판매자가 재고가 없어서 못보내주는데도 취소사유를 배송지연 적어놓고 밑에 상세사유에 죄송합니다 해당 특판상품이 단기 재고부족 및 재입고지연으로인해 정확한 날짜를 안내 해 드리기 어려워 취소처리 해드리는점 양해부탁드립니다. 이런식으로 되있는데 이러면 패널티 안받는건가요?? 3번주문했는데 다 판매자가 취소시키고 저런식으로 처리하더라고요.. 열받네요
안녕하세요 유익한 정보영상 너무 잘봤습니다 아무리 찾아도 정보가 없어서 답답하고 불안한 마음에 답글 남겨요 지금 추석연휴로 거래측에서 택배가 지연되어서 총 제 스토어팜에 배송준비중인 건이 24개 정도 있는데요 제가 9월27일날 발주한다고 발송지연처리를 해놨습니다 ㅠ 근데 거래처에서 또 늦어지는 바람에 28일이나29일날 보내드릴수 있을거같은데.. 이런경우 주문건 하나당 2점의 페널티가 부과가 되나요? 그러면… 저는 24건이 발송지연아니 48점을 받게 되는건 아닌지 너무 걱정입니다.. 답글 꼭 부탁드립니다 ㅠㅠㅠㅠㅜㅜㅜㅜ..
궁금한게 있는데요 제가 판매하는 상품이 품절되어 타 스토어의 동일상품으로 고객님 주소로 주문넣었는데요 문제는 발송처리기능이 안되다는 거에요 송장번호를 등록하니까 다른 주문 건으로 사용된 송장번호라는 문구가 나오네요 고객님께서는 배송현황 확인이 안되고 또 한가지, 판매자인 저도 발송처리가 안되니 스마트스토어센터측에서 상품발송 안하는 줄 알고 패널티 주는건 아닌지 그럼 정산은 또 어떻게 되는지 궁금합니다
구매자의 신고로도 접수 가능합니다. 판매관리 패널티 점수로 반영되지 않아도 구매자에게 피해를 주었거나 고의적인 부당 행위로 적발되면 스마트스토어 이용정지 처리까지도 가능합니다. 구매자와의 심한 트러블 또는 악의적인 연락두절, 비협조적인 태도 유의하시면 큰 문제없이 판매 활동 가능하실 겁니다~!
안녕하세요. 패널티를 받은 이유는 주문건마다 '의무 발송기한'이 있습니다. 보통은 결제일로부터 3영업일으로 설정돼있어서 이 기한 이내에 발송처리를 하셔야지 패널티를 받지 않습니다. 기한이 넘어갈 것 같다면 '발송지연안내'를 통해서 기한을 연장할 수 있습니다. 발송을 확실히 할 수 있다면 구매자에게 안내 후 시스템상으로 발송지연안내 처리를 하셔야 합니다. 발송지연안내방법 > ua-cam.com/video/Qaa8hIVo2ds/v-deo.html
![[#질문들] 자영업 세계가 바뀌고 있다! AI 시대에서 살아남을 자영업은? #엠뚜루마뚜루 #볼꼬양 MBC240713방송](http://i.ytimg.com/vi/DpN5Xc9Y38U/mqdefault.jpg)
안녕하세요 좋은 정보 감사드립니다. 만약 현재 주의 단계인데, 바로 경고단계로 넘어갈 수도 있나요? 페널티점수/비율 낮추는데 1,2주는 필요한 상황이라서요 ㅠㅠ
안녕하세요. 네 주의단계를 받은 판매자 중에서 최근 30일 합계 기준이기 때문에 경고단계로 넘어가실 수 있어요.ㅜㅜ
판매자가 재고가 없어서 못보내주는데도
취소사유를 배송지연 적어놓고 밑에 상세사유에
죄송합니다 해당 특판상품이 단기 재고부족 및 재입고지연으로인해 정확한 날짜를 안내 해 드리기 어려워 취소처리 해드리는점 양해부탁드립니다.
이런식으로 되있는데 이러면 패널티 안받는건가요?? 3번주문했는데 다 판매자가 취소시키고 저런식으로 처리하더라고요.. 열받네요
그러셨군요 ㅠㅠ 판매자도 고의는 아니었겠지만 계속 취소당하시면 열받으실만 합니다 ㅠㅠ.......
유용한내용 넘감사합니다.
경고가 풀리는 기간은 얼마나지나야할까요?
감사합니다.
페널티 점수는 받은날로부터 30일 뒤에 소멸됩니다. ^^
영상 감사합니다~~
그럼 상품이 없어서 더 이상 판매가 어려울때 그 상품 자체를 품절처리하는것도 패널티 대상인가요?
아니면 이 경우는 상관없나요?
그리고 완전히 품절 처리한 이후
추후에 물건이 다시풀려 재 판매도 가능한가요?
감사합니다. ^^
상품이 없어서 품절처리 하는 것은 패널티 대상 아닙니다. 주문 들어온 상품이 품절이라서 판매자가 직권으로 품절 취소를 할 때가 패널티 대상입니다. 품절 후 재고 들어오면 재판매 당연히 가능합니다. 재고수량을 변경해주시면 됩니다.
몰을 시작한지 얼마 되지 않아 주문취소관련 실수로 패널티를 하루만에 78점이나 받았는데 이경우 몰을 삭제후 재가입을 하는게 나을까요..? 아니면 이상태로 조심히 관리하는게 나을까요..? 선생님의 주관적인 견해가 궁금합니다
아이고 ㅠㅠ 그러셨군요.. 아직 주의단계라면 한달간 조심해서 운영하시는게 어떨까요? 사실 몰을 많이 키워둔 상태가 아니라면 재가입도 괜찮지만.. 동일한 정보로 가입은 30영업일 이상 지나야 가능하니까 유의하시구요!
안녕하세요 유익한 정보영상 너무 잘봤습니다
아무리 찾아도 정보가 없어서 답답하고 불안한 마음에 답글 남겨요
지금 추석연휴로 거래측에서 택배가 지연되어서
총 제 스토어팜에 배송준비중인 건이 24개 정도 있는데요
제가 9월27일날 발주한다고 발송지연처리를 해놨습니다 ㅠ 근데 거래처에서 또 늦어지는 바람에 28일이나29일날 보내드릴수 있을거같은데.. 이런경우 주문건 하나당 2점의 페널티가 부과가 되나요? 그러면… 저는 24건이 발송지연아니
48점을 받게 되는건 아닌지 너무 걱정입니다..
답글 꼭 부탁드립니다 ㅠㅠㅠㅠㅜㅜㅜㅜ..
네 주문건 하나당 2점씩 부과돼요 ㅠ 구매자들에게 잘 안내하셔서 직접발송으로 일단 처리하시고 나중에 송장번호 나오면 수정하시는 방법도 있으니까 큰 페널티 안받도록 미리 조치하세요!
궁금한게 있는데요
제가 판매하는 상품이 품절되어 타 스토어의 동일상품으로 고객님 주소로 주문넣었는데요
문제는 발송처리기능이 안되다는 거에요
송장번호를 등록하니까 다른 주문 건으로 사용된 송장번호라는 문구가 나오네요
고객님께서는 배송현황 확인이 안되고
또 한가지, 판매자인 저도 발송처리가 안되니 스마트스토어센터측에서 상품발송 안하는 줄 알고 패널티 주는건 아닌지 그럼 정산은 또 어떻게 되는지 궁금합니다
앞서 댓글에 답변 드렸습니다
안녕하세요 빈쌤항상 감사히 잘보고 있습니다.
9월17일날 주문이 들어 왔는데 품절이라 현재까지 발주 확인을 안한상태입니다 17일날 고객님한테 품절이라 고객님 취소 요청을 해주라고 했더니 추석명절 지나서
출근해서 PC에서 취소를 해준다고 하네요 이럴때는 제가 발주 확인 후 고객님한테 취소 요청을 하는것이
옳은 방법일까요 패널티2점인가요 상품등록이 안됩니다
핸드폰으로 해도된다고 했더니 연세가 있으신분이라
자세히 설명을 드려도 참 난감합니다
안녕하세요. 감사합니다.
주문일이 17일이면 영업일 기준 3영업일이 발송기한으로 설정돼 있을 겁니다. 아마 9/27일로 발송기한이 되어있을 거니, 그때까지만 취소하시면 패널티 문제 없습니다~ 발송기한을 확인해 보세요.
안녕하세요~ 잘 보고 있습니다~
페널티 점수는 그대로인데 퍼센트가 하루에 5%씩 올라가네요..?
처리할 건이 없는데 그냥 있으면 사라지나요? 아니면 어떤 조치를 취해야 할까요.?
안녕하세요~
페널티 비율은 페널티점수/결제건수 라서 최근 30일간 결제건수가 적으면 비율이 높아질 수 있습니다. 조치를 취할 방법은 없고 30일동안 유의하시면 됩니다.
온채널 거래 신규3개월차 스토어운영자입니다
스토어에 옵션등록을 잘못해서 구매자가 1개구입했는데 주문건수로는 2건으로 뜨게되었어요
1건은 상품명으로
1건은 옵션명으로 뜹니다. 주문리스트중에 금액이나온것으로는 발주확인처리했는데
옵션건으로되 주문은 결제금액없이 리스트에 떠있는상태인데
어떻게 처리해야하는지요? 판매취소를 클릭하는것지 패널티로 잡히는지 궁금합니다
답변부탁드려요~~
아마 옵션에 넣지 않고 추가상품에 넣으신 것 같습니다. 결제가 제대로 된 것이 맞는지 우선 확인하시고, 제대로 되었다면 취소하지 마시고 두건 모두 동일한 송장번호로 발송처리 하시면 됩니다.
배송중인 상품을 구매자가 배송지연으로 반품요청한 내역은 반품처리시 판매자 패널티가 부과가 될까요?
아뇨 반품사유가 어떤 것이든 패널티 대상이 아닙니다. 반품 또는 교환수거 후 늦게 완료처리하거나, 품절로 인한 취소 시, 발송기한 전에 발송처리하지 않을 시에 패널티 부과됩니다.
27일에 반품 물건이 수거 완료되었는데 단순변심이라 택배비를 못받으서 보류 설정을 해놨는데 지금 들어가보니 반품 지연에 1건이 떠있더라구요 보류 설정 해놨으니 반품 지연건에 떠도 상관 없겠죠?
보류설정은 반품 수거완료 후 3영업일 이내에 진행해야 합니다. 그 기간 안에 보류설정 해두셨으면 문제없을 거에요!
유익한 내용 감사합니다.
발송처리까지 다 해논 상태에서
배송이 지연되어
배송도착되어야 할 날짜에
배송 출발을 한다고 연락을 받았습니다.
이럴경우에 배송지연처리는
어디서 하면 될까요?
이럴때도 패널티를 받는건가요?
고맙습니다.
발송처리까지 다 하셨으면 배송지연안내는 할 수 없습니다. 발송처리 전 상태에서만 가능합니다.
발송기한은 발송처리를 하는 기한이지 물품이 도착해야하는 기한이 아닙니다.
발송처리만 기한 내에 잘 하셨다면 패널티 문제 없으니 고객한테만 잘 안내해 주세요~~
@@onch3 와우~ 이렇게 답장을 주시다니 정말 감사드립니다. 항상 건강하시고 행복하세요. ^^
@@디노행복부자 ^^네 대표님도 건강하시고 행복하세요!!
@@onch3 와우~감사합니다. 유튜브 소통은 처음이어서 신기하네요. ^^
영상 감사합니다. "고의적 부당행위" 목록 있는 내용은? 소비자들 신고로 접수 되는건가요? 신고가 접수되면 어떤식으로 패널티를 받게되나요? 궁금해서요 감사합니다.
구매자의 신고로도 접수 가능합니다. 판매관리 패널티 점수로 반영되지 않아도 구매자에게 피해를 주었거나 고의적인 부당 행위로 적발되면 스마트스토어 이용정지 처리까지도 가능합니다. 구매자와의 심한 트러블 또는 악의적인 연락두절, 비협조적인 태도 유의하시면 큰 문제없이 판매 활동 가능하실 겁니다~!
@@onch3 선생님 갑자기 너무 궁금해서요 ^^? 해외구매대행을 스마트스토어 한다고 하면. 출고 일자를 영업일에 맞출수가 없는데 이렇때는 어떻게 적용을 하나요? 지혜를 부탁드립니다 :)
@@한결-f1p 네 대표님~ 발송기한 말씀하시는 듯하네요. 해외배송 상품도 일반상품과 동일하게 결제일로부터 3영업일로 설정되니 해당 기한 안에 보낼 수 없다면 일괄로 '발송지연안내' 하셔야 합니다. 1일 1회정도 구매자에게 일괄 안내하고 발송지연하시면 될거에요 :)
6개주문했는데갑자기 공급사에게 품절이래요~~스토어6개품절사유 기재했더니12점주의 우째??사라질수 있는건가요??사유를 정확히 기재했는데 품절하면 안되는건지??이럴때 어떻게 대처해야 점수를받지 않은건지??
네 페널티는 한달뒤에 없어지니까 그동안 조심해서 판매활동 하셔야겠습니다. 사유가 [품절]이라면 한건당 2점의 페널티를 받습니다. 영상에서 설명드렸듯이 구매자에게 취소해달라고 잘 설명하셔서 구매자가 직접 취소하게끔하면 페널티를 받지 않습니다.
반갑읍니다거제도에사는60대 입니다 발송처리를 안해서 패널티 받고있읍니다,패널티가 30점 인데요 송장번호를 다버려서 송장처리 가 안됩니다 해결할수 있는 방법이 있는지요,부탁 합니다 챂고로 상풒은 치킨 입니다
안녕하세요. 구매자가 제대로 수령한 상황이라면 배송방법을 '직접전달'로 선택하셔서 발송처리하실 수 있습니다. (송장번호 입력하지 않아도 됨)
다만 송장번호를 입력했을 때보다 정산이 늦게 될수 있으니 참고해 주시고, 지금 상황에서는 위의 방법이 최선일 듯합니다.
선생님 코로나 때문에 배송기한이 길어져서 페널티가 생기는데 어떻게 해야하나요? 미리 구매자한테 안내하고 발송지연 했는데요
발송지연안내를 하셨다면 설정한 일자까지는 발송처리를 하지 않아도 페널티를 받지 않습니다. 그 기한이 넘어가게 되면 페널티를 받아요.
소비자가 금요일 오후 6시 이후에 주문을 해서 발송을 못한 경우 주말은 영업일이 제외인가요?
네 주말은 영업일 제외입니다~! 주문 건의 '발송처리기한'을 확인해주세요 :)
스토아이용정지로 판매중단이 됬는데 해제불가인거죠? 탈퇴후 재가입 가능할까요?
이용정지로 인해 탈퇴하는 경우에는 1년간 재입점이 제한될 수 있습니다. (탈퇴일로부터 1년)
구매자가 취소를 품절로 적고 취소하면 패널티가 붙지 않나요?
구매자가 취소하는 것은 품절로 적고 취소해도 패널티와 관계 없습니당
패널티건을 해결한후에도 프로수는 1%씩 매일 늘어나는데 왜 그런가요?
페널티는 30일 전부터 어제까지 기준으로, 비율은 페널티점수/결제건수 라서 결제건수가 적으면 비율이 높아질 수 있습니다.
패널티는 계속누적인가요 일정기간동안 잘 운영하면 없어지는건가요??
최근 30일 기준입니다. 받은날로부터 한달정도 뒤에 없어진다고 보면 돼요~!
안녕하세요 식품 카테고리 판매를 하는데요 식품제조 공장에서 주문폭주로 공급이 원활하지 못해서 패널티점수 765점/102%입니다...주의단계고요...이럴때는 어떻게 해야하나요..아직 공장에서는 이렇다저렇다 말이없어서요 보내야될 건수는 230건정도입니다...
안녕하세요. 패널티를 받은 이유는 주문건마다 '의무 발송기한'이 있습니다. 보통은 결제일로부터 3영업일으로 설정돼있어서 이 기한 이내에 발송처리를 하셔야지 패널티를 받지 않습니다.
기한이 넘어갈 것 같다면 '발송지연안내'를 통해서 기한을 연장할 수 있습니다.
발송을 확실히 할 수 있다면 구매자에게 안내 후 시스템상으로 발송지연안내 처리를 하셔야 합니다.
발송지연안내방법 > ua-cam.com/video/Qaa8hIVo2ds/v-deo.html
패널티 없애는법은 없나요?
패널티는 받은날로부터 30일 이후에 사라집니다~!
네이버저작권은 몇회신고받으면 정지되나요?
회수로 제한하고 있지 않습니다. 지식재산권 침해 상품이 확인될 경우 수정요청 또는 판매금지, 거래취소가 진행될 수 있습니다. 스마트스토어 안전거래 가이드를 참고해 보세요.
@@onch3 네 저도 수정했는데 횟수가 계속 되면 수정해도정지된다고 상담원이 그러네요
@@chaeyoon-s8v 동일한 사유로 적발이 자주 되지 않으면 문제없을 것 같아요.
오늘발송 제품을 송장전송이 안 되어서 다음날에 확인하니 패널티 점수를 100점 넘게 받고 5%, 제제단계는 주의가 아닌 -이렇게 받았습니다ㅠㅠ 일정기간인 30일 넘으면 0점이랑 0%로 받을수 있을까요??ㅠㅠ
네네 30일동안 주의하셔야겠네요. 비율이 5%라서 문제없을텐데 점수가 높으니 주의하시고, 30일 지나면 없어지니 걱정 안하셔도 돼요~~