Master Class: Improving Service Quality

Поділитися
Вставка
  • Опубліковано 8 вер 2024

КОМЕНТАРІ • 2

  • @sharadsankhwar
    @sharadsankhwar Рік тому +1

    GOOD STUFF

  • @ProfessorJochenWirtz
    @ProfessorJochenWirtz  3 роки тому +1

    For further reading on how to improve customer service processes download two free copies of the Winning in Service Markets Series - www.researchgate.net/publication/320056940_Winning_in_Service_Markets_Series_Vol_12_Service_Quality_and_Productivity_Management and www.researchgate.net/publication/319165548_Winning_in_Service_Markets_Series_Vol_6_Designing_Customer_Service_Processes

Наступне
Автоматичне відтворення
Master Class: Service Quality - The Gaps Model & Diagnosing Quality Shortfalls1:01:09Master Class: Service Quality - The Gaps Model & Diagnosing Quality Shortfalls
Master Class: Service Quality - The Gaps Model & Diagnosing Quality ShortfallsProfessor Jochen Wirtz
Переглядів 8 тис.
Master Class: How to Improve a Service Culture Fast30:25Master Class: How to Improve a Service Culture Fast
Master Class: How to Improve a Service Culture FastProfessor Jochen Wirtz
Переглядів 1,9 тис.
Master Class: Managing Customer Loyalty51:19Master Class: Managing Customer Loyalty
Master Class: Managing Customer LoyaltyProfessor Jochen Wirtz
Переглядів 2,3 тис.
Electric Flying Bird with Hanging Wire Automatic for Ceiling Parrot00:15Electric Flying Bird with Hanging Wire Automatic for Ceiling Parrot
Electric Flying Bird with Hanging Wire Automatic for Ceiling ParrotRuhul Shorts
Переглядів 21 млн
Губин вернулся? Творческий вечер певца00:40Губин вернулся? Творческий вечер певца
Губин вернулся? Творческий вечер певцаМУЗ ЗОЛОТО
Переглядів 2,7 млн
Сказала дочке НЕТ!00:24Сказала дочке НЕТ!
Сказала дочке НЕТ!Victoria Portfolio
Переглядів 1,1 млн
这三姐弟太会藏了！#小丑#天使#路飞#家庭#搞笑00:24这三姐弟太会藏了！#小丑#天使#路飞#家庭#搞笑
这三姐弟太会藏了！#小丑#天使#路飞#家庭#搞笑家庭搞笑日记
Переглядів 119 млн
Master Class: Intelligent Automation, AI & Service Robots28:01Master Class: Intelligent Automation, AI & Service Robots
Master Class: Intelligent Automation, AI & Service RobotsProfessor Jochen Wirtz
Переглядів 2,8 тис.
Customer Service Vs. Customer Experience15:22Customer Service Vs. Customer Experience
Customer Service Vs. Customer ExperienceValuetainment
Переглядів 1,6 млн
How a Process Improvement mindset helps you, your team, and your SOPs (with Examples)13:13How a Process Improvement mindset helps you, your team, and your SOPs (with Examples)
How a Process Improvement mindset helps you, your team, and your SOPs (with Examples)Layla at ProcessDriven
Переглядів 9 тис.
Service & Operational Excellence (Rowan Atkinson as Rufus, Gift Wrapping Scene, Love Actually)2:48Service & Operational Excellence (Rowan Atkinson as Rufus, Gift Wrapping Scene, Love Actually)
Service & Operational Excellence (Rowan Atkinson as Rufus, Gift Wrapping Scene, Love Actually)PT Piwinesia Lentera Vidya (PIWI)
Переглядів 324 тис.
Customer Service Quality Metrics That Actually Matter4:56Customer Service Quality Metrics That Actually Matter
Customer Service Quality Metrics That Actually MatterZendesk QA (Klaus)
Переглядів 25 тис.
Can You Think of 3 Global Service Brands?10:42Can You Think of 3 Global Service Brands?
Can You Think of 3 Global Service Brands?Professor Jochen Wirtz
Переглядів 1,9 тис.
Think Fast, Talk Smart: Communication Techniques58:20Think Fast, Talk Smart: Communication Techniques
Think Fast, Talk Smart: Communication TechniquesStanford Graduate School of Business
Переглядів 40 млн
Master Class: Platform Business Models21:17Master Class: Platform Business Models
Master Class: Platform Business ModelsProfessor Jochen Wirtz
Переглядів 41 тис.
Друг без машины #непосредственнокаха00:56Друг без машины #непосредственнокаха
Друг без машины #непосредственнокахаК-Media
Переглядів 3,4 млн
СОМНЕНИЙ НЕТ! Первая встреча с приёмным ребёнком | Зови меня мамой00:53СОМНЕНИЙ НЕТ! Первая встреча с приёмным ребёнком | Зови меня мамой
СОМНЕНИЙ НЕТ! Первая встреча с приёмным ребёнком | Зови меня мамойМама в 16
Переглядів 1,4 млн
Дивись прікол з АК #перезарядка #ак #калаш00:35Дивись прікол з АК #перезарядка #ак #калаш
Дивись прікол з АК #перезарядка #ак #калашAIRSOFT BALAN
Переглядів 637 тис.
Throwing Swords From My Blue Cybertruck00:32Throwing Swords From My Blue Cybertruck
Throwing Swords From My Blue CybertruckMini Katana
Переглядів 11 млн
У чоловіка загинула уся сімʼя00:40У чоловіка загинула уся сімʼя
У чоловіка загинула уся сімʼяСуспільне Новини
Переглядів 422 тис.
Таня не врахувала уроки важкого дитинства і жила з тираном - Супермама 8 сезон - Випуск 1 | ПРЕМ'ЄРА58:03Таня не врахувала уроки важкого дитинства і жила з тираном – Супермама 8 сезон – Випуск 1 | ПРЕМ'ЄРА
Таня не врахувала уроки важкого дитинства і жила з тираном - Супермама 8 сезон - Випуск 1 | ПРЕМ'ЄРАСупермама
Переглядів 657 тис.
Василиса пошла В ПЕРВЫЙ класс! А что у вас в рюкзаке)))?00:14Василиса пошла В ПЕРВЫЙ класс! А что у вас в рюкзаке)))?
Василиса пошла В ПЕРВЫЙ класс! А что у вас в рюкзаке)))?Денис Кукояка
Переглядів 2,9 млн
ПРЕМ'ЄРА! Жіночий лікар. Нове життя 2. Серія 1. Продовження серіалу про медиків на 1+1 Україна44:36ПРЕМ'ЄРА! Жіночий лікар. Нове життя 2. Серія 1. Продовження серіалу про медиків на 1+1 Україна
ПРЕМ'ЄРА! Жіночий лікар. Нове життя 2. Серія 1. Продовження серіалу про медиків на 1+1 УкраїнаТелеканал 1+1
Переглядів 541 тис.