8:25 저도 이렇게 말씀을 드리고 싶은데 저렇게 수치화하는 게 굉장히 어려운 것 같아요. 매출이 CS로 인해 몇 %가 늘었는지를 어떻게 측정하죠.. ? 10:07 태그는 어떻게 붙이라는건지 잘 모르겠어요 ㅠ 상담 내용을 가시화해서 통계내는게 어렵네요 ㅠ 상담 판매처 오픈 마켓이 많은데 문의 답변을 할 때마다 따로 수동으로 기재를 해둬야 하는 걸까요 ㅠㅠ? 도움 주시면 감사하겠습니다 !
안녕하세요. CS에서 그치지 않고 CX로! 좋은 영상 감사합니다 (: 저는 채널톡을 쓰고 있는 고객사 직원입니다. 몇 달전에 제품 개선요청을 드렸습니다. 고객님과 소통하는 과정에서 사진을 주고 받는 경우가 있습니다. 채널톡에서는 묶어서 주고받는 기능이 없다보니 한장씩 다운로드 받아야합니다. 카카오톡이나 라인처럼 일괄적으로 주고 받으며 다운로드 할 수 있는 기능이 추가된다면 좋겠습니다. 실제로 해당 내용은 저희 회사뿐만 아니라 여러 고객사에서도 문의한 내용이라고 마크님께 답변 받았습니다. 당시 마크님께서 내부적으로 한번 더 건의하신다고 하셨는데, 개선이 많이 어려울까요? 한번 더 검토해 주시면 좋겠습니다. 진심으로 채널톡을 응원합니다 (:
cs&cx를 같이 할수 있어야 한다고 생각해서 제가 생각하는 의미를 적어봤는데 전문가이신 분들께서 제가 생각하고 있는 방향성이 맞는지 답변 해주시면 감사하겠습니다 Cs와 cx의 차이 Cs는 고객이 어떠한 물건을 구입하거나 해당 제품 혹은 다양한 제품군 사용군이 있을수 있겠지요 그 해당 제품에 대해서 기존에 정해져있는 프로세스 안에서 니즈를 파악하고 안내를 드리고 소통을 하는것이 cs담당자이고 Cx는 고객 서비스를 목표를 잡고 이틀안에서 기업과 부서 운영에 효율적으로 이끌수 있을지 고민하고 협업하고 아이디어를 내서 실행시키고 그것을 수치화 할수 있는 직무가 cx업무라고 생각 하는데 제가 생각하고 있는 기업에서 원하는 방향성이 맞을까요 참고로 전 cs를 넘어서 cx까지 같이 업무를 하려고 하고 있고 그렇게 해왔었습니다!
안녕하세요. 영상에 출연한 CX팀 이너스의 답변 전달드립니다 :) [CS와 CX를 사실 떼어놓고 볼 순 없어요. CS에서 좀더 발전한 형태가 CX라고 보시면 될 것 같아요. 조금 더 자세히 보자면 CS는 고객으로부터의 문의에만 집중하기에, 정해진 룰에 따라 상담을 효율적으로 빠르게 해결하는데에 초점을 두고 있습니다. 하지만 CX는 고객을 직접 찾아가요. 고객의 문의에 대해 '왜 이 문의를 주었을까? 해결방법은?' 그리고 '구체적인 니즈는 어떤건지' 직접 물어보는 등 적극적으로 문제 개선을 하는 것에 집중합니다. 결국 CX팀은 제품을 사용하는 고객을 가장 잘 아는 팀이며, 고객에 대한 이해를 바탕으로 팀 전체에 영향을 줄 수 있는 팀이라고 볼수 있습니다😄]
CX(Customer Experience) 업무에 관심이 있어서 여쭤봅니다. CX라는건 고객경험을 뜻하는건 알겠는데요, CX가 하는일이 고객이 제품 사용하면서 제품에 대한 만족도 조사를하고 만족도에 따라 만약 불만사항이나 아쉬워하는 부분, 이슈가 될 만한 사항이 있다고 하면 그거에 대한 개선방안, 대응방안, 보상방안을 만들고 추후 고객들을 이탈하지 않고 추후에도 제품을 구매할 수 있도록 유도하는게 맞는지요? 혹시 제가 말한게 틀렸다면 어떤일을 하는지 중,고등학생도 이해할 수 있게 설명 부탁드립니다. 필히 현제 CX업무를 하시는 분이나 하셨던분 또는 CX전문가께서만 답변주시면 감사하겠습니다
채널팀 CX매니저 코라가 답변드립니다: 마동님, 안녕하세요! CX 업무에 관심이 있으시다니 무척 반갑습니다. 팀마다 조금씩 다르겠지만 CX 담당자의 세부 업무들은 말씀하신 일들을 대부분 포함해요. 좀 더 큰 관점으로 보면, 다양한 고객의 목소리를 잘 분석하고 전달하여 제품이나 서비스의 개선을 이끌어내는 역할이라고 생각하시면 좋을 것 같습니다. 당연히 매출에도 중요한 영향을 끼치겠죠! 추가로 살펴보시면 좋을 콘텐츠 몇 개를 함께 추천해 드립니다. :) channel.io/ko/blog/cx-project-manager www.grownbetter.com/article/102 www.grownbetter.com/article/126
안녕하세요? 해당 영상 너무 잘 보았고 CS와CX에 대한 definition을 잘 정립할 수 있었습니다. 현재 이름 들으면 누구나 알법한 중견기업에 다니고 있고 회사의 내부 보고서를 보아도 조금씩 CS와 CX에 대해 관심 가지고 있는듯합니다. 현재 소속되어 있는 회사에서 오프라인 매장에서 근무하며 특정 섹터를 담당하고 전반적인 운영업무를 두루두루 다루고 있습니다. 앞으로의 커리어를 CS와 CX로 좀 더 방향성을 가지고 디벨럽 하고 싶은데 나이가 40대초반이라 마음에 걸리기도 하고 회사에 어떻게 어필해야 해당 직무의 업무로 전환 가능할지 그리고 제일 중요한 질문은 어떤 역량을 직접적으로 쌓고 경험하면 좋을지 여쭈어 보고 싶습니다. (현재 CS리더스와 SMAT자격증은 취득중에 있습니다 ^^)
Jeffery님, 댓글 확인이 늦어졌어요. 영상에 출연한 로사의 답변 전달드립니다. 1. CS → CX로의 방향성 전환은 개인의 결정만으로 되는 것은 아니어서 상사나 회사의 결심도 필요할 것으로 보입니다. 개인/기업/고객 3가지 관점에서 Win-Win할수 있는 기획과 제안이 필요할듯 해요. 비슷한 업종에서 CX적으로 성공을 거둔 레퍼런스를 찾아보시고, 함께 제안해보심은 어떨까요? 2. CS → CX 전환에서 빠르게 시도해 볼 수 있는 건 1) 단순문의 효율화와 2)CRM이 연계된 리포팅을 통한 고객 가시성 확보가 있을듯 한데요. 오프라인 매장이 있으시다면 아마 커머스이실것 같은데, 구매전환이 일어나는 상담에 대해 공통점과 인사이트를 가질수 있다면 좋을 듯 합니다. 고민에 도움이 되시길 바랍니다! 응원하겠습니다🙌
![[ENG sub] Why early stage ecommerce shouldn't focus on branding - Customer success story with Satur](/img/n.gif)
🧐우리는 CS일까 CX일까? CX 매니저로 성장하기 위한 심화 팁을 확인하세요!
✅ua-cam.com/video/UOz_BrS4Obw/v-deo.html
늘 좋은 영상 감사합니다^^ 건강 잘 챙기셔요👏👍🤗
응원 감사합니다. 도움이 되셨다면 좋겠습니다! David님도 더운날 건강 잘 챙기세요! 😊
8:25 저도 이렇게 말씀을 드리고 싶은데 저렇게 수치화하는 게 굉장히 어려운 것 같아요. 매출이 CS로 인해 몇 %가 늘었는지를 어떻게 측정하죠.. ? 10:07 태그는 어떻게 붙이라는건지 잘 모르겠어요 ㅠ 상담 내용을 가시화해서 통계내는게 어렵네요 ㅠ 상담 판매처 오픈 마켓이 많은데 문의 답변을 할 때마다 따로 수동으로 기재를 해둬야 하는 걸까요 ㅠㅠ? 도움 주시면 감사하겠습니다 !
안녕하세요. CS에서 그치지 않고 CX로!
좋은 영상 감사합니다 (:
저는 채널톡을 쓰고 있는 고객사 직원입니다. 몇 달전에 제품 개선요청을 드렸습니다.
고객님과 소통하는 과정에서 사진을 주고 받는 경우가 있습니다. 채널톡에서는 묶어서 주고받는 기능이 없다보니 한장씩 다운로드 받아야합니다. 카카오톡이나 라인처럼 일괄적으로 주고 받으며 다운로드 할 수 있는 기능이 추가된다면 좋겠습니다.
실제로 해당 내용은 저희 회사뿐만 아니라 여러 고객사에서도 문의한 내용이라고 마크님께 답변 받았습니다. 당시 마크님께서 내부적으로 한번 더 건의하신다고 하셨는데, 개선이 많이 어려울까요?
한번 더 검토해 주시면 좋겠습니다.
진심으로 채널톡을 응원합니다 (:
안녕하세요 현호님! 채널톡에 관심과 애정을 갖고 사용해주셔서 너무 감사드립니다! 현호님의 피드백이 누락이 되지 않도록 꼭 챙겨서 제품팀에 전달드리도록 하겠습니다! 항상 좋은 피드백 감사드립니다🙇♀ 빠른 시일내에 개선된 기능으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다!
cs&cx를 같이 할수 있어야 한다고 생각해서 제가 생각하는 의미를 적어봤는데 전문가이신 분들께서
제가 생각하고 있는 방향성이 맞는지
답변 해주시면 감사하겠습니다
Cs와 cx의 차이
Cs는 고객이 어떠한 물건을 구입하거나 해당 제품 혹은 다양한 제품군 사용군이 있을수 있겠지요 그 해당 제품에 대해서 기존에
정해져있는
프로세스 안에서 니즈를 파악하고 안내를 드리고 소통을 하는것이 cs담당자이고
Cx는 고객 서비스를 목표를 잡고 이틀안에서 기업과 부서 운영에 효율적으로 이끌수 있을지 고민하고 협업하고 아이디어를
내서 실행시키고 그것을 수치화 할수 있는
직무가 cx업무라고 생각 하는데
제가
생각하고 있는 기업에서 원하는 방향성이 맞을까요
참고로 전 cs를 넘어서 cx까지 같이
업무를 하려고 하고 있고 그렇게 해왔었습니다!
안녕하세요. 영상에 출연한 CX팀 이너스의 답변 전달드립니다 :)
[CS와 CX를 사실 떼어놓고 볼 순 없어요. CS에서 좀더 발전한 형태가 CX라고 보시면 될 것 같아요.
조금 더 자세히 보자면 CS는 고객으로부터의 문의에만 집중하기에, 정해진 룰에 따라 상담을 효율적으로 빠르게 해결하는데에 초점을 두고 있습니다.
하지만 CX는 고객을 직접 찾아가요. 고객의 문의에 대해 '왜 이 문의를 주었을까? 해결방법은?' 그리고 '구체적인 니즈는 어떤건지' 직접 물어보는 등 적극적으로 문제 개선을 하는 것에 집중합니다. 결국 CX팀은 제품을 사용하는 고객을 가장 잘 아는 팀이며, 고객에 대한 이해를 바탕으로 팀 전체에 영향을 줄 수 있는 팀이라고 볼수 있습니다😄]
@@channel.talk 간단명료하게 답변 주셔서 감사합니다 ㅎㅎ
CX(Customer Experience) 업무에 관심이 있어서 여쭤봅니다.
CX라는건 고객경험을 뜻하는건 알겠는데요, CX가 하는일이 고객이 제품 사용하면서 제품에 대한 만족도 조사를하고 만족도에 따라 만약 불만사항이나 아쉬워하는 부분, 이슈가 될 만한 사항이 있다고 하면 그거에 대한 개선방안, 대응방안, 보상방안을 만들고 추후 고객들을 이탈하지 않고 추후에도 제품을 구매할 수 있도록 유도하는게 맞는지요?
혹시 제가 말한게 틀렸다면 어떤일을 하는지 중,고등학생도 이해할 수 있게 설명 부탁드립니다.
필히 현제 CX업무를 하시는 분이나 하셨던분 또는 CX전문가께서만 답변주시면 감사하겠습니다
채널팀 CX매니저 코라가 답변드립니다:
마동님, 안녕하세요! CX 업무에 관심이 있으시다니 무척 반갑습니다. 팀마다 조금씩 다르겠지만 CX 담당자의 세부 업무들은 말씀하신 일들을 대부분 포함해요. 좀 더 큰 관점으로 보면, 다양한 고객의 목소리를 잘 분석하고 전달하여 제품이나 서비스의 개선을 이끌어내는 역할이라고 생각하시면 좋을 것 같습니다. 당연히 매출에도 중요한 영향을 끼치겠죠!
추가로 살펴보시면 좋을 콘텐츠 몇 개를 함께 추천해 드립니다. :)
channel.io/ko/blog/cx-project-manager
www.grownbetter.com/article/102
www.grownbetter.com/article/126
안녕하세요? 해당 영상 너무 잘 보았고 CS와CX에 대한 definition을 잘 정립할 수 있었습니다. 현재 이름 들으면 누구나 알법한 중견기업에 다니고 있고 회사의 내부 보고서를 보아도 조금씩 CS와 CX에 대해 관심 가지고 있는듯합니다. 현재 소속되어 있는 회사에서 오프라인 매장에서 근무하며 특정 섹터를 담당하고 전반적인 운영업무를 두루두루 다루고 있습니다. 앞으로의 커리어를 CS와 CX로 좀 더 방향성을 가지고 디벨럽 하고 싶은데 나이가 40대초반이라 마음에 걸리기도 하고 회사에 어떻게 어필해야 해당 직무의 업무로 전환 가능할지 그리고 제일 중요한 질문은 어떤 역량을 직접적으로 쌓고 경험하면 좋을지 여쭈어 보고 싶습니다. (현재 CS리더스와 SMAT자격증은 취득중에 있습니다 ^^)
Jeffery님, 댓글 확인이 늦어졌어요. 영상에 출연한 로사의 답변 전달드립니다.
1. CS → CX로의 방향성 전환은 개인의 결정만으로 되는 것은 아니어서 상사나 회사의 결심도 필요할 것으로 보입니다. 개인/기업/고객 3가지 관점에서 Win-Win할수 있는 기획과 제안이 필요할듯 해요. 비슷한 업종에서 CX적으로 성공을 거둔 레퍼런스를 찾아보시고, 함께 제안해보심은 어떨까요?
2. CS → CX 전환에서 빠르게 시도해 볼 수 있는 건 1) 단순문의 효율화와 2)CRM이 연계된 리포팅을 통한 고객 가시성 확보가 있을듯 한데요. 오프라인 매장이 있으시다면 아마 커머스이실것 같은데, 구매전환이 일어나는 상담에 대해 공통점과 인사이트를 가질수 있다면 좋을 듯 합니다.
고민에 도움이 되시길 바랍니다! 응원하겠습니다🙌