Очень полезное видео ! Я так же хочу с Вами поделиться своими ответами на данные вопросы . 1. Для меня КЦП - это благодарность клиентов за правильно качественно выполненную работу, а так же их хорошее настроение и улыбки. 2. Обмен с повышением для меня является личный и карьерный рост , общение с интересными и умными людьми !)))
Кристина, здравствуйте! Я очень рад, что видео оказалось для Вас полезным! Пожалуйста, расскажите о своей работе немного подробнее? Попробую помочь сформулировать Ваши ЦКП и превышение немного конкретнее и точнее.
ЦКП - для меня это 100% удовлетворение заказчика , выполнение всех условий закупок качественно и вовремя , стремиться к тому , чтобы был доволен заказчик и соответственно был доволен клиент , возвращение клиента вновь , увеличение чека покупки ,отличные отзывы о работе нашей компании . Обмен с повышением , стараться выполнять не только основную работу , но и помогать заказчикам решить вопросы , которые могут не касаться закупки , но в целом влияют на процессы работы , что укрепляет партнерские отношения
Марина, спасибо за обратную связь! Давай обсудим твой ЦКП. Вот ты пишешь замечательные вещи: удовлетворение клиента, выполнение условий закупок, возвращение клиента, увеличение чека, отличные отзывы. А что является конкретным ценным продуктом именно твоей личной деятельности? Я бы так сформулировал, наверное: Полностью, в срок и в соответствии с принятыми в компании стандартами укомплектованные, закупленные, упакованные и отправленные партнерам заказы. Что касается обмена с превышением, то все верно! Я знаю, что ты многое делаешь сверх своих обязанностей, чтобы помочь партнерам решить нестандартные ситуации и выполнить их индивидуальные просьбы. Даже если все это немного нарушает регламент) Спасибо тебе за это!
Истории очень понравились, хотя сначала поленился посмотреть. Ценный конечный продукт - это довольные клиенты, которые купили у нас товар, или сделали заказ и получили его точно в срок и с приятным впечатлением от нашего сервиса. Про обмен с превышением нашёл в интернете статьи ссылающиеся на саентолога Хаббарда, к деятельности последователей которого у меня скорее негативное отношение. Но основной задачей считаю развитие магазина и службы доставки в Иркутске, а так же создание максимально комфортных и плодотворных условий для сотрудников, отношения с которыми у нас строятся на честности и доверии. Плюс снижение издержек, при повышении эффективности в рабочих процессах.
Женя, спасибо за обратную связь! Позволь немного тебя поправить. ЦКП - это продукт. Продукт, который является результатом твоей деятельности. Клиенты же - это не твои продукты. Клиенты - это люди) Они, наверное, продукты их мам и пап) Твой ЦКП, как владельца магазина и пункта выдачи заказов, - это прибыльные стабильно работающие и постоянно развивающиеся магазины и пункты выдачи, работой которых клиенты довольны. Как-то так. Что касается обмена с превышением, то да, это действительно идея Рона Хаббарда. Человек это неоднозначный, но точно очень талантливый. Саентология, может, и не самый достойный итог его деятельности, но вот его вклад в развитие науки управления бизнесом и другими системами - колоссален, созидателен и очень ценен. Поэтому предлагаю брать отовсюду, и у Хаббарда в том числе, только лучшее) Давай про твой обмен с превышением еще поговорим. Вот от тебя все чего-то ожидают. Клиенты, сотрудники, семья. А обмен с превышением - это что-то такое, что ты всем им даешь сверху, дополнительно к оправданным ожиданиям. Например, сотрудники ожидают хороших условий труда. А ты хоп, и даешь им максимально комфортные и плодотворные условия. Тут верно ты написал. Развитие магазина и снижение издержек - это немного другое, об этом в следующих видео я планирую интересные вещи рассказать) Ну так вот, подумай, что еще ты можешь дать сотрудникам, клиентам и семье сверх того, чего они от тебя и так ждут? Это и будет твоим превышением.
Интересное видео ) Меня тоже поразили истории ) Занимаюсь производством промо видео, и клиентам помимо самого видео, еще даю советы по продвижению, делюсь идеями, которые могут быть полезны клиенту.
Отличный пример обмена с превышением! Что касается твоего ЦКП, то я бы сформулировал его так: Видеоролик, которым клиент доволен, отправленный ему в оговоренный срок.
Егор, привет. Хороший ЦКП. Я бы добавил сюда что-то про развитие сотрудников и Пунктов Выдачи Заказов. В то же время решение большей части проблем и вопросов клиентов (и часто даже сотрудников) лежит на службе поддержки (онлайн-консультанты на сайте и отдел заботы о клиентах на телефоне). Так что подумай еще, решение каких вопросов ты тут имеешь в виду. А что с обменом с превышением? Где и что ты можешь дать больше, чем от тебя ожидают получить? Кто твой внутренний клиент? Какой внутренний заказ ты выполняешь?
Я тоже расскажу про свой ЦКП и обмен с превышением. 1. Обмен с превышением. Моя основная задача - вдохновлять и давать инструменты для развития в сфере бизнеса и карьеры. Но я дополнительно рассказываю, как применять эти инструменты в обычной, личной и семейной жизни. Кроме того, для тех, кто искренне заинтересован в развитии (профессиональном и личном), я открыт для более развернутых индивидуальных консультаций и бесед. 2. Ценный Конечный Продукт. Мой ЦКП, как профессионала: Успешные компании, уверенно идущие к своим целям в соответствии с выбранными стратегиями, в которых каждый сотрудник знает и разделяет цель и стратегию компании, мотивирован на результат, понимает структуру компании и свою роль в ней, знает свой ЦКП и эффективно его производит, знает свои KPI и обеспечивает их необходимый уровень, постоянно повышает свой профессиональный уровень, проявляет ответственность и инициативу для повышения эффективности своей работы и работы компании в целом. Бонусом (вот вам и превышение) поделюсь своим ЦКП, как главы семьи. Тут это звучит так: Счастливая семья, уверенно идущая к своим целям в соответствии с выбранной стратегией, в которой каждый доволен условиями жизни, чувствует себя в безопасности, имеет необходимые возможности для развития и самореализации, получает максимум заботы, поддержки, любви и внимания. Можете заимствовать то, что понравится)
Поразили сотрудники вашей компании - ни один не смог толком сказать, за что ему платят зарплату. За результат, за процесс - это не ответы. Прошло 6 лет. Надеюсь, эти сотрудники у вас больше не работают.
Очень полезное видео ! Я так же хочу с Вами поделиться своими ответами на данные вопросы .
1. Для меня КЦП - это благодарность клиентов за правильно качественно выполненную работу, а так же их хорошее настроение и улыбки.
2. Обмен с повышением для меня является личный и карьерный рост , общение с интересными и умными людьми !)))
Кристина, здравствуйте! Я очень рад, что видео оказалось для Вас полезным! Пожалуйста, расскажите о своей работе немного подробнее? Попробую помочь сформулировать Ваши ЦКП и превышение немного конкретнее и точнее.
ЦКП - для меня это 100% удовлетворение заказчика , выполнение всех условий закупок качественно и вовремя , стремиться к тому , чтобы был доволен заказчик и соответственно был доволен клиент , возвращение клиента вновь , увеличение чека покупки ,отличные отзывы о работе нашей компании .
Обмен с повышением , стараться выполнять не только основную работу , но и помогать заказчикам решить вопросы , которые могут не касаться закупки , но в целом влияют на процессы работы , что укрепляет партнерские отношения
Марина, спасибо за обратную связь!
Давай обсудим твой ЦКП. Вот ты пишешь замечательные вещи: удовлетворение клиента, выполнение условий закупок, возвращение клиента, увеличение чека, отличные отзывы. А что является конкретным ценным продуктом именно твоей личной деятельности? Я бы так сформулировал, наверное:
Полностью, в срок и в соответствии с принятыми в компании стандартами укомплектованные, закупленные, упакованные и отправленные партнерам заказы.
Что касается обмена с превышением, то все верно! Я знаю, что ты многое делаешь сверх своих обязанностей, чтобы помочь партнерам решить нестандартные ситуации и выполнить их индивидуальные просьбы. Даже если все это немного нарушает регламент) Спасибо тебе за это!
Истории очень понравились, хотя сначала поленился посмотреть. Ценный конечный продукт - это довольные клиенты, которые купили у нас товар, или сделали заказ и получили его точно в срок и с приятным впечатлением от нашего сервиса. Про обмен с превышением нашёл в интернете статьи ссылающиеся на саентолога Хаббарда, к деятельности последователей которого у меня скорее негативное отношение. Но основной задачей считаю развитие магазина и службы доставки в Иркутске, а так же создание максимально комфортных и плодотворных условий для сотрудников, отношения с которыми у нас строятся на честности и доверии. Плюс снижение издержек, при повышении эффективности в рабочих процессах.
Женя, спасибо за обратную связь! Позволь немного тебя поправить. ЦКП - это продукт. Продукт, который является результатом твоей деятельности. Клиенты же - это не твои продукты. Клиенты - это люди) Они, наверное, продукты их мам и пап)
Твой ЦКП, как владельца магазина и пункта выдачи заказов, - это прибыльные стабильно работающие и постоянно развивающиеся магазины и пункты выдачи, работой которых клиенты довольны. Как-то так.
Что касается обмена с превышением, то да, это действительно идея Рона Хаббарда. Человек это неоднозначный, но точно очень талантливый. Саентология, может, и не самый достойный итог его деятельности, но вот его вклад в развитие науки управления бизнесом и другими системами - колоссален, созидателен и очень ценен. Поэтому предлагаю брать отовсюду, и у Хаббарда в том числе, только лучшее)
Давай про твой обмен с превышением еще поговорим. Вот от тебя все чего-то ожидают. Клиенты, сотрудники, семья. А обмен с превышением - это что-то такое, что ты всем им даешь сверху, дополнительно к оправданным ожиданиям. Например, сотрудники ожидают хороших условий труда. А ты хоп, и даешь им максимально комфортные и плодотворные условия. Тут верно ты написал. Развитие магазина и снижение издержек - это немного другое, об этом в следующих видео я планирую интересные вещи рассказать) Ну так вот, подумай, что еще ты можешь дать сотрудникам, клиентам и семье сверх того, чего они от тебя и так ждут? Это и будет твоим превышением.
Интересное видео ) Меня тоже поразили истории ) Занимаюсь производством промо видео, и клиентам помимо самого видео, еще даю советы по продвижению, делюсь идеями, которые могут быть полезны клиенту.
Отличный пример обмена с превышением!
Что касается твоего ЦКП, то я бы сформулировал его так: Видеоролик, которым клиент доволен, отправленный ему в оговоренный срок.
Всем привет!
Мой ЦКП - бесперебойно работающие ПВЗ. Все возникающие у клиентов и сотрудников проблемы и вопросы - разобраны и решены.
Егор, привет.
Хороший ЦКП. Я бы добавил сюда что-то про развитие сотрудников и Пунктов Выдачи Заказов. В то же время решение большей части проблем и вопросов клиентов (и часто даже сотрудников) лежит на службе поддержки (онлайн-консультанты на сайте и отдел заботы о клиентах на телефоне). Так что подумай еще, решение каких вопросов ты тут имеешь в виду.
А что с обменом с превышением? Где и что ты можешь дать больше, чем от тебя ожидают получить? Кто твой внутренний клиент? Какой внутренний заказ ты выполняешь?
Я тоже расскажу про свой ЦКП и обмен с превышением.
1. Обмен с превышением.
Моя основная задача - вдохновлять и давать инструменты для развития в сфере бизнеса и карьеры. Но я дополнительно рассказываю, как применять эти инструменты в обычной, личной и семейной жизни. Кроме того, для тех, кто искренне заинтересован в развитии (профессиональном и личном), я открыт для более развернутых индивидуальных консультаций и бесед.
2. Ценный Конечный Продукт.
Мой ЦКП, как профессионала:
Успешные компании, уверенно идущие к своим целям в соответствии с выбранными стратегиями, в которых каждый сотрудник знает и разделяет цель и стратегию компании, мотивирован на результат, понимает структуру компании и свою роль в ней, знает свой ЦКП и эффективно его производит, знает свои KPI и обеспечивает их необходимый уровень, постоянно повышает свой профессиональный уровень, проявляет ответственность и инициативу для повышения эффективности своей работы и работы компании в целом.
Бонусом (вот вам и превышение) поделюсь своим ЦКП, как главы семьи. Тут это звучит так:
Счастливая семья, уверенно идущая к своим целям в соответствии с выбранной стратегией, в которой каждый доволен условиями жизни, чувствует себя в безопасности, имеет необходимые возможности для развития и самореализации, получает максимум заботы, поддержки, любви и внимания.
Можете заимствовать то, что понравится)
Поразили сотрудники вашей компании - ни один не смог толком сказать, за что ему платят зарплату. За результат, за процесс - это не ответы. Прошло 6 лет. Надеюсь, эти сотрудники у вас больше не работают.
@@Жизньодноклеточных не работают)
Упертая девочка)))