Ich lebe in Thailand und bestelle regelmäßig über Internet. Hier bei Lazada. Wenn Pakete kommen, die werden immer persönlich übergeben, vom Kurier fotografiert. Bei teuren Sachen mache ich prinzipiell Fotos vom Paket, vom öffnen, vom Produkt. In 7 Jahren wurde mir einmal ein defekter Fernseher geliefert, support angerufen, die haben den Fernseher anstandslos zurückgeholt und das Geld rückerstattet. (Auch wenn die Rückerstattung soweit ich mich erinnere, 3 Wochen gedauert hat) Vertrauen ist gut, Kontrolle und Vorsicht jedoch unabdingbar. so nebenbei bin ich froh das Solmecke sich mal wieder mit wichtigeren Themen beschäftigt als als die rechtliche Analyse von irgendwelchen durchgeknallten YT Influenzer.
Sind denn die Gesetze in Thailand anders als in DE was das Thema angeht? Oder ist das recht ähnlich? Jedenfalls scheinen Händler in anderen Ecken dieser Welt deutlich kulanter zu sein.
@@Splicher Na, ich glaube kaum dass man die Gesetze in Thailand mit denen von Deutschland vergleichen kann. Lazada und shopee sind die großen Versandhändler hier .Händler nutzen diese um ihre Produkte zu verkaufen, einige laufen direkt über Lazada z.B. andere nutzen nur die Lazada Plattform. Es gibt die sogenannte Lazadawall, wenn es Probleme mit einem Produkt gibt und man es nicht will wendet man sich direkt an Lazada. Dort funktioniert der Rücklauf dann auch. andere Händler wiederum liefern direkt, bei Regressansprüchen muss man sich mit denen selber auseinandersetzen, was leider nicht immer gut verläuft. Was die Paketlieferungen allgemein betrifft, die werden bei Anlieferung immer gegengezeichnet. Ich hab auch schon ein Paket direkt vor dem Kurier geöffnet weil es mir suspekt vorkam. Zu Recht denn er übergab mir ein falsches Paket. Wobei ich anmerken möchte, Kerry Express z.B. hat seine Adressetiketten inzwischen so klein bedruckt, das kannst du nur noch mit einer Lupe entziffern. Aber generell ist es hier so . Packet Zulieferung, du bekommst immer eine SMS oder einen Anruf wann der Kurier ankommt und das Paket wird immer persönlich abgegeben, bei dir oder wenn im haus vorhanden, bei der Hausverwaltung/Security. Hat aber weniger etwas mit Gesetzen zu tun sondern ist eher eine Firmen Regel.
Also, bei mir werden die Lieferungen einfach irgendwo ins Haus gestellt in einem Mehrparteienhaus und manchmal lassen andere Mieter auch einfach die Haustür offen, da kann dann jeder rein. Ich könnte da bei jeder Bestellung sagen, dass die nicht angekommen ist oder beschädigt war. Bisher ist nichts passiert, hoffentlich bleibt das auch so.
Wenn ein Hausbewohner das Paket in deiner Abwesenheit annimmt und es in den Hausflur stellt, dann haftet meines Wissens nach er bei Verlust. Insofern wäre es vielleicht ganz sinnvoll, die Bewohner des Hauses auf diesen Sachverhalt hinzuweisen, die wissen das wahrscheinlich nicht, dass sie dann dafür verantwortlich sind. Man sollte also bei Annahme eines Paket es immer zu sich in die Wohnung nehmen und wenn dann jemand zum Abholen kommt, den man noch nicht kennt, weil er z.B. gerade erst eingezogen ist, dann sollte man sich immer den Perso oder Pass zeigen lassen. Wer das Paket dann nämlich einem Fremden gibt, hat dann auch den Schaden.
@@OpenGL4ever ich wohne auch in einem Mehrfamilienhaus und muss sagen das Packetboten (meistens hermes oder dpd) die packete einfach ins trepenhaus legen ohne bei den leuten zu klingeln und offenbar auch ohne die Karte einzuwerfen. Habe auch schon öfeter packete einfach in die hände gedrückt bekommen auch öfter von anderen mietern aus dem Haus und Packetbote ist schneller weg als man denkt
@@Knight_Infinia Ja, seit Corona muss das leider niemand mehr unterschreiben ob er ein Paket annimmt. Das ist das Problem. Da hilft nur, dass du dich beim Paketdienst mal beschwerst, die können dann Nachforschungen machen und prüfen welcher Paketbote seine Arbeit nicht richtig macht.
@@Knight_Infinia joa die haben halt auch genug Stress. Ist zwar ärgerlich aber kann die schon nachvollziehen. Hab schon vor Corona bei jedem gängigen Paketlieferer eine Ablagegenehmigung ohne Unterschrift abgegeben. Aber in einem Einfamilienhaus ist sowas halt auch viel einfacher, als in einer Wohnung oder Mehrparteienhaus.
@@OpenGL4ever ja war leider schon vor corona so. Ich habe zum glück noch alle packete bekommen und meine pflicht als gutmensch getan wen ich das eines nachbern bekommen habe und es dem nachbarn übergeben, da das alerdings je nach nachbarn 1 bis 4 WOCHEN Dauern kann tu ich mein möglichtes um keine fremden packete zu kriegen DHL fragt mitlerweile gar nicht mehr ob ich das packet für den nachbarn annehme sondern wirft nach dem alles andere erledigt ist einfach die karte ein
Ich hatte meinem Bruder zu letztem Weihnachten einen Profi Badminton Schläger Beispielmodel X1000 in Gelb über Amazon für 170€ bestellt. Der war gut 20€ günstiger als bei anderen Online Händlern. Es kam auch ein gelber Badminton Schläger an. Ich kannte mich aber leider nicht gut genug aus, als dass mir etwas seltsam vorkam. Als mein Bruder dann sein Weihnachtsgeschenk öffnete, sagte er zwar "danke", aber er hätte wirklich lieber das für ihn besser balancierte Model gehabt. Das machte mich stutzig. Das sollte doch Model X1000 sein. Es war aber ein X700, der zwar fast identisch aussieht, aber überall online nur etwa 100€ also 70€ weniger kostet. Der Händler hat den Schläger zurück genommen. Aber der Verdacht lag schon sehr nahe, dass das eine Masche gewesen sein könnte.
Wenn du's über amazone bestellt hast wirds eher nen Fehler von der Person sein die das Packet gepackt hat nicht vom Händler...Die Waren des Händlers werden nämlich auch bei Amazone gelagert damit du sie schnellstmöglich bekommst und der Händler nicht erst an Amazone schickt, die es dann in nen Amazone Karton packen um es dir dann zuzuschicken(würd ja auch ziemlich wenig Sinn machen)
Pakete im Beisein des Boten zu öffnen ist sicher ein guter Tip, in der Praxis aber selten umsetzbar. Der Zeitdruck in der Branche ist immens und die meisten werden sich rundweg weigern, beim Öffnen anwesend zu bleiben.
Bevor das Paket nicht geprüft ist, bekommt der Lieferfahrer eben keine Unterschrift. Erst einmal 10 Minuten nach einer Schere suchen geht natürlich nicht, schon klar. Braucht der Fahrer keine Unterschrift, ist er ohnehin schon wieder weg, bevor man die Ankunft des Pakets überhaupt bemerkt.
1:14 eben doch absichtlich machen. Z.B. Amazon hat verschiedene Maschen. Eine davon: man bestellt sich beispielsweise ein teures Apple Produkt - geliefert wird Billigzeug, von A-Z alles dabei, man schickt es zurück, Amazon stellt sich quer à la "na na na, falsches Produkt zurückgeschickt, von uns gibt’s erstmal kein Geld zurück." Am Ende bleibt nur Anwalt etc.
Hatte mal eine 120GB SSD bestellt. (Haben zu der Zeit noch eckiges Geld gekostet) Gekommen ist eine defekte SSD mit 60GB. Hat der Händler versehentlich mir die Retoure eines anderen Kunden zugeschickt. War am Telefon schnell geklärt, bekam ein Rücksendeetikett per Mail für die defekte und 2 Tage später die richtige. Ein Paket mit Katzenfutter war aufgeplatzt und der Inhalt hat sich dann zum Teil im Lieferfahrzeug verteilt. Paketbote gibt mir dann das aufgerissene Paket, leert seine Taschen wo er überall die kleinen Dosen mit den Katzen-Snacks untergebracht hat. War aber alles vollständig und alle Packungen waren unbeschädigt.
Also das mit dem Katzenfutter, dass finde ich echt nett. P.S. War selbst 7 Jahre lang LKW Fahrer und auch Auslieferung Fahrer. Ist ein scheiß Job. Mit der Annahme des Katzenfutters hast du dem Fahrer eine Menge Ärger erspart und dir eine richtig nette Anekdote gescherrt..
Die Probieren es halt Gibt genug Kunden die keine Ahnung von Technik haben und nicht checken das da überhaupt was flasch ist. Amazone macht das aber immer so. Hab oft B-Ware bekommen statt neu. Oder bei Nahrungsmittel abgelaufene wo das Haltbarkeits Datum aber manipuliert wurde. Hab kotzerei davon bekommen. Kleidung auch minderwertig. Falsche Beschreibung u Falsche Großen ind gang u gebe. Nie wieder Nahrungsmittel Technik o Kleidung bei Amzone Amazone ist wikrlich nur für Nippis gut. Die Bilder u Beschreibungen sind 90% fehlerhaft u geschöhnt. Sobald Die schlechte Kunden Rezessionen bekommen wir der Artikel einfach neu gelistet.
Statt einer Playstation befanden sich gestern bei mir 2 große Pakete Slipeinlagen im Karton. Ich denke mal, hinter den meisten Fällen steckt organisierter Diebstahl auf dem Auslieferungsweg dahinter. Ich habe den Kundendienst von Amazon sofort informiert und das Paket genau so wieder zurück geschickt. Ich bin gespannt, ob ich nun mein Geld problemlos wiederbekomme. 500 Euro Verlust werde ich definitiv nicht einfach so in Kauf nehmen.
Wie ist es ausgegangen? Ich habe heute meine „PlayStation 5“ erhalten. Im Paket war aber was anderes. Amazon hat mir versichert es ist kein Problem einfach zurücksenden und ich bekomme mein Geld zurück. Man hört und liest aber viel dass Amazon sich da am Ende querstellt. Mit freundlichen Grüßen
@@MPmechanics, das Geld hatte ich nach ca. 4 Wochen zurück bekommen. Ich habe allerdings permanent tel. nachgehakt im Kundendienst. Ich wünsche viel Erfolg.
Eins hat in der Aufzählung gefehlt. Vorweg, ich habe bei einem (ehemals, mittlerweile französischer Eigentümer) bekannten, deutschen Transportunternehmen gearbeitet. Es ist nicht ganz von der Hand zu weisen, dass zwischen Ausgang Depot und Einladen in das Zustellgefährt durch den betreffenden Fahrer/in die Inhalte geklaut bzw. ausgetauscht (z.B. Klobürste) werden. Ich kann mich noch an einen Fall erinnern, das war statt ein Notebook ein Ziegelstein im Paket. Das Paket war so perfekt wieder verschlossen und verklebt worden, dass es im ersten Augenblick nicht aufgefallen ist, erst als der Empfänger (in Beisein von Zeugen) das Paket öffnete. Dies Problem ist bekannt und wird gerne, und absichtlich, tot geschwiegen.
Kein Postbote, oder Auslieferer wartet bist du es ausgepackt und überprüft hast was gekommen ist, um die Annahme zu verweigern. Wenn die alle warten würden auf den Kunden der vorher seinen Artikel überprüft, werden alle Sendungen über 4 Jahre unterwegs sein. Das ist keine Praktikable Methode!
Du sollst bei der Annahme ja auch nur auf äußere Beschädigungen achten. Wenn das Paket nicht beschädigt ist, aber der Inhalt, hast du trotz Annahme das recht auf auf Ausbesserung. Wenn das Paket aber beschädigt ist und du dennoch annimmst, ist es dein Risiko. Also beschädigte Pakete besser erst gar nicht annehmen ;-)
ist es nicht besser in Postfiliale zu leiten und wenn das Paket komisch vorkommt, zu leicht, zu schwer, den Postfiliale Mitarbeiter sagen er soll es wieegen und mit meinem Handy Bild machen, dann einfach sagen ich übernehme es nicht und senden sie es zurück?
@@amandamate9117 Die Post will Lösungen die Personal einspart. Wir Haben nicht mehr die 90er, oder 80er, Wo noch genug Personal da war. Und die Kosten der Filialen. xD Sowas darf man nicht sagen. ^^
Selbes Problem, unternehmen hat alles eingesehen verweigert aber die Nacherfüllung und hat ohne Rücktrittsrecht den Vertrag rückgängig gemacht. Die Waren sind jetzt doppelt so teuer.. aber wegen 40€ auf SE klagen ist halt auch Aufwand..
6:50 Der Händler muß nachweißen das er uns die Ware ordnungsgemäß übermittelt hat. Bedeutet dies er muß nachweisen, dass wir die Ware entgegengenommen haben oder einfach nur, dass der Paketdienst ihm mitteilt die Ware wurde übergeben? In meiner Region stellen seit Corona manche Lieferdienste die Pakete nur noch vor die Tür oder in den Hausflur, ohne Unterschrift.
@@thomasmartanderwaise1406 Wenn er es merkt, wirst du es zurückgeben müssen. Wenn er es nicht merkt, wird er es wohl nie herausfinden. Behalten im rechtlichen Sinne darfst du es trotzdem nicht. Solltest du es trotzdem behalten machst du dich strafbar. Und selbst wenn das dann keiner herausfindet, hast du ein Beichtproblem. Die Straßen zur Hölle sind sehr breit.
Recht haben und Recht bekommen sind leider zwei unterschiedliche Dinge. Mir wurde einmal ein mangelhaftes Produkt geliefert (Massenware) und der Verkäufer hat sich geweigert den Mangel zu beseitigen. Edit: geringer Warenwert ca. 15€
@@HIGHLANDER6912 jap.. die kosten muss der haendler dann tragen wenn es zum gerichtsverfahren kommt.. aber mit der einstellung die sie an den tat legen, legitimiert sich das fehlverhalten vom haendler natuerlich.. super idee von ihnen.. nicnt
Irgendwie seit Corona kaum noch möglich. Bei uns werden die Pakete seit dem irgendwie abgeladen, auch mal einfach auf oder zwischen die Mülltonnen geschmissen, wenn gar keiner aufmacht; Hauptsache die Zusteller werden die Pakete los! Annahme verweigern geht da gar nicht mehr. Ziemlich assi geworden, wie einfach sich es die meisten Paketdienste inzwischen machen.
Danke lieber Herr Solmecke. Neben Test haben Sie die besten Infos für Verbraucher. Bisher habe ich auch immer erhalten, was ich bestellt habe. Dabei gilt es ein paar ganz einfach Vorsichtsmaßnahmen vor jeder Bestellung zu beachten.
Ich finds ein wenig Merkwürdig wenn mal wirklich was falsches ankommt. Im normalfall macht man doch das Paket auf und schaut dann rein. KEIN Mensch filmt wie er seine Pakete aufmacht.
Naja, wenn du Dart Pfeile bestellst, die 80 Gramm wiegen sollen, dein Paket aber 2 kg wiegt, dann könnte es doch gut sein, dass etwas faul ist. Spätestens dann könnte man es filmen. Ansonsten eher nicht, oder aus Prinzip immer filmen.
Bei mir war statt nem Galaxy Z Fold nen Paket Kaffee drin. Statt nem Iphone 14 war Zucker drin. Bis heute kämpfe ich dafür das Geld wieder zu bekommen. Lieferung und Öffnung der Pakete war Videoüberwacht (Firma). Wir waren außerdem 3 Personen die bei Lieferung und Öffnung dabei waren. Trotzdem keinerlei Geld bis heute zurück. Trotz Video und Zeugenaussagen wird kein Geld erstattet. Meine Meinung nun, hochpreisiges im stationären Handel kaufen.
Ich habe im Januar eine Dji FPV Drohne bei Amazon bestellt. Die wurde anscheinend zugestellt, ich habe aber nichts erhalten. Amazon meinte dazu nur Sie können nichts machen da es von einem Händler kommt der ihre Plattform nutze. Mit dem Händler bin ich im Kontakt aber er schreibt immer nur das es in Bearbeitung bei DHL sei und wenn ich DHL anrufe sagen die mir Sie dürfen mir keine Auskunft geben. Es waren sogar schon 2 Männer vom Betriebsrat der Deutschen Post da um wahrscheinlich in meiner Wohnung zu schauen ob ich wirklich keine Drohne habe 🤦♂️. Hat jemand einen Rat was man da machen kann?
Das ist eine komplette Falschaussage von dem Mitarbeiter bei Amazon die du bekommen hast. Wenn du über einen Dritthändler bestellt hast, bist du trotzdem über Amazon abgesichert. Ich weiß natürlich nicht, wie weit deine Erfahrung gegangen ist, für diese Fälle kannst du aber eine sogenannte A-bis-Z Garantie beantragen (dann kommt Amazon für den Schaden auf um es einfach zu erklären) Allerdings ist der Zeitraum dafür begrenzt (90 Tage) und ich kann mir nicht vorstellen, dass dir kein Mitarbeiter dahingehend helfen konnte. Bei dir sind die 90 Tage jetzt schon lange um, ich würde mich trotzdem nochmal an Amazon wenden und darum bitten, dass die dem Verkäufer mit Nachdruck schreiben. (Hilft wirklich oft) Falls du mit Amazon bereits Kontakt hattest und dir gesagt wurde, dass da nix zu machen ist, weise darauf hin, denn jedes Gespräch, Chat, Mail ist bei Amazon nachvollziehbar. Sollte ein Mitarbeiter eine Falschaussage dir gegenüber getätigt haben, hilft es auch darauf hinzuweisen. Und wenn gar nichts hilft: mach eine Anzeige!
An mich adressierte Pakete wurden einfach *vor der Haustür, frei zugänglich für jedermann,* vom Zusteller abgelegt und zwar von DHL, FedEx und dpd. Inzwischen lasse ich Pakete, die per DHL versandt werden, als Standard an die Packstation weiterleiten; so ist wenigstens gewährleistet, dass sich kein Dritter "bedient".
Ja sowas hatte ich bei den letzten zwei Bestellungen auch. In beiden Fällen war ich zu hause. Die Wohnungstür nur 2-3m vom öffentlichen Gehweg entfernt, hätte also jeder easy klauen können. Ich werde in Zukunft auch öfter eine Packstation wählen, wenn möglich.
Hallo. Ich hab eine Grafikkarte bestellt. Ich habe einen Karton bekommen und enthalten war die Originalverpackung der Grafikkarte ohne Inhalt. Die Grafikkarte alleine wiegt über 2,5kg ohne Versandverpackung, aber auf dem Paket Label steht 1,1 kg (laut DHL gewogen und geklebt vom Händler). Das alleine wiegt die Versandverpackung. Jetzt sagt der Händler ich soll das mit DHL klären aber DHL bestätigt die 1,1kg, weil sie alles nachwiegen. also kann ich ja davon ausgehen das die Grafikkarte nicht drinne war. Nach meiner Auffassung muss der Händler sich darum kümmern und nicht ich oder?würde gerne wie sie sagen, das was ich bekommen habe zurück schicken. Die Frage wer zahlt mir mein Geld?Ach bezahlt habe ich mit PayPal und Käuferschutz. Die schalten sich allerdings erst nach 7 Tagen ein. Danke im voraus
DHL wiegt nur sporadisch nach. Wenn du im Paketshop ein paket abgibst, wird es vlt abgewogen, zwecks Tarif. Wenn das aber ein Händler ist, wird die Ware ja eh abgeholt, insofern.. Ich würde Paypal Käuferschutz einschalten, entsprechende Beweisfotos (die 1,1kg vom Versandlabel retten dir den Arsch!)
Das ist ein interessantes Thema. Ich hatte bei einem großen Kopfhörerhersteller in Süddeutschland Ersatzohrpolster bestellt. Das Paket war an den Seiten nur eingesteckt und etwas beschädigt. Da die Ohrpolster ja recht leicht gewesen sein dürften, schöpfte ich bei der Entgegennahme des Pakets aufgrund des geringen Gewichtes noch keinen Verdacht. Als ich es öffnete, stellte ich fest, dass es leer war (nur Rechnung und Rücksendeschein waren drin). Als ich den Kundenservice kontaktierte, nahm der sich davon nichts an! Ich sollte das Paket zur Post bringen und dort eine Schadensmeldung aufgeben. Der Paketdienstleister würde sich nach der Untersuchung wieder bei *mir* melden. Als ich das ablehnte und die Rechnung nicht bezahlte, gab die Firma das ganze an ein Inkassobüro ab! Das fand ich sowas von dreist, dass ich diese Kopfhörermarke nie wieder nutzen werde! Als ich dem Inkassobüro das dann schilderte, haben die sich nie wieder gemeldet. Das ist jetzt zwei Monate her. Keine Ahnung, ob da noch was kommt. Ich würde es aber auf eine Klage ankommen lassen. So kann es aber auch gehen, wenn selbst größere Firmen auf die juristische Unterkenntnis ihrer Kundschaft spekulieren. Kundenfreundlichkeit sieht aber trotzdem anders aus.
bekomme seit monaten ab und an packete die ich nicht bestellt habe. Kann man da gegen was machen oder is die polizei dabei hilflos oder lohnt sich überhaupt das zu melden. wird dem nachgegangen ?
Meine Vermutung: Deine Adresse wird benutzt und die Pakete dann versucht bereits auf der Straße vom Paketboten abzufangen, wenn du nicht da bist. Das ist eine durchaus bekannte Masche. Hast du eventuell mal deinen Ausweis verloren? Die Polizei einzuschalten wäre sicherlich hilfreich, vielleicht kann die das mal überwachen und gucken wer das Paket abholen will.
Je nach Qualität der ware kann auch für amazonbewertungen an random Adressen verschickt werden. Also im zweifel erstmal den händler darauf aufmerksam machen
@@OpenGL4ever bis jetzt kam alles so bei mir an ohne das einer das abfangen wollte. Ausweis oder sonstiges hab ich nicht verloren hatte auch schon bei den betroffenen firmen angerufen und die sagten mir das es in letzter zeit häufiger vorkommt das sachen bestellt werden über random namen. Ich nehm absofort auch nur noch packete an wo ich auch weiß das ich sie bestellt hab.
@@Ultimativer-Fett-Heinz Der Ausweis ist nicht zwingend. Der Dritte muss gegenüber dem Paketboten nur glaubhaft so tun, als wäre er du oder berechtigt dein Paket anzunehmen. Da reicht es wohl, wenn er sich mit einem Besen in deinen Hof stellt, bevor der Paketdienst an deinem Haus ankommt. Ein zweiter Mann könnte ihm an der Straßenkreuzung weiter vorne per Handy oder Funk Bescheid geben, wann er sich in den Hof stellen soll. Das funktioniert solange, solange der Paketbote dich nicht kennt.
Ich kann eine Anzeige trotzdem durchaus empfehlen wenn das häufiger vorkommt. Und immer an den Händler/Verkäufer melden. Alles dokumentieren. Hier werden ja eindeutig deine Daten missbraucht, wenn du die Sachen nicht selbst bestellst. Sollte schon nachgeforscht werden, sonst haste irgendwann nur noch Rechnungen im Briefkasten.
Ich hab mal für meine Küchenmaschine ein Raspel Set bestellt, gekommen ist ein PC um ca 2500 €. Da ich das Paket erst bei meinen Nachbarabholen musste, ist mir erst dort aufgefallen, dass das Paket nicht das ist, was ich bestellt habe, da das Paket schwerer war als das besagte Teil. Hab dann natürlich dort angerufen und Ihnen Bescheid gesagt. Für meine Ehrlichkeit hab ich sogar einen Gutschein bekommen ;-)
Hab schon noch eine Frage - und zwar bezüglich des Rückversands. Auch da kann es theoretisch vorkommen, dass sich der Inhalt auf dem Weg selbständig macht, also aus dem Paket verschwindet. Wie soll ich dann beweisen, was im Paket tatsächlich drin war?
Man könnte ein Bild mit dem Handy machen und das dann an den Händler schicken. Wenn die das nicht akzeptieren, würde ich denen eine Frist setzen, mit der Ankündigung, bei Fristablauf den Rechtsanwalt einzuschalten.
Ich habe regelmäßig das Problem das DHL Express Sendungen (aufgegeben mit persönlicher Übergabe) mit Medikamenten vom Boten vor die Haustüre gestellt werden. Natürlich in meiner Abwesenheit. Was ist wenn so eine Sendung dadurch abhanden kommt? DHL bestreitet das so etwas geschehen kann, tut es aber. Bislang ein echtes Wunder, das die Lieferungen noch da waren als ich ankam...
ist es nicht besser in Postfiliale zu leiten und wenn das Paket komisch vorkommt, zu leicht, zu schwer, den Postfiliale Mitarbeiter sagen er soll es wieegen und mit meinem Handy Bild machen, dann einfach sagen ich übernehme es nicht und senden sie es zurück?
Ganz tolle Idee, wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus mit mehreren Etagen, wenn bei uns denn mal der Paketdienst so gnädig ist und schellt, dann legt der das Paket in den Flur und schreit nur kurz "Pakeeeet"... und weg isser... wie soll man da etwas gegen tun wie: "Annahme verweigern"? Bei uns arbeiten die meisten Paketdienste noch immer nach der C-Ausnahmeregelung (weiß gar nicht ob die überhaupt noch gültig ist), sprich kontaktloses Zustellen, der Zusteller darf selbst die Zustellung unterschreiben der größte Knaller war bei mir, ich habe angeblich persönlich ein Paket angenommen, zu einer Uhrzeit wo ich nachweislich knapp 200km von Zuhause entfernt beruflich tätig war. (war noch vor Corona). Das Paket war leider unauffindbar, da ich aber nachweisen konnte das ich es gar nicht angenommen haben kann, war der Transportdienstleister in Erklärungsnot, ich habe mein Geld zurückerhalten, vom Verkäufer habe ich nichts mehr gehört, vermutlich hat er den Warenwert vom Transportunternehmen erstattet bekommen
Ich habe einen Gasgrill bestellt und habe stattdessen einen Holzkohlengrill im fünffachen Wert erhalten. Das ding wiegt entspannte 85kg und steht immer noch in meiner Garage. Annahme verweigern war nicht möglich. Der Spediteur hat das Ding dahin gestellt und ist wieder gefahren. Keine Unterschrift „Alles kontaktlos“. Und jetzt will der Spediteur mir die Abholung nicht quittieren. Darauf bestehe ich natürlich… soviel Stress und Arbeit für nix. Die Kommunikation mit dem Verkäufer ist auch die Hölle.
Empfänger sind mittlerweile aber auch mit Vorsicht zu genießen. Empfänger gehabt, angeblich Ware nicht erhalten und der Zusteller hat dann aber Fotos gemacht, dass der Empfänger die bestellte Sitzgruppe auf der Terrasse stehen hatte... Gruß von jemand der sowas bearbeitet....
Super Video. Hat schon einige Fragen abgedeckt. Aber da ich viel bestelle gibt es da noch etwas was mich interessieren würde. Wie sieht die genaue Rechtslage aus, wenn das Paket zwar als zugestellt vermerkt wird, aber nicht bei mir angekommen ist. Ich wohne in einem größeren Wohnkomplex mit 100 Parteien. Und manchmal wenn ich etwas bestelle steht dann in der App von Amazon nur, dass es an einen Hausbewohner zugestellt wurde. Und natürlich fühlt sich keiner angesprochen. Oder es ist auch schon vorgekommen, dass Paketboten das Paket auf der Straße vor der Haustür abgelegt haben. Dort kann es ja auch jeder wegnehmen. Solche rechts Fragen würde mich zu diesem Themenkomplex noch interessieren. Wäre super, wenn dazu auch mal ein Video kommt. Vielen Dank.
ich filme inzwischen immer beim auspacken, es gab schon oft genug probleme. amazon und ein paar andere ausnahmen gibt es schon. aber ab einem gewissen wert wird immer gefilmt inklusive funktions test
Hallo, habe bei einem Händler einen 50€ Artikel bestellt, reklamiert und der Händler antwortet nicht mehr. Welche Möglichkeit habe ich dagegen vorzugehen? Selbstredend ohne Anwalt, da dies bei dem Streitwert unverhältnismäßig wäre.
02:46 ja.. ja.. aber wenn in dem viel zu schweren Paket anstatt Trainingshanteln sagen'wer mal 150 *iPhones* drin sind, ist es vielleicht besser, das Video wieder zu löschen!?
Mich würde interessieren was man machen kann wenn einem ein beschädigtes Paket vor der Tür abgelegt wird? Seit Corona haben sich das ja Paketboten angewöhnt Pakete einfach die Pakete irgendwo abzulegen. Bei mir auf Arbeit haben wir Pakete schon an den unmöglichsten Stellen gefunden.
Dann würde ich die Annahme verweigern, wenn darin ein zerbrechlicher oder empfindlicher Gegenstand ist. Ist es ein "robuster" Gegenstand, so würde ich den Gegenstand annehmen, aber den Versender informieren und die Beschädigungen dokumentieren. Dann kann der Versender das Versandentgelt ganz oder teilweise zurückverlangen, weil er ja bezahlt hat, aber der Versand nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
@@TheGreendragon11 Indem man dem Versender erklärt, dass bei einem auf diese Art und Weise gelieferten Paket aus grundsätzlichen Überlegungen heraus Sachbeschädigungen an der Ware zu erwarten sind, ggf. auch in versteckter Form. Daher akzeptiert man diese Ware nicht und bezahlt die Ware und auch die Rücksendung nicht. Ob der Händler dann seinerseits Schadensersatz vom Paketdienst verlangt und ob dieser sich dann an den Paketboten hält, interessiert den Kunden nicht mehr.
Was ist mit Artikeln, die man zunächst öffnen muss, um festzustellen, dass daran etwas manipuliert/ausgetauscht wurde? Gibt es da bei Rücksendung Probleme, da der Artikel nicht mehr original verpackt ist? lg
Ich wurde jetzt auch Opfer. Ich hatte eine Smartwatch bestellt und eine Druckerpatrone bekommen, die noch nicht mal zu meinem Drucker passt. Der Händler zeigte sich aber Kulant und hat mein Geld zurück überwiesen, allerdings ist mein Vertrauen jetzt erstmal weg. Die Masche mit den Druckerpatrone ist nicht neu und es ist erschreckend, dass es nach so langer Zeit immer nich funktioniert. Bei dem Händler muss es eine erhebliche Sicherheitslücke geben.
sag mal, nicht das ichs schlimm find,, aber in den letzten 3 Videos sirhst du ca. 20kg schwerer aus (Gesicht breiter) ist alles ok? oder alte aufnahmen?
Ich habe mal 2 Eislöffel bestellt die wurden in den Briefkasten gesteckt und haben nicht richtig reingepasst ein Hausbewohner hat die Löffel entwendet und den Leeren pappumschlag reingeschoben das bedeutet ja eigentlich das der Paketbote es nicht ordnungsgemäß abgeliefert hat aber Amazon hat das Gelz zurückerstattet wenn Amazon das nicht gemacht hätte wer muß dafür haften und den schaden ersetzen der Paketbote?
Als ich bei Amazon im Wareneingang (Recive) gearbeitet habe, hatte ich mal eine ganze Palette mit leeren Kartons. Da musste ich auch an Eides statt versichern, dass die Kartons leer waren. Damit hatte sich das Thema dann aber auch für mich erledigt.
Bei mir werden Pakete oft einfach vor die Haustür gestellt (Einfamilienhaus) und bei der Nachverfolgung des Paketes wird angegeben, dass das Paket bei einem Hausbewohner oder gar bei mir abgegeben wurde! Ich Frage mich auch jedes mal, ob die Zusteller sich dadurch Strafbar macht, zudem wenn er angibt es bei mir abgegeben zu haben er ja eine Art Urkundenfälschung begeht oder sehe ich das Falsch?
@@HIGHLANDER6912 Naja richtig ist die Art der Zustellung nicht wie ich finde und müsste verfolgt werden! Was passiert sonst wenn das Paket einmal verschwindet und der Zusteller hat für mich "Unterschrieben", dass muss ich irgendwie beweisen, dass ich das Paket nicht erhalten habe! Er kann doch einfach wenn er keinen antrifft das Paket als nicht zugestellt wieder mitnehmen und bei einem Paketshop abgeben!
Wenn es so einfach wäre mit der Rechts- und Sachmängelfreiheit... Ich kann ja in Deutschland locker auch verbotenes bestellen, oder Dinge, die nur für bestimmte Personen verboten sind (z.B. U18). Grade das Beispiel mit der wasserdichten Uhr: Bei Uhren heißt "Wasserdicht" nichts weiter als "Spritzwassergeschützt" und diese Täuschung ist schön amtlich abgesegnet. Ein schönes Beispiel, dass sich ja auf viele Produkte übertragen lässt.
Meine Freundin hat Nasenwachs statt ein iPhone 13 Mini bekommen, bestellt bei Amazon. Nach einiger Analyse vermute ich, dass beim Versanddienst (Amazon Logistics) jemand ein 2. Amazon Paket mit Nasenwachs bestellt, an der Seite einen Schnitt in den Karton gemacht und die Rechnung entfernt hat und dann den Versandsticker vom Original gefummelt und auf das Nasenwachspaket geklebt hat. Es hat ewig gedauert Amazon davon zu überzeugen, dass nicht sie sondern jemand bei Amazon Logistics das Paket geklaut hat und Amazon hat nach der Ersatzlieferung noch bestimmt 10x Drohungen geschickt, das zuerst gelieferte „iPhone“ zurück zu senden.
Hallo ich habe mal eine Frage wie ist das wenn ich als Privatperson verkaufen ? Oder wenn als Privatperson die Ware beim Käufer kaputt ankommt muss der Verkäufer da für Aufkommen für denn schaden oder das Versand unternehmen?
Paketdienste wollen für Schäden ungern haften und behaupten, der Verkäufer hat zu schlecht verpackt. Als Verkäufer musst du beweisen (Foto/Video), dass die Ware gut genug verpackt war. Bei einem Privatverkauf trägt dann der Käufer das Transportrisiko. Aber bei zu schlechter Verpackung haftet der Verkäufer.
ich hab da mal eine Frage. Bei Amazon zwei gleiche Artikel bestellt. Ein einmal Passort bekommen. Ein Paket erhalten. Es war nur ein Artikel im Paket. Amazon behauptet, es müssten zwei Pakete gewesen sein. Ich dachte es sind vielleicht beide Artikel in einem Paket, was ja bei Amazon üblich ist. Wie soll ich das wissen ? Wer haftet nun. Wie soll ich vorgehen? Vielen Dank schon mal...
Wir haben anstatt einer Klimaanlage einen Stabdventilator bekommen. Der Händler sagt, aus technischen Gründen kann er kein Ersatz schicken. Er storniert also die Bestellung und wir sollen ein anderes Gerät neu bestellen. Kann ich den Händler zwingen die bestellte Ware zu liefern oder ist die Stornierung des Vertrages von Seiten des Handlers legitim? Danke, viele Grüße
Wenn er die Ware nicht hat, kannst du ihn auch nicht zwingen, diese zu liefern- er kann sich die ja nicht aus den Rippen schneiden. Aber: da ein rechtswirksamer Kaufvertrag abgeschlossen wurde und er dein Recht auf eine Neulieferung nicht nachkommen kann, kannst du rein theoretisch auf Schadensersatz pochen, sprich dir von woanders dieses Klimaanlage-Modell kaufen und den Differenzbetrag den Verkäufer in Rechnung stellen. Da er die Mängelbeseitigung sprich Neulieferung schon von selbst abgelehnt hat musst du auch keine Frist mehr setzen
Frage: Wenn ich Ware versende und beweisbar dokumentiert habe, dass die frei von sachmängeln war und dann ein Kunde diese Ware bekommt, anzieht und dann kaputt macht, muss ich dann trotzdem noch für Ersatz sorgen? Wegen der Unterstellung, per Gesetz, dass der Mangel dann schon vorher bestanden hat? Lg
Ja, du hast Gewährleistungspflichten als Verkäufer, wenn du nicht Privatverkäufer bist und diese ausgeschlossen hast. 2 Jahre Gewährleistung mit Beweislastumkehr nach 1 Jaahr zugunsten des Käufers im ersten Jahr. Bei Kleidung wäre es sehr komisch einen Riss mitttendrin zu haben. An der naht aber, kannst du als Verkäufer wenig sagen, kann ja tatsächlich ne schwache Naht gewesen sein. Ein Handy, was plötzlich einen gesprungenes Display hat, da kannst du klar sagen, dass das Handy runtergeworfen wurde.
Es kommt halt darauf an, ob es möglich ist, dass der Mangel vorher schon in versteckter Form vorhanden war und dann beim Anziehen weitergewachsen ist, oder ob der Händler beweisen kann, dass der Kunde den Mangel nur durch grobe Misshandlung des Produktes fabriziert haben kann (dann wäre dieser Mangel kein juristischer Sachmangel).
Ich wohne im zweiten Stock. Der Paketbote legt die Pakete meistens unten ins Treppenhaus. Weiß jemand wie das da mit Annahme aussieht? Wenn der direkt wieder weg ist, kann ich ihm ja nicht sagen, dass er das wieder mitnehmen soll.
Habe erst heute eine Lieferung von Amazone angeblich mit Zustellung an Mitbewohner (andere Mieter) ohne einen Namen dazu erhalten laut Sendungsverfolgung. Zum zustellzeitpunkt war ich nachweislich auf Arbeit. Nur über die App konnte ich lesen zugestellt. Es war kein Zettel im Briefkasten mit dem Namen des Nachtbarn oder sonst eine Info. Habe bei allen geklingelt ( peinlich) und gefragt es wusste keiner etwas. Es sind alles ältere Leute da bezweifle ich mal das die etwas verschweigen. Habe bei Amazone angerufen und mitgeteilt das ich nichts erhalten oder wo abholen konnte. Die Fragen nun beim Zusteller nach muss 3 Tage warten. Leider liefert Amazone immer öfter mit klein Zustellern aus. DHL und Co. geben das Paket meist bei einer Abholung ab. Welche Rechte habe ich hier? Leider wurde dies im Video nicht angesprochen.
sowas habe ich auch mal gehabt. ich hab auch ersmal überall geklingelt. kein paket. dann hat sich rausgestellt, dass der postbote das paket an einer ganz anderen hausnummer abgegeben hat. wie sowas passieren kann. ist mir schleierhaft. geil war dann noch, ich hab rausgefunden, wo das paket ist, aber der nachbar war nicht anzutreffen. er ist in den urlaub gefahren. 2 wochen. warum man ein paket annimmt, von jemandem der nichtmal im eigenen haus wohnt, wenn man vor hat in den urlaub zu fahren .... ich versteh es nicht. und auch den postboten nicht. achja der knüller ist noch, an besagtem tag war ich zuhause. und das is keine ausgedachte geschichte.
Die Zusteller sind halt oftmals die größten Dullies. Muss halt alles maximal billig sein. Fände es gut, wenn man Standard mäßig die Abgabe bei Nachbarn / Anderen verweigern könnte. Also wie bei ner Postsendung „persönlich“.
Amazon liefert mit eigenen Fahrern aus und das immer mehr und häufiger. Die Zusteller müssen das Paket entweder bei einem Nachbarn abgeben oder ablegen und ein Foto davon machen, da es für Amazon selbst keine Shops gibt wie bei DHL etc. Du kannst auch einen Lieferort bzw einen Nachbarn angeben, bei dem übergeben werden soll. In deinem Fall wirst du in 3 Tagen eine Rückmeldung bekommen mit entweder einem Namen bzw. Adresse und wenn das Paket nicht auftaucht, antwortest du auf die Mail und schreibst, dass es nicht da ist und dann bekommst du Ersatz/eine Erstattung. Bei Amazon passiert das anstandslos und ohne Probleme. Bei anderen Händlern müssen diese dann nachweisen, dass dein Paket angekommen ist. Wenn das nicht passieren kann, hast du immer Anrecht auf eine Neuzustellung oder Erstattung, je nachdem.
@@Denise-ku5es Na wie man eigene Fahrer interpretiert: Zitat Heise, Wirtschaftswoche etc. Zusteller sind nicht direkt bei Amazon angestellt Angestellt seien die Zusteller nicht direkt bei Amazon, sondern bei den „Delivery Service Providern“ (DSP). Das bestätigt auch Stephan Eichenseher: „Amazon hat keine eigenen Fahrer, wir arbeiten mit lokalen und regionalen Lieferpartnern zusammen.“ Die Angestellten in den Logistikzentren, in jedem der fünf Zentren sind rund 100 bis 150 Mitarbeiter beschäftigt, bekommen nach Angaben von Amazon 10,52 pro Stunde. Für die Zusteller könne man keine Angaben machen, jedoch erklärte Bernd Schwenger gegenüber dem Nachrichtenportal „heise.de“, dass rund 70 Prozent der Fahrer bei den DSPs angestellt seien und somit nach dem Logistiktarif bezahlt werden würden.
Hatte einmal ein leeres Fach bei der Packstation. Habe dann bei DHL angerufen und die haben das dann mit Amazon geregelt, hatte am nächsten Tag ne Gutschrift. Vielleicht auch interessant: Der Amazon Lieferdienst macht Lieferfotos, die man dann bei der Amazon Sendungsverfolgung angezeigt bekommt (die Aufnahme von Fotos kann man aber wohl auch deaktivieren)
Bei Otto vor 3 Jahren ein iPad Pro bestellt und einem Billigfön erhalten. Kurioserweise war diese Marke dann noch nicht mal bei Otto im Sortiment. Nach 3 Wochen und mehreren Telefonaten war der Spuk beendet und das Kundenkonto wieder ausgeglichen. Trotzdem wird einem natürlich erstmal anders …
Vor vielen Monden hatte ich bei Mediamarkt ein Notebook bestellt. UPS lieferte es mal wieder möglichst weit weg von mir in einen Shop mit möglichst unpassenden Öffnungszeiten. Bei der Abholung fiel schon dem Shop-Mitarbeiter das geringe Gewicht auf. Das Paket war aber unbeschädigt und anscheinend ordentlich verschlossen. Die heutigen Notebooks sind ja auch sehr leicht. Also nehm ich das Paket doch mit. Wir haben mit dem Handy ein Video vom "unboxing" gemacht. Nix Notebook... Anscheinend hatte Mediamarkt sowas schon erwartet, als ich anrief. Das Notebook sei schon auf dem Weg.... Keine Diskusion, nix... Nur den Karton im Karton wollten die auch nicht wieder. Wir vergaßen den Karton. Das Notebook kam dann sogar an die Tür. Nach reichlich einem Jahr fiel uns der vergessene Karton wieder ein. Ich holte ihn vom Speicher und öffnete ihn gespannt. Ein Rohde-Mikrofon sollte in dem Karton sein.... leider war er leer...
Wie wäre denn eine beschädigte Verpackung zu beurteilen? Wenn man sich z.B. ein teures Lego-Set kauft zum sammeln (also nicht zum aufbauen) und die Verpackung des Sets beschädigt ist. Kann man dann ein neues Set verlangen (also Sachmangelhaftung - Widerrufsrecht möchte man vielleicht nicht geltend machen weil z.B. ein Angebot nicht mehr gültig ist und man es nicht mehr zu dem alten Preis bestellen kann).
Ich behaupte mal, dass die Verpackung selbst zum Produkt gehört. Schließlich geht es da bei einigen Produkten auch um Widerverkaufswert. Ist aber fraglich, ob sich der Händler darauf einlässt. Recht haben und Recht bekommen.. sind 2 verschiedene Sachen.. Und für 50€ klagt keiner..
Kommt auf den abgeschlossenen Vertrag an. Privatverkäufer haben zwar prinzipiell die gleichen Pflichten wie gewerbliche Verkäufer, können aber viel ausschliessen (z.B. Gewährleistung bei gebrauchter Ware).
Hatte ich früher immer mal wieder auf Ebay. Einmal den Verkäufer kurz kontaktiert, Fotos gemacht und meine Bestellung wurde neu geliefert. Die Rücksendung übernahm auch der Verkäufer immer problemlos. War ärgerlich, aber ich hab meine Bestellung immer bekommen 🙂
Wie sieht es denn aus mit dem Beispiel: Wish? Ich bestelle eine Smarwatch und bekomme einen Billig-Fitnesstracker. Schreibe den Händler an und der sagt... klar, schick das nach China zurück und ich schicke deine Uhr neu raus. Der Versand nach China kostet aber mehr als der Wert der Uhr ist. Ist das eine Masche die ich akzeptieren muss oder gibt es da auch Mittel und Wege. Ist leider schon ein paar mal passiert
Ich hatte was ähnliches, aber nicht bei Wish. Ich bekam ein Billigprodukt, das nicht der Bestellung entsprach, wahrscheinlich auch asiatischer Schrott. Da mit dem Händler nicht zu reden war, habe ich einfach Paypal Beweisfotos geschickt und das Geld zurückbuchen lassen.
@Франк Дерево Es gibt keinen Gerichtsstand in China! Deutscher bestellt nach deutschem Recht und es gilt dabei auch nur deutsches Recht! Das Problem der Umsetzung ist natürlich ein anderes......
@@einmalehrlich8101 Wenn man in einem chinesischen Shop bestellt, ist der Gerichtsstand selbstverständlich China. Die Nationalität des Bestellers spielt da keine Rolle.
Bei mir war es keine Falschlieferung, eher eine falsche Adresse. Der Händler, bei dem ich über Monate hinweg bestellt hatte, hatte immer die selbe Adresse genommen, aber die neue nach dem Umzug einfach nicht genutzt. Somit hatte ich dann nochmal Nachsendegebühren für ein Paket mit ca. 25 Kg. Auf Nachfrage was das denn soll, das die Adresse geändert (wurde bevor bestellt wurde!) und wer die Gebühren für die Nachsendung nun zahlt, kam einfach gar nichts. Seither bestelle ich dort auch nicht mehr. War da schon echt sauer. Musste das Paket auch bei der Post selbst abholen.
Wie sieht es aus, wenn das Päckchen das man erhalten hat (Absender und Firmenaufkleber ist drauf) unmöglich die Größe der bestellten Ware hat. Also wenn das was man Bestellt hat unmöglich in das Päckchen passt. Ist das nicht auch ein Beweis? Im konkreten Fall, habe ich eine Ersatzstange für einen Pool bestellt und es kam ein großer Umschlag mit einem Ersatzteil für einen Filter. Die Stange ist 85 cm und der Filter kam im Umschlag/Tüte 40x40cm.
Wäre mal interessant zu beleuchten, wie das im B2B-Bereich ist. Wir haben aktuell Ärger mit einem Händler der behauptet, das Risiko ginge auf uns über sobald das Paket an die Spedition bzw. das Versandunternehmen übergeben wurde.
🤔 wie ist es dann, wenn statt einer Klobürste ein IPhone kommt, ist man verpflichtet das beim Händler anzugeben und welche Konsequenzen entstehen, wenn man das falsche einfach behält 🤔
du bist verpflichtet den Händler zu informieren sich einfach freuen und hoffen merkt keiner kann Stress geben soweit ich das sehe ist das dann Vermögensschädigung + Aufrechterhaltung eines Irrtums § 263 StGB sofern man schweigt und daraus einen vorteil zum nachteil des händlers erlangt
Also bei mir ist das so, dass wir ein Ablege / Garagenvertrag unterzeichnet haben und es ist mittlerweile seit ein paar Jahren schon so extrem das der Paketbote nicht mal mehr Klingelt und es einfach direkt dort ablegt, wie mach ich das denn mit "Annahme verweigern" da ja durch diesen Vertrag ja unterschrieben wurde, dass es abgelegt werden darf?
Hallo, also ich habe da mal eine Frage und zwar, wie wäre das denn im umgekehrten Falle, wenn der Käufer zb. behauptet, er hätte Steine oder Erde bekommen oder im Retourenfalle Steine /Erde ins Paket packt und zurückschickt? Das vorherige Abwiegen des Artikels würde demnach ja garnichts bringen, da Steine oder Erde ja angepasst werden könnten. Da gab es doch letztens diesen Fall, in welchem ein Betrüger einen grossen Online Händler mit dieser Masche ausnahm, indem er mehrfach Retouren mit Erde zurückschickte. Wie kann sich ein Händler , und vor allem , wie kann man sich denn auch als privater Verkäufer gegen so eine Masche absichern? Danke :)
Hab vor paar Jahren mal bei einem der größten deutschen Onlinehändler gearbeitet und falsche/fehlende Lieferungen sowie nicht registrierte Retouren gab es hohe zweistellige Zahl pro Tag.
Ist das ein altes Video? Die Beweislastumkehr ist doch schon bei 1 Jahr. Dazu hatte er doch Ende letzten Jahres auch ein Video gemacht. Meines Erachtens nach.
Muss der Paketzusteller eigentlich beim Empfänger klingeln? Ich hatte vor Jahren mal den Fall, dass ich mir extra frei genommen hatte, damit ich das Paket persönlich in Empfang nehmen konnte. Der Bote hat es jedoch beim Nachbarn abgegeben und mir dreist einen Zettel reingeworfen, dass ich nicht angetroffen worden sei, obwohl er nicht mal bei mir geklingelt hat.
Eigentlich müssen die Zusteller klingeln, aber es ist leider üblich geworden, dass Pakete einfach bei Nachbarn abgegeben werden. Bevorzugt bei Nachbarn im Erdgeschoss, weil Zusteller dann kürzere Wege haben. Man könnte Zusteller zum Klingeln zwingen, indem man eine Paketabholung an seiner eigenen Adresse bucht (z.B. für ein Retourenpaket). Dann muss der/die Zusteller/in klingeln, um das Paket abzuholen, und dann könnte man die Situation mit dem Nichtklingeln freundlich ansprechen. Man sollte niemals mit Zustellern streiten, weil sie am längeren Hebel sitzen und Pakete z.B. absichtlich in einen Paketshop bringen können oder sogar absichtlich zum Absender retournieren können.
Zum Glück habe ich noch keine Probleme mit Onlinebestelungen gehabt. Nur das ein Paket auf der Fahrt verloren ging. Habe aber auch nach ein paar Tagen eine Entschädigung bekommen.
Sehr gutes Video wie immer! :) ich habe eine Frage zum Rückgaberecht: bei einem Over-Ear Kopfhörer stand an der Unterseite des Paketes, dass es sich um einen Hygieneartikel handelt und sobald man das Paket öffnet, kann man ihn nicht zurücksenden. Der Hinweis an der Unterseite des Paketes kommt mir komisch vor und auch dass es sich bei Over-Ear-Kopfhörer um Hygieneartikel handeln soll. Ist das Rechtens?
Du hast bei Online Bestellungen dein 14 Tägiges (Widerruf)Rückgaberecht. Das Zählt auch für Kopfhörer. Wenn der Händler den Artikel aus Hygienegrünen nicht zurücknehmen will hast du in den 14 Tagen dann trotzdem dein Anspruch auf eine Erstattung.
@@matschie5851 Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Arten von Artikeln. Zum Beispiel nicht für Frischware oder Massanfertigungen. Und eben auch nicht für Hygieneartikel, siehe § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
@@matschie5851 Auch bei mangelhaften Hygieneartikeln hat man kein Widerrufsrecht. Man hat aber die Gewährleistung, die gilt für alle Arten Artikel. Die ist sogar besser, denn die gilt i.d.R. 2 Jahre, man hat auch ohne Rücksendung Anspruch darauf und der Verkäufer trägt alle entstehenden Kosten. Einen defekten Hygieneartikel auf eigene Kosten unter dem Widerrufsrecht zurückzuschicken ist also eher ungeschickt. Der Verkäufer könnte das sogar ablehnen.
Was ist denn wenn der Versender kontaktlos oder an den Nachbarn zustellt oder gar eine Verweigerung der Annahme nicht angibt und einfach selbst unterschreibt (ohne persönliche Unterschrift ) ?
Mir jetzt gerade vor Weihnachten passiert. iPhone 13 Mini bei amazon bestellt und zwei Glühbirnen geliefert bekommen. Ist wohl auch nicht so einfach jetzt das Geld zurück zu bekommen. Ich rate derzeit jedem davon ab, bei amazon teure Ware zu bestellen. Ich bestelle seit Anfang 2000 bei amazon und habe noch nie falsche Ware bekommen. Komischer Weise tritt dieses Problem aktuell vermehrt bei teuren Produkten auf. Die Foren sind voll damit. Scheint System zu haben.
Wenn ich etwas bestelle, merke ich schon am Gewicht, oder der Geösse des Paketes, dass etwas nicht stimmen kann!!! Dann sollte man die Annahme einfach verweigern!!! Alle sind dann auf der sicheren Seite!!! Wenn ein Paket vom Empfänger angenommen wird, ist ein Nachweis eher schwierig!! Allerdings kenne ich auch viele Menschen, die "täglich" so viel bestellen, dass sie jegliche Übersicht verloren haben!! Daher erhöht sich bei uns auch laufend die Beschwerderate!! Einige Leute warten auf eine Sendung, obwohl sie diese schon erhalten haben!!! "Ist leider kein Scherz" !!!
An der Größe kann man es nicht unbedingt erkennen. Habe von Amazon schon ein riesen Paket bekommen für ein Teil, das auch in einen Umschlag gepasst hätte... Mit dem Gewicht kann man auch entsprechend schummeln
Ein Problem habe ich immer mit einem Mangelfolgeschaden, wenn ein Fehlerfreies Produkt teurer ist. Keiner der Händler ist jemals auf einen Mangelfolgeschaden eingegangen.
Mir wurde mal während der Lieferung ein ganzer Werkstattwagen und ein Turmventilator geklaut auf dem Logistikhof, musste dann auch ein Formular ausfüllen und bekam nach etwas hin und her mit dem Händler mein Geld zurück.
Ich habe auch mal was anderes bekommen das war teuer als das was ich bestellt habe. Ging in den Laden und bekam später das richtige. Okay bei uns sind sicherlich andere Regeln als Deutschland.
Ich hatte mal einen Bewegungsmelder bestellt (beim großen A) und einen Wassersensor bekommen. Hat knapp 3 Monate gedauert, die Diskussion um das mit A zu klären...Rückgabe erwartet halt einen Bewegungsmelder zurück und keinen Wassersensor. Wie sieht das aber bei Ablagegenehmigungen (Paketkasten oder Ablage im Garten) aus? Da kann ich ja schlecht die Annahme verweigern (und ich hab da schon einigen Paketmüll als Paket abgelegt bekommen...ich glaub die spielen Fußball mit meinen Paketen).
Ablagegenehmigung ist eine automatische Annahme. Wie sollen die das auch sonst machen. Da kannst du dann nur nachträglich bei beschädigten Paketen versuchen die Beschädigung zu melden.
Fällt unter "Der feine Unterschied". Vor Jahren beim großen A einen Replika WWE Gürtel (Kunstleder + Metall) bestellt und anstelle dessen kam die Version aus Plastik. Macht mal eben einen dezenten Preisunterschied 😅
Hallo, ich bin Rollifahrer und habe mir für mein E-Mobil ( Senioren-Mobil ) eine Tasche für den Lenker bestellt. Heute wurde dann ein Riesen Paket von diesem Hersteller geliefert (leider bin ich grad nicht zuhause gewesen und meine Schwiegermutter hat dies angenommen) worden. Als ich dann später das Paket sah, dachte ich hää warum so ein Riesen Paket für so eine kleine Tasche? Dann hat mich es neugierig gemacht was in dem Paket war. Ihr werdet es nicht glauben, in dem Paket war ein E-Scooter mit allem schnick schnack. Mein Sohn bekam schon große Augen und ich musste ihn enttäuschen weil ich nicht weiß, was ich damit machen soll. Jetzt meine Frage an dich Christian, wie soll ich vorgehen oder was soll ich machen? Weil hier ja der Warenwert höher ist wie das was ich bestellt habe ( nicht so wie die Beispiele in deinem Video ). Der Verkäufer hat auch schon das Geld für die Tasche von meinen Konto eingezogen. Lg
Hi, ich habe das schon oft gehabt ich bin zwar in der Schweiz, aber könntet ihr mir helfen, ich habe schon oft Sachen bestellt und sie wurden mir beim Postfach zuhause gestohlen, ich wohne in nem M.F.H und ich weis echt nicht mehr weiter, hab mal n Gaming pc Bestellt und ich musste es zur zentrale abholen und mir n Taxi bestellen
Zum Thema Gewicht: mir fällt häufig auf, dass die Angabe auf dem Paket überhaupt nicht hinhauen. Anscheinend wissen viele Versender nicht, dass das im Zweifelsfall wichtig werden kann.
Ich lebe in Thailand und bestelle regelmäßig über Internet. Hier bei Lazada. Wenn Pakete kommen, die werden immer persönlich übergeben, vom Kurier fotografiert.
Bei teuren Sachen mache ich prinzipiell Fotos vom Paket, vom öffnen, vom Produkt.
In 7 Jahren wurde mir einmal ein defekter Fernseher geliefert, support angerufen, die haben den Fernseher anstandslos zurückgeholt und das Geld rückerstattet. (Auch wenn die Rückerstattung soweit ich mich erinnere, 3 Wochen gedauert hat)
Vertrauen ist gut, Kontrolle und Vorsicht jedoch unabdingbar.
so nebenbei bin ich froh das Solmecke sich mal wieder mit wichtigeren Themen beschäftigt als als die rechtliche Analyse von irgendwelchen durchgeknallten YT Influenzer.
Sind denn die Gesetze in Thailand anders als in DE was das Thema angeht? Oder ist das recht ähnlich? Jedenfalls scheinen Händler in anderen Ecken dieser Welt deutlich kulanter zu sein.
@@Splicher Na, ich glaube kaum dass man die Gesetze in Thailand mit denen von Deutschland vergleichen kann. Lazada und shopee sind die großen Versandhändler hier .Händler nutzen diese um ihre Produkte zu verkaufen, einige laufen direkt über Lazada z.B. andere nutzen nur die Lazada Plattform. Es gibt die sogenannte Lazadawall, wenn es Probleme mit einem Produkt gibt und man es nicht will wendet man sich direkt an Lazada. Dort funktioniert der Rücklauf dann auch. andere Händler wiederum liefern direkt, bei Regressansprüchen muss man sich mit denen selber auseinandersetzen, was leider nicht immer gut verläuft.
Was die Paketlieferungen allgemein betrifft, die werden bei Anlieferung immer gegengezeichnet. Ich hab auch schon ein Paket direkt vor dem Kurier geöffnet weil es mir suspekt vorkam. Zu Recht denn er übergab mir ein falsches Paket. Wobei ich anmerken möchte, Kerry Express z.B. hat seine Adressetiketten inzwischen so klein bedruckt, das kannst du nur noch mit einer Lupe entziffern.
Aber generell ist es hier so . Packet Zulieferung, du bekommst immer eine SMS oder einen Anruf wann der Kurier ankommt und das Paket wird immer persönlich abgegeben, bei dir oder wenn im haus vorhanden, bei der Hausverwaltung/Security.
Hat aber weniger etwas mit Gesetzen zu tun sondern ist eher eine Firmen Regel.
Also, bei mir werden die Lieferungen einfach irgendwo ins Haus gestellt in einem Mehrparteienhaus und manchmal lassen andere Mieter auch einfach die Haustür offen, da kann dann jeder rein. Ich könnte da bei jeder Bestellung sagen, dass die nicht angekommen ist oder beschädigt war. Bisher ist nichts passiert, hoffentlich bleibt das auch so.
Wenn ein Hausbewohner das Paket in deiner Abwesenheit annimmt und es in den Hausflur stellt, dann haftet meines Wissens nach er bei Verlust. Insofern wäre es vielleicht ganz sinnvoll, die Bewohner des Hauses auf diesen Sachverhalt hinzuweisen, die wissen das wahrscheinlich nicht, dass sie dann dafür verantwortlich sind.
Man sollte also bei Annahme eines Paket es immer zu sich in die Wohnung nehmen und wenn dann jemand zum Abholen kommt, den man noch nicht kennt, weil er z.B. gerade erst eingezogen ist, dann sollte man sich immer den Perso oder Pass zeigen lassen. Wer das Paket dann nämlich einem Fremden gibt, hat dann auch den Schaden.
@@OpenGL4ever ich wohne auch in einem Mehrfamilienhaus und muss sagen das Packetboten (meistens hermes oder dpd) die packete einfach ins trepenhaus legen ohne bei den leuten zu klingeln und offenbar auch ohne die Karte einzuwerfen. Habe auch schon öfeter packete einfach in die hände gedrückt bekommen auch öfter von anderen mietern aus dem Haus und Packetbote ist schneller weg als man denkt
@@Knight_Infinia Ja, seit Corona muss das leider niemand mehr unterschreiben ob er ein Paket annimmt.
Das ist das Problem. Da hilft nur, dass du dich beim Paketdienst mal beschwerst, die können dann Nachforschungen machen und prüfen welcher Paketbote seine Arbeit nicht richtig macht.
@@Knight_Infinia joa die haben halt auch genug Stress. Ist zwar ärgerlich aber kann die schon nachvollziehen. Hab schon vor Corona bei jedem gängigen Paketlieferer eine Ablagegenehmigung ohne Unterschrift abgegeben. Aber in einem Einfamilienhaus ist sowas halt auch viel einfacher, als in einer Wohnung oder Mehrparteienhaus.
@@OpenGL4ever ja war leider schon vor corona so. Ich habe zum glück noch alle packete bekommen und meine pflicht als gutmensch getan wen ich das eines nachbern bekommen habe und es dem nachbarn übergeben, da das alerdings je nach nachbarn 1 bis 4 WOCHEN Dauern kann tu ich mein möglichtes um keine fremden packete zu kriegen DHL fragt mitlerweile gar nicht mehr ob ich das packet für den nachbarn annehme sondern wirft nach dem alles andere erledigt ist einfach die karte ein
Ich hatte meinem Bruder zu letztem Weihnachten einen Profi Badminton Schläger Beispielmodel X1000 in Gelb über Amazon für 170€ bestellt. Der war gut 20€ günstiger als bei anderen Online Händlern. Es kam auch ein gelber Badminton Schläger an. Ich kannte mich aber leider nicht gut genug aus, als dass mir etwas seltsam vorkam. Als mein Bruder dann sein Weihnachtsgeschenk öffnete, sagte er zwar "danke", aber er hätte wirklich lieber das für ihn besser balancierte Model gehabt. Das machte mich stutzig. Das sollte doch Model X1000 sein. Es war aber ein X700, der zwar fast identisch aussieht, aber überall online nur etwa 100€ also 70€ weniger kostet. Der Händler hat den Schläger zurück genommen. Aber der Verdacht lag schon sehr nahe, dass das eine Masche gewesen sein könnte.
War es ganz sicher.
Hat auch bestimmt in den allermeisten Fällen geklappt. Ein Lump der Händler.
Na ja, bei solchen Versandstellen sind die angelernten Minimalmotivierten im Permastress. Kann auch aus versehen passiert sein.
Wenn du's über amazone bestellt hast wirds eher nen Fehler von der Person sein die das Packet gepackt hat nicht vom Händler...Die Waren des Händlers werden nämlich auch bei Amazone gelagert damit du sie schnellstmöglich bekommst und der Händler nicht erst an Amazone schickt, die es dann in nen Amazone Karton packen um es dir dann zuzuschicken(würd ja auch ziemlich wenig Sinn machen)
Pakete im Beisein des Boten zu öffnen ist sicher ein guter Tip, in der Praxis aber selten umsetzbar. Der Zeitdruck in der Branche ist immens und die meisten werden sich rundweg weigern, beim Öffnen anwesend zu bleiben.
Bevor das Paket nicht geprüft ist, bekommt der Lieferfahrer eben keine Unterschrift. Erst einmal 10 Minuten nach einer Schere suchen geht natürlich nicht, schon klar.
Braucht der Fahrer keine Unterschrift, ist er ohnehin schon wieder weg, bevor man die Ankunft des Pakets überhaupt bemerkt.
1:14 eben doch absichtlich machen. Z.B. Amazon hat verschiedene Maschen. Eine davon: man bestellt sich beispielsweise ein teures Apple Produkt - geliefert wird Billigzeug, von A-Z alles dabei, man schickt es zurück, Amazon stellt sich quer à la "na na na, falsches Produkt zurückgeschickt, von uns gibt’s erstmal kein Geld zurück." Am Ende bleibt nur Anwalt etc.
Hatte mal eine 120GB SSD bestellt. (Haben zu der Zeit noch eckiges Geld gekostet)
Gekommen ist eine defekte SSD mit 60GB. Hat der Händler versehentlich mir die Retoure eines anderen Kunden zugeschickt.
War am Telefon schnell geklärt, bekam ein Rücksendeetikett per Mail für die defekte und 2 Tage später die richtige.
Ein Paket mit Katzenfutter war aufgeplatzt und der Inhalt hat sich dann zum Teil im Lieferfahrzeug verteilt.
Paketbote gibt mir dann das aufgerissene Paket, leert seine Taschen wo er überall die kleinen Dosen mit den Katzen-Snacks untergebracht hat.
War aber alles vollständig und alle Packungen waren unbeschädigt.
Also das mit dem Katzenfutter, dass finde ich echt nett. P.S. War selbst 7 Jahre lang LKW Fahrer und auch Auslieferung Fahrer. Ist ein scheiß Job.
Mit der Annahme des Katzenfutters hast du dem Fahrer eine Menge Ärger erspart und dir eine richtig nette Anekdote gescherrt..
Die Probieren es halt
Gibt genug Kunden die keine Ahnung von Technik haben und nicht checken das da überhaupt was flasch ist.
Amazone macht das aber immer so.
Hab oft B-Ware bekommen statt neu. Oder bei Nahrungsmittel abgelaufene wo das Haltbarkeits Datum aber manipuliert wurde. Hab kotzerei davon bekommen. Kleidung auch minderwertig. Falsche Beschreibung u Falsche Großen ind gang u gebe.
Nie wieder Nahrungsmittel Technik o Kleidung bei Amzone
Amazone ist wikrlich nur für Nippis gut.
Die Bilder u Beschreibungen sind 90% fehlerhaft u geschöhnt.
Sobald Die schlechte Kunden Rezessionen bekommen wir der Artikel einfach neu gelistet.
Statt einer Playstation befanden sich gestern bei mir 2 große Pakete Slipeinlagen im Karton. Ich denke mal, hinter den meisten Fällen steckt organisierter Diebstahl auf dem Auslieferungsweg dahinter. Ich habe den Kundendienst von Amazon sofort informiert und das Paket genau so wieder zurück geschickt. Ich bin gespannt, ob ich nun mein Geld problemlos wiederbekomme.
500 Euro Verlust werde ich definitiv nicht einfach so in Kauf nehmen.
Wie ist es ausgegangen? Ich habe heute meine „PlayStation 5“ erhalten. Im Paket war aber was anderes. Amazon hat mir versichert es ist kein Problem einfach zurücksenden und ich bekomme mein Geld zurück. Man hört und liest aber viel dass Amazon sich da am Ende querstellt. Mit freundlichen Grüßen
@@MPmechanics, das Geld hatte ich nach ca. 4 Wochen zurück bekommen. Ich habe allerdings permanent tel. nachgehakt im Kundendienst. Ich
wünsche viel Erfolg.
@@eisigesfeldokay ich danke dir
Eins hat in der Aufzählung gefehlt. Vorweg, ich habe bei einem (ehemals, mittlerweile französischer Eigentümer) bekannten, deutschen Transportunternehmen gearbeitet. Es ist nicht ganz von der Hand zu weisen, dass zwischen Ausgang Depot und Einladen in das Zustellgefährt durch den betreffenden Fahrer/in die Inhalte geklaut bzw. ausgetauscht (z.B. Klobürste) werden. Ich kann mich noch an einen Fall erinnern, das war statt ein Notebook ein Ziegelstein im Paket. Das Paket war so perfekt wieder verschlossen und verklebt worden, dass es im ersten Augenblick nicht aufgefallen ist, erst als der Empfänger (in Beisein von Zeugen) das Paket öffnete. Dies Problem ist bekannt und wird gerne, und absichtlich, tot geschwiegen.
Kein Postbote, oder Auslieferer wartet bist du es ausgepackt und überprüft hast was gekommen ist, um die Annahme zu verweigern.
Wenn die alle warten würden auf den Kunden der vorher seinen Artikel überprüft, werden alle Sendungen über 4 Jahre unterwegs sein.
Das ist keine Praktikable Methode!
Du sollst bei der Annahme ja auch nur auf äußere Beschädigungen achten. Wenn das Paket nicht beschädigt ist, aber der Inhalt, hast du trotz Annahme das recht auf auf Ausbesserung. Wenn das Paket aber beschädigt ist und du dennoch annimmst, ist es dein Risiko. Also beschädigte Pakete besser erst gar nicht annehmen ;-)
ist es nicht besser in Postfiliale zu leiten und wenn das Paket komisch vorkommt, zu leicht, zu schwer, den Postfiliale Mitarbeiter sagen er soll es wieegen und mit meinem Handy Bild machen, dann einfach sagen ich übernehme es nicht und senden sie es zurück?
@@amandamate9117 Die Post will Lösungen die Personal einspart. Wir Haben nicht mehr die 90er, oder 80er, Wo noch genug Personal da war. Und die Kosten der Filialen. xD Sowas darf man nicht sagen. ^^
Selbes Problem, unternehmen hat alles eingesehen verweigert aber die Nacherfüllung und hat ohne Rücktrittsrecht den Vertrag rückgängig gemacht. Die Waren sind jetzt doppelt so teuer.. aber wegen 40€ auf SE klagen ist halt auch Aufwand..
6:50 Der Händler muß nachweißen das er uns die Ware ordnungsgemäß übermittelt hat. Bedeutet dies er muß nachweisen, dass wir die Ware entgegengenommen haben oder einfach nur, dass der Paketdienst ihm mitteilt die Ware wurde übergeben?
In meiner Region stellen seit Corona manche Lieferdienste die Pakete nur noch vor die Tür oder in den Hausflur, ohne Unterschrift.
Was wäre denn wenn ich ne klobürste bestellt habe und ein iPhone bekomme? Kann ich das dann behalten?
🤣🤷♀️ da ist doch egal
@@MasterChief.117 und wenn drr Händler das merkt und die Ware zurück haben will?
@@thomasmartanderwaise1406 wenn er das merkt wenn.🤷
@@thomasmartanderwaise1406 Wenn er es merkt, wirst du es zurückgeben müssen. Wenn er es nicht merkt, wird er es wohl nie herausfinden. Behalten im rechtlichen Sinne darfst du es trotzdem nicht. Solltest du es trotzdem behalten machst du dich strafbar. Und selbst wenn das dann keiner herausfindet, hast du ein Beichtproblem. Die Straßen zur Hölle sind sehr breit.
@@OpenGL4ever ja ich komme dann in die hölle und begebe mich auf die dunkle Seite der Macht.
Recht haben und Recht bekommen sind leider zwei unterschiedliche Dinge.
Mir wurde einmal ein mangelhaftes Produkt geliefert (Massenware) und der Verkäufer hat sich geweigert den Mangel zu beseitigen.
Edit: geringer Warenwert ca. 15€
wo is das problem.. klag einfach
Vermutlich waren das Gummistiefel die bei Kontakt mit Wasser sich auflösen.
@@marcello4258
Genau.
Anwälte füttern für 32,56 Euro (oder so) Warenwert.
Super Idee.
@@HIGHLANDER6912 jap.. die kosten muss der haendler dann tragen wenn es zum gerichtsverfahren kommt.. aber mit der einstellung die sie an den tat legen, legitimiert sich das fehlverhalten vom haendler natuerlich.. super idee von ihnen.. nicnt
@@marcello4258 Super Tipp von jemandem, der wahrscheinlich 16 ist und im Leben noch nie mit Anwälten zu tun hatte.
Und wie verweigert man die Annahme, wenn bspw. der Nachbar das Paket annimmt weil man selbst nicht da war?
gute Frage
Das ist nicht möglich. Du kannst bei DHL, UPS und GLS aber digital die Annahme verweigern, solange das Paket noch nicht in der Zielregion ist.
Irgendwie seit Corona kaum noch möglich. Bei uns werden die Pakete seit dem irgendwie abgeladen, auch mal einfach auf oder zwischen die Mülltonnen geschmissen, wenn gar keiner aufmacht; Hauptsache die Zusteller werden die Pakete los! Annahme verweigern geht da gar nicht mehr. Ziemlich assi geworden, wie einfach sich es die meisten Paketdienste inzwischen machen.
4:28 Wieso bald? Die Überarbeitung von §477 BGB ist doch seit 01.01.2022 in Kraft.
Danke lieber Herr Solmecke. Neben Test haben Sie die besten Infos für Verbraucher.
Bisher habe ich auch immer erhalten, was ich bestellt habe. Dabei gilt es ein paar ganz einfach Vorsichtsmaßnahmen vor jeder Bestellung zu beachten.
Ich mag nicht, dass das Video kurz vor der Lieferung meiner Bestellung geuploaded wurde.
Abgesehen davon wie immer sehr invormativ ^^
Ich finds ein wenig Merkwürdig wenn mal wirklich was falsches ankommt. Im normalfall macht man doch das Paket auf und schaut dann rein.
KEIN Mensch filmt wie er seine Pakete aufmacht.
eigentlich machen das sogar ziemlich viele menschen, gerade heutzutage hat doch eh jeder eine kamera zur hand, wo ist also das problem.
@@montyzuma3621 Das Problem ist, wenn die Kamera hätte im Paket sein sollen.
Also ich mache es auch schon länger. Allerdings nur bei kleineren Online-Shops und insbesondere bei privaten Verkäufern auf Ebay.
Naja, wenn du Dart Pfeile bestellst, die 80 Gramm wiegen sollen, dein Paket aber 2 kg wiegt, dann könnte es doch gut sein, dass etwas faul ist. Spätestens dann könnte man es filmen. Ansonsten eher nicht, oder aus Prinzip immer filmen.
@Франк Дерево manchmal hat man ja keine wahl wenn man ein gewisses produkt möchte, als das man bei verschiedenen händlern bestellt.
Das Video kam zum richtigen Zeitpunkt. Sohnemann hat heute ein leeres Paket von Amazon bekommen.. Schaun mer mal..
4:45 Warum stimmt das Gewicht dann nie ? Beispiel: Ein Paket das nicht ansatzweise 1 kg wiegt beschriftet mit 1 kg ! Was soll das ?
Nur mal als Info: bei Amazon arbeiten noch immer Menschen, die Ware aus den Regalen holen.
Mit der Betonung auf "noch" 🙂
@@traumflug ja, irgendwann, ist aber noch etwas hin. Die neueren Lager sind ja schon Robotics-Werke.
Bei mir war statt nem Galaxy Z Fold nen Paket Kaffee drin. Statt nem Iphone 14 war Zucker drin. Bis heute kämpfe ich dafür das Geld wieder zu bekommen. Lieferung und Öffnung der Pakete war Videoüberwacht (Firma). Wir waren außerdem 3 Personen die bei Lieferung und Öffnung dabei waren. Trotzdem keinerlei Geld bis heute zurück. Trotz Video und Zeugenaussagen wird kein Geld erstattet. Meine Meinung nun, hochpreisiges im stationären Handel kaufen.
Würde die Lastschrift zurückbuchen und der Forderung widersprechen und auf die negative Feststellungsklage hinweisen.
Ich habe im Januar eine Dji FPV Drohne bei Amazon bestellt. Die wurde anscheinend zugestellt, ich habe aber nichts erhalten. Amazon meinte dazu nur Sie können nichts machen da es von einem Händler kommt der ihre Plattform nutze. Mit dem Händler bin ich im Kontakt aber er schreibt immer nur das es in Bearbeitung bei DHL sei und wenn ich DHL anrufe sagen die mir Sie dürfen mir keine Auskunft geben. Es waren sogar schon 2 Männer vom Betriebsrat der Deutschen Post da um wahrscheinlich in meiner Wohnung zu schauen ob ich wirklich keine Drohne habe 🤦♂️. Hat jemand einen Rat was man da machen kann?
Ich würde mal spontan sagen: erst mal einen Anwalt nehmen!
@@ella_64 ich weiß aber nicht ob sich das lohnt?
Der Händler muss doch beweisen, dass das Paket angekommen ist. Wenn er es versichert versendet, gibt es doch ein Tracking.
Das ist eine komplette Falschaussage von dem Mitarbeiter bei Amazon die du bekommen hast. Wenn du über einen Dritthändler bestellt hast, bist du trotzdem über Amazon abgesichert. Ich weiß natürlich nicht, wie weit deine Erfahrung gegangen ist, für diese Fälle kannst du aber eine sogenannte A-bis-Z Garantie beantragen (dann kommt Amazon für den Schaden auf um es einfach zu erklären)
Allerdings ist der Zeitraum dafür begrenzt (90 Tage) und ich kann mir nicht vorstellen, dass dir kein Mitarbeiter dahingehend helfen konnte.
Bei dir sind die 90 Tage jetzt schon lange um, ich würde mich trotzdem nochmal an Amazon wenden und darum bitten, dass die dem Verkäufer mit Nachdruck schreiben. (Hilft wirklich oft)
Falls du mit Amazon bereits Kontakt hattest und dir gesagt wurde, dass da nix zu machen ist, weise darauf hin, denn jedes Gespräch, Chat, Mail ist bei Amazon nachvollziehbar.
Sollte ein Mitarbeiter eine Falschaussage dir gegenüber getätigt haben, hilft es auch darauf hinzuweisen.
Und wenn gar nichts hilft: mach eine Anzeige!
@@Denise-ku5es der Antrag wurde abgelehnt.
Was ist wenn es umgekehrt läuft. Ich habe eine Klobürste bestellt und habe ein Handy bekommen? Darf ich das dann behalten?
Ha, ha. Ich würde dann schön die Klappe halten und die Ware behalten.
An mich adressierte Pakete wurden einfach *vor der Haustür, frei zugänglich für jedermann,* vom Zusteller abgelegt und zwar von DHL, FedEx und dpd.
Inzwischen lasse ich Pakete, die per DHL versandt werden, als Standard an die Packstation weiterleiten; so ist wenigstens gewährleistet, dass sich kein Dritter "bedient".
Ja sowas hatte ich bei den letzten zwei Bestellungen auch. In beiden Fällen
war ich zu hause.
Die Wohnungstür nur 2-3m vom öffentlichen Gehweg entfernt, hätte also
jeder easy klauen können.
Ich werde in Zukunft auch öfter eine Packstation wählen, wenn möglich.
@@christophb.453 Das kann als Standard vorgegeben werden.
@Франк Дерево So ist es bekanntlich.
Ist halt eine iKlobürste. Sehr wertvoll und langlebig.
Hallo. Ich hab eine Grafikkarte bestellt. Ich habe einen Karton bekommen und enthalten war die Originalverpackung der Grafikkarte ohne Inhalt. Die Grafikkarte alleine wiegt über 2,5kg ohne Versandverpackung, aber auf dem Paket Label steht 1,1 kg (laut DHL gewogen und geklebt vom Händler). Das alleine wiegt die Versandverpackung. Jetzt sagt der Händler ich soll das mit DHL klären aber DHL bestätigt die 1,1kg, weil sie alles nachwiegen. also kann ich ja davon ausgehen das die Grafikkarte nicht drinne war. Nach meiner Auffassung muss der Händler sich darum kümmern und nicht ich oder?würde gerne wie sie sagen, das was ich bekommen habe zurück schicken. Die Frage wer zahlt mir mein Geld?Ach bezahlt habe ich mit PayPal und Käuferschutz. Die schalten sich allerdings erst nach 7 Tagen ein. Danke im voraus
DHL wiegt nur sporadisch nach. Wenn du im Paketshop ein paket abgibst, wird es vlt abgewogen, zwecks Tarif. Wenn das aber ein Händler ist, wird die Ware ja eh abgeholt, insofern.. Ich würde Paypal Käuferschutz einschalten, entsprechende Beweisfotos (die 1,1kg vom Versandlabel retten dir den Arsch!)
Das ist ein interessantes Thema. Ich hatte bei einem großen Kopfhörerhersteller in Süddeutschland Ersatzohrpolster bestellt. Das Paket war an den Seiten nur eingesteckt und etwas beschädigt. Da die Ohrpolster ja recht leicht gewesen sein dürften, schöpfte ich bei der Entgegennahme des Pakets aufgrund des geringen Gewichtes noch keinen Verdacht. Als ich es öffnete, stellte ich fest, dass es leer war (nur Rechnung und Rücksendeschein waren drin). Als ich den Kundenservice kontaktierte, nahm der sich davon nichts an! Ich sollte das Paket zur Post bringen und dort eine Schadensmeldung aufgeben. Der Paketdienstleister würde sich nach der Untersuchung wieder bei *mir* melden. Als ich das ablehnte und die Rechnung nicht bezahlte, gab die Firma das ganze an ein Inkassobüro ab! Das fand ich sowas von dreist, dass ich diese Kopfhörermarke nie wieder nutzen werde! Als ich dem Inkassobüro das dann schilderte, haben die sich nie wieder gemeldet. Das ist jetzt zwei Monate her. Keine Ahnung, ob da noch was kommt. Ich würde es aber auf eine Klage ankommen lassen. So kann es aber auch gehen, wenn selbst größere Firmen auf die juristische Unterkenntnis ihrer Kundschaft spekulieren. Kundenfreundlichkeit sieht aber trotzdem anders aus.
Wäre gut zu wissen welche Marke das war… würde die auch zukünftig meiden.
@@TheOrignalTRockz fängt mit bey an und hört mit mic auf
bekomme seit monaten ab und an packete die ich nicht bestellt habe. Kann man da gegen was machen oder is die polizei dabei hilflos oder lohnt sich überhaupt das zu melden. wird dem nachgegangen ?
Meine Vermutung:
Deine Adresse wird benutzt und die Pakete dann versucht bereits auf der Straße vom Paketboten abzufangen, wenn du nicht da bist. Das ist eine durchaus bekannte Masche.
Hast du eventuell mal deinen Ausweis verloren?
Die Polizei einzuschalten wäre sicherlich hilfreich, vielleicht kann die das mal überwachen und gucken wer das Paket abholen will.
Je nach Qualität der ware kann auch für amazonbewertungen an random Adressen verschickt werden. Also im zweifel erstmal den händler darauf aufmerksam machen
@@OpenGL4ever bis jetzt kam alles so bei mir an ohne das einer das abfangen wollte. Ausweis oder sonstiges hab ich nicht verloren hatte auch schon bei den betroffenen firmen angerufen und die sagten mir das es in letzter zeit häufiger vorkommt das sachen bestellt werden über random namen. Ich nehm absofort auch nur noch packete an wo ich auch weiß das ich sie bestellt hab.
@@Ultimativer-Fett-Heinz Der Ausweis ist nicht zwingend. Der Dritte muss gegenüber dem Paketboten nur glaubhaft so tun, als wäre er du oder berechtigt dein Paket anzunehmen.
Da reicht es wohl, wenn er sich mit einem Besen in deinen Hof stellt, bevor der Paketdienst an deinem Haus ankommt. Ein zweiter Mann könnte ihm an der Straßenkreuzung weiter vorne per Handy oder Funk Bescheid geben, wann er sich in den Hof stellen soll.
Das funktioniert solange, solange der Paketbote dich nicht kennt.
Ich kann eine Anzeige trotzdem durchaus empfehlen wenn das häufiger vorkommt. Und immer an den Händler/Verkäufer melden. Alles dokumentieren.
Hier werden ja eindeutig deine Daten missbraucht, wenn du die Sachen nicht selbst bestellst.
Sollte schon nachgeforscht werden, sonst haste irgendwann nur noch Rechnungen im Briefkasten.
Ich hab mal für meine Küchenmaschine ein Raspel Set bestellt, gekommen ist ein PC um ca 2500 €. Da ich das Paket erst bei meinen Nachbarabholen musste, ist mir erst dort aufgefallen, dass das Paket nicht das ist, was ich bestellt habe, da das Paket schwerer war als das besagte Teil. Hab dann natürlich dort angerufen und Ihnen Bescheid gesagt. Für meine Ehrlichkeit hab ich sogar einen Gutschein bekommen ;-)
Hab schon noch eine Frage - und zwar bezüglich des Rückversands. Auch da kann es theoretisch vorkommen, dass sich der Inhalt auf dem Weg selbständig macht, also aus dem Paket verschwindet. Wie soll ich dann beweisen, was im Paket tatsächlich drin war?
Man könnte ein Bild mit dem Handy machen und das dann an den Händler schicken. Wenn die das nicht akzeptieren, würde ich denen eine Frist setzen, mit der Ankündigung, bei Fristablauf den Rechtsanwalt einzuschalten.
Ich habe regelmäßig das Problem das DHL Express Sendungen (aufgegeben mit persönlicher Übergabe) mit Medikamenten vom Boten vor die Haustüre gestellt werden. Natürlich in meiner Abwesenheit. Was ist wenn so eine Sendung dadurch abhanden kommt? DHL bestreitet das so etwas geschehen kann, tut es aber. Bislang ein echtes Wunder, das die Lieferungen noch da waren als ich ankam...
Ich hab Xiaomi smart Fan bestellt für 120 Euro bekommen habe ich 4x den Ventilator ist das ok wenn ich die behalte?
Easy
Einfach sagen du hast nur 1 bekommen im Streitfall haha. Ist ja genau das gleiche
ist es nicht besser in Postfiliale zu leiten und wenn das Paket komisch vorkommt, zu leicht, zu schwer, den Postfiliale Mitarbeiter sagen er soll es wieegen und mit meinem Handy Bild machen, dann einfach sagen ich übernehme es nicht und senden sie es zurück?
Ganz tolle Idee, wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus mit mehreren Etagen, wenn bei uns denn mal der Paketdienst so gnädig ist und schellt, dann legt der das Paket in den Flur und schreit nur kurz "Pakeeeet"... und weg isser... wie soll man da etwas gegen tun wie: "Annahme verweigern"?
Bei uns arbeiten die meisten Paketdienste noch immer nach der C-Ausnahmeregelung (weiß gar nicht ob die überhaupt noch gültig ist), sprich kontaktloses Zustellen, der Zusteller darf selbst die Zustellung unterschreiben
der größte Knaller war bei mir, ich habe angeblich persönlich ein Paket angenommen, zu einer Uhrzeit wo ich nachweislich knapp 200km von Zuhause entfernt beruflich tätig war. (war noch vor Corona). Das Paket war leider unauffindbar, da ich aber nachweisen konnte das ich es gar nicht angenommen haben kann, war der Transportdienstleister in Erklärungsnot, ich habe mein Geld zurückerhalten, vom Verkäufer habe ich nichts mehr gehört, vermutlich hat er den Warenwert vom Transportunternehmen erstattet bekommen
Ich habe einen Gasgrill bestellt und habe stattdessen einen Holzkohlengrill im fünffachen Wert erhalten. Das ding wiegt entspannte 85kg und steht immer noch in meiner Garage. Annahme verweigern war nicht möglich. Der Spediteur hat das Ding dahin gestellt und ist wieder gefahren. Keine Unterschrift „Alles kontaktlos“. Und jetzt will der Spediteur mir die Abholung nicht quittieren. Darauf bestehe ich natürlich… soviel Stress und Arbeit für nix. Die Kommunikation mit dem Verkäufer ist auch die Hölle.
Behalt den Grill. Holzkohle ist eh cooler als Gas. Und bei 85 kg hast Du auch noch was, das über Generationen vererbt werden kann.
Empfänger sind mittlerweile aber auch mit Vorsicht zu genießen. Empfänger gehabt, angeblich Ware nicht erhalten und der Zusteller hat dann aber Fotos gemacht, dass der Empfänger die bestellte Sitzgruppe auf der Terrasse stehen hatte... Gruß von jemand der sowas bearbeitet....
Super Video. Hat schon einige Fragen abgedeckt. Aber da ich viel bestelle gibt es da noch etwas was mich interessieren würde. Wie sieht die genaue Rechtslage aus, wenn das Paket zwar als zugestellt vermerkt wird, aber nicht bei mir angekommen ist. Ich wohne in einem größeren Wohnkomplex mit 100 Parteien. Und manchmal wenn ich etwas bestelle steht dann in der App von Amazon nur, dass es an einen Hausbewohner zugestellt wurde. Und natürlich fühlt sich keiner angesprochen. Oder es ist auch schon vorgekommen, dass Paketboten das Paket auf der Straße vor der Haustür abgelegt haben. Dort kann es ja auch jeder wegnehmen. Solche rechts Fragen würde mich zu diesem Themenkomplex noch interessieren. Wäre super, wenn dazu auch mal ein Video kommt. Vielen Dank.
7:04 Auch nicht bei Beschädigung ? Weil DHL oder welcher Postdienst auch immer die Pakete ja durch die halbe Halle wirft !
Im geschäft passiert sowas nicht 🤷♀️
ich filme inzwischen immer beim auspacken, es gab schon oft genug probleme. amazon und ein paar andere ausnahmen gibt es schon. aber ab einem gewissen wert wird immer gefilmt inklusive funktions test
Die Beweislastumkehr ist meines Wissens bereits auf 1 Jahr Umgestellt worden?
Hallo, habe bei einem Händler einen 50€ Artikel bestellt, reklamiert und der Händler antwortet nicht mehr. Welche Möglichkeit habe ich dagegen vorzugehen? Selbstredend ohne Anwalt, da dies bei dem Streitwert unverhältnismäßig wäre.
02:46 ja.. ja.. aber wenn in dem viel zu schweren Paket anstatt Trainingshanteln sagen'wer mal 150 *iPhones* drin sind, ist es vielleicht besser, das Video wieder zu löschen!?
Mich würde interessieren was man machen kann wenn einem ein beschädigtes Paket vor der Tür abgelegt wird? Seit Corona haben sich das ja Paketboten angewöhnt Pakete einfach die Pakete irgendwo abzulegen. Bei mir auf Arbeit haben wir Pakete schon an den unmöglichsten Stellen gefunden.
Dann würde ich die Annahme verweigern, wenn darin ein zerbrechlicher oder empfindlicher Gegenstand ist. Ist es ein "robuster" Gegenstand, so würde ich den Gegenstand annehmen, aber den Versender informieren und die Beschädigungen dokumentieren. Dann kann der Versender das Versandentgelt ganz oder teilweise zurückverlangen, weil er ja bezahlt hat, aber der Versand nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
@@baureihe218freak2 Wie soll man denn die Anname verweigern wenn das beschädigtet Paket vor der Tür liegt?
@@TheGreendragon11 Indem man dem Versender erklärt, dass bei einem auf diese Art und Weise gelieferten Paket aus grundsätzlichen Überlegungen heraus Sachbeschädigungen an der Ware zu erwarten sind, ggf. auch in versteckter Form. Daher akzeptiert man diese Ware nicht und bezahlt die Ware und auch die Rücksendung nicht. Ob der Händler dann seinerseits Schadensersatz vom Paketdienst verlangt und ob dieser sich dann an den Paketboten hält, interessiert den Kunden nicht mehr.
Was ist mit Artikeln, die man zunächst öffnen muss, um festzustellen, dass daran etwas manipuliert/ausgetauscht wurde? Gibt es da bei Rücksendung Probleme, da der Artikel nicht mehr original verpackt ist? lg
Ich wurde jetzt auch Opfer. Ich hatte eine Smartwatch bestellt und eine Druckerpatrone bekommen, die noch nicht mal zu meinem Drucker passt. Der Händler zeigte sich aber Kulant und hat mein Geld zurück überwiesen, allerdings ist mein Vertrauen jetzt erstmal weg. Die Masche mit den Druckerpatrone ist nicht neu und es ist erschreckend, dass es nach so langer Zeit immer nich funktioniert. Bei dem Händler muss es eine erhebliche Sicherheitslücke geben.
sag mal, nicht das ichs schlimm find,, aber in den letzten 3 Videos sirhst du ca. 20kg schwerer aus (Gesicht breiter) ist alles ok? oder alte aufnahmen?
Christian ist gerade im Urlaub und hat das Video deshalb schon vor einiger Zeit vorproduziert :) LG Team WBS
Ich habe mal 2 Eislöffel bestellt die wurden in den Briefkasten gesteckt und haben nicht richtig reingepasst ein Hausbewohner hat die Löffel entwendet und den Leeren pappumschlag reingeschoben das bedeutet ja eigentlich das der Paketbote es nicht ordnungsgemäß abgeliefert hat aber Amazon hat das Gelz zurückerstattet wenn Amazon das nicht gemacht hätte wer muß dafür haften und den schaden ersetzen der Paketbote?
Beschädigt im Versand, also der Versanddienstleister
Als ich bei Amazon im Wareneingang (Recive) gearbeitet habe, hatte ich mal eine ganze Palette mit leeren Kartons. Da musste ich auch an Eides statt versichern, dass die Kartons leer waren. Damit hatte sich das Thema dann aber auch für mich erledigt.
Bei mir werden Pakete oft einfach vor die Haustür gestellt (Einfamilienhaus) und bei der Nachverfolgung des Paketes wird angegeben, dass das Paket bei einem Hausbewohner oder gar bei mir abgegeben wurde! Ich Frage mich auch jedes mal, ob die Zusteller sich dadurch Strafbar macht, zudem wenn er angibt es bei mir abgegeben zu haben er ja eine Art Urkundenfälschung begeht oder sehe ich das Falsch?
Ja, das könnte „Fälschung beweiserheblicher Daten“ sein.
Alle Paket Zusteller in den Knast.
Ihr habt doch Lack gesoffen.
@@HIGHLANDER6912 dann müssen wir uns die Pakete selber in paketshops abholen. So wie in Skandinavien
@@HIGHLANDER6912 Naja richtig ist die Art der Zustellung nicht wie ich finde und müsste verfolgt werden! Was passiert sonst wenn das Paket einmal verschwindet und der Zusteller hat für mich "Unterschrieben", dass muss ich irgendwie beweisen, dass ich das Paket nicht erhalten habe! Er kann doch einfach wenn er keinen antrifft das Paket als nicht zugestellt wieder mitnehmen und bei einem Paketshop abgeben!
Wenn es so einfach wäre mit der Rechts- und Sachmängelfreiheit... Ich kann ja in Deutschland locker auch verbotenes bestellen, oder Dinge, die nur für bestimmte Personen verboten sind (z.B. U18).
Grade das Beispiel mit der wasserdichten Uhr: Bei Uhren heißt "Wasserdicht" nichts weiter als "Spritzwassergeschützt" und diese Täuschung ist schön amtlich abgesegnet. Ein schönes Beispiel, dass sich ja auf viele Produkte übertragen lässt.
Meine Freundin hat Nasenwachs statt ein iPhone 13 Mini bekommen, bestellt bei Amazon. Nach einiger Analyse vermute ich, dass beim Versanddienst (Amazon Logistics) jemand ein 2. Amazon Paket mit Nasenwachs bestellt, an der Seite einen Schnitt in den Karton gemacht und die Rechnung entfernt hat und dann den Versandsticker vom Original gefummelt und auf das Nasenwachspaket geklebt hat. Es hat ewig gedauert Amazon davon zu überzeugen, dass nicht sie sondern jemand bei Amazon Logistics das Paket geklaut hat und Amazon hat nach der Ersatzlieferung noch bestimmt 10x Drohungen geschickt, das zuerst gelieferte „iPhone“ zurück zu senden.
Hallo ich habe mal eine Frage wie ist das wenn ich als Privatperson verkaufen ? Oder wenn als Privatperson die Ware beim Käufer kaputt ankommt muss der Verkäufer da für Aufkommen für denn schaden oder das Versand unternehmen?
Paketdienste wollen für Schäden ungern haften und behaupten, der Verkäufer hat zu schlecht verpackt. Als Verkäufer musst du beweisen (Foto/Video), dass die Ware gut genug verpackt war. Bei einem Privatverkauf trägt dann der Käufer das Transportrisiko. Aber bei zu schlechter Verpackung haftet der Verkäufer.
ich hab da mal eine Frage. Bei Amazon zwei gleiche Artikel bestellt. Ein einmal Passort bekommen. Ein Paket erhalten. Es war nur ein Artikel im Paket. Amazon behauptet, es müssten zwei Pakete gewesen sein. Ich dachte es sind vielleicht beide Artikel in einem Paket, was ja bei Amazon üblich ist. Wie soll ich das wissen ? Wer haftet nun. Wie soll ich vorgehen? Vielen Dank schon mal...
Wir haben anstatt einer Klimaanlage einen Stabdventilator bekommen. Der Händler sagt, aus technischen Gründen kann er kein Ersatz schicken. Er storniert also die Bestellung und wir sollen ein anderes Gerät neu bestellen. Kann ich den Händler zwingen die bestellte Ware zu liefern oder ist die Stornierung des Vertrages von Seiten des Handlers legitim? Danke, viele Grüße
Gute Frage. Aber ich schätze, wenn er nicht liefern kann, kann er nicht liefern.
Wenn er die Ware nicht hat, kannst du ihn auch nicht zwingen, diese zu liefern- er kann sich die ja nicht aus den Rippen schneiden. Aber: da ein rechtswirksamer Kaufvertrag abgeschlossen wurde und er dein Recht auf eine Neulieferung nicht nachkommen kann, kannst du rein theoretisch auf Schadensersatz pochen, sprich dir von woanders dieses Klimaanlage-Modell kaufen und den Differenzbetrag den Verkäufer in Rechnung stellen. Da er die Mängelbeseitigung sprich Neulieferung schon von selbst abgelehnt hat musst du auch keine Frist mehr setzen
Frage: Wenn ich Ware versende und beweisbar dokumentiert habe, dass die frei von sachmängeln war und dann ein Kunde diese Ware bekommt, anzieht und dann kaputt macht, muss ich dann trotzdem noch für Ersatz sorgen? Wegen der Unterstellung, per Gesetz, dass der Mangel dann schon vorher bestanden hat? Lg
Ja, du hast Gewährleistungspflichten als Verkäufer, wenn du nicht Privatverkäufer bist und diese ausgeschlossen hast.
2 Jahre Gewährleistung mit Beweislastumkehr nach 1 Jaahr zugunsten des Käufers im ersten Jahr.
Bei Kleidung wäre es sehr komisch einen Riss mitttendrin zu haben. An der naht aber, kannst du als Verkäufer wenig sagen, kann ja tatsächlich ne schwache Naht gewesen sein.
Ein Handy, was plötzlich einen gesprungenes Display hat, da kannst du klar sagen, dass das Handy runtergeworfen wurde.
@@tarakivu8861 danke
@@tarakivu8861 danke
Es kommt halt darauf an, ob es möglich ist, dass der Mangel vorher schon in versteckter Form vorhanden war und dann beim Anziehen weitergewachsen ist, oder ob der Händler beweisen kann, dass der Kunde den Mangel nur durch grobe Misshandlung des Produktes fabriziert haben kann (dann wäre dieser Mangel kein juristischer Sachmangel).
Wie kann ich zB. bei der Packstation ein Paket abhole wie kann ich da die Annahme verweigern.
Ich wohne im zweiten Stock. Der Paketbote legt die Pakete meistens unten ins Treppenhaus. Weiß jemand wie das da mit Annahme aussieht? Wenn der direkt wieder weg ist, kann ich ihm ja nicht sagen, dass er das wieder mitnehmen soll.
Habe erst heute eine Lieferung von Amazone angeblich mit Zustellung an Mitbewohner (andere Mieter) ohne einen Namen dazu erhalten laut Sendungsverfolgung. Zum zustellzeitpunkt war ich nachweislich auf Arbeit. Nur über die App konnte ich lesen zugestellt. Es war kein Zettel im Briefkasten mit dem Namen des Nachtbarn oder sonst eine Info. Habe bei allen geklingelt ( peinlich) und gefragt es wusste keiner etwas. Es sind alles ältere Leute da bezweifle ich mal das die etwas verschweigen. Habe bei Amazone angerufen und mitgeteilt das ich nichts erhalten oder wo abholen konnte. Die Fragen nun beim Zusteller nach muss 3 Tage warten. Leider liefert Amazone immer öfter mit klein Zustellern aus. DHL und Co. geben das Paket meist bei einer Abholung ab. Welche Rechte habe ich hier? Leider wurde dies im Video nicht angesprochen.
sowas habe ich auch mal gehabt. ich hab auch ersmal überall geklingelt. kein paket. dann hat sich rausgestellt, dass der postbote das paket an einer ganz anderen hausnummer abgegeben hat. wie sowas passieren kann. ist mir schleierhaft. geil war dann noch, ich hab rausgefunden, wo das paket ist, aber der nachbar war nicht anzutreffen. er ist in den urlaub gefahren. 2 wochen. warum man ein paket annimmt, von jemandem der nichtmal im eigenen haus wohnt, wenn man vor hat in den urlaub zu fahren .... ich versteh es nicht. und auch den postboten nicht. achja der knüller ist noch, an besagtem tag war ich zuhause. und das is keine ausgedachte geschichte.
Die Zusteller sind halt oftmals die größten Dullies. Muss halt alles maximal billig sein. Fände es gut, wenn man Standard mäßig die Abgabe bei Nachbarn / Anderen verweigern könnte. Also wie bei ner Postsendung „persönlich“.
Amazon liefert mit eigenen Fahrern aus und das immer mehr und häufiger.
Die Zusteller müssen das Paket entweder bei einem Nachbarn abgeben oder ablegen und ein Foto davon machen, da es für Amazon selbst keine Shops gibt wie bei DHL etc. Du kannst auch einen Lieferort bzw einen Nachbarn angeben, bei dem übergeben werden soll.
In deinem Fall wirst du in 3 Tagen eine Rückmeldung bekommen mit entweder einem Namen bzw. Adresse und wenn das Paket nicht auftaucht, antwortest du auf die Mail und schreibst, dass es nicht da ist und dann bekommst du Ersatz/eine Erstattung.
Bei Amazon passiert das anstandslos und ohne Probleme.
Bei anderen Händlern müssen diese dann nachweisen, dass dein Paket angekommen ist. Wenn das nicht passieren kann, hast du immer Anrecht auf eine Neuzustellung oder Erstattung, je nachdem.
@@Denise-ku5es Na wie man eigene Fahrer interpretiert:
Zitat Heise, Wirtschaftswoche etc.
Zusteller sind nicht direkt bei Amazon angestellt
Angestellt seien die Zusteller nicht direkt bei Amazon, sondern bei den „Delivery Service Providern“ (DSP). Das bestätigt auch Stephan Eichenseher: „Amazon hat keine eigenen Fahrer, wir arbeiten mit lokalen und regionalen Lieferpartnern zusammen.“ Die Angestellten in den Logistikzentren, in jedem der fünf Zentren sind rund 100 bis 150 Mitarbeiter beschäftigt, bekommen nach Angaben von Amazon 10,52 pro Stunde. Für die Zusteller könne man keine Angaben machen, jedoch erklärte Bernd Schwenger gegenüber dem Nachrichtenportal „heise.de“, dass rund 70 Prozent der Fahrer bei den DSPs angestellt seien und somit nach dem Logistiktarif bezahlt werden würden.
Hatte einmal ein leeres Fach bei der Packstation. Habe dann bei DHL angerufen und die haben das dann mit Amazon geregelt, hatte am nächsten Tag ne Gutschrift.
Vielleicht auch interessant: Der Amazon Lieferdienst macht Lieferfotos, die man dann bei der Amazon Sendungsverfolgung angezeigt bekommt (die Aufnahme von Fotos kann man aber wohl auch deaktivieren)
Bei Otto vor 3 Jahren ein iPad Pro bestellt und einem Billigfön erhalten. Kurioserweise war diese Marke dann noch nicht mal bei Otto im Sortiment. Nach 3 Wochen und mehreren Telefonaten war der Spuk beendet und das Kundenkonto wieder ausgeglichen. Trotzdem wird einem natürlich erstmal anders …
Vor vielen Monden hatte ich bei Mediamarkt ein Notebook bestellt. UPS lieferte es mal wieder möglichst weit weg von mir in einen Shop mit möglichst unpassenden Öffnungszeiten. Bei der Abholung fiel schon dem Shop-Mitarbeiter das geringe Gewicht auf. Das Paket war aber unbeschädigt und anscheinend ordentlich verschlossen. Die heutigen Notebooks sind ja auch sehr leicht. Also nehm ich das Paket doch mit. Wir haben mit dem Handy ein Video vom "unboxing" gemacht. Nix Notebook... Anscheinend hatte Mediamarkt sowas schon erwartet, als ich anrief. Das Notebook sei schon auf dem Weg.... Keine Diskusion, nix... Nur den Karton im Karton wollten die auch nicht wieder. Wir vergaßen den Karton. Das Notebook kam dann sogar an die Tür. Nach reichlich einem Jahr fiel uns der vergessene Karton wieder ein. Ich holte ihn vom Speicher und öffnete ihn gespannt. Ein Rohde-Mikrofon sollte in dem Karton sein.... leider war er leer...
Wie wäre denn eine beschädigte Verpackung zu beurteilen? Wenn man sich z.B. ein teures Lego-Set kauft zum sammeln (also nicht zum aufbauen) und die Verpackung des Sets beschädigt ist. Kann man dann ein neues Set verlangen (also Sachmangelhaftung - Widerrufsrecht möchte man vielleicht nicht geltend machen weil z.B. ein Angebot nicht mehr gültig ist und man es nicht mehr zu dem alten Preis bestellen kann).
Pech gehabt.
Geldgeilheit sucks.
Ich behaupte mal, dass die Verpackung selbst zum Produkt gehört.
Schließlich geht es da bei einigen Produkten auch um Widerverkaufswert.
Ist aber fraglich, ob sich der Händler darauf einlässt. Recht haben und Recht bekommen.. sind 2 verschiedene Sachen..
Und für 50€ klagt keiner..
@@tarakivu8861 Danke für deine Antwort
Wie ist das den bei privatem versenden, wenn zum Beispiel nicht der gewünschte Artikel ankommt ?
Kommt auf den abgeschlossenen Vertrag an. Privatverkäufer haben zwar prinzipiell die gleichen Pflichten wie gewerbliche Verkäufer, können aber viel ausschliessen (z.B. Gewährleistung bei gebrauchter Ware).
Hatte ich früher immer mal wieder auf Ebay. Einmal den Verkäufer kurz kontaktiert, Fotos gemacht und meine Bestellung wurde neu geliefert. Die Rücksendung übernahm auch der Verkäufer immer problemlos.
War ärgerlich, aber ich hab meine Bestellung immer bekommen 🙂
Wie sieht es denn aus mit dem Beispiel: Wish? Ich bestelle eine Smarwatch und bekomme einen Billig-Fitnesstracker. Schreibe den Händler an und der sagt... klar, schick das nach China zurück und ich schicke deine Uhr neu raus. Der Versand nach China kostet aber mehr als der Wert der Uhr ist. Ist das eine Masche die ich akzeptieren muss oder gibt es da auch Mittel und Wege.
Ist leider schon ein paar mal passiert
Ich hatte was ähnliches, aber nicht bei Wish. Ich bekam ein Billigprodukt, das nicht der Bestellung entsprach, wahrscheinlich auch asiatischer Schrott. Da mit dem Händler nicht zu reden war, habe ich einfach Paypal Beweisfotos geschickt und das Geld zurückbuchen lassen.
@Франк Дерево Es gibt keinen Gerichtsstand in China! Deutscher bestellt nach deutschem Recht und es gilt dabei auch nur deutsches Recht! Das Problem der Umsetzung ist natürlich ein anderes......
@@einmalehrlich8101 Wenn man in einem chinesischen Shop bestellt, ist der Gerichtsstand selbstverständlich China. Die Nationalität des Bestellers spielt da keine Rolle.
Genau deswegen Kauf ich lieber im Laden 🤔 und Fahre für bestimmte Sachen Durch halb Deutschland 🤔
Ist eben recht teuer, für 1000 km Benzin zu verfeuern, wenn es auch mit €5,- Porto ginge.
Bei mir war es keine Falschlieferung, eher eine falsche Adresse. Der Händler, bei dem ich über Monate hinweg bestellt hatte, hatte immer die selbe Adresse genommen, aber die neue nach dem Umzug einfach nicht genutzt. Somit hatte ich dann nochmal Nachsendegebühren für ein Paket mit ca. 25 Kg. Auf Nachfrage was das denn soll, das die Adresse geändert (wurde bevor bestellt wurde!) und wer die Gebühren für die Nachsendung nun zahlt, kam einfach gar nichts. Seither bestelle ich dort auch nicht mehr. War da schon echt sauer. Musste das Paket auch bei der Post selbst abholen.
ist mir noch nie passiert, selbst bei dubiosen Händlern auf Amazon, danke, werde ich mir merken
Hab einmal ne teure Uhr auf Zalando bestellt und die Box der Uhr war einfach leer haha.
Wie sieht es aus, wenn das Päckchen das man erhalten hat (Absender und Firmenaufkleber ist drauf) unmöglich die Größe der bestellten Ware hat. Also wenn das was man Bestellt hat unmöglich in das Päckchen passt. Ist das nicht auch ein Beweis? Im konkreten Fall, habe ich eine Ersatzstange für einen Pool bestellt und es kam ein großer Umschlag mit einem Ersatzteil für einen Filter. Die Stange ist 85 cm und der Filter kam im Umschlag/Tüte 40x40cm.
Habe Bettzeug für meinen Nachwuchs bestellt und ne elektronische Fahrradpumpe bekommen. Definitiv ein Upgrade😜
Die Umstellung auf 1 Jahr ist doch schon zum 01.01.22 erfolgt. Ist das Video aktuell?
Ach da ist meine Klobürste gelandet... Alter schick, ich brauch die!! 🤣
Wäre mal interessant zu beleuchten, wie das im B2B-Bereich ist. Wir haben aktuell Ärger mit einem Händler der behauptet, das Risiko ginge auf uns über sobald das Paket an die Spedition bzw. das Versandunternehmen übergeben wurde.
🤔 wie ist es dann, wenn statt einer Klobürste ein IPhone kommt, ist man verpflichtet das beim Händler anzugeben und welche Konsequenzen entstehen, wenn man das falsche einfach behält 🤔
du bist verpflichtet den Händler zu informieren sich einfach freuen und hoffen merkt keiner kann Stress geben soweit ich das sehe ist das dann Vermögensschädigung + Aufrechterhaltung eines Irrtums § 263 StGB sofern man schweigt und daraus einen vorteil zum nachteil des händlers erlangt
Und was bekomme ich wenn ich jetzt eine Klobürste bestelle??
Gelbe oder braune sauce
@Франк Дерево XDDD
Also bei mir ist das so, dass wir ein Ablege / Garagenvertrag unterzeichnet haben und es ist mittlerweile seit ein paar Jahren schon so extrem das der Paketbote nicht mal mehr Klingelt und es einfach direkt dort ablegt, wie mach ich das denn mit "Annahme verweigern" da ja durch diesen Vertrag ja unterschrieben wurde, dass es abgelegt werden darf?
Ist das ein Reloade oder hat er wieder zugenommen?
Also gestern war er noch deutlich schlanker, also ein Video aus der Konservendose 😀
Genau! Christian ist gerade im Urlaub und hat das Video deshalb schon vor einiger Zeit vorproduziert :) LG Team WBS
Hallo, also ich habe da mal eine Frage und zwar, wie wäre das denn im umgekehrten Falle, wenn der Käufer zb. behauptet, er hätte Steine oder Erde bekommen oder im Retourenfalle Steine /Erde ins Paket packt und zurückschickt? Das vorherige Abwiegen des Artikels würde demnach ja garnichts bringen, da Steine oder Erde ja angepasst werden könnten. Da gab es doch letztens diesen Fall, in welchem ein Betrüger einen grossen Online Händler mit dieser Masche ausnahm, indem er mehrfach Retouren mit Erde zurückschickte. Wie kann sich ein Händler , und vor allem , wie kann man sich denn auch als privater Verkäufer gegen so eine Masche absichern? Danke :)
Hab vor paar Jahren mal bei einem der größten deutschen Onlinehändler gearbeitet und falsche/fehlende Lieferungen sowie nicht registrierte Retouren gab es hohe zweistellige Zahl pro Tag.
Ist das ein altes Video? Die Beweislastumkehr ist doch schon bei 1 Jahr. Dazu hatte er doch Ende letzten Jahres auch ein Video gemacht. Meines Erachtens nach.
Muss der Paketzusteller eigentlich beim Empfänger klingeln? Ich hatte vor Jahren mal den Fall, dass ich mir extra frei genommen hatte, damit ich das Paket persönlich in Empfang nehmen konnte. Der Bote hat es jedoch beim Nachbarn abgegeben und mir dreist einen Zettel reingeworfen, dass ich nicht angetroffen worden sei, obwohl er nicht mal bei mir geklingelt hat.
Eigentlich müssen die Zusteller klingeln, aber es ist leider üblich geworden, dass Pakete einfach bei Nachbarn abgegeben werden. Bevorzugt bei Nachbarn im Erdgeschoss, weil Zusteller dann kürzere Wege haben. Man könnte Zusteller zum Klingeln zwingen, indem man eine Paketabholung an seiner eigenen Adresse bucht (z.B. für ein Retourenpaket). Dann muss der/die Zusteller/in klingeln, um das Paket abzuholen, und dann könnte man die Situation mit dem Nichtklingeln freundlich ansprechen. Man sollte niemals mit Zustellern streiten, weil sie am längeren Hebel sitzen und Pakete z.B. absichtlich in einen Paketshop bringen können oder sogar absichtlich zum Absender retournieren können.
Herr Solmecke das haben sie schön gesagt, Menschen machen Fehler, Roboter auch, nur Roboter machen schneller Fehler.
Warum die Amazon und Apple Schleichwerbung?
Zum Glück habe ich noch keine Probleme mit Onlinebestelungen gehabt. Nur das ein Paket auf der Fahrt verloren ging. Habe aber auch nach ein paar Tagen eine Entschädigung bekommen.
Sehr gutes Video wie immer! :) ich habe eine Frage zum Rückgaberecht: bei einem Over-Ear Kopfhörer stand an der Unterseite des Paketes, dass es sich um einen Hygieneartikel handelt und sobald man das Paket öffnet, kann man ihn nicht zurücksenden. Der Hinweis an der Unterseite des Paketes kommt mir komisch vor und auch dass es sich bei Over-Ear-Kopfhörer um Hygieneartikel handeln soll. Ist das Rechtens?
Du hast bei Online Bestellungen dein 14 Tägiges (Widerruf)Rückgaberecht. Das Zählt auch für Kopfhörer. Wenn der Händler den Artikel aus Hygienegrünen nicht zurücknehmen will hast du in den 14 Tagen dann trotzdem dein Anspruch auf eine Erstattung.
AGB´s stehen auch nicht über dem Gesetz
@@matschie5851 Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Arten von Artikeln. Zum Beispiel nicht für Frischware oder Massanfertigungen. Und eben auch nicht für Hygieneartikel, siehe § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
@@traumflug Natürlich korrekt. Außer die Ware ist mangelhaft.
@@matschie5851 Auch bei mangelhaften Hygieneartikeln hat man kein Widerrufsrecht.
Man hat aber die Gewährleistung, die gilt für alle Arten Artikel. Die ist sogar besser, denn die gilt i.d.R. 2 Jahre, man hat auch ohne Rücksendung Anspruch darauf und der Verkäufer trägt alle entstehenden Kosten.
Einen defekten Hygieneartikel auf eigene Kosten unter dem Widerrufsrecht zurückzuschicken ist also eher ungeschickt. Der Verkäufer könnte das sogar ablehnen.
Was ist denn wenn der Versender kontaktlos oder an den Nachbarn zustellt oder gar eine Verweigerung der Annahme nicht angibt und einfach selbst unterschreibt (ohne persönliche Unterschrift ) ?
Mir jetzt gerade vor Weihnachten passiert. iPhone 13 Mini bei amazon bestellt und zwei Glühbirnen geliefert bekommen. Ist wohl auch nicht so einfach jetzt das Geld zurück zu bekommen. Ich rate derzeit jedem davon ab, bei amazon teure Ware zu bestellen. Ich bestelle seit Anfang 2000 bei amazon und habe noch nie falsche Ware bekommen. Komischer Weise tritt dieses Problem aktuell vermehrt bei teuren Produkten auf. Die Foren sind voll damit. Scheint System zu haben.
Darf man bei einer Bestellung die doppelt geliefert wurde beide Pakete behandelt, wenn sich keiner meldet?
Naja, was willst du machen, wenn die das nicht zurück wollen und sich 1 Monat nicht melden?
Wichtig ist nur, dass du es meldest.
Wenn ich etwas bestelle, merke ich schon am Gewicht, oder der Geösse des Paketes, dass etwas nicht stimmen kann!!!
Dann sollte man die Annahme einfach verweigern!!! Alle sind dann auf der sicheren Seite!!!
Wenn ein Paket vom Empfänger angenommen wird, ist ein Nachweis eher schwierig!!
Allerdings kenne ich auch viele Menschen, die "täglich" so viel bestellen, dass sie jegliche Übersicht verloren haben!!
Daher erhöht sich bei uns auch laufend die Beschwerderate!!
Einige Leute warten auf eine Sendung, obwohl sie diese schon erhalten haben!!! "Ist leider kein Scherz" !!!
An der Größe kann man es nicht unbedingt erkennen. Habe von Amazon schon ein riesen Paket bekommen für ein Teil, das auch in einen Umschlag gepasst hätte... Mit dem Gewicht kann man auch entsprechend schummeln
Du tust so, als ob man das erkennen könnte, ohne das Paket zu öffnen, was absolut albern ist. Das kann man höchstens in Extremfällen merken.
@@philija2584 Du hast recht!!!
Ein Kilo Gold bestellen, und einen Ziegelstein erhalten???
Das wäre natürlich super krass!!!
🤘🤘😃😃👍👍
@@TheBod76 Stimmt, aber eine Schachtel Aspirin wiegt keine 300 Gramm!!!
Solche Auffälligkeiten meinte ich!!! 😉😉👌👌
@@TheBod76 Ich habe die Erfahrung, und kann dir Empfänger unterstützen!!!
Bei einer Unsicherheit bin ich gerne behilflich!!!
Ein Problem habe ich immer mit einem Mangelfolgeschaden, wenn ein Fehlerfreies Produkt teurer ist. Keiner der Händler ist jemals auf einen Mangelfolgeschaden eingegangen.
Mir wurde mal während der Lieferung ein ganzer Werkstattwagen und ein Turmventilator geklaut auf dem Logistikhof, musste dann auch ein Formular ausfüllen und bekam nach etwas hin und her mit dem Händler mein Geld zurück.
Ich habe auch mal was anderes bekommen das war teuer als das was ich bestellt habe.
Ging in den Laden und bekam später das richtige.
Okay bei uns sind sicherlich andere Regeln als Deutschland.
Ich hatte mal einen Bewegungsmelder bestellt (beim großen A) und einen Wassersensor bekommen.
Hat knapp 3 Monate gedauert, die Diskussion um das mit A zu klären...Rückgabe erwartet halt einen Bewegungsmelder zurück und keinen Wassersensor.
Wie sieht das aber bei Ablagegenehmigungen (Paketkasten oder Ablage im Garten) aus? Da kann ich ja schlecht die Annahme verweigern (und ich hab da schon einigen Paketmüll als Paket abgelegt bekommen...ich glaub die spielen Fußball mit meinen Paketen).
Ablagegenehmigung ist eine automatische Annahme. Wie sollen die das auch sonst machen.
Da kannst du dann nur nachträglich bei beschädigten Paketen versuchen die Beschädigung zu melden.
Fällt unter "Der feine Unterschied". Vor Jahren beim großen A einen Replika WWE Gürtel (Kunstleder + Metall) bestellt und anstelle dessen kam die Version aus Plastik. Macht mal eben einen dezenten Preisunterschied 😅
Hallo, ich bin Rollifahrer und habe mir für mein E-Mobil ( Senioren-Mobil ) eine Tasche für den Lenker bestellt. Heute wurde dann ein Riesen Paket von diesem Hersteller geliefert (leider bin ich grad nicht zuhause gewesen und meine Schwiegermutter hat dies angenommen) worden. Als ich dann später das Paket sah, dachte ich hää warum so ein Riesen Paket für so eine kleine Tasche? Dann hat mich es neugierig gemacht was in dem Paket war. Ihr werdet es nicht glauben, in dem Paket war ein E-Scooter mit allem schnick schnack. Mein Sohn bekam schon große Augen und ich musste ihn enttäuschen weil ich nicht weiß, was ich damit machen soll. Jetzt meine Frage an dich Christian, wie soll ich vorgehen oder was soll ich machen? Weil hier ja der Warenwert höher ist wie das was ich bestellt habe ( nicht so wie die Beispiele in deinem Video ). Der Verkäufer hat auch schon das Geld für die Tasche von meinen Konto eingezogen. Lg
Hi, ich habe das schon oft gehabt ich bin zwar in der Schweiz, aber könntet ihr mir helfen, ich habe schon oft Sachen bestellt und sie wurden mir beim Postfach zuhause gestohlen, ich wohne in nem M.F.H und ich weis echt nicht mehr weiter, hab mal n Gaming pc Bestellt und ich musste es zur zentrale abholen und mir n Taxi bestellen
Schweizer haben genug Kohle. Taxi ist doch super.
Ausserdem wer braucht schon so n ödes IPhone, wenn man so eine geile Klobürste haben kann?
Ich würde sagen win-win Situation
Zum Thema Gewicht: mir fällt häufig auf, dass die Angabe auf dem Paket überhaupt nicht hinhauen. Anscheinend wissen viele Versender nicht, dass das im Zweifelsfall wichtig werden kann.
Das Porto richtet sich (auch) nach dem Gewicht. Da ist natürlich die Versuchung gross, etwas nach unten zu "runden".