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Muito bom o vídeo, no meu caso comprei 4 unidades do mesmo produto na data de hoje dia 01-07-24 na Ali Express, porém o vendedor me mandou msg solicitando para cancelar o compra alegando que o produto não pode ser enviado para minha região no caso no Brasil, mas o que percebi que o vendedor erro no valor do anuncio do produto , ele anunciou com valor mais baixo do que geralmente anuncia, por isso pedir para eu cancelar, engraçado que agora o produto está com valor mais aumento e ajustado no anuncio e também entrega para minha região, enfim entrei em contato com atendimento da Ali Express solicitando uma ajuda , e o que me foi passado que tenho que aguardada o envio com prazo de 8 dias para gerar o numero do pedido e mais 20 a 30 dias para entrega , sendo assim o vendedor tem o prazo até o dia 22 julho ou 01 de agosto caso não envio serei reembolsado que no caso é isso que o vendedor deseja pois se ele envia ficará no prejuízo, pois anunciou com valor menor, olha que ele tem o produto no estoque , em resumo ou eu aceito o reembolso com valor que paguei ou então ira me dá em credito , no final não vou receber o produto que comprei , a não ser que paguei o valor atual que esta mais caro, o correto seria me enviarem o produto independente se erro na precificação, nesse caso seria isso mesmo, não tem o que fazer para eu receber o meu produto? Obrigado
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Comprei uma máquina de lavar ela deu defeito queimou a válvula de água aí o técnico veio ver não aceite o concerto fiz acordo mim deram outra nova agora apresentou o mesmo defeito queimou a válvula e tá dando curto tipo choque quando colocar a mão dentro pra tira a roupa liguei pra o SAC pedindo o rembolso ou uma outra máquina de outra marca pois não tenho mais confiança no produto não quiseram mim dar agora@@CHCAdvocaciaagora vou pra o procon
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Ficamos muito felizes ao ler sua mensagem, Mateus, e agradecemos o seu comentário! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!
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Esse é o canal de direito mais incrível de já vi.Parabens!!! Aproveitando estou de dificuldade para acionar o seguro de garantia estendida De um fogão, que está apresentando alguns problemas . Vc, pode-me orientar? Obrigada!!!!
Olá, Otília! Tudo bem? Que bom que gostou do nosso canal! Percebi que você ficou com algumas dúvidas específicas e relacionadas a um caso concreto… Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta para analisar a situação e ajudar com essa demanda!
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Comprei um celular e ele apresentou problemas desde que comprei, falei com o vendedor disse que queria a troca do produto ele disse que levaria para autorizada, foi levado e ele me garantiu que tinha resolvido o problema, agora depois de três meses voltou a dar problema e ele me disse que não poderia fazer nada porque a garantia tinha acabado. O que devo fazer?
Pq as grandes empresas querem ou se fazem de doida quando acontece algo que infringe o código de defesa do consumidor? Exemplo do Extra supermercado, eu fui comprar um "colchão de ar" e estava sem preço, filmei e levei ao caixa pra passar, mas eles n queriam passar pelo preço que eu peguei do produto mais próximo do produto, passei mais de duas hrs nesse mercantil dialogando com o gerente, e ele queria me vencer no cansaço, isso é um descaso! Mas no fim levei o colchão... O preço real era de $89,90 e levei por $8,90.
É por essas e outras situações que ocorrem, diariamente, em diversos estabelecimentos que o consumidor precisa conhecer os seus direitos, não é, Mateus?! Agradecemos o seu comentário! Até breve!
Oi. Já trabalhei em Supermercado. Em um caso assim....valeria o bom senso. É óbvio que quem viu sabia que o valor real não era o citado na placa. (Houve um engano .) Num Mercado que trabalhei haviam os responsáveis por setores. Em erros assim....que pagava a diferença era o empregado que errou ou esqueceu de atualizar. Também em um site de vendas é possivel devolução por qualquer motivo. Mas que paga é o vendedor. Tive uma despesa de mais de 200 reais com devoluções. (Meu serviço é de 85 reais a diária na lavoura.) Eu vendia produtos usados. Algo que geralmente não explicam é que "nossos direitos " (como casos assim)...geralmente são pagos não pelo estabelecimento. ...mas pelo mais fraco. Felicidades.
Trabalho em mercado, isso acontece porque eles tem um "limite" de desconto que pode dar em cada produto, esse produto extrapola o valor de desconto, logo esse desconto vai sair do bolso de alguém, muita das vezes saí do bolso do cara que ganha um salário mínimo pra colocar preço no mercado todo.
@@CHCAdvocacia Isso não é direito, é abuso. O STJ já pacificou que uma situação como essa relatada, de colchão de R$ 89,90, vendido por R$ 8,90, onde o erro é ÓBVIO, o consumidor NÃO TEM direito de exigir o cumprimento da oferta. O Código do Consumidor é pautado pela boa fé, não é uma Bíblia pra oportunistas se disfarçarem com o manto da legalidade. Em segundo lugar, da onde tiraram isso de produto sem preço leva pelo preço do produto do lado? É isso que dá assistir Celso Russomano ao invés de estudar.
Olá, Márcia! Agradecemos o elogio ! Se não for pedir demais… Ajuda o nosso canal, compartilhando o conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe Até o próximo vídeo!
Algo ai consegue me ajuda. Uma lanchonete me cobrou duas vezes e agora quer me reembolsa só que não o valor que eu paguei. Como faço para recorrer juricamente isso??
Olá, Thiago! Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!
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5:18 O meu caso é que eu tive que fazer um exame de vista pra renovar minha carteira, eu fui na clínica e o doutor que fez o exame me indicou a ótica do outro lado da rua! Como muitos sabem, exame de vista você praticamente que fica sem enxergar!! Quando eu saí da clínica, já tinha uma moça da ótica me esperando! Então eu cheguei lá e o pessoal vieram cheio de conversa, me apresentaram 3 armações, sem eu enxergar os preços, eu experimentava e não ficava nem 5 segundos com os óculos no rosto, então eu fiquei com uma que não era de metal! Pois eu presumi que era mais barato! Quando me entregaram o óculos que eu voltei pra casa, senti um incomodo, o óculos está apertado a lateral da minha cabeça, liguei pra ótica e a moça falou que foi a a eu escolhi! Mas eles me ofereceram uma armação juvenil feminina!! Não consigo ficar nem 10 minutos com o óculos!! Como posso rever meus direitos? Posso pedir extorno, ou eles pelas circunstâncias devem me dar outro? Desculpe pelo textão!😅
Oi Felipe, tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: contato@chcadvocacia.adv.br
Eu comprei um carro usado,o carro tá bonitão só que a parte da suspensão tá ruim .aí levei pra agência eles arrumaram . só que continuar do mesmo jeito tudo ruim .eles falaram que não pode fazer nada mais isso pode
Muito legal este canal! Estou acompanhando e gostando muito. Ao assistir este video fiquei com uma dúvida. Eu comprei pela internet uma garrafinha térmica que dizia ser em inox. Depois de usar por 3 meses deu problema. Neste caso eu como consumidora, ainda tenho direito de reclamar? Posso considerar um problema oculto? Se puder me responder. Att Nalbina
Olá, tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: contato@chcadvocacia.adv.br
Olá, Elmo! Que bom que gostou do nosso vídeo! Sabia que temos conteúdos exclusivos em diversas plataformas? Instagram: instagram.com/chcadvocacia/ Podcast: open.spotify.com/show/1HaW40Nle4UkqP03THpcbD?si=EcCQquBRRx6zTEXnDmmUXQ&nd=1 Telegram: t.me/chcadvocacia UA-cam: ua-cam.com/users/CHCAdvocacia Estamos descomplicando em todas elas. Se gostar, compartilhe com mais pessoas. Obrigado!
Olá, Steffany. Tudo bem? Agradecemos seu comentário e elogio. Compartilha esse conteúdo com seus amigos que possam estar precisando das informações desse vídeo. Isso fará com que mais pessoas tenham acesso ao Direito de um modo descomplicado.
Me tire uma dúvid..fiz uma negociação no meu cartão de crédito, depois de uma hora optei por pagar a fatura no valor integral,liguei para o banco avisando que eu queria desestir da negociação,pois já tinha pago a fatura.
Olá, Eliza! Agradecemos o seu comentário! Em tese, não deve haver problemas em desistir desse acordo e pagar a integralidade da dívida. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Olá, tudo bem? Agradecemos o elogio e comentário no nosso canal. Aproveita e compartilha esse vídeo com seus amigos para que eles também possam ter acesso ao direito de uma forma descomplicada. 😉
Em compra pela internet , dentro do 7 dias de arrependimento, quanto tempo a empresa tem para coletar o produto e devolver e estornar os valores. Estou a mais de 1 mês aguardando a coleta e estorno do produto? como se qualificar para receber a multa de 2% sobre o valor do produto?
Olá, Rafael! A lei não especifica o prazo que a empresa tem para coletar o produto, porém o estorno deve ser feito imediatamente, caso o pagamento tenha sido realizado à vista, ou estornado a cada mês, caso parcelado no cartão. Nesse caso, o primeiro passo seria abrir uma reclamação no PROCON e, caso mesmo assim a questão não seja resolvida, entrar com uma ação judicial.
Preciso urgentemente de uma orientação: fiz uma prótese dentária há poucos dias, peguei pelo valor mais caro, segundo o protético, foi ofertado a mim o valor mais caro dos três que ele me ofertou pela qualidade do material e etc. Paguei todo o valor e quando fui receber ... de imediato ... ele já coloca a prótese na minha boca, sem mostrar antes o produto. Olho só a parte que fica exterior (os dentes frontais) quando sorrimos. Porém, qdo chego em casa ... que sinto muito incômodo e retiro da boca, vejo o material que é de péssima qualidade, mal acabamento ... visivelmente, um material totalmente diferente do valor o qual paguei! E é nítido que irá prejudicar minha mastigação e minha saúde, sinto que fui lesada! Gostaria de saber o meu direito e quero a devolução do valor que peguei pelo produto. Ainda não faz nem 7 dias, da data que fiz a retirada do produto! Preciso mesmo dessas orientações.
Olá, Dayse! Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
Boa tarde, Fiz a compra do ventilador no sábado hoje à tarde ele apresentou defeito não suportou seu próprio peso e quebrou para mim isso é um defeito de fábrica pois deixei ele ventilando escutei um barulho quando fui ver havia rompido quebrado. Fui informado que havia a troca dentro dos 30 dias, como devo proceder? Por favor
Olá, bom dia. Fui até uma loja renomada e comprei 3 itens, fogão, mesa,jogo de panelas e fiz no carnê. Porém quando cheguei em casa, com mais calma verifiquei que o juros estava astronômico 😮. O jogo de panelas de 323,00 foi para 1.124,00 no valor final. No dia seguinte da entrega quis trocar, mas a loja não quer mais aceitar. Seria possível eu ter o direito de arrependimento?
Olá, Fátima! É possível analisar se os juros são abusivos ou não. Porém, o Código de Defesa do Consumidor apenas prevê o direito de arrepender-se da compra se ela for realizada fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, você não teria o direito, já que foi realizada presencialmente. Procure os órgãos de defesa do consumidor para fazer essa análise sobre os juros. Espero ter ajudado. 🙂
Se eu quiser denunciar uma loja em questão por falta de preços? Acho muito burocrático o site, com exigências de documentação que não possuou ou tem exatamente haver com uma simples denúncia. Em minha cidade não tem procon físico.
Olá, Felipe! Tudo bem? Se você deseja denunciar uma loja por falta de precificação e não dispõe de um Procon físico em sua cidade, é possível buscar alternativas para realizar a denúncia. Como o Procon Online, os órgãos de defesa do consumidor da sua cidade, os sites Reclame Aqui e consumidor.gov, além de ter a opção de buscar uma assessoria jurídica mais próxima. Obrigado por comentar!
Uma dúvida. Comprei uma impressora pela internet. Um mês depois, sem quase nenhum uso, deu defeito. Disseram que se não estiver na embalagem original eu receberia o produto de volta ou parte do reembolso seria descontado. Isso pode? Tem essa informação e eu teria que marcar que eu aceito.
Olá, Bianca! Tudo bem? A exigência de que o produto esteja na embalagem original para troca ou reembolso, bem como a imposição de descontos no valor do reembolso caso a embalagem original não seja apresentada, pode configurar uma prática abusiva por parte do fornecedor, contrariando os direitos previstos no CDC.
Falei com um advogado, ele falou que é assim mesmo, a loja pode cobrar o frete absurdo que for, então não tem lógica nenhuma o código de defesa do consumidor.
É preciso analisar a situação de forma mais aprofundada, Elisa. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Comprei um produto em um site porém na primeira tentativa de entrega não entregaram, na segunda eu não estava em casa eu comprei o mesmo produto em uma loja física, quando foi a terceira tentativa eu recusei o recebimento a empresa me cobrou o frete e a taxa do cartão sem eu nem ter aberto o produto, fiz uma reclamação no Procon e a empresa não respondeu e também não tem CNPJ no site nem endereço e não mandaram a NF no e-mail, tá difícil de acionar a empresa
Olá, tudo bem? Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
Fiz a compra de um produto e veio com defeito. A empresa mandou o novo e o antigo não vieram buscar, já faz 30 dias isso, nunca entraram em contato. Esse produto pode ser vendido, doado, etc?
Olá, Fernanda! Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, sugerimos que, antes de qualquer medida, seja cobrado um posicionamento do fornecedor. É bastante comum que a empresa deixe produto defeituoso com o consumidor, mas é interessante que isso seja formalizado por e-mail ou por algum outro meio em que a resposta fique registrada, a fim de que você esteja resguardada. Esperamos ter ajudado! Até o próximo vídeo!
comprei uma televisão na casas Bahia e deu defeito em 9 meses de uso, e foi pago a garantia estendida, com muito custo consegui o estorno do valor da tv pela fabrica. mas a loja casas Bahia continuou cobrando o valor da tv que não estava mais sendo usada pelo fato de não funcionar. depois de umas pesquisas vi que o modelo da tv que comprei era um defeito crônico da tlc ... estou com complicações até hj no meu nome pagando a tv e o seu juros abusivo + uma garantia estendida que NÃO ME SERVIU DE NADA!!!!
O que você recomenda quando o produto não cumpre sua função? Não por defeito mas própria má qualidade do produto. Meu caso foi de um triturador de castanhas que não triturava, a loja disse que por conta do produto não estar com defeito não iria trocar ou dar o dinheiro de volta (Devolvi e tentei resolver o problema 1 dia dps da compra)
Olá, Daniel! Tudo bem? Se o produto adquirido não atende às expectativas de qualidade e desempenho esperadas, o consumidor tem o direito de reclamar e exigir a solução do problema, mesmo que não se trate de um defeito técnico evidente. Caso não obtenha sucesso, aconselhamos que procure os órgãos de defesa do consumidor da sua cidade.
Comprei 1 tênis pro dia dos pais 11 de agosto pro meu esposo dia 9 chegou, ele só viu sabado agora que o formato é muito menor e ele tem um do mesmo só muda a cor vem maior até por aparência, como final de semana apareceu não funcionar enviei mensagem na semana e disseram que só pode trocar em 7 dias, mas eu disse que não estou desistindo do produto apenas quero a troca de tamanho por uma maior, já que o formato é menor e isso não foi informado na descrição da venda do produto. A pessoa foi ignorante do começo ao fim e não me deu resultado apenas foi muito arrogante
Bom dia meu amigo comprei uma bateria pra minha moto fui lá na oficina o cara falou que o problema não era bateria eu fui devolver a bateria e pegar dinheiro de volta a mulher falou que não dava mais certo fazer a troca no o que posso fazer.
Olá, Tiago! O cliente, só terá direito à devolução do dinheiro se o produto apresentar vício ou defeito e se o problema apresentado não for resolvido em até 30 dias, conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se vc tem uma franquia e a Franquia cede sua área para outro franqueado e ainda fecha uma área para não panfletar, cedendo tbm. O outro franqueado lucra na área que eu paguei a franquia. É concorrência desleal?Dá processo e consigo rever o valor da franquia?
Olá, tudo bem? Sua dúvida é bastante específica e merece uma análise mais aprofundada dos fatos, inclusive do contrato de franquia celebrado entre vocês. Caso tenha interesse, envia um e-mail para contato@chcadvocacia.adv.br que iremos enviar um orçamento para análise de seu caso. Aguardamos seu contato. 😉
Valeu pelo elogio, Clovis! Se não for pedir demais… Ajuda a gente, compartilhando o nosso conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe Até o próximo vídeo!
Comprei um iphone 11 e em menos de dois meses de uso ele parou de funcionar, levei a na loja esperei uma semana e me deram outro, isso foi dia 25/05 . Peguei um outro iphone, porém me desgastou e me causou muito estresse, pois no dia que fui pegar o novo aparelho após confirmação que o aparelho estava na loja, cheguei la não estava, perdi tempo e dinheiro. Me deram o prazo de até 17h e nada, fui até outro shopping pois haviam me informado que eu ia pegar la, cheguei la as 19h e o telefone não tinha chegado, esperi quase 2h, so tendo raiva. No dia 21/06 o novo iphone começou a da uns touch fantasma, vi tutorial para ver se melhorava e nada, fiz video e mandei pra loja a mesma mandou eu levar o aparelho até eles, porém foi grosso quando relatei o problema, tem somente 3 meses que comprei e tive todo esse problema, levei até a loja não tinha ninguém para me da assistência. Fiz um vídeo deixando o telefone la, e o dono mandou eu procurar os meus direitos, pois eu informei que não queria mais o aparelho pois ja era o segunda que dava problema., detalhe a bateria esta em 96% isso é inadimissível em apenas 1 mês de uso. Gostaria de saber se posso pedir reembolso pois o produto e a loja, so me trouxeram estressa dor de cabeça gasto desnecessários, e muito problema.
Olá, Railson! Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!
Levei meu notebook a uma assistência técnica para conserto devido ao cooler não estar funcionando. Constatou que realmente o cooler estava queimado e o mesmo foi trocado por um novo (com garantia de 1 ano). A pergunta que fica, caso o cooler apresente defeito dentro do prazo de garantia e necessite ser trocado, a assistência técnica deve fazer a troca sem cobrar o serviço ou ela pode cobrar? Caso não possa cobrar, qual seria o amparo para isso?
Olá, Igor! Agradecemos o seu comentário! A garantia legal é expressa pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, sendo possível que o prazo seja complementado pelas garantias contratual ou estendida. Em regra, se o produto com defeito realmente estiver dentro da garantia, não há razões para a cobrança. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Boa tarde comprei uma TV ficou uma semana depois parou fui na loja ela falou que tenho que levar pra assistência está com dez dias quer espero chegar esse email e nada o que faço mim da uma dica já tô cansada de andar na loja mim ajudar
Olá, Andreia! É interessante verificar alguma previsão com eles antes de retornar, mas o fabricante tem um prazo de até 30 dias para realizar os reparos necessários. Caso ultrapasse ou exista alguma peculiaridade, busque os órgãos de defesa do consumidor ou procure um advogado para analisar a possibilidade de ingresso de uma ação. Esperamos ter ajudado! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!
boa tarde doutor comprei um forninho elétrico cm 8 dias q chegou o vidro esplodiu sem tá ligado na tomada e nem chega usa o produto comprei na loja cem eles q vim consertar mas não quero quero troca por outra marca ou cancela a compra qual meus direitos num usei o prosuto
Olá, Márcia! Primeiramente, o consumidor recebe a troca do produto da mesma marca e do mesmo modelo. Caso o vício do produto persistir, existe a opção do consumidor ser ressarcido.
Boa noite fiz uma compra no televendas de um celular e deixei bem especificado quer queria 5g falei com todas as palavras porem quando chegou o e-mail na descrição era 4g não quero cancelamento quero o mesmos celular mas 5g tenho direito mais a única prova são as gravações eas anotações que fiz
Olá, Marisa! Já conferiu nossos últimos vídeos sobre direitos do consumidor? Neles você vai encontrar todas as dicas necessárias de como agir em compras realizadas de forma virtual. Não deixe de conferir! Os links estão aqui: ua-cam.com/video/zdDeHlErNPM/v-deo.html ua-cam.com/video/sV4c3IUGMeo/v-deo.html
Obrigado, Bella! Seu feedback é muito importante ;D E, sempre que quiser, pode sugerir temas para os próximos vídeos! Queremos que o nosso canal seja cada vez mais personalizado para quem nos acompanha! hehe Até o próximo vídeo!
Olá, tudo bem? Agradecemos o comentário e elogio. Compartilha esse conteúdo com seus amigos, para que eles também tenham acesso ao direito de um modo descomplicado. 😉
Boa noite comprei dois edredom no mesmo dia dia lavei e ele se rasgou a vendedora disse pra mim que não iriam trocar que o produto não tem troca que poderia costurar
Olá, Ana! Tudo bem? O artigo 18 do CDC estabelece que, em caso de vício de qualidade que torne o produto impróprio para o uso ou que reduza o seu valor, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Comprei 450 reais de mercado mais não quis um litro de whisky..foi devolver ou seja trocar por outro mercado eles não quis realizar a troca ..tá serto...perco a troca ou não.
Olá, tudo bem? Agradecemos o elogio e comentário no nosso canal. Aproveita e compartilha esse vídeo com seus amigos para que eles também possam ter acesso ao direito de uma forma descomplicada. 😉
Boa tarde !! Uma cliente chegou na padaria 21:00 da noite e o pão francês já tinha acabado , ela começou a gritar dizendo que poderia levar qualquer outro pão no valor do pão francês , que estava na lei e se não verdecemos ela chamaria a polícia porque estava na lei ! Ela está certa sobre isso Dr. ?
Olá, Juliana! Tudo bem? Não há uma legislação específica que determine que, em caso de falta de um produto em uma padaria, o cliente tem o direito de levar qualquer outro produto pelo preço do item indisponível. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), que rege as relações de consumo no Brasil, não aborda essa situação de forma explícita.
Olá boa noite tenho uma Zafira e fiz uma revisão entre as peças troquei a bomba de óleo q travou e acabou fundindo o motor qual meus direitos já foi contratado q a bomba travou
Olá, Tiago! Tudo bem? Em posse da nota fiscal, busque o estabelecimento exigindo a reparação do produto, a troca, o reembolso ou, até mesmo, um desconto, caso opte por manter o produto nas condições atuais. O prazo para o prestador de serviços solucionar o problema é de no máximo de 30 dias.
Boa noite obrigado por responder.mas o problema e q danificou todo meu motor o gerente da auto peças pediu a peça danificada p o fabricante fazer uma perícia pra ele falou q a responsabilidade e do fabricante e não deles e leva 30 Dias pra então tê uma resposta enquanto isso fico com meu único meio de trabalho parado Moro em Juazeiro ba pó favor uma solução 🙏
Vendo oboticario fui numa franquia e levei no caixa 20 produtos quando cheguei no caixa eles falaram q o estoque estava baixo e 18 produtos meu eles iam levar pra o estoque pq quem comprou pelo site não podia fica sem produto e eu dos 20 produtos só pude trazer 2 oq fazer
Pois eu ja estou a 40 dias no Procon p receber o estorno da compra de um celular com defeito que comprei e nada,a empresa ta iguinorando e ate agora nada
Olá, tudo bem? Se a empresa não respondeu à sua reclamação no Procon e você não recebeu o estorno, você pode entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC). Para causas de até 20 salários mínimos, não seria necessário contratar um advogado, embora seja recomendado. Para causas de até 40 salários mínimos, uma consultoria jurídica será necessária.
Olá, Vanessa! Tudo bem? Não, o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou cancelamento de produtos e serviços existe apenas para compras online. Isso pois, a lógica é que nas compras online o consumidor não possui a possibilidade de ter contato com o produto e/ou serviço antes da compra, enquanto que no presencial sim. Mas, atenção: a loja possui a liberdade de conceder a possibilidade de devolução de compras presenciais, mas não é obrigada legalmente (exceto nos casos de defeito no produto ou serviço). Portanto, consulte a política de troca e devolução da loja para saber qual regra se aplica.
Estou com um problema,que está me dando uma baita dor de cabeça. Comprei uma máquina de lavar Cônsul dia 17/05/22 ,na qual apresentou problema na primeira lavagem.Entrei em contato 26/05/22,8 dias após o recebimento. Tiveram que acionar a assistência.Enfim já acionei a assistência 3 vezes.Já trocaram 3 peças ( motor,capacitador e mais uma peça do freio),agora querem trocar o Kit mecanismo. Chega não aguento mais,não comprei uma máquina na loja de produtos usados,para ter que trocar tantas peças.Negaram a troca,alegando que minha máquina não tem defeito. Simplesmente não querem cumprir com o que determina o artigo 18 do código do consumidor. Se alguém ler meu comentário, por favor me de uma luz,estou no meu limite.
Olá, tudo bem? Acreditamos que você possa recorrer ao órgão de defesa do consumidor para resolver sua questão. O quanto antes, melhor! Obrigado pelo comentário!
Bom dia ,comprei uma Armário,e com menos de 15 dias deu defeito a loja ficou de vim pegar pra fazer a tocar ,só que ela quer que eu desmonte e coloque em um único pacote ,tenho obrigação de fazer isso ,pois já pedir o dinheiro da montagem agora terei que pagar novamente pra o montador vim desmontar ,pra poder eles levar ,tenho mesmo a obrigação de fazer isso ?,me ajudai por favor ...pois ela falou que a trasportadora só pode levar se tiver totalmente desmontado.
Olá , então eu desisti de fazer cirurgia em uma determinada clínica, dei entrada de 5,000 . Ela disse que tenho que pagar 15% de multa do valor total que é 26,000,00 Valor da cirurgia em caso de desistência
Olá, tudo bem? Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
Alguém sabe se com infoproduto tipo um curso? , pq tem 5 dias que eu peço pra cancelarem e falam q infelizmente nao pode fazer nada além não ser como pensei q seria. Sendo q no mesmo dia que comprei depois q vi peço pra cancelarem
Olá, Theus! Assim como as demais compras online, as assinaturas de cursos também seguem as regras de cancelamento do art. 49 do CDC, tendo o consumidor o direito de arrependimento de sete dias a partir do recebimento do produto ou serviço.
Gente alguém me ajuda,ganhei um kit manifold,e uma (ferramenta )mas não me entregam já faz uns 2 meses,e um app de treinamento,tenho e-mails,vídeo do sorteio e eles só né enrolam,já fui no Procon,mas eles ficaram de mandar até dia 10,hj e dia 20,nada,o que fazer?
Gostaria de esclarecer uma dúvida. Quando a venda é no domicílio, dar o direito de arrependimento? Principalmente quando o produto entregue não é da mesma qualidade do produto da amostra. Nesses casos, quando o estabelecimento não atende o cliente via telefone sendo em outro estado é possível fazer contestação do pagamento no cartão.
Olá, Silva! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que também dispõe sobre as práticas no comércio varejista e atacadista, deve ser garantido ao consumidor o direito de arrependimento em casos de venda a domicílio, desde que o produto ou serviço não seja da mesma qualidade da amostra apresentada. Se o produto não for da mesma qualidade da amostra e você não desejar exercer o direito de recebimento, deverá ser oferecido um desconto proporcional.
Muito boa, mas não encontro ninguém falando sobre especificamente arrependimento de compra de veículo. Por exemplo: fui na concessionária, provei um veículo, dei sinal de 5 mil, e faltando 10 dias pra ele chegar me arrependi, porém a concessionária disse que saiu o boleto em meu nome e terei que pagar, caso contrário meu nome vai ao Serasa. Pode isso?
Olá, tudo bem? Agradecemos o elogio e comentário no nosso canal. Aproveita e compartilha esse vídeo com seus amigos para que eles também possam ter acesso ao direito de uma forma descomplicada. 😉
Olá! Comprei uma tv e 9 meses depois ela apresentou defeito. Sai o áudio porém não sai imagem. Minha duvida é, ainda tenho direito a garantia? Joguei a nota fiscal fora e só tenho a digital.
Olá, Adelia! Tudo bem? Conforme a legislação brasileira, a garantia para produtos duráveis, como uma TV, é de 90 dias para vícios aparentes e impróprios, e é estendida pelo período de tempo estipulado na nota fiscal ou no certificado de garantia.
Olá, Beatriz! Em primeiro lugar, é importante determinar e compreender os motivos pelos quais o produto não foi devolvido. Se, por exemplo, a assistência técnica não foi capaz de reparar o produto, existe alguma garantia que cubra a substituição? Caso seja afirmativo, a compra deveria ser reembolsada. Se a assistência técnica foi capaz de consertar o produto, mas a transportadora não foi capaz de executar a entrega, será necessário contatar a transportadora e confirmar as razões para não executar a entrega. Caso as razões sejam corretas, a transportadora deveria reembolsar o valor total.
Olá,eu fiz o pedido de um óculos na ótica com a receita do oftalmologista,mas não paguei ainda,depois de 20 dias avisaram me que estavam prontas minhas lentes,mas infelizmente tive despesas com problemas dentários de emergência e fiquei sem dinheiro.Não tenho condições de pagar pelas lentes,nem conseguir empréstimo, não há meios pra pagar.Teria como eu cancelar o pedido me safar desta compra e deixar pra mais tarde,sem problemas com a ótica?
Olá, Leide! Tudo bem? Embora a legislação não obrigue a ótica a aceitar o cancelamento do pedido feito presencialmente, uma negociação amigável geralmente pode resolver a situação de maneira satisfatória para ambas as partes. Explique sua situação com sinceridade e tente chegar a um acordo que seja viável para você.
Bom dia..eu pedi a um pedreiro p por os pisos do meu AP. Combinamos uma coisa, deixei a chave com ele e confiei. Paguei a metade e no término do trabalho dei o restante. Só q depois percebi q ele não fez o combinado..tem coisa q está muito mal feito ou nem fez. Fora q ele me fez comprar material de sobra...eu gostaria de poder fazer o extorno de uma parte do cartão onde eu fiz o pagamento 😔
Me explique: Cliente comprou uma peça ( uma corrente masculina)com garantia de 1 ano a peça deu defeito no 10° mês, trocamos a peça pra ele, ele queria uma extensão de garantia. Ele tem direito a extensão?
Olá, Erica! Em regra, em uma análise superficial, não há fundamento para cobrar esse prolongamento da garantia. Mas, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
comprei um papel parede no valor de 60 00 reais quando fez 28 das fui fazer a decoração do meu quarto pra minha surpresa não era papel e parede era um plástico adesivo; será que ainda posso troca por outro?
Comprei um aparelho de massagem na porta de casa...mas queria desiste da compra antes dos 7 Dias...mas disseram que se eu desiste vou pagar uma multa de 600$ Pode isso?
Amigo, gostaria de tirar uma dúvida. Comprei um produto presencialmente em uma loja, porém, quando cheguei em casa e abri o produto, percebi que era falsificado. Gostaria de saber qual são os meus direitos nesse cenário. Posso devolver o produto e receber meu dinheiro de volta??
Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!
E quando o consumidor fica no prejuízo sem o produto por conta de frete abusivo? Eu comprei na black friday, cancelaram, estornaram, e mandaram um novo link, só que a loja aumentou o frete tão absurdamente que eu tive que desistir da compra. No site dizia FRETE GRATIS. E eu paguei o primeiro frete. Muita safadeza. Eu quero o produto porque era uma promoção, tem como resolver?
Olá, Elisa! Agradecemos o seu comentário! É importante esclarecer, desde já, que sempre que algum consumidor se sentir prejudicado, é possível acionar os órgãos competentes para se realizar queixas (Procon/Decon). Nesse seu caso, é importante reunir todas as provas da compra, bem como do cancelamento e estorno. Caso se demonstre ineficaz a medida, é possível contatar um advogado para auxiliá-la, pois, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento mais aprofundado. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
E no caso de uma compra de um óculos de grau em uma ótica? Comprei, não consegui me adaptar e me arrependi da compra ! Estou decepcionada com a ótica paguei R$2.180,00 e estou sem saber o que fazer, me ajude com minha dúvida? Agradeço.
Oi Luana tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: contato@chcadvocacia.adv.br
Tv Phico custa 2mil e o concerto mais de 3mil!!! 😩 Em maio/21 comprei uma tv PHILCO ROKU TV 50 (PTV50RCG70BL 4K LED) em agosto meu pai colocou o ventilador para girar e com estava próxima da tv encostou e danificou a tela, por isso e estou tentando realiza a troca da tela por fora da garantia. consultando as autorizadas e o próprio SAC... a reposição da tela fica por 3.436 sendo que a tv custou 1.999R$😧 Quer dizer que com essa pratica de preço após um ano, a tv não tem mais concerto. Tem algum que eu possa fazer?
Oi Marcio, tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: contato@chcadvocacia.adv.br
Comprei pelo WhatsApp e a mercadoria não é como imaginei. Porém já faz 60 dias que fiz a compra, nesse caso posso devolver para a loja? Já paguei uma parcela.
Olá, Fátima! O consumidor tem sete dias para se arrepender se a compra for feita pela internet, contados da efetiva entrega do produto, independentemente do motivo.
Comprei e no dia seguinte vi que o produto não era na cor que mostrava no site. Entrei em contato mas eles se recusaram a cancelar e o pedido foi postado 10 minutos depois do meu pedido de cancelamento. O gerente falou que quando chegar é só eu recusar a entrega. Está correto isso ?
Olá, Loyena! No caso, cabe o direito ao arrependimento. Ele é uma garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no contexto de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, telefone, catálogos, entre outras modalidades de venda à distância. No vídeo, explicamos como ele funciona.
O produto na garantia veio com defeito , pedir a visita técnica e a Brastemp falou que, tenho que pagar a visita se não for constatado nada , 60 reais a visita ? Tá certo
Olá, tudo bem? Obrigado por nos assistir! É errado cobrar pela visita à residência para a realização de orçamento necessário à realização de serviços de instalação, manutenção ou de consertos. O Código de Defesa do Consumidor não proíbe a cobrança, desde que o consumidor seja informado, no ato da marcação da visita, porém, nesse caso, onde o produto está na garantia e existe um defeito de fabricação constatado, não deve ser cobrada qualquer quantia.
Olá, Giseli! Tudo bem? Agradecemos o elogio ! Se não for pedir demais… Ajuda o nosso canal, compartilhando o conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe Até o próximo vídeo!
A dica 7 fala sobre suspensão de serviços de internet, mas no caso das empresas de telefonia que oferecem planos diferenciados para pessoa física e para empresas (esses últimos contendo mais serviços e, portanto, sendo mais caros), se eu quiser contratar uma operadora para instalar internet em um escritório e optar pelo plano para pessoa física, a operadora pode se negar a me vender o plano para pessoa física?
Dr , quero tira uma dúvida contratei um serviço de garantia estendida na tv, a assistência técnica veio pega aqui em casa , com 7 dias a seguradora ligou fala quer não iria conserta a tv mais iria dá um vale pago em nota , sendo quer tinha comprado a tv 2 anos atrás e agora a tv está custando 600 reias a mais
Olá, Jorge! Tudo bem? Neste caso, você tem o direito de exigir que a loja corrija o erro, realizando o estorno da cobrança única e reprocessando a compra conforme o parcelamento originalmente solicitado.
Olá, Adriano! É lamentável isso... Caso queira, sugerimos procurar os órgãos de defesa aos direitos do consumidor. Agradecemos o seu comentário! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!
Bom dia, eu estive essa semana em uma loja aqui no Rio de Janeiro comprei alguns produtos vou para o a moça no caixa deu uma sacola porém eu estava muito cansada né e peguei aquela sacola e nem reparei confiei na pessoa e vir embora paguei a quantia perguntei se estava tudo na mesma sacola disse que sim quando eu cheguei em casa muito cansada estava chovendo eu fui conferir os produtos não estava só na metade dos produtos eu tenho como reaver esses produtos?
Olá, Raquel! Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!
Olá, Thiago! Sim, a garantia legal se renova quando o produto é trocado por um novo. Isso está previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. De acordo com este artigo, todos os produtos e serviços oferecidos aos consumidores devem cumprir determinados padrões de qualidade, conformidade, segurança e durabilidade. Se o produto não corresponder a esses padrões, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do mesmo e o fornecedor deve cumprir a legislação. Sendo assim, ao realizar a troca ou devolução, a garantia legal do fornecedor inicia novamente o prazo.
Comprei um colchão em janeiro desse ano e ele veio com cheiro insuportável, segundo a vendedora após reclamar que o colchão veio fedendo ela disse que é um produto anti ácaro e que era p deixar em local arejado (trabalho como vou deixar casa aberta sem estar em casa)quis trocar pelo do mostruário e quando fui à loja vi que tem omesmo cheiro mesmo estando em uma loja grande aí quis meu dinheiro de volta e não aceitaram .
Fiz uma comprar na internet, mais para enviar minha encomenda precisaria da nota fiscal, só que o fornecedor cobrou pela emissão da nota fiscal. É correto cobrar pela emissão da nota fiscal ?
Olá, tudo bem? Me chamo Luís e tenho uma dúvida, porém do lado da empresa. No meu caso, trabalho com canecas personalizadas, porém já tomei bastante prejuízo, pois alguns cliente cancelam em cima da hora e como é um item personalizado não consigo vender a mais ninguém. Percebendo isso, comecei a cobrar um "sinal" de 50% do valor antes, para produção e 50% depois, na entrega do produto. Acabei pesquisando um pouco e não descobri uma forma concreta para realizar isso de forma legalizada e documentada. Gostaria de saber se existe algum documento que posso utilizar que comprove que o cliente aceitou o termo de responsabilidade e de ciência de que não haverá devolução do "sinal" em caso de cancelamento em cima da hora, pois gerou um prejuízo a minha empresa. Desde de agradeço e aguardo seu retorno.
Vendi um notebook pelo olx e o comprador se arrependeu tenho obrigação de devolver o dinheiro dele e receber o notebook de volta ? Mesmo o olx tendo em seus termos que não cobre arrependimento.
Olá, Juliana! Tudo bem? Sobre as dúvidas, quando se trata de algo muito específico, não costumamos responder por aqui, pois seria necessário entender todo o contexto para ser dado um posicionamento jurídico certeiro.
Boa Noite . Comprei uma cafeteira 220 e me entregaram 110 , no ato estava muito animada com o produto e não percebi que era a voltagem errada ,coloquei na tomada e queimou . Oque posso fazer nesse caso ? Na Nota fiscal está comprovando que pedi 220
Olá, tudo bem? Obrigado pelo comentário! Aconselhamos que busque ajuda em algum órgão de defesa do consumidor da sua cidade para uma melhor análise do caso.
Se não havia defeito na joia e o problema decorreu da utilização incorreta pelo consumidor, em tese você não é obrigado a ressarcir os valores, Dayane.
Olá, Hugo! Sobre as dúvidas, quando se trata de algo muito específico, não costumamos responder por aqui, pois seria necessário entender todo o contexto para ser dado um posicionamento jurídico certeiro.
Assisti 388348 aulas de CDC, algumas de até 3 horas, e nenhuma explicou tão bem quanto você. SHooooooooww!!
Olá Luiza, tudo bem?
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Que oratória boa desse advogado. Espero um dia falar assim também! 😄
Olá, tudo bem?
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Gostei do seu jeito extrovertido de explicar 😂👏🏼 conseguiu me prender,assisti até o final.
Ganhou mais uma inscrita.😍
Olá, Andreza!
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Muito bom o vídeo, no meu caso comprei 4 unidades do mesmo produto na data de hoje dia 01-07-24 na Ali Express, porém o vendedor me mandou msg solicitando para cancelar o compra alegando que o produto não pode ser enviado para minha região no caso no Brasil, mas o que percebi que o vendedor erro no valor do anuncio do produto , ele anunciou com valor mais baixo do que geralmente anuncia, por isso pedir para eu cancelar, engraçado que agora o produto está com valor mais aumento e ajustado no anuncio e também entrega para minha região, enfim entrei em contato com atendimento da Ali Express solicitando uma ajuda , e o que me foi passado que tenho que aguardada o envio com prazo de 8 dias para gerar o numero do pedido e mais 20 a 30 dias para entrega , sendo assim o vendedor tem o prazo até o dia 22 julho ou 01 de agosto caso não envio serei reembolsado que no caso é isso que o vendedor deseja pois se ele envia ficará no prejuízo, pois anunciou com valor menor, olha que ele tem o produto no estoque , em resumo ou eu aceito o reembolso com valor que paguei ou então ira me dá em credito , no final não vou receber o produto que comprei , a não ser que paguei o valor atual que esta mais caro, o correto seria me enviarem o produto independente se erro na precificação, nesse caso seria isso mesmo, não tem o que fazer para eu receber o meu produto?
Obrigado
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Adorei esse canal !! Me incentivou a estudar sobre direito !
Olá, tudo bem?
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Comprei uma máquina de lavar ela deu defeito queimou a válvula de água aí o técnico veio ver não aceite o concerto fiz acordo mim deram outra nova agora apresentou o mesmo defeito queimou a válvula e tá dando curto tipo choque quando colocar a mão dentro pra tira a roupa liguei pra o SAC pedindo o rembolso ou uma outra máquina de outra marca pois não tenho mais confiança no produto não quiseram mim dar agora@@CHCAdvocaciaagora vou pra o procon
não vou arriscar minha vida é a vida da minha família por conta de um produto que sempre aparece problema
Meu Deus esse foi vídeo mais informativo eu já vi em toda a minha vida
Obrigada
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A "mãe das dicas" é só se inscrever nesse canal mesmo hehehehehehehe
Então não perde tempo e já se inscreve aí 😂😂
QUE FORMA MARAVILHOSA DE ENSINAR
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Caralho, meo!! Seu canal é mto bom 👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾
Oi Fábio, tudo bem? Agradecemos o seu elogio. Se inscreve no canal para não perder os novos vídeos. 😉
Parabéns pelo vídeo. Muito bem explicado e obgd por responder os comentários. ❤️
Olá, Kriss! Que bom que gostou do vídeo e do conteúdo do nosso canal. Continue acompanhando para mais assuntos descomplicados. ❤️
Melhor explicação até hj.... Já virei seguidor!!!
Ficamos muito felizes ao ler sua mensagem, Mateus, e agradecemos o seu comentário! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!
Ótimo conteúdo, e ótimo apresentador!👏🏾
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Vou tentar trocar um produto amanhã comprei hj mas me arrependi quero outro produto será que consigo fazer a troca estou com o coração apertado
Show!!! Gostei demais.
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Esse é o canal de direito mais incrível de já vi.Parabens!!! Aproveitando estou de dificuldade para acionar o seguro de garantia estendida De um fogão, que está apresentando alguns problemas . Vc, pode-me orientar? Obrigada!!!!
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Aula top, seu canal ajudou muito na decisão de criar meu canal, obrigado de coração
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Muito bacana suas explicações, Dr. Caio Benevides! Muito obrigada!! 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
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Comprei um celular e ele apresentou problemas desde que comprei, falei com o vendedor disse que queria a troca do produto ele disse que levaria para autorizada, foi levado e ele me garantiu que tinha resolvido o problema, agora depois de três meses voltou a dar problema e ele me disse que não poderia fazer nada porque a garantia tinha acabado. O que devo fazer?
Pq as grandes empresas querem ou se fazem de doida quando acontece algo que infringe o código de defesa do consumidor?
Exemplo do Extra supermercado, eu fui comprar um "colchão de ar" e estava sem preço, filmei e levei ao caixa pra passar, mas eles n queriam passar pelo preço que eu peguei do produto mais próximo do produto, passei mais de duas hrs nesse mercantil dialogando com o gerente, e ele queria me vencer no cansaço, isso é um descaso! Mas no fim levei o colchão... O preço real era de $89,90 e levei por $8,90.
É por essas e outras situações que ocorrem, diariamente, em diversos estabelecimentos que o consumidor precisa conhecer os seus direitos, não é, Mateus?! Agradecemos o seu comentário!
Até breve!
Truque de Mestre KKKKKKKKK
Oi.
Já trabalhei em Supermercado.
Em um caso assim....valeria o bom senso.
É óbvio que quem viu sabia que o valor real não era o citado na placa. (Houve um engano .)
Num Mercado que trabalhei haviam os responsáveis por setores.
Em erros assim....que pagava a diferença era o empregado que errou ou esqueceu de atualizar.
Também em um site de vendas é possivel devolução por qualquer motivo.
Mas que paga é o vendedor.
Tive uma despesa de mais de 200 reais com devoluções. (Meu serviço é de 85 reais a diária na lavoura.)
Eu vendia produtos usados.
Algo que geralmente não explicam é que "nossos direitos " (como casos assim)...geralmente são pagos não pelo estabelecimento. ...mas pelo mais fraco.
Felicidades.
Trabalho em mercado, isso acontece porque eles tem um "limite" de desconto que pode dar em cada produto, esse produto extrapola o valor de desconto, logo esse desconto vai sair do bolso de alguém, muita das vezes saí do bolso do cara que ganha um salário mínimo pra colocar preço no mercado todo.
@@CHCAdvocacia Isso não é direito, é abuso. O STJ já pacificou que uma situação como essa relatada, de colchão de R$ 89,90, vendido por R$ 8,90, onde o erro é ÓBVIO, o consumidor NÃO TEM direito de exigir o cumprimento da oferta. O Código do Consumidor é pautado pela boa fé, não é uma Bíblia pra oportunistas se disfarçarem com o manto da legalidade. Em segundo lugar, da onde tiraram isso de produto sem preço leva pelo preço do produto do lado? É isso que dá assistir Celso Russomano ao invés de estudar.
Me responde!...fez uma compra no supermercado, pra pagar no débito o supermercado tá comentando 3% no valor total da compra. É correto isso?
Olá, Jack! Eles deixam claro sobre a cobrança da taxa antes de você optar pela forma de pagamento?
Excelente, obrigada pela partilha dos conhecimentos. Super didático! :)
Olá, Márcia! Agradecemos o elogio ! Se não for pedir demais… Ajuda o nosso canal, compartilhando o conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe
Até o próximo vídeo!
Algo ai consegue me ajuda. Uma lanchonete me cobrou duas vezes e agora quer me reembolsa só que não o valor que eu paguei. Como faço para recorrer juricamente isso??
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Kkk vc é demais cara ! Amei assisti seu vídeo. ❤
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melhor video referente ao assunto, parabens pela sua didatica!
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5:18
O meu caso é que eu tive que fazer um exame de vista pra renovar minha carteira, eu fui na clínica e o doutor que fez o exame me indicou a ótica do outro lado da rua!
Como muitos sabem, exame de vista você praticamente que fica sem enxergar!!
Quando eu saí da clínica, já tinha uma moça da ótica me esperando!
Então eu cheguei lá e o pessoal vieram cheio de conversa, me apresentaram 3 armações, sem eu enxergar os preços, eu experimentava e não ficava nem 5 segundos com os óculos no rosto, então eu fiquei com uma que não era de metal! Pois eu presumi que era mais barato!
Quando me entregaram o óculos que eu voltei pra casa, senti um incomodo, o óculos está apertado a lateral da minha cabeça, liguei pra ótica e a moça falou que foi a a eu escolhi!
Mas eles me ofereceram uma armação juvenil feminina!!
Não consigo ficar nem 10 minutos com o óculos!!
Como posso rever meus direitos?
Posso pedir extorno, ou eles pelas circunstâncias devem me dar outro?
Desculpe pelo textão!😅
Oi Felipe, tudo bem?
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@@CHCAdvocacia Opa
Eu comprei um carro usado,o carro tá bonitão só que a parte da suspensão tá ruim .aí levei pra agência eles arrumaram . só que continuar do mesmo jeito tudo ruim .eles falaram que não pode fazer nada mais isso pode
Muito legal este canal! Estou acompanhando e gostando muito. Ao assistir este video fiquei com uma dúvida. Eu comprei pela internet uma garrafinha térmica que dizia ser em inox. Depois de usar por 3 meses deu problema. Neste caso eu como consumidora, ainda tenho direito de reclamar? Posso considerar um problema oculto? Se puder me responder. Att Nalbina
Olá, tudo bem?
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muito bom o video , meus parabens
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Adorei, ajudou muito 👏🏼👏🏼
Olá, Steffany. Tudo bem?
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Me tire uma dúvid..fiz uma negociação no meu cartão de crédito, depois de uma hora optei por pagar a fatura no valor integral,liguei para o banco avisando que eu queria desestir da negociação,pois já tinha pago a fatura.
Olá, Eliza! Agradecemos o seu comentário! Em tese, não deve haver problemas em desistir desse acordo e pagar a integralidade da dívida. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Aula sensacional. Obrigado
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Esse vídeo me ajudou bastante
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Em compra pela internet , dentro do 7 dias de arrependimento, quanto tempo a empresa tem para coletar o produto e devolver e estornar os valores. Estou a mais de 1 mês aguardando a coleta e estorno do produto? como se qualificar para receber a multa de 2% sobre o valor do produto?
Olá, Rafael! A lei não especifica o prazo que a empresa tem para coletar o produto, porém o estorno deve ser feito imediatamente, caso o pagamento tenha sido realizado à vista, ou estornado a cada mês, caso parcelado no cartão. Nesse caso, o primeiro passo seria abrir uma reclamação no PROCON e, caso mesmo assim a questão não seja resolvida, entrar com uma ação judicial.
Preciso urgentemente de uma orientação: fiz uma prótese dentária há poucos dias, peguei pelo valor mais caro, segundo o protético, foi ofertado a mim o valor mais caro dos três que ele me ofertou pela qualidade do material e etc. Paguei todo o valor e quando fui receber ... de imediato ... ele já coloca a prótese na minha boca, sem mostrar antes o produto. Olho só a parte que fica exterior (os dentes frontais) quando sorrimos. Porém, qdo chego em casa ... que sinto muito incômodo e retiro da boca, vejo o material que é de péssima qualidade, mal acabamento ... visivelmente, um material totalmente diferente do valor o qual paguei! E é nítido que irá prejudicar minha mastigação e minha saúde, sinto que fui lesada! Gostaria de saber o meu direito e quero a devolução do valor que peguei pelo produto. Ainda não faz nem 7 dias, da data que fiz a retirada do produto! Preciso mesmo dessas orientações.
Olá, Dayse! Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
Boa tarde,
Fiz a compra do ventilador no sábado hoje à tarde ele apresentou defeito não suportou seu próprio peso e quebrou para mim isso é um defeito de fábrica pois deixei ele ventilando escutei um barulho quando fui ver havia rompido quebrado.
Fui informado que havia a troca dentro dos 30 dias, como devo proceder?
Por favor
Nariane, a primeira recomendação é que você procure a loja onde o produto foi adquirido.
Olá, bom dia.
Fui até uma loja renomada e comprei 3 itens, fogão, mesa,jogo de panelas e fiz no carnê. Porém quando cheguei em casa, com mais calma verifiquei que o juros estava astronômico 😮.
O jogo de panelas de 323,00 foi para 1.124,00 no valor final. No dia seguinte da entrega quis trocar, mas a loja não quer mais aceitar. Seria possível eu ter o direito de arrependimento?
Olá, Fátima! É possível analisar se os juros são abusivos ou não. Porém, o Código de Defesa do Consumidor apenas prevê o direito de arrepender-se da compra se ela for realizada fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, você não teria o direito, já que foi realizada presencialmente. Procure os órgãos de defesa do consumidor para fazer essa análise sobre os juros.
Espero ter ajudado. 🙂
Para desbloquear um cartão é necessário realizar uma compra?
Se eu quiser denunciar uma loja em questão por falta de preços? Acho muito burocrático o site, com exigências de documentação que não possuou ou tem exatamente haver com uma simples denúncia. Em minha cidade não tem procon físico.
Olá, Felipe! Tudo bem?
Se você deseja denunciar uma loja por falta de precificação e não dispõe de um Procon físico em sua cidade, é possível buscar alternativas para realizar a denúncia. Como o Procon Online, os órgãos de defesa do consumidor da sua cidade, os sites Reclame Aqui e consumidor.gov, além de ter a opção de buscar uma assessoria jurídica mais próxima.
Obrigado por comentar!
Uma dúvida. Comprei uma impressora pela internet. Um mês depois, sem quase nenhum uso, deu defeito. Disseram que se não estiver na embalagem original eu receberia o produto de volta ou parte do reembolso seria descontado. Isso pode?
Tem essa informação e eu teria que marcar que eu aceito.
Olá, Bianca! Tudo bem?
A exigência de que o produto esteja na embalagem original para troca ou reembolso, bem como a imposição de descontos no valor do reembolso caso a embalagem original não seja apresentada, pode configurar uma prática abusiva por parte do fornecedor, contrariando os direitos previstos no CDC.
Falei com um advogado, ele falou que é assim mesmo, a loja pode cobrar o frete absurdo que for, então não tem lógica nenhuma o código de defesa do consumidor.
É preciso analisar a situação de forma mais aprofundada, Elisa. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Comprei um produto em um site porém na primeira tentativa de entrega não entregaram, na segunda eu não estava em casa eu comprei o mesmo produto em uma loja física, quando foi a terceira tentativa eu recusei o recebimento a empresa me cobrou o frete e a taxa do cartão sem eu nem ter aberto o produto, fiz uma reclamação no Procon e a empresa não respondeu e também não tem CNPJ no site nem endereço e não mandaram a NF no e-mail, tá difícil de acionar a empresa
Olá, tudo bem? Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
Fiz a compra de um produto e veio com defeito. A empresa mandou o novo e o antigo não vieram buscar, já faz 30 dias isso, nunca entraram em contato. Esse produto pode ser vendido, doado, etc?
Olá, Fernanda! Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, sugerimos que, antes de qualquer medida, seja cobrado um posicionamento do fornecedor. É bastante comum que a empresa deixe produto defeituoso com o consumidor, mas é interessante que isso seja formalizado por e-mail ou por algum outro meio em que a resposta fique registrada, a fim de que você esteja resguardada.
Esperamos ter ajudado! Até o próximo vídeo!
comprei uma televisão na casas Bahia e deu defeito em 9 meses de uso, e foi pago a garantia estendida, com muito custo consegui o estorno do valor da tv pela fabrica. mas a loja casas Bahia continuou cobrando o valor da tv que não estava mais sendo usada pelo fato de não funcionar. depois de umas pesquisas vi que o modelo da tv que comprei era um defeito crônico da tlc ... estou com complicações até hj no meu nome pagando a tv e o seu juros abusivo + uma garantia estendida que NÃO ME SERVIU DE NADA!!!!
Olá, Rebeca! Tudo bem?
Agradecemos o seu comentário. Já entrou em contato com os órgãos de defesa do consumidor da sua cidade?
O que você recomenda quando o produto não cumpre sua função? Não por defeito mas própria má qualidade do produto. Meu caso foi de um triturador de castanhas que não triturava, a loja disse que por conta do produto não estar com defeito não iria trocar ou dar o dinheiro de volta (Devolvi e tentei resolver o problema 1 dia dps da compra)
Olá, Daniel! Tudo bem?
Se o produto adquirido não atende às expectativas de qualidade e desempenho esperadas, o consumidor tem o direito de reclamar e exigir a solução do problema, mesmo que não se trate de um defeito técnico evidente. Caso não obtenha sucesso, aconselhamos que procure os órgãos de defesa do consumidor da sua cidade.
@@CHCAdvocacia Muito obrigado pela resposta e atenção. Vou seguir seu conselho.
Comprei 1 tênis pro dia dos pais 11 de agosto pro meu esposo dia 9 chegou, ele só viu sabado agora que o formato é muito menor e ele tem um do mesmo só muda a cor vem maior até por aparência, como final de semana apareceu não funcionar enviei mensagem na semana e disseram que só pode trocar em 7 dias, mas eu disse que não estou desistindo do produto apenas quero a troca de tamanho por uma maior, já que o formato é menor e isso não foi informado na descrição da venda do produto. A pessoa foi ignorante do começo ao fim e não me deu resultado apenas foi muito arrogante
Bom dia meu amigo comprei uma bateria pra minha moto fui lá na oficina o cara falou que o problema não era bateria eu fui devolver a bateria e pegar dinheiro de volta a mulher falou que não dava mais certo fazer a troca no o que posso fazer.
Olá, Tiago! O cliente, só terá direito à devolução do dinheiro se o produto apresentar vício ou defeito e se o problema apresentado não for resolvido em até 30 dias, conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se vc tem uma franquia e a Franquia cede sua área para outro franqueado e ainda fecha uma área para não panfletar, cedendo tbm.
O outro franqueado lucra na área que eu paguei a franquia.
É concorrência desleal?Dá processo e consigo rever o valor da franquia?
Olá, tudo bem?
Sua dúvida é bastante específica e merece uma análise mais aprofundada dos fatos, inclusive do contrato de franquia celebrado entre vocês. Caso tenha interesse, envia um e-mail para contato@chcadvocacia.adv.br que iremos enviar um orçamento para análise de seu caso. Aguardamos seu contato. 😉
Excelente vídeo!!!
Valeu pelo elogio, Clovis! Se não for pedir demais… Ajuda a gente, compartilhando o nosso conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe Até o próximo vídeo!
Comprei um iphone 11 e em menos de dois meses de uso ele parou de funcionar, levei a na loja esperei uma semana e me deram outro, isso foi dia 25/05 . Peguei um outro iphone, porém me desgastou e me causou muito estresse, pois no dia que fui pegar o novo aparelho após confirmação que o aparelho estava na loja, cheguei la não estava, perdi tempo e dinheiro. Me deram o prazo de até 17h e nada, fui até outro shopping pois haviam me informado que eu ia pegar la, cheguei la as 19h e o telefone não tinha chegado, esperi quase 2h, so tendo raiva. No dia 21/06 o novo iphone começou a da uns touch fantasma, vi tutorial para ver se melhorava e nada, fiz video e mandei pra loja a mesma mandou eu levar o aparelho até eles, porém foi grosso quando relatei o problema, tem somente 3 meses que comprei e tive todo esse problema, levei até a loja não tinha ninguém para me da assistência. Fiz um vídeo deixando o telefone la, e o dono mandou eu procurar os meus direitos, pois eu informei que não queria mais o aparelho pois ja era o segunda que dava problema., detalhe a bateria esta em 96% isso é inadimissível em apenas 1 mês de uso. Gostaria de saber se posso pedir reembolso pois o produto e a loja, so me trouxeram estressa dor de cabeça gasto desnecessários, e muito problema.
Olá, Railson! Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!
Levei meu notebook a uma assistência técnica para conserto devido ao
cooler não estar funcionando. Constatou que realmente o cooler estava
queimado e o mesmo foi trocado por um novo (com garantia de 1 ano). A
pergunta que fica, caso o cooler apresente defeito dentro do prazo de
garantia e necessite ser trocado, a assistência técnica deve fazer a
troca sem cobrar o serviço ou ela pode cobrar? Caso não possa cobrar,
qual seria o amparo para isso?
Olá, Igor! Agradecemos o seu comentário! A garantia legal é expressa pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, sendo possível que o prazo seja complementado pelas garantias contratual ou estendida. Em regra, se o produto com defeito realmente estiver dentro da garantia, não há razões para a cobrança. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Boa tarde comprei uma TV ficou uma semana depois parou fui na loja ela falou que tenho que levar pra assistência está com dez dias quer espero chegar esse email e nada o que faço mim da uma dica já tô cansada de andar na loja mim ajudar
Olá, Andreia! É interessante verificar alguma previsão com eles antes de retornar, mas o fabricante tem um prazo de até 30 dias para realizar os reparos necessários. Caso ultrapasse ou exista alguma peculiaridade, busque os órgãos de defesa do consumidor ou procure um advogado para analisar a possibilidade de ingresso de uma ação. Esperamos ter ajudado! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!
boa tarde doutor comprei um forninho elétrico cm 8 dias q chegou o vidro esplodiu sem tá ligado na tomada e nem chega usa o produto comprei na loja cem eles q vim consertar mas não quero quero troca por outra marca ou cancela a compra qual meus direitos num usei o prosuto
Olá, Márcia! Primeiramente, o consumidor recebe a troca do produto da mesma marca e do mesmo modelo. Caso o vício do produto persistir, existe a opção do consumidor ser ressarcido.
Boa noite fiz uma compra no televendas de um celular e deixei bem especificado quer queria 5g falei com todas as palavras porem quando chegou o e-mail na descrição era 4g não quero cancelamento quero o mesmos celular mas 5g tenho direito mais a única prova são as gravações eas anotações que fiz
Olá, Marisa! Já conferiu nossos últimos vídeos sobre direitos do consumidor? Neles você vai encontrar todas as dicas necessárias de como agir em compras realizadas de forma virtual. Não deixe de conferir! Os links estão aqui:
ua-cam.com/video/zdDeHlErNPM/v-deo.html
ua-cam.com/video/sV4c3IUGMeo/v-deo.html
Vídeo excelente!
Obrigado, Bella! Seu feedback é muito importante ;D
E, sempre que quiser, pode sugerir temas para os próximos vídeos! Queremos que o nosso canal seja cada vez mais personalizado para quem nos acompanha! hehe Até o próximo vídeo!
Conteúdo ótimo mano 👏🏻
Olá, tudo bem?
Agradecemos o comentário e elogio.
Compartilha esse conteúdo com seus amigos, para que eles também tenham acesso ao direito de um modo descomplicado. 😉
Boa noite comprei dois edredom no mesmo dia dia lavei e ele se rasgou a vendedora disse pra mim que não iriam trocar que o produto não tem troca que poderia costurar
Olá, Ana! Tudo bem?
O artigo 18 do CDC estabelece que, em caso de vício de qualidade que torne o produto impróprio para o uso ou que reduza o seu valor, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Comprei 450 reais de mercado mais não quis um litro de whisky..foi devolver ou seja trocar por outro mercado eles não quis realizar a troca ..tá serto...perco a troca ou não.
Olá! Se o produto apresentar algum defeito, ele devem efetuar a troca. Se o produto estiver em condições normais, não são obrigados.
Excelente 👏👏👏👏👏
Olá, tudo bem?
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Boa tarde !!
Uma cliente chegou na padaria 21:00 da noite e o pão francês já tinha acabado , ela começou a gritar dizendo que poderia levar qualquer outro pão no valor do pão francês , que estava na lei e se não verdecemos ela chamaria a polícia porque estava na lei !
Ela está certa sobre isso Dr. ?
Olá, Juliana! Tudo bem?
Não há uma legislação específica que determine que, em caso de falta de um produto em uma padaria, o cliente tem o direito de levar qualquer outro produto pelo preço do item indisponível. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), que rege as relações de consumo no Brasil, não aborda essa situação de forma explícita.
😊@@CHCAdvocacia
Olá boa noite tenho uma Zafira e fiz uma revisão entre as peças troquei a bomba de óleo q travou e acabou fundindo o motor qual meus direitos já foi contratado q a bomba travou
Olá, Tiago! Tudo bem?
Em posse da nota fiscal, busque o estabelecimento exigindo a reparação do produto, a troca, o reembolso ou, até mesmo, um desconto, caso opte por manter o produto nas condições atuais. O prazo para o prestador de serviços solucionar o problema é de no máximo de 30 dias.
Boa noite obrigado por responder.mas o problema e q danificou todo meu motor o gerente da auto peças pediu a peça danificada p o fabricante fazer uma perícia pra ele falou q a responsabilidade e do fabricante e não deles e leva 30 Dias pra então tê uma resposta enquanto isso fico com meu único meio de trabalho parado Moro em Juazeiro ba pó favor uma solução 🙏
Aula top!
Valeu, Jonathan! Se possível, compartilha o nosso conteúdo! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Até breve!
Vendo oboticario fui numa franquia e levei no caixa 20 produtos quando cheguei no caixa eles falaram q o estoque estava baixo e 18 produtos meu eles iam levar pra o estoque pq quem comprou pelo site não podia fica sem produto e eu dos 20 produtos só pude trazer 2 oq fazer
Olá, tudo bem? Recomendamos que você busque ajuda em um Órgão de Defesa do Consumidor mais próximo.
Pois eu ja estou a 40 dias no Procon p receber o estorno da compra de um celular com defeito que comprei e nada,a empresa ta iguinorando e ate agora nada
Olá, tudo bem?
Se a empresa não respondeu à sua reclamação no Procon e você não recebeu o estorno, você pode entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC). Para causas de até 20 salários mínimos, não seria necessário contratar um advogado, embora seja recomendado. Para causas de até 40 salários mínimos, uma consultoria jurídica será necessária.
Eu vi que compra presencial de produtos e serviços pode ser cancelados tbm no prazo de 7 dias !
Olá, Vanessa! Tudo bem? Não, o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou cancelamento de produtos e serviços existe apenas para compras online. Isso pois, a lógica é que nas compras online o consumidor não possui a possibilidade de ter contato com o produto e/ou serviço antes da compra, enquanto que no presencial sim. Mas, atenção: a loja possui a liberdade de conceder a possibilidade de devolução de compras presenciais, mas não é obrigada legalmente (exceto nos casos de defeito no produto ou serviço). Portanto, consulte a política de troca e devolução da loja para saber qual regra se aplica.
Estou com um problema,que está me dando uma baita dor de cabeça. Comprei uma máquina de lavar Cônsul dia 17/05/22 ,na qual apresentou problema na primeira lavagem.Entrei em contato 26/05/22,8 dias após o recebimento. Tiveram que acionar a assistência.Enfim já acionei a assistência 3 vezes.Já trocaram 3 peças ( motor,capacitador e mais uma peça do freio),agora querem trocar o Kit mecanismo.
Chega não aguento mais,não comprei uma máquina na loja de produtos usados,para ter que trocar tantas peças.Negaram a troca,alegando que minha máquina não tem defeito. Simplesmente não querem cumprir com o que determina o artigo 18 do código do consumidor.
Se alguém ler meu comentário, por favor me de uma luz,estou no meu limite.
Olá, tudo bem? Acreditamos que você possa recorrer ao órgão de defesa do consumidor para resolver sua questão. O quanto antes, melhor! Obrigado pelo comentário!
Bom dia ,comprei uma Armário,e com menos de 15 dias deu defeito a loja ficou de vim pegar pra fazer a tocar ,só que ela quer que eu desmonte e coloque em um único pacote ,tenho obrigação de fazer isso ,pois já pedir o dinheiro da montagem agora terei que pagar novamente pra o montador vim desmontar ,pra poder eles levar ,tenho mesmo a obrigação de fazer isso ?,me ajudai por favor ...pois ela falou que a trasportadora só pode levar se tiver totalmente desmontado.
Olá, Cosmo! Acredito que você possa buscar maiores informações sobre o seu caso com algum órgão de defesa do consumidor.
Olá , então eu desisti de fazer cirurgia em uma determinada clínica, dei entrada de 5,000 . Ela disse que tenho que pagar 15% de multa do valor total que é 26,000,00 Valor da cirurgia em caso de desistência
Olá, tudo bem? Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
Caso o produto apresente defeito ao voltar da garantia a mesma diminui ou recomeça do início
Olá, João! Se você optar pela troca do produto, ele terá uma nova garantia.
Alguém sabe se com infoproduto tipo um curso? , pq tem 5 dias que eu peço pra cancelarem e falam q infelizmente nao pode fazer nada além não ser como pensei q seria. Sendo q no mesmo dia que comprei depois q vi peço pra cancelarem
Olá, Theus! Assim como as demais compras online, as assinaturas de cursos também seguem as regras de cancelamento do art. 49 do CDC, tendo o consumidor o direito de arrependimento de sete dias a partir do recebimento do produto ou serviço.
Gente alguém me ajuda,ganhei um kit manifold,e uma (ferramenta )mas não me entregam já faz uns 2 meses,e um app de treinamento,tenho e-mails,vídeo do sorteio e eles só né enrolam,já fui no Procon,mas eles ficaram de mandar até dia 10,hj e dia 20,nada,o que fazer?
Olá, Cleiton! Aconselhamos que busque mais informações com o Procon acerca da reclamação.
Gostaria de esclarecer uma dúvida. Quando a venda é no domicílio, dar o direito de arrependimento? Principalmente quando o produto entregue não é da mesma qualidade do produto da amostra.
Nesses casos, quando o estabelecimento não atende o cliente via telefone sendo em outro estado é possível fazer contestação do pagamento no cartão.
Olá, Silva! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que também dispõe sobre as práticas no comércio varejista e atacadista, deve ser garantido ao consumidor o direito de arrependimento em casos de venda a domicílio, desde que o produto ou serviço não seja da mesma qualidade da amostra apresentada. Se o produto não for da mesma qualidade da amostra e você não desejar exercer o direito de recebimento, deverá ser oferecido um desconto proporcional.
Muito boa, mas não encontro ninguém falando sobre especificamente arrependimento de compra de veículo. Por exemplo: fui na concessionária, provei um veículo, dei sinal de 5 mil, e faltando 10 dias pra ele chegar me arrependi, porém a concessionária disse que saiu o boleto em meu nome e terei que pagar, caso contrário meu nome vai ao Serasa. Pode isso?
Olá, Valdinei! Se o carro for comprado em loja física, você deve se basear na política de troca do local.
Parabéns 🏆👏👏👏👏👏👏
Olá, tudo bem?
Agradecemos o elogio e comentário no nosso canal.
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Olá!
Comprei uma tv e 9 meses depois ela apresentou defeito. Sai o áudio porém não sai imagem. Minha duvida é, ainda tenho direito a garantia? Joguei a nota fiscal fora e só tenho a digital.
Olá, Adelia! Tudo bem?
Conforme a legislação brasileira, a garantia para produtos duráveis, como uma TV, é de 90 dias para vícios aparentes e impróprios, e é estendida pelo período de tempo estipulado na nota fiscal ou no certificado de garantia.
E quando vai pra assistência técnica com o cód de postagem e depois não volta o produto pela transportadora?
Olá, Beatriz! Em primeiro lugar, é importante determinar e compreender os motivos pelos quais o produto não foi devolvido. Se, por exemplo, a assistência técnica não foi capaz de reparar o produto, existe alguma garantia que cubra a substituição? Caso seja afirmativo, a compra deveria ser reembolsada. Se a assistência técnica foi capaz de consertar o produto, mas a transportadora não foi capaz de executar a entrega, será necessário contatar a transportadora e confirmar as razões para não executar a entrega. Caso as razões sejam corretas, a transportadora deveria reembolsar o valor total.
Olá,eu fiz o pedido de um óculos na ótica com a receita do oftalmologista,mas não paguei ainda,depois de 20 dias avisaram me que estavam prontas minhas lentes,mas infelizmente tive despesas com problemas dentários de emergência e fiquei sem dinheiro.Não tenho condições de pagar pelas lentes,nem conseguir empréstimo, não há meios pra pagar.Teria como eu cancelar o pedido me safar desta compra e deixar pra mais tarde,sem problemas com a ótica?
Olá, Leide! Tudo bem?
Embora a legislação não obrigue a ótica a aceitar o cancelamento do pedido feito presencialmente, uma negociação amigável geralmente pode resolver a situação de maneira satisfatória para ambas as partes. Explique sua situação com sinceridade e tente chegar a um acordo que seja viável para você.
Bom dia..eu pedi a um pedreiro p por os pisos do meu AP. Combinamos uma coisa, deixei a chave com ele e confiei. Paguei a metade e no término do trabalho dei o restante. Só q depois percebi q ele não fez o combinado..tem coisa q está muito mal feito ou nem fez. Fora q ele me fez comprar material de sobra...eu gostaria de poder fazer o extorno de uma parte do cartão onde eu fiz o pagamento 😔
Olá, tudo bem? Aconselhamos que busque uma assessoria jurídica mais próxima para uma melhor análise do seu caso.
Me explique: Cliente comprou uma peça ( uma corrente masculina)com garantia de 1 ano a peça deu defeito no 10° mês, trocamos a peça pra ele, ele queria uma extensão de garantia. Ele tem direito a extensão?
Olá, Erica! Em regra, em uma análise superficial, não há fundamento para cobrar esse prolongamento da garantia. Mas, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
comprei um papel parede no valor de 60 00 reais quando fez 28 das fui fazer a decoração do meu quarto pra minha surpresa não era papel e parede era um plástico adesivo; será que ainda posso troca por outro?
Olá, Ivone! Vai depender da política de troca da empresa.
Comprei um aparelho de massagem na porta de casa...mas queria desiste da compra antes dos 7 Dias...mas disseram que se eu desiste vou pagar uma multa de 600$
Pode isso?
Olá, Dhayane! Obrigado pelo comentário! Acredito que você possa buscar orientação nos órgãos de defesa do consumidor.
Amigo, gostaria de tirar uma dúvida. Comprei um produto presencialmente em uma loja, porém, quando cheguei em casa e abri o produto, percebi que era falsificado. Gostaria de saber qual são os meus direitos nesse cenário. Posso devolver o produto e receber meu dinheiro de volta??
Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!
E quando o consumidor fica no prejuízo sem o produto por conta de frete abusivo? Eu comprei na black friday, cancelaram, estornaram, e mandaram um novo link, só que a loja aumentou o frete tão absurdamente que eu tive que desistir da compra. No site dizia FRETE GRATIS. E eu paguei o primeiro frete. Muita safadeza. Eu quero o produto porque era uma promoção, tem como resolver?
Olá, Elisa! Agradecemos o seu comentário! É importante esclarecer, desde já, que sempre que algum consumidor se sentir prejudicado, é possível acionar os órgãos competentes para se realizar queixas (Procon/Decon). Nesse seu caso, é importante reunir todas as provas da compra, bem como do cancelamento e estorno. Caso se demonstre ineficaz a medida, é possível contatar um advogado para auxiliá-la, pois, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento mais aprofundado. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
E no caso de uma compra de um óculos de grau em uma ótica? Comprei, não consegui me adaptar e me arrependi da compra ! Estou decepcionada com a ótica paguei R$2.180,00 e estou sem saber o que fazer, me ajude com minha dúvida? Agradeço.
Oi Luana tudo bem?
Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok?
Nosso e-mail é: contato@chcadvocacia.adv.br
Tv Phico custa 2mil e o concerto mais de 3mil!!! 😩
Em maio/21 comprei uma tv PHILCO ROKU TV 50 (PTV50RCG70BL 4K LED) em agosto meu pai colocou o ventilador para girar e com estava próxima da tv encostou e danificou a tela, por isso e estou tentando realiza a troca da tela por fora da garantia. consultando as autorizadas e o próprio SAC...
a reposição da tela fica por 3.436 sendo que a tv custou 1.999R$😧
Quer dizer que com essa pratica de preço após um ano, a tv não tem mais concerto.
Tem algum que eu possa fazer?
Oi Marcio, tudo bem?
Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok?
Nosso e-mail é: contato@chcadvocacia.adv.br
Comprei pelo WhatsApp e a mercadoria não é como imaginei.
Porém já faz 60 dias que fiz a compra, nesse caso posso devolver para a loja?
Já paguei uma parcela.
Olá, Fátima! O consumidor tem sete dias para se arrepender se a compra for feita pela internet, contados da efetiva entrega do produto, independentemente do motivo.
Comprei e no dia seguinte vi que o produto não era na cor que mostrava no site. Entrei em contato mas eles se recusaram a cancelar e o pedido foi postado 10 minutos depois do meu pedido de cancelamento. O gerente falou que quando chegar é só eu recusar a entrega. Está correto isso ?
Olá, Loyena! No caso, cabe o direito ao arrependimento. Ele é uma garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no contexto de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, telefone, catálogos, entre outras modalidades de venda à distância. No vídeo, explicamos como ele funciona.
O produto na garantia veio com defeito , pedir a visita técnica e a Brastemp falou que, tenho que pagar a visita se não for constatado nada , 60 reais a visita ? Tá certo
Olá, tudo bem? Obrigado por nos assistir!
É errado cobrar pela visita à residência para a realização de orçamento necessário à realização de serviços de instalação, manutenção ou de consertos. O Código de Defesa do Consumidor não proíbe a cobrança, desde que o consumidor seja informado, no ato da marcação da visita, porém, nesse caso, onde o produto está na garantia e existe um defeito de fabricação constatado, não deve ser cobrada qualquer quantia.
Ótimo vídeo!
Olá, Giseli! Tudo bem? Agradecemos o elogio ! Se não for pedir demais… Ajuda o nosso canal, compartilhando o conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe
Até o próximo vídeo!
A dica 7 fala sobre suspensão de serviços de internet, mas no caso das empresas de telefonia que oferecem planos diferenciados para pessoa física e para empresas (esses últimos contendo mais serviços e, portanto, sendo mais caros), se eu quiser contratar uma operadora para instalar internet em um escritório e optar pelo plano para pessoa física, a operadora pode se negar a me vender o plano para pessoa física?
Olá, Rafael, tudo bem?
Depende das condições de contratação e cotação do caso concreto.
Dr , quero tira uma dúvida contratei um serviço de garantia estendida na tv, a assistência técnica veio pega aqui em casa , com 7 dias a seguradora ligou fala quer não iria conserta a tv mais iria dá um vale pago em nota , sendo quer tinha comprado a tv 2 anos atrás e agora a tv está custando 600 reias a mais
Olá, Jeferson! Tudo bem? No caso, vai depender do que está firmado em contrato.
E quando vc pede pra loja parcelar no Crédito de 4 vezes e a loja passa avis só de uma vez 😢😅
Olá, Jorge! Tudo bem?
Neste caso, você tem o direito de exigir que a loja corrija o erro, realizando o estorno da cobrança única e reprocessando a compra conforme o parcelamento originalmente solicitado.
Comprei um sapato de 60reais e ele furou com 10dias e o dono da loja não quer devolver meu dinheiro
Olá, Adriano! É lamentável isso... Caso queira, sugerimos procurar os órgãos de defesa aos direitos do consumidor. Agradecemos o seu comentário! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!
Bom dia, eu estive essa semana em uma loja aqui no Rio de Janeiro comprei alguns produtos vou para o a moça no caixa deu uma sacola porém eu estava muito cansada né e peguei aquela sacola e nem reparei confiei na pessoa e vir embora paguei a quantia perguntei se estava tudo na mesma sacola disse que sim quando eu cheguei em casa muito cansada estava chovendo eu fui conferir os produtos não estava só na metade dos produtos eu tenho como reaver esses produtos?
Olá, Raquel! Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!
Hey, Deus te ama muito e anseia em te salvar. Volte para a casa do Pai, Ele está a tua espera. ❤
Obrigado!
Boa tarde. Gostaria de saber se quando eles trocam o produto por um novo a garantia se renova? Se sim em qual artigo está?
Olá, Thiago! Sim, a garantia legal se renova quando o produto é trocado por um novo. Isso está previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. De acordo com este artigo, todos os produtos e serviços oferecidos aos consumidores devem cumprir determinados padrões de qualidade, conformidade, segurança e durabilidade. Se o produto não corresponder a esses padrões, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do mesmo e o fornecedor deve cumprir a legislação. Sendo assim, ao realizar a troca ou devolução, a garantia legal do fornecedor inicia novamente o prazo.
Comprei um colchão em janeiro desse ano e ele veio com cheiro insuportável, segundo a vendedora após reclamar que o colchão veio fedendo ela disse que é um produto anti ácaro e que era p deixar em local arejado (trabalho como vou deixar casa aberta sem estar em casa)quis trocar pelo do mostruário e quando fui à loja vi que tem omesmo cheiro mesmo estando em uma loja grande aí quis meu dinheiro de volta e não aceitaram .
Olá, Elizete! Tudo bem? Acredito que você possa procurar algum órgão de defesa do consumidor. Obrigado pelo comentário!
Fiz uma comprar na internet, mais para enviar minha encomenda precisaria da nota fiscal, só que o fornecedor cobrou pela emissão da nota fiscal.
É correto cobrar pela emissão da nota fiscal ?
Essa prática não é legal!
@@CHCAdvocacia ele cobrou 5% do valor da compra para emitir a nota fiscal eu paguei quase 70 reais pela nota fiscal.
Olá, tudo bem? Me chamo Luís e tenho uma dúvida, porém do lado da empresa. No meu caso, trabalho com canecas personalizadas, porém já tomei bastante prejuízo, pois alguns cliente cancelam em cima da hora e como é um item personalizado não consigo vender a mais ninguém. Percebendo isso, comecei a cobrar um "sinal" de 50% do valor antes, para produção e 50% depois, na entrega do produto. Acabei pesquisando um pouco e não descobri uma forma concreta para realizar isso de forma legalizada e documentada. Gostaria de saber se existe algum documento que posso utilizar que comprove que o cliente aceitou o termo de responsabilidade e de ciência de que não haverá devolução do "sinal" em caso de cancelamento em cima da hora, pois gerou um prejuízo a minha empresa. Desde de agradeço e aguardo seu retorno.
Você pode fazer um contrato com o seu cliente para ficar documentado desse acerto.
Vendi um notebook pelo olx e o comprador se arrependeu tenho obrigação de devolver o dinheiro dele e receber o notebook de volta ? Mesmo o olx tendo em seus termos que não cobre arrependimento.
Olá, Juliana! Tudo bem? Sobre as dúvidas, quando se trata de algo muito específico, não costumamos responder por aqui, pois seria necessário entender todo o contexto para ser dado um posicionamento jurídico certeiro.
Boa Noite . Comprei uma cafeteira 220 e me entregaram 110 , no ato estava muito animada com o produto e não percebi que era a voltagem errada ,coloquei na tomada e queimou . Oque posso fazer nesse caso ? Na Nota fiscal está comprovando que pedi 220
Olá, tudo bem? Obrigado pelo comentário! Aconselhamos que busque ajuda em algum órgão de defesa do consumidor da sua cidade para uma melhor análise do caso.
Eu fiz a venda de uma jóia em prata para a cliente, a jóia quebrou por mau uso da cliente, e ela quer o dinheiro de volta, o que eu devo fazer?
Se não havia defeito na joia e o problema decorreu da utilização incorreta pelo consumidor, em tese você não é obrigado a ressarcir os valores, Dayane.
Paguei pela auto escola pega internet, a 2 anos atrás não fiz nada na auto escola, posso pedi meu reembolso?, Se sim, uma multa de 60% seria abusiva ?
Olá, Hugo! Sobre as dúvidas, quando se trata de algo muito específico, não costumamos responder por aqui, pois seria necessário entender todo o contexto para ser dado um posicionamento jurídico certeiro.