Como fazer a gestão de stakeholders em projetos complexos de customer experience

Neste encontro, conversamos com o Beto Gioia, Consultor de Empatia e Inteligência Colaborativa, com passagens por empresas como Reclame AQUI e Instituto Cliente Feliz, no Brasil. Ele está acompanhado de Daniel Aisenberg, Consultor de Inovação e Colaboração, profissional com muitas experiências em projetos e empresas Portuguesas, como a Fjord - Accenture Interactive.
Nesta conversa, eles falam de:
:: Dá para ter uma “receita de bolo” para lidar com stakeholders?
:: Como envolver os stakeholders com um projeto de CX que pode impactar a cultura da empresa?
:: Como avaliar (no início de um projeto de CX) o grau de engajamento dos stakeholders?
:: Qual deveria ser o papel do sponsor (patrocinador) do projeto de CX quando há atritos entre stakeholders?
:: Como deveria ser a condução da equipa de projeto de CX frente a possíveis atritos desta com os stakeholders?
:: Como fazer com que todos tenham uma visão unificada para o repensar uma nova cultura onde o cliente está no centro?
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En este encuentro, hablamos con Beto Gioia, Consultor de Empatía e Inteligencia Colaborativa, con experiencia en empresas como Reclame AQUI y Instituto Cliente Feliz, en Brasil. Está acompañado de Daniel Aisenberg, Consultor de Innovación y Colaboración, profesional con mucha experiencia en proyectos y empresas portuguesas, como Fjord - Accenture Interactive.
En esta conversación, hablan de:
¿Se puede tener una “receta de pastel” para lidiar con los interesados?
¿Cómo involucrar a los interesados en un proyecto de CX que puede afectar la cultura de la empresa?
¿Cómo evaluar (al comienzo de un proyecto de CX) el nivel de compromiso de los interesados?
¿Cuál debería ser el papel del patrocinador del proyecto de CX cuando hay fricciones entre los interesados?
¿Cómo debería ser la conducción del equipo de proyecto de CX frente a posibles fricciones con los interesados?
¿Cómo hacer que todos tengan una visión unificada para repensar una nueva cultura donde el cliente está en el centro?
Más información sobre Beto, Daniel y Hélio:
Beto Gioia | / betogioia
Daniel Aisenberg | / danielaisenberg
Hélio Basso | / heliobasso
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