Ваш канал очень полезный! Вы буквально разжевываете всю информацию! Желаю Вам еще больше подписчиков и лайков! По-больше бы таких каналов и люди бы грамотнее становились! Мне ваши видео помогли два раза! Столкнулась с некачественной мебелью и с неисправной дорогой игрушкой на пульте управления- и оба раза после претензии решились все в мою пользу!
Добрый день, для меня это сейчас не только актуальная информация, но и к моей неожиданности очень интересный «сериал». Переходя от видео к видео - очень полезно, подробно при этом весело и моментами смешно. Вчера вручил претензию днс по причине отказа от возврата монитора после обнаружения битых пикселей мною спустя неделю эксплуатации, при чем в момент получения монитора менеджер отказал в проверке «платной» услуги сославшись на отсутствие возможности (только вдуматься в компьютерном магазине и нет возможности поверить монитор на битые пиксели) и естественно на записи видеонаблюдения управляющий днс этого не услышал. Начал разбираться, вник и написал благодаря Вашим видео.
В любом городе и в вашем тоже, есть отдел по защите прав потребителей, ЭТО БЕСПЛАТНО ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ. К ним обратитесь, хоть по телефону, хоть придите, и они обязаны вас проконсультировать по любому вопросу связанным с покупкой или потребительства. Вам написать бесплатно исковое а так же вас сопровождать в суде. Звоните в администрацию города, секретарю мэра или в любой кабинет, и вот они знают где находиться в вашем поселении эта защита потребителей.
@@АлексейК-ц4ц Роспотребнадзор не помогает это знаю. Но я пиши о иной организации и она называется защита прав потребителей, поверьте мне они помогают, выше мной написано как их найти, и чем они помогают. Хотите я вам в вашем городе найду и напишу их телефон здесь? Напишите ваш горд или посёлок. ...................................................Ещё, некоторые частные юридические фирмы бесплатно оказывают бесплатно помощь ИМЕННО в сфере защиты прав потребителей, не просто так х обязывает федеральный закон, и поэтому они помогают. Если вы льготная к примеру категория, инвалид, малоимущий и это не всё, то сообщество юристов вашего города, края, области тоже оказывают БЕСПЛАТНО УЖЕ ЛЮБУЮ юридическую помощь. В этом сообществе есть типа что то председателя и он возглавляет список юристов, которые эту помощь оказывают, государство потом им оплачивает эту помощь. Эти юристы то ли сами заявки подают, чтоб состоять в этом сообществе то ли департамент их назначает, точно не помню. Напишите мне я вам помогу, чем смогу.
Владимир, добрый день. Вы так хорошо рассказываете разные случаи. Я столкнулся с одним из них. Сломался ноутбук, покупал его 1.5 года назад, гарантия ещё пол года. Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств?
Прошу прощение за длительное ожидание. Сегодня в наш чат обратилось много клиентов, и мы стараемся всем помочь Почтовые отправления, направленные в адрес юридических лиц (организаций), выдаются уполномоченным лицам по доверенности, заверенной руководителем организации, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Если на момент доставки у организации не оформлена доверенность или здравствуйте, подскачите пожалуйста что делать. Отправила притензиб по почте рф но магазин ее не принял, мотрулник почты написала "если отсутствует представитель, вручение невозможно и отправление доставляют назад в почтовое отделение. И только при личном обращении представителя от организации с паспортом, номером идентификатора и доверенностью можно получить отправление." Это как вообще понять? Они отказались принять мое письмо и соответственно не получили притензию. Что делать?
Владимир,увидела ваше видео и очень рада.Купила морозильник,в магазине июль 2024. Упаковку в магаз. не открывали, сказали в упаковке с завода ,привезут домой посмотрите.Привезла доставка ,а после в этот день я обнаружила ,что небольшая вмятина на двери и царапины сбоку,да ещё и срок выпуска 2022г.Непонятно где он стоял.Магазин отказывает о возврате,говорит,что надо было смотреть.Прошло 10 дней,думала уже забыть.Может это не аргумент,но хотела бы в идеальном состоянии.Что написать в претензии, пож.посоветуйте?
Владимир, здравствуйте. Отправил 8 июля претензию электронным заказным письмом на юр. адрес магазина на 3 буквы во Владивосток. Отслеживая трек в приложении 10 числа, пришло уведомление о неудачной попытке вручения, но 18 июля была повторная отправка письма почтой и статус изменился на "вручение адресату почтальоном". Отсчитав 10 дней с 10 числа позвонил в магазин по этому адресу, чтобы напомнить про неустойку, на что получил ответ "Претензию не получали" и предложил позвонить и узнать у коллег из моего города. Перезвонив сказал, что претензия была получена магазином из моего города 16 числа и что они со мной свяжутся. Так и произошло, 25 июля мне пришло смс от магазина, в котором было написано что моя претензия была рассмотрена и чтобы ознакомиться с ответом мне нужно явиться в магазин. Сегодня позвонил в этот магазин, как следствие выяснилось что помимо того, что претензия попала не на тот адрес, так ещё она у сервисного центра и соответственно рассматривалась тоже им (для справки: требованием я изъявил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги) Также сотрудница всячески ссылалась на то, чтобы я обращался за ответом в сервисный центр. Итак, после предыстории у меня несколько вопросов к вам: 1) В данном случае должен ли я за получением ответа приезжать в магазин? 2) Из-за этой путаницы с тем, что письмо в итоге попало на другой адрес, начисление неустойки считать с 10 числа - когда пришло уведомление о неудачной попытке вручения или со дня получением конкретно этого магазина (16 июля)?
1- Сам факт того что магазин отказался принимать претензию и запись этого на видео просто так не дает никаких приимуществ и привелегий так как для того что бы получить неустойку придется обратиться в суд да еще и выиграть его по основной причине обращения + придется еще ждать месяц когда решение вступит в силу ( магазин может в течении месяца подать апелляцию и все может начаться заново) и только после этого всего вы сможете получить неустойку ( + неустойку очень часто режет суд ) 2 - раньше магазин не был обязан принимать претензии как и отвечать на них это сейчас это требование четко прописали в законе 3 - если отправить претензию на неверный адрес который не относится к магазину(случайно или специально) то по закону это будет считаться что в магазин вы вообще не обращались . 4 - правило с получением юридически значимых сообщений работает и в обратную сторону Т.Е. если магазин ответил письменно на претензию - например почтой а покупатель не забрал или не захотел то это автоматически считается что он получил ответ .
Владимир, добрый день! Уже несколько дней смотрю ваши видео) Но пока что не наткнулась на именно мой вариант. Возможно надо пересмотреть все 🙈 Может подскажите как быть?! 🙏 Купили посудомоечную машину, сразу же она не вымывала моющее средство из отсека для моющего средства. Мне это очень не нравилось, но я терпела))) не видела тогда ваши видео. А вот на днях она вообще сошла с ума, выдает ошибку и не работает Написала претензию под вашу диктовку 😊 отнесла вчера в магазин. Мне сегодня пишут, что получили запрос на ремонт машины 😤 и чтоб я сфотографировала и прислала им серийный номер, наклейки сзади посудомоечной машины (то есть, я должна сама её достать из-под столешницы) и через несколько дней они свяжутся, приедут посмотрят ее и отправят на ремонт 😵💫 Как им объяснить, что я хочу вернуть деньги а не ремонтировать?! Я имею на это право? Они ж сейчас будут настаивать на ремонте 🤦♀️ Спасибо большое заранее!!!🙏
Как всегда отличное видео, спасибо! Дайте пожалуйста ссылку, на страницу сайта ГосУслуги, где можно отправить претензию в магазин. Или подскажите пожалуйста, по какому запросу ее искать в интернете. Никак не могу найти, поиск выдает либо вариант претензия на работу ЖКХ, гос. структуры, либо претензия в Роспотребнадзор. Спасибо.
Претензию надо самому написать, а зайти на почту России через Госуслуги нужно что-бы почта отправила ее электронным заказным письмом (ЭЗП) с электронной подписью - и этот документ уже становится юридическим. Посмотри побольше видео Владимира - он там все полностью разжевывает, в том числе и написание претензии, много узнаешь о правах потребителя и своих действиях в решении своих проблем, ну и законы почитай, что- бы было чем оперировать.
@@anatoliyp1881 Я уже в течение многих лет пытаюсь понять как это ЭЗП сделать. ТАм сам черт ногу сломит. Уже много раз побывал отправить письма с ЭЗП по гос структурам в результате проще съездить в другой город и в оочую разбираться, что далеко не просто.
доброе утро 😊! подскажите пожалуйста, сдал по гарантии материнскую плату в днс (у нее почему то не работает заявленный wifi модуль). Товар приняли и выдали мне заказ наряд, тип обслуживания: гарантийный ремонт (внешний осмотр не выявил повреждений и это написано в акте приемки, да и плата работала просто без wifi). После этого со мной связались по телефону и сказали что при проверке нашли механические повреждения и вернуть товар или починить нельзя, это вообще как? 😂
Добрый день, хотелось бы узнать. В сфере последних событий очень интересен вопрос борзоты яндекса, который позволяет себе не возвращать деньги клиентам за косяки их сервиса, ресторанов которые у них выставляются, блокировка яндекс еды, и аналогичных сервисов которые предоставляют услуги и вроде как не имеют права отказать в их оказании, а блокировка равноценна отказу. Законны ли такие блокировки и как сними бороться? Блокировки могут быть по надуманным причинам и поянения яндекс не дает говоря что он ничего не обязан делать и вообще идите гуляйте.
В любом городе и в вашем тоже, есть отдел по защите прав потребителей, ЭТО БЕСПЛАТНО ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ. К ним обратитесь, хоть по телефону, хоть придите, и они обязаны вас проконсультировать по любому вопросу связанным с покупкой или потребительства. Вам написать бесплатно исковое а так же вас сопровождать в суде. Звоните в администрацию города, секретарю мэра или в любой кабинет, и вот они знают где находиться в вашем поселении эта защита потребителей.
Владимир ,здравствуйте, отправил вам в сбере сообщение денижное,не знал что там нельзя диалог открыть 😂Можно ли с вами как-то связяться ,чтобы решить 1 вопрос за материальное вознаграждение.
Владимир здравствуйте. Была ли у вас практика написания претензии в банк на возврат денег? OZON банк не пускает в личный кабинет, и я не имею доступ к своим же деньгам. Пройдя все круги ада с игнором от техподдержки банка ОЗОН, пришла идея написать им претензию. Подскажите, верное ли это решение, и возможно ли стребовать с них свои деньги с помощью претензии, по типу тех которые пишутся в магазины на возврат товара?
Здравствуйте Владимир. Ситуация такая: Ноутбук выключился и не подаёт признаков жизни(не заряжается и не горят ни какие индикаторы), 11 Сентября будет 2 года с момента покупки (гарантии был 1 год от производителя и 1 от магазина, всего 1 год). Пришёл в магазин попытаться сдать на ремонт, отказали, сказали, что это уже не их дело и отправили к производителю. Я для себя вижу такую последовательность событий по возврату: отношу в официальный сервисный центр на диагностику, если выясняется что ремонт дорогостоящий, то отношу в какую-нибудь компанию на досудебную экспертизу, после уже составляю претензию и отправляю? Правильно ли я определил последовательность действий? И смогу ли я в досудебном порядке (в претензии) запросить возврата денег за диагностику и экспертизу? Так же там были в стоимости ещё электронные товары (код для антивируса и какой то кабинет, ими не воспользовался), смогу ли я вернуть и эти деньги?
Как оказалось электронную претензию лучше не направлять. Потому что Почта России никак не может подтвердить, что такое то содержимое была направлено тому то такого то числа ... Если это не так, то может снять видео о том, как получить это самое подтверждение.
Здравствуйте. Сегодня просмотрела ваши ролики о претензии и подала в магазин - буду ждать исхода. В крации: 29мая приобрила стиральную машину в М.Видео, стоимостью 29.984 руб. Привезя домой обноружилась неисправность машинки. 01.06 я сдала ее в магазин - сошлись на том, что либо возврат денежных средств либо замена товара ( после экспертизы которая как заявил магазин 21 день). По итогу проходит 21 день - нет машинки, нет моих денег и заключения. Прошу продавца вызвать деректора- мне отказывают. Прошу вернуть мои деньги. Мне дают бланк, чтоб я подписала и якобы возврат денег будут рассматривать неделю. Я не стала нечего подписывать, а вызвала наряд полиции чтоб составили протокол. Сегодня 01.07 и до сих пор нет заключения и моих финансов. Я написала притензию о возврате средств. Магазин подписал поставил печать - буду ждать результат.
Здравствуйте.Привезли диван с недостатками.Прошло 14 дней написала претензию на возврат.Тут же позвонил юрист с фабрики и просил чтоб я дала им шанс на исправление т.е ремонт дивана.А мне нужен новый диван а не ремонтированый.Просят переписать претензию на исправление.Каковы мои шансы на возврат или хотя бы на полную замену дивана?
Добрый день! возможно вопрос может оказаться банальным, но не знаю как решить ситуацию. Покупал Macbook, в Мвидео гарантия заявлена 1 год, но спустя 1.5 года перестал работать экран просто сам по себе и все бы ничего, но сервисных центров эппл нету в россии больше а в самом мвидео ссылаются на то что гарантия год. пока не писал никаких претензий, в устной форме проконсультировался с консультантом. могли бы дать совет, на сколько есть шансы что мвидео может решить вопрос, по вашим видео узнал что по закону у товара есть 2 года, но как это использовать? заранее спасибо за ответ
Доброго времени суток. У меня ситуация такова покупал наушники в М-Видео но с таким же артикулом товар сейчас не привозят в магазин мне хотят только вернуть деньги по чеку 10 000 хотя до приостановки ввоза товара в магазин он у них стоил дороже 14 499. Притензия была написана до посещении магазина и вручена сразу. Принципиально буду делать независииую оценку товара и подавать в суд по истечению 100 дней. Как будет исчислятся неустойка в таком случае? Не смог найти ответ. Заранне спасибо!
Здравствуйте Владимир, пересмотрел много ваших видео, и у мена возникла ситуация, хотел бы спросить у вас. 5 дней назад купил товар(солнцезащитные очки) в магазине оптики, через пару дней обнаружил, что при длительной носке в глазах возникает дискомфорт, и на этой почве отнес товар в магазин. Сказали, нужно писать заявление на возврат денежных средств по такой то причине, всё написал. Товар отдал, забрали на экспертизу, с момента покупки не прошло 14 дней, и я скорее возвращаю товар не по причине брака, а по 25-й статье, то есть что он просто мне не подходит, ибо это действительно так. Сказали ждать 10 дней. Теперь думаю, что делать, копию заявления на возврат мне не дали, сказали не смогут сделать ксерокопию, но сказали сделать фотографию заявления. Теперь думаю, стоит ли отправлять претензию, так как во-первых уже написал заявление, а в одном из видео вы сказали, что это по сути одно и то же и разницы нет, и во-вторых, я же возвращаю качественный товар, который просто мне не подходит. Есть ли смысл в таком случае писать претензию, или я в проигрышном положении? Ответьте пожалуйста, а то никак не могу разобраться, спасибо вам за ваши видео.
Здравствуйте! А если они печать магазина не ставят? Только фамилия и подпись. Электронно я им отправила на электронную почту. Надо ли все равно продублировать это через госуслуги/почту им? Второй вопрос. Магазин диллер и мне продали товар по доверенности. Это тоже попытка /уловка обхода? Третий вопрос: в договоре они написали, что они удержат комиссию банка при возврате денег. Разве это законно?
Добрый день подскажите пожалуйста что делать. Купил монитор, 30 тысяч, спустя 14 дней появился застрявший пиксель. Монитор я сдал по гарантии, во время того как монитор доставали в магазине, продавец случайно его ударил, появился незначительная царапина на краске до 6мм. Матрицу замени по гарантии. Сейчас предлагают компенсацию в размере 5% это 1600 рублей от монитора, на новый менять отказываются. Что делать, соглашаться, или писать претензию?
Здравствуйте! Купил телефон 5 дней отработал, отдал на экспертизу, т.к не посмотрел ваше видео раньше, 15 дней прошло написал претензию, отказали в возврате денег, я так понимаю в суд идти бестолку, т к. Товар признали качественным!? И попутно еще вопрос как дальше действовать если опять сломается? И кстати в Роспотребнадзоре вообще побрили, сказав что этот мегафон вообще ни кому не подчиняется!!!! Что можете сказать по этому поводу? Заранее спасибо!!!
Здравствуйте. А есть ли видео как написать исковое заявление в суд ? 🤔 я уже писала одну претензию в магазин с указанием нескольких недостатков, но проверку провели только по одному из недостатков и ответили что его нет. Я написала ещё одну претензию с тем же требованием и отправила её уже в главный офис магазина госпочтой через приложение. Пока ни ответа, ни привета
В любом городе и в вашем тоже, есть отдел по защите прав потребителей, ЭТО БЕСПЛАТНО ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ. К ним обратитесь, хоть по телефону, хоть придите, и они обязаны вам написать бесплатно исковое а так же вас сопровождать в суде. Звоните в администрацию города, секретарю мэра или в любой кабинет, и вот они знают где находиться в вашем поселении эта защита потребителей.
Владимир, подскажите , пожалуйста, как быть в ситуации, когда при покупке смартфона шли в «подарок» наушники, но в чеке отразилось, что это отдельный товар. 14 дней ещё не прошло, хочу вернуть за них деньги. Наушники не вскрыты, не использовались. И ещё момент, наушники не пробиваются на сайте поддержки apple. Приобретала в мтс.
В любом городе и в вашем тоже, есть отдел по защите прав потребителей, ЭТО БЕСПЛАТНО ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ. К ним обратитесь, хоть по телефону, хоть придите, и они обязаны вас проконсультировать по любому вопросу связанным с покупкой или потребительства. Вам написать бесплатно исковое а так же вас сопровождать в суде. Звоните в администрацию города, секретарю мэра или в любой кабинет, и вот они знают где находиться в вашем поселении эта защита потребителей.
@@олиоли-у8й спасибо за ответ, обратилась, сказали, приходите по истечении 10 дней, после того как получите ответ на свою претензию от магазина (или не получите). Посмотрю, что будет дальше, но энтузиазма от отдела зпп я не заметила.
1. В претензии меня как физ. Лица должно быть написано «место для печати» или «мп» и обязательно ли должен продавец: «мегафон» ставить ее в копии претензии или достаточно ФИО, дата и подпись?
Добрый день, подскажите, что делать в такой ситуации. Я выиграл суд, по возврату смартфона, продавец превысил срок ремонта товара. Суд обязал телефон вернуть, но я его залил и он теперь не включается. Должен ли быть телефон в исправном состоянии при возврате? Фактически суд отменил сделку купли-продажи.
Купил телефон на сайте biggeek. Хочу вернуть через претензию телефон. Посмотрел в чеке юрлицо. Проверил по налоговой базе. ОООшка ликвидирована. Что думаете?
Скажите, пожалуйста, обязательно ли в претензии указывать причину: почему я требую назад денежные средства В моей ситуации я их требую даже не получив товар, так как доставили не на тот адрес почты, на который мне нужно было В законодательстве указано, что при покупке онлайн денежные средства могут быть возвращены даже в период доставки товара, без его получения В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.
Здравствуйте, такая проблема: купил телефон 5 дней назад. 1 проблема: он греется сильнее чем другие идентичные телефоны, можно ли это считать за несущественный недостаток? 2 проблема есть небольшой зазор между корпусом и экраном ( это частый брак на этой модели) оябзаны ли они принять это как несущественный недостаток или могут сказать что я сам за эти 5 дней его сделал? Заранее спасибо.
когда вы начнёте снимать на видео сразу начнутся рамсы о том что ты не имеешь права нас снимать... и в лучшем случае это закончится только скандалом а в худшем на вас вызовут гбр или полицаев...
Спасибо. Скажите пожалуйста как быть дальше. Мама купила машину стиральную, лично с ней ездил в МВидео и вручил претензию с вложенными копиями чека, видеофиксацией недостатков, а так же иные документы. Это было на 6-й день после приобретения. Магазин организовал вызов мастера, который выявил недостаток стиральной машины. Есть акт с подписью и печатью авторизованного сервисного центра, где прямым текстом указано что последующая эксплуатация вызовет поломку стиральной машины и так же указаны неисправности. Скажите я сейчас могу поехать в магазин и соответственно просить вторую печать от МВидео на этом же акте из СЦ с печатью и подписью торговой организации, а так же они могут взять копию так же заверенную печатью, верно? и в какие сроки будет произведен вывоз товара и возврат?
как всегда браво!
Спасибо вы шедевр 😊 очень интересно Эльдорадо снимите как их планку сбить 😅
Ваш канал очень полезный! Вы буквально разжевываете всю информацию! Желаю Вам еще больше подписчиков и лайков! По-больше бы таких каналов и люди бы грамотнее становились!
Мне ваши видео помогли два раза! Столкнулась с некачественной мебелью и с неисправной дорогой игрушкой на пульте управления- и оба раза после претензии решились все в мою пользу!
Твои видео полезны, спасибо! На поддержку канала 💷
Добрый день, для меня это сейчас не только актуальная информация, но и к моей неожиданности очень интересный «сериал». Переходя от видео к видео - очень полезно, подробно при этом весело и моментами смешно.
Вчера вручил претензию днс по причине отказа от возврата монитора после обнаружения битых пикселей мною спустя неделю эксплуатации, при чем в момент получения монитора менеджер отказал в проверке «платной» услуги сославшись на отсутствие возможности (только вдуматься в компьютерном магазине и нет возможности поверить монитор на битые пиксели) и естественно на записи видеонаблюдения управляющий днс этого не услышал. Начал разбираться, вник и написал благодаря Вашим видео.
Какой же вы классный! Вы мне очень понравились) Вы женат?😅
В любом городе и в вашем тоже, есть отдел по защите прав потребителей, ЭТО БЕСПЛАТНО ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ. К ним обратитесь, хоть по телефону, хоть придите, и они обязаны вас проконсультировать по любому вопросу связанным с покупкой или потребительства. Вам написать бесплатно исковое а так же вас сопровождать в суде. Звоните в администрацию города, секретарю мэра или в любой кабинет, и вот они знают где находиться в вашем поселении эта защита потребителей.
Роспотребнадзор самая бесполезная организация, не будет она помогать потребителя, особенно если магазин уже подмазал.
@@АлексейК-ц4ц Роспотребнадзор не помогает это знаю. Но я пиши о иной организации и она называется защита прав потребителей, поверьте мне они помогают, выше мной написано как их найти, и чем они помогают. Хотите я вам в вашем городе найду и напишу их телефон здесь? Напишите ваш горд или посёлок. ...................................................Ещё, некоторые частные юридические фирмы бесплатно оказывают бесплатно помощь ИМЕННО в сфере защиты прав потребителей, не просто так х обязывает федеральный закон, и поэтому они помогают. Если вы льготная к примеру категория, инвалид, малоимущий и это не всё, то сообщество юристов вашего города, края, области тоже оказывают БЕСПЛАТНО УЖЕ ЛЮБУЮ юридическую помощь. В этом сообществе есть типа что то председателя и он возглавляет список юристов, которые эту помощь оказывают, государство потом им оплачивает эту помощь. Эти юристы то ли сами заявки подают, чтоб состоять в этом сообществе то ли департамент их назначает, точно не помню. Напишите мне я вам помогу, чем смогу.
Владимир, уже представляю как Вы озвучиваете какой-нибудь Мадагаскар)
Владимир, добрый день. Вы так хорошо рассказываете разные случаи. Я столкнулся с одним из них. Сломался ноутбук, покупал его 1.5 года назад, гарантия ещё пол года. Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств?
Прошу прощение за длительное ожидание. Сегодня в наш чат обратилось много клиентов, и мы стараемся всем помочь
Почтовые отправления, направленные в адрес юридических лиц (организаций), выдаются уполномоченным лицам по доверенности, заверенной руководителем организации, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Если на момент доставки у организации не оформлена доверенность или здравствуйте, подскачите пожалуйста что делать. Отправила притензиб по почте рф но магазин ее не принял, мотрулник почты написала "если отсутствует представитель, вручение невозможно и отправление доставляют назад в почтовое отделение. И только при личном обращении представителя от организации с паспортом, номером идентификатора и доверенностью можно получить отправление." Это как вообще понять? Они отказались принять мое письмо и соответственно не получили притензию. Что делать?
Здравствуйте, Владимир! У Вас можно получить консультацию? Заранее спасибо за ответ!
Владимир,увидела ваше видео и очень рада.Купила морозильник,в магазине июль 2024. Упаковку в магаз. не открывали, сказали в упаковке с завода ,привезут домой посмотрите.Привезла доставка ,а после в этот день я обнаружила ,что небольшая вмятина на двери и царапины сбоку,да ещё и срок выпуска 2022г.Непонятно где он стоял.Магазин отказывает о возврате,говорит,что надо было смотреть.Прошло 10 дней,думала уже забыть.Может это не аргумент,но хотела бы в идеальном состоянии.Что написать в претензии, пож.посоветуйте?
Владимир, здравствуйте. Отправил 8 июля претензию электронным заказным письмом на юр. адрес магазина на 3 буквы во Владивосток. Отслеживая трек в приложении 10 числа, пришло уведомление о неудачной попытке вручения, но 18 июля была повторная отправка письма почтой и статус изменился на "вручение адресату почтальоном". Отсчитав 10 дней с 10 числа позвонил в магазин по этому адресу, чтобы напомнить про неустойку, на что получил ответ "Претензию не получали" и предложил позвонить и узнать у коллег из моего города. Перезвонив сказал, что претензия была получена магазином из моего города 16 числа и что они со мной свяжутся. Так и произошло, 25 июля мне пришло смс от магазина, в котором было написано что моя претензия была рассмотрена и чтобы ознакомиться с ответом мне нужно явиться в магазин. Сегодня позвонил в этот магазин, как следствие выяснилось что помимо того, что претензия попала не на тот адрес, так ещё она у сервисного центра и соответственно рассматривалась тоже им (для справки: требованием я изъявил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги) Также сотрудница всячески ссылалась на то, чтобы я обращался за ответом в сервисный центр. Итак, после предыстории у меня несколько вопросов к вам: 1) В данном случае должен ли я за получением ответа приезжать в магазин? 2) Из-за этой путаницы с тем, что письмо в итоге попало на другой адрес, начисление неустойки считать с 10 числа - когда пришло уведомление о неудачной попытке вручения или со дня получением конкретно этого магазина (16 июля)?
1- Сам факт того что магазин отказался принимать претензию и запись этого на видео просто так не дает никаких приимуществ и привелегий так как для того что бы получить неустойку придется обратиться в суд да еще и выиграть его по основной причине обращения + придется еще ждать месяц когда решение вступит в силу ( магазин может в течении месяца подать апелляцию и все может начаться заново) и только после этого всего вы сможете получить неустойку ( + неустойку очень часто режет суд )
2 - раньше магазин не был обязан принимать претензии как и отвечать на них это сейчас это требование четко прописали в законе
3 - если отправить претензию на неверный адрес который не относится к магазину(случайно или специально) то по закону это будет считаться что в магазин вы вообще не обращались .
4 - правило с получением юридически значимых сообщений работает и в обратную сторону Т.Е. если магазин ответил письменно на претензию - например почтой а покупатель не забрал или не захотел то это автоматически считается что он получил ответ .
Верно!
Владимир, добрый день!
Уже несколько дней смотрю ваши видео) Но пока что не наткнулась на именно мой вариант. Возможно надо пересмотреть все 🙈
Может подскажите как быть?! 🙏
Купили посудомоечную машину, сразу же она не вымывала моющее средство из отсека для моющего средства. Мне это очень не нравилось, но я терпела))) не видела тогда ваши видео. А вот на днях она вообще сошла с ума, выдает ошибку и не работает
Написала претензию под вашу диктовку 😊 отнесла вчера в магазин.
Мне сегодня пишут, что получили запрос на ремонт машины 😤 и чтоб я сфотографировала и прислала им серийный номер, наклейки сзади посудомоечной машины (то есть, я должна сама её достать из-под столешницы) и через несколько дней они свяжутся, приедут посмотрят ее и отправят на ремонт 😵💫
Как им объяснить, что я хочу вернуть деньги а не ремонтировать?! Я имею на это право?
Они ж сейчас будут настаивать на ремонте 🤦♀️
Спасибо большое заранее!!!🙏
Как всегда отличное видео, спасибо! Дайте пожалуйста ссылку, на страницу сайта ГосУслуги, где можно отправить претензию в магазин. Или подскажите пожалуйста, по какому запросу ее искать в интернете. Никак не могу найти, поиск выдает либо вариант претензия на работу ЖКХ, гос. структуры, либо претензия в Роспотребнадзор. Спасибо.
Претензию нужно написать в текстовом документе (Word) и через сайт почты России отправить этот файл на адрес юр. лица магазина. Это правда просто :)
Претензию надо самому написать, а зайти на почту России через Госуслуги нужно что-бы почта отправила ее электронным заказным письмом (ЭЗП) с электронной подписью - и этот документ уже становится юридическим. Посмотри побольше видео Владимира - он там все полностью разжевывает, в том числе и написание претензии, много узнаешь о правах потребителя и своих действиях в решении своих проблем, ну и законы почитай, что- бы было чем оперировать.
@@anatoliyp1881 Я уже в течение многих лет пытаюсь понять как это ЭЗП сделать. ТАм сам черт ногу сломит. Уже много раз побывал отправить письма с ЭЗП по гос структурам в результате проще съездить в другой город и в оочую разбираться, что далеко не просто.
Мой магазин не знает, что нужно отвечать. Продавец на камеру сказал, что не вернут деньги потому что нет печати в гарантийном талоне .
доброе утро 😊! подскажите пожалуйста, сдал по гарантии материнскую плату в днс (у нее почему то не работает заявленный wifi модуль). Товар приняли и выдали мне заказ наряд, тип обслуживания: гарантийный ремонт (внешний осмотр не выявил повреждений и это написано в акте приемки, да и плата работала просто без wifi). После этого со мной связались по телефону и сказали что при проверке нашли механические повреждения и вернуть товар или починить нельзя, это вообще как? 😂
Добрый день, хотелось бы узнать. В сфере последних событий очень интересен вопрос борзоты яндекса, который позволяет себе не возвращать деньги клиентам за косяки их сервиса, ресторанов которые у них выставляются, блокировка яндекс еды, и аналогичных сервисов которые предоставляют услуги и вроде как не имеют права отказать в их оказании, а блокировка равноценна отказу. Законны ли такие блокировки и как сними бороться? Блокировки могут быть по надуманным причинам и поянения яндекс не дает говоря что он ничего не обязан делать и вообще идите гуляйте.
В любом городе и в вашем тоже, есть отдел по защите прав потребителей, ЭТО БЕСПЛАТНО ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ. К ним обратитесь, хоть по телефону, хоть придите, и они обязаны вас проконсультировать по любому вопросу связанным с покупкой или потребительства. Вам написать бесплатно исковое а так же вас сопровождать в суде. Звоните в администрацию города, секретарю мэра или в любой кабинет, и вот они знают где находиться в вашем поселении эта защита потребителей.
Владимир ,здравствуйте, отправил вам в сбере сообщение денижное,не знал что там нельзя диалог открыть 😂Можно ли с вами как-то связяться ,чтобы решить 1 вопрос за материальное вознаграждение.
Владимир здравствуйте. Была ли у вас практика написания претензии в банк на возврат денег?
OZON банк не пускает в личный кабинет, и я не имею доступ к своим же деньгам. Пройдя все круги ада с игнором от техподдержки банка ОЗОН, пришла идея написать им претензию.
Подскажите, верное ли это решение, и возможно ли стребовать с них свои деньги с помощью претензии, по типу тех которые пишутся в магазины на возврат товара?
Хотел наушники вернуть на второй день сказали нельзя не гигиенично, tws - тип наушников
Здравствуйте Владимир. Ситуация такая: Ноутбук выключился и не подаёт признаков жизни(не заряжается и не горят ни какие индикаторы), 11 Сентября будет 2 года с момента покупки (гарантии был 1 год от производителя и 1 от магазина, всего 1 год). Пришёл в магазин попытаться сдать на ремонт, отказали, сказали, что это уже не их дело и отправили к производителю. Я для себя вижу такую последовательность событий по возврату: отношу в официальный сервисный центр на диагностику, если выясняется что ремонт дорогостоящий, то отношу в какую-нибудь компанию на досудебную экспертизу, после уже составляю претензию и отправляю? Правильно ли я определил последовательность действий? И смогу ли я в досудебном порядке (в претензии) запросить возврата денег за диагностику и экспертизу? Так же там были в стоимости ещё электронные товары (код для антивируса и какой то кабинет, ими не воспользовался), смогу ли я вернуть и эти деньги?
Как оказалось электронную претензию лучше не направлять. Потому что Почта России никак не может подтвердить, что такое то содержимое была направлено тому то такого то числа ... Если это не так, то может снять видео о том, как получить это самое подтверждение.
Здравствуйте. Сегодня просмотрела ваши ролики о претензии и подала в магазин - буду ждать исхода.
В крации: 29мая приобрила стиральную машину в М.Видео, стоимостью 29.984 руб. Привезя домой обноружилась неисправность машинки. 01.06 я сдала ее в магазин - сошлись на том, что либо возврат денежных средств либо замена товара ( после экспертизы которая как заявил магазин 21 день). По итогу проходит 21 день - нет машинки, нет моих денег и заключения. Прошу продавца вызвать деректора- мне отказывают. Прошу вернуть мои деньги. Мне дают бланк, чтоб я подписала и якобы возврат денег будут рассматривать неделю. Я не стала нечего подписывать, а вызвала наряд полиции чтоб составили протокол.
Сегодня 01.07 и до сих пор нет заключения и моих финансов. Я написала притензию о возврате средств. Магазин подписал поставил печать - буду ждать результат.
Здравствуйте.Привезли диван с недостатками.Прошло 14 дней написала претензию на возврат.Тут же позвонил юрист с фабрики и просил чтоб я дала им шанс на исправление т.е ремонт дивана.А мне нужен новый диван а не ремонтированый.Просят переписать претензию на исправление.Каковы мои шансы на возврат или хотя бы на полную замену дивана?
Добрый день! возможно вопрос может оказаться банальным, но не знаю как решить ситуацию. Покупал Macbook, в Мвидео
гарантия заявлена 1 год, но спустя 1.5 года перестал работать экран просто сам по себе и все бы ничего, но сервисных центров эппл нету в россии больше
а в самом мвидео ссылаются на то что гарантия год. пока не писал никаких претензий, в устной форме проконсультировался с консультантом.
могли бы дать совет, на сколько есть шансы что мвидео может решить вопрос, по вашим видео узнал что по закону у товара есть 2 года, но как это использовать? заранее спасибо за ответ
Доброго времени суток. У меня ситуация такова покупал наушники в М-Видео но с таким же артикулом товар сейчас не привозят в магазин мне хотят только вернуть деньги по чеку 10 000 хотя до приостановки ввоза товара в магазин он у них стоил дороже 14 499. Притензия была написана до посещении магазина и вручена сразу. Принципиально буду делать независииую оценку товара и подавать в суд по истечению 100 дней. Как будет исчислятся неустойка в таком случае? Не смог найти ответ. Заранне спасибо!
Здравствуйте Владимир, пересмотрел много ваших видео, и у мена возникла ситуация, хотел бы спросить у вас. 5 дней назад купил товар(солнцезащитные очки) в магазине оптики, через пару дней обнаружил, что при длительной носке в глазах возникает дискомфорт, и на этой почве отнес товар в магазин. Сказали, нужно писать заявление на возврат денежных средств по такой то причине, всё написал. Товар отдал, забрали на экспертизу, с момента покупки не прошло 14 дней, и я скорее возвращаю товар не по причине брака, а по 25-й статье, то есть что он просто мне не подходит, ибо это действительно так. Сказали ждать 10 дней. Теперь думаю, что делать, копию заявления на возврат мне не дали, сказали не смогут сделать ксерокопию, но сказали сделать фотографию заявления. Теперь думаю, стоит ли отправлять претензию, так как во-первых уже написал заявление, а в одном из видео вы сказали, что это по сути одно и то же и разницы нет, и во-вторых, я же возвращаю качественный товар, который просто мне не подходит. Есть ли смысл в таком случае писать претензию, или я в проигрышном положении? Ответьте пожалуйста, а то никак не могу разобраться, спасибо вам за ваши видео.
Здравствуйте! А если они печать магазина не ставят? Только фамилия и подпись.
Электронно я им отправила на электронную почту.
Надо ли все равно продублировать это через госуслуги/почту им?
Второй вопрос. Магазин диллер и мне продали товар по доверенности. Это тоже попытка /уловка обхода?
Третий вопрос: в договоре они написали, что они удержат комиссию банка при возврате денег. Разве это законно?
Добрый день подскажите пожалуйста что делать. Купил монитор, 30 тысяч, спустя 14 дней появился застрявший пиксель. Монитор я сдал по гарантии, во время того как монитор доставали в магазине, продавец случайно его ударил, появился незначительная царапина на краске до 6мм. Матрицу замени по гарантии. Сейчас предлагают компенсацию в размере 5% это 1600 рублей от монитора, на новый менять отказываются. Что делать, соглашаться, или писать претензию?
Здравствуйте! Купил телефон 5 дней отработал, отдал на экспертизу, т.к не посмотрел ваше видео раньше, 15 дней прошло написал претензию, отказали в возврате денег, я так понимаю в суд идти бестолку, т к. Товар признали качественным!? И попутно еще вопрос как дальше действовать если опять сломается? И кстати в Роспотребнадзоре вообще побрили, сказав что этот мегафон вообще ни кому не подчиняется!!!! Что можете сказать по этому поводу? Заранее спасибо!!!
Здравствуйте. А есть ли видео как написать исковое заявление в суд ? 🤔 я уже писала одну претензию в магазин с указанием нескольких недостатков, но проверку провели только по одному из недостатков и ответили что его нет. Я написала ещё одну претензию с тем же требованием и отправила её уже в главный офис магазина госпочтой через приложение. Пока ни ответа, ни привета
В любом городе и в вашем тоже, есть отдел по защите прав потребителей, ЭТО БЕСПЛАТНО ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ. К ним обратитесь, хоть по телефону, хоть придите, и они обязаны вам написать бесплатно исковое а так же вас сопровождать в суде. Звоните в администрацию города, секретарю мэра или в любой кабинет, и вот они знают где находиться в вашем поселении эта защита потребителей.
Владимир, подскажите , пожалуйста, как быть в ситуации, когда при покупке смартфона шли в «подарок» наушники, но в чеке отразилось, что это отдельный товар. 14 дней ещё не прошло, хочу вернуть за них деньги. Наушники не вскрыты, не использовались.
И ещё момент, наушники не пробиваются на сайте поддержки apple. Приобретала в мтс.
В любом городе и в вашем тоже, есть отдел по защите прав потребителей, ЭТО БЕСПЛАТНО ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ. К ним обратитесь, хоть по телефону, хоть придите, и они обязаны вас проконсультировать по любому вопросу связанным с покупкой или потребительства. Вам написать бесплатно исковое а так же вас сопровождать в суде. Звоните в администрацию города, секретарю мэра или в любой кабинет, и вот они знают где находиться в вашем поселении эта защита потребителей.
имеете право вернуть, только обратитесь в вашем городе в защитку прав потребителей, они помогут во всём, и подскажут.
@@олиоли-у8й спасибо за ответ, обратилась, сказали, приходите по истечении 10 дней, после того как получите ответ на свою претензию от магазина (или не получите). Посмотрю, что будет дальше, но энтузиазма от отдела зпп я не заметила.
1. В претензии меня как физ. Лица должно быть написано «место для печати» или «мп» и обязательно ли должен продавец: «мегафон» ставить ее в копии претензии или достаточно ФИО, дата и подпись?
Как вернуть роутер и получить свои деньги на другую карту?
Добрый день, подскажите, что делать в такой ситуации. Я выиграл суд, по возврату смартфона, продавец превысил срок ремонта товара. Суд обязал телефон вернуть, но я его залил и он теперь не включается. Должен ли быть телефон в исправном состоянии при возврате? Фактически суд отменил сделку купли-продажи.
Некачественный ремонт 🙈👍😅
Купил телефон на сайте biggeek. Хочу вернуть через претензию телефон. Посмотрел в чеке юрлицо. Проверил по налоговой базе. ОООшка ликвидирована. Что думаете?
Скажите, пожалуйста, обязательно ли в претензии указывать причину: почему я требую назад денежные средства
В моей ситуации я их требую даже не получив товар, так как доставили не на тот адрес почты, на который мне нужно было
В законодательстве указано, что при покупке онлайн денежные средства могут быть возвращены даже в период доставки товара, без его получения
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.
Здравствуйте, такая проблема: купил телефон 5 дней назад. 1 проблема: он греется сильнее чем другие идентичные телефоны, можно ли это считать за несущественный недостаток? 2 проблема есть небольшой зазор между корпусом и экраном ( это частый брак на этой модели) оябзаны ли они принять это как несущественный недостаток или могут сказать что я сам за эти 5 дней его сделал? Заранее спасибо.
когда вы начнёте снимать на видео сразу начнутся рамсы о том что ты не имеешь права нас снимать... и в лучшем случае это закончится только скандалом а в худшем на вас вызовут гбр или полицаев...
Спасибо. Скажите пожалуйста как быть дальше. Мама купила машину стиральную, лично с ней ездил в МВидео и вручил претензию с вложенными копиями чека, видеофиксацией недостатков, а так же иные документы. Это было на 6-й день после приобретения. Магазин организовал вызов мастера, который выявил недостаток стиральной машины. Есть акт с подписью и печатью авторизованного сервисного центра, где прямым текстом указано что последующая эксплуатация вызовет поломку стиральной машины и так же указаны неисправности. Скажите я сейчас могу поехать в магазин и соответственно просить вторую печать от МВидео на этом же акте из СЦ с печатью и подписью торговой организации, а так же они могут взять копию так же заверенную печатью, верно? и в какие сроки будет произведен вывоз товара и возврат?