He visto todos los videos y me han sido muy utilies, tengo un caso y es que despues de tener creado un grupo de entidades en arbol, si agrego una nueva entidad no se muestra en el selector para elegir en que entidad se trabaja, pero si se muestra en el maestro de entidades creadas y ahora tampoco me funciona la herramienta de traslado entre entidades, trabajo el programa GLPI 10 en un hosting, con php 7.4, lo probe en php 8 y me paso lo mismo, quiero saber si hay algun archivo que deba actualizarse para que me muestre las nuevas entidades, gracias
Hola, es posible suspender temporalmente una entidad, el objetivo es q los usuario no puedan o acceder temporalmente y luego volver a habilitarla.Gracias
Hola, me queda claro el modelo que propones. Te hago una consulta, supongamos que tengo la entidad raiz y de ella salen dos departamentos (D1 - Tecnologia) y (D2 - Sistemas). Si bien son dos sectores diferentes, a veces un usuario "N" deriva el incidente a D1. El tecnico que recibe el ticket en D1 ¿Como puede derivarlo a D2? Muchas gracias.
Trataré de explicar lo mejor que pueda, veo varias cosas en tu manera de plantear las entidades, 1- recuerda que segmentar las entidades básicamente lo hacemos para lograr dividir por completo configuraciones, también recuerda que esa división debe ser vista desde el nivel del usuario. En este caso importa es donde están tus usuarios para entender dónde caen los requerimientos. Ahora veo que tienes varios caminos, entre los cuales yo evaluaría 1- plantear una sola entidad y jugar tanto con grupos como perfiles para separar ambos departamentos (esa desde mi punto de vista es la mejor). 2 plantear una entidad padre que permita poder obtener una gestión a nivel superior y 3 usar la opción de transferír con lo cual puedes transferir cualquier objeto llámese ticket o activo o. Configuración en general. Espero haber podido aportar a tu consulta. Saludos.
La entidad principal Root Entity, no puede ser borrada GLPI no te lo permitirá, yo la modifique, usualmente recomiendo que la renombre con el nombre que adquirió su aplicativo.
Buenas tengo un problema en el GLPI v10.0.0. Tengo mi entidad raíz, y cree una sub-entidad. el problema es que cuando quiero ver las todas las entidades, no puedo revisar mi entidad hijo, aparece en gris y sin el cuadro al lado. No da opción de ver su configuración estando en la entidad raíz y siendo super usuario. Estoy haciéndolo desde la el super-admin, y tiene todos los permisos pero después de tener mis entidades hijos creados se desaparece le padre. entidad raíz | gerencia | | | mesa de ayuda telecom servidores | soporte Así organice las entidades, todo el flujo funciona bien... el problema es que luego de un tiempo el entidad gerencias desaparece de la vista de entidad raíz, es decir, se pone gris. desde la entidad raíz no se puede tildar la entidad gerencia pero si sus hijos.
Al querer crear una identidad Gustavo en mi portal, me manda error de "Usted no tiene permisos para ejecutar esta acción", Tengo los permisos como Super Admin y aún así no puedo crearlas. podrías apoyarme?
Cordial Saludo, Leonardo tendríamos que verificar directamente la acción que estas aplicando y bajo que condiciones se esta efectuando, GLPIColombia comparte información que puede ser de tu ayuda, no olvides visitarnos en glpicolombia.com ahi puedes encontrar todos los tutoriales que tenemos para ti, también recuerda que manejamos bolsas de horas si deseas que nosotros solucionemos directamente, Espero toda la información compartida sea de tu ayuda. Saludos.
Hola, cree una entidaraiz Dir. de Informatica y debajo de ella hay 4 entidades, una por cada uno de los departamentos de informatica para que c/uno solo puedan ver sus tickets, pero como hago para pasar un ticket de una entidad a otra??
Hola, recuerda que una cosa es donde esta el ticket, otra quienes actúan en el ticket, tu puedes transferir casos entre entidades sin problema, pero te sugiero revisar el modelo para ver si se ajusta a tu necesidad. Saludos.
hola buen dia, estoy empezanso a usar glpi y tengo una entidad madre y de esa salen subentidades, el problema es qeu cuando me envian un correo entra a la entidad raiz pero no a la subentidad. no encuentro cual es el problema
Hola como hago para mover un ticket a otra entidad ya que al ser administrador no me deja moverlo por que me aparece la opcion grisada y me gustaria crear una regla para las PETICIONES que segun la categoria seleccionada me lo mueva automaticamente. muchas gracias
Las reglas se dividen en globales o por cada entidad, también recuerda que las reglas pueden ser recursivas. creo que tienes un poco de confusión sobre las entidades, te sugiero revisar nuestro video. Saludos
@@GLPIColombia perdon creo que me exprese mal, cuando se crea un ticket de una peticion por el portal de GLPI me lo asigna a la entidad raiz y para mover ese ticket a la entidad correspondiente hay que hacerlo de forma manual con la accion en lotes, lo que quiero saber es como crear una regla para que esto se haga de forma automatica.
Hola, tengo dos entidades creadas correspondiente a 2 empresas Chile y Colombia, cuando activo el receptor de correo glpi me indica que ha recuperado los mensajes pero este es rechazado, cuando quito las entidades me funciona correctamente la recuperación de correos para crear un ticket. Sabes si en las entidades falta algo por configurar. Gracias
Hola revisa la configuración de los receptores, puedes encontrar un video que te orienta en la configuración. el problema debe estar en las reglas. Saludos
Yo estoy en una duda o un problema mejor dicho. Como hago para que los tickets que se crean automaticamente por mail (receptor de correo) vayan a una entidad especifica. Ejemplo: Receptor de Correos de Helpdesk, el ticket se cree en la entidad Raiz -¬Helpdesk. Se entiende? Pongo las reglas en la entidad para que el receptor de correos asigne a entidad Helpdesk pero me lo crea en el raiz y no se ve en la entidad que quiero. Gracias !
Cordial Saludo, Peko para lograr esto debes ajustar las reglas de los receptores así puedes tomar decisiones en cuanto a la creación de los tickets. Saludos.
Hola Compañero, si aparece... Solo que debes crear un usuario con permisos de Super-Admin e iniciar sesión con este para poder ver el arbol, es decir un usuario standard no podra ver un arbol, si no es recursiva su entidad.
Super bien explicado, muchas gracias
Visto. Muy bueno me sirvio de gran ayuda.
Gracias, me ayudó un montón.
He visto todos los videos y me han sido muy utilies, tengo un caso y es que despues de tener creado un grupo de entidades en arbol, si agrego una nueva entidad no se muestra en el selector para elegir en que entidad se trabaja, pero si se muestra en el maestro de entidades creadas y ahora tampoco me funciona la herramienta de traslado entre entidades, trabajo el programa GLPI 10 en un hosting, con php 7.4, lo probe en php 8 y me paso lo mismo, quiero saber si hay algun archivo que deba actualizarse para que me muestre las nuevas entidades, gracias
Hola, es posible suspender temporalmente una entidad, el objetivo es q los usuario no puedan o acceder temporalmente y luego volver a habilitarla.Gracias
Hola, me queda claro el modelo que propones. Te hago una consulta, supongamos que tengo la entidad raiz y de ella salen dos departamentos (D1 - Tecnologia) y (D2 - Sistemas).
Si bien son dos sectores diferentes, a veces un usuario "N" deriva el incidente a D1. El tecnico que recibe el ticket en D1 ¿Como puede derivarlo a D2? Muchas gracias.
Trataré de explicar lo mejor que pueda, veo varias cosas en tu manera de plantear las entidades, 1- recuerda que segmentar las entidades básicamente lo hacemos para lograr dividir por completo configuraciones, también recuerda que esa división debe ser vista desde el nivel del usuario. En este caso importa es donde están tus usuarios para entender dónde caen los requerimientos. Ahora veo que tienes varios caminos, entre los cuales yo evaluaría 1- plantear una sola entidad y jugar tanto con grupos como perfiles para separar ambos departamentos (esa desde mi punto de vista es la mejor). 2 plantear una entidad padre que permita poder obtener una gestión a nivel superior y 3 usar la opción de transferír con lo cual puedes transferir cualquier objeto llámese ticket o activo o. Configuración en general. Espero haber podido aportar a tu consulta. Saludos.
Tienen cursos completos de GLPI ?
LA ENTIDAD Root entrity CREADA AUTOMATICAMENTE LA ELIMINASTE O LA RENOMBRASTE COMO GLPIColombia?
La entidad principal Root Entity, no puede ser borrada GLPI no te lo permitirá, yo la modifique, usualmente recomiendo que la renombre con el nombre que adquirió su aplicativo.
@@GLPIColombia Gracias
Buenas tengo un problema en el GLPI v10.0.0. Tengo mi entidad raíz, y cree una sub-entidad. el problema es que cuando quiero ver las todas las entidades, no puedo revisar mi entidad hijo, aparece en gris y sin el cuadro al lado. No da opción de ver su configuración estando en la entidad raíz y siendo super usuario.
Estoy haciéndolo desde la el super-admin, y tiene todos los permisos pero después de tener mis entidades hijos creados se desaparece le padre.
entidad raíz
|
gerencia
| | |
mesa de ayuda telecom servidores
|
soporte
Así organice las entidades, todo el flujo funciona bien... el problema es que luego de un tiempo el entidad gerencias desaparece de la vista de entidad raíz, es decir, se pone gris. desde la entidad raíz no se puede tildar la entidad gerencia pero si sus hijos.
Hola, actualiza tu aplicación, existieron algunos reportes al respecto y fueron corregidos en las siguientes sub-versiones.
Saludos.
Al querer crear una identidad Gustavo en mi portal, me manda error de "Usted no tiene permisos para ejecutar esta acción", Tengo los permisos como Super Admin y aún así no puedo crearlas. podrías apoyarme?
Cordial Saludo, Leonardo tendríamos que verificar directamente la acción que estas aplicando y bajo que condiciones se esta efectuando, GLPIColombia comparte información que puede ser de tu ayuda, no olvides visitarnos en glpicolombia.com ahi puedes encontrar todos los tutoriales que tenemos para ti, también recuerda que manejamos bolsas de horas si deseas que nosotros solucionemos directamente, Espero toda la información compartida sea de tu ayuda. Saludos.
@@GLPIColombia La acción directa es crear una identidad nueva, pero al momento de hacer click en el botón + para crearla me manda dicho error
@@leoinput Se tiene que revisar si cuentas con permisos sobre la entidad y que permisos tienes, revisa los perfiles, Saludos.
@@GLPIColombia Gracias, me sirvió
Hola, cree una entidaraiz Dir. de Informatica y debajo de ella hay 4 entidades, una por cada uno de los departamentos de informatica para que c/uno solo puedan ver sus tickets, pero como hago para pasar un ticket de una entidad a otra??
Hola, recuerda que una cosa es donde esta el ticket, otra quienes actúan en el ticket, tu puedes transferir casos entre entidades sin problema, pero te sugiero revisar el modelo para ver si se ajusta a tu necesidad. Saludos.
hola buen dia, estoy empezanso a usar glpi y tengo una entidad madre y de esa salen subentidades, el problema es qeu cuando me envian un correo entra a la entidad raiz pero no a la subentidad. no encuentro cual es el problema
Debes revisar las reglas. Saludos
saludos cordiales, disponen de cursos online interactivo. ingrese a la pagina, coloque mis datos, respondi la encuesta y no han respondido
Hola, las convocatorias las hemos realizado graduales, muy pronto nuevos cursos.
Hola como hago para mover un ticket a otra entidad ya que al ser administrador no me deja moverlo por que me aparece la opcion grisada y me gustaria crear una regla para las PETICIONES que segun la categoria seleccionada me lo mueva automaticamente.
muchas gracias
Las reglas se dividen en globales o por cada entidad, también recuerda que las reglas pueden ser recursivas. creo que tienes un poco de confusión sobre las entidades, te sugiero revisar nuestro video. Saludos
@@GLPIColombia perdon creo que me exprese mal, cuando se crea un ticket de una peticion por el portal de GLPI me lo asigna a la entidad raiz y para mover ese ticket a la entidad correspondiente hay que hacerlo de forma manual con la accion en lotes, lo que quiero saber es como crear una regla para que esto se haga de forma automatica.
Hola, tengo dos entidades creadas correspondiente a 2 empresas Chile y Colombia, cuando activo el receptor de correo glpi me indica que ha recuperado los mensajes pero este es rechazado, cuando quito las entidades me funciona correctamente la recuperación de correos para crear un ticket. Sabes si en las entidades falta algo por configurar.
Gracias
Hola revisa la configuración de los receptores, puedes encontrar un video que te orienta en la configuración. el problema debe estar en las reglas. Saludos
Yo estoy en una duda o un problema mejor dicho. Como hago para que los tickets que se crean automaticamente por mail (receptor de correo) vayan a una entidad especifica. Ejemplo: Receptor de Correos de Helpdesk, el ticket se cree en la entidad Raiz -¬Helpdesk. Se entiende?
Pongo las reglas en la entidad para que el receptor de correos asigne a entidad Helpdesk pero me lo crea en el raiz y no se ve en la entidad que quiero.
Gracias !
Cordial Saludo, Peko para lograr esto debes ajustar las reglas de los receptores así puedes tomar decisiones en cuanto a la creación de los tickets. Saludos.
Ya lo solucione jaja.. el problema era que nunca había deshabilitado la regla de entity root que viene por defecto. Gracias
@@PekoLand1 donde estaba esa opción?
@@gerardbarbosa1661 mira, ahora no estoy con el servidor pero el lunes entro y me fijo porq la verdad no me acuerdo bien jaja
A ustedes les aparece el arbol en la versión 9.5.4 ?
Si, para la versión 9.5.4 se cuenta con el esquema de entidades.
Saludos.
Hola Compañero, si aparece... Solo que debes crear un usuario con permisos de Super-Admin e iniciar sesión con este para poder ver el arbol, es decir un usuario standard no podra ver un arbol, si no es recursiva su entidad.