Chatbot Dialogflow com opção de atendimento humano usando Chatwoot
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- Опубліковано 8 чер 2022
- Nesse vídeo mostro como incluir opção de atendimento humano no chatbot criado com Dialogflow usando Chatwoot
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Chatwoot que é uma Plataforma de Atendimento ao Cliente OpenSource e Multi-Canal alternativa ao Intercom.
Se preferir você pode instalar em uma VPS e uma alternativa rápida e fácil de fazer isso é usar o instalador da Promovaweb
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Muito top essa plataforma, posta mais conteúdo dela
Animal esse Chatwoot! Parabéns pelo vídeo Claudio!
É sim Cesar.... uma ferramenta completa para atendimento multicanal com muitos recursos e sem limites para quem optar em autohospedá-la 🚀
Claudio, boa noite! Cara, seu canal é top demais! Parabéns! Obrigado por compartilhar esse conhecimento conosco.
Valeu 👍🙏
Video top! Muito bem explicado. Usei o dialogflow para atendimento do meu whatsapp, porém quando sou EU chamando o cliente, por dentro do chatwoot, a conversa não aparece, e quando o cliente responde a mensagem acaba entrando no fluxo do dialogflow. Tem alguma saída pra isso? Acabo tendo muito dessa necessidade de EU entrar em contato com o cliente.
Parabéns e obrigado pelo conteúdo!!!
Obrigado 😉
Muito bom, me ajudou demais! Muito obrigado!
Parabéns pelo vídeo
Obrigado Luis!
Boa noite Claudio..como sempre conteúdo muito bom, estava pensando que seria interessante fazer uma pesquisa com os inscritos do canal de qual plataforma escolher para criar um projeto temático..para e com a comunidade do canal..tendo um fenômeno como você no comando das operações..
Legal...vou avaliar sua sugestão! 😉
Otimo video Claudio! Estou tendo muita dificuldade no fluxo pra integrar Dialogflow e whatsapp Clould API. Quando puder gostaria que fizesse um video pra me da uma luz.🙏
Olá Rodrigo,
Eu ainda não explorei o WhatsApp Cloud API com Dialogflow, mas o tema é interessante sim 👍😉
Cláudio, sabe me dizer se agente usar o Dialogflow ele tem limite? Tenho que pagar alguma coisa depois de um tempo de uso? Sabe me dizer?
Para a maioria dos casos de uso o Dialogflow ES é gratuito, mas dependendo dos serviços que usar pode haver custos.
Para mais informações leia a documentação do serviço
cloud.google.com/dialogflow/pricing#es-agent
Bom dia, Claudio! Queremos usar o Chatwoot integrado com Dialogflow aqui na empresa onde trabalho. O bot responderá algumas perguntas básicas com a possibilidade de solicitar atendimento humano. Porém, aqui no prédio temos diversos setores em andares diferentes. Daí minha pergunta: é possível direcionar o atendimento, de acordo com a demanda, para setores diferentes? É possível ter mais de um "atendente" ao mesmo tempo? Obrigado!
Sim é possível, dá uma olhada na documentação
www.chatwoot.com/features/teams
Cláudio, é possível direcionar todas as comunicações de Whatsapp, Instagram e Facebook para serem gerenciadas o atendimento via Chatwoot? E além disto integrar com o Hubspot CRM Free, de forma que estas comunicações sejam adicionadas à linha do tempo do contato no Hubspot ? Obrigado!
Sim, o Chatwoot possue essas integrações... quanto a integração com Hubspot você pode usar o webhook, veja detalhes nesse link
www.chatwoot.com/docs/product/others/webhook-events
Poderia fazer o vídeo mostrando com whatsapp
Pretendo gravar conteúdo com WhatsApp Cloud, a API oficial da empresa Meta 😉
Faala irmão, gostaria muito de saber mais sobre o dialog flow com o Chatwoot
A integração do Chatwoot com o Dialogflow eu mostro nesse vídeo, o que você gostaria de saber?
Esta pesquisa de satisfação, para whatsapp funciona dessa forma também?
Usando o WhatsApp Cloud API quando o agente marca a conversa como resolvida o cliente recebe uma mensagem com o link para fazer essa avaliação
olha eu de novo aqui kkkk eu fiz todo procedimento do vídeo e mais o cloud api do whatsapp, ta funcionando perfeitamente a integração dialogflow e cloud api whatsappp pelo chatwoot mas o chatwood não consegue interagir com as mensagens, se olhar no relatório de conversas aparece que recebeu as mensagens mas não interage fica 0, imagino que seja por ser a cloud api do whatsapp que é fechada mesmo, mas não sei, que vc acha que pode ser? grato por sua ajuda e atenção sempre
Você resolveu esse problema marcando a conversa como resolvida no Chatwoot, certo?
Não teria como já setar o nome e email do cliente no Chatwoot assim que ele preencher essas informações?
Acredito que por meio do desenvolvimento de código seja possível
Boa tarde, amigo voce poderia me ajudar? Montei um boot para whats com o app Auto repply, essa action do "handoff" nao manda a mensagem de resposta, apenas fecha a conversa. Sabe me dizer como resolver?
Não utilizo esse tipo de app
Excelente o conteúdo. Fiz um teste a integração rodou certinho. Mas observei um detalhe quando encerro uma conversa no Chatwoot. Depois se o cliente aciona novamente o contato pra iniciar nova conversa o Bot do Dialogflow não entra em ação já vai direto pro Chatwoot. Vc sabe como tratar isso?
Você ativou o item "Set this intent as end of conversation" na intent onde você incluiu o handoff no Custom Payload ?
@@vamosautomatizar fiz sim, aí verifiquei na documentação como devolver do Chatwoot para o Chatbot, tem que marcar a conversa como "Pendente". Agora observei um outro ponto pra quem trabalha com atendimento integrado com Chatbot que são os horários de atendimento. Habilitei no Chatwoot, porém ao testar percebi o seguinte quando inicializo a conversa ele em determinado momento até entrega a mensagem do Chatwoot, porém se o cliente manda qualquer outra mensagem aí já dá problema ela entra na conversação do Chatwoot. Seria bem interessante conseguirmos fazer o Dialogflow lidar com os horários de atendimento. Acho que seria um bom tema para vídeo. Ou seja o Dialogflow só seguiria com o fluxo caso estivesse dentro do horário. Do contrário ele informa ao cliente o horário de atendimento da empresa e encerra ali.
@Vamos automatizar não sei se é possível fazer isso direto no Dialogflow ou se poderíamos usar o N8N para criar essa lógica integrada ao Dialogflow.
Registrei sua sugestão aqui... vou pesquisar para ver como isso pode ser resolvido 👍
@@vamosautomatizar vc tem alguma forma de contato? Atuo com T.I é bom trocar figurinhas.
Como fazer isso pelo typebot ???
Tem bloco do Chatwoot no Typebot. Tem vídeos sobre isso na playlist do Typebot
Conteudo top, mas a plataforma é muito cara, nem perde tempo em fazer mais conteudo dela.. foca no N8n que é sucesso
Obrigado pelo feedback... a ideia é mostrar alternativas de soluções para diferentes casos de uso, nesse caso para fazer o transbordo para atendimento humano
Quanto ao preço o Chatwoot é uma ferramenta open source, e você paga se optar pelo SaaS, e se tiver mais de dois operadores, ou quiser suporte Premium para sua hospedagem
Quanto ao n8n vou continuar mostrando conteúdos aqui no canal sim 😉
@@vamosautomatizar Não tem suporte pra WhatsApp com dialogflow, só twilio e 360dialog?
Nativamente essas duas, existe a possibilidade de criar uma caixa de entrada API, mas como não explorei esse recurso, então não sei se funciona
A grande falha do dialogflow é a falta do handoff com o humano, o que de certa forma esta ferramenta supre.
Concordo, esse recurso poderia ser nativo do Dialogflow
Dá para usar esse chatwoot com o WhatsApp?
Usando o próprio WhatsApp para ver a mensagem do atendimento humano?
Se você usa a Cloud API você não tem acesso às mensagens utilizando os apps do WhatsApp
@@vamosautomatizar tem algum outra plataforma que dá para fazer isso?
Por exemplo se eu só usar o dialogflow eu consigo responder os clientes mesmo após o bot responder/finalizar?
mostro isso nesse video >>> ua-cam.com/video/-sAOhS0oPgk/v-deo.html
segui o passo a passo umas 5 vezes e o bot não responde
Olá Jonatan,
É um processo com muitos passos, e qualquer detalhe não executado corretamente ocasiona algum problema.
Como não sei o que fez, recomendo que faça tudo do zero com maior atenção.
@@vamosautomatizar certo estou tentando novamente para ver onde possa ter errado, obrigado