Sou muito feliz por trabalhar em uma empresa que preza pelo atendimento, sou recepcionista e essa semana até recebi presente de cliente pelo encantamento que ela sentiu na forma como a atendi.
Cidinha Fonseca explicou bem a importância de a "empresa" ter bem definido como o cliente deve ser visto em todos os níveis, desde a direção até a ponta. De nada vale o vendedor fazer tudo certo e quando chega no pós venda, por exemplo, tudo sai errado.
Perfeito! "O funcionário da ponta se sente solitário em fazer uma entrega do melhor atendimento, porque ele sabe que lá nos bastidores não é assim. Ele sabe que a empresa tem o discurso do bom atendimento, mas ela não toma decisões alinhadas ao bom atendimento." O interessante dessa fala é que, mesmo para o mais humilde funcionário, ele sabe que a realidade é essa - a empresa exige do funcionário um bom atendimento aos clientes externos, quando nem ela mesma faz um bom atendimento dos seus clientes internos. Então, no final das contas essa empresa não presta um bom atendimento nem aos seus clientes internos e nem ao seus clientes externos. E isso tudo é algo que adoece os funcionários por viverem em uma exigência unilateral. Os próprios funcionários são sabotados pela própria empresa em sua qualidade de prestação de serviço a partir do momento que essa empresa não dá o devido subsídio à boa qualidade das execuções do trabalho. E para piorar toda uma situação já ruim, o funcionário tem de passar por essas ganhando pessimamente.
Resumiu minha vida. To nesse barco. Ainda trabalhando quase 10h por dia pra no final do mes ganhar 900 reias e olha que e3de clt. Nem hr extra n tem. To me frustrando
"Antes de encantar o cliente, nós temos que ter o cuidade de não frusta-lo." O atendimento envolve todos os setores de uma empresa, não só quem fica com a "barriga no balcão".
Video perfeito! Nossa, 8 anos de sua produção e só chegou hoje pra mim. Preciso revisar meu processo, pq recebi de uma cliente muito especial, provavelmente falhei em algum ponto! Gratidão!
Olho fixado na tela do início ao fim. Primeiramente pelo excelente conteúdo, segundo por esta mulher maravilhosa que é a Cidinha Fonseca!! Muito elegante e linda.
Isso é tudo verdade, já vivi muito de trás de um balcão, hoje sou cliente e sinto na pele o que é não ser correspondido. A maioria das vezes prefiro o e-commerce.
Sensacional! Uma excelente palestra. Acredito que o Grande desafio é definir os valores de nossos clientes. A Cidinha tem toda razão, quando somos atendidos de forma eficiente, até admiramos... Forte Abraço! Altair Alves !
Obrigada, Altair! Todas as quinta-feiras deste mês, às 21h, teremos episódios sobre atendimento ao cliente, com exemplos das melhores práticas do Disney Institute. Conteúdo que você não pode deixar de conferir! ;)
Interessante o vídeo. Fiquei apenas com uma reflexão: somo sempre clientes mesmo? Não seríamos na maioria das vezes consumidores? Pra mim a relação de clientela é mais profunda, existe um vínculo de confiança e credibilidade estabelecido entre pessoas e não apenas marcas. Mesmo que uma grande marca tenho sido o atrativo para alguém buscá-la, o que tornará esta pessoa um cliente será a forma e vínculo estabelecido com o outro ser humano. Daí a grande importância de preparmos que estabelecerá tal relação.
TQM - Total Quality Management: "O cliente é Rei". É um conceito lá dos anos 1990, mas continua valendo atualmente( 2022 ). Com raras exceções, o atendimento aos clientes no Brasil é sofrível.
Perfeito! Principalmente quando você coloca que o atendimento ao cliente é responsabilidade de toda a empresa e não apenas da linha de frente. É só assumindo isso que é possível em conjunto gerar mais valor para aquele que é a razão de ser de toda a empresa: o cliente.
O Cliente é Importante para as Empresas. E a forma de Atendimento das Organizações são mais importantes para viabilizar Geração de Receitas, Redução de Custos Fixos e Variáveis e Elevação do Lucro, favorecendo Objetivo do Empreendimento.
Perfeitaaaa demaiiisss!!! Essas palestras em video são uma verdadeira faculdade em vendas!!!! Todo o aprendizado estamos passando pra nossa equipee e a melhora está na cara!!! Parabeeens👏🏻👏🏻👏🏻
Palestra muito interessante pois nos mostra como devemos atrair os clientes para a empresa, a nos colocarmos no lugar do cliente e a convidar o mesmo a ser participativo
Oi,excelente palestra. Ser cliente no Brasil é difícil, mas trabalhar com atendimento é infinitamente pior, nós atendentes somos mal tratados, humilhados, insultados, mas ninguém se importa com isso.
Palestrante dinâmica, sem enrolação e objetiva, muito bom, parabéns Cidinha. Talvez caiba a sugestão de que pelo fato de se tratar de atendimento ao cliente e essa pauta ser um tanto complexa, menos de meia hora não creio que seja o suficiente, mesmo que não entre em detalhes quanto à área de atendimento a palestra poderia ter sido maior. De toda forma foi bastante proveitosa, grato pelo acesso ao conteúdo, abraços.
Bem interessante. A abordagem é mais completa e foge do padrão tradicional de visão de atendimento baseada apenas interação do cliente pela equipe de atendimento direto. Antes de melhorarmos essa interface, é fundamental uma revisão dos valores pelos quais a organização se fundamenta. Parabéns!
Olá,muito obrigado por compartilhar seu conhecido e por me fazer refletir a respeito de um tema vital para todo e qualquer negocio. A palestra agregou valor e me fez rever meus conceitos,aprendi mais um pouco sobre o Atendimento ao Cliente. Obrigado.
Gratidão por nos repassar gratuitamente esse conteúdo riquíssimos! Recentemente abri uma lojinha de acessórios e essa aula me acrescentou muito e me fez abrir os olhos sobre o meu atendimento para com o meu cliente.
Gente, que palestra é essa?! Muito bacana essa abordagem. É fundamental nao frustarmos os nossos clientes... As decisões da empresa tem que estar bem alinhadas com o atendimento!!!
Excelente vídeo, gostei D+ estou estudando no Senac de Porto Ferreira, curso de Vendas o enfoque muito forte no atendimento ao cliente, parabéns sucesso.
Que palestra fascinante, nós faz refletir muito, não só em querer conquistar o cliente mas também, encantar. Um verdadeiro exercício de empatia, uma nova óptica, a do cliente, que tem no produto ou serviço, um valor agregado, porque aquilo será inserido em sua vida, e houve todo um planejamento antes de adquirí-lo, por isso, as organizações devem estar bem preparadas para satisfazer o desejo de compra deste cliente.
Top! É preciso uma mudança de mindset rápido por parte dos líderes e Ceos nas empresas. Foco no propósito e nos valores, em seguida nos produtos e serviços que atendam as necessidades das pessoas. Sucesso hoje e sempre! Forte abraço
Muito boa sua palestra. A questão é que as empresas se preocupam muito com os processos e pouco com as pessoas, com os clientes. Como você falou culpam a linha de frente, mas o prolemas está na alta direção. Eu não conseguia entender porque com todos os treinamento ainda temos tantas reclamações. Obrigada!
Excelente seu ponto de vista e isso nao é dificil de responder. Muito se gasta com treinamentos e coachings para aqueles que estão na linha de frente e no máximo na linha de Encarregados ou Supervisao. Entretanto, ainda mais para uma geração onde tudo precisa fazer sentido, a prática da excelência nao é exercida no alto escalão ou por demais setores ( Ex: RH, Ambulatório, Coordenação , Gerência, etc... ) da empresa, pois estes entendem que eles nao necessitam praticar o encantamento de seus funcionários sendo esta, somente uma atribuição da operação que trata diretamente com o cliente final. De nada adianta grandes palestras, coachings, treinamento da liderança uma vez que nao existe uma Cultura diferenciada dentro da própria empresa para um atendimento que supere as expectativas dos seus clientes mais importantes que sao seus colaboradores
No Brasil, principalmente nas grandes capitais, ainda temos muitas empresas, maioria delas grandes, que não atentaram-se para o fato de que o bom atendimento deve ser premissa dentro de uma organização. Ou com o tempo esqueceram deste detalhe ao conseguirem conquistar sua parcela dentro do mercado, Empresas de pequeno porte possuem uma facilidade de perceber melhor este fator importante, e aos poucos estão conquistando seu espaço. E como a Cidinha comentou, ao descobrir e montar uma política de bom atendimento, deve- monitorar.
Excelente. Conteúdo de extrema relevância. Com o bom valor oferecido sinto-me necessitado de agradecer. Vê-se como há que viver isto que está sendo explanado pela Cidinha, pois é o de mais real que acontece. Obrigado!
Uma das palestras mais brilhantes que já vi nos últimos tempos!
Concordo com você!
Sou muito feliz por trabalhar em uma empresa que preza pelo atendimento, sou recepcionista e essa semana até recebi presente de cliente pelo encantamento que ela sentiu na forma como a atendi.
Ahh pelo amor de Deus me dá umas dicas vou começar a trabalhar e preciso urgente de umas dicas
Verdade também sou recepcionista e ganho alguns mimos dos clientes , nada mais satisfatório que o reconhecimento do nosso bom trabalho ☺️
Parabéns pelo seu trabalho.
@@beatrizalmeida2213 seja você mesmo aja com naturalidade e princípios éticos respeito educação tratar bem .
@@beatrizalmeida2213 Seja atenciosa e demonstre interesse em ajudar a pessoa
Nossa, finalmente alguém falou da falta de autonomia na linha de frente.
Melhor vídeo que eu já vi ,pela sinceridade ,pois a Palestrante não vendeu seu produto ,ela de fato densenvolve valores nas pessoas. PARABÉNS.
Cidinha Fonseca explicou bem a importância de a "empresa" ter bem definido como o cliente deve ser visto em todos os níveis, desde a direção até a ponta. De nada vale o vendedor fazer tudo certo e quando chega no pós venda, por exemplo, tudo sai errado.
Perfeito! "O funcionário da ponta se sente solitário em fazer uma entrega do melhor atendimento, porque ele sabe que lá nos bastidores não é assim. Ele sabe que a empresa tem o discurso do bom atendimento, mas ela não toma decisões alinhadas ao bom atendimento." O interessante dessa fala é que, mesmo para o mais humilde funcionário, ele sabe que a realidade é essa - a empresa exige do funcionário um bom atendimento aos clientes externos, quando nem ela mesma faz um bom atendimento dos seus clientes internos.
Então, no final das contas essa empresa não presta um bom atendimento nem aos seus clientes internos e nem ao seus clientes externos.
E isso tudo é algo que adoece os funcionários por viverem em uma exigência unilateral. Os próprios funcionários são sabotados pela própria empresa em sua qualidade de prestação de serviço a partir do momento que essa empresa não dá o devido subsídio à boa qualidade das execuções do trabalho. E para piorar toda uma situação já ruim, o funcionário tem de passar por essas ganhando pessimamente.
Repassa a forma como é tratado. É fato.
SsdaAAETTDRGRGSTGGYKGTKU
Resumiu minha vida. To nesse barco. Ainda trabalhando quase 10h por dia pra no final do mes ganhar 900 reias e olha que e3de clt. Nem hr extra n tem. To me frustrando
Você tem razão.
PERFEITO COMENTÁRIO
"Antes de encantar o cliente, nós temos que ter o cuidade de não frusta-lo." O atendimento envolve todos os setores de uma empresa, não só quem fica com a "barriga no balcão".
Boa
TQM nos colaboradores. É qualidade total ou nada.
Confesso que no início não tinha gostado, mas depois me surpreendeu. Fala objetiva e sugere ações práticas. Show!
Video perfeito!
Nossa, 8 anos de sua produção e só chegou hoje pra mim. Preciso revisar meu processo, pq recebi de uma cliente muito especial, provavelmente falhei em algum ponto! Gratidão!
Isso é uma obra. Esse vídeo nunca vai perder a validade.
Sensacional... que belo treinamento 👏🏻👏🏻
Olho fixado na tela do início ao fim. Primeiramente pelo excelente conteúdo, segundo por esta mulher maravilhosa que é a Cidinha Fonseca!! Muito elegante e linda.
Clientes são as bases dos nossos negócios, vivemos por eles e para eles!
Amei essa rica apresentação de conhecimentos sobre o cliente
Encantado com essa palestra. Um verdadeiro show!
Isso é tudo verdade, já vivi muito de trás de um balcão, hoje sou cliente e sinto na pele o que é não ser correspondido. A maioria das vezes prefiro o e-commerce.
Sensacional! Uma excelente palestra. Acredito que o Grande desafio é definir os valores de nossos clientes. A Cidinha tem toda razão, quando somos atendidos de forma eficiente, até admiramos... Forte Abraço! Altair Alves !
Obrigada, Altair! Todas as quinta-feiras deste mês, às 21h, teremos episódios sobre atendimento ao cliente, com exemplos das melhores práticas do Disney Institute. Conteúdo que você não pode deixar de conferir! ;)
Irei acompanhar! Abraços!
QUAL NOME DELA?
@@danielebitencourtt tbm queria saber.
Sou operadora de caixa e é uma imensa alegria atender cada cliente. Me identifiquei muito com o atendimento ao público.
Vídeo de qualidade , não precisei rever novamente pra entender
Interessante o vídeo. Fiquei apenas com uma reflexão: somo sempre clientes mesmo? Não seríamos na maioria das vezes consumidores? Pra mim a relação de clientela é mais profunda, existe um vínculo de confiança e credibilidade estabelecido entre pessoas e não apenas marcas. Mesmo que uma grande marca tenho sido o atrativo para alguém buscá-la, o que tornará esta pessoa um cliente será a forma e vínculo estabelecido com o outro ser humano. Daí a grande importância de preparmos que estabelecerá tal relação.
Excelente palestra. Diferente e muito enriquecedora.
TQM - Total Quality Management: "O cliente é Rei". É um conceito lá dos anos 1990, mas continua valendo atualmente( 2022 ). Com raras exceções, o atendimento aos clientes no Brasil é sofrível.
Fantástica esta palestra! Parabéns!
Perfeito! Principalmente quando você coloca que o atendimento ao cliente é responsabilidade de toda a empresa e não apenas da linha de frente. É só assumindo isso que é possível em conjunto gerar mais valor para aquele que é a razão de ser de toda a empresa: o cliente.
O Cliente é Importante para as Empresas. E a forma de Atendimento das Organizações são mais importantes para viabilizar Geração de Receitas, Redução de Custos Fixos e Variáveis e Elevação do Lucro, favorecendo Objetivo do Empreendimento.
Sensacional mesmo. Fugiu do padrão tradicional. Foi na raiz. Top. O melhor que já vi até agora sobre tudo.
Cheguei a chorar ouvindo...parabéns foi muito útil pra mim
Perfeitaaaa demaiiisss!!! Essas palestras em video são uma verdadeira faculdade em vendas!!!! Todo o aprendizado estamos passando pra nossa equipee e a melhora está na cara!!! Parabeeens👏🏻👏🏻👏🏻
Palestra muito interessante pois nos mostra como devemos atrair os clientes para a empresa, a nos colocarmos no lugar do cliente e a convidar o mesmo a ser participativo
GRATIDÃO pelas as PALAVRAS.
Oi,excelente palestra. Ser cliente no Brasil é difícil, mas trabalhar com atendimento é infinitamente pior, nós atendentes somos mal tratados, humilhados, insultados, mas ninguém se importa com isso.
Palestrante dinâmica, sem enrolação e objetiva, muito bom, parabéns Cidinha. Talvez caiba a sugestão de que pelo fato de se tratar de atendimento ao cliente e essa pauta ser um tanto complexa, menos de meia hora não creio que seja o suficiente, mesmo que não entre em detalhes quanto à área de atendimento a palestra poderia ter sido maior. De toda forma foi bastante proveitosa, grato pelo acesso ao conteúdo, abraços.
Bem interessante. A abordagem é mais completa e foge do padrão tradicional de visão de atendimento baseada apenas interação do cliente pela equipe de atendimento direto. Antes de melhorarmos essa interface, é fundamental uma revisão dos valores pelos quais a organização se fundamenta. Parabéns!
Atender seu cliente, se sentir como convidado,isso resume do todo contexto da palestra ,desde a visão ;visão e valor dessa empresa.
Sem palavras para esse conteúdo. Gratidão por disponibilizar algo tão relevante de forma gratuita. Meus clientes agradecem
Trabalho em uma empresa maravilhosa que todos funcionários tem voz de opinião, por isso que sou entendido como dono
O MELHOR de TODOS ATÉ HOJE SOBRE #ATENDIMENTO AQUI NO #UA-cam OLHA Q PROCUREI O DIA TODO 2021 👏🏿🎯❣️📢 #PARABÉNS A #PROFESSORA
Excelente palestra. Aprendi muito. Agora é hora de colocar o aprendizado em prática.
A primeira vez que ouço uma pessoa falar de valor no seu real valor... Muito bom!
Linguagem clara, objetiva e direta. Incrivelmente maravhoso.
Incrível ela é ótima quero ver sempre que possível suas palestras
Maravilhosa apresentação! Parabéns Cidinha pela melhor forma de apresentar sobre as questões que envolvem o cliente.
Palestra excelente. 🎉
Todo esse conhecimento aqui e de graça 🤗
Olá,muito obrigado por compartilhar seu conhecido e por me fazer refletir a respeito de um tema vital para todo e qualquer negocio. A palestra agregou valor e me fez rever meus conceitos,aprendi mais um pouco sobre o Atendimento ao Cliente. Obrigado.
Escandalosamente revelador!! Parabéns!
Otima palestra, a união de uma empresa é um contexto e tudo que voçe falou é real. Parabéns
Excelente palestra, nessa eu aprendi muito... Não vendemos produtos, vendemos valores!
Gratidão por nos repassar gratuitamente esse conteúdo riquíssimos! Recentemente abri uma lojinha de acessórios e essa aula me acrescentou muito e me fez abrir os olhos sobre o meu atendimento para com o meu cliente.
Gente, que palestra é essa?! Muito bacana essa abordagem. É fundamental nao frustarmos os nossos clientes... As decisões da empresa tem que estar bem alinhadas com o atendimento!!!
Excelente vídeo, gostei D+ estou estudando no Senac de Porto Ferreira, curso de Vendas o enfoque muito forte no atendimento ao cliente, parabéns sucesso.
Muito esclarecedor boas dicas. Parabéns!
excelente !
trabalho no Minuto pão de açúcar e tenho orgulho de dizer que nós temos zelo com nossos cliente.
Adorei !
Excelente palestra! Antes de vender o produto, vender valores!
Fantástica a maneira como abordou grandes verdades. Para mim o ápice foi - " atendimento não pode ser copiado é o DNA da empresa"!
Estou iniciando nas vendas agora e ouvir você foi sensacional. Obrigada pelo conteúdo!
Que palestra fascinante, nós faz refletir muito, não só em querer conquistar o cliente mas também, encantar. Um verdadeiro exercício de empatia, uma nova óptica, a do cliente, que tem no produto ou serviço, um valor agregado, porque aquilo será inserido em sua vida, e houve todo um planejamento antes de adquirí-lo, por isso, as organizações devem estar bem preparadas para satisfazer o desejo de compra deste cliente.
Do-vi-do foi phoda!
Fiquei encantada com a palestrante! 👏
A parte chata é exatamente quando acaba. Show de bola!!
Top! É preciso uma mudança de mindset rápido por parte dos líderes e Ceos nas empresas. Foco no propósito e nos valores, em seguida nos produtos e serviços que atendam as necessidades das pessoas. Sucesso hoje e sempre! Forte abraço
Vídeo maravilhoso esclareceu todas minhas dúvidas . Muito bom mesmo
EXCELENTE PALESTRA , PARABÉNS CIDINHA.
Muito, muito bom!! OBRIGADAAAA, POR COMPARTILHAR PARTE DE TEU CONHECIMENTO DE FORMA CLARA, SEGURA, LEVE, EFICIENTE E IMPACTANTE EM TÃO POUCO TEMPO...
Muito boa sua palestra. A questão é que as empresas se preocupam muito com os processos e pouco com as pessoas, com os clientes. Como você falou culpam a linha de frente, mas o prolemas está na alta direção. Eu não conseguia entender porque com todos os treinamento ainda temos tantas reclamações. Obrigada!
Excelente seu ponto de vista e isso nao é dificil de responder. Muito se gasta com treinamentos e coachings para aqueles que estão na linha de frente e no máximo na linha de Encarregados ou Supervisao. Entretanto, ainda mais para uma geração onde tudo precisa fazer sentido, a prática da excelência nao é exercida no alto escalão ou por demais setores ( Ex: RH, Ambulatório, Coordenação , Gerência, etc... ) da empresa, pois estes entendem que eles nao necessitam praticar o encantamento de seus funcionários sendo esta, somente uma atribuição da operação que trata diretamente com o cliente final.
De nada adianta grandes palestras, coachings, treinamento da liderança uma vez que nao existe uma Cultura diferenciada dentro da própria empresa para um atendimento que supere as expectativas dos seus clientes mais importantes que sao seus colaboradores
Excelente treinadora, muito esclarecida, gratidão!
Maravilhosa essa mulher , disse tudo , ótimo conteúdo
Realmente adorei essa palestra,muitos empreendedores teêm deficil no atendimento ao cliente interno e externo.
No Brasil, principalmente nas grandes capitais, ainda temos muitas empresas, maioria delas grandes, que não atentaram-se para o fato de que o bom atendimento deve ser premissa dentro de uma organização. Ou com o tempo esqueceram deste detalhe ao conseguirem conquistar sua parcela dentro do mercado, Empresas de pequeno porte possuem uma facilidade de perceber melhor este fator importante, e aos poucos estão conquistando seu espaço. E como a Cidinha comentou, ao descobrir e montar uma política de bom atendimento, deve- monitorar.
Ihsxs huuuum insana b
Ótima palestra
abordou muito bem as necessidades de ambas as partes
AMEI ,PARABÉNS.
Estou abrindo uma loja, e essa palestra pra mim foi simplesmente sensacional 👏👏👏
Simplesmente tudo!! Gratidão por compartilhar esta riqueza conosco Cidinha Fonseca!
Vídeo fantástico 👏👏👏👏 Realmente a equipe toda é responsável pelo o valor do cliente . Não só a linha de frente .
Fantástico em qualquer tempo!!!
Aula excelente!
eu adoro trabalhar com o atendimento ao cliente sempre fui elogiado pelos clientes
Parabéns! Excelente palestra👏👏👏👏
Excelente vídeo, parabéns👏👏👏 me ajudou bastante
Ótima palestra muito importante 😉
Parabéns 👏👏👏
quando eu abrir minha empresa com certeza vou seguir essas dicas!
morango doce abriu?
Assisti e faz sentido agora. obrigado
Excelente. Conteúdo de extrema relevância. Com o bom valor oferecido sinto-me necessitado de agradecer. Vê-se como há que viver isto que está sendo explanado pela Cidinha, pois é o de mais real que acontece. Obrigado!
Ótima palestra, muito obrigado por compartilhar esse tipo de material, sempre bom pra nutrir o nosso conhecimento!
um grande abraço desde a Colômbia.
Parabéns pela exposição. Fiz muitas anotações e irei trabalhar internamente com a equipe. Obrigado.
Essa mulher e sensacional
Maravilhosa a palestra..
Excelente a palestra!!! Será que posso usar esse vídeo em um treinamento sobre atendimento para os colaboradores na empresa que trabalho??
Parabéns, que visão bem detalhada e ampla!!!!
Melhor explicação .
🎉🎉🎉🎉
Muito boa a Palestra!!
De grande aprendizado.
Melhor discurso!!!
Muito proveitosa esta palestra! 😀👏👏👏👏
Maravilhoso!! 😍😍
Excelente palestra tudo a ver com os dias de hoje ,parabéns .
Cidinha,adorei seu look
Tem toda razão nem sempre temos autonomia para solucionar os clientes.
Nossa muito interessante do início ao fim
Ótima palestra muita informação de qualidade.
Sim o Atendimento é a porta de qualquer estabelecimento
Me trouxe mais clareza gratidao