Владимир. Благодарю вас за подробную информацию, и ваш канал СУПЕРЦЕННЫЙ Вы даете бесплатно то, что стандартный юрист - хапуга никогда в жизни бесплатно бы не дал! за каждый чих они сейчас гребут деньги лопатой! Цены ужасные, простым людям абсолютно не доступные. Поэтому ваш материал ещё и на фоне всего этого просто бриллиант.
Очень своевременное дополнение. А я то думаю, что это один упоротый магазин снизошел и решил ответить на мою претензию спустя 5месяцев, но все равно при этом продолжая выносить мне мозги своими правилами и закидонами. Есть надежда, что дело не дойдет до суда и квест внезапно закончится. Ваши видео помогают покупателям взглянуть на отношения с магазином по иному в хорошем смысле слова.
@@antireviewer суд выносит решение только по тем вещам, что указанны в исковом заявлении. Я что должен за свои деньги адвоката нанять, чтоб он в суде нарушение магазина доказал?
Хотелось бы узнать про недостатки товара . Вот я купила кондиционер мобильный, но там сильно греется корпус и он не охладил комнату 14м3 за час работы. А заявлено для помещений 22 м3. Вот я эти недостатки описала, а проверка качества говорит что это нормально и это не является недостатком. И вот как понять
Здравствуйте у меня такой вопрос как начать гарантийную процедуру если телефон был мне подарен и гарантия оформлена на другого человека...... подскажите пожалуйста
Гарантии не существует и соответственно не может быть ни на кого оформлена. Существует гарантийный срок, в который можно обратиться с неисправностью. Если у вас есть доказательства покупки товара в магазине, идёте туда с претензией и всё.
Добрый день, очень жаль, что на ваши видео наткнулся только сейчас. Подскажите пожайлусто, как составить претензию, когда магазин собрал мне пк по комплектующим которые я выбирал сам, дома он не включился, а уже в магазине выявили нерабочую материнку и отаравили на диагностику. И что-то мне подсказывает, что они объвинят меня в паломке. Приобрёл 2го числа этого месяца. Зарание спасибо !
Непонятно, что за диагностика, если они уже выявили неисправность. Если отправили на экспертизу, то ждите результата. Так как вам продали цельный компьютер, то это технически сложный товар.
Мне привезл и стиралку с нешними дефектами и тянули время с тем,что мы не предоставили сертификат ,хотя дочка все отсылала,что они просили , мы терпеливо ждали ,звонили переодически на,что нам отвечали ваше обращение принято на рассмотрении
А я ни через госуслуги, ни через почту России не могу отправить письмо, т.к. адрес магазина они не видят, не опознают. А по данным ИП выдают просто город.
Здравствуйте Владимир, очень интересно и познавательно смотреть Ваши видео, но к сожалению в них пока не нашёл ответ по своему случаю, помогите разобраться. Через торговую площадку "мегамаркет" заказал телевизор, доставили курьером, и так как находясь на работе и не имея технической возможности проверить его работоспособность принял его. Утром следующего дня сменился со смены, достал телевизор с коробки, а он оказался разбит (экран с трещинами , следом от удара и разноцветными полосами по всему монитору), оставил обращение на возврат, на которое мне ответили, что так как при приёме товара у курьера не было составлено акта с повреждениями, то и нет смысла разбираться в моём обращении. Далее я оставил заявку на возврат уже в магазине продавца, на что он ответил, что в течении 3 дней со мной свяжется курьер для передачи телевизора на экспертизу. Вопрос в том что время идёт, и что и магазин, и торговая площадка не принимают товар с механическим повреждения якобы "по моей вине". Очень надеюсь на вашу помощь, а так же на совет ваших читателей и пользователей. Заранее спасибо🤝
Тяжёлый случай. В следующий раз будете находить возможность проверять на месте. Если дело дойдёт до суда, напирайте на то, что проверить работоспособность товара на месте не представлялось возможным.
Если есть подтверждающие документы, требуйте деньги, пени за пропуск срока рассмотрения, моралку. Да, еще они должны были предоставить подменный товар, если товар относился к технически сложным. Мне так за отсутствие подменного товара Ситилинк 3к выплатил за материнскую плату, я их добавил и купил топовую MSI. Еще раз спасибо тупорезам из Ситилинк!
Здравствуйте, подскажите что делать в моём случае. Купил наушники, с самого начала у них был дефект(писк в левом динамике), отдал их в гарантийный ремонт спустя недели 3 с покупки, починили и привезли за 8 дней, перед тем как забрать товар подписал бумагу что никаких претензий по внешнему виду и работоспособности не имею, в этот же день дома обнаружил второй дефект, басы(низкие частоты) в левом динамике усилились по сравнению с правым, отнёс их сразу и их также приняли для ремонта, приняли их 9 числа, и если верить их местонахождению, то они всё ещё в магазине и пока что их не отправляли. Так вот, я хочу вернуть деньги за эти наушники, что мне делать в таком случае?
@@antikillerhawk наушники не тех слож товар их можно было бы в первый раз отдать не на ремонт а на проверку качества , теперь еще и второй дефект после ремонта это даже для тех слож товара существенный недостаток не говоря уже про наушники , покупатель может не ждать пока их починят он может просто позвонить или придти в магазин и завить о том что отказывается от ремонта ну в худшем случае придется написать письменное требование .
Владимир купила товар мини духовку с витрины ,с вмятинами с 2-х сторон, со скидкой .При использовании есть недостаток- не пропекается изделие полность.Написала претензию,ее приняла.Но я подписала заявление на проаерку качества и сдала мини-духовку в магазин.На 9 день мне позвонили и сказали ,чтобы я забрала духовку. Но я просила вернуть деньги.Мои действия.
На Озоне видел продавца со статусом самозанятого, претензию напиисать ему не представляется возможным, так как кроме ФИО о нем больше никакой информации, а маркетплейсу писать претензию не имеет смысла так как он за качество товара не отвечает. Что делать если маркетплейс отказал в возврате?
ст. 12 предусматривает ответственность агрегатора (маркетплейса) за предоставление недостоверной или неполной информацию о продавце. Да и в целом по общим нормам законодательства будет допустимо в данном случае предъявить претензию агрегатору. Для начала лучше написать озону требование о предоставлении информации о продавце
Владимир, как вы счиатете укланение от удовлетворения требований по ст 24 п4 и введение в заблуждение потребетеля после проверки качества ( якобы снят с гарантии товар) , можно под нарушение магазина пртписать и воспользоваться тем , что вы описали в данном видео?
Товар нельзя снять с гарантии, так как гарантии нет, есть гарантийный срок. Проверка качества товара выявляет наличие недостатка. Причины недостатка выявляет экспертиза. Если вам отказывают в ремонте или возврате средств, подавайте в суд, там назначат судебную экспертизу. Если это брак, то вам вернут деньги, неустойку, штраф за доведение до суда, моральный вред и частично компенсируют затраты на защитника, если пользовались его услугами.
У вас шкаф как то криво направлен по отношению гаризонта. Если это нарушает законы физики, надо бы его вернуть в магазин через притензию со штрафами и пенями.
А маркетплейс несет ответственность за (не)передачу требования продавцу? А то я ищу товар на МП, плачу деньги МП, а как что-то гарантийное, так МП здесь ни при чем и нужно искать контакты продавца и решать вопрос вне МП. Как-то странно
Вы когда на рынке ищете и выбираете в палатке товар, а потом платите продавцу в палатке, вы потом к управляющему рынка пойдёте с претензией или в палатку к продавцу? Единственная разница у этой аналогии только в том, что на МП деньги продавцу вы передаёте не напрямую, а через МП. И всё.
У Вас лучший канал по данной теме! Настолько всё четко, понятно, доходчиво объясняете! Спасибо огромное 🙏🔥🔥🔥🔥
Владимир. Благодарю вас за подробную информацию, и ваш канал СУПЕРЦЕННЫЙ
Вы даете бесплатно то, что стандартный юрист - хапуга никогда в жизни бесплатно бы не дал! за каждый чих они сейчас гребут деньги лопатой! Цены ужасные, простым людям абсолютно не доступные. Поэтому ваш материал ещё и на фоне всего этого просто бриллиант.
Очень спасибо!
Владимир я как рас попала в ситуацию когда хочется наказать эти машенические действия магазинов
В простой форме все ясно и понятно , успешного развития вашего канала
У меня сейчас вся эта тягомотна, днс не берет с почты письмо с притензией, направ л прокуратура роспотребнадзор и тп и тд
Электронное письмо через госуслуги
меня с электронным послали....
Благодарю Володя за полезную информацию.
Очень своевременное дополнение. А я то думаю, что это один упоротый магазин снизошел и решил ответить на мою претензию спустя 5месяцев, но все равно при этом продолжая выносить мне мозги своими правилами и закидонами. Есть надежда, что дело не дойдет до суда и квест внезапно закончится. Ваши видео помогают покупателям взглянуть на отношения с магазином по иному в хорошем смысле слова.
Благодарю, Владимир. Полезная информация и прекрасная подача!
Обязательно с описью или можно с уведомление отправить?
Спасибо))
Кто этот штраф должен магазину выписать?
Суд
@@antireviewer суд выносит решение только по тем вещам, что указанны в исковом заявлении. Я что должен за свои деньги адвоката нанять, чтоб он в суде нарушение магазина доказал?
@@lecsa975 обычный потребитель точно не может назначит штраф магазину
Добрый день. С салонами красоты тоже самое?
Хотелось бы узнать про недостатки товара . Вот я купила кондиционер мобильный, но там сильно греется корпус и он не охладил комнату 14м3 за час работы. А заявлено для помещений 22 м3. Вот я эти недостатки описала, а проверка качества говорит что это нормально и это не является недостатком. И вот как понять
Благодарю. Хорошая новость.
Владимир привет из Казани, а может по вашему являться доказательством то, что магазин не назначает экспертизу в течение гарантийного срока?
Проверка качества была
Спасибо за контент
А мне даже отказ в письменном виде не отдают!!!
Здравствуйте у меня такой вопрос как начать гарантийную процедуру если телефон был мне подарен и гарантия оформлена на другого человека...... подскажите пожалуйста
Гарантии не существует и соответственно не может быть ни на кого оформлена. Существует гарантийный срок, в который можно обратиться с неисправностью. Если у вас есть доказательства покупки товара в магазине, идёте туда с претензией и всё.
07:00 не может.
Добрый день, очень жаль, что на ваши видео наткнулся только сейчас. Подскажите пожайлусто, как составить претензию, когда магазин собрал мне пк по комплектующим которые я выбирал сам, дома он не включился, а уже в магазине выявили нерабочую материнку и отаравили на диагностику. И что-то мне подсказывает, что они объвинят меня в паломке. Приобрёл 2го числа этого месяца. Зарание спасибо !
вангую: будет залитие водой)))
Непонятно, что за диагностика, если они уже выявили неисправность. Если отправили на экспертизу, то ждите результата. Так как вам продали цельный компьютер, то это технически сложный товар.
Владимир у вас есть группа в соц сетях?
Мне привезл и стиралку с нешними дефектами и тянули время с тем,что мы не предоставили сертификат ,хотя дочка все отсылала,что они просили , мы терпеливо ждали ,звонили переодически на,что нам отвечали ваше обращение принято на рассмотрении
А я ни через госуслуги, ни через почту России не могу отправить письмо, т.к. адрес магазина они не видят, не опознают. А по данным ИП выдают просто город.
Здравствуйте Владимир, очень интересно и познавательно смотреть Ваши видео, но к сожалению в них пока не нашёл ответ по своему случаю, помогите разобраться. Через торговую площадку "мегамаркет" заказал телевизор, доставили курьером, и так как находясь на работе и не имея технической возможности проверить его работоспособность принял его. Утром следующего дня сменился со смены, достал телевизор с коробки, а он оказался разбит (экран с трещинами , следом от удара и разноцветными полосами по всему монитору), оставил обращение на возврат, на которое мне ответили, что так как при приёме товара у курьера не было составлено акта с повреждениями, то и нет смысла разбираться в моём обращении. Далее я оставил заявку на возврат уже в магазине продавца, на что он ответил, что в течении 3 дней со мной свяжется курьер для передачи телевизора на экспертизу. Вопрос в том что время идёт, и что и магазин, и торговая площадка не принимают товар с механическим повреждения якобы "по моей вине". Очень надеюсь на вашу помощь, а так же на совет ваших читателей и пользователей. Заранее спасибо🤝
Тяжёлый случай. В следующий раз будете находить возможность проверять на месте. Если дело дойдёт до суда, напирайте на то, что проверить работоспособность товара на месте не представлялось возможным.
@@antikillerhawk а к кому в данном случае пишется претензия? К торговой площадке или к магазину продавца?
@@weberegorпишите и туда и туда, не ошибётесь.
Владимир, Я оставил товар на экспертизу в магазин, 5 месяцев назад, а они его выбросили говорят, что мне делать?
Если есть подтверждающие документы, требуйте деньги, пени за пропуск срока рассмотрения, моралку. Да, еще они должны были предоставить подменный товар, если товар относился к технически сложным. Мне так за отсутствие подменного товара Ситилинк 3к выплатил за материнскую плату, я их добавил и купил топовую MSI. Еще раз спасибо тупорезам из Ситилинк!
Здравствуйте, подскажите что делать в моём случае. Купил наушники, с самого начала у них был дефект(писк в левом динамике), отдал их в гарантийный ремонт спустя недели 3 с покупки, починили и привезли за 8 дней, перед тем как забрать товар подписал бумагу что никаких претензий по внешнему виду и работоспособности не имею, в этот же день дома обнаружил второй дефект, басы(низкие частоты) в левом динамике усилились по сравнению с правым, отнёс их сразу и их также приняли для ремонта, приняли их 9 числа, и если верить их местонахождению, то они всё ещё в магазине и пока что их не отправляли. Так вот, я хочу вернуть деньги за эти наушники, что мне делать в таком случае?
Принять отремонтированные наушники и в следующий раз после поломки, если ещё не выйдет гарантийный срок, прийти с претензией на возврат средств.
@@antikillerhawk наушники не тех слож товар их можно было бы в первый раз отдать не на ремонт а на проверку качества , теперь еще и второй дефект после ремонта это даже для тех слож товара существенный недостаток не говоря уже про наушники , покупатель может не ждать пока их починят он может просто позвонить или придти в магазин и завить о том что отказывается от ремонта ну в худшем случае придется написать письменное требование .
Владимир купила товар мини духовку с витрины ,с вмятинами с 2-х сторон, со скидкой .При использовании есть недостаток- не пропекается изделие полность.Написала претензию,ее приняла.Но я подписала заявление на проаерку качества и сдала мини-духовку в магазин.На 9 день мне позвонили и сказали ,чтобы я забрала духовку. Но я просила вернуть деньги.Мои действия.
На Озоне видел продавца со статусом самозанятого, претензию напиисать ему не представляется возможным, так как кроме ФИО о нем больше никакой информации, а маркетплейсу писать претензию не имеет смысла так как он за качество товара не отвечает. Что делать если маркетплейс отказал в возврате?
ст. 12 предусматривает ответственность агрегатора (маркетплейса) за предоставление недостоверной или неполной информацию о продавце. Да и в целом по общим нормам законодательства будет допустимо в данном случае предъявить претензию агрегатору. Для начала лучше написать озону требование о предоставлении информации о продавце
Владимир, как вы счиатете укланение от удовлетворения требований по ст 24 п4 и введение в заблуждение потребетеля после проверки качества ( якобы снят с гарантии товар) , можно под нарушение магазина пртписать и воспользоваться тем , что вы описали в данном видео?
Товар нельзя снять с гарантии, так как гарантии нет, есть гарантийный срок. Проверка качества товара выявляет наличие недостатка. Причины недостатка выявляет экспертиза. Если вам отказывают в ремонте или возврате средств, подавайте в суд, там назначат судебную экспертизу. Если это брак, то вам вернут деньги, неустойку, штраф за доведение до суда, моральный вред и частично компенсируют затраты на защитника, если пользовались его услугами.
У вас шкаф как то криво направлен по отношению гаризонта. Если это нарушает законы физики, надо бы его вернуть в магазин через притензию со штрафами и пенями.
Кидайте донаты да побольше! Тогда может быть появится и новый шкаф… хотя по мне так он (шкаф) это отдельная песня…. 😂
Вообще по фиг. Это его выбор. Но его контент это кладезь информации и мотивации для потребителя.
А маркетплейс несет ответственность за (не)передачу требования продавцу?
А то я ищу товар на МП, плачу деньги МП, а как что-то гарантийное, так МП здесь ни при чем и нужно искать контакты продавца и решать вопрос вне МП. Как-то странно
Вы когда на рынке ищете и выбираете в палатке товар, а потом платите продавцу в палатке, вы потом к управляющему рынка пойдёте с претензией или в палатку к продавцу? Единственная разница у этой аналогии только в том, что на МП деньги продавцу вы передаёте не напрямую, а через МП. И всё.