¿Qué indicadores utilizar para conocer mejor a mis clientes?
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- Опубліковано 1 сер 2024
- En este vídeo veremos los indicadores clave (KPI) para conocer mejor a nuestros clientes. Analizar y medir su comportamiento es imprescindible para tomar decisiones y orientar nuestro negocio.
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#indicadores #KPI #clientes #sportmanagement #marketing
Muy buenos indicadores serna muy utiles
Excelente muchas gracias!
realizando un TP para carrera de Dirección de negocios
Información muy interesante y útil como siempre. Gracias por tu contenido Manel, nos ayudas a mejorar.
Gracias por tu apoyo y comentario Javier! Esto es lo que me motiva a seguir subiendo contenido del mayor valor posible para el sector y que os sirva. Un saludo!!
La explicación mas efectiva que he visto, me han quedado claros los conceptos. Muchas gracias por compartir el conocimiento
Muchas gracias por el comentario Angelo, un saludo!
Gracias. Excelente información, muy clara! Bendiciones
Muchas gracias por el comentario Martha un saludo 👋🏻
Hola Manel, muchas gracias por tu video, cumple con lo que promete y es rápido y bien explicado. Hay mucho video de charlatan, pero el tuyo ayuda mucho. Gracias, es lo que buscaba
Muchas gracias por tu comentario me alegra que te haya servido 👍🏻💪🏻
Muchas gracias me sirvió demasiado 👍
Gracias a ti por el comentario un saludo!
Y será mucho más fácil para hacer un desing thinking a la hora de crear nuevos productos
Hola Manel, un cordial saludo. Soy Bet; colombiana residente en Quito. Me encontré con tu canal y me gustó mucho; muchas gracias por el contenido. Laboro en un gimnasio y estoy buscando estudiar y aprender cada día más para continuar en el negocio, ya que sabes muy bien la afectación actual y, aún así, me apasiona este negocio. Disculpa una inquietud: En el numeral 4 (tasa de cancelación o bajas), mencionaste sumar los retornos permanentes en la fórmula, por favor puedes ayudarme a comprender ¿por qué tener en cuenta a ese grupo de clientes para analizar bajas, si al "retornar", se convertirían es en altas, no en bajas?. Muchas gracias y los mayores éxitos. Saludos.
Hola Bet, un placer saludarte y muchas gracias por tu comentario, espero que estés muy bien y ánimo en estos momentos, seguro que pronto saldremos adelante. Tu pregunta es muy pertinente, efectivamente esa variable no está bien escrita y en lugar de retornos hace referencia a rebotes permanentes, es decir, clientes que no tienen compromiso, consumen y se van, puntuales, están en excendencia, etc. Como comentaba en el vídeo no siempre se incluye por esa confusión que puede crear en el concepto, toma mejor las bajas y los inactivos. Un saludo y espero haberte ayudado.
Manel, muy buen día y muchas gracias por responder; es muy valioso ello. Un Abrazo y éxitos siempre.
Gracias a ti 😉💪🏻
Holaaa, me gusto el video asi bastante concreto, me resulto dinamico, disculpa, una pregunta ¿Conoce de algún programa de CRM que permita conocer la distribucion geografica de los clientes en el momento que acceden a tu pagina web?
Hola Jojairo, dispones de programas CRM como Hubspot o Zoho, que tienen la opción de localización por IP en el momento que existe una interacción a través de una conversión para recopilar datos. También tienes como herramientas Google Analytics para geolocalizar las visitas pero no tanto en el aspecto individual de cada lead, aunque ofrece también información muy interesante, al igual que las estadísticas de las redes sociales. Espero haberte sido de ayuda. Un saludo!
Hola! Me está gustando tu canal, conoces algún libro o comunidad que sirva para emprender en la actividad física? Gracias y espero tu respuesta 👍💪
Hola Nico, me alegra que te guste el contenido, intentamos aportar y compartir siendo lo más responsables posible. Puedes consultar estos dos libros que te pueden interesar:
- Emprendiendo en el sector deportivo: www.manelvalcarce.com/libro-emprendiendo-en-el-sector-deportivo
- Marketing y Venta del Entrenamiento Personal: www.manelvalcarce.com/libro-marketing-y-venta-del-entrenamiento-personal
Un saludo!
@@ManelValcarce Manuel buenísimo! Gracias por Las recomendaciónes y tu apoyo, te comento más adelante que tal me va pareciendo los libros! Muchas Gracias y éxitos 👍🔝
Excelente aporte, una consulta, como seria la formula de cobertura de clientes??
Muchas gracias Fernando por tu comentario, a qué te refieres con cobertura de clientes? No entiendo muy bien el concepto para ayudarte, un saludo!
@@ManelValcarce buenas tardes, osea cada vendedor a cuántos clientes cobertura, no encuentro papers con esa información, y otra consulta era cuando aperturas un curso práctico.. saludos
Hola @@barrekovbarrekov9895, si entiendo cobertura como cuántos clientes logra alcanzar, dependerá del volumen que tengamos lógicamente y el número de comerciales, por ahí puedes tener un ratio. No conozco si existe un dato de cobertura estándar, creo que eso te lo dirá el nivel de capacidad que observes que pueda cubrir el vendedor. Normalmente se analiza más el ratio de conversión de leads a clientes o el ratio de cierre de ventas, son más objetivos.
Estamos trabajando en próximas formaciones y webinars, en breve os mantendremos informados, un saludo!
Una consulta, ¿el indicador de tasa de cancelación de clientes (churn rate) EL LO MISMO que la tasa de rotación (costumer turnover rate)? No encuentro diferencias.
Hola! Los dos indicadores hacen referencia a las bajas o cancelaciones de clientes, son indicadores prácticamente idénticos y que utilizan estos nombres de forma común, el primero más enfocado a la pérdida del cliente y el segundo contempla la opción de baja o pérdida pero con esperanza u opción de recuperarlo. Un saludo!
Que diferencia entre el CTR y el Churn rate? Gracias por el video :-)
Hola Julio, el CTR (Click Through Rate) es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones, mientras que el churn rate o tasa de cancelación es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de utilizar los servicios que ofrece una empresa durante un período de tiempo determinado o se dan de baja. Un saludo!
@@ManelValcarce Me referia al Customer TurnOver Rate - Gracias!
@@juliohevia9466 ok tienes razón, son indicadores parecidos y en ocasiones dependiendo del sector se utilizan igual. En nuestro caso deportivo el Churn Rate se relaciona con socios inactivos, bajas, retornos en un período, etc y el TurnOver Rate es más concreto sobre los clientes perdidos que se han dado de baja defintiva. Un saludo!