Не раскрыли момет, когда товара в данном магазине уже нет , но в магазинах конкурентов данный товар уже по завышенной цене, так же часто магазины убирают просто последнюю цену. Что делать в этих случаях, ссылаться на цены у конкурентов?
Мой магазин снял с продажи товар, где теперь стоимость узнать? Уже 30 дней противостояния. Раз в три дня присылают письмо с требованием назвать адрес где забрать товар на проверку качества.
Спасибо за ваши видео Владимир,просмотрев ваши видео и почитав закон в инете,не сразу но вернули деньги за смартфон в Озоне вели переписку с ними из личного кабинета озон,в начале писали именно всякие свои хотелки про сервис.центр ремонт какие то акты оттуда(в сервис центр позвонил даже там подтвердили что хотелки магазина чушь они только ремонт делают и акты составляют только в первые 14дней после покупки,потом только за свой счёт диагностика)когда чётко и подробно описал позицию сервис центра и указал статьи и сам текст закона подробно,приложил видео своей проверки смартфона,плохо работал вайфай модуль,отправил повторную претензию и деньги вернули!Но разницу в 1.500₽-2000₽ не перевели, отправил ещё претензию указал статью 24.4 на возврат,написали будут решать... Сколько у них времени?Те же 10дней?
Выйграл суд. Магазин отказывался ремонтировать телефон во второй год из-за наркшения пломбы. До этого делал экспертизу где эти пломбы и нарушили. Если Владимир возьмет мою историю на обзор в ролик, распишу подробно.
Приветствую Владимир!Хотел узнать следующей момент мне согласились добровольно вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, основную стоимость за товар вернули, а я писал в претензии что бы мне вернули текущую стоимость по ст. 24 п. 4 ну соответственно тоже добровольно согласились вернуть вот я и хотел узнать какие сроки у магазина на возврат данной разницы прошло уже больше двух недель и меня магазин кормит завтраками вот и хотел узнать какие сроки у магазина на возврат данной разницы.
Владимир, мой продавец отказывается нагло на видео в проверке качестве товара и шлет меня у суд. Выхода нет,буду готовить иск и обращение в роспотребнадзор Могу подробнее описать эту ситуацию,маякните
Доброго времени суток. Приобрели смартфон б/у (айфон). Покупали в магазинчике скупке/продаже. Выдали чек и гарантийный талон ,в котором прописаны пункты: -при обнаружении неисправности, гарантийный ремонт осуществляется в течении установленного законом срока И что при обращении по гарантийному случаю,происходит предремонтное тестирование ,сроком до 21 дня,на основании претензий от покупателя. Гарантийный ремонт осуществляется в срок до 45 суток и тд 14 дней не прошло. Приехали домой,вставили сим -карту,попробовали позвонить,оказалось ,что при звонке меня плохо слышат на "другом конце провода"(скорее всего дефект микрофона) Можем ли мы вернуть деньги ,без ремонтов? Как быть,если поломку попытаются переложить на нас? Айфон был куплен 31 августа,в пользование пошел с 4 сентября)
Добрый день. Вопрос: если уже так получилось и согласился на ремонт. Ремонт был 21 день и он меня не устроил ( системный блок), мне ждать ещё 9 дней ремонта до 30 дней или могу потребовать вернуть средства за товар с разницей цены на момент попытки возврата? Спасибо
Здравствуйте, не могу понять, в каком законе написано, что товар должен быть починен и выдан покупателю, а в случае невыполнения требования будет начисляться неустойка 1%/день? Или это наше желание, дать магазину срок в 10 дней на ответ по претензии?
Я купил ноутбук в Мегамаркете и в этот же день забрал его в М-видео, через 10 дней я обнаружил проблему, принес его в магазин и потребовал возврат, мне сказали в течение 10 дней придет ответ. Ноутбук сейчас сиал стоить на 30 тыс дороже. Вопрос: куда мне писать претензию на возврат разницы, в мегамаркет или же все-таки в мвидео?
Неожиданно оперативно, и как всегда доходчиво! На булочку к чаю естественно скинул )) Спасибо! П.с. все же ещё хотелось бы послушать ваш комментарий или "инструкцию к применению" по поводу фиксации цены. Я к прошлому видео писал в комментариях подробный вопрос)
Это всё здорово. Но как в маркетплейс возвращать. Есть наушники, периодически отваливается звук. Но походу разницу в цене вернуть не получится. Продавец: OMK (озон Казахстан) с доставкой в ПВЗ в Россию
Владимир, подскажите пожалуйста. Например купил я ботинки. Допустим обычная цена 8000 руб., но в выходные была акция (скидка 50%), соответственно заплатил 4000 руб. Через три дня в одном ботинке отклеилась стелька. Акция уже закончилась, и цена на данную модель опять 8000 руб. Я правильно понимаю, что в данной ситуации можно писать претензию на возврат денежных средств в размере 4000 руб. и претензию на возврат разницы с текущей стоимость, т.е. еще на 4000 руб.? Спасибо.
Написать можно, но суд вероятно определит это как необоснованную выгоду или типа того. Вы товар со скидкой покупали, его полная стоимость не повышалась. Если бы вы купили за 8000, а спустя, например, месяц стали стоить 10000, то это уже другой момент.
Здравствуйте, подскажите купил материнскую плату она не работает, сразу пришел с претензией, на ней поставили подпись и печать , в претензии я указал что если будет экспертиза то хочу присутствовать лично , через день мне позвонили и сказали назначена экспертиза в городе который находится от меня за 450 км , подскажите порядок дальнейших действий
@@dnevnik_razvitiyaспасибо что откликнулись но ответа в этом видео я не нашел , ехать в другой город я не могу вариант один делать независимую экспертизу и обращаться сразу в суд
Что делать если на момент возврата по браку уже нет такого же товара в продаже? Есть той же модели и наименования, но другой комплектации. Разумеется, уже заметно дороже. Магазин говорит что это не аналогичный товар.
Если не имеют брака то 7 дней у вас при покупке через интернет при определенных условиях. Посмотрите другие ролики здесь на канале. За 7-14 дней врятли у вас сильно цена поменяется. Либо будут следы эксплуатации и вам откажут в возврате.
Доброго времени суток, может быть вы подскажите, купил установку и кондиционер в фирме, они установили, через неделю перестал работать. Я в течении месяца звал их устранить неисправности(гарантию дали 3 года на кондиционер) они либо трубки не брали, либо назначали конкретную дату и не приезжали. Я отправил претензию на рассторжение договора купли продажи по почте с описью. Им написал что выслал претензию и пусть забирают, они сказали что ни чего не вернут и забирать не будут претензию. Претензия вернулась обратно. В защите прав потребителей, сказали что это тех. сложное оборудование и нужно сначала написать претензию на починку и уже если они этого не сделают тогда в суд. Кстати по адресу который указан в договоре их нет. И если пробить ИП то юр адрес другой. Так же при оплате они просили скинуть деньги по номеру телефона. Но договор подписали в котором стоимость и работ и кондиционера прописана. Вот как лучше поступить в данной ситуации? Я же могу отправить им претензию на ремонт, они ее так же не заберут с почты и пойти в суд?
Владимир,здравствуйте!Немного запутался.Раньше ,смотря ваши ролики ,было полное понимание как пойти или не пойти в магазин с претензией.Но потом посмотрел видеоролик ваш,что со второго года,я должен сам через экспертизу доказать брак. Вот наушники эпл один то работает,то не работает.Планирую идти сразу с претензией,написанную под вашу диктовку в одном из роликов.Но теперь не понятно.С ней идти можно в течении первого года,после покупки или в течении 2 лет и без экспертизы,сделанной мной?Наушникам 1,5 года. Буду признателен,если ответите. Кстати,в одном из роликов про существенный недостаток,вы как пример и применили наушники эпл.Так как их нельзя ремонтировать ,а тут не починить.
В первый год магазин проводит проверку качества, это написано в ст18, во второй год вы делаете экспертизу что бы доказать брак, это написано в п.5 ст.19.
@@kirilldyachenko9153 спасибо за ответ. Но именно с наушниками airpods не совсем понятно.Они вроде не вскрываемые и не ремонтопригодные.Зачем тогда экспертиза будет их вскрывать?!если и так можно установить,что они не работают.
@@ДиманКот-ь8ш нужно заключение что это заводской брак, для этого делается экспертиза. Все что можно там проверить, это на внешние повреждения и внутри на влагу. Попробуйте сходить в магазин просто спросить, возможно на месте решат вопрос. Претензию писать смысла нет, так как доказательства наличия производственного недостатка нет. Если сделаете экспертизу, тогда можно писать претензию. Так как полтора года наушникам, именно вы в соответствии с п.5 ст.19 должны доказать наличие брака.
Здравствуйте, как быть , телефон два раза был в ремонте , на третий раз написала претензию , согласились на возврат средств либо замену с доплатой. Но мой телефон снят с производства, и продавец говорит , что Вернет покупную цену товара , а я хочу чтобы он вернул текущую по закону. Возможно ли такое ?
Здравствуйте, купила айфон 12, но у него возникает ошибка при обновлении версии( телефон зависает при проверке обновления и выдает ошибку, при этом все условия для загрузки обновления соблюдены). Можно ли на этом основании написать претензию? 14 дней еще не прошло, заранее спасибо
А с какой ценой сравнивать, с той которая в магазине или с ценой из другого магазина? Если магазин умышленно занизит цену?
Как хорошо, что попался этот мальчик машущий руками 😉 , теперь продавцы репу чешут 🧐
Не раскрыли момет, когда товара в данном магазине уже нет , но в магазинах конкурентов данный товар уже по завышенной цене, так же часто магазины убирают просто последнюю цену.
Что делать в этих случаях, ссылаться на цены у конкурентов?
Хороший вопрос и тема для видео!
Мой магазин снял с продажи товар, где теперь стоимость узнать? Уже 30 дней противостояния. Раз в три дня присылают письмо с требованием назвать адрес где забрать товар на проверку качества.
Достали, съездил сам в СЦ. Содрали 1500₽ за проверку качестыа, разборку и сборку.
спасибо тебе мил человек
Спасибо за ваши видео Владимир,просмотрев ваши видео и почитав закон в инете,не сразу но вернули деньги за смартфон в Озоне вели переписку с ними из личного кабинета озон,в начале писали именно всякие свои хотелки про сервис.центр ремонт какие то акты оттуда(в сервис центр позвонил даже там подтвердили что хотелки магазина чушь они только ремонт делают и акты составляют только в первые 14дней после покупки,потом только за свой счёт диагностика)когда чётко и подробно описал позицию сервис центра и указал статьи и сам текст закона подробно,приложил видео своей проверки смартфона,плохо работал вайфай модуль,отправил повторную претензию и деньги вернули!Но разницу в 1.500₽-2000₽ не перевели, отправил ещё претензию указал статью 24.4 на возврат,написали будут решать... Сколько у них времени?Те же 10дней?
Выйграл суд. Магазин отказывался ремонтировать телефон во второй год из-за наркшения пломбы. До этого делал экспертизу где эти пломбы и нарушили.
Если Владимир возьмет мою историю на обзор в ролик, распишу подробно.
Приветствую Владимир!Хотел узнать следующей момент мне согласились добровольно вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, основную стоимость за товар вернули, а я писал в претензии что бы мне вернули текущую стоимость по ст. 24 п. 4 ну соответственно тоже добровольно согласились вернуть вот я и хотел узнать какие сроки у магазина на возврат данной разницы прошло уже больше двух недель и меня магазин кормит завтраками вот и хотел узнать какие сроки у магазина на возврат данной разницы.
В днс возвращают ту сумму, которая была при покупке, даже если товар стал стоить в два раза дороже
а чем они аргументируют?
@@olegvorobev-bx5es ценой в чеке
Владимир, мой продавец отказывается нагло на видео в проверке качестве товара и шлет меня у суд.
Выхода нет,буду готовить иск и обращение в роспотребнадзор
Могу подробнее описать эту ситуацию,маякните
Доброго времени суток.
Приобрели смартфон б/у (айфон).
Покупали в магазинчике скупке/продаже.
Выдали чек и гарантийный талон ,в котором прописаны пункты:
-при обнаружении неисправности, гарантийный ремонт осуществляется в течении установленного законом срока
И что при обращении по гарантийному случаю,происходит предремонтное тестирование ,сроком до 21 дня,на основании претензий от покупателя.
Гарантийный ремонт осуществляется в срок до 45 суток и тд
14 дней не прошло.
Приехали домой,вставили сим -карту,попробовали позвонить,оказалось ,что при звонке меня плохо слышат на "другом конце провода"(скорее всего дефект микрофона)
Можем ли мы вернуть деньги ,без ремонтов? Как быть,если поломку попытаются переложить на нас?
Айфон был куплен 31 августа,в пользование пошел с 4 сентября)
товар - видеокарта, до окончания гарантии 3 месяца, срок гарантии 3 года, карта умерла во время игры в PUBG
Добрый день. Вопрос: если уже так получилось и согласился на ремонт. Ремонт был 21 день и он меня не устроил ( системный блок), мне ждать ещё 9 дней ремонта до 30 дней или могу потребовать вернуть средства за товар с разницей цены на момент попытки возврата? Спасибо
Здравствуйте, не могу понять, в каком законе написано, что товар должен быть починен и выдан покупателю, а в случае невыполнения требования будет начисляться неустойка 1%/день? Или это наше желание, дать магазину срок в 10 дней на ответ по претензии?
Я купил ноутбук в Мегамаркете и в этот же день забрал его в М-видео, через 10 дней я обнаружил проблему, принес его в магазин и потребовал возврат, мне сказали в течение 10 дней придет ответ. Ноутбук сейчас сиал стоить на 30 тыс дороже. Вопрос: куда мне писать претензию на возврат разницы, в мегамаркет или же все-таки в мвидео?
Неожиданно оперативно, и как всегда доходчиво!
На булочку к чаю естественно скинул )) Спасибо!
П.с. все же ещё хотелось бы послушать ваш комментарий или "инструкцию к применению" по поводу фиксации цены. Я к прошлому видео писал в комментариях подробный вопрос)
Это всё здорово. Но как в маркетплейс возвращать. Есть наушники, периодически отваливается звук. Но походу разницу в цене вернуть не получится. Продавец: OMK (озон Казахстан) с доставкой в ПВЗ в Россию
Владимир, подскажите пожалуйста. Например купил я ботинки. Допустим обычная цена 8000 руб., но в выходные была акция (скидка 50%), соответственно заплатил 4000 руб. Через три дня в одном ботинке отклеилась стелька. Акция уже закончилась, и цена на данную модель опять 8000 руб. Я правильно понимаю, что в данной ситуации можно писать претензию на возврат денежных средств в размере 4000 руб. и претензию на возврат разницы с текущей стоимость, т.е. еще на 4000 руб.? Спасибо.
Написать можно, но суд вероятно определит это как необоснованную выгоду или типа того. Вы товар со скидкой покупали, его полная стоимость не повышалась. Если бы вы купили за 8000, а спустя, например, месяц стали стоить 10000, то это уже другой момент.
Хороший вопрос и тема для видео!
@@dnevnik_razvitiyaне могу найти видео по этому вопросу
Здравствуйте, подскажите купил материнскую плату она не работает, сразу пришел с претензией, на ней поставили подпись и печать , в претензии я указал что если будет экспертиза то хочу присутствовать лично , через день мне позвонили и сказали назначена экспертиза в городе который находится от меня за 450 км , подскажите порядок дальнейших действий
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: ua-cam.com/video/maa1xNILbRc/v-deo.html
@@dnevnik_razvitiyaспасибо что откликнулись но ответа в этом видео я не нашел , ехать в другой город я не могу вариант один делать независимую экспертизу и обращаться сразу в суд
Что делать если на момент возврата по браку уже нет такого же товара в продаже? Есть той же модели и наименования, но другой комплектации. Разумеется, уже заметно дороже. Магазин говорит что это не аналогичный товар.
Аналогичный это идентичный или близкий по характеристикам товар. Выходит что магазин прав.
Вы перечислили товары технически сложного бытового назначения. А разве их просто так можно вернуть, если они не имеют брака.?
Если не имеют брака то 7 дней у вас при покупке через интернет при определенных условиях. Посмотрите другие ролики здесь на канале. За 7-14 дней врятли у вас сильно цена поменяется. Либо будут следы эксплуатации и вам откажут в возврате.
@@АлексейК-к9л спасибо
Доброго времени суток, может быть вы подскажите, купил установку и кондиционер в фирме, они установили, через неделю перестал работать. Я в течении месяца звал их устранить неисправности(гарантию дали 3 года на кондиционер) они либо трубки не брали, либо назначали конкретную дату и не приезжали. Я отправил претензию на рассторжение договора купли продажи по почте с описью. Им написал что выслал претензию и пусть забирают, они сказали что ни чего не вернут и забирать не будут претензию. Претензия вернулась обратно. В защите прав потребителей, сказали что это тех. сложное оборудование и нужно сначала написать претензию на починку и уже если они этого не сделают тогда в суд. Кстати по адресу который указан в договоре их нет. И если пробить ИП то юр адрес другой. Так же при оплате они просили скинуть деньги по номеру телефона. Но договор подписали в котором стоимость и работ и кондиционера прописана. Вот как лучше поступить в данной ситуации? Я же могу отправить им претензию на ремонт, они ее так же не заберут с почты и пойти в суд?
Владимир,здравствуйте!Немного запутался.Раньше ,смотря ваши ролики ,было полное понимание как пойти или не пойти в магазин с претензией.Но потом посмотрел видеоролик ваш,что со второго года,я должен сам через экспертизу доказать брак.
Вот наушники эпл один то работает,то не работает.Планирую идти сразу с претензией,написанную под вашу диктовку в одном из роликов.Но теперь не понятно.С ней идти можно в течении первого года,после покупки или в течении 2 лет и без экспертизы,сделанной мной?Наушникам 1,5 года.
Буду признателен,если ответите.
Кстати,в одном из роликов про существенный недостаток,вы как пример и применили наушники эпл.Так как их нельзя ремонтировать ,а тут не починить.
В первый год магазин проводит проверку качества, это написано в ст18, во второй год вы делаете экспертизу что бы доказать брак, это написано в п.5 ст.19.
@@kirilldyachenko9153 спасибо за ответ.
Но именно с наушниками airpods не совсем понятно.Они вроде не вскрываемые и не ремонтопригодные.Зачем тогда экспертиза будет их вскрывать?!если и так можно установить,что они не работают.
@@kirilldyachenko9153 и надо ли писать претензию с требованием о том,что я хочу и разницей в цене?
@@ДиманКот-ь8ш нужно заключение что это заводской брак, для этого делается экспертиза. Все что можно там проверить, это на внешние повреждения и внутри на влагу. Попробуйте сходить в магазин просто спросить, возможно на месте решат вопрос. Претензию писать смысла нет, так как доказательства наличия производственного недостатка нет. Если сделаете экспертизу, тогда можно писать претензию. Так как полтора года наушникам, именно вы в соответствии с п.5 ст.19 должны доказать наличие брака.
Здравствуйте, как быть , телефон два раза был в ремонте , на третий раз написала претензию , согласились на возврат средств либо замену с доплатой. Но мой телефон снят с производства, и продавец говорит , что Вернет покупную цену товара , а я хочу чтобы он вернул текущую по закону. Возможно ли такое ?
Вы можете вернуть текущую стоимость товара (ст.24, п.4)
Здравствуйте, купила айфон 12, но у него возникает ошибка при обновлении версии( телефон зависает при проверке обновления и выдает ошибку, при этом все условия для загрузки обновления соблюдены). Можно ли на этом основании написать претензию?
14 дней еще не прошло, заранее спасибо