Entendiendo al cliente. User Experience y Psicología | Blanca B. | TEDxUC3MLive
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- Опубліковано 26 чер 2022
- En su charla, habla sobre cómo corregir y diseñar buenas experiencias en servicios y productos físicos según el User Experience y la psicología. Es desarrolladora web, fotógrafa y estudiante de Psicología. Al unir sus pasiones, se ha centrado en el UX Design, diseño centrado en la experiencia del usuario. This talk was given at a TEDx event using the TED conference format but independently organized by a local community. Learn more at www.ted.com/tedx
Excelente análisis sobre la postventa.
El marketing va cambiando y transformándose cada vez más.
Que el cliente viva una óptima experiencia completa del servicio o producto se hace indispensable para fidelizar y atraer clientes.
¿El ejemplo del juego de mesa con instructivo largo no será de casualidad "Catán"? por que sí que está largo. Como dato curioso, a ese juego sí le pusieron una etiqueta QR en la caja, pero lo pusieron al celofán del empaque, señal que que fue después de impreso, quien sabe a lo mejor vieron este video 😅
Muy buen tema "UX" las preguntas para cada uno de nosotros son: ¿Como lo aplicas a tu negocio? cualquiera que este sea, B2C o B2B??? Yo lo estoy incluyendo en temas de Venta Consultiva B2B.
¿Qué habrá dicho cuando se corta en el min 9:20?
Algo ilegal
Ps dice como debieron solucionar el problema de su mala experiencia.
¿Error en la Matrix? 11:43
Y yo creo que hay que evitar las reseñas. las reseñas deberían ser el ultimo recurso por el cual el publico nos de un feedback. El usuario no debe tener ninguna responsabilidad mas que utilizar nuestro producto de forma adecuada.
Habla de no quedarse pasivos. Si una empresa lo está haciendo mal, gracias al feedback de las reseñas pueden poner las pilas a la empresa. Se ve que habla del lado del consumidor
"Ask relevant Discovery question" es un recurso muy poderoso para saber cuáles son áreas de oportunidad a atender según necesidades específicas del cliente que normalmente no te dirían.
Excelente análisis sobre la postventa.
El marketing va cambiando y transformándose cada vez más.
Que el cliente viva una óptima experiencia completa del servicio o producto se hace indispensable para fidelizar y atraer clientes.