B23 いきなり大声を出す人への対応
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- Опубліковано 15 сер 2017
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• クレーム対応の本質 あなたの困ったを解決す...
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ガイアの夜明け 福祉ネットワーク 生活ほっとモーニング NHK ニュースジャーナル ラジオ ケアノート ほか
主宰 高萩徳宗（たかはぎ のりとし Takahagi, Noritoshi）
私はこうゆうクレーマー達のせいで接客業辞めました。いつ怒られるか、いつ怒鳴られるか、何に気に触る事があるのか…ストレスになり仕事に行くと体が震えてしまい店に立つのが怖くなってしまいました。もう二度と接客業出来ません。
10年前にクレーム対応で怒鳴り散らしてる人がいてめんどくさいから受話器起きっぱにしてたら30分位一人で怒鳴ってる人がいました。
接客中いきなり理不尽に大声で怒られたけど明らかこっちに原因ないからニッコニコ対応してたら静かに帰って行った、今思うと何がしたかったんだろう...
怒鳴り散らす人って前頭葉に何かしら障害があると思うんですよね〜
低評価は悪質クレーマーだな
女性が多いサービス業だと女を下に見て怒鳴れば言い分が通ると思ってるやついるわ
対策：声を計る『お客さま～120㏈おめでとうございます！警察署への半日ツアー当選です！』🎉ﾊﾟｰﾝ
素晴らしい動画ありがとうございます❗
知識を学のもいいいけど、いざ店員としてその現場に遭遇させられると、悪いと思う原因と次の接客やあとから来るお客さんの目などが気になり焦ってテンパっていく…こんなとき周りの冷静で常識的な人が助けてくれるとありがたい。
他の神様のご迷惑になりますので鎮まりください神様
突然おすすめに出てきたけど
すごく丁寧で綺麗な言葉遣いですね、わかりやすかったです。
世界中から電話がくるコールセンターで仕事してますが、見事にクレーマーは日本 韓国 中国人です。
なるほど。
バイトをやっている自分にとってすごく勉強になる！！
お客様ではなく、汚客様です。
この動画はクレームつけてくるお客様対応についてのものだけど、他の人間関係についても使えますね。助かります。親族のなか、近隣に困った人がいるので。
すごく勉強になりました！一昨日大声で叫ぶお客さんの対応しました。精神的なダメージを受けました。
素晴らしい動画をありがとうございます。
わかりやすくて良い動画だと思います。