【自分のためにも？】介護現場で大切な接遇とは
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- Опубліковано 5 вер 2024
- 介護における接遇は非常に重要
接遇は研修や講座だけでなく資格・検定なども作られているくらい
スキルとして身に着けておくことが歓迎されるものです
今回は接遇の身に着ける３つのメリットとともにその意味をお伝えしていきます！
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接遇は一人ひとりの利用者の目線に合わせて、サービスを提供を行う基本的なこと。まずは知識から、そして実践し続けていくことが大切ですね。なかなか思うようにいかないことやけど、少しずつ身につけていきたいです。
親しみを持って接する＝馴れ馴れしい
本当にこれを勘違いしている人が多すぎるのが現実ですね。
食事の際にも「はい、あ～ん！して」とか、既に接客ですらない状態。
自身の親しい人たちが、決して安くは無い利用料を払った上で、目の前でそう扱われていたらどう思うか？
たしかに、この事業は接遇の方がしっくりきますね。接客で対応できることは限られてますね。
相手の、目線に、合わせ、優しくお話を、する！
安心していただく事でケアを受け入れていただきやすくする、とか
介助拒否を減らすとか、楽しく過ごしていただいて生きる活力を持っていただくとか
私なりにはいろいろ理由あってしてるのですけれど
接遇とケアは別！介護はサービス業ではありません、って💦
お年寄りと接するのは本当に好きなのですけれども、職場の女王様とおつきの方々が怖いです💦(笑)
接遇は？と思う方って虫の居所加減で挨拶無視、周りを巻き込んでハブる、指摘が矛盾してる、相手によって態度が豹変してるとか多い感が(笑)
営業職の、基本ですよ！
スタッフ全員の前で、皆んなに罵声をあびせて、そういう人が、リーダーになる、そんな施設最低だよね。