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Prof. Adriano Martins Antonio
Brazil
Приєднався 24 кві 2021
Sou o Adriano Martins Antonio. consultor, podcaster, escritor e instrutor nas áreas de Governança de TI, Segurança da Informação, Negócios, Projetos Ágeis, Transformação Digital e Embaixador ITIL. Sou pai de 3 lindas filhas, um marido exemplar, gosto de estudar e de um bom café (e cerveja também, é obvio!) .
adrianomartinsantonio.com.br
Saiba como se tornar um Gerenciamento de Serviços de TI, Cyber e Governança: pmgacademy.com
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ITIL®4 Practitioner Incident Management: Integração de Tecnologia e Processos para Sucesso! #ITIL
Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso de ITIL®4 Practitioner Incident Management, discuto como a informação e a tecnologia se entrelaçam para possibilitar o gerenciamento eficaz de incidentes. Abordo a importância da automação, integradas a processos bem estruturados, e como essas práticas são essenciais para alcançar a eficiência operacional e a satisfação das partes interessadas.
Introdução ao Módulo 4: Informação e Tecnologia 00:00
Objetivo do Módulo 01:00
Automação e Ferramentas de Suporte 02:10
Informações Essenciais para o Gerenciamento de Incidentes 03:04
Dependência de Informações e Escalação 04:33
Satisfação das Partes Interessadas 06:27
Integração de Informações e Requisitos 07:23
Exemplos de Processos e Automação 08:02
Cursos oficiais da ITIL®4: www.pmgacademy.com/curso-itil4-practitioner-incident-management/
LinkedIn: adrianomartinsantonio
Instagram: adrianomartinsantonio
Facebook: adriano.martinsantonio
@ProfAdrianoMartinsAntonio
#itil4 #gestãodeserviços #centraldechamados #gerenciamentodecincidentes #itil4Practitioner #itil4practice #gestaodeproblemas
Introdução ao Módulo 4: Informação e Tecnologia 00:00
Objetivo do Módulo 01:00
Automação e Ferramentas de Suporte 02:10
Informações Essenciais para o Gerenciamento de Incidentes 03:04
Dependência de Informações e Escalação 04:33
Satisfação das Partes Interessadas 06:27
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Assista ao curso completo de ISO 27001/27002 oficial IT-Shaped: www.pmgacademy.com/curso-online/it-shaped-information-security-foundation-iso-iec-270022022/
Boa tarde! Qual é o curso especifico que trata desses assuntos?
É este aqui: www.pmgacademy.com/curso-online/it-shaped-information-security-foundation-iso-iec-270022022/
Recomenda algumas
Apenas com o curso da descrição é suficiente para fazer a certificação oficial ISFS da Exin 27001? Como funciona comprar o exame diretamente pela PMG Academy?
@@endriwsmoura Sim. Acesse pmgacademy.com para suporte e dúvidas
Passei na prova utilizando seus conselhos, mestre!! Muito obrigada ❤❤
Oiiiii me anota por favor
A
Curso completo de ITIL 4 Practitioner Incident Management: www.pmgacademy.com/curso-itil4-practitioner-incident-management/
Curso completo de ITIL 4 Practitioner Problem Management: www.pmgacademy.com/curso-online-itil4-practitioner-problem-management/
Bom demais
Boa noite !!
Ele é sensacional
tem como traduzir a pagina do exame?
Estou querendo sair da saúde para a Gestão em TI, também estou fazendo um curso no ebac para Analista de Dados. Seria uma boa esse complemento ?
Mano mas um gestor de TI pode trabalhar como um programador? Ou alguém pode me dizer pfvr?
Sou SM na Caixa. E esse vídeo explica muita coisa.
Que coincidência toco guitarra sou fã do Santana tbm e estou agora me aprofundando em ITSM... bom ver alguém igual a mim não estou sozinho kkkkkkk
Obrigada, professor! Graças aos seus vídeos, consegui a certificação com 31 acertos em 40 questões, o que foi uma grande vitória para mim. A empresa onde trabalho havia comprado o curso de outra escola, mas a qualidade não se comparava à sua.
É este gestor, com esta visão, que temos há 44 ANOS tocando a TI da CAIXA. Ótimo. É o que mais tem no nosso mercado aqui no Brasil são gerentes que nunca tiveram ciclagem no mercado, para angariar experiência. Gerentes que são responsáveis por propagar certos cacoetes como aqueles antigos de "Pra que versionar código?" "Pra que fazer pesquisa com o usuário? Eu sei o que o usuário precisa!" e hoje são os cacoetes "IA resolve tudo", "Agilista não serve pra nada"
Parabéns pela didática...
O que é aitwo
Eu posso ser Dev mesmo cursando gestão de TI? acho interessante ambas as partes, mas a que me chama mais atenção é o desenvolvimento, porém na minha cidade não tem ADS
Acabei de passar na prova, obrigada pelas aulas ❤
Bela camisa e guitarra slk, Brigadão pela explicação mestre
''Prática e processos não são importantes..'' eu escuto isso todo dia. Eu só tento imaginar grande Adriano, qualquer aplicação...sem governança, sem processos ou práticas, e quando eu acho, quase sempre, está um caos na companhia ( quando ela ainda está de pé)! Já ministrei 2 cursos de ITIL4 (foudation e CDS) em uma big tech o qual trabalhava, e impressionante ver qua gestao media e alta gestão, pouco ou nada sabem. Mas recorrem a fim de resolver seus problemas. Mas é isso, tudo na TI tem seu lugar, nada é supremo. Grande abraço.
Áudio desse vídeo está bem melhor professor. Obrigado ❤
7:45 Pois bem, aconteceu! kkkk Justamente o problema da Crowdstrick.
Fala Mestre! Estou fazendo uma graduação de engenharia de software. Vc acha melhor deixar para tirar a certificação mais próxima do final da faculdade??
777
Já dizia Robert C. Martin: "você precisa lutar pela arquitetura". Ele disse isso num contexto em que geralmente, há uma resistência muito forte em pensar processo, arquitetura e organização antes de sair codando. A luta é contra esse tipo de cidadão. Algo muito interessante do livro de Clean Architecture, fora os conceitos em si, é que ele demonstra com dados estatísticos de empresas que a desorganização, falta de arquitetura e processo fazem cair vertiginosamente a produtividade dos desenvolvedores. Se você é um desenvolvedor, trabalha com pessoas desse tipo e tem se sentido andando em círculos, sem conseguir ser produtivo, toma cuidado, pois pode ser que a culpa não seja sua. Não estou querendo dizer que não existam desenvolvedores improdutivos pelo próprio mérito, mas com certeza um bom desenvolvedor pode se tornar improdutivo se o ambiente em que ele atua impõe dificuldade excessiva e é desestimulante.
Volume baixo professor. Mas excelente o conteúdo
Fala prof. Adriano, TCP dns 53 é transferência de zona que precisa ser confiável, UDP dns 53 é para consulta de nomes na Internet para ser rápido. Abs
O dia que ele entregar algo com erro e quer der um prejuízo ao estilo CrowdStrike e tiver que responder por isso, vai muda de idéia. Tem sempre alguém limpando a barra dele, por isso esse discurso.
Tema interessante
Tantos nomes e mesmo assim não adiantou de nada. Esses processos só servem para contratar robôs adestrados a darem a mesma resposta.
Ótima explicação, didática fantástica.
Bom é que vemos o nível dos consultores da caixa e os professores da ufrj 🤣
Excelente analise, realmente nunca saberemos o final desse "ishikawa", eu acredito como você em uma serie de pequenas falhas nos processos. Certamente a empresa deve seguir as boas praticas e alguem ou alguns realizaram de forma não tão assertiva.
Bicho, o culpado pode ser por uma dependência sem querer que você esqueceu no pom.xml. A TI é tão firme como um prego na areia. Você pode dormir agora e ser acordado porque o Log4j pode foder todo o sistema!
Respeito a opnião de todos, primeiro entendam o contexto da palestra. Conconcordo com o palestrante, por mais disrruptivo que pareça ser, lembre que bancos brasileiros sao referencia no mundo inteiro na area de tecnologia e isso inclui a Caixa. Nenhum momento o palestrante foi extremista.
Pode ser também um problema de geopolítica, pois essa empresa tem algumas conexões suspeitas.
Essa mensagem é da corretora Charles Schwab?
Acho que alguém da Crowdstrike assistiu o cara da Caixa falando que não precisa de processo, validação, faz e libera, bla bla bla...😂
Pensei a mesma coisa. Kkkkkk
Strike? Piada pronta...
Vídeo Incrível!
Excelente comentário!
Excelente Prof. Adriano. Já compartilhei essa aula com a minha equipe. Nada melhor para fortalecer conceitos e procedimentos que por vezes são negligenciados.
Senhor renova as minhas forças amem
Ótimo resumo e certamente este será um "case" para muitos anos....
Ter e seguir processo é tudo!