O que é SLA? E como Itil pode ajudar!

Olá, mundo! Tudo bem com vocês?
A Devaria traz a vocês uma aula para te mostrar como ir desde o projeto até a operação e sustentação. Nesta sexta e última parte, nós vamos entrar no final do ciclo de vida de um sistema, trazendo a vocês os assuntos de SLA (Service Agreement Level) e te mostraremos como fazer a gestão dos serviços de TI através do Itil (Information Technology Infrastructure Library).
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Aula muito boa 👏🏼

Finalmente entendi o que é SLA