Dicas para ser Atendente de Help Desk | Papo Rápido | T3E36
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- Опубліковано 27 вер 2017
- Seja bem vindo ao Papo Rápido do Acelerato, sistema de help desk, service Desk e gestão de projetos e hoje Wilson Souza dá algumas dicas para você ser um ótimo técnico de Help Desk.
Os técnicos em Help Desk e atendimento ao cliente são profissionais de grande importância para as empresas, tendo em vista que esse setor exerce um papel essencial para a fidelização de clientes. Por lidarem diretamente com os consumidores, os técnicos que trabalham nessa área precisam estar se aperfeiçoando constantemente para garantir que o nível do atendimento permaneça alto. Pensando nisso, confira algumas dicas sobre como esses profissionais podem se tornar ainda melhores no trabalho que exercem.
O primeiro ponto é manter a organização. Os funcionários da área de Help Desk precisam manter em um local de fácil acesso os registros dos atendimentos realizados, além das informações dos clientes e outros dados.
Para isso, é fundamental manter o ambiente de trabalho organizado, tanto para que a rotina de tarefas funcione corretamente, como também para que toda a equipe consiga interagir de forma orgânica. Atualmente, já existem sistemas online como o Acelerato que auxiliam na organização da área corporativa do Help Desk e também otimizam o tempo da equipe de atendimento e do cliente.
O segundo é saber trabalhar em equipe. O atendimento ao cliente de uma empresa depende diretamente do quão bem integrada se encontra a equipe responsável pelo Help Desk.
Por essa razão, os profissionais dessa área precisam se adaptar ao trabalho em equipe, compreendendo que em muitos casos, para que os clientes permaneçam satisfeitos, é necessário haver um esforço coletivo.
O terceiro é otimizar o tempo dos clientes além de saber se expressar de forma simples e fácil. Quando se trata de um Help Desk, a ampla maioria dos clientes espera por soluções e respostas que sejam ao mesmo tempo claras e rápidas.
Devido a complexidade de certos problemas, muitas vezes é preciso transferir os clientes para outros ramais ou para outro membro da equipe. Nesses casos, é fundamental que o primeiro técnico informe previamente a situação daquele cliente, evitando que este tenha que explicar novamente o seu problema, algo que gera insatisfação e sensação de descaso aos clientes.
O quarto é ter paciência e empatia. Para lidar bem com o público, os técnicos em Service Desk precisam ter bastante paciência e empatia para tentar entender e se colocar na situação dos clientes.
Muitas vezes, é preciso saber driblar as dificuldades e manter a postura, indo de acordo com os princípios e valores da corporação. Portanto, mesmo quando as situações parecerem difíceis de serem resolvidas, esses profissionais precisam saber se comunicar corretamente e garantir que todos os esforços estão sendo feitos em prol de ajudar os clientes.
E o quinto é não esquecer do pós-atendimento. Em alguns casos, o técnico de Help Desk não deve apenas arquivar um atendimento, mas sim se organizar para checar posteriormente com o cliente se tudo deu certo e se os problemas foram realmente solucionados.
Ao fazer isso, o profissional demonstra aos clientes o quanto a organização se preocupa com o seu bem-estar e satisfação, fatores essenciais para que um cliente volte a fazer negócio com a empresa.
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Muito bom!
Ótimo Vídeo!
Vddd
Um dos piores trabalhos que existe. Uma ligação atrás da outra, ouvir reclamações de clientes, pausa monitorada até pra ir no banheiro... na empresa que trabalho se passar 30 segundos de pausa vem notificação de pausa excedida com cópia pra meio mundo. Colocam pouca gente pra atender a demanda e querem compensar isso com chicote estralando nas costas dos poucos atendentes. Humilhante demais. Ssó aceite se estiver no desepero
@ZK Alisson não pelo que eu escuto de outros colegas do ramo. Mesmo chicote nas costas, help desk e telemarketing andam de mãos dadas. Só recomendo se estiverem sem nenhuma outra opção, pois é humilhante demais ter que pedir permissão pra sair da fila de atendimento pra ir no banheiro
Depende mto, tenho amigo que trabalha mto tempo e quase não cai ligação, isso depende muito de empresa pra empresa
Não generaliza, isso depende da empresa, vc deu azar msm
Preciso de ajuda
Qual curso a gente faz para ser um help desk? E service desk tbm?
area de TI, existem vários cursos... sistemas de informação, gestão em ti ai vai da sua escolha na faculdade
@@ChinaPlay faculdade pra ganhar salário mínimo?
:(
@@ronaldo_play né kkk
Cara estou procurando serviço na área, sou formado em TI(curso técnico 1,5 anos) mas nunca consegui, sempre buscando no LinkedIn mas não sei pq nunca chamam....
@@CarlosFerreira-gz5dk Entendi irmão. Tenta pela Catho, as empresas estão sempre em busca de currículos. Eu recebi uma ligação pra entrevista, recentemente.
Boa sorte irmão, que Deus abra as portas pra você.🙌🏻🙏
Qual o salario medio ?
Oi Caio, tudo bom?
Isso varia dependendo do estado, porte e segmento da empresa e também nível.
De acordo com a Catho o salário médio é R$ 1400,00
Nestes links você pode encontrar mais informações:
www.catho.com.br/profissoes/buscar/help-desk
www.lovemondays.com.br/salarios/cargo/salario-tecnico-de-suporte
Esperamos ter te ajudado.
Enquanto isso aqui nos eua tier 1 ganha 35 mil por ano e tier 2 em média 50K e tier 3 65k por ano.