Direito de Arrependimento: Posso cancelar compra na loja?
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- Опубліковано 12 вер 2024
- Será que podemos cancelar uma compra após sair da loja?
Infelizmente, o consumidor não pode cancelar uma compra após jé termos saído da loja.
O comerciante não é obrigado a cancelar a compra, e nem mesmo trocar o produto, e isso é resguardado pelo código de defesa do consumidor.
Muitos confundem essa situação com o direito de arrependimento de sete dias, mas naquele caso, só é autorizada se a compra tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial, ou seja, pela internet, telefone ou outros meios similares.
Quando a compra foi realizada em um estabelecimento físico, sendo que tivemos a oportunidade de testar o produto, ter contato direto com ele, não cabe direito de arrependimento.
Assista a esse vídeo até o final e saiba mais sobre o que você pode fazer.
Tão bom quanto a patrulha do consumidor.
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Meu nome é Elmar Eugênio, sou advogado desde 2011, meu escritório de advocacia está situado em Palmas - Tocantins, porém atendo a clientes em diversas cidade do Estado do Tocantins.
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Acho que sim tinha que termos o direito de cancelar no prazo de 24 horas ,por que realmente tem pessoas que compra por impulso e as vezes o valor é alto, pelo a Internet temos mais direitos, do que pela loja física
exatamente
Comprei um óculos de grau, só que o valor é muito alto
Internet você não vê por isso o prazo de 7 dias
Minha mãe comprou uma geladeira de 4 mil por 12 mil namoral quebrou a gente financeiramente pois se não tiver como desfazer a comprar estamos lascado
Nos EUA os clientes podem devolver os produtos comprados em lojas físicas em até 15 dias, mas a galera compra a ideia de que é lá que tem o capitalismo malvadão.
Tá na hora de ter uma lei que nós te o direito de dessite da compra na loja
Faltou falar de quando ocorre mentira da parte do vendendor, tipo quando vc pergunta se tal produto é original e ele diz que SIM, então vc compra, mas quando vc chega em casa, percebe que NÃO é original. Nesse caso, pode devolver e receber o dinheiro de volta?
Eu comprei uma moldeira para clareamento dos dentes direto na clínica,já paguei no cartão mas ainda não recebi o produto,fazem 22 dias posso cancelar essa compra e pedir meu dinheiro de volta,me arrependi...
@@natanaelcarvalho5582 tem todo direito
Deveria poder ter o direito de desistir tbm em compra fisica pelo menos nos 3 primeiros dias.
Bom dia DR.
Se eu efetuar uma compra no pix de uma tv na loja física,mas não cheguei a tira a mesma da loja,tenho direito de ser ressarcido?
Olá, Dr.! Os vídeos no youtube sempre falam do arrependimento de compra, citando como exemplo o celular, no entanto, e se o exemplo for compra de móveis. No meu caso, comprei móveis de cozinha modulada numa loja física, no dia seguinte vi a mesma marca, os mesmos modelos e especificações dos produtos iguais aos que eu comprei. Paguei 8 mil em 13 peças, sendo que a maioria de menor valor, enquanto num site fiz cotação da mesma cozinha com as peças as quais eu desejei na loja física, armário e cristaleiras que são as peças mais caras com valores menores do que as que eu comprei na loja física. Resumindo, eu paguei nos móveis o valor que eu , se tivesse comprado pelo site, daria QUASE duas cozinhas iguais ao que comprei em loja física. E, lembrando, algumas das peças que eu peguei da loja foram substituídas por peças menores e mais baratas, não ficaram como eu havia planejado. Só depois que eu paguei, naquela fissura de um lado o vendedor e do outro os gerentes me falando na cabeça para eu ficar tranquila que era uma ótima compra....na empolgação comprei, fui pesquisar em casa e me bateu o arrependimento porque eu perdi muito. O valor que eu paguei em alguns móveis daria para eu comprar a cozinha com os módulos completos e, ainda, dava para pagar o frete e ainda dava para montar os armários com cristaleira da sala de jantar e, ainda ficava 150,00 mais barato. Quase infartei. Nessa compra perdi 3 mil para a loja. No contrato fala que se houver arrependimento, a multa é de 10% sobre o valor da compra. Ainda se eu pagar a multa, consigo comprar, além da cozinha completa, compraria uma cristaleira e bufet com a diferença. A loja, a pesar de ter escrito errado no contrato, comprei dois armários de geladeira, no projeto está dois armário, porém no contrato continha só uma unidade, mas o valor total era como se houvesse dois armários, foi por esse motivo que resolvi pesquisar os mesmos produtos da loja e, quando assinei eu não percebi a falta na descrição, só me atentei às cláusulas. Então, vendo que eu paguei o dobro do que os sites cobram, eu perdendo muito dinheiro, resolvi cancelar a compra. Terei que pagar multa, apesar de eu ter que voltar na loja para pedir o ajuste do armário faltante em contrato. Estou ciente que pagarei a multa quando reclamei com o vendedor. Lembrando, o valor de 8 mil foi parcelado.
Eu não sou advogada, mas conheço os meus direitos de consumidora,
Quando o produto apresenta algum tipo de defeito “o comerciante não tem escolha, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o vendedor é obrigado a substituir o produto ou devolver o dinheiro.”
Não é desistência por arrependimento.
O doutor deveria passar informações completas e não subjetivando que percamos os direitos sobre certas ações
Olá Bruna, desculpe se no vídeo não consegui ser claro o suficiente para você… Mas esse vídeo é exclusivamente sobre o direito de arrependimento! Pelo direito de arrependimento, só é válido para as situações que informei no vídeo. Isso não quer dizer que o consumidor não tenha direitos quando o produto apresente defeitos após a compra… Nesse caso o direito não seria o de arrependimento, mas sim o direito previsto no art 18, parágrafo primeiro, do CDC… por esse artigo, o consumidor deve levar o produto a uma assistência técnica autorizada, e o fornecedor tem o prazo de 30 dias para sanar o problema, é que caso não resolva no prazo legal, o consumidor pode escolher entre as opções do art. 18do CDC. Não falei isso tudo no vídeo, porque como consta no título, o vídeo é sobre o direito de arrependimento, portanto direitos distintos
Eu comprei pelo aplicativo das casas Bahia um bebedouro que não gela de maneira alguma,entrei em contato me enrolaram até passar sete dias, e agora eles vem com uma história que vão levar para assistência, pq o meu prazo de troca já passou.
Eu gostaria de uma orientação pois não posso ficar no prejuízo no prejuízo.
Eu já passei por algo assim, só não sabia sobre esse direito de arrependimento do consumidor
Obrigado pelo comentário e pelo apoio, é muito importante conhecer os direitos do consumidor, e o direito de arrependimento é um dos mais interessantes no meu ponto de vista
Comprei um produto na loja fisica mais quando chegou a fatura vir que o preço não éra aquele foi lá loja ela desse que o preço era aquele mas eu nao escutei esse valor
E se for contrato de serviço de estética corporal, que não foi feita nenhuma sessão, posso cancelar sem pagar multa?
Posso cancelar do simples fato do juros ser absurdo só percebi quando cheguei em casa quando fiz conta?
Gostaria de saber também
Boa Noite tenho uma dúvida, eu comprei um telefone no carnê mais quando somei a quantidade de parcelas eu vi que saiu muito caro e eu gostaria de saber se eu posso pagar em uma vez só?e se irá sair no valor de avista sem juros?
Segundo a sua fala “você não tem o direito de desistir da compra, porque muitas das vezes você teve a oportunidade de testar se teve defeito”
Opa, defeito e desistência da compra são coisas paralelas, o código de defesa do consumidor é claro em relação a obrigação da loja dentro de 30 dias em caso de defeito, caso não seja sanado o problema você tem o direito de pedir o ressarcimento com juros e correção
Olá Bruna, desculpe se no vídeo não consegui ser claro o suficiente para você… Mas esse vídeo é exclusivamente sobre o direito de arrependimento! Pelo direito de arrependimento, só é válido para as situações que informei no vídeo. Isso não quer dizer que o consumidor não tenha direitos quando o produto apresente defeitos após a compra… Nesse caso o direito não seria o de arrependimento, mas sim o direito previsto no art 18, parágrafo primeiro, do CDC… por esse artigo, o consumidor deve levar o produto a uma assistência técnica autorizada, e o fornecedor tem o prazo de 30 dias para sanar o problema, é que caso não resolva no prazo legal, o consumidor pode escolher entre as opções do art. 18do CDC. Não falei isso tudo no vídeo, porque como consta no título, o vídeo é sobre o direito de arrependimento, portanto direitos distintos
Essa lei não deveria agir assim favorecendo somente os lojistas
E quando o vendedor vai até a sua loja tem como cancelar ?
Bom dia Elmar.
Então fiz um contrato de serviços de móveis planejados, porém por problemas
pessoais e problemas com a construtora que entregaria o imovel precisarei
cancelar a compra. A empresa dos moveis planejados não chegou a ir no imovel
fazer as medidas. Consigo cancelar a compra ?
Obrigado pelo vídeo doutor, minha dúvida comprei uma geladeira na prestação de carne, ao chegar em casa fazendo as contas vi que o valor tinha ficado alto, retornei na loja dois dias depois e pedi o cancelamento, uma vez que ainda não tinha sido realizado a entrega, a loja não cancelou e mesmo assim tentaram me entregar 3 vezes mesmo eu dizendo que solicitei o cancelamento do produto, a loja não quer cancelar, sou obrigada a receber a geladeira?
Essa tmbm é minha dúvida
Ola, Dr. Elmar. Parabéns pela simpatia e explicação. No caso, minha compra seria um ingresso. Comprei em um ponto físico. Eu comprei um para mim e minha prima mas ela não foi. Então logo no outro dia eu fui no mesmo ponto físico tentar devolver o ingresso, pois ainda tenho ele em mãos, mas eles disseram que não era possível. Não existe mesmo nada que me assegure quando a questão é ingresso? Porque a pessoa pode se arrepender de ir ou não conseguir ir
Fiz uma compra e já tem trinta dias não quero mais
Quero a devolução do meu dinheiro
Boa tarde...por exemplo Dr. Comprei 2 chocolates de café da cacau shows e sai da loja física, comi 1 e não gostei, voltei para trocar o outro. Pergunta é... Estou amparado para essa troca?
Olá Fábio, infelizmente não, pelo Codigo de Defesa do Consumidor, isso somente seria possível se você tivesse comprado por meios telepresenciais, ou seja, fora do estabelecimento físico.
Comprei um óculos de grau ontem na ótica física e hoje me arrependi, posso pedir o cancelamento?
O que fazer nesse caso?Como disse..os produtos ainda estão na loja..
Bom dia !
Moro em Araruama , Região dos Lagos e quero comprar no cartão de crédito um GABARITO de um artezão em CUIABÁ MATO GROSSO , caso não receba o produto posso cancelar a compra ?
Obrigado
Eu comprei um celular na loja dei entrada de r$ 200 e eu não gostei do produto eu posso entregar para loja
bom dia a minha duvida seria eu fui na loja e fiz a compra de um oculos so deixei o dinheiro que seria o sinal, mas o valor está muito alto e encontrei outra loja que me ofereceu o mesmo óculos por quase 3x mais barato. nesse caso eu poderia cancelar a compra ? obrigada
Olá Doutor fiz uma compra em loja física só que a loja não tinha o produto em exposição só em estoque quando cheguei em casa passei dois dias com o produto no terceiro devolvi o produto só que a loja não quiz me devolver o dinheiro como faço tenho enfrentado grande problema com isso .
Sim, já fui vítima de juros absurdos, e atualmente comprei uma cozinha Itatiaia em loja física, na nota fiscal está muito confusa, a compra foi efetuada a crédito e consta q foi a vista, vou tentar cancelar a compra 🤔
Boa noite!
Comprei um guarda roupas mas não entregaram ainda
Posso desistir da compra?
Tô na mesma, conseguiu cancelar?
Posso desistir da compra feita na loja mas que ainda não recebi o produto?
Estou com a mesma dúvida, conseguiu resolver?
conseguiu cancelar a compra? To com essa duvida
Conseguiu?
E aí ?
Estou com o mesmo problema. Fui na loja pra cancela a gerente falou q encaminhou um imail so setor responsável e tenho q espera 72 horas meu produto chegou mais eu nao peguei.
Boa tarde ,comprei um guarda roupa na loja .e não entregaram no prazo que falaram alegando que não encontrou minha casa .posso desisti da compra ,dei a entrega em dinheiro e parcelei o restante no cartão. Mais não entregaram. Posso desistir da compra ?
Comprei um IPhone 11 lacrado e abrir não deu pra passar o cartão por falta de crédito, depois quando resolvi o problema no cartão a pessoa em questão tinha vendido o aparelho muito abaixo do preço que eu ia comprar e queria me vender outro produto com o preço muito alto e nenhum momento eu levei o aparelho pra casa e ela não quer cancelar a compra. Quais são meus direitos para eu resolver esse problema?
Já comprei produtos pela internet e devolvi sem problemas. Quer dizer q loja física, não pode? Achei q era os mesmos direitos.
Art. 49 diz que tem direito se de se arrepender!
Somente compras online ( Internet) ou pelo telefone fixo ou celular. Infelizmente.
Oi Elmar, tudo bem?
Então, eu pedi pra minha mãe comprar um pen drive pra mim, e no dia seguinte eu mesma acabei comprando, só que ela esqueceu que eu já havia comprado e comprou um novo! O pen drive custou 57 reais e eu não vou usá-lo. Existe a possibilidade de devolução? Ela comprou na loja física, e ainda não deu 7 dias.
Posso cancelar a compra de um óculo de grau após assinatura dos documentos de carnê
Pois no mesmo dia descobri um câncer no estômago
Não vou conseguir pagar e quero cancelar
Olá.
Sim, é possível desistir do contrato após a assinatura, solicitado a rescisão do contrato com a instituição financeira.
A lei deixa muito a desejar.
Eu comprei uma cama box para meu filho, e não gostei, vale lembrar q eu comprei na loja.
Mais o colchão chegou sujo e o tecido arrepuchado, levei o conhecimento da loja e pedi a troca do colchão, q até agora não chegou.
Pedi pra cancelar a compra mais fui informada q ñ tinha como cancelar porque eu comprei dentro do estabelecimento comercial
Boa noite, quero que você me tire uma dúvida eu fui numa loja comprar um aparelho celular eu já sabia qual modelo comprar e disse o modelo por vendedor disse que tinha na loja ,fiz o pagamento, ele entregou um modelo diferente daquele que eu tinha solicitado ele foi dar conta disso em casa retornei a loja para fazer a troca ele disse que não poderia troca .eu tenho direito de troca?
Fiz um cancelamento de um curso porém paguei a matrícula no credito, si comprometeram a me estornar o valor e cancelar a compra, oque acontece si eles não estornarem ?
Boa noite Doutor. Fiz inscrição e pagamento total a vista para curso de CAC(porte e posse de arma para clubes de tiro). Porém fiz de cabeça quente, e 4horas depois solicitei o cancelamento. O Dono disse que não existe cancelamento e que tem uma cláusula no contrato falando isso, que não faz devolução e não passa o curso a terceiros. Isso é legal? Um contrato sem opção de cancelamento, e no contrato nem multa consta. Agradeço e aguardo
Tá mas se meu marido comprou um presente pra mim e eu não gostei?
Doutor no meu caso fiz a compra de um sofá em loja física porém não saí com ele da loja o prazo de entrega é de 40 dias,nesse caso tenho direito ao arrependimento?
Olá, o direito de arrependimento propriamente dito é exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico
Comprei uma tv. A vendedora disse qe era smart e vi na foto do computador que era smart, mas me entregaram uma led, só me dei conta em casa, quando olhei na caixa que dizia Led.
Minha mãe foi até a loja, comprou um estofado numa determinada loja pelo carnê, quando ela chegou em casa que eu fiz a conta de quanto daria no final, eu quase caí pra trás, fui até a loja pra cancelar e eles não quiseram cancelar. Nesse caso, ela pode ou não desistir da comprar por conta do juros?
Olá Aline, infelizmente por causa dos juros não dá pra desistir, a loja não está obrigada a cancelar se a compra foi feita no estabelecimento físico, ou seja na loja física. À não ser que eles demorem muito além do combinado para entregar, daí da pra dizer que não quer mais, pois eles não cumpriram o prazo. Mas meramente pelos juros não.
@@maisdireitos obrigada por responder. Minha mãe foi até o procon da nossa cidade e informaram que ela teria sim como desistir da compra, nós aconselharam a não aceitar o produto o foi o que fizemos !! Volto aqui pra contar o desfecho dessa história daqui uns dias !!
@@alinemaiara3127 bom dia Aline, que bom então, que aparentemente podemos cancelar a compra, meu marido comprou uma TV na loja física, quase q eu cai pra trás, 75 polegadas, creio que comprou no apse da emoção.... agora to aqui com um valor absurdo para pagar, vou pedir p ele ir até o Procon tentar resolver isso...... ps: esta ele e eu desempregados por causa da pandemia.... :(
@@lucianalu9621 poxa vida Luciana, que complicado viu? Mas se tiverem no prazo de 7 dias, procurem mesmo o procon pra averiguar se conseguem esse cancelamento, eu e minha mãe ainda estamos no aguardo de uma resposta do procon, nós deram 10 dias pra resolver. Quando tiver notícias eu aviso por aqui !! Boa sorte pra vcs tbm 🙏
@@alinemaiara3127 Aline me passa seu contato, aconteceu o mesmo com o meu pai o vendedor induziu ele a fazer a compra pelo carnê e ainda adicionou vários serviços oferecidos pela loja, fomos na loja e pedimos para cancelar tudo, o vendedor e o gerente se recusaram, agr agendamos para ir no procon no dia 07/12, espero que dê tudo certo e eles cancelem isso.
Sou lojista e acontece muito isso de pessoas comprarem por impulso e sair usando o produto e depois querer vim devolver, tipo hj vendi uma capa de celular da g case pra uma cliente....ela olhou, gostou e já saiu usando a capinha no celular dela, perguntei se ela queria levar a caxinha da camisa, ela disse que não, que eu poderia jogar fora, pois bem ei joguei fora e meia hora depois ela volta querendo devolver a capa dizendo que tinha direito a devolução, eu disse que não devolvia pois ela teve todo tempo pra analisar e decidir comprar o produto
E quando é compra de colchao , que vc não gosta não se adaptou tenho direito de desistir da compra
@@anabarbosa260queria saber também
Eu comprei um notebook em loja física, porém, não testei ou sequer toquei o produto dentro da loja em nenhum momento, tenho direito de troca?
Comprei um guarda roupa que custou 2.400 e ficou no carne 4mil e pouco desisti e deixei pra cancelar tô certa
Comprei uma cama na loja. Quando cheguei em casa e olhei no site vi que paguei 200,00 a mais na loja. Um absurdo. Isso ainda foi que a vendedora me mostrou as imagens do site. Tem como eu desistir da compra para poder comprar pelo site ?
Acredito eu que no site tudo será mais barato por conta de menos impostos que eles pagam...
NUNCA COMPREM EM LOJA FISICA, APENAS ONLINE, EM LOJA FISICA O CONSUMIDOR NÃO TEM DIREITOS.
Mas no meu caso eu fui à loja pra comprar apenas o aparelho de celular e a atendente praticamente me forçou a comprar os fones de ouvido, sendo que eu não queria. Entendi que ela dizer que custava 29,99 qdo na verdade o valor foi 299,99. Pedi que cancelasse a compra pra retirar o produto e ela alegou que não poderia mais fazê-lo. Sai da loja bastante chateada pq eu não queria fone nenhum. Praticamente me senti obrigada a comprar um produto que eu não queria e além de tudo caro. Isso nunca aconteceu comigo pois sempre que compro alguma coisa sou muito objetiva e não gosto de sofrer nenhum tipo de persuasão. Eu paguei uma parte em dinheiro (1000,00,) e o restante 887,00 reais parcelado no cartão de crédito. Existe a possibilidade de devolver o produto pra loja e ter o valor estornado no meu cartão. Por favor, me ajude!
E no caso de fazer uma compra na loja física, mas o vendedor mostrar o produto por uma foto no celular. Tenho o direito de cancelar essa compra?
Comprei na loja mais aí o juro está muito alto e quero cancelar pq eu estou desempregada e a moça fez minha cabeça eu não investiguei aí quando cheguei em casa vi q o juros foi muito alto pelo carne e quero cancelar e comprar avista
Comprei uma caixa de som e um violão na loja.Porem me arrependi .Mas não trouxe os produtos pra casa.Ainda permanecem lá,No segundo dia após a compra fui falar com o gerente pra devolver e ele não aceitou a devolução
Boa noite, Dr. Elmar.
Veja meu caso:
Comprei um celular, parcelei no cartão da loja vendedora; porém, ao visitar o sita dessa loja, vi que o mesmo aparelho está bem mais barato que o da loja. Ou seja, eu posso pedir para cancelar esta compra e pedir para realizá-la pelo site? Obs: ainda não abri caixa do celular. Está tudo intacto. Ficarei muito grato se o senhor me der essa orientação. Obrigado!
André, se você comprou na loja física, infelizmente não pode cancelar a compra, o direito de arrependimento é apenas para quem compra pelos meios virtuais
@@maisdireitos Eis o obstáculo. É uma pena, mas... Obrigado, Dr. Elmar, pelo retorno. Valeu!!!!!! 😍
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Eu fui em uma fábrica de óculos fazer um orçamento, demorou bastante o atendimento comecei a passar mal de nervoso e queria ir embora, pedi pra cancelar me levaram na conversa seguiu a venda , pedi um crediário próprio da loja ao invés disso foi feito um cartão de crédito em meu nome, sem eu ser informada no outro dia me informaram isso pedi novamente para cancelar a venda e o cartão de crédito pois eu não tinha pedido isso.
Mandaram o óculos para ser fabricado igual eu não quero retirar
Dr minha mãe foi em uma loja e comprou uma TV só que ela já tem três prestações na mesma loja ela foi lá pra cancelar a TV o gerente falou pra ela se cancelar a TV tem que por outra coisa no lugar e ficou a inda mais caro ela é aposentada receber um salário mínimo quero saber se a loja pode fazer isso
Oi boa tarde.. comprei um óculos e vie que o valor era muito alto...posso cancelar eu assinei e ainda não recebi o óculos
Oa tarde, você comprou esse óculos pela internet ou na loja física? Se for pela internet pode cancelar pelo direito de arrependimento
Será que, mesmo que o produto ainda não tenha sido entregue, não se pode pedir o cancelamento da compra? No meu caso, fiz a compra de pisos cerâmicas, já paguei, mas ainda não recebi o produto.
Elmar, tudo bem?
Cara, comprei um curso com a Wise Up por telefone/internet, porém ainda dentro do prazo de 7 dias, após assistir a primeira aula e não ter gostado, solicitei cancelamento. O pessoal está dizendo que não tenho direito à matricula que paguei. Mas pelo que entendi através do CDC, eu tenho que receber o reembolso integral. Saberia me dizer qual é o correto?
Olá Alexandre, pelo disposto na legislação, o correto é a restituição integral. Existe uma discussão judicial a respeito a obrigação de devolver a taxa cobrada pela administradora do cartão de crédito quando essa for a forma de pagamento…
@@maisdireitos Muito obrigado, Elmar! Sucesso!
Comprei um guarda roupas no Magazine Luiza, comprei presencialmente. Demorou chegar o guarda roupas, então venho alguns peças com defeitos e o espelho do guarda roupas quebrados.
Não me dão suporte nenhum, nem telefone eles atendem. Posso cancelar a compra?
Uma duvida...sou vendedora...fiz uma entrega para um cliente...ele experimentou e ficoi com o produto, o pagamento so e feito apos o cliente experimentar...nesse caso ele pode ter o dinheiro de volta dentro de 7 dias so por nao ter gostado do produto? Pelo que foi dito no video nao ne?, pois ele experimentou
Na ótica aceitei fazer os óculos, me insentivaram a fazer o cartão deles dizendo que não posso cancelar depois. Mas ainda nao fizeram meu exame de vista na data prevista. Posso cancelar essa compra? Obs e o cartão deles ainda não venceu.
No caso do produto só poder ser testado em casa e não funcionar ou apresentar defeito. Tem 7 dias para trocar ou receber dinheiro de volta? Ou somente trocar?
Olá.
Isso 7 dias para o arrependimento
@@maisdireitos obrigado pela resposta, 7 dias p troca ou devolução?
Está aí o lado bom de comprar pela internet
Fiz uma compra no débito de um tênis, me arrependi. Posso devolver e receber o dinheiro de volta?
Doutor, comprei uma mesa na loja há 3 dias porém não vi a mesa. Peguei preço e tudo via zap mas quando passei na loja p ver nao tinha o produto pretendido. São 20 dias para fabricar! Me arrependi pq nao vi o produto e vi algumas reclamações no Google maps sobre o produto comprado e o produto entregue. Nesse caso gostaria de meu dinheiro de volta pq receio que o produto não tenha a qualidade que almejo e que vi em fotos. Posso cancelar?
Comprei um celular na loja física, e a vendedora me disse que o dono da marca (uma marca pouco conhecida) era o mesmo dono de uma marca muito famosa, logo pensei q se tratava de uma subsidiária, mas na verdade são empresas concorrentes. posso alegar propaganda enganosa e pedir o dinheiro de volta?
Tb gostaria de saber, conseguiu resolver o seu problema como propaganda enganosa?
A caixa de som eu vi na loja.Porem o violão que é somente a pedido de entrega não vi pessoalmente.Os produtos permanecem na loja.Quero desistir da compra e não consigo
Fiz uma compra de um notebook de 3mil no carnê, pote ele tá saindo por 6mil e não quero mais pago até pq já deu mais de 3mil
E quando a compra é feita por uma pessoa sem o consentimento do dono do cartão o que fazer ??
Olá Felipe, infelizmente nesse caso a única saída é tentar efetuar o cancelamento da compra. Entretanto eu não sei quem é essa pessoa que realizou a compra sem o seu consentimento, se for alguém próximo, o ideal é deixar pra lá, mas se não for esse o caso, o jeito é registrar uma queixa na polícia
Comprei um iphone 11 e em menos de dois meses de uso ele parou de funcionar, levei a na loja esperei uma semana e me deram outro, isso foi dia 25/05 . Peguei um outro iphone, porém me desgastou e me causou muito estresse, pois no dia que fui pegar o novo aparelho após confirmação que o aparelho estava na loja, cheguei la não estava, perdi tempo e dinheiro. Me deram o prazo de até 17h e nada, fui até outro shopping pois haviam me informado que eu ia pegar la, cheguei la as 19h e o telefone não tinha chegado, esperi quase 2h, so tendo raiva. No dia 21/06 o novo iphone começou a da uns touch fantasma, vi tutorial para ver se melhorava e nada, fiz video e mandei pra loja a mesma mandou eu levar o aparelho até eles, porém foi grosso quando relatei o problema, tem somente 3 meses que comprei e tive todo esse problema, levei até a loja não tinha ninguém para me da assistência. Fiz um vídeo deixando o telefone la, e o dono mandou eu procurar os meus direitos, pois eu informei que não queria mais o aparelho pois ja era o segunda que dava problema., detalhe a bateria esta em 96% isso é inadimissível em apenas 1 mês de uso. Gostaria de saber se posso pedir reembolso pois o produto e a loja, so me trouxeram estressa dor de cabeça gasto desnecessários, e muito problema.
Olá Railson, à princípio pode sim pedir o cancelamento da compra e a devolução do seu dinheiro. Isso porque você já deu a oportunidade para a loja resolver. O primeiro passo seria ir ao PROCON para que eles tentem resolver amigavelmente com os fornecedores (loja e fabricante) Caso não dê certo será necessário buscar resolver na justiça
@@maisdireitos obg,
No caso da compra ter sido feita na loja porém não vi o item presencialmente, foi feita via celular pelo atendente
Comprei uma mesa vendo ela pelo Telefone só depois que eu fui ver que ela foi muito cara .
Boa tarde Dr. Comprei um móvel planejado, o qual não existia um modelo na loja para eu ver e o pedido sequer chegou a ser enviado para a fábrica. No dia seguinte resolvi cancelar a compra, feita no cartão de crédito. A gerente disse que não é possível o estorno, pois comprei em loja física e que no contrato que assinei, prevê uma multa de 25% no caso de desistência. Minha operadora de cartão disse que tenho 7 dias para desistir. Mas por outro lado tem essa multa, que ao meu ver conflito com o direito integral do estorno. Ou seja, não sei quem está certo.
Olá Bernar, entendo o dilema, nesse caso, eu defenderia sim o seu direito a cancelar a compra, sustentando que apesar de ter sido feito pedido na loja, que tratou-se de uma compra por catálogo. Faça uma reclamação no PROCON da sua cidade, e se não tiver exito, sugiro que leve a questão para o judiciário, para que o juiz decida qual vai ser a tese que será aplicada nesse caso específico.
Eu fui em uma loja eu gostei do armario ai a moça falou vamos ver se aprova você ai eu falei blz mas ai eu fui aprovada ai eu falei que ia deichar queto mas ela disse que eu ja tinha feito a compra que era só eu ir assinar mas ainda não fui mas ela disse que sou obrigada a assinar e ai isso é verdade agora vou ser obrigada a assinal e comprar o produto sendo que nem paguei e o produto está na loja e eu ainda não assinei
Comprei um tv , porém a vendedora garantiu que era Android, porém quando cheguei em casa , não era o que ela me falou
Dr. Eugênio, gostaria de tirar uma dúvida. Comprei um produto via internet, a empresa estipulou um prazo de 22 dias úteis para entrega do produto, minha dúvida é a seguinte se a empresa pode cancelar a venda unilateralmente do produto? Ou seja, comprei um produto e, por algum motivo a empresa me informa que a compra foi cancelada.
E em caso que a compra é feita por encomenda na loja. Por exemplo: encomendo uma poltrona que não tem nada loja e quando ela chega eu não gosto, sendo que já fiz o pagamento. Se eu não gostar da poltrona que veio, posso devolver ou trocar por outra?
Olá .
A troca de pode acontecer quando a loja dar essa opção, nem sempre as lojas são obrigadas a fazer a troca de um produto.
Comprei um curso e me arrependi no dia da compra, entrei em contato com o pessoal e me falaram que n posso cancelar de. Nem uma forma
Olá minha amiga, se você tiver como provar que fez contato com a empresa dentro do prazo, pode tentar o cancelamento na justiça
Ah e se ainda não estiver inscrita no meu canal, se inscreva para que nossa comunidade cresça cada vez mais, você também aprenda cada vez mais sobre todos os seus direitos… Seja sempre muito bem vinda 😉👍🏼
Olá
Um vendedor veio até meu está estabelecimento me vendendo plano da sera onde eu teria permissão para consulta e fazer negociação com o cliente.
Mais segundo o vendedor que dentro de 3 meses depois ser não tiver vendido nada poderia cancelar.
E quando liguei não foi isso que me comunicaram .
Me falaram que eu teria que pagar um ano todo sem usar posso recorrer e solicitar um cancelamento. Eu não uso de jeito nem um esse plano .
Olá Karolyne, à princípio se eles estão descumprindo o combinado, você pode sim recorrer. O detalhe é que você precisa procurar um advogado para que possa analisar as suas provas e ver são o suficiente para entrar com a ação
Muito legal as dicas! Mas eu comprei um aquecedor elétrico e o vendedor disse que não poderia testar e me entregou sem caixa e sem manual porque só tinha o do mostruário. Cheguei em casa e ele estava quebrado. Nesse caso posso devolver o produto e receber meu dinheiro de volta?
No procom resolvi
Boa tarde!meu nome é Rose
Fiz uma compra hoje em uma loja física de um sofá cama que teria um prazo de mais ou menos 20 dias pra entrega, porém assim que sai da loja me arrependi da compra entrei em contato pra fazer o estorno do cartão e me disseram que eu teria que pagar 30%...tá certo isso?
Olá, se a compra foi feita na loja física não há direito de arrependimento, nesse caso eles podem sim fazer a proposta que quiserem para cancelar, só que você não é obrigada a aceitar
Eu comprei uns móveis numa loja física,dois produtos não tinha na loja em esposicao,só lá no computador do vendedor eu posso cancelar essa compra e ter 100% do meu dinheiro de volta?
Essa é a minha mesma dúvida. Pena que ele não responde as dúvidas
Acho que fui engana com essa tal venda casada de garantia estendida
Como funciona em questão de serviço realizado? Por exemplo uma estética que a cliente gostou e aprovou, depois no outro dia disse q simplesmente não gostou e quer cancelar a compra?
Olá Thallisvan, o que determina o direito de arrependimento é a forma de aquisição ou contratação. Se o meio utilizado foi o eletrônico, tipo Internet ou outro similar, desde que não seja o meio físico, a cliente tem direito ao cancelamento.
Isso se solicitado o cancelamento no prazo de 7 dias
Comprei um tênis para o meu filho e não serviu, voltei na loja e não tem a numeração dele! O que eu posso fazer? Já que não quero pega outra coisa no valor? Ainda estou dentro do prazo da troca
E quando a loja não trabalha com mostruário, e depois que vc faz a compra vê que não é o que esperava e na mesma hora vc quer trocar e só pq vc abriu eles dizem que não poden mas trocar pq o produto foi aberto,o que fazer ?
Boa Noite Dr eu comprei física uma aifrey sábado meu sobrinho foi lá na loja hoje não quis fazer a troca eu quero cancelar a compra eles não Ligaram o produto no dia da compra eu não vou ficar no prejuízo
Ou s3ja a lei é só pras empresas.e não pro consumidor
Comprei uma máquina na loja,porém não tinha ela lá como mostruário,e tbm me comunicaram um prazo de entrega dentro da loja e depois me mandaram uma msg dizendo que a entrega seria efetuada mais de 15 dias depois. Teria como eu cancelar?
Parabéns. Gostaria de saber . Comprei um par de aliança na loja física, fiz o pagamento . Mais a loja ainda não me entregou. Solicitei o cancelamento, me informaram que já tinha sido feita. Pelo fato de eu ainda não ter recebido, possou fazer o cancelamento. Eles podem cobrar algum valor de despesas, ou algo do tipo.
Olá tudo bem! consegui cancelar, devolveram seu dinheiro?
Estou na mesma situação…
Posso desistir de produtos farmacêutico depois de manipulado
Eu comprei um curso online, pelo cellular, antes dos 7 dias EU cancelei, por ligaçao, a moça me orientou pra que EU saisse da plataforma e que ja estava cancelada, um mes depois me ligam cmbrando algo que na minha mente tava cancelada, posso entrar com uam açao, nao tenho provas, a nao ser que a justica va a fundo pra ver as ligaçoes
E possível cancelar um serviço ,tipo assinar um pacote de canais ,ou contratar um serviço dental .. sendo que não fiz uso do serviço..
Comprei uma porta, guarnições e alisares, só que a caixa e os alisares vieram com madeira verde e d cor totalmente diferente da porta(o vendedor so me mostrou a porta). Ele falou q trocaria e ja trm 8 dias q ele vem me enrolando e ate hoje nunca trocou. Posso cancelar?
E. Fui no dia seguinte la desfazer a compra não tinha o praso de 24 horas eles não quiseram desfazer
Eu fiz uma compra de uma cadeira, o dono da loja não me deu nota fiscal, comprovante de vendas nada... a prova que tenho é só comprovante de pagamento pix, ele ficou de entrar ontem 10 horas da manhã, porém não entregou, mandei msg ontem, liguei várias vezes e ele nunca me respondeu. Por fim falei que não queria mais o produto e nenhuma resposta, o que faço?
Bom dia, tudo bem? Comprei em loja física mas não vi o produto pois a empresa não tinha em estoque, tenho o direito de fazer o cancelamento?
Comprei um guarda roupa tava 800 reais mas aí eu comprei no carnê e ficou 2000 reais
Estou arrependido
Olhei as parcelas HOJE estou arrependido
Não sei oque fazer, o juros tá com uma taxa de 7.30% ao mês
Oque eu faço??
Comprei um curso online que de início eu tive muito interesse, durante 7 dias foram liberadas algumas aulas e outras depois de 7 dias ,após 7 dias me arrependi e pedi o cancelamento, a escola se negou a cancelar, procurei o Procon, e a escola por meio de um advogado se nega a cancelar, o que posso fazer, visto que estou perdendo o direito total do cancelamento
Olá
De acordo com o art.49 do código do consumidor terá que ser devolvido, de imediato, monetáriemente atualizados.
No Prazo de 7 a contar de sua assinatura.
Elmar, eu fiz uma compra no dia 7 de outubro, e no dia 7 de setembro eu não conseguir entrar na plataforma pra cancelar a compra de um curso de 1250,00 posso cancelar hoje? ou vou ter que pagar do mesmo jeito?
Olá Gabriel, pelo que você escreveu aí, passou um mês até a tentativa de cancelamento. Se for isso mesmo, não tem mais direito ao arrependimento
Eu desbloqueei o cartão, fiz uma compra e resolvi cancela-lo no prazo menor que 7 dias. Sou obrigado até que pagar anuidade referente ao mês? Ou se encaixa ainda no direito de arrependimento.?
Olá Eduardo, à princípio vejo que não tem que pagar a anuidade, porém deve pagar a fatura da compra que realizou
Na saída de um supermercado ainda dentro dele fui abordado por um rapaz num quiosque para compra de livros com pretexto de ajudá-lo com bolsa de estudos. Mas cheguei em casa me senti um trouxa e me arrependi. Não tenho o direito ao estorno do valor?
Boa tarde, fiz uma compra pelo app da magalu, e minha compra foi cancelada mesmo o pagamento já ter sido aprovado. Eu gostaria de saber se isso é legal.