O que é o Acordo de Nível de Serviços ANS ou SLA - ITIL 4 Foundation

O que é o Acordo de Nível de Serviços ANS ou SLA - ITIL 4 Foundation
Curso Oficial ITIL 4 Foundation: www.pmgacademy...
Buenas Galera!
As principais provas de ITSM, como a ITIL 4 Foundation, exigem que você conheça a conceitos fundamentais do gerenciamento de serviços. Um deles é o ANS: Acordo de Nível de Serviços. Você sabe do que ele se trata?
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[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Curso Oficial ITIL 4 Foundation: www.pmgacademy.com/cursos-itil-4/

[@natanalexandre7806]

onde eu consigo ver a pontuação da minha empresa ?

[@gledsonmor2]

Olá professor Adriano, esse vídeo faz parte de alguma live ou curso? vi que o vídeo tem um corte no final.

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Faz parte do curso da ITIL 4 Foundation: www.pmgacademy.com/itil-4-foundation/