3 Qualidades de um Analista de Suporte
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- Опубліковано 2 лис 2024
- Olá Amigos!
Neste vídeo, falo sobre 3 características desejáveis na personalidade de um atendente de uma central de serviços.
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Qualidades de um profissional na área de analista de suporte
1º saber ouvir
2º se colocar no lugar do usuário, ser empático.
3º querer ajudar, cumpra, ser comprometido para solucionar o devido problema.
Contesto totalmente essa segunda explicação, eu sou analista de suporte a varios anos... Analista de suporte não é saco de pancada, respeito acima de tudp, me coloco no lugar do usuario, mas exijo respeito!! Precisamos saber se o usuario esta nervoso por causa de demanda ou é um folgado!!!
pior é o usuário querer que seja resolvido o problema, porém é necessario em certos casos que ele fique na linha, ele simplismente desliga sem avisar, aí é phoda
O UA-cam carece de mais canais como esse. Obrigada por compartilhar o seu conhecimento!
Obrigado pelo seu feedback Daia, continue nos acompanhando :)
Trabalhei durante 4 anos e alguns meses em atendimento receptivo para empresas de prestação de serviços telefônicos móveis e outra com serviços aéreos, é exatamente isso que citou, não basta ter paciência ou resiliência, tem que esclarecer, se não for resolver na hora, dar uma posição e uma data fixa do retorno pela empresa, sempre acompanhar o desenvolvimento do pedido do cliente, afinal se eu estivesse em seu lugar me sentiria da mesma forma ou pior!
boa tarde ! sou análista de suporte a pouco tempo, achei muito valiosa essa dica, grato !
Boa tarde Araus.
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Um abraço,
Amauri Ghisleri
Olá,sou analista de suporte que ficou desempregado a alguns meses,gostei bastante das dicas,características e video.
Henrique, Obrigado pelo seu comentário. Continue acompanhando o nosso canal. Como você é analista de suporte tenho certeza que vários conteúdos do nosso canal te ajudaram no seu dia-a-dia. Um abraço.
Olá, sou analista de suporte em uma empresa de call center e adorei sua dica! valiosa demais!
Leidy Silva Hola,gostaria de saber ser para vira um analista de suporte tem que saber muito matemática
tu sabe de porta nenhuma
@@ghx7s712 nao kkk
Conteúdo muito bom!
Ouvir o cliente, mas não esqueça do seu tma de 4 minutos kkkk
Eu preso muito por essas qualidades 👏🏻
Sou analisa de suporte há 6 anos , realmente é isso !
Tá aguentando firme mano? Estou há 3 e não aguento mais....
BEM CLARO A EXPLICAÇÃO....
Ótima explicação.
Vídeo comeca 1:49
Uma profissão importante dentro das empresas, porém pouco valorizada, salários sempre são mais baixos. Temos que estar sempre atualizados e investimentos muito em cursos como ITIL, COBIT, sistemas operacionais, técnicas de suporte em hardware, redes, SQL, conhecimento e. Sistemas e o retorno é muito pequeno...fora a amolação que temos que lidar dia a dia. Essa é uma área da ti que está entrando em extinção, embora seja essencial para o funcionamento da empresa..Quando há crise é uma das primeiras áreas a sofre impacto, chegando a quarterizar o serviço.Horrivel.
Concordo plenamente, por isso decidi mudar de área
bem isso mesmo
@@DanielSouza-or9ug ainda no seguimento da Ti ou saiu fora mesmo? Pq estou pensando sair aos poucos migrar para outras coisas ainda dentro da ti mas sinceramente pretendo sair mesmo dentro de alguns anos
Eu tô caindo fora dessa área... 3 anos já foram o suficiente para ver que não dá! Me causou transtornos bem fortes
@@lucasbrait eu tô a 20 anos escrevi isso a dois anos e nada mudou!
Gostei
Minha experiência como analista de suporte: www.amazon.com.br/dp/B07SKST4FG/ref=cm_sw_r_wa_awdb_t1_sTX9CbS2PTEME