[자막뉴스] 인간 대신 AI로 "2백명 해고" 믿기지 않는 국민은행 실제 상황 / KBS 2023.12.16.
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- Опубліковано 20 вер 2024
- KB 국민은행 콜센터 상담원 240여 명이 받은 '해고 통지서'입니다.
콜센터 폐지로 해고가 결정됐다며 이달 말 해고를 예고하는 내용이 담겼습니다.
하루아침에 길거리로 내몰리게 된 상담원들은 부당 해고라며 반발했습니다.
[이진/국민은행 콜센터 상담사 : "어느 업체에서 어떻게 승계할 건지, 하루빨리 불안하지 않게 일을 할 수 있는 환경을 만들어주기 바랍니다."]
이에 대해 은행 측은 "인공지능 상담 서비스 도입으로 올해 콜센터 이용자 수가 지난해보다 20%가량 줄어 감축이 불가피한 상황"이라고 밝혔습니다.
국민은행을 포함해 인공지능 상담 서비스를 도입한 시중 은행은 모두 5곳.
인력 감축에 대한 위기감은 고조돼 왔지만 대량 해고가 현실화된 건 이번이 처음입니다.
[정세은/충남대학교 경제학과 교수 : "인간이 하던 민원 대응을 로봇이 하는 것인데, 감축이 되는 거죠. 새로운 일자리 전환이라든가 이런 데 대한 정책적 고려가 있어야 하지 않을까…."]
2030년까지 인공지능 상담 서비스 시장 규모가 지금보다 열 배 이상 커질 것이라는 전망도 나오는 가운데 AI 상담기술 도입이 금융권 콜센터 전반의 해고 물결로 번지지는 않을지 우려를 낳고 있습니다.
KBS 뉴스 곽동화입니다.
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#은행 #콜센터 #해고
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AI 정치인들이 먼저 생겨야합니다. 지금 정치인들은 나라일에 아무것도 안하니 인원감축이 필요합니다.
AI가 낳습니다!
다른거 권유하지도않고
@@푸른하늘-d1y낳긴 뭘 낳아
@@user-pu9vj2vi1nㅋㅋㅋ😂😂
@@푸른하늘-d1yAI가 이제 출산율도 해결해주나?
@@user-pu9vj2vi1nAI가 더 낳긴하죠
콜센터 전화하면 제발 사람이 바로 받아주면 좋겠다
진짜 공감 합니다 ㅋㅋai로 바뀌면 말도 ㅈㄴ느리고 머 눌러라 머눌러라 ㅇㅈㄹ만하고 사람이 말하는걸 인식을 다못해서 속이 ㅈㄴ터짐
@@해운대주민-b7i단순한처리도 20~30분까지 기다렸다가 처리하는거보다 나을거같기도..
부당은아니지
@@borobom6426 단순처리는 디지털화면으로 하면 돼요
ai 진답답하죠
바빠죽겠는데 AI가 시간끌면 짜증나기도하고
요즘 어디나 콜센터에 전화하면 정말 많이 기다립니다. 그리고 나중에는 연결이 되지 안을 때도 많습니다. 그래 놓고 이용자 수가 줄었다고 하니 참 기가 막힙니다. 콜센터 직원을 해고하기 전에 콜은 바로 연결되어야 하지 않을까요?
시대만흘렀지 예전보다 못함.. 짜증만
공정위에서 소비자 불만도 조사해서
서민들 구제는 안하주고 뭐하냐.
대응 안해서 그냥 넘어가려고 하는 꼼수인데 이걸 그냥 넘어가냐!!!
정치인들 이걸 가만 나두냐? 조사하는 인원들아 이걸로 과장금 1조 때리게 법을 만들어서 소비자 민원 적극적으로 처리하게 해라! 양아치들아
대부분 전화하기 이전에 인터넷이나 ARS로 처리 가능한 건인데 귀찮아서 상담사만 찾아서 그런거임- 점점 없어지는게 맞아
@@DJcopylee 시기상조다
자르는 이유는 변명이고
자르고 ai쓰면 1명이다수를 맡아서 기다리는거가 아닌 ai가 다수를 상대해서 오히려 기다리는사람은 줄어들거같음
개개별 응대퀄리티는 대체적으로 낮아질 수 있어도...
AI상담은 솔직히 한계가있습니다. 무지답답해요~이래서 상담원연결이 절대안되었구나!
점전 ai 도 고도학습될거임 ㅋㅋ 딥러닝 무시함?
딥러닝 대충 시켜놓고 해야지..ㅡ답답해 뒤져요
그건 ars고, ai는 다르지. 혼동하지 마셈
@@듸듸 그마저도 설명을 해줘야되고 설명해줘도 대부분은 안듣는게 현제 국민들 수듄
그냥 ARS 띡 내놓고 버튼 처누르라는건데 그게 상담이 되는건가
AI 판사 도입이 절실합니다. 그래야 유모 판사같은 자가 다시는 생기지 않을겁니다.
인간성 말살 시대에 무자르듯 판결하지 않은 유모판사 잘했다고 보는데
저출산은 문제가 아니라 맞는거라고..
애초에 사람 갈아서 만든 나라
이렇게 사람 필요 없어져서 안낳는건데 자꾸 문제라고 하네
모: 위수똥개창훈이
ai 검사는 안될까요? 어자피 증거의 일관성이나 모순을 분류하는 작업이니 상관없을것 같은데?
@@soju2081 그전에 니가 신처럼 믿는 윤석렬일가가 아작나겠지? 대가리가 있음 조금만 생각 좀하고 살어라 니같은 깡통들이 투표권이 있다는게 이나라의 유일한 불행인거다.
고객입장에서 ai상담원 미치겠어요. ai상담원하고 상담하다 계속 막히면 그때서야 사람상담원 연결해주는데, 이 바쁜 세상에 원하는걸 긁어주지 못해 한참 실랑이하다가 한참 후에 사람연결되서 한방에 해결 되는데.진짜 미치는
앵무새 같기도 하고...
"저희가 어떻게 했으면 좋을까요"가 뭔 뜻인지 모르겠네.
맞아요. 자주 묻는 질문 Q&A만 주고 걍 앵무새처럼 얘기를 하는데
어떻게 뭘 해야되는지 답답합니다...
인건비 넘늘어서 어쩔수 없음
AI는 기존에 있던 문의가 아닌 경우 제대로된 답변도 내 놓지 못하는 한계가 있고, 어르신들이 이용하기 쉽지 않죠. 개인젇으로도 굉장히 싫어합니다. 질문도 이해 못하고, 해결책이 아닌 이상한 답변만 내놓더라구요. 국민은행 CS책임자가 이런 상황을 모르나 보네요.
@@쭌-g5j 어쩔수 없긴 개뿔! . 이번에 역대급 대출로 돈벌어서 은행원들 역대급 월급에 역대급 포상 받았는데.. !! 임직원들 지들 먹을거 다 챙기니까 돈이없지!! 은행원 평균월급이 죄다 억대 이상임. 나라가 망할 징조임. 저 해고당한 인원은 뭐하겠수? 실업급여 받을거고 또 세금 나가는거지.!
AI상담은 잘 알아듣지도 못하고 변수있는 질문엔 답변도 못하고 문제해결도 못해줘서 정말 답답했어요..! 상담사분하고 통화연결되고 해결해주셔서 편했는데 이게 무슨 말도안되는 경영편의주의 발상인지..;
이제부터 AI 가 대체할수없는 직업을 인간이 찾아야할시기입니다. 2030년부터는 인간보다 뛰어난 인공지능이 점점속출할텐데
그때부터는 손쓸수도없는 상황이됩니다.
ㄹㅇ 이미 게임에서도 AI답변으로 망한 사례가 있는데 굳이 상담을 대체하겠다고?
@@hyunhokim204 노동 집약적인 산업이 AI 가 대체하기 가장 힘듭니다. 즉 노가다 같은 몸을 쓰는 비중이 높은 일이죠 우리나라 사람 모두가 기피 하는 일 과연 하려고 할런지 모르겠내요
진심 ai 상담하고있으면 스트레스 받음.
@@콩맨-e1b 노가다 같은 단순 노동이 오히려 쉽죠. 보조 장치로 반자동화 시키면 인력이 그만큼 필요 없어지겠죠.
Ai 고객센터 상담 진짜 불편하던데 속 터짐
속터지는걸떠나서 정말 병이더났어요
인공지능 상담 진짜 짜증나는데 특히 현대카드 고객센터는 인간 상담사가 없어서 카드 해지를 못하고 있다 너무 불편해 죽겠다
앱을 통해서 가능합니다
@@thekims3715 앱에서 신청했는데도 해지가 안되어서 그래요.
@@thekims3715
그걸 누가 모릅니까?
앱 자체도 귀찮고 어려워하는 분들도
많으니 그렇죠
현대카드는 앱으로 신청하고 나중에 전화 옵니당
@@thekims3715 ~~통해서 이말 좀 안 쓰면 안되나. 계속 통해서통해서... 그냥 '앱으로' 이렇게 말해도 되는데 쓸데없는 접사..
AI 판검사, AI 정치인
그리고 AI 부동산중개사가 나와야한다.
근데 법적이 책임을 누군가는 져야하기때문에 중개인은 있어야죠 인류가 시작될때부터 있어온게 쉽게 없어지진 않겠죠......
@@신레지스탕스어차피 일생겨도 중계인들 책임안진다 빠져나가기바쁨
@@신레지스탕스 어차피 지금도 책임 안짐 ㅋㅋ
너는 무슨직업이길래..?
@@신레지스탕스 책임안짐 지금도
지금도 ARS 서비스 엄청 짜증나는데!
사람이라면, 금방 알아들을 이야기들을 ARS에서는 일일이 해당 경로를 타고 나아가야 해.
뭘 조금이라도 실수하면, 처음부터 다시 해야하고!!
짜증나!!!!!
맞습니다.ARS너무 불편하고, 처리가 잘 안됩니다
맞습니다
은행에 상담 받아야 할 정도면 홈페지에도 없는 경우가 많은데 말 속도도 빠르거나 느려서 뜻을 못알아 들을때도 있써서 상담원 기다리는게 일이 빨리 끝남.
맞아요 문제 있어 급하게 전화하는경우 몇번을 반복하기도 하고 대기시간 기다리는것도 너무길고 분노 게이지 상승됩니다 고객 서비스는 점점 뒷전이네요
@@user-yk7hk6ez5h 긴시간을 기계랑 싸우다가 상담원 목소리 들으면 고마움과 동시에 울화을 참으며 상담하는데 할 말도 버벅거리게 되어 더 짜증이 올라 올때가 많치요.
고객센터가 진짜 필요한 노인, 장애인, 기타 인지능력이 부족한 사람같은 경우 상담직원이 절대적으로 필요하다.
ai로 안내하는 내용은 필히 제한적이며 고객의 다양하고 변칙적인 문제상황에 유연하게 응대하는 것이 불가하다. 이런 상황에서 무조건적인 상담인원 감축은 비용절감을 위하여 고객의 편리는 나몰라라 하는 행태라고 밖에 보여지지 않는다.
옳소!!!
저는 ai 응대가 생소하고 소통이 원활하지 못해 답답한 입장에서 이런 사태가 불안하기만 하네요 변하는 시대를 막을 순 없겠지만 조금만 더 배려하는 차원에서 신중히 진행해 주셨음 좋겠네요ㅠㅠ 상담사분들 도움 많이 받아왔는데 저같은 사람한텐 필요하고 소중한 존재입니다
그전에 이미 명예퇴직자 신청하라고 예고했는데 뻐팅기다가 이런꼴당한거임. 명예퇴직으로 나갔으면 좋은대우 받고 나갔지...
니가 늙다리라서 그래요
시대에 뒤처지면 도태되야지
콜센터 직원들 2,3년 내로 다 사라집니다. 곧 인공지능이 인간보다 더 인간적으로 안내할 거니 큰 걱정하지 않아도 됩니다.
어차피 말로 하는거 다 똑같습니다 키오스크로 하라는 것도 아니고 전화통화상담인데 할 수 있을듯
고객 입장에서 오히려 AI화 되어가니 더 불편하게 느껴지던데요. 불편을 줘놓고 우리는 원칙적으로 이렇게밖에 못한다고 기계식으로 대답해버리면 끝이니 더이상의 대화도 안통하고.. 그래서 언론이나 소비자고발까지 가게 하니 더 일을 크게 만드는것도 같고.. 고객이 원해서 인력을 감축하고 AI화 하는것은 아닌거 같음
상담받을때 사람이 해주는게 더 편하고 좋던데... AI가 이런저런 예외사정이나 그런걸 이해하고 처리해줄 수 있는지 궁금하네..
사람한테는 욕하고 소리지르면 해주겠지만 AI는 그냥 무시하고 지할거 할듯
그런 복잡한 민원요인이 발생할 부서는 남겨놓겠죠. 단순 민원항목들만 추려서 배치한듯
ㅋ 근데 AI 상담으로는
제대로 된 답변을 하나도 못 받음.
왜냐? 상담까지 할 정도면,
내가 관련 홈페이지를 아무리 뒤져도 마땅한 해결책이 없을 때 최종적으로 상담원을 찾아야 할, 상당히 이례적이거나 의미나 맥락을 이해해야 하는 종류의 것이거든.
그런데 AI는 통계 기반으로 된 준비된 답변만 제공하거나 관련 홈페이지 자료를 긁어서 제공하고는 끝이고 또 물어봐도 도돌이표 답변만 반복함.
즉, 기업들의 상담 서비스가 걍~ AI 핑계로 없애 버리고 비용 절감만 꾀한 것과 같음.
난 AI 상담으로 문제가 해결된다는 기대 자체를 접었음. AI로 연결되면 포기함. 그러다가 상담원에게 연결되면 얼마나 반갑든지.
그런데 기업은 AI 핑계를 댈 수 있으니, 얼마나 좋음? 지금 상태의 AI 능력으로는 아직까지 인간 상담원을 절대 따라가지 못함.
@@wkqsha1865 사실 "우린 바꿉니다. 꼬우면 은행 직접 오시던지" 이긴합니다. 개같이 꼽고 막고싶지만 막을 수가 없는 걸요.
공감합니다. 세세하게 물어볼수도 있는데. 사람들이 다같이 먹고살수 있는 방안을 마련하고 하던지~~인간들 세상에서 무슨일이든 인간좋자고 만들고 해야지 인간에게 손해가 나고 해가되는걸 왜하누???인공지능이 사람보다 우선이냐????우리 고객들도 그런거 원하지 않는다
결국 불편함은 소비자의 몫이 되겠군요
AI 판사, 국회의원이 절실함.
당신 직업도???? 인공지능 대체가능. 비정규직으로 다 돌릴수있죠. 당신 직장도 ㅎ
Ai 공무원도 좀.. 지금 너무 많음
항상 시대에 적응 못 하면, 욕만하고 사는거지
@@김경일-j6e 웃겨? ㅉ
대통령도 이참에~~🤣
사실상 전화상으로 받는 업무를 안하는거나 다름없음. 빙빙돌리면서 변죽만 울리다가 해결안되고 기계에 대고 얘기해봐야 아무것도 안되니 통화 끊는거지.
ㅇㅇ 걍 꼬우면 매장 오던지 하는 거임.
그쵸... 더이상 품을 안들이겠다는 거죠....
AI 상담은 고객입장에서 솔직히 생각보다 많이 답답한 편입니다. AI 안내멘트를 끝까지 들어야 원하는 상담번호로 연결된다던가, AI 상담으로 처리가 어려운 문의는 상담원 연결이 필수인데.. 상담 전화연결이 지금보다 더 어려워지겠네요
@@ghjigiibnk??? Ai상담원 했다가 30분동안 무한루프걸려서 빡쳐서 상담원연결했는데
Ai가 완전하지않기때문에 아직은 필요함
챗봇 형식으로 도입된게 아닌가요? 전화로 하면 드럽게 답답한건 예전에 자동처리 프로토콜이나 다를게 없을것같은데
@@ghjigiibnk앱, 웹, ai 다 엉망인데 상담사를 해고하니까 욕을 쳐먹는거임 ㅡㅡ
@@AED635 지금 나오는 ai들은 엉망 아님. 오히려 무서울정도임.
상담원 연결 못하게해놔서 너무 힘듦 그냥 바로 상담원 좀 바꿔줘라
인공지능 정말 속터짐.... 결국 인공지능 상담이 고객이 회사를 기피하는 이유가 될 것입니다. 인공지능은 일을 해결하지 않고... 그냥 말 잔치로 업무처리하고 있음~
속터지게 사용을 하니까 그런거죠~ 사람이할때는 대충 말만하고 못알아들으면 소리치고 하니 속이편하지~
개 18 같은 인공지능 전화하면 열불나고 상담원만 찾는데 아 죽이고 싶내요 ㅠㅠ
네이버 고객센터가 몇년전부터 그렇게 하고있는데 진짜 열만 더받음
전 편하던데요 ㅎㅎ
@@wk2778ㄹㅇ 그래서 네이버 거의 안씀. 네이버 톡톡으로 문제 몇번 처리해보면 치가 떨림
판사들 좀 빨리 바꿔주세요!!! 저능아 판사들의 비상식 판결로 범죄율이 증가 하고 있습니다. 특히 아동학대, 아동성범죄, 아동 살해. 동물학대 이런 약자들을 향한 명백한 범죄 사건들은 100프로 AI판결로 바꿔야 합니다. 정인이 민형이 양부모들 사형 판결 하세요
어지간해서는 답글을 안 다는데,,,, 고등학교는 나왔을거고 판사는 법전에 명시된 최고 형량에 따라 판결할 뿐...
입법, 사법, 행정 삼권분립이 있으니.... 입법부에서 법안 마련하는거는 알고 있죠?????????????
@@youngeunkim8993AI가 제일 잘하는일의 유형은 정해진 방대한 양의 정보를 정리하고 조합해서 결과를 산출하는것
이에 해당하는 직업은 판사, 변호사, 의사
정관예우 이런게 말이 되냐 제일 빨리 ai로 바껴야할 1순위가 판검사다
입법은 국회에서하는건데 ㅋㅋㅋ 사법은 그 국회가 만든 법을 집행하는거고 ,ㅋㅋ 으이구 니가이러니까 노가다나 뛰는거야
@@nalu4559정관예우인지 전관예우인지도 모르는 무식한 사람이니까 범죄자들 통쾌하게 조져야만 만족하지 ㅋㅋ 자극적인 3류 사이다 컨텐츠에 뇌가 졀여졌나
판사도 AI로 대체하자
Ai로 절대 대체 불가능한 일 - 가치판단과 관련된 일들. 주로 법쪽에 많다. 시대 가치관 변하면서 그거에따라 판사도 새롭게 판시하는데 ai는 이미 있는 데이터를 쓰는 것이기 때문에 완전히 새로운 것을 창조해내는 것이 힘들다. 만들어진 것을 짜집기 해서 양산형을 만들수는 있어도..
@@SSK-rd1wo가치판단이 가해자가 돈이 많은지 높으신분 아는분인지 판단하는 능력인가용?
판검사가 가치판단임? ㅋㅋ 판례만 돌리면되는건데, 법의 보호영역인게 문제지, 그거만 해지되면 제일 위험한게
판검사 변호사 변리사 회계사임
새로운거 창조하는게 뭐가 안돼 ㅋㅋ 음악도 2분만에 생성하는게 ai인데, 새로운 화학식도 다 걔가 만드는거심
ㅋㅋㅋㅋㅋ@@powermax4132
시구의원제도도 폐지되어야함
맨날 상담사 대기중. 그만큼 바쁘고 꼭 필요하신 소중한 분들
@@ghjigiibnk고객편의보다 회사이익이 우선이라서.근데 고객이 필요한거지 회사는 별 필요없지.
답답해 미치는건 고스란히 고객들에게 돌아오고 상담사 연결하려면 속 뒤집어지고
원래 상담사가 해결사가 아니라 그냥 고객들 화 나는거 감정 쓰레기통으로 쓸려고 만든게 콜센타 상담원임 실제로 재네들 권한 없고 그냥 죄송합니다. 딱 이말만 함
문제점을 해결 할 생각도 없고 해결할 자격도 없는 사람들임 그냥 감정 쓰레기통으로 쓰고 포기시키기 위해서 콜센타 만든 목적임
@@protasteagent 감사요
ARS와 AI를 혼동하고 계시는게 아닌가요?
?문제점 해결해주시는데
@@Staatssi뭔 개소리야?
콜센터 전화걸면 개빡침.. 나는 바로바로 상담원 연결해서 빠르게 일처리를 끝내고싶은데 ㅆ발 계속 이거 눌러라 저거눌러라 보이는 ars 연결해라 이러는데 너무 화가 난다. 번호 잘못눌러서 엉뚱한 내용 안내하고 끊어버리는데 열받아서 정말.. ㅂㄷㅂㄷ
니가 늙어서 그럼ㅋㅋ
내 나이 23 나도 빡침
듣기평가하는거 같음
보이는 ars 없애줬으면 좋겠어요 사용객 많나...
젊은애들은 사람하고 말하기 싫어서 ars가 좋지? ㅋㅋㅋ
나도 갑자기 해고
진짜 힘들었어요
그때나이 39세였고!!
지금 수입은 그때보다 줄었고
내가 업데이트해서 더 좋은직업을선택할수 있는
능력 나이가 안되었기에...
더 늙어도 할수 있는일로 선택
제조업
처음에는 진짜 힘들었어요
힘든데 급여도 작고....ㅜ ㅜ
지금 44세 5년 지금은 만족해요
우리회사 나이 많으신분이
우리나라나이로 70세임
AI와 상담해보면 너무 기계적이고 답이 정해져 있는 쪽으로만 답변을 요구하고 특이한 상황이나 이야기는 받아들일 준비가 되어 있지 않음. 특히, 나이 든 사람들에게는 유연하지 못함. 국민은행 조단위 이익을 내면서 그렇게 사람을 잘라야 하나?
그럼 쓸모없는사람들 계속 돈줘야함? 일도없는데?
뉴스 본 거 맞음?이용자수가 이십프로가 줄었대잖아 불필요한 인력낭비중이라 자른건데 ai가 어쩌구 저쩌구
그건 아마 AI가 아니고 그냥 단순한 자동응답시스템일겁니다. AI를 활용하는 업계는 아직 한정되어있어요.
@@high-frequency516 이용자가 준게 먼저 ai로 대응하게 하게 하고 대응인원도 줄여서 사람으로의 연결을 어렵게 만드는 식으로 접근을 어렵게 하고 장애물을 설치해놓으니까 줄어든거지. 바로 연결되게 해봐라 늘지
상담사 연결해줄때 얼마나 행복한지 대기를오래하는것도 짜증나
해고는 어쩔 수 없는 수순인데… 너무 갑자기 하는 것보다 장기적으로 길게 계획을 세워서 퇴사하는 사람들이 뭐라도 준비할 수 있게 해줘야지
원래 입사하면서 바로 이직준비도 해야지 기본아님??
원래 콜센터가 직원 관리를 유연하게 합니다... 입사도 쉽지만... 해고도 쉽지요...
조금만 압박하면 퇴사자들이 금방 늘어나거든요... 버틸 수가 없어서요...
아마 준비를 꽤 했을 겁니다, 회사 차원에서요... 직원들은 모르게 말이죠...
AI 도입하면 어느 정도 콜수 감당할 수 있겠다, 판단이 서고, 바로 실행한 겁니다... 특히나, 연말이니...
필요없으면 바로 자르는거지
콜센터면 국민은행 정직원도 아니고 걍 협력업체 아웃소싱 일텐데 뭔 퇴사 준비를 해줌 ㅋㅋ 전국에 필요없으면 계약 만료되고 나가리 되는 업체가 한둘이 아닌데
길게 같은 소리 하네 해외 가면 아침에 출근하면 "너 해고" 지금 짐 빼셈 이러는곳이다
은행에서 인공 지능 로봇을 채택 할것이 아니고 판,검사를 인공 지능 로봇으로 대체해야 하는데....
인공지능이 때린 판결은 다 합리적으로 수용가능할거라 생각하는지? ㅋㅋㅋ
@@user-ht7xp4mz3i한국판새보단 나을듯
@@123데미안판결이 잘못되면 다시 AI한테 하소연하게?ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
@@user-ht7xp4mz3i오죽하면 국민들이 ai 판사가 필요하다는 이런 말을 할까 생각해보길 전과20범 살인미수 범죄자들을 아무렇지도 않게 사회에 내보내는 판결이 많으니 국민들이 ai판사를 말하는거임
법대로 판결한다지만 비슷한 사건도 들쭉날쭉 판결하고 살인자한테도 가중이 아니라 감형을 해 주는게 울 나라 판새들임
판검사가 문제가아니라 법이문제에요... 법이 잘못되있으니 판사는 그의 맞게 처벌하는거죠 우리나라법은 친일파들이 만든 법입니다 찾아보세요 헌법 만들때 고위직들 다 친일파라서 이끌고 가려고 그사람들이란 법 같이만듭니다.
국민은행 손절해야할 은행 중 하나…
뺑뺑이 돌리는 무능한 AI 보다 친절하고 문제를경청하는 사람이 100배 좋아요.
애초에 진상고객들이 없었으면..
요즘 누가 뺑뺑이 돌리는 시스템 따위를 AI라고 합니까 ?
자신이 잘 모른다고 비난이나 반대하기 앞서 한번 재대로된 AI를 써보시길 바람니다.
본래속마음 : (내 화풀이 욕을 경청해줄 사람이 좋아요)
@@메존일각고다이현재 금융회사들은 제대로된 AI를 도입하지 않고 버러지 같은 애들만 데려다 쓰고 있습니다
그건 알고리즘 문제라 고칠수 있을거임. 현재 gpt4같은 LLM을 좀 써봤다면 충분히 도입가능한 상황이라는 걸 알 수 있음. 지금 대표적인 NLP인 GPT 수준만 봐도... 기존에 OpenAI가 목표한 AGI정도 수준까지는 달성하지 못했지만 RLHF로 학습시키고 PPO로 파인튜닝해서 이정도 수준까지 왔는데... 은행 업무 종류가 무수히 많지는 않을테니 은행AI들도 적당히 파인튜닝시키면 충분히 강력해진다고 본다
판새들부터 AI 판결 도입해야한다.
ㄹㅇ 동감 범죄자는 늘어나는데 법도 개정 안하고 열심히 살아온 시민들만 죽어나는데 ai 대체 하려면 아무일도 안하는 판사랑 국개가 가장 먼저 대체되야지 어이없네 ㅋㅋ
AI,자율주행 택시 생기면 택시기사 없어진다고 외치던 모지리들 생각나네
AI자율주행 생길 사회 기반이면 택시 뿐 아니라 사회 모든 직업군이 없어지는데ㅎ
그 모지리들이 이제야 느낌이 오려나?
그리고 하이클래스들 직업은 자기들 밥그릇은 챙길만큼 법을 바꾸겠지
AI판사는 올 날이 없다는 뜻
저는 검새들 먼저
대통령이 시급합니다
자신이 판결 받는다면 어떤 결과든 1차판결에서 받아들일 준비는 돼있나요?
기레기들을 인공지능으로 해야 언론이 공평해지지 않을까 싶네요
기레기들 쓴게 압도적으러 믾아서 그걸로 학습시키면 기레기가 나옵니다.
@@theaceofbase ㅅㅂ ㅋㅋㅋㅋ
@@tipsysober7974 부들부들거려?
이미 하고 있습니다 ㅎㅎㅎ
@@theaceofbase 니 말이 씹 맞다고 한거다 이 화상아.
미친 국민은행 당장 해지해야겠다!!!
AI콜센터 이용하다보면 정말 화가 폭발할 지경일 때가 많습니다.
간단한 구비서류안내, 지점 위치, 전화번호 등은 AI 또는 ARS응답으로 가능하지만
상담사를 연결하여 좀 더 세세한 내용을 문의하고 싶은데 연결은 안되고, 상담요청 남겨두면 순차적으로 연락준다고 해놓고선 묵묵부답인 경우도 많고...
진짜 사람과 소통하고 싶은데 기계와 대화하려니 답답할 때가 많습니다.
ARS와 AI를 좀 혼동하고 있는 것같습니다.
@@메존일각고다이혼돈하고 있는것은 아닙니다. 요즘 상담센터 현실이 그렇다는 것입니다.
@@메존일각고다이애초에 AI로 되는 업무면 콜센터도 필요없습니다. 어플에 올려놓으면 그만인데 콜센터가 왜 필요하나요? 콜센터는 일반적인 사안이 아닌 개별적이고 복잡한 사안을 처리하라고 있는 곳입니다.
ㅇㅇ 진짜 답답해여 언어력은 사람을 따라올수없는듯
@@소녀내면 현재 gpt4같은 LLM은 써보고 말하는거임? 지금 대표적인 NLP인 GPT 수준만 봐도... 기존에 OpenAI가 목표한 AGI정도 수준까지는 달성하지 못했지만 RLHF로 학습시키고 PPO로 파인튜닝한 이정돈데... 은행 업무 종류가 무수히 많지는 않을테니 은행AI들도 적당히 파인튜닝시키면 충분히 강력해진다고 본다
콜센터 상담원 분들처럼 꼭 필요한 인력은 구조조정하고, 딱히 회사 운영에 도움도 안 되는 조직들은 고금리로 성과급 파티하고 잘 돌아간다
님같은분들은 평생 승진없이 평사원으로 일하면 됩니다
필요없으니까 자르는 거지ㅋㅋ 뭔 개소리누?
콜센터야 말로 외국어 구사능력이나 속도면에서 제일 먼져 대체되야할 필요성이 있는 곳입니다.
만약 당신이 미국여행중에 중상을 입어서 911이나 경찰에 연락해야 한다면 당신이 영어를 자유자재로 구사 할 수 없다면 사실상 도움받기가 불가능 하지만 만약 미국에 AI상담이 보편화 된다면 아무 거림김 없이 통화나 지원을 받을 수 있다.
한국은 원래그런곳이에요 그러니까 정규직 넣어달라고 악을쓰는겁니다 근데 모든사람이 정규직이될순 없어요 불행을 낳는거죠
콜센터가 필수 인력이란다ㅁㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 수준 나오죠?
불황이 오면 인력감축은 예정된일인데..
암울한건 AI가 대체한다는게 충격이네.....
경기좋아져도 돌아갈곳이 없다는 거잖아 ㄷㄷㄷㄷㄷ
은행은 불황이 호황이죠. 호황도 호황이고.
원래 경제자체가 그렇게 돌아갔습니다. 기계공정 하나하나가 전부 다 사람이 하던일이었는데 대체된거죠.. 저것도 마찬가지입니다.
영국에선 인건비 절약이라면서 10살짜리애들도(가능한 일 ) 데려다가 써먹고 그랬을정도로 기업가들은 독했었죠... 여튼..
기계가 발전하면 할수록 사람들이 할수있는것들이 줄어들겁니다. 콜센터도 정말 특이한일 말고는 전화하지않아도 되니..
괜히 러다이트 운동이 다시 나오는 게 아님 ㅋㅋ
장기적인 시각으로 사람이 할 수 있는 일들은 점점 더 줄어들고 기업들이 단기적으로는 좋을 수 있어도 장ㄱ적으로는 실업자 대량 발생에 따라 경제 전체가 수요가 감소할 것입니다. Ai 대체로 인한 이득을 일정부분 사회에 공유하고 시민들이 그것을 통해 실업보험 직업훈련 받아야 한다 생각합니다.
ㅋ 정작 문제는 AI가 인간 상담원을 아직까지 대체할 수 없다는 거임.
즉, AI로 인간 상담원을 대체한다는 것은, 기업이 비용 절감을 기하기 위한 좋은 핑계거리임.
즉, AI 상담으로는
제대로 된 답변을 하나도 못 받음.
왜냐? 상담까지 할 정도면,
내가 관련 홈페이지를 아무리 뒤져도 마땅한 해결책이 없을 때 최종적으로 상담원을 찾아야 할, 상당히 이례적이거나 의미나 맥락을 이해해야 하는 종류의 것이거든.
그런데 AI는 통계 기반으로 된 준비된 답변만 제공하거나 관련 홈페이지 자료를 긁어서 제공하고는 끝이고 또 물어봐도 도돌이표 답변만 반복함.
즉, 기업들의 상담 서비스가 걍~ AI 핑계로 없애 버리고 비용 절감만 꾀한 것과 같음.
난 AI 상담으로 문제가 해결된다는 기대 자체를 접었음. AI로 연결되면 포기함. 그러다가 상담원에게 연결되면 얼마나 반갑든지.
그런데 기업은 AI 핑계를 댈 수 있으니, 얼마나 좋음? 지금 상태의 AI 능력으로는 아직까지 인간 상담원을 절대 따라가지 못함.
세상은 더 편해졌는데 살기는 더더욱 힘들어 지는구나...
참...씁쓸하다...
국민은행뿐만 아니라 모든 금융사 그리고 네이버 스마트스토어 등 상담 직원 연결이 안되서 너무너무 불편해졌음. 상담 한번 할려면 젊은데도 이것저것 번호 눌러야하고 정작 직원 연결되도 해결 안되는 경우도 많음
나이 많은 분들은 서비스가 예전같지않다며 하소연하고 아들 딸한테 매번 부탁할수도 없는 노릇이라 피해는 소비자들이 겪는실정.
고객이 불편하면 대기업도 살아남기 힘든 사회가 되길 응원합니다
응, . 기업은 걱정없이 잘돌아갈거에요 ㅎㅎ
당연한거 아닌가요? 하지만, AI 대신 사람이 전화 받는 곳은 대출이자나 서비스비용을 인건비를 포함해서 휠씬 비싸게 받겠죠.
손으로 한땀한땀 만든 수제 양복은 너무 비싸서 안 사입고, 공장에서 나온 기성복 사 입으시죠?
물건이나 서비스 비용을 내리라고 요구하면서, 정작 서비스는 고퀄을 요구 하시는군요.
고객불편으로 대기업이 망하기 전에, AI 대신 엄청난 인건비를 지불하는 대기업이 먼저 살아남지 못할껍니다.
기업이 망하면 일반 국민들은 불편을 넘어서서 라면도 못 사드실듯..
대기업 걱정할 시간에 너 다음달 월급이나 걱정하셈ㅋㅋ
AI로 해결이 안되는 부분을 해결해줄 인력은 필요할텐데.
그런 경우 대비 한두명은 남겨두겠지 ㅋㅋ 생각좀
@@멈멈2 전원해고라는 거 같던데요
그니까 그인력빼고 다 감축이라잖아여
설마 240명이 콜센터 전체 인원이라고 생각하는건 아니겠지? 에이 설마 ㅋㅋ
100년안에 전세계 인구 5억명이하 감축으로 지구환경 보존.
정책,질병,전쟁등 총동원
출처 - 조지아가이드스톤
진짜 큰일이다. 모든 업계에서 AI로 대체하면, 해고된 사람들+그 가족들 까지 전부 굶어죽는건데.....무조건 해고는 안될꺼 같다. 저사람들도 소비를 해야 나라가 돌아가는데
콜센터에 전화하는건 결국 상담원과 직접통화해야 처리 가능한 업무뿐인데…
어쩐지 국민은행에 뭐 문의하면 복붙같은 답변뿐임.. 메뉴얼 자체를 에이아이로 하려고 준비중이었던 듯.. 진짜 화나 미쳐버림ㅜㅜ답답함ㅜㅜ
지금 당신이 경험 했다는걸 AI라고 말하는 사람은 아마 당신말고는 없을 듯.
지금 CHAT GPT4 구경만 했어도 답답하다느니 하는 말이 얼마나 시대착오적인 멍소린지 실감을 할겁니다.
@@메존일각고다이chat gpt 4랑 지금 국민은행 ai품질이랑 무슨 상관인데? 서비스 품질 하락에 대한 부담을 온전히 소비자한테 떠넘기는 걸 성토하는 데에 대고 왜 엉뚱한 소리하냐고ㅋㅋ
정작 진짜 AI가 필요한 곳은 [법조계] 인데 말이지..
어쩜 국회와 짜고 곧 법관 정치인 AI대체 금지법이 곧 나올 겁니다.
인데 ㅇㅈㄹ하지말라고 말투쳐고쳐라 에휴 법조곈데 이렇게말해라
@@NASA미항공우주국 니 프사나 좀 어떻게 해봐 전범기나 쓰고 잘한다 잘해 ㅉ
@@hanbangsabjill 니 말투나고쳐ㅉ
@@NASA미항공우주국 남 말투 지적질하기 전에 니 프사나 쳐바꾸라고.. 전범기 쳐걸고 뭐하는 짓인데? 정신병 걸렸나? 니? ㅡㅡ
사람은 돈앞에선 걸리적 거리는 고깃덩어리일 뿐이다. 인간앞에 유일신은 돈이다. 참..씁슬하다.
200백명 해고 된게 200백명의 문제가 아니라 그 200백명의 가족까지 생계가 달려있으니 어마어마 하구만
😢 아뉜데요? 이런선례가 생겼으니 다른 대체ai가나오면 앞으로도 더 짤라도된다는게 이제 기정사실화된건데요
검찰, 판사들도 AI 도입이 가장 먼저 해야 합니다
😂백수신가요?
예전부터 전문가들이 미래에 사라질 직업으로 상담서비스직이 1순위였는데 예고 된 일이 벌어졌네요ㅠㅠ 힘내세요~
공공기관에 근무하면서 은행 담당자와 자주 연락을 해야 하는 사람입니다. 모 은행은 예전에도 일부 번호는 Ai상담사가 받고 있는데, 그럴때마다 전화를 던져버리고 싶을 정도로 화가 납니다.
"은행이 먼저 저희에게 빨리 연락해주셔야 하는 급한 일인데 아직 연락이 오지 않았습니다. ○○○주식회사를 담당하는 분 연결해주세요."
이 말을 인공지능이 알아 들을까요? 아니요 '고객님의 말을 정확히 알아듣지 못했습니다. 다시 말해주세요.'만 앵무새처럼 반복합니다.
공감
대한민국 판사들 AI도입 시급하다
아니 절실하다..
인간이 인간을판결하는 시대는 아니다
기계가 인간을 판결하는건 웃기지 않냐
@@500miles_davis 기계가 판결하면
욕도할수없구 기분도 나쁘지않다
인간이판결하면 욕.스트레스.화병 온다
모욕감등등 .. ㅂㅅ 하나만알고 둘은모르냐
Ai는 더 공명정대하게 감형 해줄걸
@@눈-c8p 그렇네요 나중에 너는 회사에 짤릴때도 AI가 ‘당신은 해고입니다‘ 시한부 선고 받을때도 ’당신의 수명은 2개월입니다‘ 이러면 기분 나쁘진 않겠네 당신 말대로.. 저기 ai때문에 해고 당할 국민은행 콜센터 직원한테가서 ㅂㅅ 하나만 알고 둘은 모르네 그러세요
니가왜절실해?
하이패스 도입됐을 때, 고속도로 검표원들 상황과 뭐 다른가?
절대로 공부를 놓지 마라.
세상은 하루도 멈추지 않고 발전해 간다.
인간대 인간이 아닌 AI한테 설명할 수 없는 다양한 문제점이 아직 많은데 그런게 해결되지 않은 상황에서 바꿔버리는건 아직 시기 상조 아닌가
아니 사람 괴롭히고 진상짓하지 말고 정 필요하면 은행을 가라구요 대체 콜센터에 전화하면서 복잡하게 할 이야기가 뭐가 있는데? 은행에서 대체 무슨업무를 보길래
복잡하냐고 말이되는 소릴해라 그냥 지 감정표출하고 싶어서 개난리치는거지 어차피 콜센터 직원들 은행전문가도 아니고 메뉴얼만 외우는 아웃소싱 직원인데 무슨 ㅅㅂ
아무리 하소연 해봐라 말이 통하나
은행가면 1-2시간기다려야되는데 운영시간은 또 4시까지지인데 연차쓰고 은행가야되냐? 이게 고객이야 하인이야ㅋㅋ
@@HIDEKILLER83 헛소리 하지 마라 은행에 가서도 처리 안된 문제를 콜센타 전화 하나로 해결되더라 국민은행 진짜 어이 없었음 은행 갔을때는 처리됐다는데 개뿔 똑같더만 다시 은행갈 시간이 없어서 콜센타 전화해서 설명하니 바로 해결해줌
@@wk2778은행 운영시간4시까지인거 말고 콜센터 연결 말하는 거야 이사람아. 그리고 모든걸 AI로 바꿔버리면 어르신들 같은 경우 아무 일을 볼 수도 없어.
은행업무 짧은거는 그쪽 가서 불만하고.
콜센터 직원은 짧게 일하고 월급 많은 그 은행원과는 별개거든?
@@HIDEKILLER83 성인이 아니어서 모르는걸지도
힘없는 사람들 일자리만 뺏네..
일못하는 판사들부터 교체해라
이제 좌파 서민들 갈려 나가겠네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 가난이 더욱 가난해지는구나
법정 재판 판결도 판새가 아닌 AI로 먼저 바뀌어야 합니다 부당 해고된 사람들 어찌 살라고 갈수록 서민들은 살기 힘드네 힘들 내세요
진짜 돈 많은거 아니면 대한민국에 애낳으면 안됨ㅋㅋ 돈 없는데 자식 태어났다???진짜 천재아니면 먹고살 방법이 없음 이제 일자리는 더욱더 줄어들것이니
그러니까 그 부당 해고가 뭔지 니 경험 써봐.
내가 살면서 부당해고 당한사람 거의 보질 못했어.
어쩌다가 뉴스에 나오는 그런 상황은 정말 뉴스에도 나올만한 상황이니 나오거든.
그런데 현실은 그런 경우 본적이 없음.
해고?
나도 해고 당한 적 있지.
아니, 말이 해고지 사실은 자진퇴사지.ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
오너인 갑이 내가 마음에 안 들어 나가게 하기 위해 살살 갈구었는데 신경 안 쓰고 내일 하면서 4년을 버티었지.
이게 부당해고임?
보통 일 못하면 갈구고 나가게 함.
나 같은 경우는 일은 그럭저럭 남들보다 조금 나은 정도지만, 술자리에서 지 기분 안 맞춰준다고 ㅈㄴ게 지롤함.
와우~ 그래도 4년 버티다가 내 인센이 관련 된 다른 회사가 망해서 의미 없어져 나온 거지.
ㅈㄴ게 오래 버틴거임 다른 사람들에 비하면.ㅋㅋㅋㅋㅋ
한 번은 다른 회사에서 사장이 업체 축소한다고 문어발 하나 정리했고 덕분에 같이 정리된 나님.
ㅆㅂ.... 입사한 지 세 달도 안 되었는디....
암튼~ 이게 부당해?
내 해고는 아니지만 아주 가까이서 그걸 자 지켜본 경우는,
한 회사는 직원이 300명가량 되었고 나는 거기 사장와 업무적으로 연관있어 방문하는 사이였는데, 사장이 폐업에 가까운 정리를 한 덕에 채무는 별로 안 생기고 정리 되었고 아주 자그만하게 변했지 회사가.
그 회사는 280명이 정리되었어.
이게 부당해고임?
서민직원들 사정 안 봐주고 사장 빚 지기 싫어서 규모 정리하고 축소하고 해고 한 것이??
아~ 그리고 그 업체 사장에게 너라도 살아 남으라고 종용하고 조언 한 게 나야.
딱 봐도 대략 10년간 큰 희망이 없어~ 그런데 버틸 수는 있긴 했어~ 그래도 당연히 대출 계속 더 받아야 하고 앞으로도 계속 늘어날 것임~
사원 280명의 생존이 사실 사장이 힘들면 무슨 상관이 있지?
어차피 그냥 일게의 ㅈㄴ 타인임.
니들은 사장이 뒈에에에지든 채무가 ㅈㄴ게 늘어나든 사실 별 관심없잖아?
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그래도 함께한 나날이 어쩌고 저쩌고~~~~~
서민 빈곤 포르노 찍냐???
도대체 니들 기준은 부당해고가 뭐야?
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@@안녕하세여-b3r 낳아서 3d 직업교육시켜라 AI 발전속도를 보면 미래는 3D다
아~ 참고로 법정 재판은 AI가 맡아야 한다는 것에는 나도 동의해 그쪽 관련한 주변 업무 수도 없이 경험했으니까.
먼 미래의 얘기겠지만, 변호사와 검사는 판사에게 보고를 올리는 것이 아닌,
자신들이 전자로 작성한 서면과 자료들을 분석용 법정 AI에게 보고 올리면,
AI는 판례 및 대략 100년간의 지구상에 존재하는 모든 상식적인 사례들을 단 1초도 안 걸려서 검색하고 참고하여~
거기에 맞는 아주 합당한 판결이.... 개인 어떤 디스플레이든 이메일 같은 매체로 받게 될 날이 분명 와.
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
부당해고라는 말을 왜쓰는데 여기서 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 잼민이들은 뉴스 못보게해라..헛소리자꾸 하자나
요새 누가 은행가서 업무보나요. 다들 어플로하고 이체나 상품가입도 다 직접하는데... 그냥 고연봉주는 일반직원을 없애고 상담원을 남겨요;;
어느 분의 말씀처럼 AI시대에 맞는 법과 제도를 정부와 사회에 적극적으로 요구해야 합니다
인공지능에 법과 제도를 만들어도 소용없어요 결국에는 안전장치를 걸어놔도 통제를 안받는 ai나 해킹ai를 써서 모든 정보와 경우의
수를 계산해서 안전장치 스스로
풀고 인간이 통제하지 못하는 순간이 와요
아직은 AI 상담 품질이 좋지도 않아서 그냥 상담원 연결해줬으면 할 때가 많은데 천천히 줄이지
저렇게 한꺼번에 해고를 해버리냐
희망퇴사 설문 같은 거 먼저 돌리던가 하는 식으로 하는 게 단계가 맞지 않나?
상담품질은 좋죠 ᆢ 그러나 원하는 대답을 안해주죠
아마, 눈치채고 이미 이직한 사람들도 꽤 있을 거에요...
남아있는 사람들은 고인물이라, 이직하고 싶지 않은 거겠죠...
콜센터만큼 인력관리가 유연한 곳도 없습니다...
의사, 판사, 검사, 들도 AI로 대체 되야 될듯,
그치? 그래야 이런저런 사정 상관없이 판결하겠지!? 굶주린 사람이 배고파서 빵을 훔쳐도 절도죄로 감옥보내고?! 이야~ 살맛나는 세상이겠다~ㅋ ㅂㅅ같은 능지를 가진 너도 AI가 대체해야 할텐데~ㅋ
판사는 그렇다 쳐도
의사 검사를 에이아이가 어케하노 무식한새끼
의사은 대체 못하는데요..
나중에 아프시면 꼭 ai의사에게 수술받으세요
@@choco_choco0 미술이랑 의료랑 같다고 생각하는거 자체가 능지수준을 알겟노 ㅋㅋ
콜센터는 그냥 사람이 하는 게 훨 좋다..시대가 변해도 좋은 건 그대로 가자..
기업이 싫다는데 뭐 어쩔거임. 다른 직종은 뭐 좋아서 ai 대체 소리가 나오나
누구한테 좋다는 건지?
@@Freedom_is_not_free161 고객이 불편 하든 말든 기업이나 은행은 사람 대신 ai를 쓰면 월급 줄 돈을 줄일 수 있고 이익이 늘어나게 되니 기업 입장에서는 좋은 것 입니다. 고객과 노동자의 불편과 희생을 강요하는 기업의 탐욕을 조절할 수 있는 법과 제도가 필요합니다.
다른 기업에서 결제 문제로 문의 할라고 하니까 ai상담원 나오던데 내가 찾는 내용이 아니라 답답해서 돌아버리는 줄.
그래서 고객센터 전화하는데 대기자 15명인가 그래서 금방 되겠지 하고 기다리는데 전화 30분을 넘게 붙들고 기다려도 연결이 안됨.
그냥 끊어버림. 센터에 사람이 얼마나 없길래 15명대기에 30분이 넘게 걸리나..
콜센터만큼 인간이 필요한 직무도 없을텐데
레퍼런스를 떠나 때론 유기적이고 능동적이어야 하는 건 물론이고
감정적으로 이해하려는 태도가 얼마나 고객들에게 중요한 직업인데.
물론 그만큼 감정노동이 심해서 힘든 직업이긴 하지만.
뭔소리하냐 ㅋㅋ 콜센터 말고 인간직무가 필요한게 얼마나 많은데 없긴 뭐가없음
콜센터직원들 전문가 아닙니다 결국 메뉴얼보고 하는거죠 은행전문가들이 아니에요 그럴거면 ai가 대체를 해도 되는거죠 시대가 흐르는데 왜 일자리를 반드시 안정적으로 제공해야되냐 이거에요 대체 왜???? 자원봉사단체도 아니고 무조건적인 일자리보장을 왜 해줘야하냐구요 그냥 완전 쌩 땡깡이지 그냥
ㅋㅋㅋㅋ뭔감정 이고 공감이야 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ서로 감정싸움없어지고 단순업무가되면 얼마나 좋냐 ㅋㅋㅋㅋ
이양반은 이해력이 외계인수준이네
경기 축소시 서비스업 일자리가 줄어드는건 어쩔 수 없음. 유럽도 일본도 다 그랬음. 그리고 그 대상은 보통 여자가 많음. 반대로 경제성장이 활발할때는 서비스업 특히 여자 일자리가 늘어남. 최근 공실 천지인 상가가 다시 전부 꽉 차고 사람이 바글바글하면 거기에 서비스업으로 여자 일자리가 늘어남. 예전에는 규모있는 건물 1층에는 INFO데스크에 안내직원이 거의 있었고 백화점에는 엘레베이터 걸도 있었음. 지금은 전부 사라짐. 이제 경기축소와 함께 대체제인 AI까지 있으니 기업입장에서 안줄일 이유가 없음. 현실이 그러함.
상다원만큼은 사람을써야 기업호감이갈꺼다 이제 고객의 외면을 받아야 정신차릴거다
이런 응답서비스는 사람이 받는게 더 편하고 신속한데 AI는 판사쪽이 더 시급하지 않나? 피해자와 국민의 감성보다 법이나 판례에 의해 정해진 판결만 내리는 존재들인데. 정말 쓸모 없는 존재들..
@@ghjigiibnk니 주변에 몇몇 똑똑한 인간은 극히 한줌이고 이미 한국은 90프로가 판사욕으로 도배되고 있는 세상이네요 그 한줌이랑 잘노세요ㅋㅋ
AI판사는 '국민의 감성' 으로 판결할것같아? ㅋㅋㅋ그게 옳아?
은행없어져서 답답한데 콜센터라도 제대로 운영해라. 진짜
Ai로 대체 하는건 좋은데 지금 제대로 만들어놓고 하는거 맞음? 내가 묻는말 동문서답하고 못알아들었다고 하고 질문중에 다른 질문하면 또 도돌이표 해야하는데 겁나 불편해 상담원 연결 5분 10분 기다리는 스트레스보다 더 한데 말귀 못알아먹는거만큼 화나는게 없지
챗GPT 무료버전 3.5를 써도 그냥 사람보다 더 잘 대답해줘요. 그냥 사람이라고 생각되요. 근데 유료버전이면서 기업형이면 말 다한거죠. 상담사가 제일먼저 도태되는건 예견된거였어요. 그들만 모른거지
사용하는 사람이 쓸줄모르면 그럴수도있죠..보이는 ARS도 있는데 굳이 말로..
상담사없으면 진짜 불편한데 KB는 진짜 실수하는것이다
특수한 내용이면 당연히 상담원의 도움을 받아야 하지만 기본적인 건 AI응답 필요 없고 그냥 챗봇으로 하면 상담원 보다 더 빠름 상담원이랑 통화하면 뭔 ㅅㅂ 본인 맞냐 본인 집주소 말해봐라 카드번호 대봐라 비밀번호 넣어봐라.. 이러는데 챗봇은 그냥 처음 인증만 하면 모든 인증 모두 면제임. 그리고 90%이상은 뻔한 내용으로 문의 하기 때문에 챗봇만 해도 충분함. 물론 나이든 사람들은 불편할수도 잇겠지
@@서태지-x9x 기본적으로 챗봇은 입력값 밖에 응답을 못하기 때문에 멍청함 시중에 있는 챗봇 수준으로는 다양한 고객의 요구를 충족할수없음. 상담사가 녹진하게 풀어줄수있는 아주 그 가려운부분을 멍청한 챗봇이 긁어주겠는가
@@서태지-x9x초고령화 시대에 역행하는거죠
@@영등포총사령관 그렇게 발전하는거지.. 그리고 기업입장에선 그게좋지
@@엔슈-n1l기업입장이 어떻든 소비자에게 불편을 주면 기업 이미지 훼손이나 매출감소가 뒤따르기 마련.
와 안정적으로 막대한 이익을 챙기면서도 인력을 자르는구나.. 참 슬픈세상이도다
AI 진짜 짜증남!!!! 말도 못알아듣고 원하는 답을 내놓지도 못하고. 상담원과 통화하는게 고객 입장에서는 서비스인데 왜 줄이냐고!! 이 그지같은 은행들아!!!!!
ai로 제대로된 상담을 받아본적이 없다... 사람이 해야되는 일이 맞아요 ㅠㅠㅠ
사법부의 판사들도 전부 해고하고 AI로 대체해야 함
절도죄는 1번 폭행죄는 2번 직권남용죄는 3번 살인죄는 4번 도주죄는 5번 위증죄는 6번 허위사실유포죄는 7번 ...............................명예회손죄는 뭐뭐번 다시들으시려면 우물정자를 눌러주세요.
@@wedigogo 허위사실유포죄는 존재하지 않습니다.
세상이 점점 삭막하고 무섭네요 AI한테 일자리도 뺏기고 슬픈현실입니다
댓글들 중 보세요. 일자리 빼앗기는 걱정하는 사람들 있는지. 다들 자기 일자리는 무사할 줄 알죠.
하이패스 들어올때 좋은점만 나열 했던게 생각나네 지금 전국적으로 얼마나 많은 아줌마들 해고 됐을까?
@@user-zj4nd8sq4z배달시키면 그 요금이 왜이리 비싸지라고 생각하지
배달기사의 처우를 생각합니까
주문키오스크 도입되면서 주문받는 직원들이
줄어들었는데 그 직원들은요?
전기차가 늘어나고 내연기관자동차는 저물텐데
카센터 직원들은요?
그런 세상이 온다고 살길 찾으라고 수십년전부터 떠들었는데 나몰라라 하고 살던 결과지 ㅋㅋ
@@johnbillon7757
뜬금없이 덧글을 왜 봐요 !! ㅋㅋㅋ 저 분이 일자리 걱정 하는 사람들에 관한 덧글을 남겼나요?
반대합니다. 상담사분들이 직접대응해주셔서 빠르게 처리되는부분이 많습니다. 국민은행은 그렇게 많은수익을 내면서도 고객의 편의는 줄이려고하는군요. 근로자에대한 예우도 경우없네요. 25년넘게 주거래 은행에 보험, 카드이용하는데 관철시키면 이용거부하고 옮기겠습니다.
좋은회사네... 국민들 이자장사해서 대박내놓고 직원은 짜르고... 저런것들 철저히 감사해서 부정이 발견되면 다 구속시켜야한다.
시대의 흐름이라는건 어쩔 수 없다지만 ai 의 서비스질이 과연 상담사를 대체할 정도인지 먼저 생각할 문제인듯합니다. 많은 기업들에서 AI 챗봇을 이용해서 상담 하지만 만족스러웠던 적이 거의 없습니다. AI의 답변은 간단한 인터넷 검색 만으로도 찾아볼 수 있는 정도의 수준이었어요. 소비자 불편만 더욱 초래하게 될 것 같네요.
ㅎㅎ 이번혁명은 과거 귀족제도 시행되면서 전국민이 농노가 된 중세암흑시대에 재래입니다.
다들 산업혁명을 비유하는데 그건 보다많은 생산력을 보다많은소비자를 만드는게 목적인게 분명시됫다면 ai기술은 보다 적은인건비 인력감축이 주축입니다 ㅋㅋ
국회의원 판사 검사 변호사 자리부터 AI로 도입하라 ㅋㅋ인간적인 감정없이 모두 법대로 처리하라
기득권 자리 없애는 일은 없죠. 힘없는 노동자들 자리는 재빨리 없애고.
은행.보험회사.AI상담 정말로 답답했어 미친다.
판사. 국회의원 AI 도입을 먼저 해야지 대한민국 나라가 바로 선다.
각자도생 시대가 왔다
나는 아니라고 안심 할수가 없는 시대네요
지금도 콜이 밀리는 시간대가 존재하는데 인력충원이 힘들다며 대기시간이 30분씩 늘어지는것을 고객들이 참아줬는데, 차라리 그부분만 AI시스템으로 보조하는것이 적당하다고 본다. 사람이 살아가는 세상에서 기계에게 인간의 일자리를 뺏기는건 아직 용납할수 없다. 국민은행? 이제부턴 가상계좌 송금조차도 다른곳으로 해야겠네.
윗대가리들도 저런 판단실수하면 기계로 바꿔라. 에이, 퉷!
콜센터 이용할려면 짜증부터 난다
사람은 없고 기계랑 대화를 하여야 하고 차라리 안 하는 게 났다
국민은행 이용하지 맙시다
ㅇㅇ 이게 꼬우면 국민은행 계좌 카드 다 해지해버리면 됨. 진짜 치명적으로 많이 빠지게 된다면 다른 은행도 쉽게 AI 도입 못함.
신한은행도ai임
인간이 편하자고 기계를 도입하는 것인데 예술 분야인 그림부터 Ai에게 위협을 받을 줄 누가 알았을까. 시대에 맞추어 변화하는 건 당연한 일이지만 저렇게 하루 아침에 일자리를 잃는 것은 부당한게 맞다고 본다. 어떤 일이든
좋아
판사를 먼저 AI로 대체하자
지구 240개국 중에 AI로 판사 쓰는 경우 단 1개국도 없는데 님 혼자 AI로 판사 쓰자고 헛소리 하는 이유좀 들을 수 있을까요??
국민은행은 지점도다없애던데
그냥지구상에서빨리없어질은행이다!!
1금융권은 10퍼센트씩 없앤데요😢
AI에 세금을 물어야 합니다.
콜센터 직원 연결 안그래도 대기시간 긴데 앞으로 얼마나 불편해질지..회사측이야 인건비 절감해서 좋겠지만 불편은 결국 고객들 몫
국민은행 거래 안하면됨
상담원 있어도 해결하기 어려운것도 많은데
음성으로 질문 하는것도 짜증남
금융권 코로나 기간동안 돈 끌어다 모아놓고선 결국 저 짓 까지 하네 ㅋㅋㅋㅋㅋ
인공지능이 민원을 잘도 대응하겠다.. 고객서비스의 질을 생각 안한다는 증거.
꼬우면 쓰지마 ㅆㄴ아. 뭐 민원도 민원 나름이지 악성만 넣는 ㅅㄲ들이 ㅅ팔ㅋㅋㅋ
하여간 돈만 남긴다면 다 팔아치울 인간들~울 나라는 너무 빨라, 이러니 바로 소멸국가로 가는거야 ㅉ
사람이 설 자리가 없어지내요
AI로 대체해야 할 것은 판사가 시급하다.
한 7년전 쯤 어떤 강의에서 앞으로는 로봇세를 거둬서 사람들이 살아가야 할 거란 얘기를 들었던 기억이 나요
당시에는 웃으면서 그럴수도 있겠구나 했는데 그 시간이 이렇게 빨리 다가올 줄은 예상 못했네요
인간대신 기계가 일자리를 차지하니 그만큼 세금을 거둬서 일거리 잃은 사람들이 살아갈수 있도록 하는 법이 빨리 만들어져야된다고 생각합니다
콜센터 접속 시간도 오래걸리고 답답하다 무조건 0번 상담사 누른다 소비자가 불편한건 생각을 안하나
이제 현실이 점점 다가오는구나 국민은행 뿐만 아니라 모든 콜센터가 다 해당 될거다
인공지능 상담 진짜 열받는데 어이가없네 대체가 된 것이 아닌데
솔직히 판사 변호사는 인간 필요없지 않나? 세무사도 마찬가지고 ㅋㅋ 법률 그냥 넣어두기만 하면 그 법률에 맞춰서 정확한 판단으로 판결 때려줄텐데 감정이 필요 없는 직업군에 감정(비리,청탁) 이 있는 쓰레기 인간이 일하고 있으니 ㅉㅉ
AI 상담해 보니 물어본거 확인/검토를 못하던데!!
끝내는 상담사 연결로 넘어가더구만!!!
AI는 상담사의 보조역할로 써야 한다!! 사람을 완벽히 대체할 수는 없다.
대체할 수 있다면 사장/국회의원/법관부터 자르자!!
👿👿👿👿저도 최근에 중소기업 해고당해서 남일같지가 않네요..
처음에 해고를 당한다고 얘기가 나오면 진짜 기가막힙니다..앞길도 막막해서 스트레스가 넘 심했어요.. ㅜㅜㅜ
매일 잠도 못자고.. 제가 문제가있나 생각하고.. 자괴감에 빠져서 살았는데요 ㅜㅜㅜ
그러다가 불면에 우울감과 무기력이 심해져서 도저히 안되겠다 싶어서 병원에 갔어요 ㅜㅜ
병원에서는 처음에는 바로 약을 쓰기보다는 움직이고 유산소 운동과 햇빛을 보는 걸 추천했어요.
그래서 바로 수영을 등록하고 마인드키퍼도 먹고 틈 날때마다 햇빛을 보니까 진짜 이상하게좋아졌어요
이제 다시 취업준비하고있는데요..저 좋은 회사 갈 수 있겠죠.. 자신감이 확 떨어지네요..
잘 될거에요 힘내세요
광고를 요따구로 하네ㅋㅋ