Prof. Adriano Martins Antonio
Prof. Adriano Martins Antonio
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ITIL®4 Practitioner Incident Management: Integração de Tecnologia e Processos para Sucesso! #ITIL
Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso de ITIL®4 Practitioner Incident Management, discuto como a informação e a tecnologia se entrelaçam para possibilitar o gerenciamento eficaz de incidentes. Abordo a importância da automação, integradas a processos bem estruturados, e como essas práticas são essenciais para alcançar a eficiência operacional e a satisfação das partes interessadas.
Introdução ao Módulo 4: Informação e Tecnologia 00:00
Objetivo do Módulo 01:00
Automação e Ferramentas de Suporte 02:10
Informações Essenciais para o Gerenciamento de Incidentes 03:04
Dependência de Informações e Escalação 04:33
Satisfação das Partes Interessadas 06:27
Integração de Informações e Requisitos 07:23
Exemplos de Processos e Automação 08:02
Cursos oficiais da ITIL®4: www.pmgacademy.com/curso-itil4-practitioner-incident-management/
LinkedIn: adrianomartinsantonio
Instagram: adrianomartinsantonio
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#itil4 #gestãodeserviços #centraldechamados #gerenciamentodecincidentes #itil4Practitioner #itil4practice #gestaodeproblemas
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КОМЕНТАРІ

  • @alissonluiz2923
    @alissonluiz2923 45 хвилин тому

    😂😮😂😮9😮999😂😮😂

  • @ProfAdrianoMartinsAntonio
    @ProfAdrianoMartinsAntonio 6 годин тому

    Assista ao curso completo de ISO 27001/27002 oficial IT-Shaped: www.pmgacademy.com/curso-online/it-shaped-information-security-foundation-iso-iec-270022022/

  • @matheusbueno6882
    @matheusbueno6882 6 годин тому

    Boa tarde! Qual é o curso especifico que trata desses assuntos?

    • @ProfAdrianoMartinsAntonio
      @ProfAdrianoMartinsAntonio 6 годин тому

      É este aqui: www.pmgacademy.com/curso-online/it-shaped-information-security-foundation-iso-iec-270022022/

  • @drpo36
    @drpo36 3 дні тому

    Recomenda algumas

  • @endriwsmoura
    @endriwsmoura 3 дні тому

    Apenas com o curso da descrição é suficiente para fazer a certificação oficial ISFS da Exin 27001? Como funciona comprar o exame diretamente pela PMG Academy?

  • @amandagomes9544
    @amandagomes9544 4 дні тому

    Passei na prova utilizando seus conselhos, mestre!! Muito obrigada ❤❤

  • @FranciscoPereira-kk5jz
    @FranciscoPereira-kk5jz 5 днів тому

    Oiiiii me anota por favor

  • @ProfAdrianoMartinsAntonio
    @ProfAdrianoMartinsAntonio 5 днів тому

    Curso completo de ITIL 4 Practitioner Incident Management: www.pmgacademy.com/curso-itil4-practitioner-incident-management/

  • @ProfAdrianoMartinsAntonio
    @ProfAdrianoMartinsAntonio 5 днів тому

    Curso completo de ITIL 4 Practitioner Problem Management: www.pmgacademy.com/curso-online-itil4-practitioner-problem-management/

  • @delfimcanguirr549
    @delfimcanguirr549 6 днів тому

    Bom demais

  • @queirozviviane
    @queirozviviane 8 днів тому

    Boa noite !!

  • @rafaelsanntana4796
    @rafaelsanntana4796 9 днів тому

    Ele é sensacional

  • @yanjelavitch5278
    @yanjelavitch5278 9 днів тому

    tem como traduzir a pagina do exame?

  • @_kelvindias
    @_kelvindias 12 днів тому

    Estou querendo sair da saúde para a Gestão em TI, também estou fazendo um curso no ebac para Analista de Dados. Seria uma boa esse complemento ?

  • @Sub-oj3pq
    @Sub-oj3pq 12 днів тому

    Mano mas um gestor de TI pode trabalhar como um programador? Ou alguém pode me dizer pfvr?

  • @WABrazilians
    @WABrazilians 12 днів тому

    Sou SM na Caixa. E esse vídeo explica muita coisa.

  • @leandro0865
    @leandro0865 13 днів тому

    Que coincidência toco guitarra sou fã do Santana tbm e estou agora me aprofundando em ITSM... bom ver alguém igual a mim não estou sozinho kkkkkkk

  • @tainara4537
    @tainara4537 15 днів тому

    Obrigada, professor! Graças aos seus vídeos, consegui a certificação com 31 acertos em 40 questões, o que foi uma grande vitória para mim. A empresa onde trabalho havia comprado o curso de outra escola, mas a qualidade não se comparava à sua.

  • @guilhermeprezzi7783
    @guilhermeprezzi7783 21 день тому

    É este gestor, com esta visão, que temos há 44 ANOS tocando a TI da CAIXA. Ótimo. É o que mais tem no nosso mercado aqui no Brasil são gerentes que nunca tiveram ciclagem no mercado, para angariar experiência. Gerentes que são responsáveis por propagar certos cacoetes como aqueles antigos de "Pra que versionar código?" "Pra que fazer pesquisa com o usuário? Eu sei o que o usuário precisa!" e hoje são os cacoetes "IA resolve tudo", "Agilista não serve pra nada"

  • @alexandresantosal
    @alexandresantosal 23 дні тому

    Parabéns pela didática...

  • @diogo8149
    @diogo8149 23 дні тому

    O que é aitwo

  • @guilhermeribeirocataneo1720
    @guilhermeribeirocataneo1720 24 дні тому

    Eu posso ser Dev mesmo cursando gestão de TI? acho interessante ambas as partes, mas a que me chama mais atenção é o desenvolvimento, porém na minha cidade não tem ADS

  • @nanquim
    @nanquim 25 днів тому

    Acabei de passar na prova, obrigada pelas aulas ❤

  • @Johhdoe3
    @Johhdoe3 27 днів тому

    Bela camisa e guitarra slk, Brigadão pela explicação mestre

  • @ricardosouza8924
    @ricardosouza8924 28 днів тому

    ''Prática e processos não são importantes..'' eu escuto isso todo dia. Eu só tento imaginar grande Adriano, qualquer aplicação...sem governança, sem processos ou práticas, e quando eu acho, quase sempre, está um caos na companhia ( quando ela ainda está de pé)! Já ministrei 2 cursos de ITIL4 (foudation e CDS) em uma big tech o qual trabalhava, e impressionante ver qua gestao media e alta gestão, pouco ou nada sabem. Mas recorrem a fim de resolver seus problemas. Mas é isso, tudo na TI tem seu lugar, nada é supremo. Grande abraço.

  • @marciomacedosouza6656
    @marciomacedosouza6656 29 днів тому

    Áudio desse vídeo está bem melhor professor. Obrigado ❤

  •  Місяць тому

    7:45 Pois bem, aconteceu! kkkk Justamente o problema da Crowdstrick.

  • @diogofrota1325
    @diogofrota1325 Місяць тому

    Fala Mestre! Estou fazendo uma graduação de engenharia de software. Vc acha melhor deixar para tirar a certificação mais próxima do final da faculdade??

  • @dicaobxd
    @dicaobxd Місяць тому

    777

  • @renatodanielsantanasantos6768
    @renatodanielsantanasantos6768 Місяць тому

    Já dizia Robert C. Martin: "você precisa lutar pela arquitetura". Ele disse isso num contexto em que geralmente, há uma resistência muito forte em pensar processo, arquitetura e organização antes de sair codando. A luta é contra esse tipo de cidadão. Algo muito interessante do livro de Clean Architecture, fora os conceitos em si, é que ele demonstra com dados estatísticos de empresas que a desorganização, falta de arquitetura e processo fazem cair vertiginosamente a produtividade dos desenvolvedores. Se você é um desenvolvedor, trabalha com pessoas desse tipo e tem se sentido andando em círculos, sem conseguir ser produtivo, toma cuidado, pois pode ser que a culpa não seja sua. Não estou querendo dizer que não existam desenvolvedores improdutivos pelo próprio mérito, mas com certeza um bom desenvolvedor pode se tornar improdutivo se o ambiente em que ele atua impõe dificuldade excessiva e é desestimulante.

  • @marciomacedosouza6656
    @marciomacedosouza6656 Місяць тому

    Volume baixo professor. Mas excelente o conteúdo

  • @zecabaleiro13
    @zecabaleiro13 Місяць тому

    Fala prof. Adriano, TCP dns 53 é transferência de zona que precisa ser confiável, UDP dns 53 é para consulta de nomes na Internet para ser rápido. Abs

  • @carloscruz9185
    @carloscruz9185 Місяць тому

    O dia que ele entregar algo com erro e quer der um prejuízo ao estilo CrowdStrike e tiver que responder por isso, vai muda de idéia. Tem sempre alguém limpando a barra dele, por isso esse discurso.

  • @eduardoyanguas
    @eduardoyanguas Місяць тому

    Tema interessante

  • @carloskvasir
    @carloskvasir Місяць тому

    Tantos nomes e mesmo assim não adiantou de nada. Esses processos só servem para contratar robôs adestrados a darem a mesma resposta.

  • @andredss
    @andredss Місяць тому

    Ótima explicação, didática fantástica.

  • @marcelo-2975
    @marcelo-2975 Місяць тому

    Bom é que vemos o nível dos consultores da caixa e os professores da ufrj 🤣

  • @jaircesarsalgueiro8468
    @jaircesarsalgueiro8468 Місяць тому

    Excelente analise, realmente nunca saberemos o final desse "ishikawa", eu acredito como você em uma serie de pequenas falhas nos processos. Certamente a empresa deve seguir as boas praticas e alguem ou alguns realizaram de forma não tão assertiva.

  • @FabioDamasJava
    @FabioDamasJava Місяць тому

    Bicho, o culpado pode ser por uma dependência sem querer que você esqueceu no pom.xml. A TI é tão firme como um prego na areia. Você pode dormir agora e ser acordado porque o Log4j pode foder todo o sistema!

  • @leonardoduarte810
    @leonardoduarte810 Місяць тому

    Respeito a opnião de todos, primeiro entendam o contexto da palestra. Conconcordo com o palestrante, por mais disrruptivo que pareça ser, lembre que bancos brasileiros sao referencia no mundo inteiro na area de tecnologia e isso inclui a Caixa. Nenhum momento o palestrante foi extremista.

  • @-REGIS
    @-REGIS Місяць тому

    Pode ser também um problema de geopolítica, pois essa empresa tem algumas conexões suspeitas.

  • @pascoaiandreta9964
    @pascoaiandreta9964 Місяць тому

    Essa mensagem é da corretora Charles Schwab?

  • @MarcosPauloLemeSilva
    @MarcosPauloLemeSilva Місяць тому

    Acho que alguém da Crowdstrike assistiu o cara da Caixa falando que não precisa de processo, validação, faz e libera, bla bla bla...😂

    • @Rootcauser
      @Rootcauser Місяць тому

      Pensei a mesma coisa. Kkkkkk

  • @pascoaiandreta9964
    @pascoaiandreta9964 Місяць тому

    Strike? Piada pronta...

  • @felipecardoso229
    @felipecardoso229 Місяць тому

    Vídeo Incrível!

  • @opsec1123
    @opsec1123 Місяць тому

    Excelente comentário!

  •  Місяць тому

    Excelente Prof. Adriano. Já compartilhei essa aula com a minha equipe. Nada melhor para fortalecer conceitos e procedimentos que por vezes são negligenciados.

  • @sebastianaassissilva3107
    @sebastianaassissilva3107 Місяць тому

    Senhor renova as minhas forças amem

  • @thxedu
    @thxedu Місяць тому

    Ótimo resumo e certamente este será um "case" para muitos anos....

  • @thxedu
    @thxedu Місяць тому

    Ter e seguir processo é tudo!