O que não fazer no atendimento ao cliente?
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- Опубліковано 6 вер 2024
- Você sabia que 80% dos entrevistados de uma pesquisa feita com mais de seis mil pessoas disse que considera o atendimento tão importante quanto a qualidade do produto comprado? Isso significa que você pode ter o melhor produto do mundo, com um ótimo preço, mas se o seu atendimento for ruim, você não vai vender para ninguém.
A gente vive ouvindo sobre o que precisamos fazer para melhorar o nosso atendimento ao cliente. Mas, como nem tudo é perfeito, todo mundo acaba cometendo um errinho ou outro de vez em quando. E o pior é que às vezes nem percebe!
E é por isso que hoje, o Fábio da equipe de Marketing aqui da Movidesk, vai te contar os sete erros de atendimento ao cliente que a sua empresa não pode cometer de jeito nenhum! Afinal, se cometer erros no atendimento significa perder clientes e jogar dinheiro no lixo, precisamos parar com isso agora mesmo! Se tiver alguma dúvida, já sabe: deixe sua pergunta nos comentários! 😉
Links do vídeo:
➡️Posts sobre omnichannel: bit.ly/37YToLC
➡️Materiais sobre pesquisa de satisfação: bit.ly/3D0aib0
➡️Posts sobre métricas e gestão:bit.ly/3AU3J87
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Saber o que NÃO fazer também é essencial! Obrigada por compartilhar suas dicas Fabrito! 🤘🏻✨
Conhecer o público alvo, pegar feedback e avaliação, ter canais de comunicação acessíveis para todos, prestar atenção no cliente, medição do desempenho, ter uma equipe qualificada para empresa, tornar a burocracia uma coisa simples, trabalhar em equipe.
As vezes a gente faz e nem repara! Sempre bom poder melhorar! 👊💖
Trabalho com artesanato. Como agir? Qdo o cliente vê a foto e Chama pedindo o preço sem nem dar oi Bom dia! Ao receber o preço some ou não responde mais.
SEja o mais cordial possivel e faça alguma pergunta antes de dar o preço. Exemplo eta procurando um presente ou para vc mesmo? ... ou aguçar curiosidade por exemplo: oi bom dia, vou verificar o valor deste pra voce , mas tenho opçoes a partir de tal valor (coloca o preço mais em conta de alguma coisa qualquer que vc vende ai)
aguarda a pessoa responder alguma coisa e passa o preço do que ele quer. Muitas vezes o cliente tem um valor na mente que esta disposto a gastar e pq aquele produto passa do orçamento que ele tem acaba que ele nao fala mais nada, afinal é chato ficar falando "nao tenho no bolso esse valor pra comprar seu produto" Entende? Mas as evzes vc tem outras opçoes que caibam no orçamento daquela pessoa e nao perde a venda
Muitos likes! Excenlente.
Excelente conteúdo, parabéns!!
Parabéns pela aula👏👏👏👏👏
amei o vídeo!
Oi , amei o video , ajudou muito !
Como faço para conhecer a empresa de vocês ?
"Falta de atenção"
Parece bobeira mas realmente, eu fiz recentemente um curso de uma grande empresa de marketing onde inclui alguns videos de negociação com cliente... em determinado momento o cliente fez uma queixa enorme sobre seus resultados e o CEO da empresa estava com a caneta na boca olhando para um papel quando disse:
Aham, maravilha.
eu fiquei: masoque?
Boa noite