O que é SLA | Papo Rápido | T2E15
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- Опубліковано 6 кві 2016
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Neste Papo Rápido, Wilson Souza fala sobre SLA.
SLA é a sigla para service Level Agreement ou traduzido para o português,Acordo de Nível de serviço. E nada mais é do que um acordo entre a área de TI e seu cliente interno. Onde será descrito todo o serviço de Help Desk, suas metas, e os papéis das partes envolvidas.
É uma maneira formal de deixar definido as expectativas do cliente antes que ele tenha a necessidade de solicitar seu serviço.
Caso sua empresa não defina uma SLAs, estará subentendido a seus clientes que você irá fornecer suporte para eles, a qualquer momento, sob quaisquer condições, sem quaisquer limitações aos sistemas e serviço adquirido.
Ao negociar e definir uma SLA você melhora a comunicação com seu cliente, ganha visibilidade no mercado, deixa claro todos os procedimentos a serem seguidos, diminui a chances de processos jurídicos, além de dar um tom muito mais profissional ao seu suporte.
É preciso entender que o SLA é muito mais do que um papel com prazos de atendimento e resolução de problemas.
Este acordo deve deixar claro todas as garantias que a empresa que presta o suporte oferece em relação aos serviços, e também como esses serviço serão mensurados, reportados e evoluídos continuamente.
E se você quiser saber mais sobre esses e outros assuntos acesse blog.acelerato.com não esqueça de curtir e compartilhar esse vídeo e comente se você já utiliza a SLA dentro da sua empresa.
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OBRIGADO. PELA DICA
Utilizando na empresa metas Limpeza e higienização
Muito bom
Valeu
Eu definitivamente pesquisei sla e apareceu isso
Tenho dificuldade com isso.... Gostaria de entender melhor.... Caí de cabeça na gestão de limpeza e segurança e não tenho ideia de como gerir o contrato... Quer dizer, ideia tenho, mas em relação ao contrato e a toda essa parte mais técnica, tenho dificuldade.
SLA é tipo um contrato dentro do contrato?!
Como negociar para acordar as cláusulas?!
Como montar essa SLA?!
Eu precisaria ver um modelo desse negócio pronto para eu assimilar melhor....
E ainda tem a KPI! 😱
Jesus! Preciso de ajuda! 🙏
SLA é mais um KPI que um contrato, ou seja, um indicador de acompanhamento para as entregas que você prometeu em contrato. Como no seu caso é a gestao de limpeza e segurança eu revisaria o que havia prometido em contrato, entenderia como está ocorrendo hoje e quais os pontos que irá melhorar para tornar mais eficiente e através de um programa faria a gestão a vista com o seu contratado. Ele precisa entender quando você vai aplicar cada coisa e quais resultados vai querer obter.
Estou te respondendo mais como auto-lição minha rs
Escrevendo eu acabo aprendendo também, mas espero que de alguma forma tenho ajudado.
Abraços
Ok👍✔️
sla siguinifca se lá dnd meus quridos lol
cresci achando q era sei lá'-'
Achei que era sei la
Eu achando que éra outra coisa
eu sempre achei que sla era sei la
😳👉👈 mnKKKKKKKKKKKKKKKKK
Pensava que era sei la
kkkkk ne
Eu TB kkk
tbm
eu tbm
;_;
SLA = Sei La ;--------------------------------;