Возврат некачественного товара. Защита прав потребителей
Вставка
- Опубліковано 5 січ 2025
- Добрый день мой любознательный зритель!
Ко мне регулярно обращаются люди купившие некачественный товар. За частую, продавцы нарушают права потребителя отказывая в замене или возврате денег за бракованный товар.
В некоторых случаях хватает претензии на возврат некачественного товара, но чаще приходится обращаться в суд с иском о защите права потребителя.
Данной статьёй я планирую исчерпывающе объяснить как действовать если вам продали бракованный товар, как написать претензию на товар и как в конце концов вернуть деньги уплаченные за некачественный товар.
Но обо всём по порядку и начну я с тех прав, которыми вы обладаете как потребитель.
В соответствии с частью 1 ст. 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель имеет право:
потребовать замены товара на аналогичный;
потребовать замены на товар другой марки с проведением перерасчета цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
отказаться от покупки и потребовать возврата денег.
Как видим, по умолчанию у покупателя давольно обширный объём прав, но на практике мы зачастую сталкиваемся с нежеланием продавца уважать эти права и соблюдать закон.
Проблемы начинают возникать уже с того момента, когда вы приходите в магазин и хотите вернуть бракованный товар. Его у вас просто не принимают и всё. Дальше я объясню как действовать в данном случае, но для начала нужно рассмотреть права покупателя в случае приобретения технически сложного некачественного товара, так как права потребителя в данном случае немного ограничены законом.
В случае выявления недостатков технически сложного товара, потребитель имеет все те же права, что я писал ранее, но реализовать их они может в течение 15 дней с момента покупки.
Если же пятнадцати дневный срок пропущен, покупатель может потребовать замены, уменьшения цены или возврата денег только в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков ;
неоднократное устранение недостатков в течение одного гарантийного года, повлекшее невозможность использования товара более 30 дней.
Остановимся подробнее на существенных недостатках технически сложных товаров, ведь в большинстве случаев именно по этой причине покупатели возвращают продавцу сотовые телефоны, планшеты, телевизоры и прочую бытовую электронику.
Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенными недостатками определяющими некачественный товар понимаются:
неустранимый недостаток, без устранения которого не возможно использование товара в целях определенных договором или законом или в которых обычно используется аналогичный товар;
недостаток, устранение которого повлечет несоразмерные (приближенные или превышающие стоимость товара) расходы;
недостаток товара, устранение которого повлечет несоразмерные временные затраты (ремонт более 45 дней);
неоднократное выявление недостатков товара, которые каждый сам по себе делают его не применимым для тех целей для которых он предназначен;
повторно проявляющийся недостаток (недостаток проявляющийся снова после ремонта).
Вот мы и разобрались на что вы имеете право, в случае если купили некачественный товар. Теперь нужно разобраться как вернуть бракованный товар продавцу и забрать свои деньги.
Первое с чего в любом случае нужно начать возврат некачественного товара, это обратиться к продавцу с устной просьбой о замене бракованного товара на другой или о возврате денег. Может быть вам попадётся ответственный продавец, который сделает всё в рамках Закона и вернёт деньги.
Если продавец готов вернуть деньги, всё хорошо. Передаёте ему некачественный товар, подписываете заявление о возврате денег и получаете их.
Но если продавец вообще отказывается рассматривать ваши требования и единственное что предлагает - направление бракованного товара в ремонт, что делать тогда. В этом случае всё несколько сложнее.
Чтобы начать процедуру возврата товара вам нужно обратиться с письменным заявлением. Так как продавец отказывается получать данное заявление нужно направить его ценным письмом с описью вложения. Да это более сложный вариант, но он единственный, который позволит доказать что вы обращались за возвратом денег или заменой товара.
Спасибо за информацию, всех благ вам
Слушаю истории с возвратом,возникло странное ощущение,что закон о правах потребителей не изменил абсолютно ничего(!),я тоже попадала в ситуацию,когда мне к школе подарили калькулятор,оказавшийся бракованным(дефект батареек),и нас тоже вместо замены или возврата денег гоняли в гарантийную мастерскую на ремонт.Не знаю,как где было,у нас в городе(Томск)в магазинах были таблички,что магазин за брак не отвечает и претензии не принимаются...точно так же был послан мой брат,которому купили сложный технический конструктор,и в котором выявилась нехватка мелкой,но важной детали...
Да,да,да особенно по месту жительства, прямо там и живите🥲
Я купил унитаз а он оказался бракованный, течет некачественный отлив, привезобратно сказали 20дней на экспертизу,я что 20 дней без унитаза сидеть?
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, имеет ли право продавец отправлять в сервисный центр для установления факта недостатка отливки сантехнического изделия, а главное где обозначены параметры допустимых неровностей, если таковые параметры существуют?
Зачем музыка?. Только мешает.
Как вернуть фильтр для воды,который не послужил столько,сколько он должен был послужить,а именно он не стал чистить воду после месяца,а добжен чистить три месяца ? Написала претензию,но они откпзывают...
А как быть с товаром? Ведь его надо отдать продавцу когда предъявляйте заявление ?
Я вообще непоняла кого защищает этот Закон? И от чего? Есть внутренние распорядительные документы и внутренняя политика Общества
Как связаны вообще федеральные законы и "внутренняя политика общества"?)
Доброе утро как перейти к вам в инстограм
Я купила в эльдорадо плиту горенье 47 тр, когда привезли, визуально она была нормальной, после я обнаружила, что дверце духовки не плотно сидит, нет характерного хлопка, оно очень медленно закрывается и еле-еле прикасается к резин.ободку, я обратилась на 4й день в магазин и сказала, что я еще не подключала, поменяйте, или верните деньги, но мне отказали, мол, обратитесь в сервисный центр, чтобы они подтвердили о неисправности. Первый мастер написал, что плита исправна, вторрй, что плита не исправна, а магазин должен решить этот вопрос, но мне отказали в возврате денег. Что делать дальше ?
Суд. Сначала, попробовать судебным приказом, не поможет-- исковым производством. Это бесплатно.
@@user-fp3wr9rs5m был суд, эльдорадо назначил свою экспертизу. Против этой мохины, я мелкая пташка, у них все схваченно. Плита стоит 45тр., эксперт 25тр, и если я проиграю, то оплатить должна их расходы на эксперта, за адвоката (если будет), обойдется больше, чем стоит плита, я взяла заявление назад, как говорится "в думе думают". У нас потребители не защищены.