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「カネ払ったら客だろ！」従業員に現金投げつけ…「カスハラ」の瞬間映像 どう対策？【news23】｜TBS NEWS DIG
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- Опубліковано 19 лют 2024
- 「カスハラ」=カスタマーハラスメント。お店などの従業員に対する暴言などの迷惑行為を表す言葉ですが、東京都がこの「カスハラ」を防止する条例を制定する方向で検討していると明らかにしました。その実効性は?
■現金投げつけ…「カスハラの実態」
24時間営業、安さとボリュームが自慢の弁当屋。店長を悩ませるのが、客の迷惑行為です。
キッチンDIVE 伊藤慶店主
「人として・社会人として外れた行動はしないでほしいですよね。お客様といえど。例えば店員に現金を投げつけてしまったり」
キッチンDIVEで2021年に撮影された動画
「(金を投げつけ）呼べよ警察を。カネ払ったら客だろうが！コラッ！」
深夜、乱暴に扱ったお弁当を戻そうとした2人組。断った店員に対しお金を投げつけたといいます。
キッチンDIVE 伊藤慶店主
「お客様のクレームだったり、カスタマーハラスメントと言われるような対応をされ（店員に）辞められてしまうと本当に困る」
動画で学ぼう「カスタマーハラスメント」の動画
「客に向かってなんだその態度は。人を散々待たせといて。こっちはお客様だぞ！」
カスタマーハラスメントとは客が従業員に対し、理不尽なクレームや暴言を吐くなどの迷惑行為のこと。略してカスハラと呼ばれます。
2023年、クレーム対応を行った経験のある会社員を対象に行われた調査（SPN調べ）では、64.5％が直近１年間でカスハラを受けたと回答。近年、社会問題となっています。
東京都の小池知事はカスハラの防止条例を制定する方向で検討していることを明らかにしました。
東京都 小池百合子知事
「中身についてはこれから詰めていくことになるかと思う」
カスハラの防止を目的とした条例が制定されれば全国で初となります。
■「カスハラ」防止条例 実効性は？
街の人にカスハラの経験を聞いてみると...
接客業（20代）
「ちょっと迷惑だと思ったのは、ネクタイを直して欲しいって。『女性なんだからネクタイを直すべきでしょ』みたいな感じで言われた」
過去に居酒屋勤務（20代）
「手を叩いて呼ぶ、それで来て当たり前みたいな。ぐっとこらえてやってましたけどムカついて無視とかもしていたので、お互い様っちゃお互い様」
2023年10月からカスハラ防止対策の検討部会を行ってきた東京都。
そこで参考としてあがっていたのが、オーストラリアの取り組みです。
オーストラリアで小売業などの労組が公開した動画
客
「なんなんだこれは！バカなやつだな！追加のソースとチーズが無いなんて。責任者を呼んでこい！」
店員
「ファストフード店の店員だからといって客より“下”ではない」
オーストラリアでは過去12か月の間に87％の労働者が客から暴言を受けたことがあると回答。数年前から従業員へ敬意を持って接することを客に求めるキャンペーンを行っていますが、あまり効果は上がっていないそうです。
東京で条例が制定されれば、カスハラは防げるのでしょうか。
美容師（60代）
「何もないよりはあった方がいいのかな。コンビニでもスーパーでも理不尽なこと言うお客様、見ていてイライラします」
公務員（20代）
「条例はあってもいいかな。条例を制定しないといけない状況は悲しい」
接客業（10代）
「歓迎するべきことだと思うが、条例の制定自体がパフォーマンスになっちゃいけないと思う」
北海道でも制定の動きがあるカスハラ防止条例。実効性のある対策となるのでしょうか。
■理不尽な「カスハラ」対策どうすれば？
藤森祥平キャスター：
クレーム対応をした経験のある従業員のうち、64.5%がカスタマーハラスメントを1年以内に受けたという調査結果がありました。
加害者は男性が8割、世代で見ると40代～60代が8割を占めているそうです。社会的な地位や経験があって、自分では分別があると自覚している人でも、気に入らない対応を受けてカッとなってしまったり、ストレスのはけ口にしている傾向があるそうです。カスタマーハラスメントを見たり、聞いたりしたことはありますか。
小説家 真山仁氏：
昔からお店で怒る人は見たことがありますけど、やはりコロナ以降、みんなストレスが溜まっているようなところがこういうふうになってる。逆にいい歳だから我慢してることが多いので、自分が客になったときに吐き出してるんだとすると、問題ですよね。
藤森キャスター：
実際の相談には「土下座を強要された」「2時間にわたる暴言」などがあります。
企業のカスタマーハラスメント問題に対応しているSPN執行役員・西尾晋さんは「ストレス・メンタルの不調で従業員が退職してしまったり、人材不足・企業の競争力に直結する問題」だと指摘しています。
小川彩佳キャスター：
被害に遭った方たちの取材をした喜入さん、どんな声が聞かれましたか。
喜入キャスター：
学生時代のアルバイトでハラスメント被害を受け、それがきっかけで就職活動ではサービス業を選択肢から外したという方もいました。あと、多かったのが、そうした行為を見たことがある。それを見ること…（newsdig.tbs.co...
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企業の本体がカスハラを容認（黙認）してるから治らんよ。この国は。従業員がカスハラにあった時に、会社が「なんだその客は！」と怒らなあかんのに「ちょっと対応に関して反省すべき点もあったよね」みたいな意味不明な会社ばっかりだからな、、、無理無理。条例も無意味。
実際、現行の法律で十分対処できることがほとんどだからね。それをやらないのは企業側の責任。くだんら条例は小池が点数稼ぎに利用するだけ。
冷静に対応していれば治って解決できたんだから、耐えて対応するのが当たり前だろ！ お金をもらってる立場なんだから社会人として理解しようか？
@@takurous8857 そういう人がおるから減らんねん。カスハラ
@@illust500 違うね。社会人として当然のマインドだよ。というか会社の偉い人や管理者もみんなに唱えて教育しているから、極めて常識な話をしてんだが。
@@takurous8857 だめだこりゃ
介護士も被害者に入れてください。
やり返せないのをいいことに、サンドバッグになっています。
その結果殺される老人もいるわけですね
老人だって法治国家に住む人間なのですから、法律にしたがって淡々と告発すればよいだけです。
他の医療従事者にも当てはまる。
患者とその家族。
弱いところにつけこんで医療従事者や介護士にやられる患者、利用者も沢山いる。
加害者？
「４０～60代男性が8割」が想像通り過ぎて
しかも無職だろうな！
逆だと思う。むしろ課長とか係長ぐらいのオッサン達が、自分は出世できて年収も高いから周りよりも自分は偉いと勘違いしているんだと思う。
@@user-tm4jx8vv7r無職ではないですね。カスハラをしている年収は1000万円以上の人が多く社会的地位の高い人がカスハラするのです。
ある程度地位も名誉もある人がやってると思う。とにかく自分はすごい、偉いと思い込んでいる人たち。自分が一番じゃないと気に入らないから、少しのことでも許せないし、自分を正当化する。
中年土方にも多いよ
私も
接客業をしていたので分かりますが
会社側は
怒鳴られた店員が悪い・気にするなという考えですから
どうしようもないですね😔
若い人は
カスハラが原因で
やめていくパターンが多いです😢
特にお客様満足度を重視している企業は従業員を犠牲にしている。
金もらってる立場なんだから会社側の主張が正しい。
冷静に対応していれば治って解決できたんだから、耐えて対応するのが当たり前だろ！ お金をもらってる立場なんだから社会人として理解しようか？
クレーマーがいるよ🎉
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
「お客様は神様」はこういう意味だ！っていう人多いけどどういう意味であれ客あっての商売だから客を大事にすべきだろ。
従業員はプロだからちゃんとすべき。プロを擁護して素人を責めるのはやめましょう
@@user-qi6vx1jd1u 従業員はプロだからちゃんとすべき。プロを擁護して素人を責めるのはやめましょう
接客業長くしてたけど、40-60代男性が8割とか想像通りすぎるわ...
インタビューの女性のように無料キャバクラだと思って接してくる人本当に多い
管理職辺りの年齢層は、ピリピリしてる印象。ストレス凄いだろうな
まあそれも従業員の対価しだい。1日10万もらえりゃお触り我慢する人もいる、それがキャバクラ。
結局は店のオーナーが従業員に支払う対価次第、時給1000円から普通の業務以外しないが、時給一万円ならクレーム対応で土下座くらいする人はいるかもの。
まあその時は客は一回100万とか使うような高級な店だろうが。
@@mpa6631
対価しだいじゃないんじゃない？キャバクラは行ったことないからよく分からんけど、そういうことをするって前提で客も来てるし従業員もいる。高給取りでもそういうことをする場じゃない、そんな仕事じゃないのにされたら誰だって腹立つと思うよ。
ネクタイ直せってカスハラというかもうむしろセクハラだろ。ってか女性なんだからって発言もいつまで昭和気分ですか？って思うわ。
実際今の40代辺りが昭和最後の世代だから昭和気分なのも仕方ない
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思うね。
バイトで店員したことがある人は、たいてい経験してると思う。特に若い女性には高圧的な態度の中高年男性がいる
相手を見て態度を変える人間は一番嫌
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。
責めるのどうかと思う。
カスハラで、何人、辞めてしまったことか…😢
理不尽な事で、怒鳴り声をあげられたら、声も出なくなります。
店頭に、カスハラのポスターを掲げて貰えるだけでも、抑制にならないのかな…
もう、罰則どうこうより、こういった行為がカスタマーハラスメントですよーって、分かってもらえたら嬉しいですね。
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
その辞めた人、トラウマになってなければ良いけどな。
もう二度と接客の仕事とか嫌だわって位なら良いけど、病んでたりしたらかわいそう。
こうして日本人の間でますます接客とか絶対嫌って人が増える。
お客様は神様だろって言われたら｢神は死んだ｣･･･ってね。
俺はキリスト教なので、「いえ、お客は神様なんかじゃありませんよ」って淡々と言うよ。結構皆黙るよ。
他の神様に迷惑なのでお帰りください神様。。。と言おう
神様なので、榊、御神酒、塩、米をご提供すれば良いです。
神はシニガミになりました。
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
「お客様は神様」はこういう意味だ！っていう人多いけどどういう意味であれ客あっての商売だから客を大事にすべきだろ。
イジメの原点でしょこれ
言い返さないやつには強い
消費者の方が弱い立場でしょ。
暴言、悪口、土下座強要、ただの犯罪なケースやないの？
普通に出禁でいいよ
従業員に高圧的な態度で迫る客
客だったら偉いのか？
従業員を見下す者は客ではない、警察に正常な業務を妨害されていると通報すべき。
接客業で働いたことあります？
口が裂けてもそんなこと言えない場合もあるってことを、肝に銘じておいた方がいい。
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
従業員はプロなのでなんとかすべき。プロを擁護して素人を責めるのはやめましょう
「お客様は神様」はこういう意味だ！っていう人多いけどどういう意味であれ客あっての商売だから客を大事にすべきだろ。
クレーム客は容赦なく出禁で良いんじゃない？
クレーム客の入店を拒否しても経営は成り立つからな。
むしろ、従業員の士気や離職率、クレーム対応に割く時間、他の客の快適さを考えたら、クレーム客の入店を拒否した方が黒字。
それはあなたが店側から不当に扱われたことがないからでしょ。クレームは客の権利。逆の法律違反や理不尽なら警察呼べばいい。間違ったら返品、返金対応は法律に則りやるのは店の責任、土下座なんて要求されたら嫌ですと言って、居座ったり何かするなら業務妨害で警察沙汰。
というか、別に法律で禁止にしてる訳じゃないんだから
それを実行する権限は店の経営者なりオーナーだから訴える相手や問題は客と関係ねーからな
面倒な客がいる→やっつけようじゃねーんだわ
レジで舌打ちされたり指さされて怒鳴られたりもうやめたいです。ほんと年寄りに潰されます
だったらやめればいいのでは
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
客は、神様っていつの時代の人間や
自分が欲しい物があるから、買いに来てるんだろ？客たがから、偉いとでも思ってんのか？
｢お客様は神様｣って店員側が言う言葉で、客側が言う言葉ではないよな
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
「お客様は神様」はこういう意味だ！っていう人多いけどどういう意味であれ客あっての商売だから客を大事にすべきだろ。
客商売なのに客の悪口言うなんておかしい。だったら客商売やめろ
神には『疫病神』『貧乏神』もいるのです。
「文句言うなら二度と来るな」と言える企業や店が増えるべき。店員を守るべき
そのとおり!
「もう二度と来ないで下さい。」と言えば?
@@user-rb6wp9ls9lでも言ってその客が店にマイナス評価をつけて客の収集が減ったらどうするの？
それ👏上の立場の方々は従業員を護るべき！社員、パート、バイトさん達を。カスハラのせいで従業員が居なくなったら困るのは会社でしょ？人対人で対等にお互い普通に思い遣りなんだよ…そんな事もわからない無知な客は出禁に✋
医療従事者ですが、
無茶なお願いをしてくる
患者と家族も
これに当てはまるんでしょうか？
ただのお願いなんだからきっぱりと
出来ないと断わりゃいいだけだろ
強要や脅迫をしてくれば犯罪で通報だし
お願いだけなら何が問題なのか分からんわ
@@Fenideliam_faslow_celfa262
簡単に言うけど、
断って納得する人ばかりではないので。
非常識なことを言う人に対応する
時間も取られるので、
患者さん側はある程度常識ある態度を
持って受診をして欲しいです。
また
警察呼ぶことによって
逆恨みされたりするので
簡単に呼べないんですよ。
@@user-gg1te7hh6bあんたから直接給料貰ってるわけじゃないから！私達は一切責任取らないからね！と、ナースステーションで一日中談笑しかできない甘ったれ看護師どももどうにかして欲しい。
その通り
断るとクレームを上司に言ってくる。
私も暴力団風の方から「とりあえず土下座しろよ」とか「犬の真似しろよ」「なんか犬っぽくねえなぁ」などと言われたことがあります。
その店が嫌ならいかなきゃいいんだよな
理不尽に上から言ってくるやつは客じゃないし
これはいい事だと思う
嫌なら来るなってなら、接客業なんてやめちまえ！
今問題なのは優秀な奴は、金払いが悪いから接客業やそれをまとめるチーフをやりたがらない
結果やる気のない腐った魚の目をしたZ世代しか集まらないって金の問題だからな
客が殴り掛かってきたとなったら警察案件だけど
そもそも、客にクレームを入れられるような穴をあけっぱなしにすんなよなぁ
怒鳴られたてたじゃなく、怒鳴らせるなと
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
従業員はプロなのでなんとかすべき。プロを擁護して素人を責めるのはやめましょう
「お客様は神様」はこういう意味だ！っていう人多いけどどういう意味であれ客あっての商売だから客を大事にすべきだろ。
素人であるお客さんを責めるなんておかしい
@@user-vx6yz5ib5y
勘違いしているみたいだけど本来店と客は対等であるべきなんだよ
プロだの素人だのっていう概念はよく分からないが
店で働く従業員も相手は同じ人間だって事わかってあげた方がいいよ
自分がやられて嫌な事は相手にしない
子どもでもわかる事を出来てない人間は客じゃないし店もお断りしないと従業員が可哀想だって事
世の中性格悪い奴だらけだなぁー😅
おじさんって小型犬だから、自分より弱そうな人には強気な態度だよな笑笑
あまりに従業員に対して不当な迷惑行為を行う輩（あえて客とは言わない）には、企業側が率先して対応しなきゃいけないのよ。
従業員に我慢を強いるような事が有ってはならない。
迷惑な輩は企業側が出入り禁止にしたり警察を呼ぶなりして従業員を守るべき。
それをしない企業は批判されてしかるべき。
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
従業員はプロなのでなんとかすべき。プロを擁護して素人を責めるのはやめましょう
「お客様は神様」はこういう意味だ！っていう人多いけどどういう意味であれ客あっての商売だから客を大事にすべきだろ。
@@user-vx6yz5ib5y
言ってる意味が理解できません。
従業員も私たちと同じ一人の人間です。
人権も有れば、犯罪行為を受ければ警察に訴える権利も有します。
あなたの金を貰えばプロだから何をされても我慢しなければならないなんて言う理屈は、大間違いですよ。
プロと言うのは、貰う金銭でその対価となる商品・サービスをきっちり客に提供する事、それをプロフェッショナルと言うんです。
極端な話、スーパーで１００円の野菜買った客が若い従業員の体に触って、「俺は客だぞ、そっちはプロだろ」と言っても許されざる犯罪ですよね？
だからそれなりの金銭を貰ってそう言う事もＯＫなお店が有って、そこで働く女性は１００円とか千円じゃない金額を貰って相応のサービスを提供する、それがプロ、プロフェッショナルですよ。
従業員を泣かせる、精神的に追い詰める事、そんな事が許されるほどのサービス内容をその会社が提供して、その対価を客が払ってるのでしょうか？
本当、あなたの言ってる意味が理解できません。
店員に高圧的な態度を取る人間や、感情的になる人間は人として終わってるので、この世界からいなくなってほしい。
それは誤り。暴言受ける店員のレベルが低いからだよ。言われる方に問題がある😂
@@user-zq5ye1tv8sかわいそう。うん、お前かわいそう
こんだけ人手不足なのに店員のレベルとか言ってる人、社会の現状を把握すべき。
日本は、こんな事にも条例を作らなくては、いけない国になったのかと思うと悲しい
何言ってんだ？昔はもっと酷かったぞw
何時代の人だ？昔はカスハラが普通で、今やっと問題になるくらいちゃんとした社会になってるだけ笑絶対30-40年前の日本とかいや、パワハラ、セクハラ、いじめ、差別と最低の社会でした。
@@mpa6631 昔って2009年くらいかなw
ユニクロに勤めてたけどデータ入ります？
カスハラやるやつは絶対モラハラもするから店員に横柄な人間は極力避けたほうがいい。
店員さんは避けようがないから心持ちとして真に受けて応対しないようなマニュアルあるといいね。
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
店員はプロなのでなんとかすべき。プロを擁護して素人を責めるのはやめましょう
「お客様は神様」はこういう意味だ！っていう人多いけどどういう意味であれ客あっての商売だから客を大事にすべきだろ。
最初は従業員の小さなミスで言ってる事が正しいがストレス溜まるとだんだんエスカレートして最終的に1時間かそれ以上に対応してたりする所をファストファッションで働いてるから何回も見てる
カスハラってカスによるハラスメントかと思った
逆に物凄く高圧的な態度の店員や高圧的な口調のサポートセンターのオペレーターもいるけどな。
罰則ないってただのパフォーマンスやん、インタビューの人の言う通り
店のサービスに不満があったら、もう二度とそこへ行かなければいいんですよ。お金も払わなくていいし。自分が不快にならないところへお金を払えばいい。
2時間もきちがいの相手してないで警察よべよ
非常識なヤツの相手するだけ無駄なのでさっさと警察に差し出しましょう！
「カネさえ払えばいい」
(何してもいい訳ではない)
「お客様は神様だろ」
(神様でもなく同じ人間です)
令和の時代にカスハラにガツンと言っても良いよマジで
もう自分で警察呼んじゃえばよいよ。店なんて守ってくれない。
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
従業員はプロなのでなんとかすべき。プロを擁護して素人を責めるのはやめましょう
「お客様は神様」はこういう意味だ！っていう人多いけどどういう意味であれ客あっての商売だから客を大事にすべきだろ。
守ってくれないって言うけど接客が苦手なのに接客業やるほうがおかしいのでは
@@user-vx6yz5ib5y 私は客に通りすぎざまいつも身体触られたり他の客からは身動き取れないレジブースにいる時に物投げつけられたりしました
こんな事するのもうお客じゃないです、犯罪者と被害者の関係だと思います
これも私が接客が苦手だったからでしょうか？現場責任の社員に助けを求めても対応してもらえず、それで逃げたら責められるなんておかしいと思います
当時若くて勇気無かったけど同じように苦しむ人が居たらその場から逃げるか警察呼ぶことお勧めしますね
接客業以外にも目を向けて欲しい。
下請いじめみたいなこともたくさんあるし
犯罪として法整備して厳しく取り締まるべきでしょう。
年配の男性が大半なのでは…これは海外に出てもやられています。安い賃金で高度なサービスに慣れ過ぎた。中高年の男性への教育をやり直すべき、年功序列✖
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かなんてわからないでしょう。責めるのどうかと思う。
従業員はプロなのでなんとかすべき。プロを擁護して素人を責めるのはやめましょう
「お客様は神様」はこういう意味だ！っていう人多いけどどういう意味であれ客あっての商売だから客を大事にすべきだろ。
お客さんは素人なのでそういう難しい知識はわからないでしょう。責めるのはやめましょう
@@user-vx6yz5ib5y何ごとにも限度があり、それを超えたことをしない、しては行けないそう言う話です。何をしてもいい人はどの様な立場でもいません。客、プロ以前の問題です。
ストレスを理由に迷惑行為をするなよ！みんな少なからずストレスと上手く付き合いながら生きてんだよ！ただカスハラしてる奴らが脳足りんなだけだろ。
クレームとカスハラは違う
カスハラ防止なんて意味ない。
要は、企業は「利益」のために「卑屈な態度」をとってるから客がつけあがるんだろ。
そういう傲慢な客を作ったのは企業側の責任でもあるぞ。
なぜ毅然とした態度をとれないのか。
マックのマネージャーをやってた時、100円のコーヒーを買ったお客様にお砂糖とフレッシュを付けて渡したら、俺は砂糖いらねぇんだよ！ふざけるな！ってぶちギレられて砂糖を投げつけられた事が有ったな。
あとはコーヒーのサイズ聞いただけでキレられたり、わざと聞こえないような小さい声で話してきて、こちらが聞き返したらブチ切れたり、そういう積み重ねで接客業が嫌になって今は製造業で働いてるけど、やっぱり顧客と直接顔を合わせなくて良い状態は気持ちが楽。
全ての人に1度接客を体験して頂いてどんなに大変な仕事なのかを理解して貰いたい。
こういうのを見ると客側の私は理不尽な対応されても我慢しようとなりますよね。
店員がお客様に謝らなきゃいけないのは、店員が間違ったことをした時だけだ！！何もしてないのに「すみません」なんて言うな！舐められるよ。
異常な客は逮捕して分からせるしかない。何を言っても問題にならない事が問題。今の政治家にも言える事。
店員に対して威張る＝弱い人に威張る 人として終わってる。いい歳の人に道徳の再教育必要。
お客様は神様という悪魔の言葉によって、日本は世界一のクレーマー大国になってしまった
あの男の罪は万死に値するよね
育て方かもね
古い価値観の男性が多いです。カスタマーハラスメントの言葉さえ聞いたことない人もいるのでもっと広まって欲しい。
まぁ理由も無く店員に横柄な態度取ったり、土下座とか行き過ぎた対応させるのはさすがにダメだね。勿論店員側も態度悪いとか釣銭上から落としたり投げたりみたいなのはダメ
お互い相手を尊重する事を考え社会人として相手に不快な態度を取らない、社交辞令を身に付けるのは大事。客側は自分が言い過ぎてないか理不尽じゃないかを省みる必要があるし、店員側も自分がクレーム付けられる原因を作ってないか、自分に何か原因は無いのかを考えよう
それがあってこその平等であり同じ人間だよ
自分の欲求とか自分の事しか考えないのは獣と変わらん
会社では こんなクレームでもスタッフのせいにされ 事故処理始末書を書かされる
会社も゙企業も゙スタッフを悪く言うことが今まで多かった
スタッフは2度怒られる！！！ だからやめざる負えない事になる。
せめて 会社がホロー日回らないとやってられないですよね。ほんとかわいそうです。
接客してる人なら、必ずカスハラは経験したことあると思う。その要求はまかり通らないだろうと思う反面、自分が客のときに店側からありえない対応をされたら……ね。
その辺の線引が難しくなりそうだけど、店側も悪質クレームから従業員を守らないと人手不足が加速すると思う
高校生の頃、ラーメン屋でバイトしてたんだけど指鳴らして呼ばれた事ある。マジでイラッとした時給６５０円の時代に（笑）
パチンと指を鳴らして呼びつけたのかぁ
カッコイイーーーなぁ！😂😂😂ソイツ
ダメだ😅みんなに言いふらしそう❤
それくらいで怒るな、、、
悪質クレーム客の永久出禁を店舗側の努力義務にすれば従業員を守ることに繋がるのでは？
客だって近隣店舗で出禁になったら不便になるんだから、一番効果的な制裁だと思う。
消費税10%
本来その10%はサービスをしている従業員が受け取るべきお金、気分良く買い物ができる権利であるのに国が横取りしている。
実際にカスハラに刑罰がまだないぞ❗
暴行・傷害・不退去罪・殺人未遂・詐欺罪など、当てはまる罪で何でも立件すればいい
日本だけじゃないんだな。この世界悲しいわ。
売り手も買い手(カスタマー)も立場は同等ということ。お客様は神様ではない😅お互い感謝の気持ちを忘れずに！
「悪質」とされる客もいれば「悪質」とされる店もある。そしてそれら「悪質」と感じることの多くは主観だろう。正当なクレームと「カスハラ」との区別が問題になると思う。詐欺やボッタクリやタメで口説客した人も、客の苦情に対し「カスハラだろ」と言い返しレッテルを貼れるわけだし。
まぁ従業員も最近は自分目線だけのヘンテコなのがおおいからネ。同じ種族なんだとおもうよ。
医者にはしないけど、看護師や事務員、薬剤師、検査技師…にカスハラする人多いよね。
腐った世の中になったもんだ
これ、医療従事者にも当てはまります。
これだけあちこちで過剰なクレーム対応を目にすると、転職するなら接客業・サービス業は外したくなる気持ちは当然ですよね。
ただどの店舗でも、ポイントカードはありますか？LINE登録しますか？袋いりますか？とサッと買い物できない仕組みに疲れることも１つ要因になってます。レジもセルフレジの仕様が各社違って、理解に時間かかる。
怒りはしないけど、疲れて仏頂面になってしまう日はあります。
昔はお客様は神様。
今はお客様は何様
サービスも費用対効果。商品の金額に見合った質が担保されていたら問題ない。ただ人に対しての接客サービスはお金で計れないから難しい。また対する方も人なら、接客の受け取り方も満足度もまた別。
日本の店員の接客に腹立つなら海外行ったらもっと発狂するんじゃないか?商品の扱い雑な人多いし。
私は舌打ちしてくる店員とか、はぁ！？とか言ってくる店員じゃなければあまり不満はない。
この動画のような行為は許せないが条例で取り締まるようなことじゃない。
そもそもカスハラに定義なんてあるのか？
理不尽な客には店の最高責任者が毅然として対応すればよいこと。
時に店長が店員を裏切ることがあったりするがそれこそ大きな問題。
店員も酷いやつがけっこういるけどね。
20代半ばの頃土下座じゃないけど人気和菓子屋で働いてた時に待てない客に絡まれて頭下げさせられたことあります。40代くらいのおっさんでなぜか他人のおばさんもおっさんに加勢してきてめちゃくちゃ屈辱的だった。
絶対忘れない
まあ待たして買わせるのも店側からしたら業務の範囲だから、謝らせるならオーナーにやらせればいい。
オーナーが従業員にやらせるならそれに見合った対価を提示させて、対価に合わないならやめるしかない。
そんな客いらないと店側が判断するなら、そう客にいえばいい。
カスハラは客もそうだが、店のオーナーがどこまで従業員に要求するかだよ。
一日100万もらえるならいくらでも土下座するだろ。
激安弁当店でこれは恥ずかしい
教育現場でもあるあるです…
で、下っ端派遣やバイトに客対応を押し付けるおえらいさん。
お客様は神様ではない！
勘違いすんな、
うーん。これ当事者の上司がポンコツだったら何もかわらず我慢が多いとおもう。
「言い方はひどいけど、相手の言ってることは正しい」
上司は当事者の行動を調査指摘したりして、我慢するような誘導ルートにもっていくこと多い。
傷ついている人には正論より思いやりだぞ。
大阪の人は当たり前のように気に入らないことがあると、店員の顔に向けて金投げてきます。東京だけでなく大阪もお願いします
客が偉いと思っている人には商品を売ってやる必要は無い。
罰則設けないとダメだってば
同マンション内で執拗に嫌がせしてきたのもこの年代の男らだった。自身らの間違いは頑なに認めない。なんとしても若い人にマウント取りたがる。謝ったら負け病にかかってるんだなと憐れんでる。
客と店員なんて需要と供給の接点でしかない
街頭インタビュー受けてる人がエキストラじゃないことを願うw
電車が遅延したときに、「アナウンスが分かりにくいんだよ！ふざけるな！」と、電車のドアが閉まるまでひたすら駅員を怒鳴りつける、いい大人の男性を見ました。
みんなの冷たい視線も感じずに、自らの感情を爆発させる生き物がいるのかと怖くなりました。
近年社会問題になってるのではなく、社会が黙認し続けてきただけだと思う。お客様と従業員ではなく、人対人なのだからみな対等にさらにお互いがお互いを思って謙虚に接するべき。
酷いね!
商品を提供して貰ってる事を認識してるの分かっているのかな?🤔
人として、どうかな?って、思う!
こんな人は、人間辞めたらどうですか?って思うよ!
今の人、常識なさ過ぎ
店員からカスハラ受けたことがあります。これはどうすべき？
殿様商売って呼ぶんですよ。
カスハラしてる人って仕事が出来ない人がほとんど。お客様なんて時代は終わってる。お店が客を選べばいい。
罰則を設けないとダメでしょ。
行政側の仕事量が増えて面倒くさいから罰則を設けたくない魂胆がダダ漏れ。
カスハラの加害者は男性に多いと言っているが、これは明らかな男性差別です。過去にカスハラで逮捕された女性もいます。
お客さんは素人なので責めるのどうかと思う
条例賛成派が圧倒的に多い一方で、「接客態度が悪い」、「悪質な店もある」、「客は泣き寝入りか」という反応をする人が少なくないのは、客側の立場で酷い思いをしている人もそれなりにいるからだろう。もちろん嫌な思いをしてるのに、行儀よく振舞う必要はないし、仏頂面で嫌味のひとつも言っても良いと思う。そこで度を越した怒鳴り声を上げたり、何が何でも店員を打ち負かしてやろうとするからカスハラに陥りやすいのだと思う。今はどこでスマホカメラが狙ってるかわからないし、最悪特定されて社会的に〇ぬ可能性もあるから、気を付けた方がいい。それとは別に、詐欺のようなケースは自己解決しようとせずさっさと警察へ。
ヨーロッパではありえないね。失礼な客は追い出されるよ。
それに客は客、お客「様」ではない。お金を払うのは当然のこと、べつにえらいことではない
営業妨害でいいじゃん。息苦しいカタカナすきだな
クレームには正当な理由がある場合も多いため、東京都が検討中のカスタマーハラスメント対策条例は、理不尽なクレームには有効ですが、店側に過度に有利にならないよう配慮が必要です。クレームを一律に否定せず、客と店側のバランスを考慮し、正当な不満を解消することが重要です。
それですよね。自分にとって嫌なことを言われたからってそれがすべてクレームというわけではないとおもいます。おかしなことや非礼をされたら怒るのは当たり前ですから。ただ罵倒や土下座はやりすぎですけど。ただ言われたくないってだけで客に悪意をもってしまう人間が店側にも多すぎ。
安心しろ。こんな条例できたところで企業は変わらんから。
日本のBtoC企業のバランスは異常に客側に傾いているから、企業側を有利にしてやっとバランス取れると思いますがね。
会社もこれを機に傲慢になるべき。
@@lowcostlife-m1h
過大解釈する従業員がでてくるから逆に会社にとってマイナス
訴訟とか事件が増えるだけ。
まあだだのやってますアピールだよ
クレームは顧客の権利。それが理不尽か法律に則ってないなら警察呼べばいい。
クレームと暴言や暴力を一緒にすべきでない。
カスハラが増えている背景にはそれだけ社会にストレスが増えているってことでもあるのかな
パフォーマンスにしてほしくないはまさにその通り
こういう条例を設けなければならないほどに、人々の良識やモラルが低下していることが悲しいですね。
条例よりまず会社にしっかり対応してほしい！
新人や弱そうな人にいちゃもんつけて怒鳴ってくる客、出入り禁止にしてほしい
カスハラはしないけどサムライマックを3個テイクアウトして間違えてハワイアンバーガーのバーベキューソースかけてたのはイラっとした。
東京が初めにやるのはいいね、他の県に波及しやすい
防犯カメラの顔写真撮って出禁ポスターを掲示すれば？
まぁでも働いているやつでいかにも態度悪いやつがいるからな。そういうやつは言うよ。ただ普通の人はなんも言わないけど。口調、態度は悪いやつはとうぜん言うよ。変なやつは働いてるやつは男女関係なくいっぱいいるからな。とくに安いとこ全般は変な働き手や客多い。
2:46のお兄さん、手をたたいて呼ぶくらいでムカついたら生きて行けないよ。
客側が正当な場合も多々ある
店側のコンプラに問題ある場合も多々ある
お互いウィンウィンでおれる世の中にしてかな、いつまで経っても目糞鼻糞や