Métricas de Customer Experience | Encuesta.com
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- Опубліковано 23 лют 2021
- La experiencia del cliente o Customer Experience (CX) es un proceso que abarca cualquier interacción del consumidor o usuario con la marca y finaliza con la opinión positiva o negativa sobre la misma. Cualquier empresa que quiera fidelizar clientes y mejorar la opinión sobre sus productos o servicios debe saber cómo medir la experiencia del cliente.
Enrique Cabello nos explica las siguientes métricas y cuándo utilizarlas:
00:35 Net Promoter Score
01:35 Customer Effort Score (CES)
02:18 Customer Satisfaction Score (CSAT)
03:03 Valor de vida de cliente
03:49 Tasa de abandono & retención
04:10 Tasa de respuesta y solución de problemas
04:35 Net Emotional Value
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Me encantaaaa, mas claro imposible, Gracias¡¡
¡Muy buen video !
Excelente. Muchísimas gracias por compartir
Excelente explicación!! - Gracias por compartir
Muchas gracias por la info 💯
Muy bueno, gracias por la información.