na loja Zema que comprei eles disseram que ia mandar para assistência ok tão certo mas ai eu pedi pra cancelarem a compra eles disse que não podem nem depois que levar na assistência, eles tão certo ou errados?? Pq minha esposa precisa do celular pra trabalhar.. Zema Ipuã-SP por favor me ajudem
Boa noite.
Expliquei sobre isso no vídeo.
Se a compra foi feita dentro da loja e o aparelho apresentou problema, eles são obrigados a consertar.
Só se não consertarem em 30 dias que devem trocar o produto ou devolver o dinheiro.
Quando compra produto na loja tipo um colchao ta fazendo mal na saude o que devo fazer? Lembrando foi na loja fisica paguei a vista
Estou buscando essa resposta tbm, estou com mesmo problema
E aí moça resolveu o que?
Também comprei uma cama box casal eurosono numa loja da minha cidade, porém 6 duas de uso ,o colchão afundou,mandei mensagem pra loja,mais não quero que troque pelo mesmo produto ,pois perdir a vontade pelo produto queria meu dinheiro de volta ,
@@danieleester5508 eles trocaram o colchao graça a Deus, dormi colchao duro e pra quem gosta
Comprei um sapato de segurança na loja física, na loja não experimentei e nem olhei detalhes. Em casa com calma inspecionei o produto e percebi que se trata de uma réplica. Pelo valor na hora 160,00 pensei que se tratasse de um produto original, mas o sapato não tem o n° cat e é totalmente desconfortável. Posso devolver?
Expliquei isso no vídeo. Você pode até ir lá e tentar, mas a loja não é obrigada a aceitar
Vende 4 jogos de ex box.. não pegou disse s cliente.. voltou querendo o dinheiro de volta..sugerir a troca ela não quis.. disse que queria o dinheiro de volta..devo devolver o dinheiro?
Se a compra foi na loja e o produto está com defeito, a obrigação da loja primeiro é tentar consertar o produto em até 30 dias.
Somente se não for possível que o consumidor poderá escolher se quer a troca ou o dinheiro de volta.
Mas inicialmente não existe obrigação de devolver o dinheiro.
comprei hj um microondas e ele veio amassado, nem liguei ele. e já me deram embalado.
Se a compra foi pela internet, você tem 7 dias para trocar depois que recebe.
Se a compra foi na loja já não existe esse prazo. Você pode tentar conversar na loja e vê se eles trocam, mas podem alegar que se você recebeu o objeto deveria ter conferido na hora.
Meu irmão comprou um sapato numa loja física e ele se arrepender de ter comprado ele pode devolver o sapato? É pegar o dinheiro de volta?
Expliquei sobre isso no vídeo.
Dr boa noite ,no dia 22/07/2023 fiz uma de um armário de cozinha na loja física, porém a loja mim deu um prazo de sete dias úteis para entrega, fui no dia 24/07/2023 para cancelar a compra, a loja não aceitou o cancelamento ,a loja está certa?
Boa noite.
Não tenho condição de dizer se a loja está certa ou errada. Tem que ver se ficou combinada essa possibilidade de cancelamento.
Uma opção é você tentar esse cancelamento e pagar uma multa.
Na pior das hipóteses teria que tentar na justiça.
Hoje eu comprei um guarda roupa on-line e depois fui na loja fisica assinar pra receber o carnê achei muito pequeno ainda não recebi o produto pq a loja ia fazer pedido posso trocar
Se a compra foi on-line, entendo que você pode cancelar.
Para trocar vai depender da aprovação da loja. É bem provável que aceitem para não perder a venda, mas aí tem que conversar e tentar negociar.
Eu não me arrependi eu comprei errado a loja pode trocar????????
Se a compra foi na loja, eles não são obrigados a trocar.
Mas você pode conversar e tentar.
Eu comprei um fogão em uma loja fisica e nao me sinto segura simplesmente por ter a mesa de vidro ,eu tenho algum direito de trocar por outro? a garantia é de 3 anos ,estou preocupada com medo de chegar ate perto desse fogão.
Só se a loja aceitar...
Guilherme comprei um celular e apresentou defeito hj faz 7 dias em caso de defeito dentro dos 7 dias tenho que mandar para a autorizada
Comprei um telefone dia 7/04 e a loja me deu 2 dias pra trocar, e hoje dia 11/04 o celular tá chiando o auto falante. A tem que trocar, ou só a autorizada?
A loja tem que realizar o conserto. Eles que tem que enviar para a autorizada, se for o caso.
Eu comprei uma resistência de um chuveiro mas não funcionou e posso querer meu dinheiro de volta aí a loja quer que eu pegue outro produto mas não preciso de nenhum produto oque fazer ,falei que ia levar o chuveiro pra eles testa
Expliquei sobre isso no vídeo...
Comprei um celular que promete duração de 22 horas de uso . Sendo que na primeira recarga já mostrou que só tem duração de 5 horas. Tenho direito de troca? É considerado defeito? Tô me sentindo muito frustada.
Não tenho competência para dizer se está com defeito, mas é possível. Talvez seja interessante aproveitar o período de garantia e levar na loja para que possam testar e analisar se há algum problema.
Minha esposa comprou uma tv dia 12/12/2022 no crediário, mais ela foi informada que entraria um juro mais não foi dito na hora de quantos seria o juros, daí ela dividiu uma tv de 55 que avista custa 2.750 . Dai chegou um sms, infomando que dividiu em 18 vezes de 357,44. Somei daí ficou o valor total de 6.433,92
Posso de volver a tv
Tem que conversar na loja para tentar...
Mas eles não são obrigados a aceitar se a compra foi feita na loja. Ainda mais que avisaram que teria juros.
Comprei uma bike em loja física, os freios não vieram shimano conforme nome venderam, disse que no lote veio outra marca, eu queria shimano e não outra, como procedo?
Mas a loja te avisou que o freio era diferente e você manteve a compra?
Você pode tentar conversar na loja e ver se eles trocam a bike ou fornecem os freios corretos.
Se não funcionar, aconselho a procurar um advogado ou advogada da sua confiança e ver se algo pode ser feito no judiciário.
Bom dia comprei uma máquina ontem mais esta quebrada posso devolver hoje
Bom dia.
Expliquei sobre isso no vídeo.
Comprei um sofá na loja física lá escolhi a cor que tinha na loja , e chegou na minha casa outra cor . Não quero outra cor e ele falou que só tem essa o que faço nesse caso ?
Se te entregaram errado você não é obrigada a aceitar.
A loja tem que resolver. Se não resolverem amigavelmente, você pode tentar no procon da sua cidade.
Olá, após informar o desejo de devolver o produto, posso devolver em quanto tempo? Tem algum lei que especifica?
Boa tarde.
Se a compra foi feita pela internet, você tem 7 dias para informar a loja que quer devolver. E aí eles vão falar o procedimento de como será feito.
Se a compra foi feita na loja, não existe lei que permita a devolução.
Expliquei sobre isso no vídeo.
Bom dia
Minha mãe comprou no móveis novos e usados uma geladeira froz frii e entregaram outra no lugar entrei em contato com minha mãe porq ela não estava aqui, mandei foto e vídeo minha mãe disse que não foi a geladeira que ela comprou dai logo entrei em contato com o estabelecimento informei que entregaram a geladeira errada eles bate pé firme que foi a geladeira que minha mãe comprou e não quer fazer a devolução do dinheiro que foi avista que minha mãe pago
O que fazer nesse caso?
Bom dia.
Se a loja não resolveu, as outras opções é abrir reclamação no procon ou ir direto para a justiça...
Comprei um notebook de uma loja de informática, porém o notebook veio com defeito, o cara levou de volta e passou 3 dias e nada de ficar pronto, então resolvi cancelar a compra e pedir meu dinheiro de volta. Porém está me enrolando a 4 dias, falando que vai pagar e não paga! Como posso resolver isso?
Pela lei, produto com defeito há um prazo de 30 dias para ser feito conserto.
Se no seu caso a loja concordou com o cancelamento da compra, eles tem que dar um comprovante disso e uma previsão de devolução do dinheiro.
Se não cumprirem, só resta procurar seus direitos na justiça
Minha mãe comprou um forno, veio com defeito e levaram pra assistência, minha mãe resolveu que não ia ficar mais com o item, msm sendo um novo ou consertado. Ela pode devolver?
Só se a empresa não conseguir consertar no prazo previsto em Lei. Expliquei sobre isso no vídeo.
Comprei um celular dentro do estabelecimento apresentou problema 3 dias após o prazo de 7 dias para troca. Como fica?
Aí a loja tem que enviar para conserto. Expliquei isso no vídeo
@@GuilhermeRochaAdv muito obrigado
Olá, comprei um colchão diretamente na loja, não tem 1 mês ainda, e ainda está empacotado, quando fui desempacotar, o colchão está esfarelando dos lados. Liguei na loja e eles acionaram o fabricante dizendo que eles não tem nada haver mais com o produto. Isso está correto? Eles não teriam que trocar por outro? Achei que partiria para o fabricante após 90 dias , e não se passaram nem 1 mês.
Me ajude nessa dúvida ! Obrigada!!!
Boa tarde.
A loja também é responsável. Eles tem que auxiliar nessa situação.
Se não for possível o conserto, ou eles trocam ou devolvem o dinheiro.
Comprei um ventilador de parede não tem nem 7 dias e ele amassou o arame o rapaz veio aqui e falou que é para mim esperar a peça e não tem prazo para chegar e a pena desamassou o arame Será que eu tenho direito de pedir outro ventilador troca de ci
Expliquei sobre isso no vídeo.
Se a compra foi feita na loja, a obrigação deles é realizar o conserto. Se não conseguirem consertar, aí sim a loja tem que realizar a troca.
Eu comprei um Guarda roupa na loja fisica, porem o produto veio incompleto falando um espelho. O vendendor me disse que com 15 dias úteis, chegava, ja se passou um mes e nada, o que faco ?
Tenta conversar na empresa e ver se trocam o móvel ou devolvem o dinheiro.
Se não funcionar, aí o jeito é procurar o procon ou ir direto para a justiça.
@@GuilhermeRochaAdv No caso, eu paguei uma entrada, e dividir duas vezes, você aca que seria bom eu me assegurar o valor da parcela até que o problema seja resolvido?
E no caso se eu comprei uma cerâmica na loja mas ainda não fiz a retirada é ou seja nao foi entregue ainda e possível trocar por outra ? modelo ?
Se você teve contato com o produto, pode analisar, escolher e, então comprar, em tese a loja não é obrigada a cancelar.
Porém, creio que vale a pena você tentar conversar e explicar que quer trocar. Provavelmente vão aceitar, ainda mais que o produto não foi entregue. Para eles não é prejuízo.
Boa noite!fiz uma compra em uma ótica e deixei um sinal de 50 reais e fiquei de voltar para passar o cartão,mais ficou combinado deles darem a sequência da compra depois que eu passasse o cartão,pisso desistir da compra?
Boa noite.
Expliquei sobre a possibilidade de desistência no vídeo.
Tem que conversar na loja para tentar resolver a situação.