¿Qué es Net Promoter Score? - Mide la Satisfacción del Cliente
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- Опубліковано 26 кві 2021
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Impecable!!!! Saludos desde San Nicolas, Argentina!!!
Muchas gracias 😊
Yo trabajo en un call center, y cada agente tiene un nps, a nosotros los agentes nos ponen 100 pero, el nps a la empresa la califican como detractor, pero, La empresa nos hecha la culpa a nosotros como agentes del nps, segun el call center el cliente gringo lo pide, pero es muy injusto que el nps bajo a fin de mes si lo tenemos bajo, Nos puedan hasta despedir, Sin importar que como agentes el survey lo tengamos alto, Eso esta pasando en los call centers de latinoamerica y es una de las metricas que mas nos acomplejan. Por que nos hechan la culpa a nosotros del nps, aun asi tengamos un 100 como agentes.
Gracias por la explicación clara y precisa, me resulta muy útil esta información, salidos de sed México.
¡Genial! Gracias por el comentario 😉
Muy, muy claro, sencillo y directo
Gracias 😊
Gracias!
Muy claro!
Saludos desde San Pablo - Brasil
Gracias 🙌
Muy clara explicación, me encantan!!!!! Ustedes han sido de gran ayuda durante mi estancia en la maestría de marketing
¡Muchas gracias!
Excelente muy útil ,justo estoy armando un taller de MKT gastronómico y me viene muy bien para explicarlo. Gracias ☺️
¡Excelente contenido! Muchas gracias
Gracias por comentar 😊
Muchas gracias por tu explicación!!! Muy completo el video, pase por muchos lugares antes de poder entenderlo completamente aquí!
Muchas gracias por ver el vídeo 😉
De echo el pasivo o indiferente en métricas si resta en cuanto a mi experiencia que he trabajado para Scotiabank y Santander
Gracias, profesor. Me quedó clarísimo.
¡Muchas gracias! 😊
Excelente explicación!! muchas gracias por compartir su contenido. Tengo una consulta, existe algún método o herramienta para determinar las necesidades de los cliente???, saludos desde Bolivia. 👍
Como adquiero net promoter score
Hola, como podría definir una meta si tengo resultados en negativo ? Es posible manejar una meta de Promotores ?
Hola Leo, pera definir una meta debes indagar con otras encuestas cuales son las áreas del producto o servicio que no estan funcionando bien para los clientes. Resolverlo y tendrías que recibir mejor score en tu NPS. A eso te referías?
Tengo muchas dudas, al parecer cada compañía califica el NPS como quiere en tema de dar el valor, por ejemplo, tenía entendido que los promotores son igual a 100 y los detractores a - 100, entonces si ya tengo un detractor y un promotor mi calificación de NPS es "0", y no por volumen como se explicó este vídeo, pensé que todo estaba bajo un estándar de evaluación, ya la calificación por compañía es independiente, saludos!
Este tipo de encuesta valdría para ex clientes, o solamente clientes actuales? o ambos tipos de clientes? Gracias espero su respuesta.
Solo es para clientes ya que solo a los que cuentan con un perfil en sistema se les envía
Si el cliente ya no cuenta con ningun producto activo no se le envía la encuesta de satisfacción