Специалист call-центра - что это за работа? Исповедь бывшего оператора.
Вставка
- Опубліковано 19 бер 2017
- В этом видео я рассказываю о своем опыте работы специалистом контактного центра крупного оператора сотовой связи: о специфике, преимуществах и трудностях такой работы. Почему я уволилась, несмотря на хорошую зарплату.
![Иллюзия клетки • [ НЕЛЮБИМАЯ РАБОТА ] • Что делать | Стоит ли увольняться с работы](http://i.ytimg.com/vi/k9vuxrceYvY/mqdefault.jpg)
Смотреть на скорости 1.25
Не обижаюсь, сама смотрю себя еще быстрее )
:-) даже и не думал вас обижать, просто так реально экономиться время и лучше воспринимается информация. Кстати, благодаря вашему видео моя жена отказалась от этой плохой работы. Спасибо вам!
Ты точно попал как слушать )))
Kostyan1163 на 1.5
Спасибо бро , помог
Благодарю Вас за отзыв. Приятной Вам жизни!
благодарю за отзыв и честность)
Работаю в колл центре банка уже полтора года. Сейчас ночной оператор. Могу сказать, что правильно не всё, что сказано выше. Тут можно спокойно работать, если ты убил нервную систему уже давно. Мы не воспринимаем быдло. Главное надеть хорошую маску заинтересованности. В основном, если клиент положителен, у тебя есть желание ему помочь, если он кроет матом, то одёт нахрен и блочится дозвон на время. Как бы клиенты не умоляли. Деньги на операцию, деньги, от которых зависит жизнь и ещё что-то - никогда не идём на компромис, не нарушаем правила. Даже если можем. То есть для такой работы ты должен быть без любой морали или сочуствия , но уметь играть роль сочуствия.
Спасибо за видео 😘
Работаю оператором у кабельного оператора, работа жесть, вечная депрессия, после работы ни с кем общаться не хочется.
Спасибо за информацию!
Спасибо за видео
Все работы напряженные. Когда к людям относишься как к детям, тогда проще, нервяк всегда когда требования завышенные у человека. Дай Бог здоровья всем 🙏
Спасибо за откровение и опыт
Я тоже работаю в кол-центре. После двух месяцев на телефоне заболел жесткой депрессией и не работал три месяца. После этого меня перевели в бек-офис на письменную обработку. Но работа на телефоне-это ад.
вынужден был работать в колл центре - очень сложно
Меня вполне устраивает, раньше работал барменом , там вопросы ещё хуже были )
@@gatsby356 расскажете?
@@gatsby356 Серьёзно?! Ты променял такую шикарную денежную и выгодную для нужных знакомств работу на насиживание геморроя и выслушивание нытья больных бабок и быдла?
От человека еще зависит
Большое спасибо
молодец, ты рассказала всё.
Согласна с Вами что работать нужно прежде всего там где можешь себя наилучшим способом реализовать,на втором месте деньги.Знать бы где можешь себя реализовать...
Все правда. Вывод ваш самый правильный.
Мне вот предложили там работать, но это очень далеко от моего дома и на тот момент я знала что это такое, но вот старшая сестра говорила что ей именно с коллегами не повезло, большинство просто пытались ее подставить, хотя она говорила что были и хорошие которые ей помогали, а когда у нас был дистант она мне показывала как она работает, и я помню что был один парень который ей звонил каждый раз и просто целый час говорил о своей жизни, и она просто поддакивала, это было забавно, но от после вашего рассказа хочется переосмыслить ещё раз стоит ли туда идти
Спасибо!
Спасибо большое за совет, я тоже недавно устроилась в колл центр по подбору недвижимости, меня хватило на 3 дня, на 3 день я такая уставшая была, спать хотелось, это стресс когда нужно быстро предоставить информацию а ты новенький, вообщем это не моё
great vlog maam.more to come
Еще могу сказать, что данная работа не должна быть на долгие годы, тут можно только коммуникативность развить и изучить технологии, но в плане нервозности далеко не все способны сохранить нейтралитет, у нас многие уволились, у некоторых кроме ярой ненависти нет ничего, в итоге люди уволились
3 года отпахал оператором на горячей линии оператора спутникового тв. Нервы расшатал капитально. В итоге сбежал разнорабочим на завод за меньшую зарплату. Зато сплю спокойно
Вот уж где теперь хуже КЦ так это работать кассиром,за копейки и ещё смотреть на их рожи,улыбаться им когда тебя говном обливают,деньги руководители вымогают вот там хлеще теперь. Прохожу сейчас стажировку,сложновато конечно по началу не зная программы и где искать точно инф,но я только предлагаю менять тарифы. Поэтому интересно ок,шлют ну и досвидания🤷🏻♀️
Хуже всего работать контролером ресв обход 120человек в день частный сектор требования 90показаний в день.В квартирах еще больше.Ходишь вечно по жаре,дождью снег.Работая без выходных.
Я ушла из колл-центра с весом 43 кг, хотя всю жизнь была 52, в автобусах в обморок начала падать... Продержалась 5 месяцев. Никогда в жизни не вернусь на такую должность!
Спасибо за видео.Поучительно. Я со своим высшим медицинским не знаю куда пойти работать...В медицину не хочу-из-за графика,низкой зп и бардака в данной сфере. Думаю диспетчером в такси...По ночам не спать. Тоже ,конечно,не очень хорошо.Зато дни свободные.
Ольга Wild Оля, не идите в колцентр. Я тоже с высшим медицинским. Пробовала там работать - это ад.
@@evgeniyadanziger6306 а куда вы собираетесь идти работать?
касса масс маркета - вот где ад!! иду в call центр. надо работать...
Желаю успехов на новом месте (главное - не оставаться долго на первой линии)!
Я сама работаю в области связи, и знаю, что выдать информацию о местонахождении абонента -это автоматическое увольнение. Еще хорошо отделались. Полтора года- это большой срок. Вы умничка!
Спасибо)
Колл центр в банке это вобще отдельная тема х)
Работа сама по себе очень даже ничего, освоить можно и сферу связи, и коммуникативные навыки обрести, зависит от самого сотрудника. Просто нужно понимать, что это сугубо работа и ничего личного. Стрессоустойчивость и адекватное восприятие-вот и все, сугубо деловой подход..
Спасибо за рассказ! А сейчас где работаете?
Во дворце детского творчества, преподаю гитару.
сколько не разговаривал с операторами, итог один - чеши в офис компании,там и разбирайся
Работала в fitness house оператором колл центра ! Это ад !!! Ад за копейки !!!
Что видит оператор на экране монитора, об обоненте!?место положение, номер, дата рождения и что ещё?!
Да всё видит - что качает, что смотрит, слушает, что пишет в сети
а еще если график 2/2, то вполне можно совмещать и заниматься второй работой, деятельностью, спортом, в моем случае плюс в том, что график и рядом с домом
А где вы работаете оператором?
Здравствуйте, Анна , подскажите пож с та как вы востановились после , работы оператором коллцентра , если не секрет в какую сферу пошли
Ольга, я уволилась , когда мне предложили работу в музыкальной школе недалеко от дома. Немного позже к ней добавилась работа в университете и я стала зарабатывать даже побольше, чем в колл-центре.
Спасибо за ответ)
Анна а в какой вы компании работали если не секрет? Извините если прослушала...
Ольга, я умышленно не назвала оператора, где работала... Могу сказать, это один из крупнейших операторов, наряду с Билайн и т.п.
Anna Anne Так рад за Вас)
ад это наш завтрак преисподня это наш обед
Не знаю как было пять лет назад? Но сейчас берут в такую сферу и студентов и вообще без спец.образования берут. А сейчас вообще из дома работают .
Здравствуйте Ольга! Зарплату получали после 1месяца работы?
Да. С зарплатой там не обманывали.
Работал в колл-центре Мегафона, согласен по поводу каторги и расшатывания нервов, а ещё странные требования.
Конкретно, мало того что надо быстро обслужить абонента, ещё надо ему "продать" какую-то доп. услугу. И подавалось, мол это твоя премия, но ты всё равно обязан подключить какой-то процент услуг от числа звонков. Но, премию тебе дают за что-то дополнительно необязательно, но желательно сделанное. А потом этот процент ещё неадекватно рос почти, что каждые полгода. Или может я ошибаюсь? А всё потому, как я потом догадался, это, простите, ниэпическая экономия на колл-центре, мол на него тратят приличное кол-во денег, пусть себя окупает. А зачем? Наша обязанность дать "позитивную" эмоцию, а позвонившему ещё надо "впарить" лишнюю допуслугу.
Плюс из-за текучки иногда попадаются такие коллеги, лицом овечка, внутри волк. Бывало так, что хотя бы после небольшого косяка изредка начинают чуть ли не орать на тебя во время смены, а всё нервозность! И потом ходи перед ними, чуть ли не на коленях чтобы нормализовать отношения.
полтора года работаю в КЦ
Психотронное Оружие могут читать мысли и видеть через глаза
Все правильно под каждым словом подписывают, работа каторга, сам проучился две недели, но не стал продолжать дальше работать, понял что к чему, знакомый работает, по его совету туда пошел, это кошмар как коснулось дела, я сразу трудовую книжку забрал и убежал оттуда оператор кстати МТС. Нужно в день по 60 звонков было принимать за 6 часов работы, притом работаешь 8 часов день, но оплачивают за фактическое нахождение на линии, звонки все верно одни претензии, поломки, и винить будут всегда только оператора, причем щас ещё больше обязанностей навещали в той компании где я обучался, ты должен был найти ответ вдумайтесь только в 10 баз данных, при этом на тебе лежала обязанность по диагности оборудования, обслуживание местного телефона, интернета, телевизора и мобильной связи, охраны, видеонаблюдения, и это все входило в обязанности оператора 1 линии, и зп при этом в 2020г небольшая оклад за эту работу всего 20к и надо было ещё делать ПРОДАЖИ! Ужас
Значит, за 15 лет ничего не изменилось..
@@AnnaAnne ...да ещё только хуже стало, в обязанности оператора периодически новые скилы добавляют, т.е доп.работу, и при этом зарплату не хотят добавлять, раньше эту работу делали три человека, а теперь ты один, оператор 1 линии) и линий уже больше нет, их убрали три года назад, т.е ты универсал, и чтобы мог ответить на любой вопрос, в том числе и технического плана, год от года работа только прибавляется! Работать все сложнее и не выносимее, кстати я бы к вашим минусам в видео отметил что зрение очень потриться и страдает очень, в этих баз данных везде мелкий шрифт, спустя год точно будешь ходить в очках, если не ходил, я считаю это тоже очень серьезным минусом в ряду с психическими расстройствами....и резюмирую в 2020г оператор колл центра подойдёт студентам чаще всего.
@@Koul89 Одним словом, работа на износ.
Пробовала недавно устроиться в интернет магазин , зарплата от продаж ,штрафы , но если честно экзамен толком не прошла и реально сложно , не представляю как вообще на линию выйти с реальными людьми.
Обращаю внимание всех недовольных моими высказываниями, что в этом видео я рассказываю часть своей биографии в первую очередь моим близким. Я не ставлю себе цель развлекать публику или что-то рекламировать.
а какой оператор МТС?
Здравствуйте Анна!Я Лена.Вы не подскажите где работу искать? очень нужно.У меня трое детей
Елена, спасибо за Ваши комментарии! Как искать работу? Поделюсь моим скромным опытом: я всем своим знакомым и близким говорила, что мне нужна работа, и так получалось, что они всегда мне ее находили и что-то предлагали. Так я за свою жизнь получила разные работы: воспитатель и музыкальный руководитель в детском саду, заведующая клубом, педагог по гитаре, специалист кол-центра, преподаватель русского языка как иностранного. Не всегда предложенная работа мне подходила на 100%, как, например, специалист кол-центра, и я уходила. Главное, думаю, для себя точно определить, какую работу хотелось бы иметь! Есть и биржи труда. Я два раза стояла на бирже, от биржи можно было поучиться - новую профессию приобрести. А как Вы ищите, что предпринимаете?
надо не работу с 3мя детьми искать, а думать было от кого рожаешь, что бы не искать ее вовсе
@@funsun2629 , было и есть это разные времена. Спрашивают про настоящее время.
@@3HATOK. вы тоже ищете удаленку? Нашли что нибудь толковое?
@@manifestorrr ,а пока пассивно ищу. Сисадмин на удаленке.
Кхм, посмотрел сериал колл центр, вы очень похожа на одну актрису)
Вас интересуют улитки?
Интересно бы посмотреть, но я не люблю триллеры.
Как раз сегодня тоже его посмотрела 😂😂😂😂👍👍👍
я уже 3 года работаю в данной сфере (правда разные должности), а именно в одной крупной компании - провайдера услуг) есть конечно свои минусы, но хороший коллектив и зарплата пока держит))
крепкие нервы нужны для такой работы
Главное, чтобы работа была по душе! Желаю Вам огромного терпения!
За это время конечно надоело все дико и тупые клиенты( по другому никак не скажешь), но пока диплом не получу явно работать ещё буду. А диплом защищать через месяц-два))
Оплачиваемый отпуск на написание диплома и декретный отпуск - это большое преимущество работы в таких компаниях.
Про декрет знаю, но вот дипломный отпуск насколько я знаю то не дают у нас
Я отработал оператором колл центра 7 лет, имею большой коммуникативный опыт.
Знать бы ещё где нормально платят и меньше мозгиепства?
Че за 7 лет должность выше не получил😁
@@user-ok9dt7zn6o имел повышенную з/п
ar2r 007 сколько была зп года назад и сейчас? Все говорят кол цент зп 30тыс график 2/2, правда?
@@user-ok9dt7zn6o я работал 6/1 по 12 часов. З/п до 55000 доходила. Но это было лет 5 назад
Я выключаю микрофон и говорю, не стесняясь в выражениях, всё, что думаю об абоненте, его умственных способностях, и всей ситуации в целом. Иначе свихнешься. Нельзя по-другому.
Как всё это знакомо...))
Русский народ во всей красе. А если серьезно, тупиковая работа максимум к чему придете - поломанной психики и нервам
У нас было то ,что девочка неправильно нажала на mute и начала материться . Клиент написал жалобу и ее уволили .
Хан 😲🙈🙊😂😂😂
У меня также как с той девочкой было,да и пофиг на них пусть ещё 100 жалоб напишут
ещё не упомянула. Всё, что зависит от биллинга и оказания услуг, не зависит от первой линии. в любой компании кц предназначен для получения люлей от клиентов. поэтому и полный пакет блин. сам не доволен работой подразделений компании, но ты самое низшее звено...ничего сделать не можешь.
На заводе ещё хуже
Ещё там бывают такие начальники,с которыми целый день в одном помещении, они постоянно кого-нибудь обсирают, в том числе тебя, но если ты что-то говоришь в свою защиту, сразу называют тебя скандалистом и начинают врать про тебя какую-нибудь хрень всем подряд.
Ну да, кц мегафона, они такие)
Сливайте БД и становитесь миллионерами.
2 года работал в колл-центре крупнейшего в регионе такси, далее в коллектором агентстве. Всё, как вы описываете! И не думайте, что для мужчины это работа сомнительная. На самом деле работа прикольная! Но с тех пор, как я перешёл чисто на фриланс, данный способ заработка сам собой собой отпал!
Как мне попасть на фриланс? Чем именно вы занимаетесь? Можете дать почту?
Где колл центр? В Москве?
Нет. Обслуживали несколько регионов Поволжья.
@@AnnaAnne понятно
Извините меня Анна
Хорошая работа это сколько?
Это было уже давно 2004-2007 г, по тем временам для нашего города 10 000 - 20000 (оклад + премии) было неплохо.
@@AnnaAnne спасибо за ответ 😊
Идти или не идти?
Как быть...🤪
Попытка - не пытка! Не понравится - уйти всегда можно.
Enigma Alan не идите !!!!!!никогда !!!
Если вы чувствительный человек, будет сложно, если пофигист, то идите
Дама солидных лет, но еще весьма сексуальна. Мне нравится
Ой кто про что...)
Люди работают по 5 лет и более. Просто это не ваша работа.
Наверное хороший опыт, пенсионеров до нитки обирать?
Не только пенсионеры, но и большинство населения слабо представляет, как тарифицируются вызовы. Многие до конца не понимают, что такое роуминг. искренне удивляются космическим задолженностям, которые приходят, например, через месяц после заграничного путешествия, и кричат на операторов: Вы украли мои деньги!
Андрей вы неправы, Анна я уверена, что сам а себе в карман ничего не ложит, просто люди очень часто не слышат оператора, не желают...... И кричат вот вы украли мои деньги, а до конца разобраться, что на деле ты неправ, и по сути можешь найти выход.
Думал этот рассказ никогда не закончится
Не понимаю о чём говорит эта женщина? Словно я слушаю вреча психотерапевта
Спасибо!