Roi de CX | O quanto lucra um banco ao ser customer-centric?

Produzido por Hélio Basso, profissional de CX e fundador do CX Club, este encontro traz um comparativo entre vivências hands-on de dois profissionais com grande experiência em CX, a trabalhar em bancos na América do Sul e na Europa.
Veremos juntos como eles estão a navegar no cenário de transformação digital pelo qual passa o setor financeiro; e o quanto as novas tecnologias, o grau de personalização e a cultura local, entre outros temas, impactam a experiência dos clientes.
Para tal, temos a Amanda Meira, CX Manager do Santander Portugal. Ela está acompanhada de Rafael Godinho, Head de CX da XP Investimentos, uma referência no Brasil no setor. Eles são recebidos por David da Costa Mota, profissional de Customer Experience, liderança em empresas como IKEA, OLX Brasil e Portugal; e fundador da Customer First Hub Boutique.
___________________
Producido por Hélio Basso, profesional de CX y fundador del CX Club, este encuentro presenta una comparación entre las experiencias prácticas de dos profesionales con amplia experiencia en CX que trabajan en bancos en América del Sur y Europa.
Juntos veremos cómo están navegando por el escenario de transformación digital que atraviesa el sector financiero y cuánto impactan las nuevas tecnologías, el grado de personalización y la cultura local, entre otros temas, en la experiencia de los clientes.
Contamos con Amanda Meira, Gerente de CX del Santander Portugal. Ella está acompañada por Rafael Godinho, Jefe de CX de XP Investimentos, una referencia en Brasil en el sector. Ambos son recibidos por David da Costa Mota, profesional de Customer Experience, que ha sido líder en empresas como IKEA, OLX Brasil y Portugal; y fundador de Customer First Hub Boutique.
Más información:
David Mota | / daviddacostamota
Rafael Godinho | / rafael-godinho
Amanda Meira | / amandameira
Hélio Basso | / heliobasso
#CustomerExperience #ExperienciadoCliente #CustomerCentric

[@angelopedro4949]

Conteúdo muito rico, Godinho uma fera em melhorar a experiência do cliente.

[@cxclub]

Obrigado Angelo! O Rafa realmente é um super profissional de CX.