Qualidade tem relação com excelência. A gestão de qualidade em serviços faz parte da gestão de experiência do cliente. A qualidade em serviços são baseadas em 5 R's. Relevância: qual a relevância do seu serviço para o cliente, faz sentido eu prestar uma assessoria de investimento para uma pessoa que está endividada? Melhor prestar uma renegociação de dívida. Reconhecimento: reconhecer que o seu cliente é o foco do seu serviço Receptividade: como eu recebo o meu cliente, qual a maneira que eu abordo ele, a receptividade é um dos grandes pontos da qualidade em serviços. Responsividade: você deixar claro para o seu cliente todo o processo da relação de negócios. Relacionamento: o relacionamento da empresa com o cliente é muito importante, são as somas de interações de empresa e cliente.
Muito bom vc, é objetivo sem enrolação. Farei o curso Manual do Banco todinho na tua playlist. Só aplausos para os bons professores, um bom professor como vc nos dá vontade de aprender.
2. Confiabilidade: relaciona-se ao cumprimento das promessas, ou seja, prestar os serviços de acordo com os requisitos estabelecidos, de modo a evitar não conformidades. 3. Presteza/Responsividade: relaciona-se à boa vontade no atendimento, ou seja, querer ajudar o cliente.
Bryan, tudo bom?? Pode tirar jma duvida minha?? Esse conteúdo tem alguma semelhança com Confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade?
Fala sobre como fazer a prova,as estratégias de exclusão e de interpretação da pergunta,vc acha melhor eu deixas as questões de matemática e as básicas por último?
Fala Maelson, próximo da prova farei um vídeo de como se portar na prova. Eu recomendo que você inicie pelas partes de maior domínio, pois você responderá com mais facilidade e depois gastar tempo com o que você trava. Só tomar cuidado com o tempo de prova. Falarei disso de forma mais detalhada.
Alguem sabe de algum material pago que valha a pena pagar para estudar para o concurso? Brayan voce poderia depois criar um grupo no Telegram para podermos compartilhar ideias e tudo mais?
Professor, poderia tirar uma dúvida minha? As 5 dimensões da qualidade de serviços elas podem variar? Por que eu fui responder uma questão do BB sobre as 5 dimensões da qualidade de serviço e tinha empatia, segurança, tangibilidade,, confiabilidade, responsividade. Eu notei que apareceu 3 dimensões diferente que não foram apresentadas no vídeo
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências. Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão Alternativas (A)Empatia (B)Segurança (C)Tangibilidade (D)Confiabilidade (E)Responsividade Eu acho que essa questão foi da prova de 2021
Oi Diana, para fins do concurso, só isso (aliado às outras aulas). Se você pretender fazer um estudo profundo sobre qualidade em serviços, para além do concurso, aí é melhor procurar um conteúdo mais denso.
@@brayansouza6209 eu procuro para concurso mesmo Brayan, se você tá dizendo que é isto mesmo, para mim está ótimo, diante do pouco tempo que tenho para estudar para o concurso do BB, achei seus vídeos curtinho mais muito obgetivo e eficiente parabéns e obrigada por compartilhar conosco
Reconhecimento, creio eu, que esteja ligado mais à diferenciação, ter um serviço diferente, único, exclusivo, o exemplo que ele deu foi a personalização do atendimento. Se você tem um atendimento diferenciado, principalmente no âmbito bancário, a qualidade sobe.
Estou estudando muito mais rápido com a suas aulas e anotando tudo em cards para sempre estar lembrando do conteúdo !!!! Canal e aulas topsss!!!
Valeu Júlio! Bons Estudos irmão! 💪🏼
Qualidade tem relação com excelência.
A gestão de qualidade em serviços faz parte da gestão de experiência do cliente. A qualidade em serviços são baseadas em 5 R's.
Relevância: qual a relevância do seu serviço para o cliente, faz sentido eu prestar uma assessoria de investimento para uma pessoa que está endividada? Melhor prestar uma renegociação de dívida.
Reconhecimento: reconhecer que o seu cliente é o foco do seu serviço
Receptividade: como eu recebo o meu cliente, qual a maneira que eu abordo ele, a receptividade é um dos grandes pontos da qualidade em serviços.
Responsividade: você deixar claro para o seu cliente todo o processo da relação de negócios.
Relacionamento: o relacionamento da empresa com o cliente é muito importante, são as somas de interações de empresa e cliente.
Aqui já é a 10° Aula que assisto e para falar a verdade estou gostando muito, está seguindo o edital do BB 2023 bem certinho, obrigado pelo força
Cara, suas aulas são extremamete responsivas. Kkkk... NÃO tem.como ter DÚVIDAS.... TOP D+.... PARABÉNS... E MAIS UMA VEZ, MUITO OBRIGADO...
Valeu Carlos. Tmj.
Obrigada por disponibilizar aulas tão objetivas e de fácil entendimento!
Eu que agradeço o Feedback Eloísa. ☺️
Muito bom vc, é objetivo sem enrolação. Farei o curso Manual do Banco todinho na tua playlist. Só aplausos para os bons professores, um bom professor como vc nos dá vontade de aprender.
Mais uma aula bem explicada!!! Obrigada
Mais um tópico pra conta!! Obrigada
Boa Erika. Mais um passo dado para a aprovação.
Antes de assistir já dou o like!!!
Professor, seria bom aulas de informática!
êh Brayan, teus alunos querem você em todas as matérias hahaha.
Valeu pela moral Ramon. O problema é que em Informática eu não domino tão bem. Mas quem sabe um vídeo passando tudo que eu sei?
Fico feliz com isso Érika 😂
@@brayansouza6209 mas acho q atualidades do Mercado financeiro da sim heim?
@@erikasamiraalves essa com certeza. Logo após Vendas e Negociação (que já estamos avançados).
Trabalho com assistência técnica. Será interessantes tentar aplicar os 5 R'S. Vlw!!! ótima aula.
Parabéns pela qualidade das suas aulas... Excelentes!
Parabéns ...muito didático seus videos.
Bom pra caralho o vídeo,a playlist em si é muito boa, inclusive tomei um susto quando eu vi que faltava 15 dia,mas era o concurso de 21
Conteúdo riquíssimo! Aprendendo muito com você. Obrigada, professor
2. Confiabilidade: relaciona-se ao cumprimento das promessas, ou seja, prestar os serviços de acordo com os requisitos estabelecidos, de modo a evitar não conformidades.
3. Presteza/Responsividade: relaciona-se à boa vontade no atendimento, ou seja, querer ajudar o cliente.
Obrigada Brayan! Vc tem me ajudado muito! Estou aguardando ansiosa os próximis vídeos de Vendas e Negociações.
Oi Luane. Que bom! Intuito é esse, ajudar o máximo de pessoas possível! ❤️
Ótimo !
Valeu Fabrício
Tá muito boa as aulas Brayan, parabéns
Valeu Paulo.
Eu amooooooo essa didática
Obrigado Luana ☺️❤️
Valeuuu
Ótima aula.
Professor, agradeço demais pelas suas aulas são claras, objetivas e diretas.
gostoi muito legal
☺️
😊obrigada professor
Muito obrigada pela aula, está sendo muito bem aproveitada.
Obrigado Alana! Bons Estudos. ❤️☺️
Professor toooop, tem me ajudado muito !
Valeu Rafael. 💪🏼
Brayan, nesse assunto se aplica o modelo ServQual??? Fiquei com dúvida a respeito disso.
Bryan, tudo bom?? Pode tirar jma duvida minha?? Esse conteúdo tem alguma semelhança com Confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade?
Fala sobre como fazer a prova,as estratégias de exclusão e de interpretação da pergunta,vc acha melhor eu deixas as questões de matemática e as básicas por último?
Fala Maelson, próximo da prova farei um vídeo de como se portar na prova. Eu recomendo que você inicie pelas partes de maior domínio, pois você responderá com mais facilidade e depois gastar tempo com o que você trava. Só tomar cuidado com o tempo de prova. Falarei disso de forma mais detalhada.
Vlw
Eu lembrei do Galvão gritando RRRRRRRRRRonaldinho!
Os 5 R da qualidade
Boa 😂😂😂😂
Os 5 R's se equiparam aos 5 princípios de qualidade de um bom atendimento (CESAR ) ?
Alguem sabe de algum material pago que valha a pena pagar para estudar para o concurso? Brayan voce poderia depois criar um grupo no Telegram para podermos compartilhar ideias e tudo mais?
Tem um Memorex do pensar concurso que parece ser muito bom, é digital e custa 67 reais.
Pesquisa no Instagram Pensar concurso.
Obrigado brayan xd
Professor, poderia tirar uma dúvida minha? As 5 dimensões da qualidade de serviços elas podem variar? Por que eu fui responder uma questão do BB sobre as 5 dimensões da qualidade de serviço e tinha empatia, segurança, tangibilidade,, confiabilidade, responsividade. Eu notei que apareceu 3 dimensões diferente que não foram apresentadas no vídeo
Vc poderia mandar a questão aqui no chat?
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
Alternativas
(A)Empatia
(B)Segurança
(C)Tangibilidade
(D)Confiabilidade
(E)Responsividade
Eu acho que essa questão foi da prova de 2021
@@danielagabriela4764 fiquei um pouco confuso se foi eu que não entendi a questão ou se é outro assunto parecido
É só isso mesmo que se tem para falar sobre esse tópico ou é um resumo?
Oi Diana, para fins do concurso, só isso (aliado às outras aulas). Se você pretender fazer um estudo profundo sobre qualidade em serviços, para além do concurso, aí é melhor procurar um conteúdo mais denso.
@@brayansouza6209 eu procuro para concurso mesmo Brayan, se você tá dizendo que é isto mesmo, para mim está ótimo, diante do pouco tempo que tenho para estudar para o concurso do BB, achei seus vídeos curtinho mais muito obgetivo e eficiente parabéns e obrigada por compartilhar conosco
Valeu! 06/01/2023
Impressão minha ou tem um barulho no fundo?
Eu vi em uma aula que responsividade era outra coisa
👏👏👏👏
QUEM AI TA ESTUDANDO PARA A CAIXA ?
🙋♂🙋♂
vai confia que responsividade é a mesma coisa que confiabilidade kkk
Duvidas:
- Reconhecimento seria mais relacionado a gratidão do cliente que entender o cliente?
- Responsividade seria equivalente a transparência ?
Reconhecimento, creio eu, que esteja ligado mais à diferenciação, ter um serviço diferente, único, exclusivo, o exemplo que ele deu foi a personalização do atendimento. Se você tem um atendimento diferenciado, principalmente no âmbito bancário, a qualidade sobe.
Você tem a intenção de falar sobre as atualidades do mercado financeiro?
Oi Salles. Sim, logo após terminarmos Vendas e Negociação
parei aqui