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サービスの本質塾 「55サービス」売れるサービスのしくみ
Japan
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サービスに悩む、すべての方へ
「サービスの本質塾」は日本初のサービスの真髄を動画等で学べるサイトです。
表面的な対応策や、間違ったサービス に気づき、売れるサービスのしくみをつくることで、日本のサービスクオリティーを高め、お客様・スタッフ・経営者が、満足を得て笑顔で飛躍できる社会を目指しましょう。
主宰 高萩徳宗
講演、セミナーのご依頼はお気軽に
linktr.ee/takahagi/
●真のサービスを極めたいと思っている
●研修などに力を入れているけれど、なかなか売上げがあがらない…
●お客様を大切にするのと同じくらい、スタッフも大切にしたいと考えている
●サービス業が大好き
●自分の職種は、サービスとは無縁と思っている
そんなあなたの役に立つヒントやアイディア、気づきが満載です
◆ メディア出演 ◆
ガイアの夜明け 福祉ネットワーク 生活ほっとモーニング NHK ニュースジャーナル ラジオ ケアノート ほか
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●サービス業が大好き
●自分の職種は、サービスとは無縁と思っている
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◆ メディア出演 ◆
ガイアの夜明け 福祉ネットワーク 生活ほっとモーニング NHK ニュースジャーナル ラジオ ケアノート ほか
児童養護施設の子供たちに夢とチャンスを ベルテンポカレッジ特別講義 YouTubeライブ 2024年9月3日
児童養護施設の子供たちに夢とチャンスを
ベルテンポカレッジ特別講義 UA-camライブ
2024年9月3日
ua-cam.com/video/FSVWzg5n2f4/v-deo.html
日テレの24時間テレビでやす子さんがチャリティマラソンを走り4億円の募金を集めたと話題になっています。
やす子さんは母子家庭に育ち、高校生の時に家庭の事情で児童養護施設に入所、高校卒業後は自衛隊に入隊されています。
テレビでやす子さんが、「児童養護施設に初めて来たとき、エアコンって涼しいー、水をいくら使ってもいいんだと感激しました」とインタビューで答えていたのが印象的です。
ご家庭の詳しい事情はわかりませんが、やす子さんは児童養護施設を退所してから、一度も帰っていなかった。色々な想いが溢れて、戻りたくない、苦しい気持ちがあったようです。
そんな様子を見ていたら、私がお手伝いさせて頂いていた児童養護施設の子供たちとのデイキャンプの想い出が蘇りました。
ベルテンポを運営している25年間の中でも、忘れられない想い出です。
2014年10月24日に書いたブログです。
初心を忘れない為に、
改めて、ここで紹介させていただきます。
--------------------
能登半島にある児童養護施設のバス旅行のお手伝い。
ビールメーカーさんと
損害保険会社さんがスポンサーとなり、
バスを借り上げて、
児童養護施設の子供たちと一緒に
デイキャンプを楽しむ一日。
能登半島の穴水にある児童養護施設の子供たちと
秋の一日を一緒に過ごしました。
穴水の子供たちとキャンプするのは１４回目。
一年に一回、一日だけですが、
初回に参加した子供たちはすでに成人し、
今回、新しく幼稚園の子供たちもふたり
参加していました。
前日の夜、最終の新幹線で金沢に着きました。
ホテルでシャワーを浴びて横になり、
無意識にテレビをつけてチャンネルを回すと、
たまたま、
熊本の児童養護施設の子供の成長を追う、
ドキュメンタリー番組を放送していました。
母親の再婚相手から虐待され、
布団で寝ることすら許されなかった女の子が
９歳で施設に保護され、１８歳で高校を卒業し、
退所して介護施設に就職するまでの
葛藤の日々を丁寧に追ったドキュメンタリーでした。
絵を書くことが大好きで、先生には「就職希望」と言いながら、実はアニメーションの専門学校へ行くことが夢だったそうです。
もちろん学費を自分で出せるはずもなく、
母親は大反対、就職しかあり得ないの一点張り。
現実を受け入れて女の子は介護施設に就職し、
貯金をしながら専門学校への夢を持ち続けることにしました。
児童養護施設は１８歳で卒業すると同時に退所となります。
そこから先は自分でアパートを借りるか、
住み込みで働ける就職先を探すしかありません。
そして、この子はなんと、退所後、
実の母親と一緒に住む道を選びました。
９歳で施設に入所し、１８歳で義理の父と、
父親が違うふたりの妹との同居です。
退所のパーティーで
彼女がお礼の言葉と共にこんなことを
話していました。
「９歳でこの施設に来ることになり、大勢の人と暮らせるか不安だったけど、最初の日、布団にくるまった時、私は小さいころから、布団で寝るのが夢だったので、本当に嬉しかった。あの布団の温かさは忘れられません」と。
義父からの虐待は暴力だけではなく、
布団に寝かせないで床に寝ることを強いていたのです。
彼女はその時の気持ちを、こう語っていました。
「なんで自分は生まれたのだろう。
自分は生きていないほうがいい。
殴られるのは嫌だったけど、
反抗すると母親もやられてしまうから、
自分を殴って気が済むならそうすればいいと
思って我慢した。
母親は助けてくれなかったけど、別に恨んではないです。
だって、生んでくれた母親だから。」
９歳の子供がこんな気持ちになる切なさ。
私が１４年間、お邪魔している
児童養護施設の子供さんたちも、
さまざまな家庭の事情を抱えて親と離れて暮らしています。
子供たちの名前を見ると、
とっても素敵な名前を付けて
貰った子供ばかり。
生まれた時は、
母親もこの子達の名前を一生懸命
考えたでしょうに、
さまざまな事情で育てられない。
そして子供を施設に預けています。
抱きしめたくなるくらい可愛い、幼稚園に通う子供から、
声変わりした高校生まで。
２０名の子供たちと一緒にキャンプ場で火をおこし、
材料を切り、お好み焼きを焼きました。
私も班に混ぜて貰ったのですが、
リーダーの女の子は元気がありません。
彼女は一昨年も参加していましたから、
もう小学校の高学年です。
思春期なのか、それとも、
大勢の大人に愛想笑いしたくないのか。
体育座りして首をうなだれ、
手伝いを促しても、
ただ首を横に振るだけでした。
こう言う場面では大人に甘えるのが上手な子供と、
不器用な子供がハッキリと別れます。
要領のいい子は大人に上手に甘え、
肩車をしてもらったり、
抱っこして貰って大人の愛情をひとり占めするのです。
もちろん、
実の親からはそうして貰えないのですから、今日は特別です。
不器用な我が班リーダーの女の子。
それでも、焼きあがったお好み焼きを黙々と食べ、
お腹いっぱいと言いながら、
焼きそばもペロッと食べていました。
午後は大人たちとゲームで原っぱを駆け回り、
帰る頃にはすっかり笑顔になっていたので
ちょっとほっとしました。
施設まで送ったとき、帰り際に、
「今日、楽しかった？」
と聞くと
「うん。一日があっという間だった。」
と、はにかんでいました。
親と離れて集団で生活するのは、窮屈なことも多いでしょう。我慢しなくてはいけないこともたくさんあるでしょう。
でも、この企画をお手伝いさせて頂いて私が感じるのは
「子供は強い」ということです。
家庭のバックグラウンドなど、涙なしでは聞けないような、
理不尽な境遇にある子供たちが、
本当に一生懸命、『今日』をたくましく生きているのです。
１８歳になったら自活する以外に選択肢がないのに、
その日があっという間に来てしまうのに、
こんな小さな子供たちがわが身に降りかかる理不尽を
受け入れて、一生懸命生きている。
子供がこれだけ一生懸命なのに、
私たち大人が手を抜いて生きて良い訳がありません。
子供たちから元気を貰ったというと、
安っぽい感想にしかなりませんが、
私はこの１日を子供たちと一緒に過ごさせて貰うことで、
子供たちに
「私たちも頑張っているんだから、
おじさんたちもちゃんとした日本を作ってね。」
と背中を押されているような気がしてなりません。
＜児童養護施設とは＞
児童福祉法41条は「児童養護施設は保護者のない児童、
虐待されている児童など、環境上養護を要する児童を
入所させてこれを養護し、あわせて退所した者に対する相談
その他の自立のための援助を行うことを目的とする施設」
と定義しています。
歴史的には戦後の孤児院がスタートで、
戦争孤児をお寺や教会が保護したのが
始まりと言われています。
現在は親との死別よりも養育遺棄（ネグレスト）や
虐待による保護などが圧倒的に多く、
子供たちの精神面でのケアを必要とするケースが
多いのが特徴です。
また、１８歳で退所した後の社会的なフォローがなく、
就職後の離職や病気による
就労困難、退学などへのケアが大きな課題となっています。
入所しているのは、
「父母と死別した児童」「父母に遺棄された児童」
「家庭環境不良の児童（父母の行方不明、長期入院、拘禁、
離婚、再婚、心身障害など）」
「保護者がいても児童虐待を受けている児童」に大別されますが、全国的な統計では６０％の子供が虐待による保護となっています。
2018年10月現在、児童養護施設は603施設、
在所児（者）数は27,288人です。
※厚生労働省家庭福祉課による
------
20年前に児童養護施設の子供たちと出逢ってから
ずっとやりたかった想いのひとつが、
「大勢の大人がひとりの背中をそっと押す」でした。
お兄ちゃんやお姉さんや
おじちゃんやおばちゃんが、
「頑張らんでええでー。人生悪いことばかりやないでー」
と100円玉を貯金箱いっぱいにして渡す、みたいな。
日本人は「世の中を変えてくれるカリスマリーダー」を求める
傾向にあります。誰かに「変えて欲しい」のです。
でも、それではいつまでたっても何も変わりません。
新しいリーダーにも、また不満が募るのです。
それは政治を見ていればわかります。
私たちは、誰かに期待するのではなく、
ひとりひとりが、自分の頭で考えて、
自分の意思で行動しましょう。
価値を共有できる仲間が緩やかに、穏やかに集まれば、
社会は必ず変わります。
--------------------
やす子さんのチャリティマラソンには賛否ありますが、
児童養護施設の存在を社会に知ってもらう、大きなきっかけにはなったと思います。
動画も収録しました。良かったらご覧ください。
児童養護施設の子供たちに夢とチャンスを
ベルテンポカレッジ特別講義 UA-camライブ
2024年9月3日
ua-cam.com/video/FSVWzg5n2f4/v-deo.html
ベルテンポカレッジ特別講義 UA-camライブ
2024年9月3日
ua-cam.com/video/FSVWzg5n2f4/v-deo.html
日テレの24時間テレビでやす子さんがチャリティマラソンを走り4億円の募金を集めたと話題になっています。
やす子さんは母子家庭に育ち、高校生の時に家庭の事情で児童養護施設に入所、高校卒業後は自衛隊に入隊されています。
テレビでやす子さんが、「児童養護施設に初めて来たとき、エアコンって涼しいー、水をいくら使ってもいいんだと感激しました」とインタビューで答えていたのが印象的です。
ご家庭の詳しい事情はわかりませんが、やす子さんは児童養護施設を退所してから、一度も帰っていなかった。色々な想いが溢れて、戻りたくない、苦しい気持ちがあったようです。
そんな様子を見ていたら、私がお手伝いさせて頂いていた児童養護施設の子供たちとのデイキャンプの想い出が蘇りました。
ベルテンポを運営している25年間の中でも、忘れられない想い出です。
2014年10月24日に書いたブログです。
初心を忘れない為に、
改めて、ここで紹介させていただきます。
--------------------
能登半島にある児童養護施設のバス旅行のお手伝い。
ビールメーカーさんと
損害保険会社さんがスポンサーとなり、
バスを借り上げて、
児童養護施設の子供たちと一緒に
デイキャンプを楽しむ一日。
能登半島の穴水にある児童養護施設の子供たちと
秋の一日を一緒に過ごしました。
穴水の子供たちとキャンプするのは１４回目。
一年に一回、一日だけですが、
初回に参加した子供たちはすでに成人し、
今回、新しく幼稚園の子供たちもふたり
参加していました。
前日の夜、最終の新幹線で金沢に着きました。
ホテルでシャワーを浴びて横になり、
無意識にテレビをつけてチャンネルを回すと、
たまたま、
熊本の児童養護施設の子供の成長を追う、
ドキュメンタリー番組を放送していました。
母親の再婚相手から虐待され、
布団で寝ることすら許されなかった女の子が
９歳で施設に保護され、１８歳で高校を卒業し、
退所して介護施設に就職するまでの
葛藤の日々を丁寧に追ったドキュメンタリーでした。
絵を書くことが大好きで、先生には「就職希望」と言いながら、実はアニメーションの専門学校へ行くことが夢だったそうです。
もちろん学費を自分で出せるはずもなく、
母親は大反対、就職しかあり得ないの一点張り。
現実を受け入れて女の子は介護施設に就職し、
貯金をしながら専門学校への夢を持ち続けることにしました。
児童養護施設は１８歳で卒業すると同時に退所となります。
そこから先は自分でアパートを借りるか、
住み込みで働ける就職先を探すしかありません。
そして、この子はなんと、退所後、
実の母親と一緒に住む道を選びました。
９歳で施設に入所し、１８歳で義理の父と、
父親が違うふたりの妹との同居です。
退所のパーティーで
彼女がお礼の言葉と共にこんなことを
話していました。
「９歳でこの施設に来ることになり、大勢の人と暮らせるか不安だったけど、最初の日、布団にくるまった時、私は小さいころから、布団で寝るのが夢だったので、本当に嬉しかった。あの布団の温かさは忘れられません」と。
義父からの虐待は暴力だけではなく、
布団に寝かせないで床に寝ることを強いていたのです。
彼女はその時の気持ちを、こう語っていました。
「なんで自分は生まれたのだろう。
自分は生きていないほうがいい。
殴られるのは嫌だったけど、
反抗すると母親もやられてしまうから、
自分を殴って気が済むならそうすればいいと
思って我慢した。
母親は助けてくれなかったけど、別に恨んではないです。
だって、生んでくれた母親だから。」
９歳の子供がこんな気持ちになる切なさ。
私が１４年間、お邪魔している
児童養護施設の子供さんたちも、
さまざまな家庭の事情を抱えて親と離れて暮らしています。
子供たちの名前を見ると、
とっても素敵な名前を付けて
貰った子供ばかり。
生まれた時は、
母親もこの子達の名前を一生懸命
考えたでしょうに、
さまざまな事情で育てられない。
そして子供を施設に預けています。
抱きしめたくなるくらい可愛い、幼稚園に通う子供から、
声変わりした高校生まで。
２０名の子供たちと一緒にキャンプ場で火をおこし、
材料を切り、お好み焼きを焼きました。
私も班に混ぜて貰ったのですが、
リーダーの女の子は元気がありません。
彼女は一昨年も参加していましたから、
もう小学校の高学年です。
思春期なのか、それとも、
大勢の大人に愛想笑いしたくないのか。
体育座りして首をうなだれ、
手伝いを促しても、
ただ首を横に振るだけでした。
こう言う場面では大人に甘えるのが上手な子供と、
不器用な子供がハッキリと別れます。
要領のいい子は大人に上手に甘え、
肩車をしてもらったり、
抱っこして貰って大人の愛情をひとり占めするのです。
もちろん、
実の親からはそうして貰えないのですから、今日は特別です。
不器用な我が班リーダーの女の子。
それでも、焼きあがったお好み焼きを黙々と食べ、
お腹いっぱいと言いながら、
焼きそばもペロッと食べていました。
午後は大人たちとゲームで原っぱを駆け回り、
帰る頃にはすっかり笑顔になっていたので
ちょっとほっとしました。
施設まで送ったとき、帰り際に、
「今日、楽しかった？」
と聞くと
「うん。一日があっという間だった。」
と、はにかんでいました。
親と離れて集団で生活するのは、窮屈なことも多いでしょう。我慢しなくてはいけないこともたくさんあるでしょう。
でも、この企画をお手伝いさせて頂いて私が感じるのは
「子供は強い」ということです。
家庭のバックグラウンドなど、涙なしでは聞けないような、
理不尽な境遇にある子供たちが、
本当に一生懸命、『今日』をたくましく生きているのです。
１８歳になったら自活する以外に選択肢がないのに、
その日があっという間に来てしまうのに、
こんな小さな子供たちがわが身に降りかかる理不尽を
受け入れて、一生懸命生きている。
子供がこれだけ一生懸命なのに、
私たち大人が手を抜いて生きて良い訳がありません。
子供たちから元気を貰ったというと、
安っぽい感想にしかなりませんが、
私はこの１日を子供たちと一緒に過ごさせて貰うことで、
子供たちに
「私たちも頑張っているんだから、
おじさんたちもちゃんとした日本を作ってね。」
と背中を押されているような気がしてなりません。
＜児童養護施設とは＞
児童福祉法41条は「児童養護施設は保護者のない児童、
虐待されている児童など、環境上養護を要する児童を
入所させてこれを養護し、あわせて退所した者に対する相談
その他の自立のための援助を行うことを目的とする施設」
と定義しています。
歴史的には戦後の孤児院がスタートで、
戦争孤児をお寺や教会が保護したのが
始まりと言われています。
現在は親との死別よりも養育遺棄（ネグレスト）や
虐待による保護などが圧倒的に多く、
子供たちの精神面でのケアを必要とするケースが
多いのが特徴です。
また、１８歳で退所した後の社会的なフォローがなく、
就職後の離職や病気による
就労困難、退学などへのケアが大きな課題となっています。
入所しているのは、
「父母と死別した児童」「父母に遺棄された児童」
「家庭環境不良の児童（父母の行方不明、長期入院、拘禁、
離婚、再婚、心身障害など）」
「保護者がいても児童虐待を受けている児童」に大別されますが、全国的な統計では６０％の子供が虐待による保護となっています。
2018年10月現在、児童養護施設は603施設、
在所児（者）数は27,288人です。
※厚生労働省家庭福祉課による
------
20年前に児童養護施設の子供たちと出逢ってから
ずっとやりたかった想いのひとつが、
「大勢の大人がひとりの背中をそっと押す」でした。
お兄ちゃんやお姉さんや
おじちゃんやおばちゃんが、
「頑張らんでええでー。人生悪いことばかりやないでー」
と100円玉を貯金箱いっぱいにして渡す、みたいな。
日本人は「世の中を変えてくれるカリスマリーダー」を求める
傾向にあります。誰かに「変えて欲しい」のです。
でも、それではいつまでたっても何も変わりません。
新しいリーダーにも、また不満が募るのです。
それは政治を見ていればわかります。
私たちは、誰かに期待するのではなく、
ひとりひとりが、自分の頭で考えて、
自分の意思で行動しましょう。
価値を共有できる仲間が緩やかに、穏やかに集まれば、
社会は必ず変わります。
--------------------
やす子さんのチャリティマラソンには賛否ありますが、
児童養護施設の存在を社会に知ってもらう、大きなきっかけにはなったと思います。
動画も収録しました。良かったらご覧ください。
児童養護施設の子供たちに夢とチャンスを
ベルテンポカレッジ特別講義 UA-camライブ
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お客様は神様？土の時代から風の時代へ。過剰サービス、謎マナー、過剰要求はいつまで続くのか。諸悪の根源は謎マナー講師と思考停止を良しとするマネジメントか【高萩徳宗のサービスの本質塾】2024年1月11日
新年をギックリ腰で迎えて結局のところ私を救ってくれたのはYouTubeだったと言う話【能登地震・飛行機事故・品川駅ホーム突き落としなど】高萩徳宗のサービスの本質塾 2024年1月9日
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新年をギックリ腰で迎えて結局のところ私を救ってくれたのはUA-camだったと言う話【能登地震・飛行機事故・品川駅ホーム突き落としなど】高萩徳宗のサービスの本質塾 2024年1月9日
【期間限定】『サービスの常識を疑え』 全編イッキ見 年末年始特別公開 2023-6-7 銀座セミナー｜サービスの本質塾
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【期間限定】『サービスの常識を疑え』 全編イッキ見 年末年始特別公開 2023-6-7 銀座セミナー｜サービスの本質塾
困った！予約していたお客様が現れない・・・No-Showとどう向き合うべきかサービスの本質塾プレミア配信 2023年11月13日月曜日21時から（30分の動画です）
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困った！予約していたお客様が現れない・・・No-Showとどう向き合うべきかサービスの本質塾プレミア配信 2023年11月13日月曜日21時から（30分の動画です）
部下がやらかした時に上司が絶対にやってはいけないこと、必ずやるべきこと サービスの本質塾特別講義 高萩徳宗 2023年11月2日21時からプレミア配信
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部下がやらかした時に上司が絶対にやってはいけないこと、必ずやるべきこと サービスの本質塾特別講義 高萩徳宗 2023年11月2日21時からプレミア配信
【3分間ミニセミナー】部下がやらかした時に上司が絶対にやってはいけないこと @サービスの本質塾
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【3分間ミニセミナー】部下がやらかした時に上司が絶対にやってはいけないこと @サービスの本質塾
【プレミア対談】経営ジャーナリスト瀬戸川礼子さんの幸せに働き生きる10のヒント
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【プレミア対談】経営ジャーナリスト瀬戸川礼子さんの幸せに働き生きる10のヒント
【第135回】改めて共創チームへの想い、そしてお誘い YouTube Live 高萩徳宗のひとり放送局 2020.7.6.
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【第135回】改めて共創チームへの想い、そしてお誘い UA-cam Live 高萩徳宗のひとり放送局 2020.7.6.
【第782-2回】小さなお子様連れのお客様と静けさを求める人との調和は可能か 唯一の正解はないものの静けさや穏やかな時間空間を求めるお客の側からすると地獄でもあります。（後半8分の動画）
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【第782-2回】小さなお子様連れのお客様と静けさを求める人との調和は可能か 唯一の正解はないものの静けさや穏やかな時間空間を求めるお客の側からすると地獄でもあります。（後半8分の動画）
【第782回】小さなお子様連れのお客様と静けさを求める人との調和は可能か 唯一の正解はないものの静けさや穏やかな時間空間を求めるお客の側からすると地獄でもあります。（前半13分の動画）
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【第782回】小さなお子様連れのお客様と静けさを求める人との調和は可能か 唯一の正解はないものの静けさや穏やかな時間空間を求めるお客の側からすると地獄でもあります。（前半13分の動画）
【第777回】我慢弱いって大切です。自分ルールで自分らしい人生を取り戻すには、合わないことや、やりたくないことを見つけてNOをいうことから始めましょう。プチストレスを取り除く練習を積み重ねることです。
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【第776回】「お金を払ってんだから、言うこと聞けよ！」 お金を払う人が偉い時代の終焉
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【第776回】「お金を払ってんだから、言うこと聞けよ！」 お金を払う人が偉い時代の終焉
【第773回】BIGMOTER炎上のニュースを見ていたら音威子府村の風と空気と音を思い出しました。
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＜第769回＞売れる本より売れちゃう本を創る。職人魂で丁寧に想いを込めた本を世に送り出す、札幌の小さな出版社エイチエス 斉藤和則センムとのプラチナ対談 高萩徳宗のサービスの本質塾
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＜第769回＞売れる本より売れちゃう本を創る。職人魂で丁寧に想いを込めた本を世に送り出す、札幌の小さな出版社エイチエス 斉藤和則センムとのプラチナ対談 高萩徳宗のサービスの本質塾
#759 羽田空港におります。これから新千歳空港に向かいます。駆け込みで食べたカレー屋さんの水のコップが大きくて良き。2023.6.19.
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#759 羽田空港におります。これから新千歳空港に向かいます。駆け込みで食べたカレー屋さんの水のコップが大きくて良き。2023.6.19.
【第758回】銀座セミナー振り返り＆創業24周年のお礼。リアルで参加者と双方向コミュニケーションが取れるのは講師冥利に尽きます。ご参加ありがとうございました。2023.6.10.
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【第758回】銀座セミナー振り返り＆創業24周年のお礼。リアルで参加者と双方向コミュニケーションが取れるのは講師冥利に尽きます。ご参加ありがとうございました。2023.6.10.
【第752回】男は床屋と枕を変えない。が東横インのサービス理念 サービスの本質塾・高萩徳宗 2023.6.2.
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【第752回】男は床屋と枕を変えない。が東横インのサービス理念 サービスの本質塾・高萩徳宗 2023.6.2.
【第751回】肉の質を落とすくらいなら値上げした方がまだマシ。原価を削っているのは顧客にバレてしまいがち サービスの本質塾・高萩徳宗 2023.6.1.
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【第751回】肉の質を落とすくらいなら値上げした方がまだマシ。原価を削っているのは顧客にバレてしまいがち サービスの本質塾・高萩徳宗 2023.6.1.
数日前に電話でしこたま怒鳴られて理由がよく聞き出せず話し合いにならなかったので、サービス業はもうやりたくないなぁと思いました。 日本人て労動者のことを奴隷としか思って無い人、けっこう多いというのが私の印象です
配信ありがとうございます。AZホテルは知りませんでした…家族でなく一人で旅を楽しむときは、とても使い買ってが良いように思います。九州に行く時に使ってみたいと思います。九州からの配信を楽しみにしています。
配信ありがとうございます。オーバーツーリズムは日本国内だけの問題では無いのですね…研修等や学会で遠方に行く時、宿泊先選びは慎重になります。一度、嫌な思いをするとリピートはしませんね…河口湖もこじんまりしたペンションに泊まることが多いです。
ご視聴ありがとうございます。動画の補足をしますと「インバウンドが全部ダメ」と言いたいわけではありません。個人で来日される外国人の方は日本のことを良く勉強していて、日本への興味関心も高く、何度も繰り返し来日される方も大勢います。私も四半世紀自分で商売をする中で「結局のところ、サービスとはまた次も来てもらえるか」が全てだと感じております。海を越えて遠くから、ピンポイントでまた来て頂けるサービス提供をされている方を、心から尊敬します。ダメなのは稼働率や単価など「数合わせ」のために、何の哲学もなくインバウンドを取りに行く行為です。お客様を「データや数字」でしか話らないコンサルの話を信用してはいけません。高萩徳宗
急激に寒くなって参りました。 信州ももうかなり秋が進んでいる事と思います。 時節柄体調を崩しやすいので、お身体ご自愛の上お過ごしください😇😇😇。
コメントありがとうございます。寒暖の差が激しいですね。おだぶんさんもご自愛ください。
24時間テレビには２０年前に私が勤務する施設も協力しましたが、結局、利用している保護者や卒園した人たちを傷つけることになりました。社会貢献を真剣に考えている芸能人は、マスコミを連れてきません（施設側を配慮するため）
マスコミに「行くよ」と伝え大勢で訪問する芸能人。企業の姿勢にも通ずるものがありますね。社会貢献担当部署が広報の仕事という企業も少なからずあります。私がお手伝いさせて頂いた児童養護施設のプロジェクトが20年続いたのは、企業の担当者さんが「宣伝でやるのではない、社員が学ばせてもらうため」と断言していたためです。20年150回近く実施して、マスコミの取材は一回もありませんでしたし、考えたこともありませんでした。
コメントでご指摘を頂きました。「ネグレストとネグレクト」をきちんと分けて理解しておりませんでした。 動画での表現を訂正させて頂きます。 ネグレスト→ネグレクト ※ネグレストとネグレクトの違い「ネグレスト」は養育放棄をする人を表現する時に使い、「ネグレクト」は養育放棄の状態を表現する時に使う
ネグレスト ではなくて ネグレクトneglectでは？ 高萩さんの貴重な体験を聞けてよかったです 『やらない善より やる偽善』は知っていました 何もしないよりは少しでも行動した方がいいと思います この間 子ども食堂を運営されている会社の居酒屋さんで会計する時に 寄付（？）してきました 一食５００円分でしたが また行こうとは思っています
ご指摘の通り、今回の配信では正確性を期すために「ネグレクトneglect」がより良い表現ですね。お知らせいただきありがとうございます。高萩徳宗 ＞ネグレストとネグレストは、どちらも育児や介護において怠慢や無視、放棄などの問題を表す際に使われている言葉で、同じように使われていますが意味合いは若干異なります。 ネグレストは、辞書に掲載されていない言葉でネグレクトの誤表記ともされていますが、ネグレクトの「ネグレ」と、人を表す語尾表現の「スト」が組み合わさり、ネグレクトをする人という意味で使われています。 一方のネグレクトは、育児放棄を意味する言葉ですが、児童虐待や高齢者に対する虐待なども含み、身体的な虐待だけではなく心理的虐待も該当します。 つまり、どちらも同じように使うことができますが、強いて違いを挙げるのであれば、ネグレストは養育における怠慢や放棄、虐待をする加害者を指し、ネグレクトはその行為やその状態を指す言葉として区別することができます。
ありがとうございました
こちらこそいつもありがとうございます。
とてもよくわかります。ご縁が無かった、良い関係性を継続していけなかったと割り切って考えます。
コメントありがとうございます。「前回」はともかく、今、やるかやらないかは担当である私が決めることなんですよね。決してお客様の既得権ではないのです。
電車に乗る前にTOILETに行くのは私の中ではマストです😅 高崎線は電車の中にトイレがありますが、通勤電車は無いですから😢
質問にお答え！ ameblo.jp/b-free/entry-12863724722.html 【自分に責任があったとしてもお詫びしない方法】をブログに書きました。ぜひご覧ください。 こちらの動画にコメント欄からご質問を頂きました。 ・自分に責任のないことでお詫びしない ua-cam.com/video/o7WBaCBgZbs/v-deo.htmlsi=9HZjSxOGRk8Vt0qn 追って動画でも収録したいと思います。コメント、質問、大歓迎です。 高萩徳宗
自分の責任でもお詫びしない方法教えて下さい＞以前、ホテルのフロントで”誤ってすむなら警察要らんだろう”って言われて困りました
【自分に責任があったとしてもお詫びしない方法】 いつも「サービスの本質塾」動画をご覧いただきありがとうございます。 こちらの動画にコメント欄からご質問を頂きました。 ・自分に責任のないことでお詫びしない ua-cam.com/video/o7WBaCBgZbs/v-deo.htmlsi=9HZjSxOGRk8Vt0qn ----- 「自分に責任があったとしてもお詫びしない方法はありますか？」 ----- まずはブログにお答えを書いてみました。良かったらお読みください。追って動画でも収録したいと思います。 よろしくお願いします。 ブログはこちらから ameblo.jp/b-free/entry-12863724722.html これからもよろしくお願いします。 高萩徳宗
旅は自己責任、自己完結が基本。 不測の事態はいつ何時起きるかわかりません。余裕を持って、エスケープを考えたプラン作りが大切ですね。 ある意味、トラブルさえも楽しめるくらいの心のゆとりも必要かも‼️
日本人は几帳面ですからキッチリしたプランを作ってしまうのですよね。余白は必要です。
柔道はポイント合戦になってしまいましたね😭
剣道がオリンピック種目になっていないのはある意味正しいのかも
配信ありがとうございます。地元に足を着けての活動が継続して地域が活性化する、特効薬は無くても漢方薬はあると思える動画でした。
ありがとうございます！励みになります😊
小商い先進国になれるか！ですね😊
村から世界へ！
赤字だろうがなんだろうが、乗りたくないもん、乗らないだけです。 おいしくないラーメン屋は行かない。ただ、安いとか、周辺に飯食えるとこない！って事情があれば行くかも？ 地元の方々にとって、それですらないラーメン屋..じゃなかった、鉄道は用ありません。 大井川鉄道は楽しいから乗りたいとは思いますが、楽しさないローカル線は、いまどーなろうがかまわん。バスみたく学校や病院やスーパーの目の前に行くわけじゃないし。
コメントありがとうございます。まさしく「正論」です。おっしゃる通り。今までも、これからも乗っていただかなくて結構です。小海線をまずいラーメン屋のままにするのか、行列ができるラーメン屋に改革するのかは地元の人たちが決めることです。地元民の99％が小海線に関心がないのは事実です。病院やスーパーの前に駅はありませんから。頂いた貴重な正論コメントは町長にもお伝えしておきます。
駅を人が気軽に集まる空間に‼️ やり方次第では、可能性は十分あると感じました。
沿線人口的には「乗って残せる」はずもなく、まずは駅の賑わいを地域の人が作れるかでしょうね。「人が資源」がキーワードです。
先日はありがとうございました。 復習のために、視聴させていただきます。
遠路ありがとうございました。これからもよろしくお願いします。
とにかく学びの連続でした。
励みになります！
最近クレーム担当になったけど、こちらの不手際は誠心誠意おわびします。 他方、カスハラ客をやっつけるのが楽しくなってきたよ🤣
礼儀正しすぎてかえって逆効果 誰に対してでも敬語で話すが 偉そうな態度
もっと早くこの動画に出会いたかったなぁ！😂 丁寧なお話、有り難うございました。
動画をご覧いただきありがとうございます。「こんな事で困っている」というのがありましたら、お気軽にリクエストしてください。高萩徳宗
関西に行ったら食べてみたいです❤ 一人でもジツクリと落ちついて食事を楽しむことができそうですね。私は鱧があまり得意でないので、美味しい本物の鱧を食べたいです!
また、あらためて原点に還り振り返るきっかけとなりました。取り上げてくださりありがとうございました！
常に自分の原点を思い返す。私も心がけていきます。これからもよろしくお願いします。
上司にこの動画を見せつけてやりたいです
欧米のように日本は客と店員などがフィフティフィフティになるようにすべきだ。 大声を出すような客なんて客ではないただのき◯がいだから、そんな者の要求など聞かなくて良いと思う。 打たれっぱなしにならざるを得ないから、店員などサービスする側が壊れてしまう。そんなもののために壊れてしまうのは本当にくだらない。
リモーネさんのリモンチェッロ🧡本当に美味しい！また飲みたいなあ･･･
大変勉強になりました。 感謝です。
障碍者が現地で介助系を求められて人がいないから断るのは合理的な範囲内逸脱でOKだけど、予約入れた後事前に当日はベッド移動等の手助けお願いしますと要求が来たら、人員を増員するまでが合理的な範囲内の要求に対する対応なのかきわめて難しい。宿のランクで変わるのだろうなあ。
コメントありがとうございます。例えば加賀屋のような上級旅館は好んで客室内の人的解除をするのかと言う問題があります。現場の声を聞くと、これまでも「お風呂に入れてくれ」「トイレで下着をおろしてくれ」と言った要求をする障害者の方が現にいます。このような（個人的には疑問符しかつきませんが）要求を可視化して法律の文言に入れたのは、人的介助の要求が少なからずあり、現場からガイドラインが欲しいとの声が上がったのかも知れません。「合理的配慮」は恐ろしいキーワードです。
ありがとうございます！
ありがとうございます！励みになります。
高萩さま 質問や疑問にお答え頂きありがとうございます😊外部講師の傾聴で解決は、既に限界だけでなく害悪でしかないと思います!
土の時代の手法が賞味期限切れだと、現場はとっくに気づいているのですが、変われないですね。
福知山線事故は運転手個人の責任が追及されていましたが、死人にクチナシでした😢 組織風土と無理なスピードアップ、安全性軽視等の複合要因ですよね！
あけましておめでとうございます。 今年も楽しみにしております。
おめでとうございます。いつもご視聴ありがとうございます。今年もよろしくお願いします。
腰痛でお気の毒でしたが、本当に助かりますよね、UA-cam。高萩さんの配信もいつも楽しくてためになっています。朝のホームは出口に向かう反対車線の人を避けるため、並んでる人の前の線路側を早歩きしてますが、お話聞いて明日からどうしよう、ぞぞっとしました。
こんばんは。ご心配いただきありがとうございます。配信を楽しみにお待ちくださり感謝です。励みになります。ホームの端っこは危険地帯です！可能な限り、奥側を歩いてくださいねー。
読すめでお会いした松本です。 お身体ご自愛下さいね。 私は元旦に尾道の階段を登っていた為、能登の地震を知ったのはかなり遅れてでした。 高萩さんのおっしゃる事、同感です。 地震が発生している最中、家族よりも動画撮影を重視している方がいる事に悲しい思いをしました。 例えば、高齢のお母さんに「おかん、早く走れ！」と怒鳴っている息子さん。 動画撮影より、ご自身がおぶってあげてはどうかと思いました。本当にその動画は必要ですか？？と考えました。 今年もUA-cam楽しみにしています。 また、読すめでお会いできる事を楽しみにしています。
尾道に行かれたのですね。階段、階段の街ですが雰囲気ありますよね。
配信ありがとうございます!年末年始のサプライズでじっくり視聴できました😊
ありがとうございます！
真面目な人ほど、自分ファーストで☻そして本を読んで心を守る、育てる。
自分の心が満たされていないと人に優しくはできませんよね。日本人は我慢しすぎです。
６月のセミナーは参加できなかったので、年末の予期せぬサプライズプレゼントです。高萩さん、ありがとうございます。サービスの軸と輪のお話しは、１２月２３日読書のすすめでもお話しされていましたが、軸は可視化されにくいですが評判が良い企業、集団ほど大事にされていることを、再認識させていただく機会になりました。配信ありがとうございます。
動画編集でお世話になっている大木さんが年末に多忙な中、気合いで編集蔵出ししてくださいました。ずっと同じ話をしていますが、可視化されない本質を理解してくれる方が一人でも増えるようにこれからも配信していきます。
学ばさせていただきました。ありがとうございます。
ご無沙汰しております。ご視聴ありがとうございます。
パブはっとりと、防災訓練をしていることをディズニーは言わない。この二つが刺さりました。軸が大事、本質が大事、なんですね。 そうそう、ベルテンポの旅は、行き先より日程を先に押さえますよね😆どこへ、ではなくベルテンポの仲間とどこかに行きたいから😊
都内某所の感動のレストランに行くよりパブはっとりに百倍感動しました。「感動させてもらいたい病」のお客様たちが日本のサービスをおかしくしています。
詳しいタイムコードはこちら 0:14 ご挨拶 0:46 グッズ紹介 1:02 資料について「自分のためのメモ」 5:43 稚内駅前のパブはっとりから学ぶ 15:55 北海道でセコマが愛されてる理由 23:53 プライスレスなサービスパーソンになる 57:24 逆張りの時代が来る（来ている） 1:05:17 後編 スタート 1:05:22 北海道のトロッコ列車から学ぶ 1:10:59 クレーム対応の専門チャンネルを作った理由 1:12:20 クレーム対応の本質を考える 1:33:03 メールのクレーム対応を考える 1:37:30 クレームの仕分け方 1:53:41 どうしたら諦めてくれる？ 1:56:15 サービスの一丁目一番地とは？ 2:00:04 顧客満足ってなに？ 2:05:17 サービスの軸があってこその輪 2:08:23 書籍「旅の作法」について
大木さん、タイムコード大変助かります。編集ありがとうございます。高萩徳宗
高萩さんの出版記念東京講演、開催の折には絶対に行きます❤‼️
先日はありがとうございました。日程が決まりましたら早めにご連絡します。
アッという間に2時30分でした。やっぱりUA-camでなく直接に会って聞く方が集中して五感で聴けるので、思うことが沢山ありました。 サインもありがとうございました😂読書のすすめで、旅の作法発刊記念講演、楽しみにしてます。 次の本は、サービスの作法はどうでしょうか?
こんにちは。お休みの日にわざわざお運び頂きありがとうございました。１時間くらい経ったかなと時計を見てびっくりしました。次作「サービスの作法？？？」楽しみにお待ちください。
読書のすすめで、旅の作法発刊記念講演、楽しみにしてます。 次の本は、サービスの作法はどうでしょうか?
次作、一気に書き上げたいと思います「気合だ！」