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この方のお話、すごく聞きやすくてわかりやすい！もっと聞きたい！
ほんとにこの番組は素晴らしい。
ほんとこのチャンネル勉強になるわ。
コールセンターで仕事してる私には非常に参考になりました!
接客業をしている私。これを見て数々のカスハラを思い出し胃が痛くなる。
お客様は神様は客側が言う言葉じゃない
クレーマーに耐性あるってかストレス耐性あるぜってメディに出る人ってってみんな細いんよな。ワタミの人も確かこんな人だった気がする
コンビニの店員さんに対する態度で人間性がわかる。
この人の話がうますぎ
価格が安い物ほど、クレーム言うやつ多いイメージがある
その代わり、高価格の物のクレームほど面倒くさい人が多く長引くイメージ
@@milky-y3c あーちゃんと言うてくるやつですね😁しかも感情的でないから余計に達が悪いイメージ笑
中途半端に高いファーストフード店のクレーム率は半端ない
コールセンターで苦情を受け続けた心労で精神疾患になりましたカスハラは犯罪。締め出すか、警察に訴えられる企業体制に日本中なってほしい
お客様は神様は終わったというコメントはそのとおりだと思います。先日白い犬の携帯ショップに行った時に、大声で怒鳴っている７０代の男性とその妻がいて、明らかに「ハードクレーム」になっていました。違うスタッフに「警察呼んだらどうですか？」というと、「会社としては呼べない」と。女性社員は泣いており、男性社員にも食ってかかって手が出てもおかしくない状態。結局こちらで警察を呼びましたが、社員を守れない会社ってどうなんだろう、、、と思いました。本当に老害がひどかったです。携帯の紙の説明書ないってどいうことだー！！！っていうのが始まりだったようですが、最後はパトカー３台警察官５人で収拾。外国人夫は「この町は平和だ」と言ってました。。。そんな今年の夏の日本の思い出です。すぐに実家の父に気をつけるように話しました（笑）
あれだけの大会社からするとショップの店員なんて末端のネジ一本くらいの価値なのではいちいち守るよりも基本的には使い捨てもしも喪ったらすぐ補充できる一部品くらいの感覚じゃないですかね知らんけど
私ならさっさと証拠取って警察呼びますね。会社としては呼べない、の意味がわからない😁もしマニュアルに警察呼ぶなって書いてあったとしたら、客店員問わず、一人の人間の身体の安全がかかってるのに、そんなこと書いてるって外部に漏れたらエライことですよっ！そもそも、他のお客様に迷惑です！て言っちゃう✨クレーマーとは二度と会わんかもしれんけど、そこで社員を大事にせんと、ずーっと悪口言われそうやし😅ていうか、わたしなら言うし😂逆に、クビにするなら今回の事案、全部外部に出しますって内部クレーマーになっちゃう❤
とりあえずガス抜きさせて気持ちを落ち着かせるのが第一歩なんだなぁ
「お客様は神様」の時代は終わった。お客様はお客様であって、過剰なサービスを求めるのであれば、相応のお金を支払うのが筋。日本のおもてなし品質は海外でも非常に好評だが、実際にサービスを提供している日本人はこうしたクレーマー対応に疲弊しているのでは？
そもそも神を気取る客にロクなヤツいねーっすよ。
そんな時代なんて無い。過剰なサービスを求める客が可視化されやすくなっただけ。そもそも「お客様は神様」って言葉は曲解されて使われてるわけで…
目を見るなは新人教育で言われたなぁ
著者の津田さん、検索すると某ブックオフの前は俳優さんだったんですね。元『月蝕歌劇団』でドラマ「悪魔のKISS」や映画「ソナチネ」にも出られていたとか。なめらかな語り口調に、なんだか納得。
道理で堂々と映り慣れしてるわ
明日ブルーハーツファンが本屋に駆け込みそうだなw
単価低い客ほど偉そうにするし色々タダで貰おうとするし、逆に腰が低くてニコニコしてる人が会計で外商カード出して来るって経験したなぁ～。
クレームって増えてるんですね。何故か気になりました。
森田さんの"お前出っ歯見てたな？"がおもしろいんだよなぁw
お前のコメントはいつも面白くねえんだよなぁw
ブックオフがヤ○ザと一対一で対面するとか、、すごい時代だなあ。絶対今はなしだよね。
教養チャンネルだなあ
査定額でクレーム入れる奴、ある意味尊敬しちゃうなブッ〇オフの査定額に心から納得した事ないから
バキ童の先輩きた
大昔黄色い看板でバイトしてた時サクラの大きな戦いのゲームの買取金額が納得いかないって変な人に絡まれて以降あのゲームが嫌いになった
一回まじでクレームでうつ病になったあいつの顔は一生忘れない
すごく勉強になるわ。読まねば。こんなちゃんとした真面目な本も紹介するようになったのね😁著者は普段講師とかしてるだろうけど、話上手すぎ。
現代社会は丸く収めるために、必要以上に大袈裟に補償をしたほうがいいですよ、とお客さんに言われたことがある。誠心誠意対応はしますが、必要以上、大袈裟にする必要はない。正直呆れた。
えらいエリアのマネージャーやったんやなwwwお客様は神様じゃないですよ。基本的に丁寧に接客に努めておりますが、年寄りほどタチが悪いですよ。思い込みが激しいし、プライド高い、自分は悪くないで進むので、話にならず、ほんまにめんどくさいです！自分も年寄りになるし、1人では生きていけないので気をつけていきたい。
社内のクレーマーにも効果ありますか
目を見ず鼻あたりを見るって結構常識かと思ってたけど、そうでもないんかな。
私的には、変な文句で拘束されるより、法に触れてくれた楽やけどね。確か、土下座しろは強要罪にあたったはず。客への対応、本当に大変やと思いますが、それより内部クレーマーのがよっぽどめんどくさーい😂一番怖いのは、コイツ、クレーム処理できるんや、ってその仕事を全部回されること😭😭教員です😭😭😭
ブクロ今日も可愛い🩷
おもてなしを当たり前に思ってたり、気を使ってたらつけ上がるバカが増えてる気がする。
出っ歯見てたな！笑
今回のも😂面白そう
別に悪気はないけど、出っ歯とか頭頂部とかに目がいっちゃうことある
鼻見て話すは常識ですよ😮
おもろい
このチャンネル面白い。最初の店紹介は要らないけど
この人怪しい
12時間拘束される作者さんが不憫なんだよなぁw
そういうのはcomplain コンプラインと言ってclaim とは言いません！間違いを直さないといつまでも英語の話せない人になるよ😂
日本で使われている英語で本場と意味が異なる英語なんて山のようにあると思うけど、一つひとつ訂正していくつもりなのかな｡｡｡ちなみに、この文脈における「英語の話せない人」は日本語の文法として正しくありません。日本語の文法を理解してから日本語を使うのはいかがでしょうか？
こういう奴がカスハラするんだろうな
鼻につくコメントだなぁと思ったら既に指摘されてたわ
英語の発音的にコンプレインですよ。ブラウザで検索してもカタカナで書くとコンプレインと出てきます。間違いを直さないといつまでも英語の話せない人になるよ。
めちゃくちゃ恥ずかしいだろうな、コメ主
この方のお話、すごく聞きやすくてわかりやすい！
もっと聞きたい！
ほんとにこの番組は素晴らしい。
ほんとこのチャンネル勉強になるわ。
コールセンターで仕事してる私には非常に参考になりました!
接客業をしている私。これを見て数々のカスハラを思い出し胃が痛くなる。
お客様は神様は客側が言う言葉じゃない
クレーマーに耐性あるってかストレス耐性あるぜってメディに出る人ってってみんな細いんよな。ワタミの人も確かこんな人だった気がする
コンビニの店員さんに対する態度で人間性がわかる。
この人の話がうますぎ
価格が安い物ほど、クレーム言うやつ多いイメージがある
その代わり、高価格の物のクレームほど面倒くさい人が多く長引くイメージ
@@milky-y3c あーちゃんと言うてくるやつですね😁
しかも感情的でないから余計に達が悪いイメージ笑
中途半端に高いファーストフード店のクレーム率は半端ない
コールセンターで苦情を受け続けた心労で精神疾患になりました
カスハラは犯罪。締め出すか、警察に訴えられる企業体制に日本中なってほしい
お客様は神様は終わったというコメントはそのとおりだと思います。先日白い犬の携帯ショップに行った時に、大声で怒鳴っている７０代の男性とその妻がいて、明らかに「ハードクレーム」になっていました。違うスタッフに「警察呼んだらどうですか？」というと、「会社としては呼べない」と。女性社員は泣いており、男性社員にも食ってかかって手が出てもおかしくない状態。結局こちらで警察を呼びましたが、社員を守れない会社ってどうなんだろう、、、と思いました。本当に老害がひどかったです。携帯の紙の説明書ないってどいうことだー！！！っていうのが始まりだったようですが、最後はパトカー３台警察官５人で収拾。外国人夫は「この町は平和だ」と言ってました。。。そんな今年の夏の日本の思い出です。すぐに実家の父に気をつけるように話しました（笑）
あれだけの大会社からするとショップの店員なんて末端のネジ一本くらいの価値なのでは
いちいち守るよりも基本的には使い捨て
もしも喪ったらすぐ補充できる一部品
くらいの感覚じゃないですかね
知らんけど
私ならさっさと証拠取って警察呼びますね。会社としては呼べない、の意味がわからない😁もしマニュアルに警察呼ぶなって書いてあったとしたら、客店員問わず、一人の人間の身体の安全がかかってるのに、そんなこと書いてるって外部に漏れたらエライことですよっ！そもそも、他のお客様に迷惑です！て言っちゃう✨クレーマーとは二度と会わんかもしれんけど、そこで社員を大事にせんと、ずーっと悪口言われそうやし😅ていうか、わたしなら言うし😂逆に、クビにするなら今回の事案、全部外部に出しますって内部クレーマーになっちゃう❤
とりあえずガス抜きさせて気持ちを落ち着かせるのが第一歩なんだなぁ
「お客様は神様」の時代は終わった。お客様はお客様であって、過剰なサービスを求めるのであれば、相応のお金を支払うのが筋。日本のおもてなし品質は海外でも非常に好評だが、実際にサービスを提供している日本人はこうしたクレーマー対応に疲弊しているのでは？
そもそも神を気取る客にロクなヤツいねーっすよ。
そんな時代なんて無い。過剰なサービスを求める客が可視化されやすくなっただけ。
そもそも「お客様は神様」って言葉は曲解されて使われてるわけで…
目を見るなは新人教育で言われたなぁ
著者の津田さん、検索すると某ブックオフの前は俳優さんだったんですね。元『月蝕歌劇団』でドラマ「悪魔のKISS」や映画「ソナチネ」にも出られていたとか。なめらかな語り口調に、なんだか納得。
道理で堂々と映り慣れしてるわ
明日ブルーハーツファンが本屋に駆け込みそうだなw
単価低い客ほど偉そうにするし色々タダで貰おうとするし、逆に腰が低くてニコニコしてる人が会計で外商カード出して来るって経験したなぁ～。
クレームって増えてるんですね。何故か気になりました。
森田さんの"お前出っ歯見てたな？"がおもしろいんだよなぁw
お前のコメントはいつも面白くねえんだよなぁw
ブックオフがヤ○ザと一対一で対面するとか、、すごい時代だなあ。
絶対今はなしだよね。
教養チャンネルだなあ
査定額でクレーム入れる奴、ある意味尊敬しちゃうな
ブッ〇オフの査定額に心から納得した事ないから
バキ童の先輩きた
大昔黄色い看板でバイトしてた時
サクラの大きな戦いのゲームの
買取金額が納得いかないって
変な人に絡まれて以降
あのゲームが嫌いになった
一回まじでクレームでうつ病になった
あいつの顔は一生忘れない
すごく勉強になるわ。読まねば。
こんなちゃんとした真面目な本も紹介するようになったのね😁
著者は普段講師とかしてるだろうけど、話上手すぎ。
現代社会は丸く収めるために、必要以上に大袈裟に補償をしたほうがいいですよ、とお客さんに言われたことがある。
誠心誠意対応はしますが、必要以上、大袈裟にする必要はない。正直呆れた。
えらいエリアのマネージャーやったんやなwww
お客様は神様じゃないですよ。
基本的に丁寧に接客に努めておりますが、年寄りほどタチが悪いですよ。思い込みが激しいし、プライド高い、自分は悪くないで進むので、話にならず、ほんまにめんどくさいです！自分も年寄りになるし、1人では生きていけないので気をつけていきたい。
社内のクレーマーにも効果ありますか
目を見ず鼻あたりを見るって結構常識かと思ってたけど、そうでもないんかな。
私的には、変な文句で拘束されるより、法に触れてくれた楽やけどね。確か、土下座しろは強要罪にあたったはず。客への対応、本当に大変やと思いますが、それより内部クレーマーのがよっぽどめんどくさーい😂
一番怖いのは、コイツ、クレーム処理できるんや、ってその仕事を全部回されること😭😭教員です😭😭😭
ブクロ今日も可愛い🩷
おもてなしを当たり前に思ってたり、気を使ってたらつけ上がるバカが増えてる気がする。
出っ歯見てたな！笑
今回のも😂面白そう
別に悪気はないけど、出っ歯とか頭頂部とかに目がいっちゃうことある
鼻見て話すは常識ですよ😮
おもろい
このチャンネル面白い。
最初の店紹介は要らないけど
この人怪しい
12時間拘束される作者さんが不憫なんだよなぁw
そういうのはcomplain コンプラインと言ってclaim とは言いません！間違いを直さないといつまでも英語の話せない人になるよ😂
日本で使われている英語で本場と意味が異なる英語なんて山のようにあると思うけど、一つひとつ訂正していくつもりなのかな｡｡｡
ちなみに、この文脈における「英語の話せない人」は日本語の文法として正しくありません。日本語の文法を理解してから日本語を使うのはいかがでしょうか？
こういう奴がカスハラするんだろうな
鼻につくコメントだなぁと思ったら既に指摘されてたわ
英語の発音的にコンプレインですよ。ブラウザで検索してもカタカナで書くとコンプレインと出てきます。間違いを直さないといつまでも英語の話せない人になるよ。
めちゃくちゃ恥ずかしいだろうな、コメ主