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CX Club
Portugal
Приєднався 10 лют 2020
O CX Club* é uma iniciativa ousada: queremos promover partilha de conhecimento entre todos que desejam saber mais sobre Brand Experience, como num ginásio. Venha devagar, faça as coisas no seu ritmo, ganha fôlego, começa a gostar…
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El CX Club* es una iniciativa audaz: queremos promover el intercambio de conocimientos entre todos los que quieran saber más sobre Brand Experience, como en un gimnasio. Tómelo con calma, haga las cosas a su propio ritmo, gane impulso, empiece a gustarle... Si es dedicado, verá que estará más en forma en los fundamentos esenciales para construir mejores experiencias para sus clientes.
* O canal nasceu em 2019 e inicialmente se chamava CS Club. | El canal nació en 2019 y inicialmente se llamó CS Club.
Co-Founders
Hélio Basso (Consultor | CX & Service Design)
Pedro Lourenço (CEO Consumers Trust | Portal da Queixa - Libro de Quejas - Complaints Book)
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El CX Club* es una iniciativa audaz: queremos promover el intercambio de conocimientos entre todos los que quieran saber más sobre Brand Experience, como en un gimnasio. Tómelo con calma, haga las cosas a su propio ritmo, gane impulso, empiece a gustarle... Si es dedicado, verá que estará más en forma en los fundamentos esenciales para construir mejores experiencias para sus clientes.
* O canal nasceu em 2019 e inicialmente se chamava CS Club. | El canal nació en 2019 y inicialmente se llamó CS Club.
Co-Founders
Hélio Basso (Consultor | CX & Service Design)
Pedro Lourenço (CEO Consumers Trust | Portal da Queixa - Libro de Quejas - Complaints Book)
Roi de CX | O quanto lucra um banco ao ser customer-centric?
Produzido por Hélio Basso, profissional de CX e fundador do CX Club, este encontro traz um comparativo entre vivências hands-on de dois profissionais com grande experiência em CX, a trabalhar em bancos na América do Sul e na Europa.
Veremos juntos como eles estão a navegar no cenário de transformação digital pelo qual passa o setor financeiro; e o quanto as novas tecnologias, o grau de personalização e a cultura local, entre outros temas, impactam a experiência dos clientes.
Para tal, temos a Amanda Meira, CX Manager do Santander Portugal. Ela está acompanhada de Rafael Godinho, Head de CX da XP Investimentos, uma referência no Brasil no setor. Eles são recebidos por David da Costa Mota, profissional de Customer Experience, liderança em empresas como IKEA, OLX Brasil e Portugal; e fundador da Customer First Hub Boutique.
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Producido por Hélio Basso, profesional de CX y fundador del CX Club, este encuentro presenta una comparación entre las experiencias prácticas de dos profesionales con amplia experiencia en CX que trabajan en bancos en América del Sur y Europa.
Juntos veremos cómo están navegando por el escenario de transformación digital que atraviesa el sector financiero y cuánto impactan las nuevas tecnologías, el grado de personalización y la cultura local, entre otros temas, en la experiencia de los clientes.
Contamos con Amanda Meira, Gerente de CX del Santander Portugal. Ella está acompañada por Rafael Godinho, Jefe de CX de XP Investimentos, una referencia en Brasil en el sector. Ambos son recibidos por David da Costa Mota, profesional de Customer Experience, que ha sido líder en empresas como IKEA, OLX Brasil y Portugal; y fundador de Customer First Hub Boutique.
Más información:
David Mota | www.linkedin.com/in/daviddacostamota/
Rafael Godinho | www.linkedin.com/in/rafael-godinho/
Amanda Meira | www.linkedin.com/in/amandameira/
Hélio Basso | www.linkedin.com/in/heliobasso/
#CustomerExperience #ExperienciadoCliente #CustomerCentric
Veremos juntos como eles estão a navegar no cenário de transformação digital pelo qual passa o setor financeiro; e o quanto as novas tecnologias, o grau de personalização e a cultura local, entre outros temas, impactam a experiência dos clientes.
Para tal, temos a Amanda Meira, CX Manager do Santander Portugal. Ela está acompanhada de Rafael Godinho, Head de CX da XP Investimentos, uma referência no Brasil no setor. Eles são recebidos por David da Costa Mota, profissional de Customer Experience, liderança em empresas como IKEA, OLX Brasil e Portugal; e fundador da Customer First Hub Boutique.
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Producido por Hélio Basso, profesional de CX y fundador del CX Club, este encuentro presenta una comparación entre las experiencias prácticas de dos profesionales con amplia experiencia en CX que trabajan en bancos en América del Sur y Europa.
Juntos veremos cómo están navegando por el escenario de transformación digital que atraviesa el sector financiero y cuánto impactan las nuevas tecnologías, el grado de personalización y la cultura local, entre otros temas, en la experiencia de los clientes.
Contamos con Amanda Meira, Gerente de CX del Santander Portugal. Ella está acompañada por Rafael Godinho, Jefe de CX de XP Investimentos, una referencia en Brasil en el sector. Ambos son recibidos por David da Costa Mota, profesional de Customer Experience, que ha sido líder en empresas como IKEA, OLX Brasil y Portugal; y fundador de Customer First Hub Boutique.
Más información:
David Mota | www.linkedin.com/in/daviddacostamota/
Rafael Godinho | www.linkedin.com/in/rafael-godinho/
Amanda Meira | www.linkedin.com/in/amandameira/
Hélio Basso | www.linkedin.com/in/heliobasso/
#CustomerExperience #ExperienciadoCliente #CustomerCentric
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Como alinhar o Marketing com o Sucesso do Cliente?
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Sensacional 😊
Boa tarde , Miguel Alves Ribeiro, simplesmente fantastico.forte Abraço
Conteúdo muito rico, Godinho uma fera em melhorar a experiência do cliente.
Obrigado Angelo! O Rafa realmente é um super profissional de CX.
Obrigado pelo convite ❤
Tu serás sempre bem-vindo! 🤗
A Disney é fantástica. Minha mãe passou mal esse ano no parque na hora q fomos tirar foto com o Mickey. Pensei q ela tinha falecido na hora, mas teve uma convulsão e em menos de 3 minutos uma ambulância chegou. Colocaram ela na maca e levaram imediatamente pro hospital. A Disney deu toda a assistência e pagou até táxi para usar na saída do hospital, mas tínhamos carro, e ainda nos deu voucher pra voltarmos em outra viagem. Graças a Deus minha mãe está viva, mas achei q ela tinha falecido em plena Disney. Depois pensei, anda bem que isso aconteceu na Disney, pois se fosse no hotel ou outro lugar ? Os anjos da Disney nos ajudaram. 🥰
Que live mágica totalmente flow
Excelente conteúdo.
Conteúdo excelente... Parabéns
É muito bom ouvir Claudemir.
Que bela palfantastico
Perfeito e sensacional. Sua humildade, paixão e acessibilidade são mágicos.
Simplesmente, sensacional , Wow 🤩
Parabéns!!! Excelente live!! Claudemir é sem dúvida, nota 10!! Estarei presente no Guestologia Legacy
Façam mais lives, façam sempre!
Pode deixar ;) Vem mais por aí!
Gente, que papo legal! Trouxe de forma clara e super objetiva a teoria e experiências com NPS. Gratidão por compartilhar esses conhecimentos! Tomás, você é um monstro (do bem) cara! Sucesso!
Que conteúdo ótimo! Trazer exemplos vivenciados de fato muda o entendimento do conhecimento a ser transmitido. Quero mais rsrsrs
Oi Lucy, que bom que gostaste 🙂. Esperamos poder continuar assim. Em breve, teremos mais temas interessantes. Esperamos por ti no próximo encontro: bit.ly/3eALysz
Ótimo debate e assunto abordado! Tudo o que foi falado me faz lembrar muito do conceito de "Design Thinking" onde todos os departamentos da empresa tem voz ativa para dar seu ponto de vista desde o descobrimento até a resolução do problema. O vídeo sobre a Disney e este estão excelentes, parabéns pelo trabalho!
Oi Caio, você tem razão. O uso de metodologias ágeis, que permitem maior transparência e diálogo sobre as questões que levam a melhorias, têm o fit ideal nestes casos. Isso inclui seções de DT e gestão de times por squads, entre outras soluções.
pls o link para ver suas palestras
Olá Aldo, tudo bem? Aqui segue o link da formação em Guestologia do Claudemir: www.guestologiamaster.com/ 😉
sensacional, encantado com suas historia que nos ajudam a ser melhores, somos nos que agradecemos!!
Aldo, obrigado por estar connosco!
Oi
Oi Sueli, que bom que veio ter connosco! Esperamos que tenhas gostado 😊
Pessoal do Brasil por aqui, ouvindo esse time incrível ❤️
Oi Marjorie , que bom ver-te por aqui! Saudades ;)