O que é Customer Experience (e o que NÃO É)

A sigla CX ou o termo Customer Experience tem sido falado cada vez mais nas grandes empresas, startups e no empreendedorismo em geral.
Experiência do Cliente, na tradução para o português, é um conceito amplo e as vezes gera confusão com termos como UX, ou mesmo com Serviços como suporte ao cliente ou atendimento ao cliente.
Mas calma, nesse vídeo eu procuro desfazer essa confusão e explicar o que é Customer Experience, como funciona e também dou algumas dicas e exemplos de como construir uma experiência de alto nível para o seu cliente.
Sessões:
00:00 O que é Customer Experience
01:04 Diferença entre UX e CX
02:24 Vantagens da Experiência do Cliente
04:20 Como funciona o Customer Experience
06:05 Métricas para medir o nível de experiência do cliente
08:03 Exemplo de Customer Experience
09:33 Bônus de conteúdo
O bônus sobre UX Preditiva você encontra nesse link: / cp3ryl1llqc

[@leonardofaneli2178]

parabéns pelo vídeo! muito objetivo e sem enrrolação

[@InovaRaul]

Que bom que ajudou

[@cesarcantarella3234]

Muito bom Raul!

[@InovaRaul]

Valeu Cesar! 👊

[@wagnerwagner8610]

No final são os novos termos do MKT daqui um tempo nao se falará mais de CS, CX e UX pois novos termos virão para falar da mesma coisa.

[@ogutoguto]

E aí, você acha que CX é a UX aplicada somente ao cliente, ou a UX é uma parte digital de CX?

[@b.a.2408]

Como o Don Norman já disse, UX é tudo!
Desde quando o usuário entra na loja até chegar em casa com seu produto, começar usar e isso inclui pós venda. Porém, o mercado como sempre deturpa tudo e acabaram criando o CX.

[@InovaRaul]

Verdade. Acredito que a vaidade de cunhar um novo termo falou mais alto do que o bom senso.